informes d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels … · 2016-02-19 · informes...

Informes d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels ens locals

Setembre 2015

Dades extretes de les enquestes de satisfacció dels ens locals amb les assistències finalitzades del Catàleg de serveis 2014

INFORME DE L’ÀREA D’ATENCIÓ A LES PERSONES

Informe de l’Àrea d’Atenció a les Persones

• L'any 2013 la Diputació de Barcelona va posar en marxa un Projecte de transformació del Catàleg de serveis, un dels seus principals instruments de concertació amb els governs locals de la Província, en una Carta de serveis d'acord amb la norma UNE 93200:2008.

• En el marc del Projecte es va implantar un sistema corporatiu per detectar de forma estable, periòdica i participativa, les expectatives i necessitats dels usuaris del Catàleg de serveis, a través d’una enquesta anual a secretaris municipals i d’enquestes periòdiques als referents tècnics de cada assistència finalitzada del Catàleg de serveis.

• Aquest informe presenta els resultats de la última de les 5 preguntes incorporades a l’enquesta de satisfacció de les assistències finalitzades dels recursos: “Finalment, què creu que es podria millorar del recurs atorgat?”

• Les propostes de millora formulades pels ens locals han estat codificades pel Servei de Planificació i Avaluació en un conjunt de temàtiques, les quals, alhora, es concreten en diversos àmbits (veure glossari). Cada resposta s’ha codificat en, com a molt, dues propostes i per tant el nombre de propostes és superior al d’enquestes.

Presentació

Contingut Tramitació Dotació

econòmica Eines

telemàtiques Personal

TEMÀTICA DE LA PROPOSTA DE MILLORA

https://prezi.com/uwxqimxulj7l/projecte-de-confeccio-i-certificacio-del-cataleg-de-serveis-2014-de-la-diputacio-de-barcelona/?utm_campaign=share&utm_medium=copy


• L’univers de l’enquesta és el nombre d’actuacions realitzades per la Diputació de Barcelona en el marc del Catàleg de serveis 2014. Aquesta dada és difícil de precisar ja que és un valor que pot canviar quan hi ha renúncies i revocacions (que es poden donar en qualsevol moment) o quan la sol·licitud està pendent de valorar. És per això que per calcular el marge d’error s’ha considerat com a univers la darrera dada disponible (31/07/2015) corresponent al total d’actuacions estimades o pendents de valorar, i excloent per tant, les actuacions desestimades, les renúncies i les revocacions.

• L’informe s’estructura en els següents apartats:

Dades sobre enviaments, respostes i marge d’error de l’Àrea d’Atenció a les Persones (Gerència de Serveis de Benestar Social –GSBS-; Gerència de Serveis d’Educació –GSEDU-; Gerència de Serveis d’Igualtat i Ciutadania –GSIC-; Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum –GSSPC-).

Resultats agregats per temàtica

Resultats dels diferents àmbits per a cadascuna de les temàtiques

Literals de les propostes formulades pels ens locals

• El Servei de Planificació i Avaluació es compromet a confeccionar, com a mínim, un cop l’any i prèvia confecció del Catàleg de serveis el present Informe d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels ens locals. Aquest informe és complementari, i no substitutiu, de la anàlisi que facin les diferents àrees i gerències de la Diputació de Barcelona. Un cop aprovat el Catàleg, es confeccionarà i difondrà una anàlisi de l’impacte de la participació dels ens locals en la millora de l’assistència i cooperació de la Diputació de Barcelona.

• L’Informe serà accessible a l’apartat web d’Avaluació i Millora

• Si teniu qualsevol dubte o suggeriment podeu contactar amb el Servei de Planificació i Avaluació al correu [email protected].

https://seuelectronica.diba.cat/tramits-ens/concertacio/millora/default.asp







mailto:[email protected]








GlossariTEMÀTICA ÀMBIT DEFINICIÓ

Eines telemàtiques

Accés a la Informació Propostes de millora de l’organització i disposició de la informació per tal de fer‐la més accessible

Funcionalitats tramitació electrònica Propostes de millora de les eines i processos que es realitzen o es podrien realitzar telemàticament

