intranet basada en multiplataforma para el apoyo a la toma de decisiones
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REPÚBLICA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE COMPUTACIÓN
IMPLANTACIÓN DE UNA INTRANET BASADA EN MULTIPLATAFORMA
PARA EL APOYO A LA TOMA DE DECISIONES A NIVEL GERENCIAL.
CASO: CEMENTOS CATATUMBO C.A.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO
DE INGENIERO EN COMPUTACIÓN.
PRESENTADO POR:
Yedra Hernández, Yaskelly Y.
ASESORADO POR:
ING. FARIA, DANIEL MGS. CARABALLO, RICARDO TUTOR ACADÉMICO TUTOR METODOLÓGICO
MARACAIBO, JULIO DE 1998
IMPLANTACIÓN DE UNA INTRANET BASADA EN
MULTIPLATAFORMA PARA EL APOYO A LA TOMA DE
DECISIONES A NIVEL GERENCIAL.
CASO: CEMENTOS CATATUMBO C.A.
III
IV
IMPLANTACIÓN DE UNA INTRANET BASADA EN MULTIPLATAFORMA PARA EL APOYO EN LA TOMA DE DECISIONES A NIVEL GERENCIAL.
Autor: Yedra H., Yaskelly Y.
Tutores Ing. Daniel Faria Mgs. Ricardo Caraballo
Año: 1998
RESUMEN
El propósito de este estudio fue la implantación de una Intranet basada en multiplataforma para el apoyo en la toma de decisiones a nivel gerencial en la empresa Cementos Catatumbo C.A. Para cumplir con dicho objetivo fue realizada una investigación definida como aplicada, ya que le brinda a la empresa una red interna con tecnología Web, aparte de esto ofrece todos los servicios de Internet y para ello se cumplieron una serie de fases. La primera etapa consistió en conocer y evaluar los sistemas actuales que operaban en la empresa, así como los requerimientos necesarios para implantar la Intranet. Luego se procedió al análisis y diseño según la metodología utilizada y por último se implantó y colocó operativa fortaleciendo con esto la comunicación en la Empresa en tiempo real. La Intranet está constituida por información fija (Páginas Web Estáticas) e información variable (Páginas Web Dinámicas), abarcando desde consultas personalizadas hasta consulta de uso general, todas controladas por un sistema de seguridad interno que para tal fin se desarrolló. Se estructuró su contenido por áreas funcionales como Finanzas, Producción Ventas, Sistema de la Calidad, Información de la Empresa y Comités de Gerencia. Todo esto se complementó con motores de búsqueda por áreas de acción y una sección de entretenimiento y noticias, además del correo electrónico corporativo. Este sistema utiliza arquitectura cliente/servidor y está totalmente integrado con la Red WAN de la Empresa. La metodología aplicada fue propia de las autoras fundada en un híbrido proveniente de los siguientes autores: Iván Bonaccorso, Brian Blum y la metodología utilizada por la empresa Microsoft Corp., siendo capaz este híbrido de cubrir todas las fases del proyecto de investigación.
V
INTRANET INSTALATION BASED ON THE MULTIPLE PLATFORM TO SUPPORT MAKING DECISIONS TO THE HIGH STAFF LEVEL.
Author: Yedra H., Yaskelly Y.
Tutors Ing. Daniel Faria Mgs. Ricardo Caraballo
Year: 1998
ABSTRAC
The purpose of this study was to implant an Intranet based on multiple platform to help out making decisions for the high staff level at CEMENTOS CATATUMBO, C.A. Company. In order to fulfill the mencioned objetive, a defined investigation was done, so that it gives an internal network to the company using Web technology, also it offers all the internet services and for this, we followed a sequency of phases. The first stage consists in to recognize and to evaluate the current systems that operated in the company, like the necesary requeriments to implants the intranet. Thereafter, we implanted it and proceed whith the analysis and design according whit the used methodology and for last we put it operative fortifying the company comunication in real time. The Intranet was made by using fixed data (Statics Web Page) and variable data( Dynamics Web Pages), covering from personalized to general use inquiries , all of them controled by a security system. We also constructed its contains by areas like finance, production, sales, quality, company´s information and management´s meetings . All of this was complemented by looking for some areas of action, entertaiment news section and corporative electronic mail. This system uses Client/Server architecture and it is totally integrated with the companyWan network . The applied methodology was proper from of the authors based on an hybrid coming from the following authors Ivan Bonaccorso, Brian Blum and Microsoft Corp´s used methodology being able this hybrid to cover every phase of the investigation project.
VI
ÍNDICE GENERAL
Página
VEREDICTO III
RESUMEN IX
ABSTRAC X
ÍNDICE GENERAL XI
ÍNDICE DE FIGURAS XVI
ÍNDICE DE ANEXOS XVIII
INTRODUCCIÓN 1
CAPITULO I: EL PROBLEMA
A. Planteamiento del Problema 6
B. Objetivos de la Investigación 11
1. Objetivo General 11
2. Objetivos Específicos 11
C. Justificación de la Investigación 12
D. Delimitación de la Investigación 16
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO
A. Antecedentes 18
1. Intranet 18
B. Bases Teóricas 21
1. REDES 21
1.1. Definición de Redes 21
1.2. Telecomunicaciones 22
1.3. Transmisión de Información 23
VII
1.4. Tipos de Transmisión 24
1.5. Ventajas de las Redes 25
1.6. Tipos de Redes 27
1.7. Medios Físicos de Transmisión 30
1.7.1. Tarjeta de Interfaz de Red 30
1.7.2. Enlaces Físicos Terrestres 30
1.7.3. Enlaces Físicos Aéreos 35
1.8. Tipos de Señales 36
1.9. Arquitectura de Redes 37
1.9.1. Topología de Redes 38
1.10. Modelo de Referencia OSI 41
1.11. Protocolo de Conectividad 43
1.11.1. NetBEUI 43
1.11.2. IPX/IP 44
1.11.3. TCP/IP 44
2. INTERNET 44
2.1. Definición 44
2.2. Protocolos Estándares de Internet/Intranet 45
2.3. World Wide Web 48
2.4. Browser o Navegador Web 49
2.5. Funcionamiento de los Browser 50
2.6. Características de los Browser 51
2.7. Netscape Communicator 52
2.8. Microsoft Internet Explorer 53
2.9. Funcionamiento de los Servidores Web y Los
Navegadores
54
3. INTRANET 55
3.1. Definición 55
VIII
3.2. Funcionamiento de una Intranet 56
3.3. Ventajas de la Intranet 57
3.4. Característica de una Intranet 59
3.5. Modelos Organizacionales 59
3.5.1. Modelo Centralizado 59
3.5.2. Modelo Descentralizado 60
3.5.3. Modelo Mixto 62
3.6. Lenguajes de Programación para el Desarrollo de
Páginas Web
62
3.7. Páginas Intranet 64
3.7.1. Páginas Web Estáticas 65
3.7.2. Páginas Web Dinámicas 66
3.8. Seguridad en la Intranet 68
3.8.1. Firewall 68
3.9. Plataformas de Trabajo 72
4. Toma de Decisiones 74
4.1. Definición 74
4.2. Importancia de la Toma de Decisiones 76
4.3. Elementos del Proceso de Decisiones 77
4.4. Características de las Decisiones 79
4.5. Proceso de la Toma de Decisiones 80
4.6. Niveles en la Toma de Decisiones 83
4.7. Estilo de Toma de Decisiones 85
4.8. Soporte para la Calidad de la Toma de Decisiones 87
4.9. La Toma de Decisiones Bajo Riesgo 88
C. Revisión de la Literatura 89
D. Definición de Términos Básicos 92
E. Sistema de Variables 99
IX
CAPITULO III: MARCO METODOLÓGICO
A. Tipo de Investigación 102
B. Metodología Utilizada 104
C. Herramientas Utilizadas 114
CAPITULO IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
A. Analisis de la Estructura Actual 119
B. Propuesta del Proyecto 122
1. Objetivos 122
1.1. Objetivo General 122
1.2. Objetivos Específicos 124
2. Conceptualización del Sistema 124
C. Estructura del Diseño 125
FASE I: ANÁLISIS 125
1. Evaluación de Sistemas Actuales 125
2. Determinación de Requerimientos 131
3. Estudio de Factibilidad 138
FASE II: DISEÑO DE LA INTRANET 141
1. Diseño Lógico de la Intranet 141
2. Diseño físico de la Intranet 141
FASE II: CONSTRUCCIÓN 142
BLOQUE I: Página Web Estática 142
1. Determinación de los Requerimientos 143
2. Obtención de la Información de la Empresa 144
3. Diseño de la Interfaz y Estructuración del Contenido 145
4. Selección de Tecnología 150
5. Presentaciones Preliminares 150
6 Aprobación
151
X
BLOQUE II: Página Web Dinámica 152
1. Investigación Preliminar 152
2. Evaluación y Selección de Tecnología 154
3. Conexión a Bases de Datos 160
4. Diseño de Interfaz y Programación de Formas Interactivas 161
5. Pruebas 163
BLOQUE III: Integración 165
FASE IV: IMPLANTACIÓN 165
1. Ubicación del Servidor y Plataforma 165
2. Configuración del Servidor Web 166
3. Implantación de Medidas de Seguridad 166
FASE V: PRUEBA 168
1. Prueba Alfa 168
2. Prueba Beta 169
3. Lanzamiento 169
FASE VI: DOCUMENTACIÓN 170
1. Manual de Usuario 170
2. Manual de Sistema 172
D. Discusión de los Resultados 173
CONCLUSIONES 175
RECOMENDACIONES 179
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 185
BIBLIOGRAFÍA 188
ANEXOS 191
XI
ÍNDICE DE FIGURAS
Página
FIGURA No. 1 Componentes Básicos de un Sistema Tradicional de Telecomunicaciones.
23
FIGURA No. 2 Tipo de Transmisión de Acuerdo con la Dirección y Simultaneidad.
25
FIGURA No. 3 Red de Área Local.
28
FIGURA No. 4 Red Típica de una Radiocomunicación vía Satélite.
29
FIGURA No. 5 Cable Coaxial.
33
FIGURA No. 6 Cable Par Trenzado.
33
FIGURA No. 7 Estructura de una Fibra Óptica.
34
FIGURA No. 8 Señales Digitales y Analógicas.
37
FIGURA No. 9 Topología Lineal.
39
FIGURA No. 10 Topología en Estrella.
39
FIGURA No. 11 Topología en Anillo.
40
FIGURA No. 12 Topología Jerárquica.
41
FIGURA No. 13 Modelo de Referencia OSI.
43
FIGURA No. 14 Comunicación de Navegador/Servidor Web por Medio de HTTP.
51
FIGURA No. 15 Página Principal de Netscape Communicator.
53
FIGURA No. 16 Página Principal de Microsoft Internet Explorer.
54
FIGURA No. 17 Modelo Centralizado de Administración Web.
61
FIGURA No. 18 Modelo Descentralizado de Administración Web.
62
XII
FIGURA No. 19 Ejemplo de una Página Estática.
66
FIGURA No. 20 Ejemplo de una Página Dinámica.
67
FIGURA No. 21 Cuadro Resumen sobre el estilo de Decisiones.
86
FIGURA No. 22 Metodología de la Investigación.
117
FIGURA No. 23 Funcionamiento del Cold Fusion para accesar a la base de datos
158
XIII
ÍNDICE DE ANEXOS
Página
ANEXO # 1 Estructura del Contenido de la Intranet
ANEXO # 2 Mapa de Navegación de la Página Principal
ANEXO# 3 Mapa de Navegación de Información de la Empresa
ANEXO# 4 Mapa de Navegación de Sistema de la Calidad
ANEXO# 5 Mapa de Navegación de Comité de Gerencia
ANEXO# 6 Mapa de Navegación de Finanzas
ANEXO# 7 Mapa de Navegación de Producción
ANEXO# 8 Mapa de Navegación de Ventas
ANEXO# 9 Mapa de Navegación de Noticecat
ANEXO# 10 Mapa de Navegación de Ayuda
ANEXO# 11 Página Web Estática de la Intranet
ANEXO# 12 Página Dinámica de la Intranet
ANEXO# 13 Matriz de Niveles de Acceso para la Intranet
ANEXO# 14 Diseño del Sistema de Comunicación Actual.
ANEXO# 15 Diseño de Interconexión Lógica de la Intranet
ANEXO# 16 Diseño de Interconexión Físico de la Intranet
1
INTRODUCCIÓN
Se ha definido a Internet como la tecnología más revolucionaria que
se ha visto en informática. Es una tecnología que no sólo afecta al mundo
informático, sino también al que no lo es. No se puede encender el televisor
sin ver lugares Web transmitidos por la pantalla, o leer un periódico sin
encontrar un artículo sobre la última innovación en Internet que ha hecho
millonarios a muchos de sus creadores.
Es tal la magnitud innovadora en la tecnología Internet que es
evidente y obvio el impacto que en los próximos años podría tener, tanto
en el campo de la cultura general como en el sector empresarial. Hoy en
día se ha empezado a revolucionar el modo en que las compañías operan y
negocian, y sólo se ha visto el principio de sus efectos en el ámbito
empresarial y en la manera en la que funcionan las corporaciones.
Cuando la tecnología Internet se aplica y se utiliza dentro de una
empresa, y se abre sólo a sus empleados, se conoce como Intranet, creyendo
hace años atrás cuando este término se utilizó por primera vez, que era un
error de transcripción. Posteriormente, el vocablo ha cobrado cada vez
más fuerza, y luego de sobreponerse a los esnobismos tecnológicos, tiende
2
a perfilarse como una alternativa de solución para recaudar los procesos
de las comunicaciones corporativas tanto dentro como fuera de las
empresas .
En este orden de ideas; hoy día, las organizaciones necesitan casi
por obligación de los efectos derivados de la era tecnológica actual. Así
mismo, dirigir sus esfuerzos hacia la reducción de costos de
comunicación, proveer acceso fácil y ordenado a su información, realizar
sus procesos de negocio más eficientemente, e integrar flexiblemente a
empleados y asociados de la Empresa, a través de tejidos electrónicos.
El camino de las Intranets es visto como una figura de cliente
universal, que significa que un programa puede interpretar en cualquier
plataforma un código no muy sofisticado que viene de un servidor. El
Browser se erige como el entarimado estándar que anima las relaciones
electrónicas entre los andanes PC, UNIX y los servidores.
Con soluciones de comunicación basadas en Intranet, las empresas
pueden cubrir la brecha que existe entre sus sistemas de información
corporativa y la cada vez más amplia Internet .Actualmente las empresas
pueden construir Intranet para que sus usuarios puedan acceder,
3
manipular e intercambiar información comercial, así los datos se
encuentren dentro del propio ámbito corporativo o en el amplio
entretejido de la telaraña electrónica mundial.
Estas tecnologías que sirven de base a las redes corporativas forman
parte de la Internet. La única diferencia que existe entre ellas es que la
empresa ha colocado un muro alrededor de su Intranet para no dejar
entrar a intrusos. Este muro se conoce como firewall.
CEMENTOS CATATUMBO C.A en su continuo avance tecnológico
integra en su organización el desarrollo de una Intranet basada en
multiplataformas para el apoyo de la toma de decisiones a nivel gerencial
con el objetivo principal de proporcionar información en tiempo real, el
desarrollo de este proyecto esta constituido por cuatro capítulos donde se
expone de manera clara y precisa todo lo necesario para desarrollar una
Intranet. El capitulo I comprende la definición del problema que no es mas
que el desarrollo de una Intranet, basada en multiplataformas , el capitulo
II desglosa los basamentos teóricos utilizados para fortalecer los
conocimientos para poder desarrollar la Intranet entre ellos se destacan la
conceptualización de Redes, Internet, Intranet y Toma de Decisiones., el
capitulo III comprende el Tipo de Investigación, la Metodología utilizada, y
4
las herramientas de desarrollo mientras que el capitulo IV arroja los
resultados del proyecto y la explicación secuencial para desarrollar una
Intranet.
6
A. PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA
Actualmente el uso de Computadoras Personales, Redes de Area
Local (LAN) y Arquitecturas Cliente/Servidor, se ha incrementado
significativamente en los últimos años, a nivel corporativo, como
resultado de una tendencia del llamado mercado global.
De ello, resulta de que, el entorno competitivo en el cual se vive
actualmente exige estar a la vanguardia de las innovaciones
tecnológicas y administrativas para ser cada vez más productivos
consumiendo el menor recurso posible.
En este sentido, el volumen de actividades ha llevado a las
empresas a manejar un gran flujo de información entre sus divisiones
en forma distribuida. De igual manera, ha crecido la base instalada de
sistemas de información distribuidos y como consecuencia de ello se ha
acrecentado la necesidad de interconectarlos, a los fines de minimizar
los esfuerzos y producir respuestas a corto plazo.
Hoy día, muchas empresas se han visto en la necesidad de
cambiar o automatizar sus sistemas de comunicación para alcanzar una
mayor productividad. Paralelo a esto, se observa el éxito de la World
7
Wide Web (WWW), la cual es un servicio de Internet que, permite
consultar información a nivel mundial por parte de una diversidad de
usuarios, entre ellos, empresas de diferente índole adaptándolo y
usándolo como tecnología de información.
Siendo la Internet un sistema de redes de computación conectadas
entre sí con alcance mundial que facilita servicios de comunicación de
datos como: registros remotos, transferencia de archivos, correo
electrónico y grupos de noticias, por medio de un protocolo
internacional estándar de comunicación denominado TCP/IP (Protocolo
de Control de Transmisión/Protocolo Internet) cuyo fin es permitir el
acceso a información a nivel mundial a cualquier persona de forma
interactiva. De esta forma se han venido desarrollando redes internas
que aumentan el rendimiento en la gestión y coordinación de grandes
volúmenes de data, alcanzando así, mayores índices de calidad y
productividad para cualquier empresa. De aquí surge el nombre de
Intranet que no es más que una red privada de ordenadores
desarrollada con tecnologías de Internet, utilizando su arquitectura y
protocolos, para formar redes corporativas o empresariales, la cual
juega un papel estratégico en los negocios ya que permite compartir
información eficientemente mediante el uso de mejores servicios como
8
el intercambio de información, administración centralizada, acceso a
aplicaciones y navegación
En este orden de ideas, una Intranet se destaca por su capacidad
para transformar al usuario de un ordenador personal o estación de
trabajo en un miembro activo de una red corporativa. Tal situación
permite el cambio del método con que las empresas venían operando
internamente hasta hace poco, ya que las oportunidades que ofrece la
red entre las cuales están: la cooperación, distribución, acceso a la
información, reducción de costos, automatización de procesos,
consultas, entre otros.
Adicionalmente las ventajas de establecer una Intranet brinda un
potente sistema de comunicación electrónico que mejora la relación
entre los usuarios, ya que podrán obtener cualquier información
relacionada con la empresa a través de publicaciones en el Web.
Ahora bien, en el caso específico de la empresa Cementos
Catatumbo, C.A, se han desarrollado por más de 20 años las actividades
de fabricación, producción y comercialización de Cemento y Clinker de
la más alta calidad. Por tal motivo, dicha empresa ha considerado
necesario manejar en el Web la información referente a: estados
9
financieros, balances generales, estado de ganancias y pérdidas,
sistemas de costos, disponibilidad, entre otros, así mismo los manuales
de ISO 9000 y procedimientos de la empresa que se deben colocar en
práctica en términos de tiempo real, pertinencia y eficiencia, a los fines
de asumir el mejoramiento progresivo en la Toma de decisiones a nivel
Gerencial.
Actualmente, parte del proceso de comunicación de la empresa se
efectúa empleando una red de datos donde comparten recursos de
información. La comunicación entre oficinas se realiza en su mayoría
manualmente en papel, lo cual genera dificultades propias que tal
hecho origina en su distribución, clasificación y búsqueda. Además, la
Empresa acude a otros métodos entre los cuales se encuentran: el
teléfono, el fax y la mensajería tanto interna como externa.
Dentro de sus procesos de mejora continua, la empresa Cementos
Catatumbo, C.A. ha venido planificando la implantación de una
Intranet para el manejo de información como recurso estratégico para
su competitividad queriendo, en su intención desarrollar un sistema de
información corporativo de una manera amigable y fácil tanto para uso
interno a objeto de brindar un servicio de consulta a todos sus
relacionados de una forma dinámica, y a la vez, se pueda interactuar
10
con la información que allí se encuentra, sin tener que efectuar los
métodos que hasta ahora han venido realizando.
Como resultado de lo planificado, surge la conveniencia de
proponer una formulación de un Sistema de Información Corporativa
que contemple la creación de una Intranet basada en multiplataformas.
Esta Intranet interactuará con la plataforma existente con los sistemas
de información de donde se extraerán los resultados en tiempo real.
Para la comunicación de la red se utilizará el protocolo TCP/IP
(Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo Internet) ya que es el
protocolo estándar de Internet, debido a que facilita el acceso remoto a
la red, efectuándose un intercambio electrónico de data entre las
diferentes divisiones de la Empresa.
La situación descrita anteriormente, conduce a proponerle a la
Empresa, Cementos Catatumbo, C.A. a solventar dichas carencias de
comunicación implantando una Intranet basada en multiplataformas
para así poder llegar a tomar decisiones a nivel Gerencial
11
B. OBJETIVOS
1. OBJETIVO GENERAL
Implantar una Intranet basada en multiplataformas para el
apoyo en la toma de decisiones a nivel Gerencial.
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Establecer cuál es la información estratégica a ser canalizada a
través de la Intranet a objeto de la toma de decisiones.
Verificar que cada página contemple toda la información
estratégica requerida para el control de sus procesos y factores
críticos del negocio.
Estructurar el contenido de la página Web para cada área
funcional de la organización.
Permitir el acceso a aquellas personas que solamente estén
autorizadas a la Intranet, por medio de un sistema de
contraseñas.
Brindar servicio de consulta a los usuarios para que la
atención a estos sea mejor y mucho más rápida de lo normal
12
por medio de motores búsqueda por cada una de las áreas
funcionales..
Encontrar información en línea, actualizándose en el mismo
momento que se requiera.
Establecer correctivos en el área requerida para el buen
funcionamiento de la red una vez implantada.
C. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION
Hoy en día, la información es la base fundamental para la toma
de decisiones en cualquier empresa, por lo que se hace necesario que la
misma se encuentre disponible y actualizada en todo momento
pudiendo ser accedida por las personas autorizadas, estableciendo
mecanismos de seguridad que faciliten el resguardo de la información y
el uso adecuado por parte de los usuarios de alta prioridad al igual que
la información que maneja toda la Organización.
En una empresa típica de hoy puede ser todo un desafío
encontrar una determinada información, ya que al estar almacenada en
papel, o en directorios ubicados en los servidores al usuario se le
dificulta encontrar su ubicación. Con la tecnología Web la información
13
y archivos están todos organizados en páginas entrelazadas unas con
otras y cualquier dato puede estar a solo un click de Mouse de distancia.
La mayoría de las empresas funcionan con personal trabajando
en colaboración. Pero, ¿cómo se comunican entre sí?. Lo normal es que
utilicen el teléfono, el fax e incluso las reuniones presenciales, mediante
desplazamientos, bien hasta la mesa del compañero, o bien en algún
otro lugar. Una Intranet puede reducir el tiempo que sus empleados
consumen en tareas rutinarias de comunicación.
