Instrucciones para la encuesta de satisfaccin del clienteLa satisfaccin del cliente es la clave del xito. Debe lograr que sus clientes se sientan satisfechos con los productos y servicios que les provee. Si sienten que han recibido algo de buen valor por su dinero, la empresa prosperar. Si usted logra que sus clientes le digan qu tiene de bueno su empresa y qu cosas debera mejorar, tendr una gran ayuda para saber con certeza si est cumpliendo con sus expectativas. Las encuestas de satisfaccin del cliente son una de las formas de obtener esta informacin crucial. Existen diversas formas de hacerles llegar ejemplares de la encuesta a sus clientes. Los formularios de encuesta pueden acompaar a las entregas de pedidos, se los puede enviar por correo a intervalos regulares, se los puede enviar y recibir por fax, o puede utilizar cualquier otra alternativa que resulte conveniente segn las necesidades particulares de su empresa. En muchos casos, los clientes no entregan los formularios, pero aquellos que lo hagan le darn informacin de gran importancia. La encuesta de satisfaccin del cliente que figura abajo ha sido preparada para lograr que sus clientes le digan lo que verdaderamente piensan. No contiene escalas de uno a cinco para calificar la calidad, ni preguntas extensas, sino tan slo una lista de actividades clave y espacio para escribir las respuestas. Si limita las opciones a sobresaliente y debe mejorar, estar enviando un mensaje claro: espera que los productos y servicios que provee sean los mejores que se pueden conseguir. Nada menos que eso. Es ms probable que los clientes dediquen el tiempo necesario para responder a la encuesta si sta no supera a la pgina de extensin. Esto facilita tambin su envo por fax. Incluya siempre las instrucciones necesarias para devolver los formularios una vez completados. D su nmero de fax, acompae sobres franqueados con su direccin, o haga cualquier otra cosa que facilite la devolucin de las encuestas. No olvide hacer el seguimiento de los comentarios que recibe. Si es necesario modificar un procedimiento, instruir a un empleado sobre cmo deben hacerse las cosas, o seleccionar un nuevo servicio de entregas, hgalo. Y hgales saber a los clientes que ha realizado estos cambios. Enveles notas de agradecimiento a los clientes cuyos comentarios lo indujeron a efectuar el cambio. Hgales saber que puede hacer las cosas aun mejor gracias a que dedicaron su tiempo a ayudarlo a mejorar.Ejemplo de encuesta de satisfaccin del cliente (imprimir con membrete de la empresa)

Estamos en la bsqueda permanente de maneras de mejorar la calidad de nuestros productos y servicios. Para hacerlo, necesitamos saber qu es lo que usted piensa. Le agradeceramos mucho que dedicara unos minutos a responder las pocas preguntas que siguen. Para nosotros, usted es un cliente sumamente estimado. La calificacin que le otorgue a nuestro trabajo es la informacin ms importante que podemos obtener. Le rogamos que nos ayude a hacer las cosas como usted lo merece: lo mejor posible. Por favor, envenos el formulario completado [aclare cmo desea que se lo enven]. Por favor, marque con un crculo sobresaliente o debe mejorar e incluya sus comentarios.Productos: Sobresaliente Debe mejorar

Servicios y asistencia:

Sobresaliente

Debe mejorar

Entregas:

Sobresaliente

Debe mejorar

Recepcin de pedidos y facturacin:

Sobresaliente

Debe mejorar

Empleados:

Sobresaliente

Debe mejorar