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INSTRUCTIVO DE USO PSE

Contenido

INGRESO AL PORTAL PSE ............................................................................................................................ 2

DESBLOQUEO DE CUENTA........................................................................................................................... 9

PAGOS Y TRANSFERENCIAS ....................................................................................................................... 10

PAGOS: .......................................................................................................................................... 10

TRANSFERENCIAS: ......................................................................................................................... 14

CONSULTA DE PRODUCTOS Y OBLIGACIONES.......................................................................................... 16

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INGRESO AL PORTAL PSE

1. Ingrese al portal web https://www.coopetrol.coop/.

2. De clic en el enlace “PSE” (Pagos en Línea).

3. De clic en el botón “ ”.

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4. Una vez ingrese a la pantalla de autenticación, digite su usuario (número de identificación registrado) y seleccione el recuadro “No soy un robot”.

En la pantalla de autenticación, seleccione las imágenes como se indica en el recuadro y de clic en el botón “VERIFICAR”.

Verifique que el recuadro contenga el check de validación marcado y de clic en el botón “Continuar”.

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5. Si desea validar su usuario de clic en el enlace “¿Olvidó su usuario?”.

Digite su número de identificación y de clic en el botón “Siguiente”, automáticamente se enviará un email a su correo electrónico registrado.

Nota:

Si presenta inconsistencias comuníquese con nuestras líneas de atención, en Bogotá PBX (1) 747 09 00 o línea

gratuita nacional 01 8000 919 664, o diríjase a su agencia más cercana.

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6. Al ingresar al portal podrá visualizar la siguiente pantalla. En el teclado virtual digite con el cursor uno a uno

los caracteres correspondientes a su clave, luego de clic en el botón “Siguiente”.

Tenga en cuenta:

• Si nunca ha ingresado al portal PSE , comuníquese con nuestras líneas de atención, en Bogotá PBX (1) 747 09 00 o línea gratuita nacional 01 8000 919 664, o diríjase a su agencia más cercana y solicite la asignación de clave de seguridad.

• Si ya poseía clave PSE y realiza el ingreso por primera vez al nuevo registro, con la contraseña que utilizaba en la forma anterior de acceso a PSE a través del teclado virtual e inmediatamente el portal le solicitará el cambio de contraseña.

Notas:

• Si olvidó su clave de clic en el enlace “Olvide mi clave”, conforme a su selección el sistema automáticamente

enviará a su correo electrónico o celular registrados.

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6.1. Si seleccionó el enlace “Olvidé mi Clave” marque una de las opciones en la que desea que se asigne

su clave temporal para recuperar su cuenta.

• En su correo electrónico recuerde revisar su bandeja de entrada y bandeja de correos no deseados.

• Una vez generada su nueva clave, a través del teclado virtual ingrese su nueva contraseña temporal y continúe el procedimiento.

7. Por su seguridad el sistema solicitará cambio de clave, con el teclado virtual, bajo los parámetros

establecidos registre su nueva clave y finalice dando clic en el enlace “Continuar”.

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Notas:

• La nueva clave tendrá un tiempo de vigencia de 90 días, tiempo en el cual se solicitará su cambio de forma automática.

• La clave a ingresar debe cumplir la siguiente estructura:

a. Mínimo 4 caracteres y máximo 8 caracteres.

b. Una letra mayúscula

c. Una letra minúscula

d. Un caracter numérico

8. Una vez haya realizado el cambio de clave, se le solicitará seleccionar una imagen e ingresar una frase de

seguridad. Con ellas puede identificar visualmente que el sitio donde está ingresando con sus credenciales

es el correcto.

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9. Una vez haya realizado la asignación de seguridad, deberá seleccionar una de las opciones de

consentimiento.

Esta interfaz permite tres respuestas:

• Permitir: El asociado permite el Consentimiento, cada vez que ingrese a la plataforma ya no se volverá a preguntar.

• Permitir solo una vez: El asociado permite el Consentimiento solo en este ingreso y cada vez que entra el sistema debe volver a preguntar.

