introduccion a la investigacion de mercados

AUTOR: MARCELA BENASSINI

EDITORIAL: PEARSON

PRESENTADO POR:JHONIER BETANCOURT

1085603 ING INDUSTRIAL

CAP 1: INVESTIGACION DE MERCADOS

DEFINICION: Reunión, registro y análisis de lasnecesidades presentadas por los clientes

INTRODUCCION: Indispensable conocer a fondo susclientes

GLOBALIZACION: Exigencias, superación ycompetitividad

ESCASEZ DE RECURSOS: Innovación y expectativas de losclientes


NATURALEZA Y ALCANCE: Búsqueda continua defuturas necesidades y tendencias estableciendoprioridades (salud, educación y alimentación)

COMPAÑÍA ACNielsen: Prestigiosa compañía de lainvestigación de mercado, proporcionarecomendaciones para compañías productoras


FACTORES QUE ACELERAN LA APLICACIÓN DE LAINVESTIGACION DE MERCADO:

- Carácter rápidamente cambiante, la constante evolución detendencias de consumo.

- Las redes sociales y su aporte de actualización en losclientes.

- Incremento del numero de competidores.


USO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS.

- DETERMINAR SUS OBJETIVOS: Primero establecerlas necesidades a futuro y del momento, metascentralizadas y fijamiento de objetivos.

- DESARROLLO DE UN PLAN DE ACCION: Asignaciónde recursos (precio, publicidad y distribución)

DE LINEA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

DE PRECIOS

DE CANALES DE

DISTRIBUCION

DE PROMOCIONY PUBLICIDAD

ESTUDIO DE MERCADO


DE LINEA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: Constante investigación ylanzamiento de nuevos productos, expansión de mercados.

DE PRECIOS: Hasta cuanto esta dispuesto el cliente a pagar por elproducto.

DE DISTRIBUCION: Lugar y tiempo justo a la necesidad del cliente.

DE PROMOCION, VENTAS Y PUBLICIDAD:

- Se recuerda el anuncio?

- Es de agrado o desagrado para el cliente?

- Incita a la compra del producto?


EVALUACION DE LOS RESULTADOS Y APLICACIÓNDE MEDIDAS:

- La imprecisión de la investigación, la obtención dedatos erróneos, la subjetividad del investigadorgeneran errores al no coincidir con las necesidadesreales de los clientes.

- La solución debe de estar paralela con la necesidad quemanifiesta el consumidor.


METODO CENTIFICO.

- Ayuda a descartar ideas que distorsionan lainformación real.

- Brinda solución a la necesidad manifestada por losclientes.

- Reduce el porcentaje de error y el peligro de la tomade decisiones equivocadas.


DIFERENCIAS IMPORTANTES ENTRE EL METODOCIENTIFICO Y EL NO CIENTIFICO

- La objetividad del investigador (basar sus juicios en hechos,eliminar incertidumbre y la subjetividad)

- La exactitud de la medición ( resultados acordes a los factores yherramientas utilizadas)

- La naturaleza continuada y completa de la investigación ( losdatos encontrados varían con el tiempo, proyectar elcomportamiento de las tendencias)


PROBLEMAS PARA APLICAR EL METODO CIENTIFICO

- Gran complejidad de la materia ( seres humanoscambiantes, responden acorde a la estimulación)

- Dificultad para obtener mediciones exactas ( a pesar de lasherramientas usadas encontramos que las personaspresentan variabilidad frente a las entrevistas ycuestionamientos)

- El proceso de medición puede influir sobre los resultados(sentirse intimidado, estimulación por un premio, temor arepresarías)


PROBLEMAS PARA APLICAR EL METODO CIENTIFICO

- Dificultad en el uso de experimentos para probar lahipótesis (imposible controlar todos los factores queinfluyen en una venta)

- La predicción exacta es difícil ( el objetivo de lainvestigación es la búsqueda de oportunidades y el mundocambiante de hoy dificulta la exactitud)

- La objetividad del investigador ( actitud totalmenteimparcial, es benéfico la tercerización de lasinvestigaciones de mercado)

PASOS A SEGUIR EN EL METODO CIENTIFICO.

