inout auditoria reputacion

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Page 1: Inout auditoria reputacion

AU

DITO

RÍAREPU

TAC

IÓN

O

NLIN

E

INOUTHOSTEL

David Marín RománDiciembre 2016Barcelona

[email protected]

Page 2: Inout auditoria reputacion

AUDITORÍA DE REPUTACIÓN ONLINE

1. CONSIDERACIONES PREVIAS2. ¿QUE ES LA REPUTACION ONLINE?3. ¿COMO FUNCIONA ESTA AUDITORIA?

3.1. Monitorización3.2. Análisis y detección de actuaciones necesarias urgentes

4. TERMINOS5. CONCLUSIONES GENERALES A LA AUDITORÍA6. ANALISIS DAFO7. CONCEPTO “INOUT HOSTEL”

7.1. Conclusiones8. CONCEPTO “INOUT ALBERGUE”

7.2. Conclusiones9. CONCEPTO “INOUT ALBERG”

9.1. Concluisones10. CONCEPTO “MARIA JOSE PUJOL ROJO”

10.1. Concluisones11. REDES SOCIALES MONITORIZADAS

11.1. Panel de Monitorización11.2. Monitorización Día 1

11.2.1. Conclusiones 11.3. Monitorización Día 2

11.3.1. Concluisones11.4. Monitorización Día 3

11.4.1. Conclusiones 11.5. Monitorización Día 4

11.5.1. Conclusiones11.6. Monitorización Día 5

11.6.1. Conclusiones

12. ANEXOSBRAND DIA 1BRAND DIA 2BRAND DIA 3BRAND DIA 4BRAND DIA 5

1

Page 3: Inout auditoria reputacion

AUDITORÍA DE REPUTACIÓN ONLINE

INOUT HOSTELwww.inouthostel.comc/ Major de Rectoret, 208017 BarcelonaTel 93 280 09 [email protected] GPS N 41° 25′ 21” E 2° 5′ 55” NE 47º

1. CONSIDERACIONES PREVIAS

INOUT Hostel es un complejo turístico de 50.000 metros cuadrados de jardinesy bosque con tres edificios. Está situado en el Parque Natural de Collseroladentro de Barcelona ciudad. Está bien comunicado con el centro de ciudad(Plaza Cataluña y las Ramblas) zona 1 de metro (S1 y S2 FGC), se tarda unos12 minutos en el metro y unos 8 minutos en subir por la carretera desde laestación hasta la recepción. Gracias a la ubicación se encuentra parkinggratuito de bicicletas y también parking gratuito para coches y autobuses(máximo 12’5 metros).Los amplios espacios exteriores permiten ofrecer, de forma gratuita, piscinaexterior con solárium, pista polideportiva. Hay un bonito espacio de juegosinfantiles.En cada uno de los tres edificios independientes hay salas de estar equipadascon ordenadores y WIFI gratuitos, televisión, equipo de sonido, reproductor deDVD y una biblioteca para el uso de los clientes. El acceso al recinto, de losdiferentes espacios exteriores y entradas y pasillos de cada edificio estánsupervisadas por cámaras de vigilancia durante las 24 horas.Los huéspedes tienen a su disposición una pequeña cocina, lavadoras,secadoras, tendedero y plancha con tabla para planchar.Dispone de alojamiento para 220 personas en habitaciones compartidas de 10,8 o 4 camas, algunas de ellas con baño completo privado. Cada cama tiene unarmario con llave al pie de la misma, espejos, estantería, luz individual yenchufe. Las habitaciones están separadas por sexos si no se solicita locontrario.El precio de la habitación incluye el desayuno, un continental buffet.El Restaurante del INOUT con amplias terrazas ofrece diferentes opciones:Self-service por 7 € (primer plato, plato fuerte, postre y agua de Barcelona),por 10 € de lunes a viernes se puede comer servido a la mesa primer plato,plato fuerte y postre.A cualquier hora del día o de la noche se sirven pizzas, lasañas, bocadillos otapas y una bebida por 7 €. INOUT Hostel pertenece a una organización sin ánimo de lucro que tiene comomisión la integración laboral de personas con discapacidad, los cuales formanla plantilla de profesionales que allí trabajan. Cuando un cliente se aloja en el

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Page 4: Inout auditoria reputacion

INOUT Hostel contribuye a hacer posible este proyecto social.Situado en el Parque Natural de Collserola. Se utilizan energías limpias, el aguacaliente y la calefacción funcionan a partir de una caldera de Biomasa, seminimizan los consumos energéticos con los leds… y se reutilizan el mobiliarioque otros no quieren. Por eso el INOUT Hostel es verde y original.INOUT Hostel, tiene todas sus instalaciones accesibles. Esto proporciona a todoel mundo más confort, seguridad y facilidad para disfrutar con espacios másamplios para facilitar la estancia a personas con movilidad reducida,iluminación clara y colores divertidos y alegres para facilitar la estancia apersonas con baja visión, alarmas también visuales para las personas con unabaja audición y una oferta de comidas con fotos para que los niños y adultoscon discapacidad intelectual puedan comer lo que quieran, aunque no sepanleer.La recepción y el bar están abiertos las 24 horas para atender cualquierdemanda. Se dispone de un aparato de cardio-protección y personal formadopara cualquier eventualidad.El acceso al recinto, de los diferentes espacios exteriores y entradas y pasillosde cada edificio están supervisadas por cámaras de vigilancia durante las 24horas.

2. ¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?

La reputación empresarial es la suma de valores y opiniones que un individuotiene acerca de la organización. Aplicado al medio on line, reputación es elconocimiento profundo y la valoración que los publicos tienen de la empresa enel medio internet. Aunque reputación on line y off line van de la mano – una empresa no tieneuna buena reputación en un canal y en el otro no, discurren de forma conjunta– cabe destacar que el medio internet aporta un mayor grado de valoración yparticipación. Internet es un medio más participativo que los periódicos o latelevisión, más bidireccional, el usuario accede a más información y laconsume cuando quiere y como quiere, participa con comentarios en distintossites, dando pie a un mayor grado de reflexión e interacción que la producidapor exposición a los medios masivos. Esta mayor exposición a la información –sobre información – y a la opinión –desinformación en muchos casos- deriva en multitud de entradas más o menosdocumentadas sobre un mismo tema. El usuario ha evolucionado con la propiaevolución de la red, como se refleja en este gráfico, hemos pasado de launidireccionalidad del PC a la polidireccionalidad que permite la web ya másallá del 2.0.

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Page 5: Inout auditoria reputacion

En el actual escenario de la comunicación, el usuario toma el control y seconvierte en el centro de todas las acciones en la red y, dado que los publicosde la organización dialogan entre sí y publican contenidos, independientementede los mensajes y canales de la organización, la empresa debe atender,escuchar y comprender estas interacciones para vender mejor sus productos oservicios.

Gestion de la reputacion antes y despues de la web 2.0

La gestión de la reputación fuera de la red yen Internet 1.0

La gestión integral de la reputación: fuera de lared y en la web 2.0

• Objetivo: ofrecer información • Objetivo: comunicación, diálogo,“engagement”

• Publicar / Publicitar • Participar/Socializar

• Audiencias: grupos de interés, usuarios,seguidores de la marca corporativa

• Audiencias: grupos de interés prioritarios,colaboradores, seguidores y detractores de la

marca corporativa

• Mayor control de la información • Facilidadpara filtrar información favorable • Facilidad

para bloquear información desfavorable

• Gran dispersión y menor control de lainformación • Dispersión de interlocutores y

anonimato Dificultad para localizar y bloquearcríticas

• Pocos medios de comunicación • Multitud de medios

• Mayor control de los medios • Medios que escapan al control de la empresa

• Ciclo de vida limitado de las críticas • Efecto viral

• Escasa permanencia en los medios • Permanencia en foros y buscadores

• Barreras de acceso de los críticos a losmedios • Alto coste de la difusión de críticas

• Democratización del acceso a los medios •Bajo o nulo coste de difusión

No obstante, reputación on line no es que un usuario en un momento dadoarroje críticas a la organización. La reputación on line va más allá, no es uncomentario aislado en Facebook sino que requiere un análisis e investigación apartir de las diferentes herramientas de control y monitorización de contenidos

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Page 6: Inout auditoria reputacion

que veremos más adelante. Para encontrar entonces un índice o aproximación a la reputación on line deuna organización, es necesario recurrir a la investigación, analizando el climade opinión en la red (redes, medios, blogs) de la empresa, su competencia ysu sector. Una metodología basada en la investigación cuantitativa y deanálisis de redes sociales nos permiten cubrir tanto los aspectos máscuantitativos para la investigación de la reputación online identificandotipologías de opinantes, embajadores de la marca o enemigos y de los mediosdonde se opina como las actitudes que se derivan de cada comentario yvaloración. Un análisis cuali y cuanti de estos factores y targets nos lleva a unmapa de fortalezas y debilidades. La investigación y el monitoreo dan lugar a un programa, plan, estrategia degestión de la Reputación Online, es decir a la puesta en marcha de acciones enparalelo de tipo SEO, de posicionamiento natural de contenidos de acciones adhoc de Comunicación y Relaciones Publicas online. La reputación on line no se construye sola o sólo con la ayuda de unosexpertos en Seo, Community Managers o Relaciones Publicas avezados. Lareputación on line es la suma del buen hacer de los diferentes departamentosy áreas de la organización: no sirve de nada posicionar contenidos favorablesde una empresa si al mismo tiempo los empleados descontentos o un grupoecologista propagan información contraria a los objetivos de la empresa. Segun este gráfico, todos los departamentos de la empresa colaboran en laconstrucción de una reputación, on line y no on line y en el ejercicio de lainfluencia de la organización sobre su entorno.

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Page 7: Inout auditoria reputacion

3. ¿COMO FUNCIONA ESTA AUDITORÍA?

“Para poder empezar a gestionar nuestra reputación online, es imprescindibleque conozcamos de dónde partimos. ¿Tenemos ya una reputación en la Red?En caso de tenerla, ¿es buena o mala? ¿Podemos empezar la construcción porel principio o deberemos apagar algunos fuegos antes de establecer una buenabase?

En una auditoría de la reputación realizamos tres procesos:

1. Monitorización2. Análisis y detección de actuaciones necesarias urgentes3. Extracción de conclusiones y diagnóstico para la planificación.

El objetivo de esta auditoría es poder detectar necesidades y prioridades yestablecer un punto de partida que nos permita diseñar una estrategia denuestra presencia online acorde con la realidad. La realizaremos solo sobrecontenidos ya publicados porque nos interesa obtener lo mismo que va arecibir quien haga una busqueda sobre nosotros.