Uno de los factores más importante que busca la empresa
Cementos Catatumbo, C.A. al construir una Intranet corporativa es
mantener una mayor comodidad en los procesos de búsqueda de
determinada información. Adicionalmente la Intranet puede resolver el
problema de la distribución de datos para todos los empleados, ya que
permite publicar manuales, planes de acción, procedimientos, material
de formación, folletos de marketing y productos, listas de precios,
información comercial, anuncios, promociones, entre otros. Y son
accesibles para el usuario o cliente de forma inmediata, con un ahorro
considerable respecto a los métodos clásicos, como las circulares, notas
informativas y otros. Por otra parte, cualquier actualización de datos es
14
inmediata y no supone ninguna carga adicional para la empresa como
los métodos tradicionales.
Además, la información estará distribuida en la empresa, ya que
cada punto (Primavera y Planta) pueden tener su apartado en la red
dentro de la Organización. Se puede organizar también una lista de
encuentros y reuniones a la que cada empleado podrá acceder
rápidamente, planificando así las reuniones de la empresa de una forma
más eficaz. Se mejora de esta forma la comunicación entre todos los
trabajadores, y las sugerencias, peticiones o cualquier comunicación en
general, se realizarían de una forma más rápida, eficiente y económica.
El desarrollo de proyectos, a todos los niveles, se sucede día a día
en el espacio electrónico de la red con más eficiencia. La Intranet podrá
proveer a la empresa de un nuevo concepto de trabajo más allá de los
hábitos actuales, con capacidad para organizar el escritorio de cada
usuario que labora allí.
Por otro lado, la publicación electrónica a través de la Web
reduce el consumo de papel y aquellos costos derivados de la impresión,
al mismo tiempo que elimina tiempos de presentación y entrega de
15
información a los miembros de la Organización.
Tomando en cuenta lo antes expuesto, a partir de esta
investigación se propone a la Empresa el proyecto de Implantar una
Intranet con los recursos necesarios que permitan la consolidación de
servicios tales como: el fax, tráfico de voz analógico y/o digital,
transmisión de datos, videoconferencia, acceso inmediato a la
información estratégica, entre otros, todo esto dentro de su sistema de
información corporativa.
Para ello, se propondrá como resultados de esta investigación
mecanismos que le permitan al tren directivo acceder a la información
de una manera más amigable y fácil a aquellos datos de relevancia para
ellos, mejorando de esta manera la comunicación interna, proponiendo
las características idóneas para que la Intranet basada en
multiplataformas sea el apoyo en la toma de decisiones a nivel
Gerencial de la empresa Cementos Catatumbo, C.A., la cual conllevará a
tener una mejor posición para tomar decisiones en un período más
corto de tiempo y desde cualquier punto de la empresa o desde
cualquier parte del mundo donde se encuentren, optimizando con esto
todos sus procesos de planificación, coordinación, dirección, control y
16
evaluación, y en consecuencia el incremento en sus niveles de
competitividad y rentabilidad.
D. DELIMITACIÓN
El estudio se desarrolló en la empresa CEMENTOS CATATUMBO
C.A. ubicada en la Av. 75, Esquina calle 13ª, Centro Comercial
Primavera, 2do piso, de la Parroquia Olegario Villalobos, del Municipio
Autónomo Maracaibo; en un tiempo de nueve (9) meses, comprendidos
entre el mes de Noviembre de 1997 y Julio de 1998.
La investigación abarcará las áreas de Telecomunicaciones,
Arquitectura del Computador, Procesamiento de Datos, Computación,
Sistemas Operativos, Sistemas de Información, Protocolos de Redes,
Diseño y Configuración de las Páginas Web, entre otros, enmarcadas en
la Estructura Programática de la Ingeniería en Computación.
18
FUNDAMENTACION TEORICA
ANTECEDENTES DE LAS VARIABLES
Según la dirección de Internet http://www.idg.es/iworld durante
los dos últimos siglos las empresas han crecido gracias al uso de la
tecnología. Con relación a la informática, en la década de los 70, los
grandes ordenadores centrales fueron los que soportaron el crecimiento
comercial de las empresas; en los años 80, los ordenadores personales
automatizaron muchas funciones de oficina; y en los 90, la red de
comunicación se ha convertido en el activo tecnológico más importante
para una compañía.
Desde hace dos años, coincidiendo con el inicio del éxito de la World
Wide Web (WWW), las empresas vienen usando y adaptando la
tecnología Internet; dándose cuenta de que ésta puede ser una alternativa
para desarrollar redes internas que aumenten el rendimiento en la gestión
de grandes volúmenes de datos.
Actualmente, en plena era de la Sociedad en Red, la cual está sentando
las bases para el establecimiento de la Economía Conectada en Red, en las
19
que las empresas sé intercomunican a través de medios electrónicos.
Peter Cunningham (1993), fundador y máximo responsable de la
empresa Input, afirma que, "estamos a las puertas de la tercera era de
Internet. Después de las anteriores fases (correo electrónico y Web), la
tercera etapa vendrá marcada por el desarrollo de unas plataformas
internas de comunicación dentro de la empresa que ahorra tiempo y
dinero, proporcionando acceso a Internet". Según Input, a comienzos del
siglo XXI, cerca de 30.000 millones de datos y servicios serán
intercambiados a través de las redes.
Si 1995 fue considerado el “año de Internet”, desde 1996 se configura
la era Intranet. Miles de empresas de todo el mundo están optando por
redes internas ya que de esta manera pueden ayudar a minimizar el trabajo
de sus empleados, reduciendo el tiempo que se tarda en gestionar la
información y aumentando el flujo de datos.
A principio de 1996 la tecnología cliente/servidor era considerada el
principal paradigma de las Tecnologías de la Información. Seis meses
después, según la empresa encuestadora IDC, cliente/servidor fue
20
destronado por Intranet, un concepto de marketing que surgió durante
1995.
La estrategia Intranet consiste en aplicar la tecnología Internet a la
empresa para lograr que los sistemas de información lleguen por igual a
todos los empleados. IDC afirma que Intranet es una extensión lógica de lo
que ha venido ocurriendo en informática durante los últimos 15 años, que
IDC denomina “la segunda era”, en las que el PC, las redes locales y el
software cliente/servidor han sido los motores de los suministradores de
tecnología.
La Tercera Era
El mercado Intranet es interesante para las empresas informáticas, pero
estas tienen que asumir el riesgo que se produce en toda fase de transición.
Durante 1997, esta tecnología puede ser considerada simplemente como
una versión actualizada del mercado cliente/servidor. Pero Intranet está
llamada a ser parte esencial del futuro mercado de red que surgirá en la
tercera era de las Tecnologías de la Información. El éxito recaerá en
aquellos suministradores de productos y servicios informáticos que tomen
partido en la segunda era, mientras preparan sus productos y estructura
para el nuevo mercado global que está empezando a configurarse.
21
Las predicciones de IDC para el año 2000 reflejan que las ventas de
servidores para Intranet se distanciarán en 10 a 1 de las de uso para
Internet. Una de las razones se halla en que una Intranet permite establecer
una estrategia de negocio según un calendario de trabajo, modificables
según las necesidades.
BASES TEÓRICAS
Sheldon, Tom, (1994, p.794) define a una Red de Computadores como
“un sistema de comunicaciones de datos que enlaza dos o más
computadoras y dispositivos periféricos”. Como puede apreciarse, una red
es un sistema de comunicación de datos que involucra al hardware y al
software.
Según M. Uzcátegui (1994, p.2) “Una red es un sistema de intercambio
de señales, en particular en las redes de computadores estas representan
datos, los cuales a su vez, habrán de constituirse en información en las
entidades que los consumen”
Se deduce que además, de poseer una configuración física toda red debe
poseer una configuración lógica. En esta configuración, las aplicaciones
22
utilizan un software para recursos compartidos de comunicación de redes,
es decir, son aquellos programas en el cual se intercambia información con
otros servidores o aplicaciones.
Sheldon, Tom, (1994, p.1080) define el término Telecomunicación
afirmando que “proviene del griego tele (distancia) y comunicare
(compartir). En términos modernos, telecomunicación es la transmisión
electrónica de sonidos, datos, fax, dibujo, voz, vídeo y otra información
entre sistemas conectados mediante el uso de técnicas de señalización, bien
sea analógica o digitales” .
Una red de telecomunicaciones (frecuentemente llamada Red Pública de
telefonía conmutada o PSTN, Public Switched Telephone Network) consta
de transmisión y componentes de conmutación:
Los componentes de transmisión (enlaces) definen el medio real usado
para la transmisión de datos y las técnicas de codificaciones,
multiplexación y transporte.
Los componentes de conmutación (nodos) incluyen los transmisores y
receptores para el encaminamiento de voz y datos con el uso de técnicas
de conmutación de circuitos o de paquetes de datos.
23
FIGURA No. 1 Componentes Básicos de un Sistema Tradicional de Telecomunicaciones.
Fuente: Burch, John; 1996; p. 364
Sheldon, Tom, (1994) afirma que “la Transmisión de Información
digital computarizada sobre líneas telefónicas analógicas requieren un
módem que convierte las señales digitales en señales analógicas”(p.1020).
Es decir, el módem (modulador/demodulador) transforma estas señales
digitales para su transmisión por el equipo telefónico analógico.
Existen varias formas en que puede transmitirse la información
computacional entre dos puntos. Esto es conocido como modos de
transmisión asíncrono y síncrono, definiéndose respectivamente de la
siguiente manera:
Modem
Modem
Sistema de
Cómputo Anfitrión
Procesador de
Comunicaciones
Terminales
7 Nivel de Aplicación
Nivel de Aplicación
el de Aplicación
de Aplicación
Aplicación
icación
ción
n
IBM
24
El modo de Transmisión Asíncrono o en forma de carácter, transmite
lentamente la información, carácter por carácter, de tal forma que el
receptor se prepara a recibir el siguiente carácter, después de haber
recibido el anterior. También es conocido como modo start-stop.
El modo de Transmisión Síncrono permite el envío simultáneo de varios
caracteres en bloques (tramas), los cuales constituyen las unidades de
envío, de tal suerte que se logra enviar una mayor cantidad de información
en un menor tiempo. Normalmente se insertan caracteres de control al
inicio y final de cada bloque, con el fin de confirmar que la información no
sufrió trastornos durante la transmisión. (Cohen, Karen; 1996, p. 53).
La transmisión de información computacional puede ser Clasificadas de
acuerdo con la dirección y simultaneidad del envío de los datos en:
Simplex: En este tipo de transmisión sólo se transmite información de un
lugar a otro en una sola dirección. Una estación es siempre la que envía
y otra es siempre la que recibe.
Half-duplex (Semiduplex): Este tipo de transmisión que los datos viajen
en ambas direcciones, pero sólo en una dirección a la vez.
25
Full-duplex (Duplex): Este tipo de transmisión hace posible que se
transmitan datos en ambas direcciones de manera simultánea.
En la figura No. 2 se puede apreciar los tipos de transmisión de acuerdo
con la dirección y simultaneidad.
FIGURA No. 2 Tipos de Transmisión de Acuerdo con la Dirección y Simultaneidad.
Fuente: Cohen, Daniel, 1996, p.55
Las redes hechas con computadoras como base presentan varias
Ventajas, que aunque algunos de sus usuarios desconocen, son
importantes, ya sean empresariales o particulares:
Mediante una red se puede conseguir que todos los ordenadores de una
empresa o entidad se intercambien información, es decir, que todos los
SIMPLEX
HALF-DULEX
FULL-DUPLEX
Sólo se transmite
Información del
Punto A al punto B.
A B
A B
A
Se transmite información
De A a B o viceversa,
Pero no simultáneamente.
Se transmite información
de A a B o viceversa, en
forma simultánea.
B
26
programas y datos necesarios estén al alcance de todos los usuarios. Los
ordenadores y terminales, normalmente están situados en distintos
lugares, la cual, necesitan intercambiar datos e información; dentro de
la organización suelen estar dispersas y el intercambio de estos datos es
bastante frecuente.
Como al nivel de redes se puede interconectar las computadoras,
permite compartir los mismos recursos. Así, si un ordenador se colma
de trabajos excesivos, se puede utilizar la red para que otra estación
realice las labores de este, consiguiendo así un aprovechamiento de los
recursos. En el caso de que uno de los recursos de la red falle, se puede
utilizar otra impresora u ordenador si es el caso. Además los
computadores de reserva estarán en funcionamiento rápidamente y
tomarán el mando de todas las operaciones de control, sin que en
ningún momento llegue a existir peligro para los usuarios.
El empleo de redes se refiere a una gran flexibilidad a los entornos
laborales. Los usuarios pueden trabajar desde otros puntos lejanos desde
su oficina, basta solo con conectar terminales con la computadora de la
oficina. Como por ejemplo el gerente que se traslada a otro lugar, es
27
muy frecuente que utilice la computadora portátil y que lo conecte a la
red a través de la línea telefónica.
A medida que crecen las redes, van surgiendo diferentes Tipos de Redes,
especialmente si se utilizan sistemas de comunicación como líneas
telefónicas, microondas y enlaces vía satélites para realizar la
interconexión. Para ello, he aquí la terminología a utilizarse para referirse
a distintos tipos de redes:
Una LAN (Redes de Área Local), es un término que se refiere a uno o
varios segmentos de red conectados mediante puentes teniendo acceso a
una misma dirección, brindando una mayor rapidez entre sus puntos,
ateniéndose así de utilizar largas distancias. (Sheldon, Tom; 1996, p.11.
En la figura No.3 se muestra gráficamente una red de área local.)
Generalmente una MAN (Redes de Area Metropolitanas) esta confinada
dentro de una ciudad y se halla sujeta a regulaciones locales. Puede
constar de varios recursos públicos y privados, como el sistema
telefónico, local, sistema de microondas locales, o cables enterrados de
fibra óptica. Una empresa local construye y mantiene la red, y la pone a
disposición del publico. Se puede conectar redes a la MAN y utilizarla
para transferir paquetes entre redes de otras ubicaciones de la empresa
dentro del área metropolitana. (Sheldon, Tom; 1996; p.12).
28
FIGURA No. 3 Red de Área Local
Fuente: Sheldon, Tom; 1996, p.11
Una WAN (Redes de Gran Alcance) utiliza conexiones dedicadas o
conmutadas para conectar computadoras que se encuentran en lugares
geográficamente remotos demasiadas dispersas como para conectarse
directamente a una red de área local. Los enlaces WAN son ofrecidos
generalmente por empresas de telecomunicaciones publicas o privadas
que utilizan enlaces de microondas fibra óptica o vía satélite. (Sheldon,
Tom; 1996, p.12).
Una Red a Nivel de Empresa es generalmente un plan optimista para
interconectar todos los sistemas informáticos dentro de una
organización independientemente de la ubicación geográfica, sistema
operativo, protocolos de comunicaciones y hardware. La red en sí es
vista como una plataforma de comunicación en la que pueden
RED DE AREA LOCAL
29
conectarse distintos tipos de dispositivos. Los sistemas operativos de
aplicaciones pueden ayudar a ocultarlas diferencias entre sistemas, para
que los usuarios puedan accesar a cualquier recurso de forma
transparente. (Sheldon, Tom; 1996, p.12).
Una Red de Radiocomunicación es aquella red que no necesita cables
para la interconexión de las estaciones de trabajo. Para su instalación es
necesario disponer de una oficina principal, con equipos especiales para
hacer posible este tipo de enlace comunicativo. El elemento principal es
un transceptor o transmisor/receptor, que tiene como función difundir
las señales a las estaciones de trabajo.
FIGURA No. 4 Red Típica de una Radiocomunicacion vía Satélite
Fuente: Datatec, 1988
ESTACION B ESTACION A
30
Una red de computadoras esta compuesta entre otras cosas por Medios
Físicos de Transmisión. Estos medios (hardware) incluye placa de red y el
cable que los conecta y estaciones u ordenadores de trabajo. Los
componentes del software incluyen todos los sistemas operativos existentes
para redes, protocolos de comunicación y los controladores para la tarjeta
de interfaz del servidor.
Las placas NICs (Tarjeta de Interfaz de Red) son adaptadores instalados
en una computadora que ofrece la conexión física a una red. Cada NICs
esta diseñada para un tipo especifico de red como Ethernet o Token Ring.
Una NICs tiene un conector para un tipo de cable especifico, como cable
coaxial de par trenzado o de fibra óptica. La mayoría de las placas de red
incluyen un sócalo para una PROM de inicialización remota, para que
pueda instalar la placa en estaciones de disco.
Los Enlaces Físicos Terrestre son aquellos que incluyen cables metálicos
(de cobre, de aluminio y otros) y cables de fibra óptica. El cable se instala
normalmente en edificios o con ductos subterráneos. Los cables metálicos
comprenden los hilos de par trenzado y los cables coaxiales, con el cobre
como principal material de transmisión para las redes. El cable de fibra
óptica está disponible con filamentos sencillos o múltiples de plásticos o de
fibra de cristal.
31
El sistema de cableado es el enlace o el medio comunicativo de la red, es
decir, es un cable que se distribuye a lo largo del sistema de red desde un
servidor hasta la estación propiamente dicha.
Normalmente el cable viene cubierto de materiales aislantes en su parte
externa, en su parte interna esta comprendido de material semi conductor
que va desde material de cobre hasta utilización de partículas de vidrio o
material similar, llamado fibra óptica.
Por medio del sistema de cableado se transfiere las señales entre los
diferentes nodos que puede existir en la red.
Existen varios tipos de cableado en los que mencionaremos:
El Cable Coaxial consiste en un núcleo de cobre sólido rodeado por un
aislante, un hilo que combina protección y tierra, y una funda
protectora externa, muy parecido al utilizado para señales de televisión;
el cable por sí mismo es pasivo. Esta hecho de dos conductores que
comparten un aislamiento común de aquí su nombre coaxial. Estos
pueden conectar dispositivos sobre distancias largas convirtiéndolo en el
medio tradicional para redes Ethernet. Existen dos tipos de cable coaxial
32
los cuales se implementan según la necesidad y requerimientos de la
transmisión.
En la siguiente figura No. 5 se puede observar internamente como esta
constituido el cable coaxial.
El Cable de Par Trenzado consiste en hilos centrales de cobre rodeado
por un aislante. El cable se encuentra envuelto por una capa de plástico
o de goma, la cantidad de hilos esta formada por unos pares que van a
dar el nivel de frecuencia que alcance. Dos hilos son trenzados juntos
para formar un par y el par forma un circuito que puede transmitir
datos. Un cable es un manojo de uno o más pares trenzados rodeados
por un aislante. El cable de par trenzado puede ser de dos tipos: UTP
(Unshield Twisted Pair): es un cable que no es blindado o ni apantallado
y STP (Shield Twisted Pair): que está blindado o apantallado, tiene
solamente 2 y 4 pares, fisicamente tienen un núcleo de plastico en el
centro, proporcionan protección contra las interferencias externas. Esta
compuesto por pares de cobre trenzados uniformemente para evitar la
interferencia y protegidos por una capa o chaqueta plástica.
33
En la figura No. 6 se muestra los tipos de cable de par trenzado: par
trenzado sin apantallar y par trenzado apantallado.
FIGURA No. 5 Cable Coaxial
Fuente: Romero, Mileidy y Yedra, Yaskelly
FIGURA No. 6 Cable Par Trenzado
Fuente: Romero, Mileidy y Yedra, Yaskelly
Funda Protectora
Núcleo
Aislante
Hilos Centrales de Cobre
(Trenzados)
Capa Protectora de Plástico
Aislantes
Malla metálica Protectora
Par Trenzado Apantallado (STP)
Hilos Centrales de Cobre
(Trenzados)
Aislantes
Capa Protectora de Plástico
Por Trenzado Sin Apantallar (UTP)
34
Una Fibra Óptica, como su nombre lo indica, es un conductor óptico
filiforme, extremadamente delgado, a través de la cual se propaga la luz.
En su estructura más simple (figura No. 7), una fibra óptica consta de
una porción central de plástico o vidrio llamado núcleo o alma, un
recubrimiento, también de vidrio o de plástico, llamado corteza,
envoltura o manto cladding y una chaqueta protectora de caucho o
plástico. El núcleo es el camino real de propagación de la luz y tiene un
índice de refracción distinto del de la corteza de corta distancia,
incluyendo redes de área local (LANs) y enlaces de punto a punto entre
ciudades. En la figura No. 7 se muestra la estructura de una Fibra
Óptica, su núcleo, corteza y chaqueta protectora.
FIGURA No. 7 Estructura de una Fibra Óptica
Fuente: Electrónica y Contadoras, Año II, No. 1; p. 22
Chaqueta Protectora Corteza Núcleo
35
Los Enlaces Físicos Aéreo se refieren a técnicas de señales a través de aire
y espacio, como las tecnologías de infrarrojo o de microondas. Son los que
se realizan por aire.
Vía Microondas: Este medio se utiliza para la comunicación de datos en
distancias largas, proporcionando velocidad y efectividad en costos. La
comunicación mediante microondas es fácil de establecer, sin embargo,
su uso presenta algunas desventajas debido a las condiciones del medio
ambiente. Lo anterior se refiere a la interferencia que puede ocurrir con
otras ondas de radio y a los cambios atmosféricos que influyen en la
transmisión de datos al modificar la señal que se envía.
Vía Satélite: Este medio de comunicación es parecido a las microondas
con la diferencia de que éstas utilizan sólo estaciones terrestres y los
satélites además de las estaciones terrestres usan estaciones en órbita.
Las comunicaciones vía satélite permiten expandir las redes de
comunicación de datos en forma sencilla, simplemente agregando más
estaciones. El uso de satélites puede presentar problemas de seguridad si
la comunicación es interceptada por alguien que tenga el equipo
receptor adecuado.
36
Infrarrojo: este medio utiliza radiación electromagnética de longitud de
ondas que están entre las de radio y las de luz. Sus aplicaciones
principales son redes locales sin cableado entre edificios.
La selección del medio de transmisión más adecuado para una
organización dependerá de algunos factores como: el costo del medio
respecto a los beneficio que se logran con la comunicación, la seguridad
que requiere la transmisión, la velocidad, la distancia que cubrirá, la
capacidad de expansión de la red, el rango de errores en la comunicación,
el medio ambiente y el mantenimiento que necesite. (Cohen, Karen; 1996,
p. 53).
La información viaja de un lugar a otro mediante códigos que son
transmitidos utilizando Señales, pero estas señales se encuentran de dos
tipos: analógica y digital.
Una Señal Analógica es aquella en la que la amplitud (altura de la onda)
y la frecuencia (número de ondas por segundo) varían dentro de un
rango continuo. En otras palabras, una señal analógica es una señal
continua que transporta la información mediante variaciones de la
altura y anchura de su forma de onda y están representados por medio
de voltaje.
37
Una Señal Digital es aquella en la cual los datos están representados por
dígitos binarios (ceros o unos). La señal digital transmite la información
empleando dos (o algunas veces más) señales discretas. (Tére, Parnell;
1997, p. 24).
En la siguiente figura No. 8 se puede apreciar mejor los dos tipos de
señales.
FIGURA No. 8 Señales Digitales y Analógicas
Fuente: Cohen, Daniel; 1996
La Arquitectura de una Red viene definida por su topología, el método
de acceso a la red y los protocolos de comunicación. Antes de que cualquier
estación pueda transmitir por el sistema de cableado, tiene que asegurarse
de que no hay otra estación transmitiendo. Cada tipo de red tiene definido
un método de acceso al cable que evita o reduce los conflictos de
SEÑAL DIGITAL
SEÑAL ANALOGICA
1 0 0 1 0
38
comunicación, y controla el modo en que la información es comunicada de
una estación a otra.