Altres eines telemàtiques Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Dotació econòmica

Major dotació Propostes d’ampliació de la dotació econòmica del recurs

Gratuïtat Propostes de gratuïtat del recurs

Cofinançament Propostes de reducció del percentatge de cofinançament del recurs

Període pagament Propostes de major rapidesa en el pagament o de canvi del moment de pagament

Altres dotació econòmica Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Tramitació

Sol∙licitud Propostes de simplificació del procés de sol∙licitud, de modificació dels terminis de sol∙licitud o d’altres aspectes relacionats amb aquest tràmit

Resolució Propostes de major rapidesa de comunicació de la concessió del recurs i de comunicació de les quantitats concedides

Justificació Propostes en relació als documents i terminis de la justificació, a la simplificació d’aquesta i a la seva flexibilitat

Conjunt tràmits Propostes de simplificació del conjunt de tràmits , de reducció dels terminis i d’agilitat de la tramitació

Calendari Propostes de modificació del calendari dels diferents tràmits per ajustar‐los millor a les necessitats dels ens locals

Termini lliurament Propostes de millora del termini de lliurament dels informes o estudis

Informació requerida Demandes de simplificació de la informació que es demana als ens locals tant per la sol∙licitud dels recursos com per la seva justificació

Gestió Catàleg Propostes de canvi en la forma com es gestiona el Catàleg de serveis

Signatura Demandes d’ampliació de les persones que poden signar o de l’exempció de signatura en alguns casos concrets

Altres tramitació Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors


TEMÀTICA ÀMBIT DEFINICIÓ

Contingut

Nou recurs Demandes de nous recursos per incloure al Catàleg

Abast actuació Propostes d’ampliació de la quantitat de material lliurat, d’informes realitzats o de conceptes suvbencionables per a la mateixa actuació o recurs

Característiques execució Demandes de modificacions concretes en la prestació d’aquell recurs

Diversitat /varietat actuacions Propostes d’ampliació del ventall d’actuacions que inclou aquell recurs

Durada /horari Propostes de modificació dels horaris i/o de la durada de les actuacions del recurs

Qualitat del recurs Propostes de millora de la qualitat del recurs ofertat

Nre. participants Demanda d’eliminació o disminució del requisit d’un mínim de participants per realitzar l’actuació

Adequació definició Propostes de millora en l’ajust de la definició a la realitat de l’assistència que s’ofereix

Participació ens local Demandes de major participació de l’ens local en la prestació del recurs

Lliurables Propostes de millora dels informes que es lliuren o d’inclusió d’informes nous

Difusió recurs Demandes de major difusió del recurs

Continuïtat Demandes de continuar prestant el recurs al llarg de l’any i cada any

Adaptació a municipis petits Demandes de major adaptació dels recursos als municipis petits

Altres contingut Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Personal

Contacte tècnic Propostes relacionades amb la comunicació o contacte amb el referent tècnic

Terminis designació Demandes de reducció del temps de designació del tècnic del recurs

Tipus de prestació Propostes de modificació de la forma de prestació del recurs (externalitzada o per part del personal de la Diputació)

Seguiment Demandes de seguiment posterior a l’entrega de l’informe

Competència professional Demandes de millora de la competència dels professionals que han prestat el recurs

Terminis resposta Demandes de major celeritat en la resposta a les demandes plantejades

Altres personal Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Altres ‐ Altres propostes que no encaixen en cap de les temàtiques anteriors

Tot bé / satisfets ‐ Expressions d’agraïment i satisfacció amb el recurs rebut

No contesta / Cap ‐ Explicitació que no hi ha cap proposta o no resposta a la pregunta

Resultats de l’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP)


A data 31/07/2015 s’han enviat 2.261enquestes de satisfacció de l’Àread’Atenció a les Persones per un universtotal de 4.522 assistències del Catàleg deserveis 2014.El 43,4% de les enquestes enviades hanestat respostes pels ens locals (22% deltotal d’assistències).La Gerència de Serveis d’Igualtat iCiutadania i la Gerència de Serveis deSalut Pública i Consum són les gerènciesamb un percentatge més alt tant deresposta com d’enquestes enviades.