3.1. Monitorizacion

En esta fase de auditoría queremos una foto fija, así que nos vamos a limitar atrabajar en un buscador convencional y no incorporaremos todavía otrasherramientas, incluyendo las que buscan sobre información que fluye entiempo real (eso lo dejaremos para la monitorización periódica). Empezaremosbuscando en Google (en este momento es el buscador más utilizado, así quepor ahora centraremos los esfuerzos aquí) los conceptos que nos representan.Pero, ¿qué conceptos son esos?En primer lugar recopilaremos todas las denominaciones que usemos en elmarco de la empresa:

Nombre de la empresaVariantes del nombreNombres comercialesMarcas registradasEslóganesDominios de internet

También de personas clave:Nombre y apellidos Variantes del nombreMotes

Respecto a las personas, hay que fijarse en los directivos pero también enpuestos con algun tipo de proyección publica, personas con una alta actividaden los medios sociales... y que fácilmente puedan ser asociados por otras

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Page 8: Inout auditoria reputacion

personas a la organización.Ya con el listado completo de términos, realizaremos las busquedaspertinentes. Si somos un profesional o una pequeña empresa, habremos usadopocos términos y hay posibilidades de obtener pocos o incluso ningunresultado. Si nuestra empresa es más compleja, será fácil que encontremosuna mayor respuesta porque tendremos más sobre lo que buscar (en general).No obstante, eso no significa que sean respuestas relevantes y podría darse elcaso de encontrar información tan poco significativa que equivalga a no haberencontrado nada.Sea como sea, nos podemos encontrar ante tres escenarios distintos:

No hay nada. Si al buscarnos en internet el resultado es cero, ya tenemos unproblema de reputación (quien nos busque y no encuentre nada pensará queno tenemos interés en explicar quiénes somos). Además eso significa que elprimero que hable sobre nosotros pasará a tener el monopolio de nuestramarca en internet. ¿Es eso lo que queremos? ¿Qué ocurre si ese alguien nosodia? Desde luego, si no hay ni una sola palabra publicada sobre nosotrosestamos en peligro; por otro lado, tenemos una magnífica oportunidad paraconstruir nuestra reputación online desde el principio.Hay poco. Cuando tenemos pocos resultados, en la práctica es casi lo mismoque si no hubiéramos encontrado nada. La excepción es que si esos pocosresultados nos dejan en mal lugar, entonces pasamos de tener un problemapotencial a tener un problema muy real. En este caso, como en el anterior,tenemos la oportunidad de participar de forma muy decisiva en la construcciónde nuestra imagen en internet. Es cuestión de aprovecharlo y ponerseenseguida manos a la obra.Hay mucha informacion. En este caso no se puede extraer alegrementeninguna conclusión, pues requiere análisis. ¿Nos deja mayoritariamente enbuen lugar? ¿En mal lugar? ¿Qué tipo de información encontramos primero?¿Quién la ha publicado? ¿No hay nada[…]?

3.2. Análisis y deteccion de actuaciones necesarias urgentes

Deberíamos analizar alrededor de los 30 primeros resultados de cada una delas busquedas realizadas, anotando los resultados en una tabla (una tabla paracada término de busqueda) de una hoja de cálculo. Podría ser parecida a lasiguiente:

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Page 9: Inout auditoria reputacion

Concepto: el término de busqueda utilizado.#: numero de orden en los resultados de busqueda.URL: dirección de la página resultante.Título: título de la página resultante.Comentario: cualquier observación que ayude a entender el contenidoanalizado.Puntuacion: en esta casilla marcaremos si el contenido de la páginaresultante es positivo para nosotros, neutro o negativo. Si es positivo, leotorgaremos un punto positivo (+1); si es neutro, cero puntos (0) y si esnegativo un punto negativo (-1). El positivo o negativo no siempre debecorresponder a una opinión, sino que puede extraerse de otro tipo decontenidos que sin tomar partido sí que ofrezcan una determinada impresión.Por ejemplo, una noticia en el periódico haciéndose eco de que hemospresentado un nuevo producto debería por lo general ser considerada algopositivo. La decisión no siempre estará clara y en ocasiones deberemos fiarnosde nuestra propia subjetividad, aunque siempre intentaremos ser lo másobjetivos posible.Urgente: solo en caso de que en la casilla anterior hayamos marcado elcontenido como negativo (perjudicial para nuestra reputación), valoraremos sidicho contenido requiere (y si es posible) una respuesta urgente por nuestraparte. Aunque busquemos esa foto fija, no significa que no podamos hallaralguna situación que requiera acción inmediata. En caso de que así sea,dejaremos por el momento esta auditoría y pasaremos rápidamente a analizarla situación para solucionar el problema lo antes posible (véase el apartadocorrespondiente más adelante: Protocolo de actuación ante situaciones decrisis). Después de haber actuado sobre esa urgencia, ya tendremos tiempo devolver a este proceso de análisis.

Hecho lo anterior, tendremos una ficha para cada concepto con una serie decomentarios y una puntuación final. Todo ello nos permitirá hacernos unabuena idea de cuál es la situación de partida de nuestra reputación online.Necesitamos:

Conocer conceptos concretos en los que tengamos una mala situación departida. Esos serán los que deberemos trabajar en primer lugar.

Conocer si hay espacios concretos en los que estemos peor que en otros.Me refiero a una red social, a uno o varios blogs u otro tipo de fuente.

Como anteriormente, si hay algun lugar en el que seamos especialmentedébiles deberemos priorizarlo sobre el resto.

Poner toda esa información en conjunto para extraer conclusiones acercade si estamos bien o mal a nivel general. Eso lo veremos en el siguientepunto.

En cuanto a las puntuaciones de cada concepto, lógicamente nos interesaobtener las más altas posibles dentro del rango positivo. La gran mayoría deempresas estarán rondando el cero en muchos conceptos, pues parte de losresultados no se corresponderán a opiniones sino a textos puramente

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Page 10: Inout auditoria reputacion

descriptivos, páginas de plataformas que comparan precios, etc. Pero esprobable que entre esos resultados algunos tomen partido, lo que decantará labalanza hacia una buena o mala situación de partida.

“A continuación redactaremos unas conclusiones donde destacaremos todos lospuntos de mejora así como los que nos muestren más fuertes. Se trata depoder trabajar para neutralizar las amenazas y aprovechar y reforzar aquelloslugares en los que salgamos especialmente bien parados. En cuanto a la zonaneutra, nuestra misión será llevarla de forma sostenida hacia la zona positiva.Todo este trabajo deberemos tenerlo muy en cuenta al planificar nuestrapresencia en la Red, y muy particularmente al definir nuestra participación enlugares propios y ajenos. Al mismo tiempo, no lo olvidemos, todo lo aprendidodeberemos aplicarlo directamente a nuestro propio negocio. En otras palabras:si descubrimos que los tornillos que vendemos son defectuosos, lo prioritarioes fabricar tornillos en perfectas condiciones; a partir de ello, ya analizaremoscuál es la mejor manera de comunicar lo buenos que son ahora.”

Fragmento de: ''Javier Leiva Aguilera''. “Gestión de la Reputación Online. Creafácilmente tu estrategia de presencia en la red”. iBooks.

Siguiendo las indicaciones del libro “Gestión de la Reputación Online” delexperto Javier Leiva, profesor en la UOC, he diseñado un sistema de 30entradas para cada término de busqueda. Con un sistema de puntuación de -1,0 o 1 puntos dependiendo del tipo de resultado. La premisa a la hora depuntuar es sencilla, elementos y contenido oficial positivo, contenidos deterceros neutro, contenidos de terceros muy positivos, positivo, contenidos deterceros muy negativos, negativo. De esta forma es muy difícil obtener puntospositivos, pero aun más complicado obtenerlos negativos. Con lo cual es unaauditoría “dura” en su puntuación y no voy a obviar que algun elementosubjetivo a la hora de puntuar se va a introducir en al computación perointentaré ser lo más objetivo posible para llegar a las conclusiones finales. Porlo tanto la reputación online;

0 – 5 puntos MUY DEFICIENTE5 – 10 puntos INSUFICIENTE10 – 15 puntos SUFICIENTE15 – 20 puntos BUENA20 – 25 puntos NOTABLE25 – 30 puntos EXCELENTE

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Page 11: Inout auditoria reputacion

4. TERMINOS

Generales;INOUT HOSTELINOUT ALBERGINOUT ALBERGUE

Particulares;MARIA JOSÉ PUJOL ROJO

5. CONCLUSIONES GENERALES A LA AUDITORÍA

Tras realizar las busquedas en Google y obtener los 30 primeros resultadospara cada termino, tenemos un resultado total de 120 entradas para compilaruna serie de conclusiones sobre la reputación online del INOUT HOSTEL. A primera vista, los términos de busqueda generales, sobre el INOUT HOSTELy otros términos relevantes en otros idiomas, van desde el NOTABLE hasta elINSUFICIENTE dependiendo de la lengua como se ha apuntado anteriormente.Las exploraciones sobre otras personas relevantes, la cabeza visible delproyecto INOUT dentro de ICARIA INICIATIVES SOCIALS, MARIA JOSE PUJOLROJO, tenemos unos resultados similares, rozando lo SUFICIENTE, noobteniendo un resultado de una buena imagen digital a pesar de habertrabajado algo en ella, 13 puntos positivos de 30 posibles. Es curioso el resultado obtenido segun el idioma de la busqueda para lossiguientes términos;

INOUT HOSTEL (INGLÉS) 24/30 NOTABLEINOUT ALBERGUE (CASTELLANO) 18/30 BIENINOUT ALBERG (CATALÁN) 06/30 INSUFICIENTE

Para la busqueda del termino personal el resultado es el siguiente;

MARIA JOSÉ PUJOL ROJO 13/30 SUFICIENTE

En la busqueda en inglés, INOUT HOSTEL, observamos un resultado notablegracias probablemente al mayor uso de este término en todas las webs dondese ha creado un perfil para ofrecer sus productos. Portales que han favorecidoesta alta puntuación y que facilita la localización rápida para la realización deuna reserva en INOUT, que al fin y al cabo es lo más interesante. De ahí quetodas esas entradas donde es posible reservar directamente en INOUT, sonvaloradas positivamente por esta auditoría.Por otro lado hay que felicitar la labor comercial, puesto que sin esta,obviamente las entradas de portales de reservas no se producirían, el albergueno sería visible para la reserva y la poca reputación online existente sedesmoronaría por completo.Cuando pasamos a buscar en castellano, la puntuación final de la auditoría

10

Page 12: Inout auditoria reputacion

baja debido a que ya no aparecen tantos portales de reservas o por lo menosya no aparecen todos los internacionales, dado que en estos se identifica elidioma. Comienzan a haber entradas neutras, noticias de INOUT contadas porterceros, algunas de ellas no muy positivas ya que hacen referencia a lasdificultades económicas sufridas hace ya algun tiempo.Con el término en catalán, se presentan algunas entradas neutras que notienen nada que ver con INOUT, otras de contenido sobre el albergue, peropáginas informativas sin relevancia subidas por terceros. De ahí el insuficienteque adquiere INOUT ALBERG. Principalmente hay dos grandes éxitos después de conocer los entresijos de lareputación de INOUT, en primer lugar la web oficial se encuentra en la primeraposición de las entradas por su nombre, no así por el de MARIA JOSE PUJOLROJO y en segundo lugar comercialmente se encuentra en un lugar elevadogracias al trabajo de comercialización, el revenue management seguro quepuede ayudar a la mejora comercial, pero es notable.En cambio tenemos dos malas noticias que hacen urgente estas dosactuaciones. No existe un blog propio donde generar contenido propio, con elcual alcanzar la excelencia y convertirnos en influencers y la comunicación enlineas generales es pobre e inexistente, refiriéndonos a comunicación, comonos dirigimos a nuestro target, desde donde nos dirigimos, cada cuanto nosdirigimos y qué queremos expresar.Por lo tanto, lo más lógico llegados este momento y por mi parte esrecomendar una serie de actuaciones que engloben un Plan Social Media.