La Topología de Redes es la manera en que se estructura el cableado en
una red. Podemos ver la topología de una red como la organización del
cableado. La topología define la configuración básica de la interconexión
de estaciones, y en algunos casos, el camino de una transmisión de datos
sobre el cableado. En la fig. siguiente se ilustran las topologías básicas. A
continuación se describe las topologías más usadas, pero hay que tener en
cuenta que las redes de hoy en día son realmente híbridos o combinaciones
de las cuatro siguientes topologías.
Topología Lineal: Una topología lineal consta de un solo cable que existe
de una computadora a otra, formando una cadena. En los extremos del
cable se conectan resistencias: Las redes Ethernet coaxiales utilizan
topología lineal. Cuando una estación transmite una señal, la difunde en
el cable, de modo que cualquier otra estación pueda recibirla.
A continuación se ilustra en la figura No. 9. un ejemplo de la topología
línea.
39
FIGURA No. 9 Topología Lineal
Fuente: Sheldon, Tom; 1996, p. 18
Topología en Estrella: En una topología en estrella, todos los cables
parten de una única posición, como un servidor de archivos o un hub
central. Las topologías en estrella requieren un cable de cada estación a
un hub central, lo que requiere más cable, pero una rotura en el cable
afecta exclusivamente a las transmisiones de la computadora a la que
está conectado.
FIGURA No. 10 Topología en Estrella
Fuente: Sheldon, Tom; 1996; p.18
40
Topología en Anillo: En una topología en anillo, el camino de la señal
forma un bucle en la red, aunque la distribución física del cable parezca
más una topología en estrella. La computadora se conectan a un hub
central en una configuración tipo estrella, aunque el hub es sí contiene
un anillo interno por el que circula las señales.
FIGURA No. 11 Topología en Anillo
Fuente: Sheldon, Tom; 1996; p.18
Topología Jerárquica: Esta topología también se conoce como estructura
de árbol, debido a que tiene una computadora raíz a primer nivel y de
ahí se enlaza el primer nivel de computadoras conectadas a la red, las
cuales están a segundo nivel, del segundo nivel se enlazan
computadoras a tercer nivel y así sucesivamente, según sean los
requerimientos de la empresa.
41
En la figura No. 12 se muestra un ejemplo de topología Jerárquica
FIGURA No. 12 Topología Jerárquica
Fuente: Cohen, Daniel; 1996; p.58
El Modelo de Referencia OSI “Interconexiones de Sistemas Abiertos”
(Open System Interconection) define una arquitectura de comunicación
por niveles definido por la Organización Internacional para la
Normalización (International Standards Organization, ISO. El nivel más
bajo define los componentes físicos, como conectores y cables, además de la
transmisión eléctrica de bits de datos entre sistemas. Los niveles
inmediatamente por encima de éste definen los métodos de
empaquetamiento de los datos y direccionamientos. Siguiendo hacia arriba
están los métodos para el mantenimiento de las sesiones de comunicación.
Finalmente, los niveles más altos describen cómo utilizan las aplicaciones
42
los sistemas de comunicación subyacentes para interactuar con
aplicaciones en otros sistemas.
El Modelo de Referencia OSI es la base de donde parte la mayoría de los
protocolos de comunicación, donde se describen 7 niveles de protocolos
para comunicaciones informáticas. Cada nivel en la pila de protocolo
define un conjunto específico de funciones. Una aplicación del nivel más
alta interactúa con el nivel inmediatamente inferior cuando necesita enviar
información a otro sistema de la red. La solicitud se empaqueta en un nivel
y se pasa al siguiente nivel hacia abajo, el cual añade información
relacionada con las funciones gestionadas en dicho nivel, creando un
paquete dentro de otro paquete.
Después se pasa este paquete al nivel inmediatamente inferior y el
proceso continúa como se muestra en la figura No. 13. Cada nivel añade
información al paquete de mensaje y esta información es medida por el
nivel correspondiente en la pila de protocolo del sistema receptor. De esta
manera cada nivel de protocolo se comunica con su correspondiente nivel
de protocolo para facilitar la comunicación. Cada nivel define la regla y
procedimiento que deben observar lo subsistemas de comunicación para
poder comunicarse con procesos equivalente en otros sistemas.
43
En la figura No. 13 se puede apreciar las capas en que el Modelo de
Referencia OSI se divide.
FIGURA No. 13 Modelo de Referencia OSI
Fuente:Parnell, Tere; 1997; p. 440
Entre los Protocolos de Conectividad que se utilizan para la conexión de
computadores se encuentran:
NetBEUI: Es un protocolo implementado por Microsoft que se utiliza
para redes pequeñas (hasta 200 usuarios) no tiene limitaciones mientras
no sobrepase él limite de usuarios, entre más usuarios hayan el
rendimiento será menor, es un protocolo que no funciona con accesos
Trama de Datos
Añade dirección de nodo.
Añade información
de codificación.
Paquete enviado como cadena
de bits.
Añadido suma de comprobación del
paquete y mensaje de fin de paquete.
Añadida información
sobre comunicaciones.
Añadida cabecera para
Comprobación de errores.
Añadida información de cantidad
Y secuencia de paquetes.
6 Nivel de Presentación
5 Nivel de Sesión
3 Nivel de Red
2 Nivel de Enlace
1 Nivel Físico
4 Nivel de Transporte
7 Nivel de Aplicación
44
remotos, está hecho especialmente para redes LAN, es un protocolo no
enrutable.
IPX/SPX: Es un protocolo implementado por Novell, es uno de los más
rápidos, utiliza protocolo IP, es enrutable pero no en una forma muy
extensa como el protocolo TCP/IP que se explica más adelante, se aplica
para un poco más de 200 usuarios.
TCP/IP: Es el único protocolo que no tiene limitaciones en cuanto al
número de usuarios, es el que se utiliza cuando se requiere hacer un
acceso remoto. El nombre de TCP significa Protocolo de Control de
Transmisión (Transmission Control Protocol), mientras que IP significa
Protocolo de Internet (Internet Protocol). El IP se encarga de la
transmisión de datos, mientras que TCP asegura que todo funcione
correctamente.
Internet se define como una colección de miles de redes de
computadores entrelazados que se comunican entre sí utilizando un mismo
lenguaje de comunicaciones. A este lenguaje se le conoce con el nombre de
protocolo. El Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo Internet
(Transmission Control Protocol/Internet Protocol, TCP/IP) es el que utiliza
45
Internet para estandarizar las comunicaciones y cualquier red que haga
uso de éste, puede acceder a sus servicios sin importar la marca de la
computadora ni el sistema operacional que utilice.
Los servicios de Internet van desde el envío y recepción de los mensajes
entre usuarios, charla en línea inmediata con cualquier otro usuario sobre
la red, acceso de bases de datos mundiales, hasta extracción de archivos de
uso público para fines personales. Pero el servicio más poderoso que ofrece
la red de redes es el de obtener información oportuna y gratuita sobre
infinidad de temas en cualquiera de los miles de servidores instalados. Esta
información ha sido colocada allí por una gran cantidad de visionarios de
la red.( Electrónica y Computadoras Año I N5 p.58,59).
Los Protocolos Estándares de Internet/Intranet definen los parámetros,
direcciones o reglas de operación. Son subprogramas que deben estar
contenidos dentro de un servidor Web entre los más comunes se
encuentran:
El protocolo de Protocolo de Transferencia de Archivos se utiliza para
transferir archivos de una computadora a otra a través de la red
Internet; se necesitan dos programas para laborar la transferencia de
46
archivos entre computadoras conectadas a la super red: un programa
Cliente, que es el que se utiliza cuando se realiza una transferencia con
Netscape, Explorer o cualquier otro de FTP, y uno servidor, que está
instalado en la computadora que esta ofreciendo ese servicio.
El Protocolo de Transporte de Hipertexto (HiperText Transport Protocol,
HTTP), es uno de los protocolos que se ha agregado a la suite TCP/IP y
está íntimamente ligado al desarrollo del hipertexto, siendo este un
protocolo orientado a objetos a nivel de aplicación que proporciona
seguridad y velocidad en la transmisión de datos de hipermedia entre
sistemas gráficos de la World Wide Web. Tiene la flexibilidad para ser
utilizado en diferentes tareas, como servidores de directorios de
distribución de información en forma de hipertexto.
El protocolo de Sistema de Nombres de Dominios (Domain Name
System, DNS) se utiliza para definir y controlar los nombres de cada una
de las computadoras y redes enlazadas a la red de redes Internet.
El protocolo de Sistemas de Archivos de Redes (Network Filesystem
Protocol, NFS) es quizás uno de los pocos protocolos aceptados por los
grupos de control de estándares de Internet, que proviene directamente
47
de la tecnología de una empresa. Sun Microsystems. Este protocolo
proporciona un acceso transparente para compartir archivos a través de
las grandes redes. Su estructura lo convierte en una aplicación portable
a diversas arquitecturas, sistemas operativos, redes y protocolos, de
manera sencilla.
El protocolo de Transferencia de Noticias de la Red (Network News
Transfer Protocol, NNTP), fue instituido por ARPANET, debido a la
necesidad de crear una herramienta de colaboración y opinión entre los
participantes remotos involucrados en los proyectos y desarrollos
circundantes a la creciente red de computadoras. El protocolo
contempla las funciones de distribución, cuestionamiento, recuperación
y disposición para enviar y recibir mensajes y noticias entre un extenso
grupo de usuarios del sistema. La información se almacena en una gran
base de datos, que puede ser accesada por los usuarios para que ellos
decidan a qué tema suscribirse para recibir las notificaciones relativas
del mismo.
Los protocolos: Protocolo Punto a Punto (Point to Point Protocol, PPP) y
Protocolo Internet para línea serial (Serial Line Internet Protocol, SLIP),
se encuentran entre los que trabajan en la capa inferior de la suite de
48
protocolos de Internet a novel de bits, entre los equipos de participantes
en la conexión; es decir, entre las computadoras y los módems de ambos
lados de la conexión.
Mail o e-mail es como se conoce a las aplicaciones de correo electrónico,
que le permite enviar y recibir, mediante el protocolo SMTP, mensaje a
través de la red Internet. Mail es un comando UNIX, introducido con la
necesidad de comunicar a usuarios localizados en puntos distantes. Es
pues el Protocolo de transferencia de correo sencillo (Simple Mail
Transfer Protocol, SMTP) el protocolo que utiliza el correo electrónico.
La World Wide Web se define como una interface creada para recorrer
los recursos de información de Internet utilizando técnicas de hipertexto o
hipermedia. Fue desarrollado en 1989 por el Laboratorio de Física de
Partículas del CERN en Suiza para los científicos adscritos pudieran
comunicarse más fácil y eficientemente con sus colegas en cualquier lugar.
Los servidores World Wide Web utilizan enlaces de hipertexto para unir
piezas de información en documentos basados en Lenguaje de marcado de
hipertexto (HyperText Markup Languaje, HTML). Los enlaces se efectúan
utilizando Localizadores Uniformes de Recursos (Uniform Resourse
49
Locators,URLs), una forma estándar de codificar los sitios donde se
encuentran los documentos creados mediante HTML.
El World Wide Web no se limita solamente a mostrar información en
línea; el gran conglomerado empresarial que rodea la Internet ha hecho en
los dos últimos años que una gran proporción de negocios y alianzas
estratégicas se realicen por medio del Web. (Revista de Electrónica y
Computadores Año I N10 p. 66).
Los Browser o Navegadores Web tienen gran popularidad por el sistema
gráfico que presentan, se han diseñado programas de fácil manejo que
incluyen una interfaz amigable, fácil de usar y comandos muy simples para
traer o “bajar” la información. Estos programas son conocidos como
browsers o navegadores y tiene como función principal presentar la
información de una manera similar a la de cualquier otro programa de uso
cotidiano como un procesador de palabras, una base de datos, entre otros,
en forma gráfica. Los navegadores gráficos de Internet interpretan una
especie de lenguaje de programación llamado HTML (HyperText Markup
Languaje) ya que cada página o sitio que visitamos está construido en base
a este. También facilita y simplifican otros procedimientos esenciales tales
como bajar archivos de la red, leer y enviar correo electrónico, entre otros.
50
Pero tal vez la función principal de los Browsers es la capacidad que tiene
para observar páginas de información que integran gráficas, sonidos y
texto permitiendo que Internet sea una fuente de información fácil de usar
con formato multimedia.
Los más utilizados y aplicados hoy en día que se adquieren
gratuitamente son el Netscape Communicator y el Microsoft Internet
Explorer. Una de las ventajas de estos dos Browser es que su presentación y
operación es la misma en cualquier plataforma lo que los convierte en algo
universal, concepto que le ayuda a ganar adeptos en todas las plataformas.
Todos los navegadores Web Funcionan, en esencia, de la misma manera,
no importa sin son gráficos o no. Su funcionamiento es de la siguiente
manera:
El navegador lee un documento escrito en HTML y lo despliega para el
usuario; interpreta todos los códigos de señalización que están en el
documento.
Cuando se hace click sobre un hipervínculo dentro de un documento, el
navegador utiliza el Protocolo de Transferencia de HiperTexto
(HyperText Transfer Protocol, HTTP ) para enviar una solicitud de red a
51
un servidor Web, a fin de tener acceso al nuevo documento o servicio
especificado por el hipervínculo.
También mediante el protocolo HTTP, el servidor Web responde a la
solicitud con el documento u otra información que se haya realizado.
En seguida el browser o navegador lee e interpreta la información y la
presenta en el formato correcto.
FIGURA No. 14 Comunicación de Navegador/Servidor Web por Medio de HTTP.
Fuente: Evans, Tim; 1997; p. 10
Todos los programas de este tipo (browser) poseen Características
comunes que permiten interactuar con una página Web. Algunas de las
características más comunes son:
Servidor Web
Solicitud http del navegador
Respuesta http del servidor
Navegador
Navegador
52
La Navegación Web: cada vez es más sencilla y amigable la navegación
gracias al limpio diseño de la interfaz de estos.
Las Herramientas de Colaboración: estos incluyen los teléfonos Internet,
pizarrones electrónicos remotos y plásticos, son características estándar
que debe poseer todo visualizador.
La Realidad Virtual: la presenta en forma de VRML, que está disponible casi
todos los visualizadores actuales.
Los Estándares HTML: y otros tantos estándares o lenguajes de
programación determinan la apariencia de la Web, como los programas de
diseño gráfico que actualmente hay en el mercado traen herramientas para
la creación de páginas Web muy atractivas.
El Netscape Communicatores un navegador que salió al mercado en
noviembre de 1994 con su primera versión, y desde entonces no ha parado
su difusión a lo largo de todo el mundo a través de Internet y no ha dejado
de evolucionar puesto que ya está disponible la versión 4.0 que se consigue
gratuitamente en Internet.
En la figura No. 15 se muestra la página principal de Netscape
Communicator.
53
FIGURA No. 15 Página Principal de Netscape Communicator
Fuente: http://www.netscape.com
El Navegador Microsoft Internet Explorer salió al mercado después de
Netscape Navigator proporcionando una interfaz gráfica muy parecida al
de éste. Microsoft Corp. su creador viendo el gran auge de Internet quiso
tener su propio navegador. El estreno en el mercado fue con la versión 2.0,
y actualmente, va por la versión 4.04. Al igual que Netscape Navigator se
puede bajar sin costo alguno de Internet.
54
FIGURA No. 16 Página Principal de Microsoft Internet Explorer
Fuente: http://www.microsoft.com/ie/
El Funcionamiento de los Servidores Web y los NavegadoresLa Web
utiliza arquitectura cliente/servidor para trabajar. Para acceder a la Web,
un cliente utiliza un programa navegado para Web. Los clientes están
disponibles para todas las clases de computadoras comunes, incluyendo PC,
Macintosh y estaciones de trabajo UNIX. Los navegados más utilizados
incluyen al Netscape e Internet Explorer de Microsoft. El modelo cliente
servidor funciona bien para una Internet/Intranet puesto que permite la
ejecución de muchos tipos distintos de clientes en computadoras diferentes
y la disponibilidad de los mismos recursos corporativos para todos los
55
clientes desde los mismos servidores. El sistema operativo de un servidor no
necesita ser el mismo de un navegador.
El trabajo del navegador es contactar con servidores Web recibir páginas
HTML y después interpretarlas y mostrarlas. Las localizaciones Web en una
Intranet se especifican por los URL (Localizadores Uniformes de Recursos).
Para navegar en una página Web particular escribe el URL en el navegador
o se hace click en hyperlink (hipervínculo). Los paquetes que componen la
petición se envían a un enrutador, que comprueba la dirección del destino,
y después encamina la petición al servidor exacto.
En una Intranet las páginas Web se pueden entregar a mayor velocidad
que las páginas entregadas por Internet. Esto ocurre por que las
corporaciones pueden construir Intranets de mayor velocidad que no son
entorpecidas por los problemas de tráfico, malas conexiones y conexiones
de bajo ancho de banda, que son tan comunes en Internet.(Preston Gralla,
1997, p.32)
Una Intranet se define como una red privada de ordenadores
desarrollada con tecnologías de Internet tales como el Browser o
navegador, el correo electrónico a la vez que utiliza los mismos protocolos
56
y estándares abiertos que permite que ordenadores de diferentes tipos y
fabricantes se puedan comunicar entre ellos. Así como Internet, es una
plaza pública donde todo el mundo participa en el Web a través de
conferencias, grupos de noticias o simplemente teniendo acceso a la
información editada en formato HTML (lenguaje que se utiliza para
publicar páginas Web en Internet). La Intranet es un club privado al que
acceden tan solo los miembros de la compañía.
El Funcionamiento de las Intranet se basan en la arquitectura
cliente/servidor. El software (cliente) que funciona como navegador se
ejecuta en una computadora local y el software (servidor) funciona en una
Intranet anfitriona. Tanto el software cliente como el software servidor no
necesitan ejecutarse necesariamente en el mismo sistema operativo. Para
una Intranet lo primero que se coloca en marcha es el navegador de la
Web. Si se encuentra conectado con la Intranet el programa TCP/IP (que se
necesita para ejecutar el navegador) ya está configurado en el computador.
Para visitar un sitio Web o Web Site diferente, se escribe la localización
de la Intranet que se desea visitar, o pulsar en un enlace para dirigirse a
ella. El nombre para cualquier localización Web es el Localizador Uniforme
de Recursos (Uniform Resource Locator, URL). El navegador de la Web
57
envía la petición URL usando el Protocolo de Transporte de Hipertexto
(HiperText Transport Protocol, HTTP), que define el modo en el que se
comunican el navegador de la Web y el servidor Web.
El servidor Web recibe la petición para un documento específico,
devuelve la página inicial, documento u objeto al navegador Web cliente.
La información se muestra en la pantalla de la computadora en el
navegador para Web. Después de enviar el objeto al navegador para Web,
la conexión del Protocolo de Transporte de Hipertexto (HiperText
Transport Protocol, HTTP) se cierra para hacer un uso más eficaz de los
recursos de la red.
Entre las Ventajas de la Intranet se pueden nombrar algunas:
Se instala fácilmente una sola vez.
Aprovecha infraestructura existente.
Interoperatividad a nivel de red.
Administración centralizada.
Basadas en normas abiertas.
Conectividad con Internet.
58
Es una manera rápida y eficaz para realizar transacciones internas.
Es una herramienta muy útil en la comunicación con trabajadores,
proveedores y clientes.
Facilita sus empleados la consulta de pedidos, inventarios, y en general
información a la que todos sus empleados tengan acceso.
Puede ser auxiliar muy eficiente en la planeación de citas y reuniones.
Intranet también representa para los corporativos una nueva forma de
relación, ya que promueve el desarrollo del personal y su capacitación,
así como también impulsa el trabajo en grupo.
Sirve como herramienta de toma de decisiones, herramienta financiera,
para el análisis y presentación de datos, para el control de procesos
productivos y por supuesto como una herramienta informática.
Es ideal para difundir información tal como lo es la explicación de
prestaciones y promociones, las políticas y procedimientos internos,
entre otros.
Facilita el Intercambio de Información:
A nivel de Grupo Para aumentar la eficiencia y colaboración
Entre grupos de trabajo
Para concretar proyectos comunes
Entre puntos de ventas y central
Para desarrollar estrategias
59
Con clientes y Proveedores
Para brindar información al instante
Entre las Características de una Intranet se encuentran:
Rápida implantación (horas/días).
Escalable (se puede diseñar en función de las necesidades).
Fácil navegación.
Accesible a través de la mayoría de las plataformas informáticas del
mercado.
Puede integrar entornos distribuidos.
Se puede añadir a fuentes de información propietarias (base de datos,
documentos realizados con procesador de texto, base de datos
groupware).
Es extensible para aplicaciones con sonido, vídeo, interactivas, entre
otros.
Existen varios Modelos Organizacionales en donde una Intranet se
puede configurar o desarrollar en red, como lo es:
El Modelo Centralizado se define como un sistema computacional
operado por un solo servidor Web, éste responsabiliza a un individuo o
60
grupo específico de su configuración, diseño y administración. Todas las
páginas Web están diseñadas de manera central a solicitud de los usuarios.
Con este modelo se puede estructurar una Intranet con un diseño
consistente, se puede desarrollar y utilizar plantillas de páginas Web
comunes para asegurar la consistencia del diseño, además, simplifica la
instalación y administración de la Intranet. Todas las actualizaciones, tanto
de páginas como de software de servidor, solo requieren ser aplicadas una
sola vez. La seguridad puede concentrarse en una sola máquina, la cual
también es posible asegurar de manera física, los respaldos son sencillos de
hacer porque todo lo que se necesita respaldar se encuentra en un sistema.
El modelo centralizado se basa por completo en Web; si el sistema
computacional que opera la Intranet se cae, todo se detiene. Por esto, es
necesario tomar las debidas precauciones, como por ejemplo, tener un
segundo servidor que cumpla la función que el servidor principal dejó de
hacer.
En la figura No. 17 se muestra un modelo de como puede ser un modelo
centralizado de administración Web.
En el Modelo Descentralizado no se cuenta con un servidor principal, si
no que cada usuario puede configurar su propio servidor y quien también
61
es uno de los clientes de la Intranet. Este modelo la ventaja es que se
permite a quienes tienen información para compartir, distribuirla de
manera rápida y con un mínimo de esfuerzo, se puede establecer con
facilidad la elaboración de páginas Web sobre algún tema en el cual se sea
un experto, siendo ésta a su vez una de las principales desventajas ya que
se pueden presentar situaciones anárquicas, donde los usuarios establecen
páginas Web relacionadas o no relacionadas.
En la figura No. 18 se muestra una imagen que ilustra el modelo
descentralizado de administración Web.
FIGURA No. 17 Modelo Centralizado de Administración Web
Fuente: Evans, Tom; 1997; p.26
PROCESO DE APROBACION
SERVIDOR WEB
SERVIDOR DE RESPALDO
62
El Modelo Mixto presenta elementos del modelo centralizado y
descentralizado; con este modelo se puede dar soporte a un grupo
específico de clientes estableciendo una política amplia y de forma
coherente, aspecto éste que da el modelo centralizado, al tiempo que
utilizará aquellos aspectos del modelo descentralizado que dejan la mayor
parte de los detalles a los clientes.