• No permitir: Esta opción no permite el ingreso a la consulta.

10. Finalmente podrá ingresar a la plataforma de pagos y transferencias, visualizando la siguiente pantalla.

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DESBLOQUEO DE CUENTA

11. Si su cuenta se encuentra bloqueada, podrá realizar desbloqueo mediante el Link “Olvide mi Clave”, deberá

repetir el procedimiento de cambio de contraseña de la forma en la que previamente se indicó.

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PAGOS Y TRANSFERENCIAS

Ingrese a la opción “Pagos y Transferencias”.

12. PAGOS: Para pagos de cuotas o abonos de sus obligaciones.

12.1. Ingrese a la opción “Pagos”.

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12.2. De clic en el cuadro“ ”de la obligación que desea pagar y de un clic en el botón “

”.

Si desea pagar un valor diferente al establecido, diligencie el campo numérico “Otro valor”,

oprima la tecla “Enter” de su teclado y de un clic en el botón “ ”.

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Si utiliza el campo “Otro valor” y el valor ingresado es mayor al próximo vencimiento se desplegarán las

opciones de reprogramación (Disminuir la cuota, Disminuir el plazo, Abonar a Capital), seleccione la

opción de su preferencia y de clic en los botones “Aceptar” y “Siguiente”.

12.3. Confirmado el valor Total a pagar, de clic en el botón de Pagos Seguro en Línea “ ”.

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12.4. Una vez de clic en el botón de PSE, el sistema validará la transacción y podrá visualizar la información del pago. Diligencie su información, elija el banco con el cual desea realizar el pago y una vez verifique la información, de clic en el botón “Pagar”.

Una vez seleccionado el Banco, para aprobar la transacción a realizar se desplegará el portal web Bancario seleccionado y deberá ingresar con usuario y clave propia de su entidad. Recuerde que es importante tener cuenta bancaria activa y autorizada para transacciones

electrónicas.

12.5. Realizada la transacción, valide que el estado sea “APROBADA”. Si desea imprimir su recibo, de clic en el botón “Imprimir”, de lo contrario de clic en el botón “Terminar”.

Nota: Recuerde que, si usted realiza el pago posterior a la fecha de vencimiento de su obligación, puede incurrir en

gastos por gestión de cobranza, conforme a los lineamientos establecidos por Coopetrol.

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13. TRANSFERENCIAS: Desde cuentas externas a su Rentadiario Coopetrol.

13.1. Ingrese a la opción “Transferencias”.

13.2. Seleccione el Número de cuenta de ahorros a la cual le va a abonar dinero.

13.3. Digite el valor que desea transferir en el campo numérico “Otro Valor” y de clic en el botón

“ ”.

13.4. Confirmado el valor Total a pagar, de clic en el botón de Pagos Seguro en Línea “ ”.

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13.5. Una vez de clic en el botón de PSE, el sistema validará la transacción y podrá visualizar la información del pago. Diligencie su información, elija el banco con el cual desea realizar el pago y una vez verifique la información, de clic en el botón “Pagar”.

Una vez seleccionado el Banco, para aprobar la transacción a realizar se desplegará el portal web Bancario seleccionado y deberá ingresar con usuario y clave propio de su entidad. Recuerde que es importante tener cuenta bancaria activa y autorizada para transacciones electrónicas.

13.6. Realizada la transacción, valide que el estado sea “APROBADA”. Si desea imprimir su recibo, de

clic en el botón “Imprimir”, de lo contrario de clic en el botón “Terminar”.

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CONSULTA DE PRODUCTOS Y OBLIGACIONES

Cualquier información adicional en el portal web, ingrese a “Consulta Virtual”. Podrá ver detalladamente todos los productos que posea con Coopetrol. Para ello de clic en el botón “Consulta Virtual”.

Nota: Si presenta inconsistencias comuníquese con nuestras líneas de atención, en Bogotá PBX (1) 747 09 00 o línea

gratuita nacional 01 8000 919 664, o diríjase a su agencia más cercana.

Fecha de Actualización: 24/05/2019