Establecer un PLAN SOCIAL MEDIA;

El mercado son conversaciones y queremos participar apoyándonos en lasherramientas gratuitas de monitorización.Estrategia multiplataforma, que pueda ser seguida desde cualquier punto deconexión a la red. Nuestra estrategia de reputación online se basará en nuestros clientes. Sonnuestros mejores embajadores.En la gestión de una crisis, es tan importante reaccionar rápido comoreaccionar bien. Redactar un Plan de Crisis Social Media.La gestión de la reputación online debe tener consecuencias en nuestroproducto y servicios.Analítica (ROI), mide el impacto de tus esfuerzos.

Para implantar un plan Social Media, tenemos que alcanzar algunas máximas;

Posicionarse como experto.Definir bien a tus Stockholders.Generar confianza a los clientes, know-how y experiencia. Acotar las conversaciones y remitirlas a la propuesta escrita.Estandarizar al máximo las propuestas.

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Page 13: Inout auditoria reputacion

Para resumir, las acciones concretas;

Crear un blog dentro de la página oficial.Establecer un sistema de Content Curation para la publicación de contenidopropio.Establecer nuestro objetivo y target.Crear perfiles profesionales en redes sociales (Pinterest, Google+, etc...)Interactuar en nuestra RED, hay que estar donde se hable de nosotros.Seguir a influencers, grupos y empresas de la competencia.Aprender de los demás y empezar a comunicar.Monitorizar.Preparar un Plan de Crisis Social Media (Qué hacer si atacan disparando anuestra reputación online).

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Page 14: Inout auditoria reputacion

6. ANALISIS DAFO

FORTALEZAS DEBILIDADES

ANALISISINTERNO

1. INOUT puede contar con la fidelidad deun alto % de los clientes.

2. INOUT tiene serias posibilidades deatracción de nuevos segmentos, asícomo de mejorar en el servicio.

3. La localización de INOUT maravilla en lasredes sociales.

4. Buena comercialización online.5. Precio más que competitivo, líder.6. Nuestra plantilla es una gran atracción

de cara a las redes sociales por elentorno social de INOUT.

7. Prestigio internacional.8. Empresa innovadora, dado que un 98%

de nuestro personal tiene algunadiscapacidad.

9. INOUT dispone de una capacidad dedirección superior experimentada.

10. Organización sin ánimo de lucro 11. En este caso, la persona que se ofrece

para Community Manager, se sienteidentificada con la compañía, ya quepertenece a ella.

1. La capacidad de gestión puede no serprofesional por la falta de experiencia.

2. INOUT no conoce, las estrategias SocialMedia de la competencia.

3. Nuestros productos o servicios puedenestar algo anticuados.

4. No existe blog en la web oficial.5. Baja rentabilidad.6. Esta baja rentabilidad, exige unos altos

mínimos de ventas muy rigurosos.7. INOUT va a tener unos costes que asumir

si se pone en marcha el Plan Social Mediay establece un Community Manager.

8. En la actualidad, INOUT no dispone depersonal competente para la gestión delas comunidades online.

9. Barrera a la hora de convencer adirectivos e integrantes de la empresa delas ventajas Social Media.

10. No saber cómo medir correctamente losbeneficios, concepto de ROI. Estas siglasque quieren decir Return On Investmenty nos dirá lo exitosas que han sidonuestras campañas. No es fácil el medireste valor.

AMENAZAS OPORTUNIDADES

ANALISISEXTERNO

1. Estrategias en Planes de Social MediaMarketing de nuestros competidores quepuedan afectarnos de manera directa.

2. Situaciones que pudieran frenar parcial ototalmente la actividad en los SocialMedia.

3. Económicas: Aquí más que un datogeneral se trata de ver cómo afecta porejemplo la caída de un mercado, labajada de sueldos, la falta de empleo aun sector concreto de nuestro publicoobjetivo. Es complicado huir de logeneral en este punto, hay que tratar deintentar analizar nuestro target a fondo yver qué factores macroeconómicos leimposibilitarían para lograr los fines queperseguimos.

4. Aparición o auge de nuevas redessociales en las que no tengamospresencia y que pudieran ocasionar lamigración de nuestros usuarios a ellas.

5. Excesiva atención a lo que sucedeinternamente y no prestar atención yaprender de la competencia.

1. La coyuntura económica del país mejora.2. La tendencia del mercado turístico es

favorable para los próximos dos años.3. INOUT debe comenzar a recibir los inputs

de la buena comercialización.4. El patrón o estilo de turismo en Hostels o

Albergues vuelve a estar de moda.5. La reputación online, es en estos

momentos pobre, pero es una magníficaoportunidad para construirla desde elprincipio.

6. Posibilidad de incorporación del resto deempresas de ICARIA INICIATIVESSOCIALS al Plan Social Media, de talforma que se complementen unas aotras.

7. Aperturas de nuevos mercados.8. Incorporación de un sistema de CONTENT

CURATION, posibilidad de innovar en elPlan Social Media.

9. Mejora de la imagen de INOUT y de sur e p u t a c i ó n o n l i n e d e b i d o a l aincorporación del Plan Social Media y lasatisfacción en aumento de los clientes.

13

Page 15: Inout auditoria reputacion

7. CONCEPTO INOUT HOSTEL

# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN URGENTE

1 http://www.inouthostel.com/es/

Web oficialINOUT HOSTEL

No hay blog 1 SI

2 https://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g187497-

d571370-Reviews-INOUT_Hostel-

Barcelona_Catalonia.html

Página deINOUT Hostel

dentro delportal

TRIPADVISOR

Se puedereservar

directamente,aunque tambiénse leen críticas

severas

1 NO

3 https://www.facebook.com/Inout-Hostel-

Barcelona-203120629722031/

Perfil oficial deFacebook deINOUT Hostel

Fotografía deperfil, mejorable

1 NO

4 http://www.booking.com/hotel/es/inout.es.html

Página deINOUT Hostel

dentro delportal

BOOKING.COM

Se puedereservar

directamente

1 NO

5 http://www.inout-restaurant.com

Web oficial delRestaurante deINOUT Hostel

Web muy endesuso y

absolutamentemejorable

1 SI

6 http://www.spanish.hostelworld.com/hosteldetails.p

hp/INOUT-Hostel/Barcelona/10094

Página deINOUT Hostel

dentro delportal

HOSTELWORLD

Se puedereservar

directamente

1 NO

7 http://www.icaria.biz/inout-alberg/?lang=es

Páginareservada a

INOUT Hosteldentro de la

web Oficial deICARIA

INICIATIVESSOCIALS

Fotografias ycatálogoobsoletos

1 SI

8 http://www.elperiodico.com/es/noticias/sarria-sant-gervasi/albergue-apuros-

3400561

Artículo en laweb oficial de El

PeriódicoBarcelona,

edición digital

Artículo sobrelas dificultadeseconómicas deINOUT Hostelsufridas en el

pasado.

-1 NO

9 http://www.budgetplaces.com/es/barcelona-hostel-21001-inout-hostel.html

Página deINOUT Hostelen el portal

BUDGETPLACES

Se puedereservar

directamente

1 NO

14

Page 16: Inout auditoria reputacion

10 https://www.escapadarural.com/casa-

rural/barcelona/inout-hostel

Página deINOUT Hostelen el portal

ESCAPADARURAL

Se puedecontactar

directamentecon INOUT pero

no reservardirectamente

1 NO

11 http://es.hostelbookers.com/hostels/espana/barcelon

a/74237/

Página deINOUT Hostelen

el portalHOSTELBOOKE

RS

Se puedereservar

directamente

1 NO

12 http://www.logitravel.com/hoteles/europa/espana/bar

celona/inout-hostel-barcelona-barcelona-

16348069.html

Página deINOUT Hostelen el portalLOGITRAVEL

Se puedereservar

directamente

1 NO

13 http://www.hostels.com/hostels/barcelona/inout-

hostel/10094

Página deINOUT Hostelen el portal

HOSTELS.COM

Se puedereservar

directamente

1 NO

14 https://www.hihostels.com/es/hostels/barcelona-

inout-youth-hostel

Página deINOUT Hostel

en la página dela HOSTELLINGINTERNATIONA

L

Se puedereservar

directamente

1 NO

15 https://www.expedia.es/Barcelona-Hoteles-INOUT-

Hostel-Barcelona.h8971485.Infor

macion-Hotel

Página deINOUT Hostelen el portalEXPEDIA

Se puedereservar

directamente

1 NO

16 https://twitter.com/inouthostel?lang=es

Perfil oficial deINOUT Hostelen

TWITTER

Fotografía decabecera de baja

calidad

1 SI

17 http://www.turispain.com/albergues-

rurales/barcelona/inoutalbergue

Página deINOUT Hostelen el portal

TURISPAIN.COM

Información algodesfasada y no

se puedereservar

directamente,pero tiene link a

web oficial.

1 NO

18 http://www.rumbo.es/hoteles/espana/barcelona/hosta

l-inout

Página deINOUT Hostelen el portalRUMBO.ES

Se puedereservar

directamente

1 NO

19 https://www.kayak.es/Barcelona-Hoteles-InOut-

Hostel-Barcelona.125172.ksp

Página deINOUT Hostelen el portalKAYAK.ES

Se puedereservar

directamente

1 NO

15

Page 17: Inout auditoria reputacion

20 https://es.hoteles.com/ho471780/inout-hostel-barcelona-parc-de-collserola-espana/

Página deINOUT Hostelen el portalHOTELES.ES

Se puedereservar

directamente

1 NO

21 http://www.turispain.com/albergues-

rurales/barcelona/inoutalbergue

Página deINOUT Hostelen el portal

TURISPAIN.COM

Repetición deuna página

aparecida en la`posición 17

0 NO

22 http://www.easytobook.com/es/espana/barcelona/barcelona/inout-hostel-4570/

Página deINOUT Hostelen el portal

EASYBOOK.COM

Información yfotografías muyanticuadas, no

se puedereservar

directamente.

