INNOVACION SOCIAL Y DESARROLLO LOCAL 

Sesión No. 6

TERCERA ETAPA: PROYECTARSE MANEJO DEL CONFLICTO, COMUNICACIÓN

ASERTIVA

OBJETIVOS:1. Socializar, justificar y unificar la visión

compartida territorial. 2. Generar elementos que permitan

interpretar el conflicto como potenciador de desarrollo y crecimiento social.

3. Propiciar un espacio de reflexión frente a la importancia que tiene la comunicación asertiva como habilidad social que permite un ambiente estable y armónico.

AGENDA A DESARROLLAR:

1.Video: La carreta.

2.Socialización y unificación visión compartida territorial.

3.Video: En busca de la felicidad.

4.El conflicto como potenciador de crecimiento y desarrollo.

5.Video: El puente.

6.Video: Comunicación asertiva

7.Presentación Comunicación Asertiva

8.Canción: La Ruana. Velo de Oza

1.Video: La Carreta

2. Socialización y unificación visión compartida territorial.

3. Video: En busca de la felicidad.

4. El conflicto como potenciador de crecimiento y desarrollo.

 “Comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con él. Pero anular la empatía para asumir una posición de dureza puede conducir a posturas polarizadas y a callejones sin salida.”(Goleman) El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo está en movimiento, tanto a nivel individual como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios que llenamos como personas fluyen y se desarrollan incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.

 Al aceptar y entender que los conflictos están siempre vinculados a nosotros, lo importante es establecer una estrategia para abordarlos, cómo manejarlos. Nuestra actividad laboral cotidiana no está exenta de situaciones conflictivas, por ende se requiere desarrollar habilidades para enfrentarlas con un enfoque distinto, controlando adecuadamente las emociones negativas y resolviendo los conflictos a través de estrategias y tácticas apropiadas.

BatallaGuerra

ConfrontaciónCompetición

PeleaCombate

LuchaProblemaRivalidadAltercadoFricción

Enfrentamiento

EL CONFLICTO Y SUS GENERALIDADES Antagonismo, choque, lucha.

Oposición de intereses entre dos o más personas.La solución puede ser buscada por diversos medios. (negociación, violencia, diálogo).“Situación en que una parte percibe que sus

intereses se contraponen con los de otra o resultan afectados negativamente por los intereses de esa otra parte”.

EL CONFLICTO COMO FENÓMENO SOCIAL

Los nuevos enfoques se basan en el concepto de que el conflicto es inevitable, es parte integral del proceso de cambio.

De hecho es útil que exista cierto grado de conflicto.

El conflicto es parte natural de cualquier relación de comunicación.

El problema realmente se presenta debido a la no resolución de los

conflictos. Allí es donde generalmente se originan

los verdaderos daños económicos y sociales

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ELEMENTOS BÁSICOS DEL CONFLICTO

Los problemas o causas que constituyen el conflicto.

Las circunstancias que precipitan el conflicto. Los actos de los protagonistas. Las consecuencias.

NO PUEDEN EXISTIR DIFERENCIAS SIN CONFLICTO.

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NATURALEZA DEL CONFLICTO

Los conflictos son:  CÍCLICOS: Se dan por periodos.  DINÁMICOS: Cambian. En los conflictos hay:ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada vez mas conflictivo. DESCENSO: Tendencia a la disminución.

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PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y EMOCIONALES

1. Problemas sustantivos (cognitivos): Se trata de desacuerdos sobre, concepciones, prácticas, políticas. Requieren negociación y solución.

2. Problemas emocionales: Se trata de problemas relacionados con la ira, desconfianza, desprecio, temor. Requiere reestructuración de percepciones, examen y tratamiento de sentimientos.

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TIPOS DE CONFLICTOS

 

1. CONFLICTO PERSONAL: Se presentan por: Deseos o valores conflictivos, maneras

competitivas de satisfacción, frustración, discrepancias de papeles.

