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Integración de Sistemas de Gestióny El Libro “IUMSS”

Prof. Stanislav Karapetrovic, [email protected]

www.engineering.ualberta.ca/quality

CETIB20 Noviembre, 2008

Catalunya

Tema principal

¿Como podemos integrarlos?(por ejemplo, ver el libro ISO (2008)

“Uso Integral de los Estándares de Sistemas de Gestión”)

¿Como se integran?(por ejemplo, ver un estudio empírico sobre integración

en Karapetrovic, Casadesus, Heras, 2006)

http://www.iso.org/iso/pressrelease.htm?refid=Ref1144

El libro IUMSS

Mandarín Oriental Hotel

Formulaciones Químicas SA

SENER

GKN Driveline

Brenntag Ferrovial

IBM

Rafael

Hijos de Rivera

Aleris Recycling Cadillac Products

CETIB

General Motors

MLPC International

Codelco

Los casos en el libro

1. Sistema de Gestión (SG)

2. Estándar para el sistema de gestión

1.1 Piezas del sistema de gestión

1.2 Entender los relaciones entre las piezas

2.1 Aplicación del los estándares

2.2 Aplicación de los requisitos

ISO14K--------------

ISO27K--------------

ISO--K--------------

IUMSS: Métodos de integración (1-2)

“Uso integral de los estándares de sistemas de gestión” [IUMSS] : Capitulos 1 & 2 (ISO, 2008)

“Uso integral de los estándares de sistemas de gestión” [IUMSS] : Capitulo 3 (ISO, 2008)

1. Dirigir la integración

2. Determinar el alcance de aplicación

3. Planearla integración

7. Aplicar las leccionesaprendidas

6. Mantener y mejorarla integración

4. Conectar los requisitos de los estándares con el SG

5. Incorporar los requisitos de los estándares dentro el SG

4.1 Estructurar el SG

4.2 Estructurar los requisitos

4.3 Trazar una mapa requisitos-SG

5.1 Analizar los huecos

5.2 Cerrar los huecos

5.3 Verificar la clausura

IUMSS: Métodos de integración (3)

IUMSS: Piezas del SG

“Uso integral de los estándares de sistemas de gestión” [IUMSS] : Sub-Capitulo 1.1 (ISO, 2008)

Objetivos

Diseño

Producción

Ventas

Clientes

Proveedores

Comunidad

Empleados

Stakeholder …

Productoy

Mercado

Proceso …

Estructura de la organización y Recursos

IUMSS: Entender los relaciones


Objetivos

Diseño

Producción

Ventas

Clientes

Proveedores

Comunidad

Empleados

Stakeholder …

Productoy

Mercado

Proceso …

Estructura de la organización y Recursos

Procesos

Planificar y Diseñar

Realizar

Objetivos

Identificar

Evaluar

Recursos

Adquirir

Usar

EMPLEADOS

CLIENTES

(ver, por ejemplo, Karapetrovic y Willborn, 1998)

Entender los relaciones (Ejemplo)

Producto

IUMSS: Aplicación de los estándares

• Determinar como es posible usar el estándar– Para dar los elementos del sistema necesarios

– Para diseñar y desarrollar el sistema

• Identificar los razones para usarlo– Cada organización tiene y debería tener sus razones

para la aplicación• Interno (ej., mejora de la eficiencia, minimizar problemas)

• Externo (ej., exigencias de los clientes o administración)

– En todos casos, los razones se focalizan en el conseguimiento de los requisitos de stakeholders


Razones para aplicación (Ejemplo)

Karapetrovic, Casadesus, Heras (2006)

0

1

2

3

4

5

M ejora de laimagen y

imapcto socialofrecido

Exigencias delos clientes

Exigencia de laadministración

pública

M ejora de laef iciencia y

control de laempresa

Consolidacióny expansión de

la cuota demercado

M inimizarproblemas de

calidad,sociales,

accidenteslaborales,..