0 NO

23 http://www.bthetravelbrand.com/hotel/inout-hostel-

barcelona

Página deINOUT Hostelen el portal BTHE TRAVEL

BRAND

Se puedereservar

directamente

1 NO

24 http://www.elmundo.es/cataluna/2014/09/10/540dc8eeca4741f0688b458b.html

Artículo en eldiario ELMUNDO

Artículo sobre elCrowdfundingrealizado en el

pasado.

0 NO

25 http://www.hrs.com/es/hotel/inout-hostel-

barcelona/a-222729

Página deINOUT Hostelen el portal

HRS

Se puedereservar

directamente

1 NO

26 http://www.settravelviatges.com/es/hotels/205-inout-

hostel

Página Oficialde SET TRAVEL

VIATGES

Información delocalización y

poco más

0 NO

27 http://www.lastminute.com/hotels/spain/barcelona/i

nout-hostel

Página deINOUT Hostelen el portal

LASTMINUTE.COM

Se puedereservar

directamente

1 NO

28 http://inout-hostel-barcelona.hotelmix.es

Página deINOUT Hostelen el portal

HOTELMIX.ES

Se puedereservar

directamente

1 NO

29 http://www.travelsandco.com/2014/06/in-out-hostel-

barcelona.html

Post publicadoen el blog

TRAVELS & CO

Habla sobre laexcelente

localización deINOUT y su

labor social, asícomo excelentes

fotografías.

1 NO

30 http://www.hostelsclub.com/hostel-en-5272.html

Página deINOUT Hostelen el portal

HOTELSCLUB

Se puedereservar

directamente

1 NO

16

Page 18: Inout auditoria reputacion

TOTAL 24/30 NOTABLE

7.1. CONCLUISONES

La primera conclusión es que la puntuación obtenida con un resultado de 24puntos sobre 30 posibles es notable, más que satisfactoria. Incluso en lasentradas neutras o negativas se habla de INOUT HOSTEL y ya sabemos que enel mundo de la publicidad se dice que más vale que hablen mal de uno a queno hablen. Pues bien, en el mundo de la reputación online no es así. Es evidente que se están haciendo actuaciones correctas para que todas lasentradas sean generadas efectivamente por las palabras claves, en este casoINOUT HOSTEL. Pero por la tipología de las entradas podemos observar queesas acciones están más encaminadas al terreno comercial que al de las redessociales o el engadgment del cliente. INOUT HOSTEL se encuentra en todos losportales comercialmente hablando principales mundialmente, Booking.com,Expedia, Tripadvisor, Hostelworld, etc... así como otras de segundo corte tipo,Kayak, Budgetplaces, Hostelbookers, Lastminute, etc... Por lo que evidenciaque comercialmente se están realizando bien los movimientos encaminados aestar visibles para obtener reservas.La página oficial de INOUT HOSTEL es la primera entrada, esto es mantra quetodo Community Manager o director de Comunicación o Marketing quiere hacerrealidad, la primera entrada de una auditoria, si no es tu web ya empieza mal,no es este el caso, insisto, el posicionamiento SEO natural no es en absolutodeficiente, pero se echan a faltar cosas como pasaré a contar en seguida.En contrapunto a la buena puntuación comentar las urgencias que he anotadoy a simple vista podemos observar, son o parecen pequeñeces sin importancia,pero que nos pueden perjudicar a la hora de construir comunidad o inclusoarruinarnos alguna reserva y no deseamos nada semejante.

No existe un Blog, algo fundamental, para el posicionamiento SEO, paragenerar contenido propio, del que la totalidad de las entradas carecen.

La web del restaurante, no debería estar separada de la del Hostel, peroaunque debiera estar así, el restaurante no se merece una web tandeficiente que más que atraer al cliente parece que quieran alejarlo delmismo.

En la página de INOUT HOSTEL de ICARIA INICIATIVES SOCIALS, lainformación, dossier y fotografías podrían mejorar y sería convenienteactualizar dado que está en una posición muy visible con un 7º puesto.

Si es verdad que aparecen los perfiles de Redes Sociales como Facebooko Twitter pero se echan en falta la de Google+, fundamental de nuevopara el posicionamiento SEO de Google, Instagram, Pinterest, Linkedin,etc...

Para resumir en una frase, si realizamos la busqueda INOUT HOSTEL, no haydesviaciones, todas las entradas tratan sobre INOUT HOSTEL, lo cual es muypositivo, tenemos la evidencia de existir en redes sociales, pero se echan en

17

Page 19: Inout auditoria reputacion

falta unas cuantas y se carece de contenido propio por la no existencia de unblog que haría crecer como la espuma la reputación online. Hay un buentrabajo de base llevado a cabo por las personas que han llevado las redessociales y la comercialización del establecimiento, sin duda, pero se echa enfalta hacer comunidad, ese poderoso vehículo de promoción de la marca.

8. CONCEPTO INOUT ALBERGUE

# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN URGENTE

1 http://www.inouthostel.com/es/

Web oficialINOUT HOSTEL

No hay blog 1 SI

2 http://www.inouthostel.com/es/alberg/

Web oficialINOUT HOSTEL

Página dedescripción de el

albergue

1 SI

3 https://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g187497-

d571370-Reviews-INOUT_Hostel-

Barcelona_Catalonia.html

Página deINOUT

ALBERGUEdentro del

portalTRIPADVISOR

Se puedereservar

directamente,aunque tambiénse leen críticas

severas

1 NO

4 http://www.booking.com/hotel/es/inout.es.html

Página deINOUT

ALBERGUEdentro del

portalBOOKING.COM

Se puedereservar

directamente

1 NO

5 http://www.turispain.com/albergues-

rurales/barcelona/inoutalbergue

Página deINOUT Hostelen el portal

TURISPAIN.COM

Información algodesfasada y no

se puedereservar

directamente,pero tiene link a

web oficial.

1 NO

6 http://www.inout-restaurant.com

Web oficial delRestaurante de

INOUTALBERGUE

Web muy endesuso y

absolutamentemejorable

1 SI

7 http://www.elperiodico.com/es/noticias/sarria-sant-gervasi/albergue-apuros-

3400561

Artículo en laweb oficial de El

PeriódicoBarcelona,

edición digital

Artículo sobrelas dificultadeseconómicas deINOUT Hostelsufridas en el

pasado.

-1 NO

8 http://www.infohostal.com/guia/barcelona/barcelona/alojamiento/164053/ino

ut.html

Página deINOUT

ALBERGUE enel portal

INFOHOSTAL

Se puedereservar

directamente

1 NO

18

Page 20: Inout auditoria reputacion

9 http://www.eixestels.com/es/casas-de-

colonias/alberg-inout/

Página deINOUT

ALBERGUE enel portal EIX

ESTELS

Se puedereservar, pero

hay quecontactar

1 NO

10 http://www.spanish.hostelworld.com/hosteldetails.p

hp/INOUT-Hostel/Barcelona/10094

Página deINOUT

ALBERGUEdentro del

portalHOSTELWORLD

Se puedereservar

directamente

1 NO

11 http://es.hostelbookers.com/hostels/espana/barcelon

a/74237/

Página deINOUT

ALBERGUEdentro del

portalHOSTELBOOKE

RS

Se puedereservar

directamente

1 NO

12 http://www.elperiodico.com/es/noticias/barcelona/in

out-albergue-con-personal-discapacitado-

4542334

Artículo en ELPERIODICO

online

Artículo sobre elAlbergue INOUT,describiendo suspeculiaridades

0 NO

13 https://www.youtube.com/watch?v=Wl5s2r8B94M

Vídeo del canalde Youtube

HOTELES EN TV

Vídeo no oficialsobre INOUTALBERGUE

105visualizaciones

0 NO

14 https://www.youtube.com/watch?v=3Lci4gtdGC0

Vídeo del canalde Youtube

AEDIStv

Entrevista conMª José Pujol en

la 2

1 NO

15 https://www.facebook.com/Inout-Hostel-

Barcelona-203120629722031/

Perfil oficial deFacebook de

INOUTALBERGUE

Fotografía deperfil, mejorable

1 NO

16 http://www.icaria.biz/inout-alberg/?lang=es

Páginareservada a

INOUT Hosteldentro de la

web Oficial deICARIA

INICIATIVESSOCIALS

Fotografias ycatálogoobsoletos

1 SI

17 http://www.trivago.es/barcelona-31965/hotel/inout-

915331

PáginaTRIVAGO,

INOUTALBERGUEaparece en

primeraposición de la

busqueda

Se puedereservar

directamente

1 NO

19

Page 21: Inout auditoria reputacion

18 https://www.xanascat.cat/showhistory.tjc?

id=237&historyref=626901

Páginainformativa deINOUT en el

portal deXANASCAT

No se puedereservar

directamente

0 NO

19 https://www.1000albergues.com/albergue/espana/ino

ut-hostel

Página deINOUT

ALBERGUEdentro del

portal1000ALBERGUE

S

Se puedereservar

directamente

1 NO

20 https://11870.com/pro/albergue-inout

Páginainformativa de

INOUTALBERGUE en

el portal 11870

No se puedereservar,

información yfotografías muy

antiguas ycomentarios

negativos en 1erlugar

0 NO

21 http://reaj.com/albergues/inout/

Páginainformativa de

INOUYALBERGUE enel portal de

REAJ

No se puedereservar

directamente

0 NO

22 https://es.hoteles.com/ho471780/inout-hostel-barcelona-parc-de-collserola-espana/

Página deINOUT Hostelen el portalHOTELES.ES

Se puedereservar

directamente

1 NO

23 https://www.kayak.es/Barcelona-Hoteles-InOut-

Hostel-Barcelona.125172.ksp

Página deINOUT Hostelen el portalKAYAK.ES

Se puedereservar

directamente

1 NO

24 http://www.elmundo.es/cataluna/2014/09/10/540dc8eeca4741f0688b458b.html

Artículo en eldiario ELMUNDO

Artículo sobre elCrowdfundingrealizado en el

pasado.

