innovación, @tendencias y necesidades - arturo herrera ceo innspiral moves
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Presentación sobre innovación en UDPTRANSCRIPT
Innovación, @Tendencias y
Necesidades
Arturo Herrera S.CEOINNSPIRAL Moves
Santiago, 27 de Noviembre de 2010
www.innspiralmoves.comArturohs
2
www.slideshare.net
3
Las Nuevas Reglas del Juego
4
El nacimiento de Internet catapultó un segundo proceso :
HIPER-CONECTIVIDAD
5
Esta nueva era se encuentra dominada por :
HIPER-CONOCIMIENTO
6
En estos últimos años nos adentramos en una NUEVA ERA
Fuente: Evolución Registro de patentes en Estados Unidos. U.S. Patent and Trademark Office
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
1851
1856
1861
1866
1871
1876
1881
1886
1891
1896
1901
1906
1911
1916
1921
1926
1931
1936
1941
1946
1951
1956
1961
1966
1971
1976
1981
1986
1991
1996
2001
2006
Nro de Registros de patentes
GUERRAS MUNDIALES
-0,3%
ERA DEL CONOCIMIENTO
> Energía Nuclear
> Informática
> Robótica
> Biotecnología
> Telecomunicaciones
> Ciencias espaciales
2,3%
CAPITALISMO
> Taylorismo
> Fordismo
> Keynesismos
2,4%CAGR
ERA DE LA INNOVACION
5,5% (14% el último año)
1990- Creación WWW
1989- Caída del muro de Berlín
7
“La innovación diferencia a los líderes de
los seguidores”
Steve Jobs – “Innovador Serial”
8
Desierto de Atacama
1.000.000.000 personas lo vieron en vivo .....
PROBLEMA...en realidad, un gran problema
11
33 mineros
700 metros
¿Qué hacer?
PROBLEMA
Buscar múltiples alternativas de solución
9 Sondas
Múltiples planes de rescate
lanificar – ejecutar – planificar – ejecutar – planificar – ejecutar – planificar - ejecutar
16
PROTÓTIPOS – Fénix I, II, III y IV
17
La innovación es probabilística, por lo cual
tenemos que identificar muy bien cuál es el
desafío (problema y/o oportunidad) y a partir de
eso generar múltiples alternativas de solución
Concepto I
En el juego del Market-Share, las empresas de
una industria tienden a asemejarse….
Retail
Farmacias
Telefonia
Observamos este proceso en prácticamente todos
los sectores…Tenemos hasta trillizos!!!
Guerra de Precios
Destrucción de Valor
Contenidos
La eficienciacontinuará siendo imprescindible ...
pero no suficiente para
crecer
El otro juego... que llegó para quedarse:
market creation
23
Los modelos de negocio de la industria del Gas Licuado
han tendido a igualarse….
”gemelización” (en este caso trillizos)
(35%)
(29%)
(36%)
Gasco creo valor para sus clientes al darles acceso a diversos servicios en sus domicilios, facilitando y mejorando sus vidas
Empresa clásica de Gas Licuado (GLP), hasta que se propuso el desafío de descomoditizarse
25
¿Qué es innovación?
26
¿I&D?¡no necesariamente!
1212El CIRCULO DE RAFFLER: um contributo de Dr. Hartmut Raffler, VP Inovação de Siemens.
Investigar es Transformar Dinero en Conocimiento
Innovar es Transformar Conocimiento en Dinero
Crear valor percibido por medio de
conocimiento disponible aplicado a
dar solución a necesidades emergentes y
latentes
Innovar no es crear tecnología…
...Innovar es crear valor y cambiar la vida a mucha gente!
Innovar no es mejorar lo que existe… Innovar es crear lo que no existe!
CREAR VALORcambiando la vida de millones de personas
PERSONAS REALES
Spencer Tunick Chile
Si Facebook fuese un país sería el tercero en número de habitantes
500 MILLONES
Intentarán COPIARTE
Blindar el modelo de negocio
ITUNES + IPOD + Complementos
32
Compiten los modelos de negocio que la empresa es capaz de crear y articular para la creación de valor
Componentes del modelo de negocio
Estructura de costos
Modelo Operación
Red de Valor
Capacidades
Ingresos
¿Cómo? ¿Quién?¿Qué?
¿Cuánto?
