integrantes: luis angel mejer y peter guo centro de estudios: universidad peruana de ciencias...
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Fundamentos de la Gerencia: Proceso de toma de decisiones
Integrantes:Luis Angel Mejer y Peter Guo
Centro de Estudios: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
(UPC)
PROFESOR DEL CURSO: JOSE LUIS LÓPEZ CALLE
Exígete, innova
2015
DecisiónCriterios de
decisión
Elección que se hace entre dos o más alternativas
Parámetros que definen los factores importantes o
relevantes para resolver un problema
Problema
Obstáculo que dificulta el logro de un objetivo o un propósito que se requiere
alcanzar
Introducción teórica
8 pasos para tomar decisiones
PASO 1Identificar el problema
PASO 2Determinar los criterios
de decisión
PASO 3Ponderar los criterios
PASO 6Seleccionar una
alternativa
PASO 5Analizar las alternativas
PASO 4Desarrollar las alternativas
PASO 8Evaluar la eficacia de la
decisión
PASO 7Implementar la
alternativa
Tipos dedecisiones
Estilos paratomar
decisiones
Decisiones programadas
Decisiones no programadas
Lineal
No lineal
Decisión repetitiva que puede ser manejada con un método de rutina
Decisiones únicas y no recurrentes que demandan soluciones específicas
Información Análisis Opciones
Emociones Corazonadas Opciones
Condiciones para
la toma de decisiones
Certidumbre
Riesgo
Incertidumbre
Sesgos para tomar
decisiones
• Exceso de confianza
• Gratificación inmediata
• Efecto anclaje
• Percepción selectiva
• Confirmación
• Encuadre
• Disponibilidad
• Representatividad
• Aleatoriedad
• Costos hundidos
• Interés personal
• Retrospectiva
Objetivo de la presentaciónDemostrar que una empresa que aplica adecuadamente el proceso de toma de
decisiones puede alcanzar el ÉXITO
Ejemplos de empresas que aplican bien el proceso de toma de decisiones
(DESARROLLO)
PROBLEMA DE LA EMPRESA
Se encontraba en una crisis económica
la cual
Impedía que Starbucks se
expandiera en otras ciudades
No permitía que los empleados tuvieran un buen desempeño
en la empresa
Conllevó a resultados
mediocres y desfavorables
Todo ello le molestó a Schultz, el gerente de la empresa quien estaba de viaje y no sabía nada hasta que se
enteró de lo que pasaba con Starbucks
Starbucks
¿Qué hizo Starbucks?
ObjetivoCambiar todo aspecto de Starbucks para que
esta tuviera la oportunidad de alcanzar el éxito
Tomó decisiones cuidadosas y efectivas para
cambiar la situación que estaba viviendo
Se mejoró el estado de sus establecimientos en EE.UU
Se hizo cambios de largo plazo en la base del negocio
Se cerraron los establecimientos que no daban buenos resultados
Se revitalizó la relación emocional con el cliente
Schultz le dio peso a los métodos tradicionales. Por ejemplo: Aplicó el método LEAN.
Aspectos aplicados en
la toma de
decisiones de Starbucks
Estilo de toma de decisiones Lineal
Condición de toma de decisiones
Certidumbre
Método para tomar decisiones
Racionalidad
Los ocho pasos para la toma de decisiones
Tipo de decisiones Decisiones programadas
Ingresos corporativos de Starbucksdurante los últimos años
Objetivo Incursionar en el mercado del retail y convertirse en una tienda especializada dirigida al consumidor final
Problemas que afectaronel proceso
Falta de estrategia integral
Serie de problemas estructurados y no estructurados
Tai Loy
Tomó decisiones que la ayudarían a alcanzar los
objetivos trazados por la empresa
Recurrir a una consultoría para hacer un análisis profundo del mercado
Hubo un cambio de identidad e imagen corporativa
Hubo un cambio en la infraestructura y el servicio
¿Qué hizo Tai Loy?
RESULTADOSSe ha convertido en una cadena distribuidora y
comercializadora de útiles escolares líder en el Perú
Obtuvo galardones internacionales para la
consultoría
Cuentan con más de 50 tiendas a nivel nacional
Aspectos aplicados
en la toma de
decisiones de Tai Loy
Estilo de toma de decisiones
Lineal
Condición de toma de decisiones
Certidumbre
Método para tomar decisiones Racionalidad
Los ocho pasos para la toma de decisiones
Ventajas
Introdujeron un carrete de papel
Introducían cámaras nuevas, rollos de películas nuevas, entre otros
Hicieron que las artes de la fotografía y el cine se popularizaran
Capacidad para inventar nuevas cosas
Problema de la empresa
En la década de los 80 se les presentaron dificultades y errores comerciales como la presentación del “Kodak-Disc-System”
lo cual conllevó a que
El producto no tuviera la aceptación por parte
del público
Dicho producto fue retirado, lo cual ocasionó pérdidas
para la empresa
Más adelante se fuera a la quiebra por esa y otras
dificultades a nivel económico
Kodak
Kodak en bancarrota
¿Qué hizo Kodak?
Tomó decisionesdrásticas que
contribuirían con un mejor futuro
para Kodak
Se ahorró $330 millones al año con la reducción del personal
Se eliminaron 2700 puestos de trabajo
Se despidió al copresidente Philip J. Faraci y a la directora general de finanzas, Antoinnete P. McCorvey
Se restructuró su gerencia completamente
Anunciaron una nueva estructura de gestión
Mejorar los aspectos que debía reforzar para cambiar la situación riesgosa que estaba
viviendo
Objetivo de Kodak
Aspectos aplicados en la toma
de decisiones de Kodak
Estilos para la toma de
decisionesLineal
Los 8 procesos para la toma de decisiones
Tipo de decisionesDecisiones
programadas
ConclusionesLa particularidad de estas tres empresas es que tuvieron problemas complicados que las
llevaron a situaciones en las que estas debían tomar decisiones drásticas que
definirían su futuro
Estas empresas saben tomar decisiones en situaciones difíciles y riesgosas, lo cual es
muy admirable, ya que demuestra su capacidad para superarse
Las decisiones que se toman en una empresa deben ser basadas en la
información y en todo lo relacionado únicamente con el aspecto laboral
Una empresa debe ser consciente de las decisiones que toma. No solamente seguir técnicamente los pasos para la toma de
decisiones, sino también ser consciente de lo que se decide
Evidentemente, las empresas mencionadas anteriormente tuvieron que
aplicar los 8 procesos de la toma de decisiones. De lo contrario, no habrían
logrado lo que se proponían
Video https://www.youtube.com/
watch?v=VhKwPbOtP9Q
Gracias por su atención