FIGURA No. 18 Modelo Descentralizado de Administración Web
Fuente: Evans, Tim; 1997; p. 28
Los Lenguajes de Programacion para el Desarrollo de Paginas como CGI,
HTML o JAVA, entre otros, conforman el de grupo de lenguajes de
programación de Internet, sobre todo del World Wide Web, que es
realmente el servicio de la gran red, unos más sencillos y otros mas
complicados , todos estos lenguajes tienen características especializadas en
WEB DEL PERSONAL DE LA
ORGANIZACION
63
determinadas tareas, que los han hecho indispensables para la creación de
las páginas de Web, para la integración de novedosas funciones
multimedias en dichas páginas y para realizar operaciones interactivas con
el usuario, como consultas, llenado de formas de suscripción, solución de
asertijos, juegos en línea y muchas otras más.
A continuación se describirán los lenguajes de programación más
utilizados en la elaboración de páginas Web:
El lenguaje de formato HiperText Markup Language, HTML es un
lenguaje de programación que se utiliza para lacreación de páginas
Web, es una serie de códigos que definen el formato de un texto ASCII,
que se mostrará en la pantalla de un programa denominado hojeador
(Browser) del Web, que tiene la capacidad de interpretarlos códigos
HTML en ASCII para vizualizarlos con sus características reales de
formato.
Java es un lenguaje de programación orientado a objetos perfeccionado
por Sun Microsystems, Inc. Que se presenta en forma espectacular como
novedoso y revolucionario que se utiliza para crear contenido
64
ejecutable que puede distribuirse a través de redes, usado de manera
genérica.
Proporcionándole animación e interacción a la World Wide Web, el
nombre de Java se refiere a un grupo de herramientas de software que
permite crear e implantar contenido ejecutable utilizando el lenguaje de
programación Java.
El Lenguaje de Modelado para Realidad Virtual (Virtual Reality
Modeling Language, VRML) es un estándar en desarrollo para describir
escenas tridimensionales que se entregan a través del Internet, a pesar
que en estos momentos el lenguaje más extendido en la red es el HTML,
el VRLM presenta una importante ventaja respecto a él, puesto que
permite a los usuarios visualizar los mundos tal como sus mentes lo
harían, es decir, en 3D. Es por esta razón que las páginas Web
programadas en realidad virtual muestran atractivos y una importante
ventaja a las representaciones planas, a las que generalmente se
encuentran en Internet.
Una Página Intranet se define como un único documento HTML. Un
conjunto de páginas es llamado un sitio o Site. A diferencia de una hoja de
65
papel, una página Intranet puede ser tan larga o corta como se necesite,
aún si el documento es más grande que una pantalla (pudiéndose
visualizar con la ayuda de las flechas de desplazamiento) es considerada
una página. Las páginas Intranet se clasifican de dos maneras:
Las Páginas Estáticas son páginas HTML, fijas, ya preparadas antes de la
petición. El servidor Web devuelve las páginas HTML al usuario, pero no
realiza ninguna acción especial. El usuario pide una página estática
escribiendo una dirección URL o haciendo click en un vínculo que apunte a
la dirección URL. La petición de dirección URL se envía al servidor y éste
responde devolviendo la página HTML estática. La información que se
encuentra en estas páginas no cambia constantemente, siendo utilizada y
administrada por un Webmaster o persona encargada de su
mantenimiento. La información aquí mostrada es referida generalmente a
los aspectos generales de la empresa o institución.
En la figura No.19 se muestra un ejemplo de una Página web estática
tomada de Internet y que hace referencia a la Intranet.
66
FIGURA No. 19 Ejemplo de una Página Estática
Fuente: http://www.microsof.com/intranet/
Se define Página Dinámica por que es la parte del Web Site que muestra
la información en línea, actualizada en el mismo momento que se refiere.
Es la parte más complicada y que ocupa mayor tiempo en la construcción
pues envuelve una serie de tecnologías y factores complejos a considerar, la
información que se muestra se encuentra par lo general en grandes bases
de datos distribuidas.
Las páginas dinámicas se crean como respuestas a las peticiones de los
usuarios. Un explorador de Web recopila información presentando una
67
página con cuadros de texto, menús y casillas de verificación que el
usuario completa o activa. Cuando el usuario hace click en un botón de un
formulario, los datos procedentes del formulario se envían al servidor Web.
El servidor pasa los datos a un archivo de comandos o una aplicación para
su procesamiento, o bien consulta o envía datos a una base de datos.
Entonces, el servidor devuelve los resultados al usuario en forma de una
página HTML.
FIGURA No. 20 Ejemplo de una Página Dinámica
Fuente: http://www.hotmail.com
68
La Seguridad en la Intranet es uno de los puntos más importantes a
tratar, ya que de ella depende el resguardo y protección de los datos que en
ella se manejan. Es evidente que en una Intranet no se quiera visitantes
extraños que accedan a la información confidencial que existe en ella. Es
por ello que, el tema de la seguridad en las Intranet es importante. No es de
extrañar por tanto, que exista un buen número de soluciones para
garantizar la privacidad e integración de sus datos, que son comúnmente
llamados firewalls (cortafuego).
Cualquier Intranet es vulnerable a los ataques de personas que tengan el
propósito de destruir o robar datos empresariales. La naturaleza sin límites
de Internet y los protocolos TCP/IP exponen a una empresa a este tipo de
ataques. Las Intranet requieren varias medidas de seguridad, incluyendo las
combinaciones de hardware y software que proporcionan el control del
tráfico.
Un Firewall (cortafuego) se define como un mecanismo que combina
hardware y software que permite controlar el acceso de usuarios a ciertas
zonas de una red. En el contexto de la Intranet, se suele emplear como
medida de protección, de manera que los usuarios externos “vean” sólo
una parte reducida de la Intranet, concretamente aquella designada como
69
pública. Es frecuente encontrar firewalls que actúan a modo de filtros de
acceso. Cada vez que un usuario se conecta con la red, se mira su
dirección, y se decide si se le deja pasar o no. Generalmente los firewalls
suelen interponerse entre el servidor Web (que es público, por tanto, no
está protegido) y la red interna, que debe de ser confidencial.
Existen muchas soluciones para garantizar la integridad y seguridad de
la Intranet entre las más comunes están:
Los Enrutadores para Filtrar o Enrutadores de Selección: los enrutadores
tienen un papel fundamental en los firewalls y son importantes en
cualquier sistema de seguridad. Los enrutadores para filtrar, algunas
veces denominados enrutadores de selección, son la primera línea de
defensa contra ataques a la Intranet. Este es un tipo especial de
enrutador que examina la dirección IP y la información de cabecera de
cada paquete que entra a la Intranet. Los enrutadores para filtrar
examinan cada paquete que se mueve entre redes entre una Intranet y
desde Internet. Un administrador de Intranet establece las reglas que
utilizan los enrutradores para tomar decisiones sobre qué paquetes
deberían admitir o denegar.
70
Los Servidores Sustitutos: los servidores sustitutos son otra herramienta
común utilizada para construir un firewall. Cuando se utilizan los
servidores, las Intranet no se comunican directamente con los recursos
de Internet, como los servidores Web o los sitios FTP. En su lugar, los
usuarios se ponen en contacto con el servidor sustituto, que evalúa la
petición y después, si es aceptable, contacta con el recurso de Internet.
El sustituto también recibe y envía la información del usuario.
Un servidor sustituto permite a los administradores de sistemas seguir la
pista del todo el tráfico que entra y sale de una Intranet. Hay múltiples
servidores sustituto en una sola Intranet. Pueden ser servidores sustitutos
separados para LA Web, Telnet, FTP, y otros servicios Internet.
Los Anfitriones Bastión o Servidores Bastión: un anfitrión bastión
(llamado también servidor bastión) es una de las defensas principales en
el firewall de una Intranet. Es un servidor fuertemente fortificado que se
coloca dentro del firewall, y es el punto de contacto principal entre la
Intranet e Internet. Un servidor bastión se configura para oponerse y
evitar el acceso a los servicios no autorizados. Normalmente está aislado
del resto de la Intranet en su propia sub-red o red de perímetro. De este
71
modo, si el servidor es “allanado”, el resto de la Intranet no estará en
peligro.
La Encriptación: la encriptación es vital no sólo para la seguridad de las
Intranet, sino también para hacer cualquier transacción financiera en la
Intranet o Internet. La encriptación falsea datos para que la única
persona que pueda leerlos sea el receptor deseado. La encriptación se
utiliza para almacenar y enviar contraseñas para asegurarse de que
ningún fisgón pueda entenderlas. Hay dos tipos básicos de encriptación:
criptografía de claves secretas (simétrica) y de claves públicas
(asímetrica). Las claves son valores secretos que utilizan las
computadoras conjuntamente con fórmulas matemáticas complejas
llamadas algoritmos para cifrar y decifrar mensajes. La idea que se
esconde detrás de las claves es que si alquien cifra un mensaje, sólo
alguien con una clave adecuada podrá descifrarlo.
Sistemas de Contraseña y Autenticación: los sistemas de contraseña
controlan el acceso a la Intranet. Estos sistemas pueden utilizar la
encriptación como un modo de asegurar la integridad de las
contraseñas.Es necesario exigir que las contraseñas se cambien
frecuentemente, que no sean adivinadas fácilmente o palabras comunes
72
del diccionario, y que no se revelen simplemente. La autenticación es el
paso adicional para verificar que la persona que ofrece la contraseña es
la persona autorizada para hacerlo. Los sistemas de autenticación
emplean una combinación de encriptación y contraseñas para
asegurarse de que sólo los usuarios autorizados tienen permiso para
acceder a la Intranet. Los sistemas de autenticación se emplean para
asegurar que cualquiera que intente entrar en la Intranet o en
cualquiera de sus recursos, es la persona que dice ser.
Una Plataforma de Trabajo se define como el sistema operativo que
opera en un ordenador que hacen parte del software necesario para el
funcionamiento del mismo, este programa a su vez, administra el
hardware, es decir, maneja y controla las operaciones realizadas, permite
la comunicación entre el usuario y el ordenador. Por otra parte los
servidores Web necesitan un sistema operativo desde donde monitorean la
Intranet, los mismos existe casi para cualquier plataforma computacional
en uso hoy en día. Las plataformas más populares son UNIX, Windows (NT
en particular) y Mac, ninguna de estas plataformas es perfecta para Web;
cada una tiene sus pro y contras.
73
Los primeros servidores Web se escribieron para las máquinas UNIX,
aun hoy; quizás, sea la plataforma más popular para servidores Web,
UNIX. Es singular porque hay muchos servidores Web gratuitos y
populares disponibles para esta plataforma, que incluyen códigos
fuentes. Uno de estos servidores Web gratuitos es el Linux que no es más
que una implementación de UNIX, que puede correr en la mayoría de
las PCs basadas en Intel. Su principal ventaja es que tiene soporte para el
Sistema de Archivo de Redes (Network FileSystem Protocol, NFS), lo cual
siempre es una garantía. Linux es único porque es una versión gratuita
y muy bien desarrollada de UNIX. Es bastante estable y lleno de
características. A menos que se ejecuten paquetes comerciales
precompilados, en Linux se encontrará casi todo lo que se necesita o
desea de un sistema UNIX.
OS/2 de IBM es otro sistema operativo tipo Windows que puede correr
un servidor Web. En muchos aspectos, OS/2 es similar a Windows NT.
Desde un punto de vista técnico, OS/2 es una buena opción para un
servidor Web.
Windows 95 es un sistema operativo bastante apto para correr un
servidor Web, uno de sus mejores atributos es un tanto barato
74
comparado con otros sistemas operativos, sin embargo, funciona mejor
si lo utiliza como un servidor Web dedicado o si actualiza todas sus
aplicaciones a 32bits.
Windows NT es el siguiente escalón arriba de Windows 95, éste es aún
más robusto, tiene más capacidad de multitareas, y por supuesto, es
mucho más caro. Tiene la ventaja de su familiaridad con el popular
Windows 95, que lo hace relativamente sencillo de usar. En el mercado
existe dos Windows NT uno Server y el otro Workstation. El más apto
para correr un servidor Web es Windows NT Server ya que está
especialmente diseñado para gestionar una Intranet
Macintosh es una plataforma única para un servidor Web, ya que es la
única sin línea de comandos. Los servidores Web para Mac por lo
general son fáciles de instalar, es uno de los servidores Web más
adecuados.
Las personas que Toman de Decisiones poseen en diversos grados la
facultad de asimilar la información, la cual determina la eficiencia de su
procesamiento. Los conocimientos de una persona, unidos a su eficiencia
para procesar la información determinan su capacidad de decisión. Frente
75
a varias alternativas, elige un objetivo y trata de alcanzarlo escogiendo con
base en lo que se sabe la mejor alternativa, buscando información
adicional. Si se trata de actuar sin poseer información suficiente, surgirán
nuevos problemas y tendrán que redoblar sus esfuerzos. La falta de
información proviene de la incapacidad de las fuentes para proporcionar
todo lo que hace falta, o de la incapacidad de quien toma las decisiones
para determinar exactamente sus necesidades.
Los directores de empresas, funcionarios del gobierno, administradores
de colegios y muchos otros invierten mucho tiempo en la solución de
problemas y en el arreglo de conflictos. Se comprende que, en buena
medida, el éxito de esas actividades estará relacionado directamente con la
calidad de información que utilizan.
La idea de la toma de decisiones trata que de un proceso de utilización
de información, no de un proceso emocional. Por tanto, en este contexto,
las dificultades que se encuentran al tomar decisiones pueden imputarse a
cualquiera de los factores siguientes:
Información Inadecuada, es decir, información incorrecta o incompleta
con respecto a las diferentes alternativas de cursos de acción o con
respecto a sus implicaciones en cuanto a los resultados.
76
Objetivos incorrectos especificados, o sea, que no se ha indicado
claramente cuales resultados son los más deseables (Burch,John, Strater,
Felix R. 1.991, p.590).
Moody (1991) indica que a la hora de tomar una decisión además de
ser correcta también debe ser en forma oportuna y con un mínimo de
costo. Las decisiones de menor importancia, no justifican un análisis e
investigación completo ya que esto albergaría un tiempo y costo
innecesario. La importancia de una decisión está íntimamente relacionada
con la posición que ocupa en la organización quién, toma la decisión.
Para evaluar la Importancia de una Decisión, se deben evaluar cuatro
factores:
1. Tamaño o duración del compromiso: si la decisión implica el
compromiso de un capital considerable o el aporte de un gran esfuerzo
de varias personas, entonces se considera una decisión importante.
2. Flexibilidad de los planes: algunos planes pueden revertirse fácilmente,
mientras que otros conllevan un carácter definitivo. Si la decisión
77
implica seguir un curso de acción que no es reversible fácilmente,
entonces esta decisión asume un significado importante.
3. Certeza de los objetivos y las políticas: cuando una compañía tiene una
política que indica cómo actuar frente a ciertas situaciones, entonces es
fácil tomar una decisión que sea consistente con la historia pasada, sin
embargo, si una organización es muy volátil y no ha establecido un
patrón histórico o si la naturaleza de la organización es tal que las
acciones por seguir depende en alto grado de factores conocidos sólo por
el personal de alto nivel en la organización entonces la decisión
adquiere una gran importancia.
4. Cuantificación de las variables: cuando los costos asociados con una
decisión pueden definirse en forma precisa, la decisión tiene una
importancia menor. Pero si la decisión se relaciona con la orden de
diseño y manufactura de un producto complejo y si el costo y el
programa sólo tienen un estimado amplio que está sujeto a errores,
entonces la decisión asume una importancia mucho mayor.
Peter Drucker (1989, p.234), enumera cinco Elementos del Proceso de
Decisión, los cuales son:
78
1. Comprensión clara de que el problema es genérico y sólo puede
solucionarse a través de una decisión que establezca una regla.
2. Definición de las especificaciones o condiciones limitantes de la
solución.
3. Obtención de una solución “correcta”, es decir, una solución que
satisfaga plenamente las especificaciones, antes de prestarle atención a
las concesiones necesarias para hacer la decisión aceptable.
4. La inclusión en la decisión de la acción necesaria para llevarla a cabo.
5. La retroalimentación que ponga a prueba la validez y efectividad de la
decisión frente al curso real de los acontecimientos.
El mismo Drucker, continúa explicando que, una decisión es un juicio y
como tal, raras veces es una elección entre correcto y errado. En el mejor
de los casos, es una elección entre “casi correcto” y “casi errado”.
Obviamente, las decisiones involucran un compromiso, pero siguiendo un
conjunto de pasos en particular se llegan a unas conclusiones “casi
correctas”.
79
Existen cinco Características de las Decisiones. Las primeras dos son
muy similares a los factores utilizados para evaluar la importancia de una
decisión.
1. Efectos Futuros: esta característica tiene que ver con la medida en el
compromiso relacionado con la decisión afectará el futuro. Una
decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada
una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a
corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.
2. Reversabilidad: este factor se refiere a la velocidad con que una decisión
puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si
revertir es difícil, se recomienda tomar decisión a un nivel alto; pero si
revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.
3. Impacto: esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o
actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado
tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una
decisión tomada a un nivel bajo.
4. Calidad: este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la
80
compañía, entre otros. Si mucho de estos factores están involucrados, se
refiere tomar la decisión en un nivel alto; si sólo algunos factores son
relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
5. Periodicidad: este elemento responde a la pregunta de si una decisión se
toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una
decisión de nivel alto, mientras que una decisión que se toma
frecuentemente es una decisión de nivel bajo. (Moody, 1991, p.10).
Todo Proceso de Toma de Decisión está relacionado generalmente con la
solución de un problema. Para llegar a obtener una solución de
determinado problema es recomendable desarrollar una buena
metodología, con la finalidad de reducir el tiempo empleado.
En la solución de problemas se identifican las variables que pueden
existir entre un determinado asunto actual y uno deseado, para poder
llegar a tomar acciones con el fin de solucionarlo.
La solución de problemas se realiza por medio de los siguientes pasos:
1. Identificar y Definir el Problema.
2. Determinar las Alternativas.
81
3. Determinar el Criterio de Evaluación.
4. Evaluar las Alternativas.
5. Seleccionar una Alternativas.
6. Implementar la Alternativa Seleccionada.
7. Evaluar los Resultados y Determinar si la Solución Obtención.
El proceso de Toma de Decisiones está generalmente asociado con los
primeros 5 pasos del proceso de Solución de un Problema. El primer paso
es identificar y definir el problema. En éste paso se realiza un estudio
capaz de generar un buen resultado que nos permite conocer el problema
en su totalidad. El segundo paso dentro del proceso de toma de decisiones
es la identificación del número de alternativas sobre las cuales se realiza el
estudio del proyecto. El tercer paso es donde se estudia bajo qué criterio
serán evaluadas las diferentes alternativas. Existen dos tipos de criterios:
Simples y Múltiples.
La decisión de un problema por medio del criterio Simple, está basada
en la elección de una alternativa bajo un sólo parámetro. Por ejemplo si el
salario en determinado proyecto es el parámetro de mayor importancia,
será seleccionada la alternativa que tenga mejor salario.
82
La decisión de problemas por criterios Múltiples. Está basada en la
elección de una alternativa bajo diferentes parámetros.
El cuarto paso es el referente a la evaluación de las alternativas, que son
estudiadas en base a los parámetros presentados. El quinto y último paso
dentro del proceso de toma de decisiones, es la selección de alternativas
evaluada sobre cada uno de los parámetros dados.
Los dos últimos pasos dados están relacionados con el proceso de
selección de problemas, que son el sexto y séptimo paso. Estos pasos son la
evaluación e implantación de las alternativas resultantes, con la finalidad
de determinar si el resultado obtenido es satisfactorio.
En forma general y más específica la Toma de decisiones según Thomas,
L. Saaty contiene los siguientes tipos de asuntos:
(1) Planificación. (2) Genera una Serie de Alternativas. (3) Fijar
Propiedades. (4) Elegir el Mejor Plan de Acción después de encontrar una
serie de alternativas. (5) Ubicar los Recursos. (6) Determinar los
Requerimientos. (7) Predecir los Resultados. (8) Diseñar el sistema. (9)
Medir la Ejecución. (10) Asegurar la Efectividad. (11) Optimizar. (12)
resolver conflictos. [3,18].
83
Según Anthony (1965), las diferencias en la toma de decisiones pueden
clasificarse por Nivel Organizacional en tres categorías: planeación
estratégica, control administrativo, control operacional, pero Laudon
(1996) agrega una categoría más para la toma de decisiones a nivel de
conocimientos ya que Anthony no visualizó el papel preponderante que
ahora tiene el trabajo del conocimiento en las instituciones.
Planeación Estratégica: se enfoca a largo plazo, al desarrollo de objetivos
y a la asignación de recursos para cumplirlos.
Control Administrativo: se refiere principalmente a qué tan eficaz y
eficiente se emplean los recursos y qué tan bien se desempeñan las
unidades operativas.
Nivel de Conocimiento: trata con la evaluación de nuevas ideas para los
productos y servicios, las maneras de comunicar nuevos conocimientos
y formas para distribuir información a lo largo de la institución
Control Operativo: determina cómo llevar a cabo las tareas específicas
por quienes toman las decisiones a mediana y alta gerencia, y
establecimiento de criterios para concluir y utilizar recursos.
Para cada uno de estos niveles de toma de decisiones, Simón (1996)
clasificó las decisiones como programadas o no programadas. Otros
investigadores se refieren a estos tipos de decisiones como estructurada y
84
no estructurada, pero existe un tercer tipo que son las decisiones
semiestructuradas.
Decisiones no Estructuradas: las decisiones no estructuradas, no tienen
un procedimiento de decisión preestablecido, es decir, son aquellas en las
que quien toma las decisiones deben proporcionar los criterios, la
evaluación y los puntos de vista para la definición del problema. Estas
decisiones son nuevas, importantes y no rutinarias, y no existe un
procedimiento bien comprendido o aceptado para tomarlas (Gorry y Scott-
Morton, 1971).
Decisiones Estructuradas: Kendall y Kendall (1997) y Laudon (1996), la
definen como aquellas en donde todas o la mayoría de las variables son
conocidas y pueden ser programadas totalmente. Las decisiones que son
estructuradas son repetitivas, rutinarias e implican un procedimiento
definido para tomarlas de manera que no se manejen cada vez como si
fueran nuevas.
Decisiones Semiestructuradas: según Kendall y Kendall (1997), son
aquellas decisiones que son parcialmente programables.
85
Por otra parte, las decisiones estructuradas y no estructuradas pueden
ser clasificadas de acuerdo con el número de participantes durante el
proceso en:
Decisiones Independientes: son tomadas en forma aislada por una
persona, sin la participación o intervención den otras personas. En este
caso, el encargado de tomar decisiones posee la responsabilidad y
autoridad total para tomar la decisión.
Decisiones secuenciales: son generadas por un grupo de personas, el
tomador de decisiones sólo participa en una parte de la decisión, y el
resto es transferido a otras áreas o ejecutivos de la organización para
completar este proceso.
Decisiones Simultáneas: sólo se toman en grupo, son el producto de la
interacción y negociación entre varias personas en forma simultánea.
Cohen(1996, p.76).
La forma en que la información es recolectada, procesada y usada forma
los parámetros del Estilo de Toma de Decisiones, junto con las maneras en
que las decisiones son comunicadas e implementadas. Los tomadores de
86
decisiones son caracterizados frecuentemente por ser analíticos o
heurísticos.