Canales
Relación
Clientes targetPropuesta de Valor
Fuente: Business Model Generación: Alex Osterwalder32
33
Publicidad
Servicios fremium
Cobro por transacción
Suscripción
Venta
Sponsors
Donaciones
Empleo
...otros?
Cómo capturamos el valor creado?
34
Los modelos “Cola larga” se enfocan en minimizar los costos de transacción, para poder “vender menos de más”
Modelos Long Tail
Long Tail
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Internet ha permitido la reducción de costos de transacción y producción permite vender un mayor número de productos de bajo volumen
Volu
men
Nr. productos
Venta de altos volúmenes de unnúmero reducido de productos
Venta de bajos volúmenes de unnúmero elevado de productos
VS.• Industria de música tradicional
• Editorial tradicional
• iTunes
• Lulu.com (plataforma que conecta escritores con nichos de lectores, con impresión on demand )
Fuente: The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More: Anderson, Chris, Random House, 2006; Alex Osterwalder
3636
Blyk: “Telefonía móvil gratis para jóvenes” (UK)
Blyk lanzó el 2007 un paquete de 217 SMS y 43 minutos para hablar completamente gratis a
cambio de recibir SMS con advertising en el
teléfono
Su público objetivo fueron jóvenes de entre
16 y 24 años, enviándoles publicidad de más de 40 marcas entre las que destacaban
Coca Cola, Adidas, L‟Oreal, Buena Vista Entertainment, Disney y Yell.com
Fuentes:http://about.blyk.com/wp-content/uploads/2008/09/blyk_in_brief.pdfhttp://cob.jmu.edu/williamson/mktg470/reading/mobile/2007/mobile%20message%20mark
eting%20bmks.pdf http://about.blyk.com http://media.blyk.co.uk/
Los modelos FREE entregan una oferta a costo cero para al menos 1 segmento de clientes
Modelos de Negocio FREE
Free
37
¿Cómo entregar un producto
100% GRATIS?
Práctica más común, normalmente relacionada con el concepto de Plataformas“Multi-sided” y subsidios cruzados
Publicidad
Ejemplos: •TV abierta o Rádio•Google•Blyk•Publimetro o La Hora
Se ofrecen servicios básicos gratis, y se cobra por los servicios más avanzados
FreemiumUna oferta gratis seduce el cliente a repetir la compra. En algunos casos se ofrece el “hardware” en cambio de la compra de repuestos o consumibles
Carnada y Anzuelo
Fuente: FREE!: Chris Anderson
Ejemplos: •Flickr•Skype-out
Ejemplo: •Gillette
Innovar es crear valor único, relevante y blindado que
cambie la vida de millones de personas
Concepto II
39
“Hacer lo mismo
una y otra vez
… y esperar
resultados
diferentes”
Definición de Locura,
según Albert Einstein
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El éxito de la innovación responde a una lógica probabilística…. la mayor o menor probabilidad depende del Método utilizado
Probabilidad de éxito de la Innovación en diferentes industrias medido como ROI
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Juguetes Abarrotes Música Líneas aereas Telefonía
móvil
Servicios
financieros
Hardware Software Farmaceutica Capital de
riesgo
Probabilid
ad d
e é
xito
< 5%
7,5%
31%
Fuente: Business Week, Special Report: Get Creative!, August 1, 2005
Para mejorar la tasa de éxito de la innovación es necesario poner foco en el método aplicado en el proceso de innovación
42
Los Focos de innovación determinan la “Zona de la innovación”, donde se presentan las mayores oportunidades de impacto y resultados
Tendencias del mercado
Soluciones
Necesidades de clientes
Problemas
Capacidades de la empresa
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
1995 2005 2015
Millo
nes d
e P
ers
on
as
> US$28.000
US$22.000 - 28.000
US$13.000 - 22.000
US$5.000 - 13.000
US$1.500 - 5.000
< US$ 1.500
Paridad de Poder de
Compra (PPP)
1.569
3.403
2.191
+1.212 millones de personas
Tendencias de Mercado
Focos de innovación
Zona de la innovación
•Explícitas
•Latentes
-Anomalías
- Tendencia Directas / indirectas
PropiasDe la red
-Competencia-Tecnología-“activos”
Estrategia
Oportunidades
42
43
lo que nos hizo exitosos en el pasado no será la clave de nuestro éxito futuro…
44
Globalización
Nuevas tecnologías
Nuevas tendencias
Más consumidores...