2. CONFLICTO INTERPERSONAL: Se presentan por: Diferencias individuales, recursos limitados, diferenciación de roles.

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CONFLICTO

Ventajas:Es supuesto para el cambio, libera energía y actividad, promueve interés, promueve la cohesión grupal interna, puede llevar a una reducción de las tensiones.Desventajas:El conflicto extremo puede llevar a la inestabilidad, rompe el flujo de las acciones, modifica la organización, el conflicto extremo reduce la confianza en la razón.

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ALGUNAS RECOMENDACIONES

• Busque la solución ganar – ganar.• Póngase en el lugar de la otra persona• Asuma su parte del conflicto• Hable de sus sentimientos• Establezca metas en común.• Persista en buscar soluciones

satisfactorias.• De retroalimentación• Sintetice los acuerdos.

5. Video: El puente.

6. Video: Comunicación Asertiva

7. Comunicación Asertiva

La asertividad es:

• Una habilidad social para la comunicación entre las personas.

• Una forma de conducta consciente que algunas personas poseen por naturaleza y que todos podemos adquirir con un poco de interés y de práctica.

Los cuatro estilos de comunicación

1. ESTILO PASIVO O INHIBIDO • Nos comunicamos en este estilo cuando

no mostramos nuestras ideas, deseos o sentimientos por:

•Temor a ser rechazados o incomprendidos

•Creer que podemos ofender a otros•Valorar nuestras propias opiniones y

necesidades por debajo de las de los demás“

• “El que calla otorga”• La ventaja del estilo pasivo es que

raramente se recibe un rechazo directo por parte de los demás.

• La desventaja es que los demás se aprovechan de uno y se acumula resentimiento y malestar.

2. ESTILO AGRESIVO El estilo opuesto al pasivo. En su forma más

extrema incluye: ofender, provocar o atacar a los demás para imponer la propia opinión o voluntad. Aparece cuando:

•Sobrevaloramos las propias opiniones y sentimientos.

•Ignoramos e incluso despreciamos los de los demás.

•Nos expresamos violentamente, tratando de quedar por encima o de intimidar al otro.

• “Quien pega primero, pega dos veces”

• En ocasiones ayuda a conseguir lo que uno quiere, pero se granjea la enemistad de los demás, que tienden a responder también con hostilidad o a alejarse.

3. ESTILO ASERTIVO Se basa en la igualdad y pretende que todos ganen.

Nos comunicamos asertivamente cuando:•Estamos abiertos a todas las opiniones y las

valoramos igual que las propias.•Nos respetamos a nosotros mismos y a los demás.•Exponemos lo que pensamos o deseamos con

seguridad y confianza.•Aceptamos que la postura de los otros no tiene por

qué coincidir con la nuestra.•Afrontamos los conflictos de forma directa, abierta y

honesta. “Trato a los demás como me gustaría que me tratasen a mi”.

4. ESTILO PASIVO-AGRESIVOEs el estilo “discreto”, parece que

no es pasivo ni agresivo, pero en realidad tiene rasgos de los dos a la vez. Se caracteriza porque siempre elude el conflicto, o bien no se muestra directamente agresivo pero lo hace indirectamente con sus gestos, actitud, a la espalda, etc.

NOS UBICAMOS EN ESTE ESTILO CUANDO:

•Evitamos las situaciones incómodas o las confrontaciones con excusas, falsos olvidos, cambiando de tema…

•No asumimos la necesidad de defender nuestros derechos (pasividad).

•Pero tampoco somos receptivos a los de los otros (agresividad).

“Tirar la piedra y esconder la mano”

ASERTIVIDAD

Habilidad social que permite una comunicación madura en la que la persona no se somete a la voluntad de otras personas, ni impone las suyas, sino que expresa sus convicciones y sus derechos.

Se sitúa en un punto intermedio entre pasividad y agresividad

Está basada en la igualdad y el respeto Su objetivo es concluir en un beneficio común

o, si no es posible, que ninguna de las partes resulte perjudicada.

Implica expresar de forma clara, directa y honesta lo que consideramos justo, lo que sentimos y lo que deseamos realmente; al mismo tiempo que somos considerados con la forma de pensar y sentir de los demás.

8. Canción Final: La Ruana

MUCHAS GRACIAS!