Toma de Decisiones Analíticas: los tomadores de decisiones analíticos
tienden a dividir los problemas en componentes cuantitativos y usan
modelos matemáticos para tomar una decisión.
Toma de Decisiones heurísticas: los tomadores de decisiones heurísticos
se apoyan en las experiencias, estos aprenden actuando, usan pruebas y
error para encontrar una solución; debido a esto valoran la experiencia,
apoyándose en el sentido común para que los guíe. (Kendall y Kendall
1997, p.389)
FIGURA No. 21 Cuadro Resumen sobre el Estilo de Decisiones
Tomador de Decisiones Analítico Tomador de Decisiones Heurístico
Aprende mediante análisis
Uso procedimientos paso a paso
Valora la información
cuantitativa y los modelos
Constituye modelos
matemáticos y algoritmos
Busca soluciones optimas
Aprende actuando
Usa prueba y error
Valora la experiencia
Se apoya en sentido común
Busca soluciones satisfactorias
Fuente: Kendall y Kendall 1997.
87
Janis and Mann han identificado siete criterios principales para juzgar
la Calidad de los Procedimientos en la Toma de Decisión. La calidad de un
proceso de decisión se compone de un decisor quién, con lo mejor de su
habilidad y dentro de sus capacidades del procedimiento de información:
1. Examina completamente un intervalo amplio de alternativas de recursos
de acción.
2. Estudia el alcance completo de los objetivos propuestos y de los valores
implicados por la selección.
3. Pondera cuidadosamente cuando conozca sobre el riesgo y costo de las
consecuencias negativas como también las consecuencias positivas, que
pudieran tener cada alternativa.
4. Explora intensivamente en busca de nueva información relevante para
una mejor evaluación de las alternativas.
5. Asimila correctamente y tiene en cuenta cualquier nueva información o
juicio experto que se le haya expuesto aún cuando la información o
juicio no apoye el curso de acción que inicialmente prefiere.
6. Reexamina las consecuencias positivas y negativas de todas las
alternativas conocidas, incluyendo aquellas que originalmente se
observaron como inaceptables, antes de haber una selección final.
88
7. Hace provisiones detalladas para la implementación o ejecución de los
cursos de acción seleccionados, con especial atención en los planes de
contingencia que pudieran requerirse, si se concretaran varios riesgos
conocidos.(Gordon, Davis 1987, p.199)
La Toma de Decisiones Bajo Riesgo asume por lo general, que las
decisiones son tomadas bajo tres juegos de condiciones: certidumbre,
incertidumbre y riesgo. La certidumbre significa que se sabe todo por
anticipado para tomar una decisión. La incertidumbre implica exactamente
lo opuesto, no se sabe nada acerca de las probabilidades o las
consecuencias de una decisión.
Entre los dos extremos de certidumbre e incertidumbre se encuentra el
inmenso juego de condiciones llamadas riesgo. Las decisiones tomadas bajo
riesgo asumen que tenemos algo de conocimiento acerca de nuestras
alternativas (variables controlables), que hay cosas que no podemos
controlar sino sólo estimar (variables ambientales) y que no estamos
seguros de lo que será el resultado (variables dependientes). Kendall y
Kendall (1997, p.389).
89
REVISIÓN DE LA LITERATURA
Internet es por definición una red de alcance mundial, cuyos principios
se extienden a más de cien países de todos los continentes. Sin embargo, es
en ámbito reducidos e incluso locales donde se ha descubierto una nueva
aplicación de gran interés: las Intranet, que no son más que redes locales
privadas que trabajan internamente con protocolo TCP/IP. Hasta hace poco
cada red local usaba un protocolo diferente, siendo Token Ring y Ethernet
los estándares más popularizados.
Las Intranet es un campo aún muy nuevo, pero su uso está creciendo
aún más rápido que la propia Internet. Según estimaciones recientes, cada
cuatro minuto se abre en algún lugar del mundo una instalación de este
tipo. Sean o no ciertas estas estimaciones, hay que recordar que, si bien la
revolución Internet se había hecho notar en todos los aspectos, era el
empresarial el que quizás la había notado menos hasta ahora. Las Intranet
son probablemente una de las mayores contribuciones de Internet al
mundo de la empresa.
Conseguir un Intranet efectiva y que reporte beneficios a la empresa
requiere una estructura sencilla, una tecnología ya familiar y un cambio en
90
el comportamiento de los empleados, según declararon expertos en
Intranet en la PC Expo celebrada en el presente año en New York. “Los
beneficios de la Intranet, que utilizan el mismo tipo de interface que
Internet pero son empleadas por las compañías a nivel interno, pueden ser
impresionantes”, dice Howard Lubert en el año 1996, uno de los directores
de la consultora Deloitte Touche, LLP. Lubert cita el ejemplo de un manual
de recursos humanos de una gran corporación. Si la versión impresa, que
puede ser actualizada varias veces en uno o más años, es colocada en una
Intranet corporativa, el ahorro en papel, horas de trabajo y distribución
puede ser significativo.
El consultor de Intranet Ryon Packer de Micrografx Inc en el año1996.
Está de acuerdo en el énfasis de Lubert en la simplicidad y en el riesgo de
emplear la última tecnología. “Puede ser maravilloso emplear Quick Time o
Real Audio pero no hay que olvidar algo importante: identificar a los
usuarios de la Intranet. Para aquellos que accedan desde el exterior con un
módem puede significar frustración y para la empresa perdidas en ventas”.
Las organizaciones alrededor del mundo y especialmente las empresas
del ámbito nacional cada vez se integran a esta nueva tecnología como lo es
la Intranet por todos los beneficios que ofrece, entre las que se destacan el
91
grupo de empresas PDVSA, Compañía Eléctrica de Venezuela C.A., algunos
Bancos; y las que cada día irán adoptando esta tecnología.
En la elaboración de este proyecto se abordaron una serie de
investigaciones, las cuales de acuerdo a su tópico aportan ideas importantes
en la solución de este tema de investigación.
Por otra parte, es imporatante señalar que en enero de 1995 fue
implantado el servidor de documentos WWW de Maraven por la gerencia
de Operaciones, incluyendo dentro de estos, guías telefónicas y manuales
técnicos en línea. En principio esto formaba parte de un servidor Internet,
pero dado el contenido empresarial que poseía, empezó a formar parte de
una Intranet.
González Elidoug y Valera Daviglem en el año 1996, expusieron un
diseño de un servidor WWW en las divisiones de Producción de Maraven.
El propósito general de esta Home Page, de links o conexión a otras páginas
secundarias y de la documentación en línea en formato HTML; con el fin de
organizar y publicar la documentación e información técnica que integran
todos los Departamentos de la División de Operaciones de producción en
un ambiente distribuido bajo el protocolo común TCP/IP.
92
En conclusión la revisión de la literatura fomenta de forma explícita
los beneficios que aporta una Intranet a cualquier compañía que maneje
gran flujo de información, y que pretenda estar a la vanguardia
tecnológica, particularmente al proyecto de tesis tratado la revisión
literaria le brinda soporte para comprobar el funcionamiento exitoso que
este proyecto puede tener en cualquier empresa.
TERMINOS BÁSICOS
AUTOPISTA DE LA INFORMACION:
Es una metáfora para describir la futura red mundial que proveerá
conectividad, acceso a la información y servicios en línea a personas en
todo el mundo. (Gates, 1995, p.248).
BACKBONE:
Es un enlace central que se forma en una red donde se conecta dos o
más segmentos de red local o subredes, generalmente a través de una larga
distancia o entre plantas de un edificio. Cada red se conecta al backbone
mediante un bridge o router. (Tom Sheldon, 1996, p.80).
ENCRIPTAMIENTO:
93
Proceso por el cual se suministra un archivo o un mensaje e-mail
ilegible a alguien que carece de autorización para leerlo. (Christian
Crumlish; 1996, p.26).
ESTACIONES DE TRABAJO:
Son aquellos ordenadores de escritorios que se conectan a un nodo, en
las estaciones de trabajo es donde residen los clientes. La información que
se maneja puede ser compartida con otro equipo, así como la utilización de
otros recursos tanto de hardware como de software: impresoras, tarjetas de
módem programas de aplicación, entre otros. (Black Uyless; 1989, p.9).
ETHERNET:
Es un sistema de banda base que utiliza una topología de bus y está
diseñado para usarse en una red de área local trabajando 10 Mbps, el
medio de transmisión más utilizado para su desarrollo es el cable coaxial.
(Tom Sheldon, 1996, p.109).
HIPERTEXTO:
Es la forma de presentar la información en la que los documentos están
enlazados entre sí mediante referencias. En un documento Web los enlaces
94
se identifican por el URL o dirección asociada al documento o página
relaciona. (PC MAGAZINE, Año 9, Número 93, Junio 1993, p.132).
HUB (Concentradores).
Es un dispositivo central donde se conectan cierta cantidad de
computadores. Los Hub, también reciben el nombre de concentradores y
repetidores. Un Hub se puede utilizar como un repetidor. (Tom Sheldon,
1996, p.45).
HOMEPAGE:
Es el punto de partida de un Web Site. Es algo así como la portada o la
tabla de contenido de un libro. Tomado de Microsoft
(http://www.coverlink.com).
HOST:
Computadoras de gran tamaño, conectadas en red que permiten a los
usuarios utilizar diversos tipos de aplicaciones. (Electrónica y
Computadoras Año I N5 p. 62.).
95
HYPERLINK o HIPEIVÍNCULO:
Las páginas en la Web están conectadas entre sí. Las personas se
conectan a otras páginas haciendo click en texto o gráficos que son
llamados hyperlink. Los hyperlinks son palabras subrayadas o con un color
diferente gráficos que apuntan hacia otras direcciones (URLs). Haciendo
click en un hyperlink se salta a una página en particular tal vez en otro
Web Site.Tomado de Microsoft (http://www.microsoft.com).
MODEM
Es un dispositivo que se utiliza para convertir electrónicamente señales
digitales a señales analógicas y viceversa. Un módem (palabra formada por
la combinación de las palabras modulación y demodulación) es necesario
debido a que el hardware de la computadora produce y recibe señales
digitales, en tanto que la mayoría de las líneas de comunicación sólo
manejan voz o señales analógicas.
INTEROPERATIVIDAD:
Es la habilidad de que los equipos de computación de diferentes marcas
puedan comunicarse satisfactoriamente y transparentemente sobre una
red. (Cisco System, 1995, p.46).
96
OFIMÁTICA:
Dicese de la informática y la tecnología aplicada a la oficina. Conjunto
de ordenadores, periféricos, software diseñados específicamente para
funcionar integrados plenamente en este entorno de trabajo. ( Home Pc
N°2. Diciembre 1996, p.226)
PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN:
Es como lo indica la raíz u origen de la palabra, un conjunto de reglas,
normas o procedimientos, que permite que se lleve a cabo de manera
correcta la comunicación entre dos computadoras conectadas entre sí.
(Nestor González 1997, p. 105).
REPETIDORES
Son aquellos dispositivos que se utilizan para amplificar la señal en un
segmento de red, trabajando en forma dual. (Electrónica y Computadoras
Año I N5 p. 62.).
ROUTER
Son aquellos que funcionan como un puente, con la única diferencia es
que toma en forma lógica el número de segmentos de la red. (Electrónica y
Computadoras Año I N5 p. 62.).
97
SERVIDORES DE RED:
Un servidor de archivo proporciona las funciones esenciales para
ofrecer servicios a los usuarios de la red y para ofrecer funciones de gestión
a los administradores de la misma red. (Tom Sheldom; 1995, p.919).
SERVIDOR WEB:
Un servidor Web o Web server es un computador con características
especiales de hardware y una serie de programas que lo habilitan para
conectarse a Internet y recibir los comandos que les envían desde cualquier
lugar del mundo para accesar las páginas Web allí instaladas así como
otros servicios ya sea e-mail, ftp, gopher, entre otros, sí así ha sido
configurado. ( Revista Electrónica y Computadoras Año II N5 p. 55).
SITE:
Colección de páginas Web que comparten un mismo tema, intención y
por lo general, autor. Físicamente, un Site esta dividido en dos áreas:
documentos que contienen todos los documentos accesibles, organizados en
subdirectorios y el servidor en el que se encuentran instalado el software
del servidor Web. (http://www.idg.es/iworld).
98
TOKEN RING :
Es el estándar 802.5 del Institute of Electrical and Electronics
Enginers (IEEE) para una red en anillo de pase de testigo que se puede
configurar en una topología en estrella. Mientras que la red apareció
físicamente como una configuración en estrella, internamente, las señales
viajan alrededor de la red de una estación a la siguiente. Por tanto, la
configuración del cableado y la adición o supresión de equipos deben
asegurar el mantenimiento del anillo lógico. (Tom Sheldom; 1996, p.128).
WEB SITE
Es una colección de páginas especificas de determinada información.
Tomado de Microsoft. (http://www.idg.es/iworld).
WORLD WIDE WEB (WWW):
Servicio de Internet que permite consultar documentos de hipertexto:
Desarrollado en CERN (Laboratorio Europeo de Física de Partículas),
buscando construir un sistema distribuido hipermedia e hipertexto.
También llamado Web y W3. Existe gran cantidad de clientes WWW para
diferentes plataformas. (Miguel Perez Arata; 1996, p.50 ).
99
SISTEMA DE VARIABLES. DEFINICIÓN CONCEPTUAL Y OPERACIONAL DE
LAS VARIABLES
A continuación se describen las variables objeto de estudio en la
presente investigación:
- Intranet basada en multiplataforma
- Toma de decisiones
INTRANET BASADA EN MULTIPLATAFORMA:
Conceptualmente es, “una red privada empresarial o educativa que
utiliza los protocolos TCP/IP de Internet para su transporte básico. Los
protocolos pueden ejecutar una variedad de hardware de red, y también
pueden coexistir con otros protocolos de red, como IPX ” (Preston Grall,
1996. p. 6).
Operacionalmente, una Intranet es una red privada de ordenadores
desarrollada con tecnologías de Internet tales como el navegador, el correo
electrónico, entre otros, que utiliza los mismos protocolos y estándares
abiertos que permiten que ordenadores de diferentes tipos y fabricantes se
puedan comunicar entre ellos, limitando el acceso a los datos privados de la
empresa sólo al personal autorizado.
100
TOMA DE DECISIÓN
Conceptualmente, se denomina como “un proceso de selección entre
diferentes alternativas, un curso de acción que permite alcanzar un
objetivo para resolver un problema o solucionar un conflicto” (Jonas
Montilva, 1990, p. 1-6).
Operacionalmente, es un proceso dirigido a producir un estado futuro
que se desea alcanzar dentro de la empresa, permitiendo sugerir y
establecer márgenes de control para el apoyo a las decisiones estructuradas
o no estructuradas en la producción de la organización.
102
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
El desarrollo de este capítulo incluye el análisis del tipo de
investigación, la metodología utilizada y las herramientas y materiales
utilizados para llevar a cabo esta investigación.
A. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Al hablar de investigación es referirse directamente a una respuesta
o a un problema planteado, con la finalidad de llegar a un resultado de
una manera acertada.
En consecuencia, con lo formulado por la autora Nilda Chavez A.,
(1994, p.135); y, según el propósito de la investigación, ésta es
APLICADA por cuanto pretende dar solución a un problema concreto
en un período de tiempo corto, como lo es la Implantación de una
Intranet para la empresa Cementos Catatumbo, C.A. para el apoyo en la
toma de decisiones a nivel gerencial.
Por otra parte, tomando los fundamentos expresados por Nilda
Chavez A., (1994. P. 134), la presente investigación según el método de
103
estudio es de tipo DESCRIPTIVA debido a que realiza la recolección de
los datos directamente de la realidad.
También, cabe destacar que esta investigación entra en la modalidad
de PROYECTOS FACTIBLES, es decir, la propuesta de un Sistema de
Comunicación Corporativa innovador como lo es la Intranet siendo esta
capaz de servir a los usuarios locales como una herramienta de
búsqueda, manejo y actualización de cierta información en tiempo real.
Según los criterios expuestos por Hernández Sampieri, (1991.p187)
con relación al método de investigación este estudio esta definido como
tipo De CAMPO ya que contempla una rigurosa indagación sobre la
configuración de un servidor Windows NT para la Implantación de una
Intranet donde estarán almacenadas gran número de páginas Web con
información técnica organizada generadas en su mayoría por una Base
de Datos INFORMIX ubicadas en un servidor UNIX, para los diferentes
departamentos de la empresa CEMENTOS CATATUMBO C.A.. Así
mismo, según el mismo autor referido, el diseño de la investigación es
de tipo NO EXPERIMENTAL, ya que las variables no fueron manipuladas
y la observacion del hecho se hizo tal y como estaba dado en su
contexto natural. Al momento de realizarse la selección de la
104
metodologia en la cual se ubica esta investigación, se catalogó como una
investigación de diseño TRANSVERSAL.
B. METODOLOGIA UTILIZADA:
Considera la investigación que, la metodología es un conjunto de
normas que juegan un papel muy importante en el desarrollo de
cualquier proyecto que se decida emprender; por ende es vital,
diseñarla y seleccionarla cuidadosamente, tomando en cuenta los
requisitos necesarios. (Aura Bavaresco, 1992, p. 17).
De allí que, para una mejor compresión del proyecto de
investigación, la misma se define como una metodología con una
estructura híbrida, debido a la carencia de una metodología de
Investigación que se adapte completamente a los requisitos y
necesidades propias de la Intranet que se desea implantar. Para ello, se
diseño una metodología propia fundada en un híbrido que fuese capaz
de cubrir este vació producto del veloz avance de las nuevas
tecnologías.
105
Todo ello, proveniente de un conjunto de autores, entre los cuales se
menciona: el método de Brian Blum , (Todo el Poder de Multimedia
1995 p.236); la investigación de Iván Bonaccorso (Desarrollo de
Páginas Web con interacción a los Sistemas Administrativos de una
empresa desde una Base de Datos Oracle, 1997 ); y la metodología
utilizada para realizar el proyecto de “Building an Intranet” de la
empresa Microsoft Corp. y que puede ser consultado en
http://www.microsoft.com/project. Tal metodología pretende
garantizar el éxito potencial del desarrollo de la investigación.
Al efecto, se destacan con fines descriptivos , las fases que han de
conformar la metodología a utilizar en el siguiente procedimiento;
estructurado en fases, cada uno con sus respectivos pasos:
FASE I: Análisis. (Propia de las Autoras de la Investigación).
Esta es la primera fase de la metodología y la base primaria para el
desarrollo del trabajo de investigación, en esta fase se definen los
procesos actuales, se definen los requisitos, se hace un estudio de
factibilidad y se determina los requerimientos para la implantación de
la Intranet.
106
Paso 1: Evaluación de los Sistemas Actuales.
Se evalúan los procesos actuales de comunicación, el hardware,
software y sistemas que actualmente son empleados por la empresa de
esta manera se puede observar en qué situación tecnologíca se
encuentra la empresa para poder implantar la Intranet
Paso 2: Determinación de los Requerimientos.
Aquí se evalúan y discuten todos los requerimientos necesarios que
hacen falta para poder migrar a la Intranet de manera que el proyecto
sea factible, teniendo en cuenta definir los requerimientos hardware y
de software, de esta manera se puede dar una visión más clara de lo que
será el diseño de la Intranet.
Paso 3: Estudio de Factibilidad.
El estudio de las factibilidades constituye uno de los principales
pasos de la implantación de la Intranet ya que sin ella el proyecto no se
hubiese llevado a cabo, el estudio se realiza a nivel de la factibilidad
económica, legal, técnica y operativa.
107
FASE II: Diseño. (Propia de las Autoras de la Investigación).
Se procede a diseñar el sistema lógico y físico que va constituir la
red para así de esta manera poder apreciar mejor los elementos que
interviene en el desarrollo de la Intranet
Paso 1: Diseño Lógico de la Red.
Gráficamente se muestran las especificaciones de los protocolos de
comunicación, los procesos de entrada y salida de los archivos
manejados de la Intranet.
Paso 2: Diseño Físico de la Red.
Se determina tanto el espacio físico donde se ubicará, como los
equipos que van a integrar la red.
FASE III: Construccion de las Páginas Web (Bonaccorso, Iván)
Esta fase se divide en tres grandes bloques, que comprenden el
diseño y la construcción de la páginas estáticas, dinámicas y la
integración de las mismas.
108
BLOQUE I: Páginas Web Estáticas
Las páginas estáticas comprenden todas las páginas que contienen
determinada información que no cambia constantemente a menos de
que el encargado de administrar la página lo haga.
Paso 1: Determinación de los Requerimientos
En este punto se aclaran y determinan los aspectos a ser mostrados
en las páginas estáticas, se especifica cuál va a ser la imagen que se
quiere mostrar al público, clientes, proveedores y relacionados con la
empresa.
Paso 2: Obtención de la Información de la Empresa
La recopilación de información comprende desde materiales
históricos, bibliográficos, informativos, descriptivos, fotos, videos hasta
reuniones con gerentes y directivos de la empresa.
Paso 3: Diseño de la Interfaz y Estructuración del Contenido.
En esta parte se define la manera visual de captar el contenido de
cada página Web, el color de los links, el tipo de letra y su color,
encabezados, gráficos, ubicación de las imágenes, entre otros.
109
Paso 4: Selección de Tecnología.
Se escogerá con qué tecnología se piensa trabajar (HTML, VRML,
JAVA, JavaScript o algún otro lenguaje) y la herramienta de software
para la creación de las páginas estáticas.
Paso 5: Presentación Preliminar.
A la vez que se van realizando y terminando las páginas se hacen
una serie de presentaciones a los directivos y gerentes de la empresa
quienes evaluarán el avance de la página y hará las correcciones
necesarias.
Paso 6: Aprobación.
Luego de haber realizado todas las correcciones necesarias a las
páginas se procede entonces con su aprobación
BLOQUE II: Páginas Web Dinámicas
Comprende todas aquellas páginas que responden a una petición
del usuario por medio del llenado de formulario, mostrando la
información en línea y actualizada en tiempo real.
110
Paso 1: Investigación Preliminar
Se definen los objetivos específicos que deben cumplir las páginas
dinámicas, al igual que se determinan qué áreas de la empresa están
involucradas en la investigación y desarrollo.
Paso 2: Evaluación y Selección de la Tecnología.
Esta fase busca descubrir las herramientas y tecnologías que se
adapten más eficientemente al desarrollo de los objetivos anteriores. La
evaluación no cubre solo llegar a la conclusión de cuál herramienta
será utilizada, sino también a evaluar la herramienta acertadamente
que permita presentar resistencia y adaptación a los cambios posteriores
Paso 3: Conexión de Base de Datos.
Se utiliza la tecnología seleccionada para hacer la conexión hacia la
base de datos que se encuentra en una plataforma distinta a la
plataforma donde reside la Intranet.
Paso 4: Diseño de Interfaz y Programación de formas Interactivas.
Se realiza la diagramación y estructuración de las formas que se
mostrarán al usuario final por pantalla o impresora, el diseño se realiza
111
teniendo en cuenta el tipo de dato que el usuario debe introducir para
obtener la respuesta requerida.
Paso 5: Pruebas.
Se efectúan diferentes pruebas durante un período determinado,
permitiendo depurar y corregir los posibles errores que surjan en el
tiempo de ejecución.
BLOQUE III: Integración de las Páginas.