...más exigentes
Nuevos mercados
Hipercompetencia global
Especialización
Concentración
45
Para el 2050, las BRICs liderarán la economía mundial
Global Risk 2008 (World Economic Forum, Enero 2008)
4646
El tiempo no sólo es un recurso escaso, es la nueva moneda … eltiempo es el nuevo símbolo de estatus
Monopolio el juego de mesa
más popular del mundo saco
recientemente una „Speed Die
Edition‟
DIRECTV Mix channels,
ofrecerá en el futuro cercano,
ver hasta 6 canales al mismo
tiempo en una pantalla
QB (“Quick Barber”) House,
ofrece un corte de pelo en 10
minutos de una calidad
razonable por sólo 9 USD
TIME
47
Clientes buscan vivir nuevas experiencias, un ejemplo de esto es Benji Fun y su almuerzo a más de 100 metros de altura
Dinner in the Sky
EXPERIENCE
Fuente: Trend Watching
Fuente: Morgan Stanley
USA238 MM
Brasil67 MM
China384 MM
India130 MM
Rusia39 MM
En los 5 continentes, los usuarios de Internet sobrepasan los 1.800 millones
Fuente: Morgan Stanley, Comscore Global
Usuarios a nivel mundial (MM)Minutos dedicados al mes (1.000MM)
RedesSociales
Actualmente el uso de las redes sociales supera el de los correos electrónicos
Fuente: Morgan Stanley, Comscore Global
Usu
arios
de I
nte
rnet
(MM
)
Usuarios de Internet Mobile y Desktop
Para el 2014, los usuarios de Internet Mobile superará a los usuarios de Internet Desktop
51
Conocer la verdad de las cosas
Los consumidores buscan lo REAL, lo autentico, lo verdadero , la transparencia … es una cuestión de confianza hacia las marcas
REALLY REAL
It’s only just begun
El mundo digital expone crudamente las marcas, cualquier persona puede subir y observar lo que realmente esta pasando en el MUNDO REAL… y las empresas no deben olvidarlo…
REALIDAD
Fuente: Trend Watching
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Recomendación para los offlines: la web existe! … veamos un ejemplo cercano…
REALIDAD
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Elegimos productos que tienen una HISTORIA, un cuento propio, de donde vienen, quien los hizo … así personalizamos lo que usamos
Nos interesa el origen de un producto, como fue fabricado, producido y que efecto tiene sobre el medio ambiente… da confianza comprar un producto con HISTORIA
STORY INGREDIENTS
Tracking shoes and bananas equal story
En Suiza y Dinamarca se ofrecen productos con historia
STORY
www.netgranny.ch
Dole Organics“travel to the origin of each organic product”
Fuente: Trend Watching
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• Información contextual
• Reduce números de interacciones
• Reduce esfuerzos de búsqueda
La realidad aumentada permite entregar información de manera más usable...
AUMENTADA
55
Fuentes: Arnet, La cada del futuro: http://www.youtube.com/watch?v=1UqM_e7B6W8
CONECTADO
LTE como tendencias tecnológica permitirá crear una nueva dinámica de comunicaciones: Máquina a máquina (M2M)
50.000.000de dispositivos conectados a Internet este
2010
Fuente
: W
in-W
inM
agazi
ne ,
Enero
2010
56
Drillco tools
La Casa del Futuro
57
Sitios de interés para el levantamiento de ejemplos concretos del mercado, donde se manifiestan tendencias
WebGrafía
www.trendhunter.com
www.getfuturethink.com
www.springwise.com
www.trendwatching.com
www.psfk.com
www.iconoculture.com
www.influxinsights.com
www.agendainc.com
www.trendsjournal.com
El futuro está en las olas (tendencias) emergentes;
elige tus olas y construye nuevos negocios de alto
impacto
Concepto III
Innovación en Modelos de Negocio – 2008www.igt.cl [email protected] 24
para innovar hay que observar al cliente en su contexto
…y descubrir sus necesidades aún no articuladas
Innovación en Modelos de Negocio – 2008www.igt.cl [email protected] 23
para innovar no sirve preguntarle al cliente
¡¡ Insights !!
Innovación en Modelos de Negocio – Septiembre 2008www.igt.cl [email protected] 61Fuente: Grupo Indumotora, IGT
Fuente: Grupo Indumotora, IGT
¿Pasión por el consumidor?