Respostes i enviaments

Respostes i enviaments per gerència

Univers i marge d’error AAP i gerències

2.26150%

1.28028% 981

22%

226150%

No enviades Enviades No respostes Respostes

18,2%3,6%

34,0% 29,7%

18,2%

3,7%

42,3%42,3%

63,7%

92,7%

23,7% 27,9%

GSBS (169) GSEDU (38) GSIC (171) GSSPC (603)

Respostes No respostes No enviades

AAP 4.522 2,8%GSBS 930 7,0%GSEDU 1.060 15,9%GSIC 503 6,2%GSSPC 2.029 3,4%


18,0

10,8

4,1 3,82,2

0,9

18,4

41,9

Contingut Tramitació Dotacióeconòmica

Personal Einestelemàtiques

Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap

% de propostes de millora segons temàtica

S’han rebut 1.022 propostes de millora.Prop d’un 40% d’aquestes són propostesde millora concretes (no corresponentsals àmbits de tot bé ni de cap).Les més nombroses corresponen a latemàtica de contingut del recurs i a latemàtica de tramitació.

Propostes concretes


% de propostes segons temàtica per gerència de serveis

Nre. i % de propostes segons temàtica per gerència de serveis Totes les gerències obtenen unpercentatge similar de propostesconcretes.La Gerència de Serveis de Benestar Sociali la Gerència de Serveis d’Educació hanrebut més propostes de les temàtiquesde contingut i personal i la Gerència deServeis d’Igualtat i Ciutadania i laGerència de Serveis de Salut Pública iConsum han rebut més propostes de latemàtica de tramitació.

24,7

3,98,4

1,1 0,6

14,6

46,6

28,2

2,6

7,7

15,4

46,2

16,0 14,9

2,2 2,2 2,2 0,6

8,3

53,6

16,012,0

6,12,7 2,6 1,1

22,6

36,9

Contingut Tramitació Dotació econòmica Personal Eines telemàtiques Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap

17817%

394%

18118%

62461%

GSBS

GSEDU

GSIC

GSSPC


Els recursos econòmics han rebut méspropostes de les temàtiques detramitació i de dotació econòmica.Els recursos materials i tècnics són els quehan rebut més propostes de la temàticade contingut.

% de propostes segons temàtica per tipologia de recurs

Nre. i % de propostes segons temàtica per tipologia de recurs

7,2

16,4

8,7

1,13,6

0,4

10,9

51,7

27,6

5,6

0,2

5,81,1 1,3

26,931,4

25,5

7,5 7,5

0,9

16,0

42,5



Altres Tot bé / Satisfets No contesta /Cap

47046%

44644%

10610%

E

M

T


Nre. de propostes segons àmbit per temàtica CONTINGUT

Les característiques d’execució del recursés l’aspecte de les propostes de millorarealitzades en la temàtica del contingutque té un pes major.Aquestes propostes les formulen més perrecursos materials o de la GSBS i laGSSPC.

Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs

9

1

8

3

5

6

1

1

33

20

9

13

7

10

4

3

5

4

3

12

9

3

2

4

3

2

4

Característiques execució

Durada / horari

Diversitat / varietat actuacions

Lliurables

Qualitat del recurs

Abast actuació

Nou recurs

Adequació definició

Adaptació a municipis petits

Participació ens local

Continuïtat

Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

E = 34M = 123T = 27

16

10

1

1

1

2

3

2

2

3

3

7

1

2

1

7

3

1

2

2

1

4

1

4

4

21

11

14

12

6

8

6

3

5

1

3

10


Durada / horari


Lliurables

Qualitat del recurs

Abast actuació

Nou recurs




Continuïtat

Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

GSBS = 44

GSEDU = 11

GSIC = 29

GSSPC = 100

51

24

17

15

11

10

10

10

6

6

4

3

17


Durada / horari


Lliurables

Qualitat del recurs

Abast actuació

Nou recurs




Continuïtat

Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

AAP = 184


Nre. de propostes segons àmbit per temàtica TRAMITACIÓ

Nre. de propostes per gerència

Nre. de propostes per tipologia de recurs

La justificació del recurs, el conjunt detràmits i la sol∙licitud són els aspectes deles propostes de millora realitzades en latemàtica de tramitació que tenen un pesmajor.Aquestes propostes corresponen en majorpart a recursos econòmics o de la GSSPC.