Luego de haber finalizado la construcción de las páginas estáticas y
dinámicas se procede a fusionarlas en uno solo el producto.
FASE IV Implantación. (Bonaccorso, Ivan)
En esta fase se procede a la implantación del servidor, la plataforma
junto con las estaciones de trabajo y se mueve el sitio Web al servidor
principal.
Paso 1: Ubicación del Servidor y Plataforma.
Se evalúan y seleccionan las plataformas de red y servidores Web
con los que se cuenta para determinar la mejor locación donde será
ubicada la Intranet.
112
Paso 2: Configuración del Servidor.
En este paso del desarrollo, se mueve el sitio Web al servidor donde
residirá definitivamente.
Paso 3: Implantación de Medidas de Seguridad.
Se implantará sistemas de contraseña para el acceso a la Intranet ya
que como es de toma de decisiones y existen diferentes niveles
jerárquicos la seguridad juega un papel muy importante aquí.
FASE V Prueba.( Briam Blum)
Al terminar cada fase se hace siempre una prueba al finalizar todas
sus parte. En esta fase luego de haber movido el sitio web al servidor se
realiza dos tipos de prueba: prueba alfa y prueba beta.
Paso 1: Prueba Alfa.
La prueba alfa se realiza con el personal que integra el proyecto y
personas involucradas con el mismo.
113
Paso 2: Prueba Beta.
La prueba beta se realiza con los futuros usuarios de la Intranet,
comprobando de esta manera que los resultados se ajustan a las
necesidades propuestas y a las tareas de desarrollo del entorno.
Paso 3: Lanzamiento.
Luego de haberse realizado las pruebas y hecho correctivos en el
área requerida se procede a la puesta en marcha de la Intranet.
FASE VI: Documentación (Propia de las Autoras de la Investigación).
Una vez concluido el proyecto de investigación, se desarrollaron
dos manuales con el fin de proporcionar a la Empresa la información
referente al uso y configuración de la Intranret.
Paso 1: Manual de Usuario.
Proporcionara al usuario conocimientos acerca de la información y
al manejo de la misma dentro de la Intranet.
Paso 2: Manual del Sistema.
Tiene como objetivo describir las herramientas necesarias para el
desarrollo de las aplicaciones de la intranet.
114
La figura No. 22 muestra todas las fases de la metodología en forma
secuencial.
C. HERRAMIENTAS UTILIZADOS:
1. PARA EL HARDWARE:
1.1. Servidor Web:
1 SERVIDOR: (PROSIGNIA 200)
PENTIUM PRO 200 Mhz.
64 Mb RAM.
4.3 Gb Disco wide scsi
CD-ROM
4 Gb Tape Backup
Plataforma Windows NT
ESTACIONES DE TRABAJO:
133 Mhz (Como minimo).
32 Mb RAM.
1.1Gb wide scsi
CD ROM
115
SCANNER: (PAGINA COMPLETA).
2. PARA EL SOFTWARE:
2.1. En el Servidor:
WINDOWS NT SERVER V. 4.0: Sistema Operativo
multipropósito que proporciona la máxima facilidad de uso y
el mayor rendimiento en aplicaciones de negocios. El cual esta
integrado por los siguientes software necesarios para el
desarrollar una Intranet:
INTERNET INFORMATION SERVER V. 3.0: Plataforma para
desarrollar el sitio Web
MICROSOFT INTERNET EXPLORER V. 3.02: Browser o
Navegador para visualizar la información lo que se
encuentra en la Intranet
FRONT PAGE 98: Herramientas para la creación de las Páginas
Web.
INDEX SERVER V. 2.0: Herramienta de búsqueda de información
en servidores distribuidos.
116
COLD FUSION V. 3.1: Herramienta de acceso a la información
alojada en bases de datos.
POWER BUILDER V. 6.0: Herramienta que genera aplicaciones
orientada a objetos.
OFFICE 97: Herramientas de oficina utilizada como aplicación
para trabajar con mayor rapidez y eficacia
2.2. En las Estaciones de Trabajo:
WINDOWS 95: Sistema Operativo
MICROSOFT INTERNET EXPLORER V.3.02: Browser o
Navegador para visualizar la información lo que se encuentra
en la Intranet
OFFICE 97: Herramienta utilizada por los usuarios para
producir, mantener y consultar la información de la Intranet.
119
A. ANALISIS DE LA ESTRUCTURA ACTUAL:
Para la realización de esta Investigación se analizó y se evaluó la
situación con que la empresa CEMENTOS CATATUMBO, C.A maneja la
información actualmente.
La metodología empleada para desarrollar el Proyecto de
Investigación titulado Implantación de una Intranet basada en
multiplataformas para el apoyo en la toma de decisiones a nivel
Gerencial, está constituida por una estructura metodológica híbrida
producto de consultas diversas en trabajos especiales de grado, obras
especializadas entre cuyos autores se destacan: Briamn, Blum (1995);
Bonaccorso, Iván (1997); y además, el sitio Web de
http://www.microsoft.com/project, con el propósito de adaptar la
recolección de información a las necesidades del citado proyecto objeto
de estudio a fines de contribuir a la solución de las necesidades
presentes en la Empresa antes referida.
Para fijar los lineamientos metodológicos en cuanto al proceso que la
dinámica investigativa impone, se llevó a cabo una técnica de
recolección de datos e información básica conocida como Sondeo,
120
entendida esta como “una dinámica diagonal no estructurada,
voluntaria e informal, que permite fluidez informativa sin necesidad de
cuestionario (Hugo Cerpa, 1993, p. 84).
Tal sondeo se efectúo con el Gerente del Departamento de
Informática de la citada Empresa, de donde se obtuvo:
La manera en que se administran algunos procesos y suministros de
información en los departamentos se ejecutan manualmente,
originando como consecuencia una perdida de tiempo a la hora de
difundir una información.
Existe documentación que debería ser canalizada electrónicamente,
ya que de esta manera se ahorra tiempo a la hora de difundir una
determinada información, como por ejemplo: los manuales de
Gestión de la Calidad, las Normas y los Procedimientos de la
empresa, Certificaciones otorgadas, el Plan de la Calidad, los Comité
de Gerencia, entre otros documentos que necesariamente deben ser
manejados por el personal de la empresa.
121
Necesidad de que la Intranet se integre a la red de la Empresa para
que los usuarios puedan visualizar cualquier información
almacenada en la Web.
La posibilidad de que los usuarios tengan reportes actualizados de la
información que le esta permitida ver.
Estos aspectos han permitido determinar la necesidad del diseño de
este estudio, debido a que la Intranet se esta convirtiendo en uno de los
sistemas de comunicación más efectivos para el intercambio de
cualquier tipo de investigación interdepartamental, la cual permita
mejorar los procesos comunicativos de CEMENTOS CATATUMBO.C.A
Para ello la Intranet tolera el acceso interactivo con páginas Web,
como una manera de establecer e integrar gráficos atractivos para que
sean de fácil entendimiento a los usuarios del sistema.
122
B. PROPUESTA DEL DISEÑO
1. OBJETIVOS.
1.1.OBJETIVO GENERAL
Implantar una Intranet basada en multiplataformas para el
apoyo a la toma de decisiones a nivel gerencial en la Empresa
CEMENTOS CATATUMBO C.A
1.2.OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
- Instalación y configuración de un Servidor Web basado en
Windows NT.
- Desarrollar el esquema lógico del sistema para poder
identificar los parámetros del mismo.
- Desarrollar el esquema físico del sistema de comunicación que
contemple los programas desarrollados para lograr la
123
conexión entre el servidor principal con el equipos o
estaciones de trabajo.
- Conformar toda la información que será canalizada en la
paginas Web Estáticas.
- Analizar y diseñar los distintos procesos de funcionamiento de
tecnologías que sirven para conectar y alimentar las Páginas
Web Dinámicas.
- Configuración de esquema de direccionamiento IP y
enrutamiento.
- Diseñar y crear un sistema de seguridad de acceso para
controlar los diferentes niveles de los usuarios.
- Interconectar las redes que se encuentran conformadas en
CEMENTOS CATATUMBO C.A., con Tecnología Web.
- Desarrollar pruebas locales para verificar la correcta conexión
con el servidor.
124
2. CONCEPTUALIZACION DEL SISTEMA
Una Intranet aplicada como estrategia para el apoyo a la toma de
decisiones es una red de equipos interna en una organización y es
compatible con aplicaciones de Internet, especialmente con el World
Wide Web utilizando un protocolo de comunicación denominado
TCP/IP, para lograr tomar decisiones en determinadas necesidades.
C. ESRUCTURA DEL DISEÑO
Para que la empresa CEMENTOS CATATUMBO C.A, obtenga un
nivel competitivo con otras empresas y mantenga al día a sus empleados
ha decidido llevar a cabo la Implantación de una Intranet a nivel
Gerencial, para el apoyo de la toma de decisiones de los mecanismos
manejados en la empresa.
En este sentido, se propone la siguiente Estructura Metodológica (ver
Capitulo III).
125
FASE I: ANALISIS
1. EVALUACIÓN DE SISTEMAS ACTUALES:
Se evalúan los procesos actuales de comunicación, hardware,
software y sistemas que son empleados en la Empresa con el propósito
de precisar en qué situación tecnológica de operatividad se encuentran,
para así determinar el diseño e implantación de la Intranet. En el anexo
No. 13 se puede apreciar el diseño de comunicación actual de la
empresa.
a) Sistema de Comunicación Actual:
En la actualidad la empresa cuenta con un sistema de
comunicación interno tradicional como lo son el teléfono, fax y
mensajería personalizada.
Paralelamente en la empresa son manejadas dos redes LAN
ubicadas en las oficinas administrativas (PRIMAVERA) y en la
planta de producción (MONTELLANO), conformando así una
gran red WAN utilizando un sistema de telecomunicaciones de
126
CANTV con líneas muertas dedicadas, para canalizar el flujo de
información.
b) Evaluacion del Hardware :
Se evaluó todo el hardware que compone la red actual como:
estaciones de trabajo, servidores, modems concentradores,
cableado entre otras observando de esta manera comó se
encuentra tecnológicamente la conformación de la red, la
herramienta utilizada fue la observación.
CECAT cuenta con la siguiente configuración técnica
distribuida en dos redes LAN de la siguiente manera:
Red LAN Primavera
2 SERVIDORES:
Servidor Administrativo (NCR serie 3000 Mod.3447),
cuyas especificaciones son:
486
50 MHZ.
127
96 Mb. De RAM
4 Discos Duros de 1Gb. c/u.
Tecnología SCSI
2 unidades de Tape Backup.
Servidor de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones
(NCR serie 3000 Mod. 3345), constituido por:
486
33MHZ
32 Mb de RAM
3 Disco Duro de 1Gb
Tecnología SCSI
1 unidad de Tape Backup.
2 Servidores de Terminales e Impresoras Seriales.
Concentradores de conexión (HUBS) de 12 puertos c/u. (2)
dos de par trenzado
1 Router de 3 puertos WAN y puerto LAN
2 Modems de 33.000 Kbps.
8 Terminales seriales
128
9 Impresoras seriales.
16 Estaciones de Trabajo
Cableado Estructurado Horizontal y Vertical , con 1 PATCH
PANEL de 48 puntos y FACE PLATE sencillos y dobles en las
diferentes oficinas, con par trenzado nivel 3.
Red LAN Montellano:
2 SERVIDORES:
Servidor Administrativo (NCR serie 3000 Mod.3445),
constituido por:
486
50 MHZ.
80 Mb. De RAM
3 Disco Duro de 1Gb
Tecnología SCSI
1 unidad de Tape Backup.
Servidor de Comercializacion y Venta (NCR serie 3000 Mod.
3345), cuyos elementos son:
486
129
33MHZ
32 Mb de RAM
1 Disco Duro de 3G
Tecnología SCSI
1 unidad de Tape Backup.
2 Servidores de Terminales e Impresoras Seriales.
3 Concentradores de conexión (HUBS) de 12 puertos c/u, de
par trenzado.
1 Concentrador de Conexiones (HUBS) de Fibra Optica de 6
puertos c/u
1 Router de 4 puertos WAN y 1 puerto LAN
2 Modems de 33.000 Kbps.
4 Terminales seriales
7 Impresoras seriales.
10 Estaciones de Trabajo
Cableado Estructurado Horizontal y Vertical, en las oficinas de
Par Trenzado nivel 3, y cableado de Fibra Optica para la
conexión entre oficinas.
130
c) Evaluación del Software:
Se evaluaron por parte de las investigadoras los actuales Sistemas
que sirven de Plataforma a la red así como el software de trabajo en
grupo y los sistemas de bases de datos que son empleados para la
optimización de los recursos y de allí se obtuvo:
A NIVEL DE SERVIDORES :
NCR UNIX SYSTEM RELEASE versión 2.02
INFORMIX ON LINE versión 5.02 (Sistema de Base de
Datos).
INFORMIX RAPID DEVELOPMENT SYSTEM (Herramienta
de desarrollo de aplicaciones).
INFORMIX STAR (Plataforma de Comunicación entre
online e informix).
UNIPLEX
TCP/IP (Protocolo de comunicación entre servidores).
131
A NIVEL DE ESTACIONES DE TRABAJO:
WINDOWS 95 (Sistema Operativo).
WINDOWS 3.11 (Windows for groups)
INFORMIX NET (Base de Datos).
MICROSOFT PROJECT.
POWER BUILDER
INFOMAKER.
OFFICE 97
OFFICE 4.2
MICROSOFT RAPID FOR WINDOWS
2. DETERMINACION DE LOS REQUERIMIENTOS.
Posteriormente, la investigación abordó lo concerniente a la
determinación de los requerimientos.
Por lo que, una vez completado el correspondiente análisis de la
situación actual se procede a determinar los requerimientos para la
migración a la Intranet. Para ello, hay que:
132
a) Definir Requerimientos de Sistema:
Se requiere que la Intranet proporcione toda la información
necesaria relacionada con la empresa y con sus sistemas para que de
esta manera sus empleados puedan conseguir en esta cualquier
información de su interés siempre y cuando tenga permiso de
acceso.
b) Definir Requerimientos de Usuarios:
Luego de la determinación de que la Intranet solo será manejada
por el tren Ejecutivo y Gerencial de la Empresa se elaboró un
minucioso análisis sobre las necesidades presentadas por cada
usuario, argumentando de forma detallada el contenido de la
Intranet.
El uso del sistema se restringirá por razones de seguridad para el
mismo, sólo a los Vicepresidentes. Gerentes y Jefes a los cuales se le
asignará una clave privada que les permitirá accesar al sistema. Los
mismos deberán introducir todos los datos requeridos por que la
133
empresa valide su contraseña.
c) Definir Requerimientos de Contenido:
En este punto se realizaron una serie de sondeos con los
Departamentos asociados con el desarrollo de la Intranet, para
tener un conocimiento mas detallado sobre los procesos que se
realizan y los que se desean mejorar llegando a definir el contenido
de la INTRACECAT de la siguiente manera:
INFORMACION DE LA EMPRESA
Certificaciones
Información Corporativa
Política de la Calidad
Productos CECAT
Comercio Internacional
Contactos
Comunidad y Ambiente
Manual de Bienvenido
134
FINANZAS
Mercado de Divisas
Estados Financieros
Balances Generales
Estados de Ganancias y Perdidas
Sistemas y Costos
Disponibilidad
VENTAS
Ventas por Estado, Municipio
Resumen de Ventas Diarias Mensuales y Anuales
PRODUCCION
Reporte Diario de Producción
Reporte de Marcha de Planta
Informe de Personal
SISTEMA DE LA CALIDAD
Manual de Aseguramiento de la Calidad
Plan de la Calidad
Manuales de Gestión por Área
135
Procedimientos de la Empresa
Instrucciones de Trabajo
COMITÉ DE GERENCIA
Minutas de los Comité
CORREO ELECTRONICO
Documentos Digitalizados
Información Técnica
NOTICECAT
Cartelera
Deportes
Cumpleaños
Sabias Que...
Intracecat
AYUDA
Que es una Intranet
Beneficios
Objetivos de la Intracecat
136
Así Imprimes una Página Web
Así Funciona INTRACECAT
Lo Que Debes Saber de Internet.
d) Definir Requerimientos de Hardware:
Al determinar los requisitos del hardware lo primero que se
toma en cuenta es el sistema de comunicación aplicado, que para
este caso es un sistema de telecomunicaciones de líneas muertas
proporcionado por CANTV. Por otra parte, se hace necesario la
obtención de un servidor que será utilizado de mediador entre el
servidor de dominio y las páginas Web con las siguientes
características: COMPAQ PROSIGNIA 200, Pentium PRO 200MHZ,
64 Mb RAM, 9.1 Gb Disco Wide SCSI CD-ROM, 4Gb de TAPE
BACKUP.
e) Definir Requerimientos de Software:
El sistema Operativo que soportará el proyecto es Windows NT
Server 4.0, que es el sistema operarativo de red que se utiliza en el
servidor para integrar los servicios de INTRANET, el cual consta
137
con las herramientas necesarias para el desarrollo del proyecto;
entre las cuales se mencionan:
- Microsoft Internet Information Server (IIS) v. 3.0 que ofrece un
rápido servidor Web, proporcionando la plataforma más potente
- Front Page v. 1.1, es una herramienta que facilita la creación de
páginas Web, pero aparte de esta herramienta existen otras en el
mercado tales como Front Page 97 y 98 Office 97 entre otros con
las que cuenta la empresa.
- Index Server, que ayuda a los usuarios a encontrar información
en servidores distribuidos, es decir, es el motor de búsqueda de la
Intranet corporativa.
Por otra parte el Windows 95 que es utilizado en las estaciones
de trabajo como sistema operativo y en él se encuentra integrado
el navegador MICROSOFT INTERNET EXPLORER que es una
herramienta de ayuda para vizualizar lo que se encuentra en el
Web de la INTRANET.
138
3. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD:
El estudio de factibilidad comprende el análisis de los factores que
influirían en la implantación del proyecto; estos son: factibilidad
técnica, factibilidad económica, factibilidad operativa y factibilidad
legal.
a) Factibilidad Técnica:
Actualmente la empresa cuenta con recursos de hardware y
software para la implantación y puesta en marcha de la Intranet.
Se elaboró un estudio técnico para determinar si los recursos
usuales pueden sustituirse o actualizarse, en este caso la empresa
cuenta con la mayor parte de la tecnología requerida, lo restante
será adquirido para la puesta en marcha de la Intranet.
b) Factibilidad Económica:
Se elaboró un estudio de Costo- Beneficio sobre todo lo que
conforma la Intranet tanto hardware como software, y se
determinó que la Implantación de la Intranet en CEMENTOS
139
CATATUMBO C.A no genera gastos tan elevados, debido a que
casi todos los recursos ya han sido adquiridos por al empresa. Los
costos se centran en la adquisición del servidor y el software de
desarrollo FrontPage 98.
Ahora bien, con esta adquisición se obtendrá a cambio:
- Información gerencial dentro de CECAT al momento de querer
ser consultada.
- Consulta o difusión de Informes Técnicos, Políticas,
Procedimientos e Instrucciones de trabajo en tiempo real.
- Correo Electrónico Interno.
- Publicación de minutas de Comité de Gerencia
- Difusión de Políticas y valores Corporativos a los usuarios
CECAT e información refernte a la empresa.
- Incorporación sistemática de nuevos elementos a la Intranet.
Obteniendo con esto un ahorro considerable de tiempo a la
hora de querer manejar la información.
140
La empresa cuenta y dispone de los recursos financieros para
la implantación de la Intranet y alcance de los objetivos
planteados.
c) Factibilidad Operacional:
Esta factibilidad depende de los recursos humanos que
participan durante la operación del proyecto, y la factibilidad de
instalación del mismo si llegará a usarse o no. En CECAT, la
probabilidad asciende a más de un 90% de utilización de la
Intranet ya que la inversión realizada amerita la puesta en
marcha de los recursos, este proyecto fue desarrollado como
propuesta de trabajo especial de grado en la Universidad Dr.
Rafael Belloso Chacín para la opción de grado de Ingenieros en
Computación de Las Brs. Mileidy Romero y Yaskelly Yedra , con
asesorías directas en la empresa del Sr. Heberto Hernandez y José
Arrias, quienes deben velar por la garantía del sistemas operativo
como tal.
141
d) Factibilidad Legal:
La Empresa Cementos Catatumbo, C.A. posee las licencias de
los software empleados para el desarrollo de la Intranet como lo
son: Windows NT V. 4.0, FrontPage 98, Power Buielder V. 6.0,
INFORMIX-CLI V. 2.8. TC2. Sólo hay un software en versión de
autoevaluación el cual corresponde al nombre de Cold Fusion V.
3.1. Mediante los cuales se desarrollaran las Páginas web y las
aplicaciones para la Intranet. Por tal motivo, el derecho sobre las
aplicaciones realizadas pertenece a la empresa, quedando
establecida de esta forma la factibilidad legal del proyecto.
FASE II: DISEÑO DE LA INTRANET
En esta fase se procedió a realizar el diseño lógico y físico de la
intranet, así como las operaciones de comunicación con el servidor.
142
1. DISEÑO LÓGICO DE LA INTRANET
El diseño lógico muestra una descripción generalizada o una
visión global de la integración del Servidor Web con la red WAN de
CECAT (Cementos Catatumbo, C.A.). Ver anexo No.14
2. DISEÑO FISICO DE LA INTRANET
La interconexión de la Intranet a la red de CECAT (Cementos
Catatumbo, CA.) consistió en la conexión de un servidor NT (Servidor
Web) con los servidores de aplicaciones UNIX, donde se encuentran las
bases de datos que alimentarán las páginas dinámicas, y los HUBS de 12
puertos que conectará las estaciones de trabajo restantes. Ver anexo No.
15.
FASE III: CONSTRUCCION:
Esta fase se divide en dos grandes bloques, que comprenden el diseño
y la construcción de la parte estática y dinámica de las páginas Web,
entendiéndose por Página Web a la serie de páginas o hiperenlaces que
lo conforman en su totalidad, comúnmente se denomina también Web
143
Site.
BLOQUE I: PAGINA WEB ESTÁTICA
Las Páginas Estáticas comprenden todas la páginas HTML fijas ya
preparadas antes de la petición. El Servidor Web devuelve las páginas
HTML al usuario, pero no realiza ninguna acción especial. El usuario
pide su página escribiendo la dirección URL o haciendo click en un
vinculo que apunte a la dirección URL. La petición de dirección URL se
envía al servidor y éste responde devolviendo la página HTML estática.
La información que se encuentra en estas páginas no cambia
constantemente, siendo esta utilizada y administrada solo por un
Webmaster o una persona encargada de su mantenimiento. La
información aquí mostrada es referida a los aspectos generales de la
empresa.
Las páginas estáticas están representadas en esta investigación por
las páginas Web corporativas, ya que su función será difundir
información referente a la organización que representa. La dirección
URL para accesar a la Intranet es http://www.intrececat.com que es la
página principal y que costituye la puerta de entrada a las páginas Web.
144
1. DETERMINACION DE LOS REQUERIMIENTOS:
Los aspectos básicos que debe cumplir una Página Web estática se
nombran a continuación:
- Debe reflejar una imagen corporativa sobria con un diseño estilizado.
– Su objetivo principal es estimular al usuario a consultar información
relevante de la empresa de una manera interactiva.
- Reflejar un ideal fuerte y seguro de la organización ante sus usuarios.