Lugar: MovicenterFecha: Enero 2007
Temperatura ambiente: 35 C a la sombra
63
Identificar un segmento atractivo de clientes entendiendo en profundidad sus deseos y necesidades
• Interacción del Front Office
• Entrevistas en profundidad
• Etnografía
• Data mining
• Historias de vida
• Encuestas
Herramientas de análisis del
comportamiento de alto impacto:
Fuente: análisis INNSPIRAL Moves
Identificar un segmento atractivo (valor, volumen)
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Confianza
Calidad de Servicio
Con base a los insights de clientes se definieron otras industrias donde se había dado solución a algunos temas específicos
Experiencia de Consumo
“En un jardín infantil todo debe estar orientado a la transparencia”
Confianza = cuidado y protección de los hijos
Jardín Infantil Helsby
Enjoy Casino & Resort
“Atención en las emociones del cliente, desarrollando un guión de
la experiencia”
Experiencia = diseño con foco en los 5 sentidos
Fuente: análisis IGT
Hotel Emperador Argentina
“Desarrollo de soluciones orientadas a las necesidades de cada cliente”
Servicio = “miles de pequeños detalles”
Prácticas marginales - Automotriz
Prácticas Marginales / Usuarios extremos
65
“Nuestro plan es influenciar el
consumidor con nuevos productos,
…en lugar de preguntarles qué
productos necesitan…
El consumidor ignora lo que son
nuestras posibilidades.”
Akio Morita, ex - CEO SONY
66
“Si yo hubiese preguntado
a mis clientes lo que
querían, me hubiesen
respondido, un caballo
más rápido”
Henry Ford
67
“Sin ruido es para niñitas” – Motos eléctricas, Bogotá
68
(re) Aprender a Observar … involucrarse, comprender
y comprometerse con los clientes para sorprenderlos y
co-crear valor desde sus necesidades latentes
Concepto IV
7171
Tabla de contenidos
El Grito, E. Munch
El resplandor, J. Nicholson
Iván Vera – Agosto de [email protected]
no innovan las empresas
no innova cualquier personas
innovan los emprendedores
PASIÓN + ACCIÓN...1% Inspiración 99% Transpiración
76
Drillco tools
Steve Ballmer
Innovando desde la emoción 77
Innovar en la operación cotidiana, en
nuevos negocios o nuevas empresas siempre
implica emprender, lo que requiere ser un
pitbull … que se enamora de los problemas de sus consumidores
Innovando desde la emoción 78
¿De qué problema estás enamorado o te enamorarás?
Percepción selectiva
Resgate MineirosCRYSTAL LAGOONS
Mark Zuckerberg
Fernando Fischmann André Sougarret Steve Jobs
APPLE
Emprender con pasión es fundamental en la creación
de valor. No se puede innovar sin un emprendedor
Concepto V
Héroes o Victimas?
81
Giremos el mundo?
83
Muchas Gracias!
Innovación, @Tendencias y
Necesidades
Arturo Herrera S.CEOINNSPIRAL Moves
Santiago, 27 de Noviembre de 2010
www.innspiralmoves.comArturohs
Fuente: INNSPIRAL Moves
INNSPIRAL Moves es una empresa consolidada
Moves es una empresa consolidada, que aporta a las empresas
aumentos significativos de capacidad para generar riqueza
– Fundada en Chile en 1989
– Con experiencia:
– Asesorando a los más altos ejecutivos y líderes en las principales industrias y organizaciones
– En más de 700 proyectos en distintos ámbitos de negocio
– En 20 países
– Con una red que se apalanca según necesidad de cada proyecto de 100 aliados activos entre especialistas y representantes latinoamericanos de variadas empresas, organizaciones y universidades
– www.innspiralmoves.com
86Fuente: INNSPIRAL, clientes
INNSPIRAL Moves ha desarrollado proyectos en más de 20 países, complementando equipos especializados de Chile
Con amplia experiencia en Chile y en distintas áreas geográficas …
… INNSPIRAL ha realizado un amplio número de proyectos en más de 20 países
Estados Unidos
México
Guatemala
Costa Rica
Panamá
Colombia
Ecuador
Perú
Chile
Argentina
Uruguay
Paraguay
BrasilBolivia
Surinam
Venezuela
Jamaica
Puerto RicoRep.Dominicana
Nicaragua
45
75
549Chile
Sudamérica
Centroamérica/ Caribe
14Global/
Latinoamérica
12Norteamérica/
Europa
695Total
Experiencia INNSPIRAL
87
UNESCOFAO
Fuente: INNSPIRAL Moves, clientes
502Sector
Privado
193Sector
Publico
695Total
Proyectos
para el… Cantidad (#) Muestra de empresas y organizaciones
Bogotá,
ColombiaFortaleza, Brasil
EspañaPanamáNicaragua
Chile
Banco Intera-
mericano del
Desarrollo
Banco Mundial OEA ONU /
CEPAL
• 25+ Ministerios en
8 países distintos
• 50+ de otros
organismos públi-
cos, institutos de
desarrollo, etc.