Búsqueda deuna ventajacompetit ivarespeto la

competencia

Por ser lacont inuaciónnatural de una

normativaimplementada

Provocarsinergias entrelos dist intossistemas de

gest ión

Otros

Impo

rtan

cia

Motivación para la implementación de los estándares adicionales:

(en 176 empresas con ambos certificados de ISO 9001 y ISO 14001en Cataluña en 2006)

IUMSS: Aplicación de los requisitos

• Determinar los relaciones entre los requisitos y el sistema de gestión– Dar prioridad en función del efecto e importancia

para la organización

– Aprender la estructura y el contenido de los requisitos

• Estructura– PDCA (ver, por ejemplo, ISO 14001 y ISO 28000)

– Proceso (ver, por ejemplo, ISO 9001)

– Combinación (ver, pro ejemplo, ISO 27001)


IUMSS: Dirigir la integración

• Conseguir el compromiso, la responsabilidad y la participación de la dirigencia

• Aprender los beneficios de la integración– Reducir o eliminar

• Exceso innecesario

• Documentos innecesarios

• Manteamiento de los documentos y sistema

– Mejorar• Eficiencia

• Consistencia

• …“Uso integral de los estándares de sistemas de gestión” [IUMSS] : Sub-Capitulo 3.1 (ISO, 2008)

IUMSS: Determinar el alcance

• Estándares para la aplicación

• Sistemas de gestión para aplicación

• Orden del incorporación

• Lugar de la integración

• Fuerza de la integración

• Profundidad de la integración


ALCANCE: Sistemas Integrados

176 empresas con ISO 9001 y ISO 14001


ALCANCE: Orden de implantación



IUMSS: Planear la integración

• Proyecto

– Tiempo

– Objetivos

– Medar el progreso

• Integración

– Serial

– En paralelo


Sistema de proyectos

Ir a través los pasos cada vez

PROCESSES


Implementar

OBJETIVOS

Identificar

Evaluar

RECURSOS

Adquirir

Usar

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN (SIG)

ISO 14001 (t1) ISO … (tx)ISO 9001 (t2)

PLAN: Concepto Principal


PLAN: Tiempo de implantación



Poner los Bloques Juntos:Modelo + Requisitos

MODELO del SIG

SGRL

SGI

SGRS

SGC

SGMA

SGS

Conectar SG con ESG: Idea Principal

SGRSSGC

SGMA

SGS

MODELO del SIG

SGRSSGC

SGMA

SGS

MODELO del SIG

SGRL

SGI

ver, ej., Karapetrovic,S., Jonker, J. (2003), “Integration of Standardized Mgmt. Systems”, Total Qual. Mgmt., 14(4):451-459

IUMSS: Conectar requisitos con SG


Es el modelo de negocios principales de cada empresa

Según el análisis de cada empresa

PROCESOS


Implementar

OBJETIVOS

Identificar

Evaluar

RECURSOS

Adquirir

Usar

EMPLEADOS

COMUNIDAD

CLIENTES

SGC

SGPRL

SGMA

Estructurar el SG (Ejemplo)


PROCESOS


5.4-5.5; 7.1-7.34.3.1,2,4; 4.4.1

4.4.6-4.4.77.5

Implementar

OBJETIVOS

Identificar5.1-5.3; 5.4.1

4.2; 4.3.3

4.5.1,2; 4.5.4; 4.65.2; 5.6; 8Evaluar

RECURSOS

Adquirir6.1; 4.1-4.2; 7.44.1; 4.4.4,5; 4.5.3

4.4.2-4.4.36.2-6.4; 7.6

Usar

ISO 9001: 4 Sistema; 5. Responsabilidad; …ISO 14001: 4.1 Requisitos general; 4.2 Política…

OHSAS 18001: 4.1 Requisitos general; 4.2 Política…

(ver, por ejemplo,Karapetrovic yWillborn, 1998)

Estructurar los requisitos (Ejemplo)

PROCESOS


5.4-5.5; 7.1-7.34.3.1,2,4; 4.4.1

4.4.6-4.4.77.5

Implementar

OBJETIVOS

Identificar5.1-5.3; 5.4.1

4.2; 4.3.3

4.5.1,2; 4.5.4; 4.65.2; 5.6; 8Evaluar

RECURSOS

Adquirir6.1; 4.1-4.2; 7.44.1; 4.4.4,5; 4.5.3

4.4.2-4.4.36.2-6.4; 7.6

Usar

EMPLEADOS

COMUNIDAD

CLIENTES

SGC

SGPRL

SGMA

ISO 9001ISO 14001

OHSAS 18001

Trazar mapa requisitos – SG (Ejemplo)


IUMSS: Incorporar requisitos en SG


Requisitos

Sistema

Hueco

INCORPORACIÓN: Herramientas



IUMSS: Mantener y Mejorar el SIG


• Ideas para mantener el SIG– Auditorias integrales

– Evaluación de la dirección continua

• Ideas para mejorar la integración– Acciones preventivas y correctivas

– Verificar cumplimiento de los requisitos

– Gestión de cambios en el sistema integral

– Gestión de cambios en los requisitos

IUMSS: Aplicar los Lecciones


Incorporación de las mejoras en el SIG

Gestión de los desafíos

Integrar mas y mejor

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