0 NO

25 http://www.lamochilaverde.com/wp/inout-hostel-albergue-en-barcelona/

Post en el blogLA MOCHILA

VERDE

Post sobre lasbondades de

INOUTALBERGUE

0 NO

26 https://www.somostriodos.com/estancia-en-un-

albergue-con-un-95-de-personal-con-discapacidad/

Post en el blogSOMOS

TRIODOS

Post sobre lasbondades de

INOUTALBERGUE

0 NO

20

Page 22: Inout auditoria reputacion

27 http://www.barcelona-on-line.es/cas/reserves/plantilla_hotel.asp?Local=8296

Páginainformativa de

INOUTALBERGUEdentro del

portalBARCELONA ON

LINE

No se puedereservar, sólo es

informativo

0 NO

28 http://www.trivago.es/barcelona-31965/hotel/inout-

915331

PáginaTRIVAGO,

INOUTALBERGUEaparece en

primeraposición de la

busqueda

Repetición de laentrada en elpuesto 17. Sepuede reservardirectamente

0 NO

29 http://www.exit21.org/es/2015/03/exit21-entrevista-

maria-jose-pujol-directora-de-lalberg-inout/

Vídeo entrevistaen el portalEXIT21.ORG

Entrevista a MªJosé Pujol juntocon trabajadores

de INOUTALBERG

1 NO

30 http://www.centraldereservas.com/hoteles/espana/cataluna/barcelona/barcelon

a/inout-hostel

Página deINOUT

ALBERGUEdentro del

portal CENTRALDE

RESERVAS.COM

Se puedereservar

directamente

1 NO

TOTAL 18/30 BIEN

8.1. CONCLUSIONES

Al igual que en las entradas de la primera busqueda, observamos una mayoríade entradas de los portales de reservas, puntuadas positivamente siempre ycuando se pueda reservar directamente desde esa página. Volvemos a insistir en la idea primaria de que comercialmente se ha trabajadola presencia del INOUT ALBERGUE. Si es cierto que al cambiar de busqueda deINOUT HOSTEL a INOUT ALBERGUE las entradas de portales de reservasvarían. Comienzan a aparecer, obviamente por el idioma de la busqueda másportales nacionales en castellano, como Centraldereservas.com, Trivago,Hoteles.es, Eix Estels, etc...En esta concreta busqueda INOUT ALBERGUE atisbamos entradas neutras queno suceden con INOUT HOSTEL. Denominamos entradas neutras a entradasque aun hablando de nosotros, no es contenido propio sino de terceros, no sonrelevantes y además no se pueden reservar desde la misma página. De ahí lapuntuación de 18 sobre 30, algo inferior a la busqueda anterior, en la que elresultado era notable. Son evidentemente páginas positivas, pero en lasauditorías de reputación online solo se puntuan positivamente, las de

21

Page 23: Inout auditoria reputacion

contenido propio o contenido de tercero si es muy beneficioso para nuestrareputación online y en caso de los establecimientos turísticos, si se puedereservar directamente desde esa entrada.De nuevo las iniciales conclusiones vienen a decirnos que a pesar de que entodas las entradas se habla de INOUT ALBERGUE, se carece de contenidopropio exceptuando las webs oficiales de INOUT, Restaurante INOUT e ICARIA.No se dispone del ansiado blog, fuente de posicionamiento natural SEO enGoogle y de formación como “Influencer” para agrandar nuestra reputaciónonline entre los componentes de nuestra comunidad virtual. Además en estaultima busqueda, solo aparece una red social general como es Facebook ymencionar alguna entrada de Youtube en este caso, de cualquier modo unapresencia en las redes sociales muy escasa para las pretensiones que deberíaalcanzar un establecimiento como INOUT ALBERGUE.

9. CONCEPTO INOUT ALBERG

# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN URGENTE

1 http://www.inouthostel.com/es/

Web oficialINOUT HOSTEL

No hay blog 1 SI

2 https://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g187497-

d571370-Reviews-INOUT_Hostel-

Barcelona_Catalonia.html

Página deINOUT

ALBERGUEdentro del

portalTRIPADVISOR

Se puedereservar

directamente,aunque tambiénse leen críticas

severas

1 NO

3 http://www.booking.com/hotel/es/inout.es.html

Página deINOUT

ALBERGUEdentro del

portalBOOKING.COM

Se puedereservar

directamente

1 NO

4 https://www.xanascat.cat/showhistory.tjc?

id=237&historyref=626901

Páginainformativa deINOUT en el

portal deXANASCAT

No se puedereservar

directamente

0 NO

5 http://www.inout-restaurant.com

Web oficial delRestaurante de

INOUTALBERGUE

Web muy endesuso y

absolutamentemejorable

1 SI

6 http://www.elperiodico.com/es/noticias/sarria-sant-gervasi/albergue-apuros-

3400561

Artículo en laweb oficial de El

PeriódicoBarcelona,

edición digital

Artículo sobrelas dificultadeseconómicas deINOUT Hostelsufridas en el

pasado.

-1 NO

22

Page 24: Inout auditoria reputacion

7 http://www.infohostal.com/guia/barcelona/barcelona/alojamiento/164053/ino

ut.html

Página deINOUT

ALBERGUE enel portal

INFOHOSTAL

Se puedereservar

directamente

1 NO

8 http://www.turispain.com/albergues-

rurales/barcelona/inoutalbergue

Página deINOUT Hostelen el portal

TURISPAIN.COM

Información algodesfasada y no

se puedereservar

directamente,pero tiene link a

web oficial.

1 NO

9 http://www.eixestels.com/es/casas-de-

colonias/alberg-inout/

Página deINOUT

ALBERGUE enel portal EIX

ESTELS

Se puedereservar, pero

hay quecontactar

1 NO

10 http://www.gastronomiaalternativa.com/ga-15_83-inout-alberg-restaurante-

vallvidrera-el-menu-diario-val.html

Post en elportal web

GASTRONOMIAALTERNATIVA

Post sobre losmenus que se

puedenencontrar en elRestaurante deINOUT ALBERG

0 NO

11 http://www.eixestels.com/es/casas-de-

colonias/alberg-inout/galeria

Página deINOUT

ALBERGUE enel portal EIX

ESTELS

Galería de fotosen la página deINOUT ALBERGen el portal deEIX ESTELS

0 NO

12 https://www.youtube.com/watch?v=3Lci4gtdGC0

Vídeo del canalde Youtube

AEDIStv

Entrevista conMª José Pujol en

la 2

1 NO

13 http://www.descobrir.cat/ca/allotjaments/in-out-

1206.php

Página deINOUT ALBERG

en el portalDESCUBRIR.CA

T

Post informativode los serviciosofertados en

INOUT ALBERG,información algo

anticuada

0 NO

14 http://www.santcugat.cat/directori/inout-alberg

Página oficialdel

Ayuntamientode Sant Cugat

Páginainformativa de

nuestrasituación, segun

ellos en SantCugat

-1 SI

15 http://www.buscorestaurantes.com/restaurante/INO

UT-Alberg-100092-0

Páginainformativa deINOUT ALBERG

en el portalBUSCORESTAURANTES.COM

Post informativo,no se puede

reservardirectamente

0 NO

16 http://serveisoberts.gencat.cat/equipaments/24641

Web oficial degencat.cat

Información ylocalización

0 NO

23

Page 25: Inout auditoria reputacion

17 http://www.dincat.cat/es/buscador-de-cet_4465/7212

PortalDINCAT.CAT

Informaciónbásica decontacto

0 NO

18 http://guia.barcelona.cat/detall/_99400085514.html

Portal GUIABCN

Información ylocalización

0 NO

19 http://lameva.barcelona.cat/barcelovers/ca/detall/alb

erg-in-out-427_99400085514.html

PortalBARCELONA.CA

T

Información ylocalización

0 NO

20 http://www.rtve.es/alacarta/videos/linformatiu/lalber

g-inout-collserola-no-tanca/2914937/

Portal deRTVE.ES

Vídeo de lanoticia sobre las

dificultadeseconómicassufridas en

INOUT ALBERG

0 NO

21 http://www.catalunya.com/inout-hostel-17-13005-16

Páginainformativa deINOUT ALBERG

en el portalCATALUNYA.CO

M

No se puedereservar

directamente

0 NO

22 http://www.horariodeapertura24.es/sucursal/Barcelo

na-Alberg%2520In%252FOut-263884S.html

Páginainformativa deINOUT ALBERG

en el portalHORARIODEAPE

RTURA24.ES

No se puedereservar

directamente

0 NO

23 http://www.santcugat.cat/directori/inout-alberg

Página oficialdel

Ayuntamientode Sant Cugat

Repetición de laentrada enelpuesto 14.

Páginainformativa de

nuestrasituación, segun

ellos en SantCugat

-1 SI

24 http://www.btv.cat/btvnoticies/2014/06/18/la-

fundacio-que-gestiona-lalberg-inout-necessita-diners-per-continuar-hi/

Noticia en BTVNOTICIES.CAT

Noticia a cercade las

dificultadeseconómicassufridas en

INOUT ALBERG

0 NO

25 http://www.elpuntavui.cat/article/2-societat/5-

societat/721048-premi-hoscar-awards-per-a-

lalberg-inout.html

Artículo sobreINOUT ALBERG

en EL PUNTAVUI digital

Artículo sobre laentrega de un

premio elHOSCAR AWARD

a INOUTALBERG

0 NO

26 http://www.lamochilaverde.com/wp/inout-hostel-albergue-en-barcelona/

Post en el blogLA MOCHILA

VERDE

Post sobre lasbondades de

INOUTALBERGUE

0 NO

24

Page 26: Inout auditoria reputacion

27 http://www.vilaweb.cat/noticia/956617/20050208/lal

berg-inout-oportunitat-docupacio-joves-discapacitat.html

Portal VILAWEB Post ínfimosobre INOUT

ALBERG

0 NO

28 http://www.elperiodico.cat/ca/noticias/barcelona/lalb

erg-barceloni-inout-guanya-premi-

internacional-3140990

Artículo sobreINOUT ALBERG

en ELPERIODICOBARCELONA

DIGITAL

Artículo sobre laentrega del

premio HOSCARAWARD en

2.014

0 NO

29 http://www.spanish.hostelworld.com/hosteldetails.p

hp/INOUT-Hostel/Barcelona/10094

Página deINOUT

ALBERGUEdentro del

portalHOSTELWORLD

Se puedereservar

directamente

1 NO

30 http://www.trivago.es/barcelona-31965/hotel/inout-

915331

PáginaTRIVAGO,

INOUTALBERGUEaparece en

primeraposición de la

busqueda

Repetición de laentrada en elpuesto 17. Sepuede reservardirectamente

0 NO

TOTAL 06/30 INSUFICIENTE

9.1. CONCLUSIONES

La buena noticia es que la página oficial continua siendo la primera entrada,hasta ahí perfecto, porque debido al cambio de idioma, al realizar la busquedaen catalán INOUT ALBERG, tenemos una puntuación insuficiente, unicamente 6puntos sobre 30 posibles. Existen 3 entradas negativas, básicamente unartículo de El Periódico bastante perjudicial para la reputación online y muyvisible en todas las busquedas, además de 2 entradas repetidas en las que elAyuntamiento de Sant Cugat se apropia para si la situación del INOUT ALBERG.Circunstancia esta que habría que solucionar de inmediato para no causarerrores en los posibles clientes que se asesoren a través de esta web.El retraso en la posición de entrada de ese artículo que siempre está visible,me refiero al artículo de El Periódico, es el claro ejemplo de lo que lapublicación de contenido propio a través de un blog es capaz de hacer. Cadavez que el blog publicara algo, ese artículo caería en la posición hasta llegar acuotas invisibles para el buscador.Debido al idioma de la busqueda, el catalán, tenemos entradas autóctonas deCatalunya del tipo .cat, ya sean oficiales como la de gencat.cat oguia.barcelona.cat o de tipo blog privado como btv.cat, santcugat.cat olameva.barcelona.cat. Entradas todas ellas neutras para nuestra auditoría.