26

12

11

11

2

5

7

3

6

3

1

8

4

1

2

3

1

1

2

1

Justificació

Sol∙licitud

Conjunt tràmits

Informació requerida

Calendari

Gestió Catàleg

Signatura

Termini lliurament

Resolució

Altres tramitació

E = 77M = 25T = 8

1

3

3

1

2

5

5

2

2

6

2

1

2

24

13

10

11

6

2

6

2

1

Justificació

Sol∙licitud

Conjunt tràmits


Calendari

Gestió Catàleg

Signatura

Termini lliurament

Resolució

Altres tramitació

GSBS = 7GSEDU = 1GSIC = 27GSSPC = 75

26

18

17

13

11

11

8

3

3

Justificació

Sol∙licitud

Conjunt tràmits


Calendari

Gestió Catàleg

Signatura

Termini lliurament

Resolució

Altres tramitació

AAP = 110


Nre. de propostes segons àmbit per temàtica DOTACIÓ ECONÒMICA


La major dotació del recurs és l’aspecte deles propostes de millora realitzades en latemàtica de dotació econòmica que té unpes major.Aquestes propostes són gairebé en laseva totalitat recursos econòmics o de laGSSPC.

38

1

1

1

1Major dotació

Gratuitat

Període pagament

Cofinançament

Altres dotació econòmica

E = 41M = 1T = 0

4 35

1

1

1

Major dotació

Gratuitat

Període pagament

Cofinançament



39

1

1

1

Major dotació

Gratuitat

Període pagament

Cofinançament


AAP = 42


Nre. de propostes segons àmbit per temàtica PERSONAL

Nre. de propostes per gerència


El seguiment i la competènciaprofessional són els aspectes de lespropostes de millora realitzades en latemàtica de personal que tenen un pesmajor.Aquestes propostes són principalment derecursos materials o de la GSBS i laGSSPC.

12

9

8

7

2

1

Seguiment

Competència professional

Tipus de prestació

Contacte tècnic

Terminis resposta

Terminis designació

Altres personal

AAP = 39

4

6

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6

2

4

4

1

Seguiment


Tipus de prestació

Contacte tècnic

Terminis resposta


Altres personal


1

1

3

9

6

6

3

2

2

3

1

1

1

Seguiment


Tipus de prestació

Contacte tècnic

Terminis resposta


Altres personal

E = 5M = 26T = 8


Nre. de propostes segons àmbit per temàtica EINES TELEMÀTIQUES


Les funcionalitats de la tramitacióelectrònica del recurs i l’accés a lainformació són els únics dos àmbits de latemàtica d’eines telemàtiques esmentats.Aquestes propostes són principalment derecursos econòmics o de la GSSPC.

2

2

2

9

7

Funcionalitats tramitació electrònica

Accés a la informació

Altres telemàtiques GSBS = 2 GSEDU = 0GSIC = 4 GSSPC = 16

9

8

2

3



Altres telemàtiquesE = 17M = 5T = 0

11

11



Altres telemàtiques AAP = 22

Resultats de la Gerència de Serveis de Benestar Social (GSBS)


A data 31/07/2015 s’han enviat 338enquestes de satisfacció de la Gerència deServeis de Benestar Social per un universtotal de 930 assistències del Catàleg deserveis 2014.El 50% de les enquestes enviades hanestat respostes pels ens locals (18% deltotal d’assistències).El Servei de Suport de Programes Socialsés la unitat prestadora amb elpercentatge més alt tant de resposta comd’enquestes enviades.


