INSTITUCIN EDUCATIVA AMERICA

CDIGO: IVERSIN: FECHA :

INSTRUCTIVO PARA EL USO DEL BUZON DEL USUARIOOBJETIVO.

Orientar el uso del buzn de sugerencias para atender las quejas, sugerencias y felicitaciones en forma oportuna. INSTRUCCIONES PARA USAR EL BUZN DEL USUARIO 1. El buzn del usuario tiene como finalidad tener un contacto permanente entre estudiantes, padres de familia y la institucin con el fin de mejorar el servicio que la Institucin ofrece. 2. Identifique previamente las quejas, sugerencias y felicitaciones. 3. Acrquese a la sede donde estudia sus hijo(a) o usted, all se encuentra en la pared el buzn de sugerencias. 4. Llene los datos que le solicitan en el formato que le ofrece la institucin con el fin de atender las quejas, sugerencias y felicitaciones que usted presenta y responderle oportunamente. 5. Describa sus quejas, sugerencias y felicitaciones buenos trminos. con letra legible y en

6. El buzn de sugerencias se revisa peridicamente, est atento al llamado de la Institucin, de lo contrario acrquese al coordinador(a) de la respectiva sede para consultar el estado de su reclamacin o inquietud Muchas gracias por sus aportes, ellos contribuyen al mejoramiento continuo de la Institucin.

DIFERENCIA ENTRE QUEJA SUGERENCIA Y FELICITACION

QUEJA:

Expresa una inconformidad, enojo, resentimiento. Es la

expresin de la insatisfaccin de una persona. Ejemplo: Se queja por la mala atencin recibida por parte del docente

SUGERENCIA:

Insinuar, dar una idea a modo de que el otro

pueda llevarla a la prctica. Propuesta que se presenta con el fin de corregir, agilizar y mejorar la calidad de los servicios Ejemplo: Se sugiere colocar un espejo en el bao de las nias

FELICITACIONES: Sirve parapersona o una institucin.

expresar alegra y satisfaccin que

se siente por un aspecto agradable. Resalta aspectos positivos de una

Ejemplo: Se felicita al docente por la actividad realizada el da de la mujer.