Moves ha asesorado por más de 21 años a los más altos ejecutivos de importantes empresas y organizaciones
88
* Para entidades públicas en proyectos cuyo objetivo es desarrollar una industria, la iniciativa se alocó a esa industria** Petroquímica y Química, Automotriz, Medio Ambiente, Justicia, Media, Turismo, etc.
Fuente: INNSPIRAL Moves, clientes
Ed., Cienc. y Tecn.
59Construcción
57Agroindustria
38
116
35Utilities
34Salud
32Telecom.e Inform.
31Minería
27Transp. y Logística
19Cons. Mas. y Retail
54Otros**
502Total
Serv. Financ.
# proyectosIndustria* Ejemplos
• CCU, Johnsons, Viña San Pedro, D&S
• METRO S.A., Puertos (Arica, Chacabuco), Correos Chile, Ultramar
• Codelco, Antofagasta Minerals, Los Pelambres, Zaldívar, ENAMI
• Telefónica, VTR, Entel, Softland, NTT
• Clínicas (Sta. María, FACH), Isapres (Promepart, Río Blanco)
• ENDESA (Chilectra, Codensa, Coelce), Aguas Cordillera, Gasco, Lipigas
• BancoEstado, BBVA, Presto, Servipag
• INVERTEC, Wasil, Agricola El Monte, Salmocorp, Agrosuper
• CCHC, Cintac, Hunter Duglas, Cementos Polpaico MOP,
• U. Chile, USACH, UC, ACHS, Conicit (Uruguay, Venezuela)
• General Motors, Indumotora, ENAP, Oxiquim, Petroquim
Moves es un socio estratégico con experiencia en más de 500 proyectos en diferentes industrias
88
Arturo Herrera SapunarCEO INNSPIRAL [email protected]
Educación
• Ingeniero Civil Industrial, Universidad Técnica Federico Santa María
• Magíster en Comportamiento del Consumidor Universidad Adolfo Ibañez
• Conocimiento avanzado de Inglés y Portugués
Actividades profesionales
• Profesor de Introducción a la Ingeniería Civil Industrial y Gestión Estratégica de
la Universidad Técnica Federico Santa María
Experiencia Profesional
• Más de 5 años de experiencia en temas como desarrollo de estrategia corporativa de crecimiento, innovación del
modelo de negocio actual, gestión de innovación y desarrollo de nuevos negocios. Ha desarrollado proyectos de
consultoría de alta dirección tanto en Chile como en la región (México, Brasil y Argentina).
• Se ha desempeñado como Ingeniero de Proyectos en el Instituto Internacional para la Innovación Empresarial (3ie)
donde estuvo a cargo de realizar actividades de coaching y seguimiento de emprendimientos tecnológicos.
• Ha participado y liderado proyectos de consultoría en:
– Industrias: Utilities, Minería, Telecomunicaciones y Entretenimiento, Gas Licuado, Retail Financiero, Alimentos,
Minería, Automotriz, Servicios Financieros, Banca y Sector Público, entre otras.
– Temas: Desarrollo de estrategias de crecimiento, desarrollo de nuevos negocios, gestión de innovación e
innovación de procesos, entre otros.
• Entre los clientes que ha asesorado se encuentran: Coelce (Brasil), Chilectra, Gasco GLP, Agrosuper, Ministerio de
Agricultura, Fundación para la Innovación Agraria (FIA), Minera Los Pelambres (AMSA), D&S Servicios Financieros
(Presto), VTR (Liberty Global), ING (LATAM), AngloAmerican, Bayer CropScience, BancoEstado MicroEmpresas y
Grupo Indumotora (distribuidor de Subaru y KIA en Chile, Argentina y Perú).