Respostes i enviaments per unitat prestadora

Univers i marge d’error GSBS i unitats prestadoresGSBS 930 7,0%SAS 529 10,7%SSPS 401 9,0%

59264% 169

18%

16918%338

36%


14,2%23,4%

12,9%

25,2%

73,0%

51,4%

SAS (75) SSPS (94)




S’han rebut 178 propostes de millora.Prop d’un 40% d’aquestes són propostesde millora concretes (no corresponentsals àmbits de tot bé ni de cap).Les més nombroses corresponen a latemàtica de contingut del recurs. No hi hacap proposta de la temàtica de dotacióeconòmica.

24,7

8,4

3,91,1 0,6

14,6

46,6

Contingut Personal Tramitació Einestelemàtiques

Dotacióeconòmica


Propostes concretes


% de propostes segons temàtica per unitat prestadora

Nre. de propostes segons temàtica per unitat prestadora Les dues unitats prestadores de la GSBS(Servei d’Acció Social i Servei de Suport deProgrames Socials) obtenen unpercentatge similar de propostesconcretes i mostren una distribució detemàtiques molt similar.

7944%99

56%

SAS

SSPS

25,3

7,6 6,31,3

16,5

43,0

24,2

9,1

2,0 1,0 1,0

13,1

49,5

Contingut Personal Tramitació Eines telemàtiques Dotació econòmica Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap


Tres quartes parts dels les propostescorresponen a recursos materials.La distribució de temàtiques entre elsrecursos materials i els tècnics és moltsimilar.


Nre. de propostes segons temàtica per tipologia de recurs

13475%

4425% E

M

T

25,4

7,53,7

1,5

14,9

47,0

22,7

11,4

4,52,3

13,6

45,5


Dotacióeconòmica




Les característiques d’execució del recurs ila durada o horari són els aspectes de lespropostes de millora realitzades en latemàtica del contingut que tenen un pesmajor.Les propostes de característiquesd’execució les formulen més per recursosmaterials i les de durada o horari perrecursos materials o del SAS.

Nre. de propostes per unitat prestadora Nre. de propostes per tipologia de recurs

12

9

3

1

2

2

1

1

1

2

4

1

2

1

1

1


Durada / horari

Continuïtat

Nou recurs

Abast actuació



Lliurables

Qualitat del recurs


Coordinació


Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

E = 0

M = 34

T = 10

7

7

3

1

1

1

9

3

2

1

2

2

1

1

1

2


Durada / horari

Continuïtat

Nou recurs

Abast actuació



Lliurables

Qualitat del recurs


Coordinació


Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

SAS = 20SSPS = 24

16

10

3

3

2

2

2

1

1

1

3


Durada / horari

Continuïtat

Nou recurs

Abast actuació



Lliurables

Qualitat del recurs


Coordinació


Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

GSBS = 44



Nre. de propostes per unitat prestadora


La competència professional i elseguiment són els aspectes de lespropostes de millora realitzades en latemàtica de personal que tenen un pesmajor.Les propostes de competènciaprofessional són principalment derecursos materials o del SSPS i les deseguiment del SAS.

4

2

2

1

1

2

2

1


Seguiment

Tipus de prestació

Contacte tècnic

Terminis resposta


Altres personal

E = 0M = 10T = 5

2

3

1

4

1

2

1

1


Seguiment

Tipus de prestació

Contacte tècnic

Terminis resposta


Altres personal

SAS = 6

SSPS = 9

6

4

2

1

1

1


Seguiment

Tipus de prestació

Contacte tècnic

Terminis resposta


Altres personal

GSBS = 15





La gestió del catàleg i el calendari són elsaspectes de les propostes de millorarealitzades en la temàtica de tramitacióque tenen un pes major.Aquestes propostes corresponen en majorpart a recursos materials o del SAS.

2

3

1

1

Gestió Catàleg

Calendari

Conjunt tràmits

Sol∙licitud

Justificació

Resolució


Termini lliurament

Signatura

Altres tramitació

E = 0M = 5T = 2

3

2 1

1

Gestió Catàleg

Calendari

Conjunt tràmits

Sol∙licitud

Justificació

Resolució


Termini lliurament

Signatura

Altres tramitació

SAS = 5

SSPS = 2

3

3

1

Gestió Catàleg

Calendari

Conjunt tràmits

Sol∙licitud

Justificació

Resolució


Termini lliurament

Signatura

Altres tramitació

GSBS = 7




L’accés a la informació és l’únic àmbit dela temàtica d’eines telematiques queapareix a la GSBS.Hi ha massa poques propostes peranalitzar la distribució per tipologia ounitat prestadora.