25

Page 27: Inout auditoria reputacion

También aparecen en las entradas más artículos y posts sobre INOUT ALBERG,contenido que habla de INOUT ALBERG pero ajeno en todo caso, nuncacontenido propio, por lo que neutro de nuevo para la puntuación de laauditoría. Es por ello, si sumamos la gran cantidad de contenido ajeno, neutro,más lo negativo, que al final la suma solo es insuficiente ante el notable de laprimera busqueda en inglés como INOUT HOSTEL. Es evidente que de nuevo la falta de contenido propio hace que no se puedandesplazar estas entradas neutras, por no hablar de forma explicita que no hayentradas en torno a los perfiles de las redes sociales, algo que no puedesuceder pensando en imagen corporativa y reputación online.

10. CONCEPTO MARIA JOSE PUJOL ROJO

# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN URGENTE

1 http://www.icaria.biz/wp-content/uploads/CV-Maria-Jose-Pujol.pdf

CV en el portalde ICARIA.BIZ

CV y logros deMaria José Pujol

Rojo

1 NO

2 https://es.linkedin.com/in/maria-josé-pujol-rojo-

24807117

Perfil personalLINKEDIN

Contenido propioen la red social

LINKEDIN

1 NO

3 https://es.linkedin.com/in/maria-jose-pujol-rojo-

2a8bb435

Busquedadentro deLINKEDIN

No es la páginapersonal, escomo unabusqueda

0 NO

4 https://twitter.com/mariajosepujol?lang=es

Perfil personalen TWITTER

Fotografía debaja calidad

1 SI

5 https://www.xing.com/profile/MariaJose_pujolRojo

Perfil personalen XING

Sin fotografía ysin apenasinformación

0 SI

6 http://www.icariagraficas.com/contacte/

Web Oficial deICARIA.BIZContactos

Página donde sepuede contactar

directamente

1 NO

7 https://www.youtube.com/user/MJPUJOL23927

Canal Personalde YOUTUBE

Poca actividad,ultimo video de

octubre

1 NO

8 http://www.escolataiga.com/es/entitat/

Página OficialESCOLA TAIGA

Información dequien es ICARIAy MARIA JOSE

PUJOL

1 NO

9 https://cargos.axesor.es/cargo/Pujol-Rojo-Maria-

Jose/628759

Páginainformativa deMARIA JOSE

PUJOL ROJO enAXESOR

Informaciónpersonal, cargos

que ostenta,etc...

0 NO

26

Page 28: Inout auditoria reputacion

10 http://www.lavanguardia.com/vida/20160714/403207079997/maria-jose-pujol-

presidira-el-programa-sostenible-de-turismo-de-

barcelona.html

Artículo en LAVANGUARDIA

Digital

Artículo sobre lapresidencia deMARIA JOSE

PUJOL ROJO delprograma

sostenible deTurismo deBarcelona

0 NO

11 http://www.elperiodico.cat/ca/noticias/opinio/cartes-

dels-lectors-94346

Cartas de loslectores ELPERIODICO

Digital

Contestación deAdolf Cabuja a

una cartaemitida porMARIA JOSEPUJOL ROJO

0 NO

12 http://businesswithsocialvalue.org/wp-

content/uploads/2016/02/informe_BWSV_CAST_2

014.pdf

Informe delEvento 2014BUSINESS

WITH SOCIALVALUE

Pdf insertado enla página del

BUSINESS, perodel 2014

1 NO

13 http://www.montsepenarroya.com/presentacion-del-curso-de-especializacion-

en-marketing-digital/

Blog deMONTSE

PEÑARROYA

MARIA JOSEPUJOL ROJOescribe un

comentario en elpost

1 NO

14 http://www.inouthostel.com/wp-

content/uploads/Llicencia%20INOUT.pdf

Página oficialINOUTHOSTEL.

COM

Expediente delConsell

Comarcal delBarcelonès,licencia deapertura de

INOUT HOSTEL

1 NO

15 https://www.youtube.com/watch?v=Rti_2kySCcA

Canal deYoutube deMARIA JOSEPUJOL ROJO

Vídeo sobre lacelebración del40 aniversario

de ICARIA

1 NO

16 http://aparador.dincat.cat/index.php?

r=cet/viewFront&id=65

Páginainformativa deICARIA ARTS

GRÀFIQUES enel portalDINCAT

Informaciónrelevante de la

empresa

0 NO

17 http://www.bizbarcelona.com/bizeconomia-social-

who-is-who-2016

Blog deBIZBARCELONAde BARCELONA

ACTIVA

Relación deprofesionales en

los que seincluye a MARIA

JOSE PUJOLROJO

0 NO

18 https://www.facebook.com/mariajose.pujol.75

Perfil deFACEBOOK

Perfil de MARIAJOSE PUJOL

ROJO enFACEBOOK

1 NO

27

Page 29: Inout auditoria reputacion

19 http://www.uimp.es/agenda-link.html?

id_actividad=626X&anyaca=2014-15

Página oficial dela

UNIVERSIDADINTERNACIONAL MENENDEZ

PELAYO

MARIA JOSEPUJOL ROJO

aparece comoparticipante delcurso RETOSDEL SECTORTURISTICO

PARA TODOS

0 NO

20 http://www.uimp.es/agenda-link.html?

id_actividad=626X&anyaca=2014-15

Página oficial dela

UNIVERSIDADINTERNACIONAL MENENDEZ

PELAYO

Repetición de laentrada anterior,en el puesto 19.

MARIA JOSEPUJOL ROJO

aparece comoparticipante delcurso RETOSDEL SECTORTURISTICO

PARA TODOS

0 NO

21 https://books.google.es/books?

id=OygUVBdZFUwC&pg=PA388&lpg=PA388&dq=MARIA+JOSE+PUJOL+ROJO&source=bl&ots=wydRZfFQw3&sig=o5rHhss0Ce1sVtRsBeaRBsoBPQ0&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjSo4b99PbQAhWHl5AKHaUQD_U4FBDoAQghMAE#v=onepage&q=MARIA%20JOSE

%20PUJOL%20ROJO&f=false

Página deBOOKS deGOOGLE

Libro de FelixMartialay TODOSOBRE TODAS

LASSELECCIONES

0 NO

22 http://amorpujol.blogspot.com.es/2013/12/business-

with-social-value.html

Blog de AMORPUJOL,

dedicada alMarketing y a

losCommunities

Manager

Post del13/12/2013

sobre elBUSINESS

WITH SOCIALVALUE

0 NO

23 http://www.elconfidencial.com/espana/2014-09-

03/la-udef-mete-a-josep-pujol-y-a-indra-en-el-caso-investiga-una-operacion-de-44-millones_184646/

Artículo en ELCONFIDENCIAL

digital

Artículo sobre elcaso Pujol y la

UDEF

0 NO

28

Page 30: Inout auditoria reputacion

24 http://www.lasexta.com/programas/al-rojo-vivo/te-explicamos/corrupcion-

politica-total-conversacion-clave-maria-

jose-alcon-hijo_20160315572397284

beb28d446ffec63.html

Página de LASEXTA, vídeodel programaAL ROJO VIVO

Vídeo sobre elcaso Pujol y la

corrupciónpolítica

0 NO

25 http://www.creal.cat/media/upload//arxius/el_creal/portal_trans/RESOLUCIO

%202012.pdf

PDF insertadoen la página de

ISGLOBALInstitut de Salut

GlobalBarcelona

Resolución delprocedimientoadministrativo

de unadonación.

1 NO

26 http://fr.viadeo.com/en/profile/josep.maria.canyelles

.i.pasto

Páginainformativa deJOSEP MARIACANYELLES en

el portalVIADEO

Aparece elnombre de

MARIA JOSEPUJOL ROJO al

final

0 NO

27 http://www.rtve.es/alacarta/videos/para-todos-la-

2/in-out/989802/

Vídeo en la webde RTVE

Entrevista aMARIA JOSE

PUJOL ROJO enel programa

PARA TODOS LA2

1 NO

28 http://www.abc.es/espana/abci-josep-y-pere-pujol-

declaran-audiencia-como-imputados-delito-

blanqueo-capitales-201511130829_noticia.ht

ml

Artículo en elABC digital

Artículo sobre elcaso Pujol.

0 NO

29 http://www.abc.es/catalunya/politica/20150309/alminuto-abci-oleguer-pujol-

responde-parlament-201503091252.html

Artículo en elABC digital

Artículo sobre elminuto a minutode la sesión decomparecenciade los Pujol enlos juzgados.

0 NO

30 http://deputacionlugo.org/portal_localweb_ag/RecursosWeb/DOCUMENTOS/

1/2007/4/0_1233_9.pdf

PDF insertadoen la web oficial

de laDIPUTACION

DE LUGO

Boletín Oficial dela Provincia de

Lugo. Eleccioneslocales 2007

0 NO

TOTAL 13/30 SUFICIENTE

29

Page 31: Inout auditoria reputacion

10.1. CONCLUISONES

MARIA JOSÉ PUJOL ROJO tiene una imagen digital trabajada, es la primeraafirmación que se puede realizar al observar las entradas resultantes de labusqueda de su nombre. Tiene presencia en redes sociales como LINKEDIN,FACEBOOK, TWITTER o YOUTUBE. Además algo muy importante es que algunaentrada existe por realizar comentarios a un post en un blog ajeno, en estecaso el de la experta en Marketing Montserrat Peñarroya. Para elposicionamiento natural SEO, es primordial tanto publicar contenido propiocomo comentar el contenido de los demás, interesarse por blogs ajenos parahacer comunidad, establecer lazos en el difícil conglomerado de las relacionesdigitales y en las cuales tanto se fija Google.MARIA JOSÉ PUJOL ROJO, no dispone de una web propia ni de blog propio,habilitar ambos es una decisión personal, esta auditoría versa sobre INOUT, nosobre MARIA JOSÉ PUJOL ROJO, pero es la cara conocida, la abanderada deINOUT. Siempre en una auditoría es necesario conocer la reputación online delas personas que influyen en la empresa o compañía por la que se trabaja,para entender si existe relación positiva, negativa o neutra y de que formaactua su reputación, si se complementa con la de la compañía, si no tiene nadaque ver, etc...En este caso, MARIA JOSÉ PUJOL ROJO es una profesional contrastada, con unbagaje amplio, largo curriculum y poderoso networking que ha conseguido quela compañía que inició en 1.976 ICARIA, cumpla 40 años y eso dice mucho delas aptitudes de esta persona. Por lo tanto debemos concluir que la reputaciónonline de MARIA JOSÉ PUJOL ROJO complementa absolutamente a la delAlbergue u Hostel INOUT. Apreciamos que son 13 puntos de 30 posibles, unsuficiente por lo que todo es mejorable y existe un verdadero margen deprogreso si se impulsan el tráfico en las redes sociales y como en toda laauditoría estoy recomendando generar contenido propio para poder retrasartodas esas entradas neutras que no aportan nada en absoluto a la reputaciónonline.