OBSERVACION FENOMENO

FORMULACION HIPOTESIS

PRUEBA DE HIPOTESIS

PREDICCION DEL FUTURO


OBSERVACION DEL FENOMENO (Conocer las circunstanciasque rodean al objeto de estudio)

FORMULACION DE LA HIPOTESIS (Afirmación que requiereser comprobada sobre lo que esta ocurriendo en el mercado)

PRUEBA DE HIPOTESIS ( Realización del cuestionario queincluya las variables de la formulación de la hipótesis paracomprobar su veracidad)

PREDICCION DEL FUTURO (Búsqueda de nuevas tendencias,innovar para aumentar las ventas)

CAP 2: FORMULACION DEL PROBLEMA

La razón de ser de la investigación de mercado es latoma acertada de decisiones que satisfagan lasnecesidades de los clientes, las cuales son identificadasmediante herramientas de recolección y análisis dedatos


ANATOMIA DE UNA DECISION.- Conocer los componentes del problema- Consolidar un excelente canal de comunicación entre cliente y

empresa

ELEMENTOS QUE FORMAN LA DECISION.- Que tipo de decisión va a tomar, que hacer?, como se va a hacer?- Que nivel jerárquico tiene la persona que va a tomar la decisión- Que finalidad persigue quien toma la decisión- El origen de los problemas- Variables incontrolables (reformas, leyes, ingresos personales)- Tener presente siempre un margen de error


RECOMENDACIONES METODOLOGICAS

- Apoyarse en el método científico

- La interdependencia de las variables

- Minimizar todas las posibles fuentes de error

- Aprovechar al máximo los recursos, capacidades yética de los investigadores


PASOS A SEGUIR EN EL DISEÑO DE LAINVESTIGACION

- Formulación del problema (considerar siempre los fines yrecursos de la investigación en conjunto con las variablesincontrolables)

- Búsqueda de las fuentes de información (verificar el tipo deinformación, que sea de calidad para obtener conclusionesacertadas)

- Preparación de los medios de recopilación de datos(cuestionarios, secciones de grupo, entrevistas deprofundidad)


PASOS A SEGUIR EN EL DISEÑO DE LAINVESTIGACION

- Diseño de la muestra (población representativa para elestudio, tanto en tamaño como en características)

- Recopilación de la información.

- Análisis de los datos obtenidos (ordenar, validar y analizardatos mediante estadísticas)

- Redacción de informe (fase final de toda la investigación ydebe presentarse datos que incluyan los antecedentes,métodos empleados, conclusiones y recomendaciones)

CAP 3: EL DISEÑO DE LA INVESTIGACION (Investigación

exploratoria

INTRODUCCION:

- La investigación de mercados no es solo la aplicaciónde cuestionarios, es ir mas allá a través del métodocientífico que presenta una visión de lo general parallegar a una respuesta en particular.


exploratoria

TIPOS DE INVESTIGACION DE ACUERDO CON SU FINALIDAD

DESCRIPTIVA:

Identifica y define

oportunidades

PREDICTIVA:

Proporciona el escenario

futuro

CASUAL:

Prueba y selecciona

alternativas

METODOLOGIA PARA UN TRABAJO DEINVESTIGACION

DEFINICION DEL

PROBLEMA

INVESTIGACION EXPLORATORIA

INVESTIGACION CONCLUYENTE

ANALISIS DE LOS

HALLAZGOS

REDACCION DEL REPORTE DE RECOMENDACIÓN ESTRATEGICA


exploratoria• Es la etapa previa a la investigación usada

para asentar bases y lineamientos parahacer que la investigación sea lo mascompleta posible, además brinda una visiónamplia y general.

INVESTIGACION EXPLORATORIA

• Es toda aquella información que ya existe yque ha sido recopilada con otra finalidad.

