inteligencia emocional
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Breve resumen del libro "TRANSCRIPT
INTELIGENCIA EMOCIONAL
DANIEL GOLEMAN CARY CHERNISS 2005
Concepto. Evaluación. Eficacia dentro de las organizaciones. Formas para aumentarla.
DEFINICIÓN:CAPACIDAD DE PERCIBIR Y EXPRESAR EMOCIONES, DE ASIMILAR LAS EMOCIONES EN EL PENSAMIENTO, DE COMPRENDER Y RAZONAR CON LAS EMOCIONES, Y DE
REGULAR LAS EMOCIONES EN UNO MISMO Y EN LOS DEMÁS.
PENSAMIENTO Y EMOCIÓN SE INTEGRAN FORMANDO LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
EFICACIA DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES:
Los jefes que consiguen mantener a sus empleados son aquellos que dirigen teniendo presente la inteligencia emocional, porque tienen la capacidad de manejar sus propias
emociones, dar seguridad a sus empleados, y conseguir que se encuentren bien y motivados para trabajar con ellos
LIDERAZGO
CLIMA Y CULTURA ORGANIZATIVA
Funciones de
RR.HH
INTELIGENCIA EMOCIONAL
RELACIONES
IE grupal
EFICACIA ORGANIZATIVA
IE individual
TEORÍA DEL RENDIMIENTO : la práctica de la Inteligencia Emocional
LOS CUATRO CAMPOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAÑ
MODELO POSITIVO
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO PREDICTOR DE ÉXITO
CONCIENCIA DE UNO MISMO AUTOGESTIÓN
CONCIENCIA SOCIALGESTIÓN DE LAS RELACIONES
LOS CAMPOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL
• CONCIENCIA DE UNO MISMO
• AUTOGESTIÓN
INTELIGENCIA INTERPERSONAL
• CONCIENCIA SOCIAL
• GESTIÓN DE LAS RELACIONES
EL CI DESEMPEÑA UNA FUNCIÓN DE CLASIFICACIÓN PARA DETERMINAR QUÉ TRABAJOS PUEDE REALIZAR UNA PERSONA, LA IE PREDICE SI ESE TRABAJADOR SERÁ SOBRESALIENTE O NORMAL
LA PRÁCTICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
CONCIENCIA EN UNO MISMO
Autoconciencia emocionalValoración adecuada de uno
mismoConfianza en uno mismo
CONCIENCIA SOCIAL
Empatía Orientación hacia el servicio
Conciencia organizativa
LA PRÁCTICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
AUTOGESTIÓN
Autocontrol emocionalFiabilidad
MeticulosidadAdaptabilidad
Motivación de logroIniciativa
GESTIÓN DE LAS RELACIONES
Desarrollar a los demásInfluencia
ComunicaciónResolución de conflictos
Liderazgo con visión de futuroCatalizar los cambios
Trabajo en equipo y colabolación
Diferentes estudios afirman la alta correlación entre:
Liderazgo
•Alto nivel de Inteligencia Emocional
•Capacidades elevadas en los 4 campos de la I.E
Clima
organizacional
•Claridad en la comunicación, y flexibilidad en la realización de tareas
•Alto sentido de la responsabilidad
Alto rendimiento
•Aumento en crecimiento y beneficios
•Mayor éxito comercial
Ejemplo de la correlación aplicado a un colegio:
Buenas notas en los
estudiantes
Buena relación profe
alumno
Actitudes del
profesorado positivas
Director con un liderazgo
alto en IE
TIPOS DE LIDERAZGO
Estilo de liderazgo
Competencias en IE
Impacto sobre el clima
Objetivo Cuándo es apropiado
Visionario Confianza en uno mismo, empatía, catalizar los cambios, motivación de logro
Enormemente positivo
Movilizar a otros para seguir una vsión
Cuando los cambios requieren una nueva visión, o se necesita una visión clara
Afiliativo Empatía, establecer vinculos, resolución de conflictos
Muy positivo Crear armonía Para motivar en épocas estresantes
Democrático Trabajo en equipo
Muy positivo Crear compromiso a través de la participación
Conseguir participación o consenso
Orientativo Desarrollar a los demas
Muy positivo Acumular fuerza para el futuro
Aumentar puntos fuertes a largo plazo
Coactivo Motivación de logro, iniciativa, control
Altamente negativo
Acatamiento inmediato
En crisis, o para iniciar un giro con empleados problemáticos
Marcar la pauta Meticulosidad, motivación de logro, iniciativa
Muy negativo Ejecutar tareas a muy alto nivel
Obtener resultados rápidos de un equipo muy motivado y competente
FORMAS PARA MEDIR LA I.E.
Inventario de Competencia Emocional
ESCALAS DE CAPACIDAD DE INTELIGENCIA EMOCIONAL MULTIFACTORIAL
Test de Inteligencia Emocional de Mayer Salovey Caruso
Inventario del Cociente Emocional Mapa del Cociente Emocional
Inventario de Competencia Emocional: ICE
Es una evaluación completa que recopila puntuaciones acerca de uno mismo, los
subordinados, los compañeros, y los supervisores.
Escala de 6 puntos.Cada escalòn de la escala progresivamente etiquetado.Tiempo aproximado 35 minutos.