30

Page 32: Inout auditoria reputacion

11. REDES SOCIALES MONITORIZADAS

TWITTER@mariajosepujol@INOUTHOSTEL

FACEBOOKhttps://www.facebook.com/Inout-Hostel-Barcelona-203120629722031/https://www.facebook.com/mariajose.pujol.75?fref=ts

INSTAGRAMhttps://www.instagram.com/inouthostel_barcelona/?hl=es

YOUTUBEhttps://www.youtube.com/user/INOUTHOSTELhttps://www.youtube.com/user/MJPUJOL23927

LINKEDINhttps://www.linkedin.com/company/inout-hostel?trk=ppro_cprofhttps://es.linkedin.com/in/maria-josé-pujol-rojo-24807117

FLICKRhttps://www.flickr.com/photos/60556925@N06/

GOOGLE+https://plus.google.com/102897545823810715596https://plus.google.com/108116256376714486547

QUEDAN EXCLUIDAS DE ESTA AUDITORIA DE REPUTACIÓN ONLINE LASREDES SOCIALES VERTICALES.

11.1. PANEL DE MONITORIZACION

Para la monitorización utilizaré las siguientes herramientas digitales:Feedly; Para monitorizar todo lo que pueda surgir sobre el InoutHostel, cualquier noticia, artículo, post teniendo en cuenta los blogs y diariosdigitales que más se han frecuentado en los resultados de la auditoría. Ademástambién incluyo las alertas de Talkwalker vía RSS.Socialmention; Para monitorizar cualquier mención destacable.Talkwalker; Para realizar alertas de los términos literales.RSS Bot; App para OS X que me permite ver la dirección de RSS paratransmitir a Feedly. Es simplemente un puente, una ayuda.Hootsuite; Para monitorizar la actividad básicamente en Twitter a basede buscar las menciones a personas que están en las busquedas o palabrasclaves existentes en las busquedas de la auditoría.Google Alerts; Donde monitorizaré todos los términos utilizados en laauditoría.

31

Page 33: Inout auditoria reputacion

11.2. MONITORIZACION DIA 1 martes 13/12/2016

# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE

1 http://www.inoutviajes.com/noticia/3571/noticias-

nacionales/vincci-hoteles-opciones-para-disfrutar-la-

navidad.html

Post en elportal de INOUT

VIAJES

VINCCIHOTELES,

opciones paradisfrutar la

navidad

-1 GOOGLEALERTS

MENCIONESVer ANEXO BRAND DIA 1

No hay menciones, OK MENTIONLYTICS

TWEETS, POSTS A TRAVES DE HOOTSUITE

32

Page 34: Inout auditoria reputacion

FACEBOOK

INSTAGRAM

11.2.1. CONCLUSIONES

En el primer día de monitorización, observamos que nadie habla de INOUT enlas redes. A través de la herramienta Social Mention observamos 0 mencionesen el ultimo día. Al hilo de las menciones, ninguna publicación habla de INOUTsegun una de las herramientas más potentes de monitorización que existe enla red, Feedly.Solo hay una entrada digna de mención, absolutamente neutral para losintereses de INOUT, es un post en la web de Inout Viajes, que también existe,sin relación comercial obviamente con INOUT HOSTEL.A través de de las redes sociales podemos constatar la actividad de unapublicación en el Twitter de Maria José Pujol, retuiteado por el Twitter deINOUT Hostel, publicado en Instagram y compartido en Facebook.

33

Page 35: Inout auditoria reputacion

11.3. MONITORIZACION DIA 2 miércoles 14/12/2016

# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE

1 http://www.inoutviajes.com/noticia/3581/noticias-internacionales/navidad-navidad-linda-navidad...-pero-menos-o-casi.html

Blog de INOUTVIAJES

Post en el blogde INOUT

VIAJES sobre lastradicionesnavideñas

-1 GoogleAlerts

2 http://www.inoutviajes.com/noticia/3580/noticias-nacionales/la-exposicion-

miradas-sobre-madrid-vuela-con-iberia-

express.html

Blog de INOUTVIAJES

Post en blog deINOUT VIAJES

sobre laexposición

“Miradas sobreMadrid”

-1 TalkwalkerAlerts

MENCIONESVer ANEXO BRAND DIA 2No hay comprobación en Socialmention.com por la caída de esta página.

No hay menciones, OK MENTIONLYTICS

No hay actividad alguna en las redes.

11.3.1. CONCLUSIONES

Si al buscarnos en internet el resultado es cero, ya tenemos un problema dereputación (quien nos busque y no encuentre nada pensará que no tenemosinterés en explicar quiénes somos). Además eso significa que el primero quehable sobre nosotros pasará a tener el monopolio de nuestra marca eninternet. ¿Es eso lo que queremos? Solo basta con observar a INOUT VIAJES,de momento ellos son los que se llevan la marca en el día a día. ¿Qué ocurre siese alguien nos odia? Desde luego, si no hay ni una sola palabra publicadasobre nosotros estamos en peligro; por otro lado, tenemos una magníficaoportunidad para construir nuestra reputación online desde el principio.

34

Page 36: Inout auditoria reputacion

11.4. MONITORIZACION DIA 3 jueves 15/12/16

# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE

1

No existen entradas

MENCIONES

Ver ANEXO BRAND DIA 3No hay comprobación en Socialmention.com por la caída de esta página.

No hay menciones, OK MENTIONLYTICS

TWEETS, POSTS A TRAVES DE HOOTSUITE

TWITTER

FACEBOOK

35

Page 37: Inout auditoria reputacion

11.4.1. CONCLUSIONES

En el tercer día de monitorización, observamos que el unico movimiento en lasredes es un tweet de la cuenta de INOUT que ha sido compartido en Facebooken la cuenta de MARIA JOSË PUJOL ROJO.No existen menciones a cerca de INOUT, ni conversaciones en la red, por loque comentábamos anteriormente en las conclusiones de la monitorización deldía 2, tenemos un problema de reputación online, dejando en manos ajenas laposibilidad de hablar de nosotros ya sea bien o mal y que tenga una visibilidadexcepcional dicho comentario. Es necesario trabajar para crear contenido quenos coloque en el centro de las conversaciones para recibir engadgment porparte de nuestros clientes o posibles clientes.

11.5. MONITORIZACION DIA 4 viernes 16/12/16

# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE

1 http://www.inoutviajes.com/noticia/3586/noticias-

internacionales/aeromexico-presenta-su-nuevo-

boing-787-9-dreamliner-quetzalcoatl--en-

espana.html

Blog de INOUTVIAJES

Post sobre lapresentación deuna aeronave de

Aeroméxico

-1 GoogleAlerts

2 http://www.inoutviajes.com/noticia/3589/noticias-nacionales/ellos-son-el-

mundo-mountaineers-for-himalayas-foundation-y-

edurne-pasaban.html

Blog de INOUTVIAJES

Post sobre elproyecto dirigido

a la infancia“Ellos son el

mundo”

-1 GoogleAlerts

36

Page 38: Inout auditoria reputacion

MENCIONES

Ver anexo BRAND DIA 4No hay menciones, OK MENTIONLYTICS

TWEETS, POSTS A TRAVES DE HOOTSUITE

INSTAGRAM

TWITTER

37

Page 39: Inout auditoria reputacion

FACEBOOK

11.5.1. CONCLUSIONES

Cuarto de día de monitorización y todo parece continuar igual. Las acciones enredes sociales hoy pasan por una publicación en la cuenta de instagram, unafotografía, con un llamamiento a acudir al Hostel y Restaurante de INOUT paracolaborar con la causa. Dicha publicación se ha compartido en las cuentas deINOUT HOSTEL de Facebook y Twitter así como en las personales de MARIAJOSE PUJOL ROJO.No existen menciones de ningun tipo en la red, lo que significa que nadie hablade INOUT. A la vista el brand del monitoraje del día a través de la webMentionlytics. Otro día más en las alertas de Google recibimos entradas del unico blog deINOUT que está en uso y además publica cada día, el de INOUT VIAJES, quecomo ya contábamos anteriormente, nada que ver con las empresas de INOUTHOSTEL, ALBERGUE o ALBERG.Resumiendo la jornada, tráfico en redes muy pobre, aunque comparado conotros días no ha estado nada mal ya que hemos tenido publicaciones en casitodas las redes. Alcance casi inexistente de las mismas. No mucho mas quedecir, me remito a lo anteriormente expuesto. Seguimos con el mismoproblema de reputación online

38

Page 40: Inout auditoria reputacion

11.6. MONITORIZACION DIA 5 sábado 17/12/16

# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE

1 http://zamora24horas.com/local/17-12-2016-el-

programa-reincorpora-de-la-asociacion-ades-alcanza-un-60-de-insercion-laboral

Artículo en eldiario digital

ZAMORA24HORAS.COM

Artículo sobre elPrograma

“Reincorpora INOUT” de la

Asociación ADES

-1 FEEDLY

MENCIONES

Ver anexo BRAND DIA 5No hay menciones, OK MENTIONLYTICS

TWEETS, POSTS A TRAVES DE HOOTSUITE

FACXEBOOK

39

Page 41: Inout auditoria reputacion

INSTAGRAM

11.6.1. CONCLUSIONES

Una novedad en el ultimo día de monitorización en las redes sociales, hoy hahabido un post en Facebook que ha sido compartido. Se trata de la fotografíaque estamos viendo de felicitación navideña y ha sido compartida por elusuario David Estarlich Cuadra, desde la cuenta de Facebook de INOUTHOSTEL BARCELONA. Por primera vez en esta vigilancia diaria que realizo desde hace 5 días, Feedlyha dado una entrada, en este caso ha sido una noticia absolutamente neutral,que nada tiene que ver con INOUT HOSTE, ALBERGUE o ALBERG. Es unartículo sobre precisamente un programa de inserción laboral en el diariodigital ZAMORA24HORAS.COM. Me remito por no repetirme más en las conclusiones parciales de lamonitorización diaria. Sin blog, ni contenido propio, sin nadie que hable denosotros, las unicas menciones son la actividad en redes sociales, unafelicitación navideña, con 24 reacciones y compartida una vez en la cuentaoficial del Hostel, 14 likes desde la cuenta de MARIA JOSE PUJOL ROJO y 12me gusta de INSTAGRAM. Hay obviamente una actividad, es innegable pero se

40

Page 42: Inout auditoria reputacion

espera algo más de un albergue u Hostel por el que pasan muchos clientes quedesconocen que estamos en las redes.