2Accés a la informació


Altres telemàtiques

E = 0M = 2T = 0

1 1Accés a la informació


Altres telemàtiques SAS = 1 SSPS = 1

2Accés a la informació


Altres telemàtiques GSBS = 2




No hi ha cap proposta de la temàtica dedotació econòmica a la GSBS.

Major dotació

Gratuitat

Cofinançament

Període pagament


GSBS = 0

Major dotació

Gratuitat

Cofinançament

Període pagament


SAS = 0

SSPS = 0

Major dotació

Gratuitat

Cofinançament

Període pagament


E = 0

M = 0

T = 0

Resultats de la Gerència de Serveis d’Educació (GSEDU)


A data 31/07/2015 s’han enviat 77enquestes de satisfacció de la Gerènciad’Educaió per un univers total de 1060assistències del Catàleg de serveis 2014.Gairebé el 50% de les enquestes enviadeshan estat respostes pels ens locals (3%del total d’assistències).No es mostren dades desagregades perunitat prestadora ja que la pròpiagerència és l’única unitat prestadora de laGSEDU.


Univers i marge d’error GSEDU

98393%

394%

383%

777%


GSEDU 1.060 15,9%



28,2

7,7

2,6

15,4

46,2


Dotacióeconòmica



S’han rebut 39 propostes de millora. Propd’un 40% d’aquestes són propostes demillora concretes (no corresponents alsàmbits de tot bé ni de cap).Les més nombroses corresponen a latemàtica de contingut del recurs. No hi hacap proposta de les temàtiques dedotació econòmica i eines telemàtiques.

Propostes concretes


Gairebé dues terceres parts dels recursosde la GSEDU són tècnics.La distribució de temàtiques entre elsrecursos materials i els tècnics és moltsimilar.



1538%

2462%

E

M

T

33,3

6,7

20,0

40,0

25,0

8,34,2

12,5

50,0


Dotacióeconòmica




Les característiques d’execució del recursés l’aspecte de les propostes de millorarealitzades en la temàtica del contingutque té un pes major.No s’observen diferències per tipologia derecurs.


7

2

1

1


Qualitat del recurs



Abast actuació

Durada / horari

Continuïtat


Nou recurs

Coordinació

Lliurables


Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

GSEDU = 11

4

1

3

2

1

Característiques execució (7)

Qualitat del recurs (2)

Adequació definició (1)

Diversitat / varietat actuacions (1)

Abast actuació (0)

Durada / horari (0)

Continuïtat (0)

Participació ens local (0)

Nou recurs (0)

Coordinació (0)

Lliurables (0)

Adaptació a municipis petits (0)

Difusió recurs (0)

Nre participants (0)

Altres contingut (0)

E = 0M = 5T = 6





Les úniques tres propostes de la temàticade personal són dels àmbits deseguiment, tipus de prestació i contactetècnic.Hi ha massa poques propostes perintentar observar diferències segonstipologia.

1

1

1

Seguiment

Tipus de prestació

Contacte tècnic


Terminis resposta


Altres personal

GSEDU = 3

1

1

1

Seguiment (1)

Tipus de prestació (1)

Contacte tècnic (1)

Competència professional (0)

Terminis resposta (0)

Terminis designació (0)

Altres personal (0)

E = 0M = 1T = 2





L’única proposta de la temàtica detramitació és de l’àmbit del conjunt detràmits.Evidentment amb una proposta no éspossible analitzar la resposta per tipologiade recurs.

1Conjunt tràmits

Gestió Catàleg

Calendari

Sol∙licitud

Justificació

Resolució


Termini lliurament

Signatura

Altres tramitació

GSEDU = 1

1Conjunt tràmits (1)

Gestió Catàleg (0)

Calendari (0)

Sol∙licitud (0)

Justificació (0)

Resolució (0)

Informació requerida (0)

Termini lliurament (0)

Signatura (0)

Altres tramitació (0)

E = 0

M = 0

T = 1




No hi ha propostes de la temàtica d’einestelemàtiques.



