1. 1. Ingeniera de la Calidad Segn Phill Crosby
2. 2. Qu es Calidad? "El primer supuesto errneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frases como "buena calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida". Calidad de vida es un clich porque cada receptor asume que el orador dice exactamente lo que "el receptor", quiere decir. Esa es precisamente la razn por la que definimos calidad como "Conformidad con requerimientos", si as es como lo vamos a manejar....Esto es lo mismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos. La no conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad y la calidad se convierte en definicin. PHILIP B. CROSBY "Quality is Free"
3. 3. CALIDAD Dentro de una organizacin, todo el personal debe procesar de la mejor forma sus labores. La calidad es la ejecucin de las exigencias o requisitos con cero defectos.