41

Page 43: Inout auditoria reputacion

inouthostelfrom:Dec13,2016until:Dec,13,2016

TotalMentions

4WebandSocialMedia

SocialMentions

1from1users

WebMentions

3on1Websites

Sentiment

1positive0negative

BrandMonitoringBrandMonitoringReportReport

Overview

Perchannelperday

Page 44: Inout auditoria reputacion

Countrieswithmostmentions

%Mentions/country

Geography

Moreintenseredareasdenotemorementions.Note:LocationofpostsonlyavailableforMentionsthatlocationwasprovidedbytheusers.

AF AL DZ AS AD Others

Page 45: Inout auditoria reputacion

1:00PM12/13tophotelsrome.com

MostImportantWebMentions

PragaHotelJuno·HotelBellaPraga·VictoryInnAthens·TravelodgeBarcelonaPoblenou·AlbaResort·SidePremiumHotel·In...

1:00PM12/13tophotelsrome.com

LatestWebMentions

PragaHotelJuno·HotelBellaPraga·VictoryInnAthens·TravelodgeBarcelonaPoblenou·AlbaResort·SidePremiumHotel·In...

SentimentAnalysisNegativeVSPositive/day

Page 46: Inout auditoria reputacion

10:00PM12/13

LatestOwnedMediaTweets

2kfollowers

INOUTHOSTEL(@INOUTHOSTEL)RT@mariajosepujol:@susanaparelladaielRamonhandinatalhttps://t.co/LEfF3HVPS0amblabossadelhttps://t.co/gNGexxia8vEllsson"mem…

10:00PM12/13

LatestTweets

2kfollowers

INOUTHOSTEL(@INOUTHOSTEL)RT@mariajosepujol:@susanaparelladaielRamonhandinatalhttps://t.co/LEfF3HVPS0amblabossadelhttps://t.co/gNGexxia8vEllsson"mem…

InfluentialNegativeTweets InfluentialPositiveTweets

TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates

Page 47: Inout auditoria reputacion

LatestOwnedMediaFacebookPosts

LatestFacebookPosts

InfluentialNegativePosts InfluentialPositivePosts

TherearenoNegativeFacebookmentionsfortheselecteddates

TherearenoFacebookmentionsfortheselecteddates

TherearenoNegativeFacebookmentionsfortheselecteddates

TherearenoPositiveFacebookmentionsfortheselecteddates

Page 48: Inout auditoria reputacion

Toprepeatingmentioners

Mostinfluentialmentioners

INOUTHOSTEL1Mentions

INOUTHOSTEL2kFollowers

Toprepeatingmentioners

Mostinfluentialmentioners

TherearenoYoutubementionsfortheselecteddates

TherearenoYoutubementionsfortheselecteddates

Page 49: Inout auditoria reputacion

inouthostelfrom:Dec14,2016until:Dec,14,2016

TotalMentions

5WebandSocialMedia

SocialMentions

0from0users

WebMentions

5on4Websites

Sentiment

5positive0negative

BrandMonitoringBrandMonitoringReportReport

Overview

Perchannelperday

Page 50: Inout auditoria reputacion

Countrieswithmostmentions

67% Italy33% UnitedStates

%Mentions/country

Geography

Moreintenseredareasdenotemorementions.Note:LocationofpostsonlyavailableforMentionsthatlocationwasprovidedbytheusers.

IT US AF AL DZ Others

Page 51: Inout auditoria reputacion

1:00PM12/14tripadvisor.com

MostImportantWebMentions

INOUTHostel.#267of755inBarcelona.4.0of5bubbles135reviews.Eixample.BlackSwanHostel.#17of755inBarcelona.4.5o...

1:00PM12/14tripadvisor.com

LatestWebMentions

INOUTHostel.#267of755inBarcelona.4.0of5bubbles135reviews.Eixample.BlackSwanHostel.#17of755inBarcelona.4.5o...

SentimentAnalysisNegativeVSPositive/day

Page 52: Inout auditoria reputacion

LatestOwnedMediaTweets

LatestTweets

InfluentialNegativeTweets InfluentialPositiveTweets

TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates

TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates

TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates

Page 53: Inout auditoria reputacion

LatestOwnedMediaFacebookPosts

LatestFacebookPosts

InfluentialNegativePosts InfluentialPositivePosts

TherearenoNegativeFacebookmentionsfortheselecteddates

TherearenoFacebookmentionsfortheselecteddates

TherearenoNegativeFacebookmentionsfortheselecteddates

TherearenoPositiveFacebookmentionsfortheselecteddates

Page 54: Inout auditoria reputacion

Toprepeatingmentioners

Mostinfluentialmentioners

Toprepeatingmentioners

Mostinfluentialmentioners

TherearenoYoutubementionsfortheselecteddates

TherearenoYoutubementionsfortheselecteddates

Page 55: Inout auditoria reputacion

inouthostelfrom:Dec15,2016until:Dec,15,2016

TotalMentions

4WebandSocialMedia

SocialMentions

0from0users

WebMentions

4on4Websites

Sentiment

4positive0negative

BrandMonitoringBrandMonitoringReportReport

Overview

Perchannelperday

Page 56: Inout auditoria reputacion

Countrieswithmostmentions

100% Spain

%Mentions/country

Geography

Moreintenseredareasdenotemorementions.Note:LocationofpostsonlyavailableforMentionsthatlocationwasprovidedbytheusers.

ES AF AL DZ AS Others

Page 57: Inout auditoria reputacion

1:00PM12/15logitravel.com

MostImportantWebMentions

InoutHostel-Barcelona.Salidael10/01/2017,EuromeddesdeValencia(JoaquínSorolla)2días/1nochesDesayuno.RENFE.desde...

1:00PM12/15logitravel.com

LatestWebMentions

InoutHostel-Barcelona.Salidael10/01/2017,EuromeddesdeValencia(JoaquínSorolla)2días/1nochesDesayuno.RENFE.desde...

SentimentAnalysisNegativeVSPositive/day

Page 58: Inout auditoria reputacion

LatestOwnedMediaTweets

LatestTweets

InfluentialNegativeTweets InfluentialPositiveTweets

TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates

TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates

TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates

Page 59: Inout auditoria reputacion

LatestOwnedMediaFacebookPosts

LatestFacebookPosts

InfluentialNegativePosts InfluentialPositivePosts

TherearenoNegativeFacebookmentionsfortheselecteddates

TherearenoFacebookmentionsfortheselecteddates

TherearenoNegativeFacebookmentionsfortheselecteddates

TherearenoPositiveFacebookmentionsfortheselecteddates

Page 60: Inout auditoria reputacion

Toprepeatingmentioners

Mostinfluentialmentioners

Toprepeatingmentioners

Mostinfluentialmentioners

TherearenoYoutubementionsfortheselecteddates

TherearenoYoutubementionsfortheselecteddates

Page 61: Inout auditoria reputacion

inouthostelfrom:Dec16,2016until:Dec,16,2016

TotalMentions

0WebandSocialMedia

SocialMentions

0from0users

WebMentions

0on0Websites

Sentiment

0positive0negative

BrandMonitoringBrandMonitoringReportReport

Overview

Perchannelperday

Page 62: Inout auditoria reputacion

Countrieswithmostmentions

%Mentions/country

Geography

Moreintenseredareasdenotemorementions.Note:LocationofpostsonlyavailableforMentionsthatlocationwasprovidedbytheusers.

AF AL DZ AS AD Others

Page 63: Inout auditoria reputacion

MostImportantWebMentions

LatestWebMentions

SentimentAnalysisNegativeVSPositive/day

Therearenowebmentionsfortheselecteddates

Therearenowebmentionsfortheselecteddates

Page 64: Inout auditoria reputacion

LatestOwnedMediaTweets

LatestTweets

InfluentialNegativeTweets InfluentialPositiveTweets

TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates

TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates

TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates

Page 65: Inout auditoria reputacion

LatestOwnedMediaFacebookPosts

LatestFacebookPosts

InfluentialNegativePosts InfluentialPositivePosts

TherearenoNegativeFacebookmentionsfortheselecteddates

TherearenoFacebookmentionsfortheselecteddates

TherearenoNegativeFacebookmentionsfortheselecteddates

TherearenoPositiveFacebookmentionsfortheselecteddates

Page 66: Inout auditoria reputacion

Toprepeatingmentioners

Mostinfluentialmentioners

Toprepeatingmentioners

Mostinfluentialmentioners

TherearenoYoutubementionsfortheselecteddates

TherearenoYoutubementionsfortheselecteddates

Page 67: Inout auditoria reputacion

inouthostelfrom:Dec17,2016until:Dec,17,2016

TotalMentions

0WebandSocialMedia

SocialMentions

0from0users

WebMentions

0on0Websites

Sentiment

0positive0negative

BrandMonitoringBrandMonitoringReportReport

Overview

Perchannelperday

Page 68: Inout auditoria reputacion

Countrieswithmostmentions

%Mentions/country

Geography

Moreintenseredareasdenotemorementions.Note:LocationofpostsonlyavailableforMentionsthatlocationwasprovidedbytheusers.

AF AL DZ AS AD Others

Page 69: Inout auditoria reputacion

MostImportantWebMentions

LatestWebMentions

SentimentAnalysisNegativeVSPositive/day

Therearenowebmentionsfortheselecteddates

Therearenowebmentionsfortheselecteddates

Page 70: Inout auditoria reputacion

LatestOwnedMediaTweets

LatestTweets

InfluentialNegativeTweets InfluentialPositiveTweets

TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates

TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates

TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates TherearenoTwittermentionsfortheselecteddates

Page 71: Inout auditoria reputacion

LatestOwnedMediaFacebookPosts

LatestFacebookPosts

InfluentialNegativePosts InfluentialPositivePosts

TherearenoNegativeFacebookmentionsfortheselecteddates

TherearenoFacebookmentionsfortheselecteddates

TherearenoNegativeFacebookmentionsfortheselecteddates

TherearenoPositiveFacebookmentionsfortheselecteddates

Page 72: Inout auditoria reputacion

Toprepeatingmentioners

Mostinfluentialmentioners

Toprepeatingmentioners

Mostinfluentialmentioners

TherearenoYoutubementionsfortheselecteddates

TherearenoYoutubementionsfortheselecteddates