Escalas de capacidad de inteligencia emocional multifactorial: EMIE
• Mayer y Salovey evaluan la percepción, el uso, la comprensión, y el control de la emoción.
• Para ellos la IE, es la capacidad de percibir, evaluar, y expresar una emoción de manera adecuada.
Test de inteligencia emocional de Mayer-Salovey-Caruso: TIEMSC
• Este test ofrece una puntuación global en IE, y a la vez puntuaciones específicas en 4 áreas (percepción, facilitaciçon, regulación, y comprensión).
Inventario del cociente emocional
• Bar-On mide la inteligencia emocional y social, que consta de 5 metafactores (CE intrapersonal, de adaptabilidad, del talante general, interpersonal, control del estrés).
• Dentro de estos 5 metafactores se encuentran 15 factores (pg 168).
Mapa del cociente emocional
• Esther M. Orioli y Robert K. Cooper definen la IE como “la capacidad para sentir, comprender y aplicar de manera eficaz el poder y la perspicaia de las emociones como fuente de energia humana, información, confianza, creatividd e influencia”.
• Este “mapeo” evalua el estrés, la autoestima, la capacidad de resistencia, la creatividad,etc … Se identifican los puntos fuertes y débiles de cada persona
• Consta de 20 escalas (pg 184)
La Inteligencia Emocional grupal y su importancia en las Organizaciones:
• Integrar distintas perspectivas, habilidades, y conocimientos fomentan la innovación y mejora la toma de decisiones.
• Factores que influyen en la efectividad de un grupo: Contexto (sistema de recompensas, cultura,
sistema educativo…) Diseño (tamaño, habilidades..) Procesos grupales Gestión de límites
• Trabajo eficaz en equipo: Pauta de colaboración Colaboración entre los miembros del
grupo
Proceso emocional
• La comprensión de este proceso emocional explica la influencia de las emociones en los grupos de trabajo
Suceso que provoca una emoción Conciencia de la situación
Interpretación
Sensación emocional
Selección de la respuestaAcción
• Siempre la interpretación y la selección de respuesta se va ver afectada por las influencias culturales.
• La sensación emocional esta influida por la inteligencia emocional individual, el estímulo emocional, y la inteligencia emocional grupal.
• Las creencias colectivas que aumentan o disminuyen la IGE son: Confianza, Identidad grupal, Eficacia grupal.
Definición de la inteligencia emocional grupal: IEG
• Capacidad de un grupo para generar o compartir un conjunto de normas que regulen el proceso emocional de manera que cree confianza, identidad grupal, y eficacia de grupo
• Dentro del grupo los mecanismos de conciencia y regulación se centran en 3 entornos ( interpersonal, grupal, y fuera del grupo)
• Se deben desarrollar normas que faciliten la conciencia y regulación de:
Las emociones de los miembros individuales.
Emociones grupales.
Emociones inherentes a las relaciones con grupos e individuos fuera de los límites del grupo.
Funciones de Recursos Humanos que aumentan la inteligencia emocional:
• Hoy las organizaciones tienen que afrontar con éxito las demandas de un mercado cambiante.
• Organizaciones reticulares .• Aumentar la IE en una organización: Contratar personal emocionalmente
inteligente. Desarrollar la IE en la plantilla actual.
Organizaciones reticulares
• Dentro de estas organizaciones se trabaja en red .
• Las personas suelen trabajar juntas en equipos, los integrantes del equipo dirigen a otras personas que no dependen directamente de ellos.
• Para una buena actuación profesional se necesitan la mayoría de las competencias de IE.
Competencias de IE:
• Autocontrol, empatía, trabajo en equipo, colaboración, resolución de conflictos, comunicación, influencia, liderazgo, iniciativa, orientación hacia el logro.
Seleccionar basándose en la IE
• Mc Clelland “formula o algoritmo”.Es un método para identificar competencias de IE en los
candidatos.
Ejemplo del conjunto “obtener redultados”. Consta de 3 competencias, el individuo debera destacar en 2 de 3 .
1. Cnfianza en uno mismo 2.Orientación hacia el logro 3. Iniciativa
FORMACIÓN Y DESARROLLO
• El desarrollo se basa en que la organización aumente la IE en la fuerza laboral con la que ya cuenta.
• El desarrollo requiere tiempo, compromiso y apoyo.
Crear un entorno alentador
Los sistemas de RRHH deben tener en cuenta:
1) Asegurarse de que el lider comprenda y acepte los beneficios a largo plazo de desarrollar la IE en la organización .
2) Lograr que el lider experimente el aumento personal en las competencias de IE.
3) Ayudar al lider a que lo comunique.
4) Proporcionar al lider una continua retroalimentación sobre el desarrollo de sus competencias emocionales y su impacto sobre la organización .
Calibrar la disposición frente al cambio
Evaluación inicial (puntos fuertes y débiles).
Evaluación de 360 grados (continua retroalimentación).
EVALUACIÓN DE 360 GRADOS:
• Hacer hincapié en el desarrollo.• Comunicar.• Seleccionar evaluadores.• Proporcionar retroalimentación.• Orientadores (coaches) de ejecutivos.• Grupos de referencia.
Gestión del rendimiento : han de estar claramente definidos y comprendidos los siguientes conceptos:
1 Objetivo2 Plazo de tiempo3 Pasos necesarios4 Competencias emocionales