introducción a la gestión de comunidades online
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introducción a la gestión de comunidadesonline(o community management)
No tuiteéis
hasta que lo
diga...
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introducción a la gestión de comunidadesonline(o community management)
¡Síganme
los buenos!
#supergc
^_^
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¡manos arriba!no es un atraco, más bien una pregunta...
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community managerchief editor social media account & social media managersocial media editorartillero de batallas online¿alguno más?
gestor de comunidades online
identidad de un superGC
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...persona responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. AERCO
No contaban
con mi astucia
¿quién es superGC?
?_?
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...nexo entre la marca y sus públicos
...persona responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. AERCO
No contaban
con mi astucia
¿quién es superGC?
?_?
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...un embajador
...nexo entre la marca y sus públicos
...persona responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. AERCO
No contaban
con mi astucia
¿quién es superGC?
?_?
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entranamiento del supergc
!_!
objetivos
estrategia
plan de acciones
monitorización
situación actual
el supergc nace y se hace
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superGC en el ecosistema empresarial “pros vs contras”
conversación distribuida
externo < híbrido > interno
ñ_ñac
tual
men
tem
uy p
ront
o> GC
> GC+producto+rrhh+marketing+...
><
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¿cuál es su misión?
+ de fuera a dentro ¡Qué no
pandael cúnico!
O.O
Más herramientas: http://bit.ly/supergctools
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¿cuál es su misión?
+ de dentro a dentro Lo sospeché
desde un
principio...
^_”
recursoshumanos
producto
marketing
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¿cuál es su misión?
+ de dentro a fuera Todos mis
movimientos
están fríamente
calculados
o_o
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para muestra un botón
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superGC devaluado
T_T
Seaprovechan
de mi
nobleza...
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para terminar...
- céntrate en tu trabajo y para quien trabajas.
- cuida tu comunidad, preocúpate por ella, conoce sus intereses, tanto público externo como interno: motiva, incentiva, evangeliza...
- no olvides que estás representando a una marca, cuida tus modales y respeta opiniones, aunque no siempre se compartan.
- sentido común, sentido común, sentido común...
- no vale con estar al día, siempre investigando, formando y probando, no tengas miedo al error.
algunos consejos