- Las Páginas Web deben ser claras, concisas y precisas para brindar la
mejor la información mostrada al cliente.
- Distribuir la información de manera sencilla y adecuada para evitar
que el usuario se sienta perdido al navegar dentro de la Intranet.
2. OBTENCION DE LA INFORMACION DE LA EMPRESA:
La obtención de información de la empresa depende directamente de
la determinación de los requerimientos del punto anterior, ejemplo de
ello, es el tipo de información mostrada, la cual seguirá el punto de vista
de la imagen que la empresa quiere de la Intranet.
145
La recopilación de la información comprende desde materiales
históricos de la empresa, bibliográficos, informativos, descriptivos,
fotos, hasta reuniones con Gerentes y Directivos de la empresa quienes
toman una visión clara de los objetivos y la misión de la misma.
La información recopilada debe ser precisa y clara puesto que será la
base para las fases siguientes. Las áreas involucradas son SISTEMA DE
LA CALIDAD, INFORMACIÓN DE LA EMPRESA, NOTICECAT, COMITÉ
DE GERENCIA, AYUDA.
3. DISEÑO DE INTERFAZ Y ESTRUCTURACION DEL CONTENIDO.
Esta es una de la fases más crítica, ya que de ella depende la
aceptación y la permanencia de las páginas en la Intranet. Es aquí
donde se concibe la estructura general de la página: se construyen todos
los hiperenlaces internos y externos, como la diagramación, y creación
del arte gráfico. En esta parte se define la manera visual de captar el
contenido de cada página Web, el color de los links el tipo de letra y su
color, encabezados, gráficos, ubicación de imágenes, entre otros.
Además se realizan mapas gráficos o mapas de navegación del
contenido detallado donde reside cada tipo de información y donde
146
permanecerá una vez implantada la Intranet.
A pesar de lo personalizado que pueda resultar el diseño, existen
reglas que ayudan a la persona encargada de la construcción de las
páginas a guiarse por esquemas globalizados, las reglas que a
continuación se explican detallan la base que formaron los criterios
para el diseño de la página. Estas reglas no son únicas ni aplican para
todas las páginas Web, pero fueron las seleccionadas en este trabajo de
investigación por adaptarse a los requerimientos y necesidades
establecidos.
Regla #1: Consistencia
Para alcanzar una apariencia consistente, un Web Site debe apelar a
las antiguas tradiciones de la edición. Las tablas de contenido y
encabezados siguen siendo útiles hoy en día. Para lograr un sentido
consistente, una página Web debe utilizar características interactivas
del software moderno, por ejemplo, todo aquello que parezca un botón
debe actuar como tal en vez de iniciar algún proceso inesperado por el
usuario.
El uso de marcos o frames es recomendable por su propiedad de
147
distribuir la información de una manera más natural, el uso de dos o
tres marcos, uno como índice o mapa de la página y los otros como
detalle del tópico seleccionado, causando buen efecto en el visitante,
manteniéndolo de esta manera orientado siempre hacia la información
que necesita.
La consistencia de una página la determina también la cantidad de
colores presentes, la sobriedad de una página corporativa se demuestra
al utilizar un número de colores balanceados, que generalmente son
reducidos acorde a los tonos del logotipo oficial u otro símbolo de la
organización, esto se aplica también al tamaño de los caracteres
utilizados. Si la página es personal o de otro tipo, este criterio lo debe
manejar el diseñador gráfico de acuerdo al tipo de público que se desea
abarcar.
Regla # 2: Mapee el Sitio en Cada Página.
Los usuarios Web frecuentemente se sienten perdidos o
desorientados, aún en "home sites" pequeños. Una manera de lograr que
no suceda esto es mediante el uso de un encabezado estándar hecho con
una fila (o columna) de botones que contengan hiperenlaces a las áreas
principales de la página. La fila de botones es una manera de decirle al
148
usuario "Ud. Puede ir a estos tópicos" y mantenerlo siempre informado
en que parte del "home site" se encuentra.
Regla # 3: Use Imágenes Pequeñas y discretas.
Pequeños GIF (formato de dibujo) que representan elementos de una
lista de tópicos, pueden ser vistos como objetos decorativos pero juegan
además un rol funcional. Colocados consistentemente crean un modelo
visual que referencia a las estructuras fundamentales de datos. Estos
pequeños GIF se cargan rápidamente, y una vez que están en el cache
(dispositivo del CPU), se cargan instantáneamente.
Se debe restringir el uso de mapa imágenes de pantalla completa por
el tamaño y el tiempo de carga mayor que implica su disposición en la
pantalla completa por el tamaño y el tiempo de carga mayor que
implica su disposición en la pantalla del usuario. En un ambiente
hipertexto, los usuarios confían en una retroalimentación (feedback)
interactiva para distinguir entre las regiones sensitivas de la pantalla.
Cuando se apunta sobre un enlace de texto o gráfico, el navegador
(browser) reacciona con dos tipos de respuestas: cambia la forma del
cursor y reporta el destino con el nombre del enlace.
149
Regla # 4: Cree Índices Tabulados
A medida que la página comienza a crecer se hace más complicado
su mantenimiento y actualización, por esto es conveniente que los
nombres de los archivos HTML de cada página se indiquen de la forma
más precisa, indentificándolos con un nombre que haga referencia al
tipo de contenido que se encuentra en la misma. Esto ayuda también al
usuario a usar páginas sólo desde el índice general, sino crear múltiples
puntos de entrada a la información bien sea con enlaces de texto o
gráficos.
Una forma de implantar esto, se logra utilizando enlaces donde se
encuentran las palabras claves del tema hacia las páginas con los
detalles específicos del mismo. Además, el visitante llega por algún otro
medio como un motor de búsqueda o enlace externo a un tópico en
particular; son los puntos múltiples de información los que le
permitirán navegar dentro de la página permitiendo su efectiva
exploración.
Regla # 5: Mantenga el Standard.
Actualmente existen navegadores con características más avanzadas
que otros, todas las propiedades que brinde la página deberán ser lo
150
más standard posible para que se ejecuten adecuadamente en todos los
navegadores del mercado. Se debe restringir el uso de propiedades
avanzadas de un navegador en específico, ya que esto no permite al
visitante disfrutar de la página de la misma manera que el resto de las
personas que utilicen otro navegador, y esto asegura además que el
mensaje que proyecte la página será apreciado por igual entre todos los
usuarios.
4. SELECCIÓN DE TECNOLOGÍA
La tecnología utilizada para el desarrollo de las Páginas Estáticas
comprendieron los lenguajes de programación HTML (Lenguaje de
Marcado de Hipertexto) y JavaScript; y como herramienta de desarrollo
se seleccionó por su flexibilidad; FRONT PAGE 98.
5. PRESENTACIONES PRELIMINARES
Se realizaron una serie de presentaciones de las Páginas Estáticas a
los Directivos y Gerentes de la Empresa quienes evaluaron el avance de
las páginas e hicieron las correcciones necesarias, pues se encuentra en
juego la imagen corporativa de la empresa. Lo escencial de las
151
presentaciones preliminares es obtener una retroalimentación con los
principales directivos del proyecto y departamentos relacionados. Esta
comunicación contribuyó a enriquecer el aspecto y contenidos de las
páginas, permitiendo su evolución hasta llegar a ser lo que actualmente
son. Los cambios estuvieron subordinados al tiempo de presentación de
las páginas.
Cabe destacar que, las ventajas que se obtienen en esta etapa
enriquecen enormemente el aspecto y diseño final pues todas las ideas y
opiniones que se forman permiten obtener un aspecto más global hacia
los diversos criterios que tienen todas las personas que visitarán la
página, es decir, se adquiere cierto aspecto global que agrade a las
personas con distintos criterios, por supuesto, todo esto dentro de los
requerimientos y especificaciones definidos anteriormente. Las
presentaciones preliminares de las páginas estáticas se realizaron en
periodos semanales donde se hicieron las correcciones detectadas, para
lo cual se dieron las explicaciones referentes al diseño y evolución del
mismo.
152
En esta parte se realizaron las pruebas de los links o enlaces de las
páginas y el buen funcionamiento de la misma.
6. APROBACIÓN
Luego de haber realizado todas las correcciones necesarias a la
Página Web se procedió entonces con su aprobación, el visto bueno por
parte de los directivos o gerentes puesto que es la imagen de la empresa
que se va a dar a conocer ante toda la organización que accese a la
Intranet y en un futuro si se quiere publicar en Internet. En este punto
el trabajo ha sido corregido y probado y con esto se finalizaría la parte
de las páginas estática estando listas para comenzar a ser publicada en
la Intranet.
BLOQUE II: PÁGINAS WEB DINÁMICAS
Se define dinámica por que es la parte del Web Site que muestra la
información en línea, actualizada en el mismo momento que se refiere.
Es la parte más complicada y que ocupa mayor tiempo en la
construcción, pues envuelve una serie de tecnologías y factores
153
complejos a considerar, la información que se muestra se encuentra en
grandes bases de datos distribuidas.
El objetivo principal de las Páginas Dinámicas es obtener
información de las bases de datos en tiempo real de una manera
transparente y rápida.
1. INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
Se aclararon y definieron los objetivos específicos que se deben
cumplir con las Páginas Dinámicas, al igual que se determinaron que
áreas de la empresa estarían involucradas en la investigación y
desarrollo como es el casos de las áreas de : FINANZAS; VENTAS y
PRODUCCION.
La información necesaria se obtuvo a través de entrevistas frecuentes
con los consultores, administradores y usuarios de los sistemas, ya que
son ellos quienes manejan los sistemas y conocen sus características y
necesidades. La importancia de definir claramente los objetivos
específicos radica en la correcta evaluación en los pasos siguientes,
puestos que son estos objetivos el motivo a explotar a continuación:
154
- Debe contar con formas de sencilla explicación por parte de los
usuario.
- Los datos introducidos por el cliente deberán ser validados.
- Asegurar la integridad y protección de los datos a través de la vía de
comunicación.
- La tecnología a seleccionar deberá ser totalmente compatible e
integrada con el World Wide Web.
2. EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE TECNOLOGÍA
Esta fase busca descubrir las herramientas y tecnologías que se
adapten más eficientemente al desarrollo de los objetivos anteriores. La
evaluación no cubre solo llegar a la conclusión de cual herramienta
será utilizada, sino también a evaluar la herramienta acertadamente
que permita presentar resistencia y adaptación a los cambios
posteriores.
Se realizó un estudio de las diferentes tecnologías que existen en el
mercado para la elaboración de las páginas dinámicas de lo cual surge:
- FrontPage98
- Cold Fusion V. 3.1
155
- Programación ACTIVE SERVER PAGE (ASP)
- Visual IntreDev V. 1.0
- Power Builder V. 6.0
- Visual Basic V. 5.0
Entre ellas, se selecciono Power Builder V. 6.0 herramienta esta con
cual ya contaba la empresa y que se presta para el desarrollo de la
Páginas Web Dinámicas.
Power Builder V. 6.0 es una herramienta para generar aplicaciones
orientadas a objetos que permitan construir aplicaciones multiusuario
para trabajar en distintas plataformas.
Es una potente herramienta que entre otras cosas se utiliza para
realizar las funciones de acceso a la información alojadas en bases de
datos. La conexión con las bases de datos es realizada haciendo uso de
drivers ODBC, generando posteriormente las Páginas Web de manera
dinámica, cuyo contenido será la información que está alojada en la
base de datos. Asímismo, permite tener acceso a datos actualizados
periódicamente, automatizando toda la actividad relacionada con dicha
base de datos.
156
Power Builder ofrece la compatibilidad necesaria en Bases de Datos
al utilizar drivers ODBC (Open DataBase Connectivity) los cuales le
permiten establecer conexión con cualquier base de datos del mercado
que contemple los estándares ODBC. El enlace de las bases de datos con
los formularios en la Web se programa a partir de aplicaciones
orientadas a objeto y sentencias HTML.
Power Builder V. 6.0 tiene aplicaciones para desarrollar funciones
para Internet utilizando como por ejemplo el DataWindows plug-in
que permite que un navegador de Web visualice un reporte
Cuando el navegador realiza una requisición a través de un URL este
se conecta al servidor donde extraer el objeto de Powere Builder que le
va ha servir a la estación para hacer la conexión a las bases de datos en
INFORMIX con la ayuda de los drivers ODBC de INFORMIX y de Power
Builder Informix junto con los DLL de Power Builder.
En cuanto al despliegue de datos, power Builder solamente recibe la
solicitud del navegador y realiza la presentación de lo mismo de una
manera muy sencilla.
157
En la siguiente figura se muestra el proceso que sigue el objeto de
Power Builder al momento de recibir y responder a una requisición.
FIGURA No. 23 Funcionamiento del Objeto de Power Builder para Accesar a las Base de Datos
Fuente: Romero, Mileidy y Yedra, Yaskelly
3. CONEXIÓN A BASES DE DATOS
Una vez finalizada la fase de investigación y selección de tecnología
a utilizar se procede a comenzar con el desarrollo práctico del sistema
Bases de
datos
INFORMIX
ODBC de INFORMIX, ODBC de Power Builder Informix y
los DLL de Power Builder
Aplicación orientada a objeto (PBD)
Servidor Web
URL
Respuesta PBD
Página Web
Navegador
158
implantando la alternativa de conexión seleccionada. La plataforma
definitiva de conexión seleccionada se presenta a continuación:
A Nivel de Hardware
Para el servidor Microsoft Internet Information
- Procesador Pentium a 120 Mhz.
- 64 MB de memoria en RAM.
- 1.3 GB de espacio en disco duro.
Para las estaciones de trabajo
- 133 Mhz (Como minimo).
- 32 Mb RAM.
- 1.1Gb wide scsi
A Nivel de Software
Para el servidor
- Sistema Operativo Windows NT
Para las estaciones de trabajo
- Sistema Operativo Windows 95
- Drivers ODBC para INFORMIX (INFORMIX-CLI V. 2.8. TC2)
- Drivers ODBC Power Builder Informix connect
- DLL de Power Builder V.6.0
159
En esta fase se utiliza la tecnología seleccionada para accesar la data
que sea requerida desde la Base de Datos, esta es una parte delicada en
cuanto a la seguridad pues se debe de diseñar el modelo de datos de las
tablas tomando en cuenta aspectos como integridad, seguridad,
confiabilidad y consistencia de los datos accesados. La conexión se
realizó utilizando el drivers ODBC y los DLL de Power Builder por
medio de la herramienta de desarrollo de aplicaciones orientadas a
objeto Power Builder V. 6.0.
4. DISEÑO DE INTERFAZ Y PROGRAMACIÓN DE FORMAS
INTERACTIVAS
En esta parte se hace la diagramación y estructuración de las formas
que se mostrarán al usuario final por pantalla o impresora, el diseño se
realiza teniendo en cuenta el tipo de datos que el usuario debe
introducir para obtener la respuesta requerida.
Se llaman interactivas porque son diseñadas y construidas de
acuerdo a los requerimientos de información del sistema, las cuales
mostrarán sólo aquellos datos en línea a los que se tengan el acceso
160
debido en ese momento, formando un canal directo de comunicación
con los usuarios.
Como el sistema será ejecutable desde el World Wide Web y por lo
tanto el diseño y estructuración de las formas debe ser lo menos
complicado posible para así disminuir su tiempo de cargo en la estación
del cliente.
Las formas interactivas son dispuestas y programadas de manera que
muestren la data recuperada desde la base de datos, validen la
información suministrada y envíen la página de respuesta cuando ésta
cumpla con todos los requisitos anteriores. La ventaja de utilizar formas
interactivas constituye una manera de asegurar la calidad de la
información recibida ya que obliga al usuario a suministrar
información en todos los campos necesarios y valida aspectos como:
fechas, formatos numéricos incorrectos, entre otros puntos que
adicionalmente se verifican por requerimientos del departamento
encargado. Cada dato introducido es revisado en línea y en caso de
existir alguna anomalía se presenta un mensaje respectivo en forma de
Página Web, cuando no se presenten más errores la información podrá
ser enviada a través del Web para ser validada y enviar una respuesta al
161
usuario según la entrada de datos que ingreso.
5. PRUEBAS
En esta parte se practican diferentes pruebas durante un período
determinado, permitiendo depurar y corregir los posibles errores que
surjan en tiempo de ejecución. Como resultado se asegura la
confiabilidad y seguridad del sistema, además se realizan los ajustes
necesarios para satisfacer completamente a los usuarios y a los
departamentos involucrados en su funcionamiento.
Se verifica el proceso de validación de los campos en las páginas
Dinámicas, se asegura que el funcionamiento de cada uno de los
campos esté dentro del ámbito definido en la fase de investigación
preliminar.
Luego se realizaron varias consultas a las bases de datos para
verificar el correcto funcionamiento de las páginas.
El sistema se desarrollo utilizando en un principio una base de datos
prueba, para evitar la pérdida o modificación indebida de datos,
162
llegando a este nivel se migra a las bases de datos de producción,
finanzas y ventas, donde trabajan con los datos reales de la
organización permitiendo el uso real del sistema.
Se aplicarán ciertas pruebas adicionales a las Páginas Dinámicas
para determinar su comportamiento bajo situaciones especiales. Las
pruebas se definen a continuación:
- Pruebas de Tiempo de Ejecución: se utiliza para determinar el tiempo
requerido por el servidor para procesar la entrada de datos en
situaciones normales.
- Pruebas de Carga Máxima: en esta prueba se determinará el
rendimiento y comportamiento del sistema. Se miden aspectos como
tiempo de respuesta de consultas de datos.
- Pruebas de Procedimientos: se verifica que todos los procedimientos y
validaciones implantados se cumplan a cabalidad.
- Pruebas de Factores Humanos: se determina la reacción y manera de
utilizar el sistema por parte de los usuarios, es decir, los usuarios de la
organización, al realizar sus actividades de consulta a la base de datos.
Se ejecutarán todas estas pruebas con la finalidad de detectar
163
posibles fallas para así realizar los ajustes respectivos.
BLOQUE III: INTEGRACIÓN
Luego de finalizar las dos grandes fases de la construcción, se
procede a fusionar en uno solo el producto de las fases anteriores. Esta
fusión se realiza con la finalidad de crear una imagen de un todo antes
los usuarios y formar una sola vía de entrada desde la Intranet para las
partes estáticas y dinámicas de la página, permitiendo además facilitar
su monitoreo y administración, aunque en realidad funcionan como
entes separados que trabajan en forma cooperativa.
FASE IV: IMPLANTACIÓN
1. UBICACIÓN DEL SERVIDOR Y PLATAFORMA
La ubicación del servidor Web será decidida estratégicamente
basándose en los factores que favorezcan la conexión con la Red WAN
de la empresa, en nuestro caso la organización se encuentra distribuida
en tres áreas geográficas distintas: Maracaibo, La Villa del Rosario y Km.
7 1/2. El servidor Web de las páginas estará ubicado en Maracaibo por
164
ser allí donde se encuentra la Administración de toda la Red de
Cementos Catatumbo.
2. CONFIGURACIÓN DEL SERVIDOR WEB:
El acceso no es posible sin antes haber configurado adecuadamente
el servidor Web para tal efecto, primero se instala o "publicaN" todas las
páginas que van a estar en la Intranet (dinámicas y estáticas) se asegura
que su funcionamiento sea el correcto y luego; se crean los perfiles de
usuario Web que se conectará con el servidor.
Generalmente, a nivel de servidor Web el usuario que se conecta por
medio de protocolo HTTP (vía Web) se denomina conexión anónima o
"logon anonymous", al cual se le debe configurar un perfil que definirá
su ámbito de acción dentro del servidor, esta actividad se debe realizar
cuidadosamente debido a la responsabilidad e importancia de la
información disponible y asimismo asegurar la conexión externa de los
clientes de una manera transparente.
165
3. IMPLANTACIÓN DE MEDIDAS DE SEGURIDAD
El acceso a información de la empresa a través de Internet constituye
un elemento de alto riesgo puesto que cualquier persona puede
conectarse y maliciosamente sustraer o modificar datos valiosos sin
autorización previa, lo que se traduce en perdidas, a pesar de instalar
un firewall esto no da un 100% de seguridad. Por decisión de la
Gerencia de Informática se decidió no hacer conexión vía Internet.
La parte más delicada del sistema son las áreas de Finanzas,
Producción y Ventas ya que es aquí donde se consultan datos
confidenciales de uso exclusivo por parte de la Empresa, las cuales
pueden sufrir estragos si no se implantan las medidas de seguridad
respectivas. Dependiendo del tipo del Nombre de Usuario y Contraseña
tendrá acceso a un Home Page, que fue creado para él específicamente,
así cada usuario no tendrá acceso a la misma información. Para esto se
realizó una matriz de niveles de acceso (ver anexo No. 16) donde se
integran todas las áreas y los usuarios. Si no cumple una de las
especificaciones anteriores el usuario no tendrá acceso.
La base de datos donde se alojan el Nombre de Usuario y Contraseña
166
para poder accesar a la Intranet esta realizada en Access, a su vez esta
protegida con contraseña ya que a ella sólo tiene acceso el
administrador de la Red.
En la Intranet se encuentran ciertas aplicaciones de Word, Excel y
Power Point que para no ser modificados por los usuarios solo se le da
derecho a lectura, más no a modificación, cualquier intento de
modificación inmediatamente se producirá un aviso de acceso
denegado a la modificación.
FASE V: PRUEBA
Terminada cada fase se hace siempre una prueba al finalizar todas
sus partes. Una vez que el Sitio Web fue movido al servidor donde
residirá definitivamente, se procede con esta fase donde se coloca en
funcionamiento las Páginas Web junto con el servidor y las estaciones
de trabajo que van ha tener derecho a la Intranet; para efectuarse las
pertinentes pruebas de conformación de la Intranet se realizaron dos
tipos de pruebas: alfa y beta.
167
1. PRUEBA ALFA
La prueba alfa se realizó con el personal que integra el proyecto, en
nuestro caso las autoras y las personas involucradas en el mismo,
siendo personas muy críticas, de esta manera se ha podido corregir con
cierta objetividad los posibles errores que se han presentado a fines de
optimizar el diseño propuesto.
2. PRUEBA BETA
Después de haber pasado por la prueba alfa los errores de esta fase
son en general menos graves, más no menos importantes. La prueba
beta se realizó con los futuros usuarios de la Intranet, comprobando de
esta manera que los resultados se ajustan a las necesidades propuestas y
a las tareas de desarrollo del entorno. Esto se debe a que son ellos los
que van ha tener el contacto diario, los que tienen la necesidad de una
Intranet, una vez que se ponga en funcionamiento. El grupo de prueba
beta es representativos por aquellos usuarios claves de la Intranet, y no
incluyo personas involucradas con el proyecto.
168
3. LANZAMIENTO
Luego de haberse realizado las pruebas correspondientes se procede
a la puesta en marcha de la Intranet, comunicando un Plan de
Lanzamiento realizándose para esto una presentación para todos los
miembros que tendrán acceso a la Intranet. Se dará una fecha prevista a
los usuarios de cuándo comenzará a funcionar la Intranet y
posteriormente se realizaran pequeños talleres para el uso más eficiente
de esta herramienta.
FASE VI: DOCUMENTACIÓN
Una vez concluido la implantación de la Intranet basada en
multiplataforma para el apoyo en la toma de decisiones a nivel
gerencial, se diseñaron dos manuales con el fin de proporcionar a la
empresa Cementos Catatumbo, C.A. la información referente al uso y
configuración de la Intranet.