• La podemos encontrar almacenada enfuentes internas (empresa) o en fuentesexternas (agentes de investigación)

DATOS SECUNDARIOS


exploratoria

• Es importante paraconocer el segmentodel mercado quemas ingresos lerepresentan a lacompañía en lasventas

• Es realizado paraplantear hipótesissobre el impacto quepuede generar en elmercado los cambiosen la asignación depresupuestos

• Arroja informaciónmuy confiablesiempre y cuando losdatos se recopilen deforma sistemática enuna herramientapoderosa

• Proporciona todala informaciónhistórica de lasventas y costos dela compañía

INFORMACION CONTABLE

TRADICIONAL

ANALISIS DE VENTAS

SEGENTACION DE LA

INFORMACION

ANALISIS DE LOS COSTOS

DE LA ESTRATEGIA

DE MARKETING

FUENTES INTERNAS


exploratoria

SON INDEPENDIENTES DE LA OPERACIÓN DE LAEMPRESA: (Información obtenida por un agente externo)

SON DATOS SECUNDARIOS: (Son datos obtenidos de una investigación general y son puestos a disposición de las demás

empresas.)

SON DATOS PRIMARIOS: ( Es información originada por problemasespecíficos y casi siempre son creados a petición de la empresa quedesea conocer problemas en particular)

FUENTES EXTERNAS


exploratoriaAPROVECHAMIENTO DE LA INFORMACION

SECUNDARIA EXTERNA

Es de mucha utilidad ysirve como referenciageneral

Permite que las empresasentren en contacto con elmedio

FUENTES DE INVESTIGACION

SECUNDARIA EXTERNA

Son organizaciones que brindan información actualizada a los investigadores

Brindan informaciónacerca de las nuevastendencias, economía,población e industria enun plano nacional ymundial


exploratoriaCOMO BUSCAR EN INTERNET

Se debe conocer los conceptos básicos para la búsqueda ya que la información nunca la encontramos precisamente como la necesitamos

DEFINIR CON EXACTITUD EL PROBLEMA A RESOLVER:

(Es necesario tener claro elobjetivo pues de el dependeencontrar información útil para elestudio.)

DEFINIR LA FUENTE DE INFORMACION:

(Se clasifican normalmente en fuentes publicas que por su

trayectoria brindan información veraz y confiable, ej. el banco, quien brinda información por

medio de indicadores económicos)

DEFINIR UN BUSCADOR

( Un buen buscador permiteal investigador encontrar eldocumento que contenga lapalabra clave de búsqueda, ej.Google, yahoo, Microsoft)


exploratoria

VALIDAR LA FUENTE Y LOS HALLAZGOS

• Las fuentes y sus contenidos se localizan mediante los buscadores, esrecomendable la información pues no toda la que encontramos es veraz yactual.

• Es necesario realizar las consultas en las fuentes mas confiables las cuales se reconocen acorde a su numero de visitas, de descargas y de las mas consultadas.

ENTREVISTAS EN

PROFUNDIDAD

• Algunas veces la información encontrada en las fuentes internas y externas pueden ser insuficientes

• Ante este inconveniente es necesario acudir a entrevistas de investigación a profundidad que es ahondar en la meta de descubrir los verdaderos motivos, emociones y sentimientos de los clientes.

CAP 3: INVESTIGACION CUALITATIVA

INTRODUCCION:

- Algunas veces la información encontrada en las fuentesinternas y externas no nos brindan la solución alproblema planteado, por eso se debe recurrir a otrastécnicas complementarias para precisar los resultadostales como la observación y entrevistas


LA OBSERVACION

Ver y analizar al sujeto en cuanto a sus acciones y hechos que son de interés para el desarrollode la investigación sin que el pueda percibirlo ni entablar comunicación con el.

OBSERVACION CIBERNETICA.

Es el uso de instrumentoscibernéticos que logre medir lafrecuencia de uso del internet dela población en estudio

POR QUE USAMOS LA OBSERVACION?