169
1. MANUAL DEL USUARIO
El objetivo del manual del usuario es el de proporcionar
conocimientos acerca de las herramientas disponibles en la Intranet
para operar de la forma más óptima este sistema. En tal sentido, el
manual del usuario se diseño con el siguiente contenido:
1. Bienvenido a la “INTRACECAT”
2. Objetivo del Manual
3. Requerimientos de Hardware
4. Requerimientos de Software
5. Estructira de la Intracecat
6. Instrucciones Generales para la Navegación en la Intracecat
6.1. ¿Cómo Accesar a la Intracecat?
6.2. Trabajar con la Intracecat
6.3. Navegación con el Motor de Búsqueda
7. Reportes
8. Usuario del Sistema
9. Soluciones a Posibles Problemas
10. Su Opinión es Importante
11. Glosario de Términos
170
El manual del usuario está dirigido a los usuario que ocupan un
cargo Gerencial en Cementos Catatumbo, C.A.
2. MANUAL DEL SISTEMA
El manual del sistema, tiene como objetivo el describir las
herramientas necesarias para el desarrollo de las aplicaciones del
sistema, proporcionando de esta forma los conocimientos necesarios
para la construcción del mismo. En tal sentido, el manual de
configuración y desarrollo se diseñó con el siguiente contenido:
1. Objetivo del Manual
2. Alcance
3. Hardware y Software Utilizado
4. Configuración de Internet Information Server V. 4.0
5. Configuración del Index Server V. 2.0
6. Configuración del ODBC
7. Código de las Principales Páginas
8. ¿Cómo crear un Usuario?
9. ¿Cómo eliminar un Usuario?
171
10. Mantenimiento
11. Mapas de Navegación
12. Seguridad
13. Glosario de Términos Técnicos
El manual del sistema está dirigido a los administradores de la
Intranet de Cementos Catatumbo, C.A.
D. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
Posterior al desarrollo de las etapas de la metodología, se procedió a
discutir los resultados obtenidos en esta investigación.
La metodología híbrida que se aplico probó ser un método adaptable
a los requerimientos propios del proyecto, ya que conformó la
orientación a seguir para la consolidación de los objetivos propuestos.
Tal afirmación se hace evidente en los resultados arrojados por cada
una de las etapas de la investigación.
172
La etapa de levantamiento de información comprendió la fase previa
para la realización de las Páginas Web. Se recolecto toda la información
necesaria para abordar los aspectos más importantes de la empresa.
Luego de una serie de evaluaciones a diferentes herramientas se
procedió a elaborar la Intranet con FrontPege 98, Power Builder V. 6.0
Cold Fusion 3.1, HTML y JavaScript. El explorador de Microsoft Internet
Explorer se estandarizó en la versión 3.02 para las estaciones de trabajo
ya que cubría los requerimientos necesarios para la navegación.
Se tomo información de varias bibliografías, revistas y sitios Web, los
cuales proporcionaron la fundamentación teórica y la base de los
conocimientos para el desarrollo de la Intranet que sirve de plataforma
para el apoyo a la toma de decisiones a nivel gerencial de la Empresa.
La información contenida en la Intranet ayudara al tren gerencial de
Cementos Catatumbo, C.A. en las áreas funcionales de VENTAS,
PRODUCCIÓN y FINANZAS a la toma de decisiones en un momento
determinado para el desarrollo de cualquier actividad en la Empresa y
el resto de las áreas sólo es información de consulta.
173
Esta información esta jerarquizada por un sistema de seguridad el
cual permitirá el acceso a las diferentes áreas que conforma Cementos
Catatumbo, C.A.
175
CONCLUSIONES
Luego de abarcar todos los aspectos de esta investigación y de
acuerdo a los resultados obtenidos, se puede decir que se cumplieron los
objetivos planteados, los cuales se basaron en la implantación de una
Intranet basada en multiplataforma para el apoyo en la toma de
decisiones a nivel Gerencial, llegando a las siguientes conclusiones:
El flujo de información canalizado en las Páginas Dinámicas sirve
como recurso estratégico para la toma de decisiones a nivel
Gerencial tomando en cuenta que la información canalizada en ella
se alimenta directamente de la Base de Batos y de herramientas
Office de una manera dinámica.
El uso de la Worl Wide Web como herramienta permanente de
difusión de información y de negocios forma un canal universal que
rompe las barreras de comunicación a las que se enfrentan las
antiguas tecnologías.
176
La implantación de Páginas Web Dinámicas utilizando como
herramienta Power Builder es una opción óptima para el desarrollo
de aplicaciones Web debido a su independencia de plataforma de
conexión y mínimos requerimientos.
La utilización del World Wide Web representa un medio de
transmisión de costos reducidos y de un amplio mercado de destino,
lo que garantiza la tendencia mundial al formato HTML y
aplicaciones Web.
La información publicada presentó una interfaz gráfica muy
atractiva, por consiguiente el usuario se mantiene atraído a
consultar la información..
Se obtuvo un flujo de información de forma rápida y eficaz
optimizando tiempo y recursos a la hora de requerir cualquier
información.
Se minimizó considerablemente el uso de mensajería interna que
utilizaba los instrumentos de trabajo tradicionales de la empresa, así
177
como se observó una disminución del consumo de papel para la
circulación de información.
De acuerdo a lo planteado, se concluye que la operación interna que
brinda esta red es un complemento sustancial para la empresa, la
facilidad que tiene para publicar información en el WWW (World
Wide Web) ha convertido esta red en un lugar visitado para consultar
noticias, estados de cuenta y financieros, normas y procedimientos de la
compañía así como otros.
La Intranet permitió a los usuarios el trabajo en grupo de un modo
más sencillo y efectivo, permitiendo de esta forma la colaboración en
proyectos, compartir información y establecer procedimientos seguros
para trabajos de producción.
179
RECOMENDACIONES
Para el crecimiento de la Intranet se sugiere las siguientes
recomendaciones:
Incluir en la Intranet un Sitio Web donde se haga referencia a la
parte de Recursos Humanos de la empresa para así mantener en
línea y al alcance de todos el conocimiento de quién trabaja para
Cementos Catatumbo y que cargo ocupa en ese momento.
Adiestrar al Departamento de Informática en el uso de todo aquel
software de desarrollo para la Intranet y a los usuarios de este
servicio para un mejor manejo de la herramienta.
Asignar un administrador para la Intranet que se encargue del
manejo, actualización, mantenimiento, corrección, y control de la
seguridad de la misma, para mantener un mejor manejo de esta, el
cual deberá estar debidamente calificado.
180
Ofrecer el servicio de Videoconferencia y Chat (conversación por
Intranet) aportando un servicio más.
Tratar de que el usuario se sienta identificado con la Intranet de
Cementos Catatumbo, C.A. y orientar una visión de los trabajos en
grupo.
Trabajar continuamente en ampliar todas aquellas áreas que cubre
la Intranet, ya que en el futuro todos los servicios de comunicación
se manejaran con esta nueva tecnología.
Cambiar periódicamente las contraseñas de los usuarios para el
acceso a la Intranet y mantener un continuo seguimiento a los
niveles de seguridad propuestos, como lo son el que brinda el
Sistema Operativo Windows NT y el realizado específicamente para
la Intranet.
181
Mantener la vanguardia en cuanto a la adquisición de software se
refiere, para así seguir realizando Páginas Web interactivas que se
ajusten a la vanguardia tecnológica.
Realizar un mantenimiento de rutina a las Páginas Web Estáticas, de
manera que la información que se encuentre allí, este siempre
actualizada y así poder ofrecerle a los empleados de Cementos
Catatumbo, C:A: información actualizada.
Utilizar aplicaciones de multimedia para formar y capacitar a los
empleados en diferentes áreas, así como incorporar los programas de
inducción que dicta Cementos Catatumbo, C:A.
Ubicar pantallas de Touch Screnn en las partes extratégicas de la
planta para que la Intranet tenga funcionamiento a nivel operativo y
táctico.
Tratar de mantener una continua difusión de noticias corporativas.
182
Utilizar la Intranet para ofrecer apoyo técnico a los usuarios al
momento que estos lo ameriten.
Crear el acceso remoto para los clientes y proveedores de Cementos
Catatumbo, C.A., tengan reportes actualizados de sus operaciones y
cuentas para que de esta manera estén en constante comunicación
con la empresa.
184
REFERNCIAS BIBLIOGRAFÍA
DIRECCIONES URL
- http://www.microsoft.com/intranet
- http://www.coldfusion.com
- http://www.interplanet.es/enterpise
LIBROS
- BURCH John G. Y GRUDNITSKI Gary. Diseño de Sistemas de
Información, Editorial Megabyte
- EVANS, Tim. Construya su Propia Intranet, Editorial Prentice Hall,
Mexico, 1997, 684 p.
- FERREYRA, Gonzalo. World Wide Web ¡Espectacular!, Mexico,
Alfaomega Grupo Editor, S.A. de C.V., 1997, 427 p.
- KENDALL y KENDALL, Análisis y Diseño de Sistemas, 3ra Edición,
Mexico, 1997
185
MATERIAL AUDIOVISUAL
C.D.
- Construya una Intranet en 60 minutos: Guía paso a paso. Microsof
Office.
REVISTAS ESPECIALIZADAS
- INFORME. Fundamentos de Fibra Óptica, Tomado de la Revista
Electrónica y Computadores, Pereira (Colombia), Año II, No. 1, 1994.
- INFORME. Internet. La Red de Redes, Tomado de la Revista de
Electrónica y Computadores, Pereira (Colombia), Año I, No. 5, 1994.
TRABAJO ESPECIAL
- CARRASQUERO, Williams. Sistema de “Shap” para Jerárquización de
Alternativas en forma de Decisiones, Universidad Rafael Urdaneta.
Facultad de Ingeniería. Escuela de Computación. Trabajo Especial de
Grado. Maracaibo (Venezuela). 1993.
186
- COLINO G. José A. Y SANGUINO, Giovanny J. Diseño de un Prototipo
de un Sistema de Información basado en Hipertexto para el Manejo de
los Trabajos Especiales de Grado. Caso URBE. Universidad Dr. Rafael
Belloso Chacín Facultad de Ciencias. Escuela de Informática. Trabajo
Especial de Grado. Maracaibo (Venezuela). 1996.
- VABUENA A. Xioamery. Diseño de una Red Corporativa que Sirva de
plataforma a la Intranet del Banco Occidental de Descuento S.A.C.A..
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ingeniería. Escuela
de Computación. Trabajo Especial de Grado. Maracaibo (Venezuela).
1997.
187
BIBLIOGRAFÍA
LIBROS
- COHEN, Daniel. Sistema de Información para la Toma de Decisiones,
Mexico, Editorial Osborne, Mc Graw-Hill, 1996, 245 p.
- GORDON, Davis. Sistema de Información, 2da Edición, Bogota
(Colombia), 1987
- GRALLA, Preston. Cómo Funcionan las Intranets, Editorial Prentice
Hall, 1997, 206 p.
- PARNELL, Tere. Guía de Redes de Área Extensa, 2da Edición, Mexico,
Editorial Osborne, Mc Graw-Hill, 1997, 469 p.
- SHELDON, Tom. NetWare 4.1 (Manual de Referencia), 2da Edición,
Aravaca (Madrid), Editorial Mc Graw-Hill, 1996, 908 p.
- VAUGHAN, Tay. Todo el Poder de Multimedia, 2da Edición, Mexico,
Editorial Osborne, Mc Graw-Hill, 1995, 561 p.
188
REVISTAS ESPECIALIZADAS
- INFORME. Intranet Corporativa, Tomado de la Revista PC Magazine,
Madrid (España), Año 9, Número 93, Junio de 1996.
- INFORME. Las Páginas Web, Tomado de la Revista de Electrónica y
Computadores, Pereira (Colombia), Año II, No. 5, 1995.
TRABAJO ESPECIAL
- BONACCORSO H. Iván J. Diseño e Implantación de una Página Web
con Interacción a los Sistemas Administrativos de una Empresa desde
una Base de Datos ORACLE. Universidad Rafael Urdaneta. Facultad de
Ingeniería. Escuela de Computación. Trabajo Especial de Grado.
Maracaibo (Venezuela). 1997.
- GONZALEZ C. Elidoug y VALERA A. Daviglem A. Diseño e
Implementación de un servidor WWW (World Wide Web) en la
División de Operaciones de Producción de MARAVEN, S.A. Universidad
Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ingeniería. Escuela de
189
Computación. Trabajo Especial de Grado. Maracaibo (Venezuela).
1996.
Anexo No. 1
Mapas de Navegación
MAPA DE NAVEGACIÓN PRINCIPAL
PRODUCCION
NOTICECAT
COMITÉ DE GERENCIA
SISTEMA DE LA CALIDAD
INFORMACION DE LA
EMPRESA
FINANZAS
VENTAS
AYUDA
CLAVE
ACCESO DENEGADO
PRINCIPAL
LINKS PRINCIPALES
LINKS SECUNDARIOS
CORREO
MAPA DE NAVEGACIÓN DE INFORMACIÓN DE
LA EMPRESA
LINKS PRINCIPALES
LINKS SECUNDARIOS
CERTIFICACIONES
BIENVENIDO
AYUDA
CORREO
INFORMACION CORPORATIVA
COMUNIDAD Y AMBIENTE
CONTACTOS
NUESTROS PRODUCTOS
POLITICA DE LA CALIDAD
COMERCIO INTERNACIONAL
CLAVE
PRINCIPAL
INF. DE LA EMPRESA
ACCESO DENEGADO
MAPA DE NAVEGACIÓN DE SISTEMA DE LA
CALIDAD
CORREO
PRINCIPAL
CLAVE
ACCESO DENEGADO
SISTEMA DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
MANUAL
PLAN DE LA CALIDAD
MANUALES DE GESTION POR AREA
DESCRIPCION DE LOS PROCEDIMIENTOS
INSTRUCCIONES DE TRABAJO
MANUALES
DESCRIPCIONES
INSTRUCCIONES
LINKS PRINCIPALES
LINKS SECUNDARIOS
MAPA DE NAVEGACIÓN DE NOTICECAT
LINKS PRINCIPALES
LINKS SECUNDARIOS
AYUDA
CORREO
SABIAS QUE
DEPORTES
CUMPLEAÑOS
CARTELERA
INTRACECAT
NOTICECAT
CLAVE
PRINCIPAL
ACCESO DENEGADO
MAPA DE NAVEGACIÓN DE COMITÉ DE
GERENCIA
PRINCIPAL
CLAVE
ACCESO DENEGADO
AYUDA
CORREO
COMITÉ DE GERENCIA
COMITES
COMITES
LINKS PRINCIPALES
LINKS SECUNDARIOS
MAPA DE NAVEGACIÓN DE AYUDA
CLAVE
AYUDA
LINKS PRINCIPALES
LINKS SECUNDARIOS
QU E ES INTRANET
BENEFICIOS
OBJETIVOS DE LA INTRACECAT
ASÍ FUNCIONA INTRACECAT
LO QUE DEBE SABER DE INTERNET
ASÍ IMPRIMES UNA PÁGINA WEB
CORREO
PRINCIPAL
MAPA DE NAVEGACIÓN DE VENTAS
CLAVE
VENTAS
LINKS PRINCIPALES
LINKS SECUNDARIOS
AYUDA
RESUMEN DE VENTAS DIARIAS,
MENSUALES Y ANUALES
VENTAS POR ESTADO Y
MUNICIPIO
CORREO
PRINCIPAL
MAPA DE NAVEGACIÓN DE FINANZAS
CLAVE
FINANZAS
LINKS PRINCIPALES
LINKS SECUNDARIOS
AYUDA
MERCADO DE DIVISAS
CORREOSISTEMA DE COSTOPRINCIPAL
MAPA DE NAVEGACIÓN DE PRODUCCIÓN
CLAVE
COMITÉ DE GERENCIA
LINKS PRINCIPALES
LINKS SECUNDARIOS
AYUDA
CORREO
REPORTE DIARIO
DE PRODUCCIÓN
REPORTE DE MARCHA
DE PLANTA
INFORME DE PERSONAL
PRINCIPAL
Anexo No. 2
Páginas Web Estáticas de la Intranet
Anexo No. 3
Páginas Web Dinámicas de la Intranet
Anexo No. 4
Diseño de Comunicación del Sistema Actual.
CEMENTOS CATATUMBO, C.A.Gerencia de Informática
DISEÑO DEL SISTEMA DECOMUNICACIÓN ACTUAL
SERVIDORES
RED WAN DE DATOS
CECAT
RED LAN PLANTA
(LA VILLA DE ROSARIO)RED LAN PRIMAVERA
(MARACAIBO)
ESTACIONES
DE LA REDESTACIONES
DE LA RED
SERVIDOR UNIX
APLICACIONES
ADMINISTRATIVAS
SERVIDOR UNIX
DESARROLLO DE
APLICACIONES
SERVIDOR UNIX
APLICACIONES
ADMINISTRATIVAS
SERVIDOR UNIX
DE
COMERCIALIZACIÓN
CONCENTRADOR
DE CONEXIONES
CONCENTRADOR
DE CONEXIONESENRUTADOR
REMOTOMODEMS
ENRUTADOR
PRINCIPAL
SERVIDORES
MODEMS
SERVIDORES DE
TERMINALES E
IMPRESORES
TERMINALES E
IMPRESORES
MODEMSMODEMS
LINEAS
DEDICADAS
SERVIDORES DE
TERMINALES E
IMPRESORES
TERMINALES E
IMPRESORES
SISTEMA DE
TELECOMUNICACIÓN
CANTV
RED LAN VENTA
KM 7 1/2
ENRUTADOR
REMOTO
MODEMS
LINEAS DE DISCADO
(DIALUP)
SERVIDOR UNIX
DE
COMERCIALIZACIÓN
MODEMS
Anexo No. 5
Diseño de Interconexión Lógica de la Intranet
CEMENTOS CATATUMBO, C.A.Gerencia de Informática
DISEÑO DE INTERCONEXIÓN LOGICA INTRANET
SERVIDORES
RED WAN DE DATOS
CECAT
RED LAN PLANTA
(LA VILLA DE ROSARIO)RED LAN PRIMAVERA
(MARACAIBO)
ESTACIONES
DE LA REDESTACIONES
DE LA RED
SERVIDOR UNIX
APLICACIONES
ADMINISTRATIVAS
SERVIDOR UNIX
DESARROLLO DE
APLICACIONES
SERVIDOR UNIX
APLICACIONES
ADMINISTRATIVAS
SERVIDOR UNIX
DE
COMERCIALIZACIÓN
CONCENTRADOR
DE CONEXIONES
CONCENTRADOR
DE CONEXIONESENRUTADOR
REMOTOMODEMS
ENRUTADOR
PRINCIPAL
SERVIDORES
MODEMS
SERVIDORES DE
TERMINALES E
IMPRESORES
TERMINALES E
IMPRESORES
MODEMSMODEMS
LINEAS
DEDICADAS
SERVIDORES DE
TERMINALES E
IMPRESORES
TERMINALES E
IMPRESORES
SERVIDOR NT
(INTRANET)
SISTEMA DE
TELECOMUNICACIÓN
CANTV
RED LAN VENTA
KM 7 1/2
ENRUTADOR
REMOTO
MODEMS
LINEAS DE DISCADO
(DIALUP)
SERVIDOR UNIX
DE
COMERCIALIZACIÓN
MODEMS
Anexo No. 6
Diseño de Interconexión Física de la Intranet
CEMENTOS CATATUMBO, C.A.Gerencia de Informática
DISEÑO DE INTERCONEXIÓN FISICA INTRANET
ENRUTADOR REMOTO
2 PUERTOS
MODEMS
33.4 KBPS
HUB´S
12 PUERTOS
ENRUTADOR REMOTO
2 PUERTOS
HUB´S
12 PUERTOS
Servidores de Aplicaciones Administrativas
NCR UNIX SVR4
INFORMIX ONLINE
INFORMIX STAR
TCP/IP
ESTACIONES DE TRABAJO
Windows 95, Wfgw 3.11, Internet Explorer
Informix Net(16 ó 32 Bit)
TCP/IP
Servidor de Intranet
Páginas Web
Windows NT 4.00
Internet Information Server
Index Server
Front Page 98
Informix CLI (Net) de 32 Bits
TCP/IP
PRIMAVERA (Maracaibo) PLANTA (La Villa de Rosario)
ESTACIONES DE TRABAJO
Windows 95, Wfgw 3.11, Internet Explorer
Informix Net(16 ó 32 Bit)
TCP/IP
BASES DE DATOS
DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DESARROLLADOS
EN
INFORMIX R4GL
Anexo No. 7
Matriz de Niveles de Acceso para la Intranet
CEMENTOS CATATUMBO C.A. Gerencia de Informática
Niveles de Acceso a la Intracecat.
ALCANCE P V.P. V.E. V.F. V.C. V.Op. V.Pr. V.Tec. G J C.A.
ESTADOS FINANCIEROS.
BALANCES GENERALES.
ESTADOS DE GANANCIAS Y PERDIDAS.
SISTEMAS DE COSTO.
DISPONIBILIDAD.
COMITE DE GERENCIA.
VENTAS POR ESTADO, MUNICIPIO Y
CLIENTE.
RESUMEN DE VENTAS DIARIAS,
MENSUALES, ANUALES Y
COMPARACIONES ENTRE C/U DE
ELLAS.
PRODUCCION DIARIA, MENSUAL,
ANUAL Y COMPARACION ENTRE AÑOS.
MANUAL DE GESTION ISO-9000.
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
EMPRESA.
DIFUSION DE INFORMACION TECNICA.
DOCUMENTOS DIGITALIZADOS
(MINUTAS, MEMORANDUM).
LEYENDA: SELECCION: P. PRESIDENTE
V.P. VICE-PRESIDENTE (X) AUTORIZADOS
V.E. VICE-PRESIDENTE EJECUTIVO () NO AUTORIZADOS V.F. VICE-PRESIDENTE DE FINANZAS
V.C. VICE-PRESIDENTE DE COMERCIALIZACION
V.Op. VICE-PRESIDENTE DE OPERACIONES
V.Pr. VICE-PRESIDENTE DE PROCESOS
V.Tec. VICE-PRESIDENTE TECNICO
G. GERENTES _______________________________________
J. JEFES DE DEPARTAMENTOS Autorizado Por: Dr. Nelson Rodríguez Soto
C.A. CENTRO DE ACOPIO VICE-PRESIDENTE EJECUTIVO
CEMENTOS CATATUMBO C.A. Gerencia de Informática
Niveles de Acceso a la Intracecat.
USUARIOS ALCANCE SELECCION
ESTADOS DE CUENTA
CLIENTES CECAT
INFORMACION DE LA EMPRESA
BUZON DE SUGERENCIAS
COTIZACIONES
PROVEEDORES CECAT
INFORMACION DE LA EMPRESA
REGISTROS ACTUALIZADOS DE PROVEEDORES (E-MAIL)
BUZON DE SUGERENCIAS
SELECCIÓN: (X) AUTORIZADOS
() NO AUTORIZADOS
_______________________________________________ Autorizado Por: Dr. Nelson Rodríguez Soto
VICE-PRESIDENTE EJECUTIVO
CEMENTOS CATATUMBO C.A. Gerencia de Informática
Niveles de Acceso a la Intracecat.
CEMENTOS CATATUMBO C.A. Gerencia de Informática
Niveles de Acceso a la Intracecat.