Con esta técnica logramos evitarlas mentiras o modificación derespuestas por parte de losencuestados


LAS VENTAJAS DE LA OBSERVACION SON:

- Los acontecimientos se registran como suceden

- No depende de los entrevistados para obtener lainformación

- Se evita la redacción e preguntas y los errores que traenconsigo

- La información que se obtiene es exacta


DESVENTAJAS DE LA OBSERVACION

- Se hace difícil interpretar aspectos como gustos,motivaciones y tendencias

- El costo es muy alto porque se requieren analistasprofesionales

- Algunos participantes pueden cambiar sus hábitos alsentirse observados


EJEMPLIFICACION DE CONDUCTA

Consiste en impulsar al entrevistado a hablar de sus experiencias mediante preguntas abiertas e intervenciones neutrales

ASOCIACION LIBRE

Es un tipo de entrevista en profundidad con la preparación de un cuestionario de preguntas abiertas y ordenadas de manera lógica

LAS ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD

Tiene como objetivo penetrar en la mente del entrevistado para descubrir sus verdaderos sentimientos y gustos


SECCIONES DE GRUPO:

(Formar parte de un grupo al entrevistado en donde se exponga una situación concretapara conocer los estímulos y las relaciones, en ocasiones garantiza información muyútil y a muy bajo costo.)

EL RECLUTAMIENTO

Invitar a los participantes que están dentro del segmento demercado objeto de estudio a una sección grupal, algunas veces serequiere de incentivos

LOS PARTICIPANTES

Controlar las variables quedeterminan las respuestasesperadas, el tamaño del grupodebe ser pequeño que permita laintervención de todos

EL LOCAL

No debe de ser muy grande,pero debe de contar conbuena iluminación, asientoscómodos y organizados enmesa redonda

LOS PREPARATIVOS

Recomendable antes de cadasección realizar entrevista a cadaparticipante y aplicar un filtro

LOS RECUSROS

El uso de una grabadora parapoder identificar a losinterventores a la hora deescuchar o transcribir la discusión


LA GUIA DE TOPICOS

• Al igual que en lasentrevistas aprofundidad se debepreparar una guía detemas que garanticenobtener losresultados esperadospor la investigación.

LOS PARTICIPANTES

SON OBSERVADOS

• Son seccionesrealizadas en salasacondicionadas paraello como la cámaragesell que es una salade reunión en circuloque cuenta con unvidrio en donde losparticipantes nonotan que estánsiendo observados

EL FUNDAMENTO PSICOSOCIOLOGICO

• La discusión grupalfavorece pues laspersonas piensan yactúan en contextossociales de maneradistinta, de igualforma escontemplado para latoma de susdecisionesimportantes.


Instalaciones paraobservar la sesiónde grupo a través delespejo oculto.

Instalaciones paraobservar la sesiónde grupo mediantecircuito cerrado detelevisión


• El ser entrevistado grupalmente garantiza la expresión con mayorlibertad y consigo exponen puestos de vista que fuera del grupono hubieran expresado

LA DINAMICA SOCIOLOGICA

• La interestimulacion aumenta la capacidad de pensar

• Se estimula la participación

• El temor de ser tomados como personas mentirosas hace a los participantes hablar con la verdad

VENTAJAS DE LAS SECCIONES DE

GRUPO

• Por los pocos participantes la muestra nunca es representativa

• Algunos participantes absorben y dominan la discusión

• Solo es observación, así que no se obtienen datos cuantitativos

• Es peligroso que el entrevistador imponga sus tendencias yopiniones en la dinámica

DESVENTAJAS DE LAS SECCIONES

DE GRUPO


•Las tendencias indican cada día mas el usode estas, se recluta y se filtra por medio decontraseñas para acceder a las salas virtualesde discusión.

LAS SECCIONES DE GRUPO EN

LINEA

• Es la interacción dentro del hogar con elparticipante objeto de estudio paradescubrir de forma directa la maneracomo se vive dentro de su grupocotidiano

LA INVESTIGACION ANTROPOLOGICA

¡¡A MAS CRISIS, MAS MARKETING¡¡

introduccion a la investigacion de mercados

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