Altres telemàtiques GSEDU = 0

Accés a la informació (0)

Funcionalitats tramitació electrònica (0)

Altres telemàtiques (0)

E = 0M = 0T = 0




No hi ha cap proposta de la temàtica dedotació econòmica.

Major dotació

Gratuitat

Cofinançament

Període pagament


GSEDU = 0

Major dotació (0)

Gratuitat (0)

Cofinançament (0)

Període pagament (0)

Altres dotació econòmica (0)

E = 0M = 0T = 0

Resultats de la Gerència de Serveis d’Igualtat i Ciutadania (GSIC)


A data 31/07/2015 s’han enviat 384enquestes de satisfacció de la Gerènciad’Igualtat i Ciutadania per un universtotal de 503 assistències del Catàleg deserveis 2014.El 44,5% de les enquestes enviades hanestat respostes pels ens locals (34% deltotal d’assistències).La GSIC (com a unitat prestadora) il’Oficina del Pla Jove són les unitats ambun percentatge més alt tant de respostacom d’enquestes enviades.



Univers i marge d’error GSIC i unitats prestadores

11924%

21342%

17134%

38476%


40,2%

19,2%

42,9%

22,1%

51,5%

36,5%

47,6%

22,1%

8,3%

44,2%

9,5%

55,7%

GSIC (107) OPIDC (10) OPJ (27) SPACPC (27)


GSIC 503 6,2%GSIC 266 7,5%OPIDC 52 28,7%OPJ 63 14,7%SPACPC 122 17,1%


16,0 14,9

2,2 2,2 2,20,6

8,3

53,6

Contingut Tramitació Einestelemàtiques

Personal Dotacióeconòmica



S’han rebut 181 propostes de millora.Prop d’un 40% d’aquestes són propostesde millora concretes (no corresponentsals àmbits de tot bé ni de cap).Les més nombroses corresponen a lestemàtiques de contingut i tramitació.

Propostes concretes



Nre. de propostes segons temàtica per unitat prestadora Una mica més del 60% de les propostessón de recursos de la GSIC, la segueixenper nombre de propostes l’Oficina del PlaJove, el Servei de Polítiques d’AccióComunitària i Participació Ciutadana il’Oficina de Polítiques d’Igualtat i DretsCivils.Les propostes de la temàtica de contingutsón menys presents a la GSIC i les detramitació són més presents a la GSIC i alSPACPC.

11463%10

6%

2916%

2815%

GSIC

OPIDC

OPJ

SPACPC

7,9

18,4

2,6 0,93,5

0,95,3

60,5

30,0

10,0 10,0

40,0

10,0

31,0

3,4 3,46,9

3,4

51,7

28,6

14,3 14,3

42,9

Contingut Tramitació Eines telemàtiques Personal Dotació econòmica Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap


Una mica més del 60% de les propostescorresponen a recursos econòmics.Les propostes de la temàtica de contingutcorresponen principalment a recursostècnics i materials i les de tramitació alseconòmics i tècnics.



11463%

2916%

3821%

E

M

T

7,9

18,4

2,6 0,93,5

0,95,3

60,5

31,0

3,4 3,46,9

3,4

51,7

28,9

13,2

2,6

21,1

34,2

Contingut Tramitació Einestelemàtiques

Personal Dotacióeconòmica




Les característiques d’execució delrecursés l’aspecte de les propostes demillora realitzades en la temàtica delcontingut que té un pes major.Les propostes de característiquesd’execució les formulen més per recursosmaterials o de la OPJ.


7

4

4

3

2

2

1

1

1

4




Durada / horari

Lliurables

Qualitat del recurs

Nou recurs



Coordinació

Abast actuació

Continuïtat

Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

GSIC = 29

1

4

1

1

1

1

4

3

1

1

2

2

2

1

1

3




Durada / horari

Lliurables

Qualitat del recurs

Nou recurs



Coordinació

Abast actuació

Continuïtat

Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

E = 9M = 9T = 11

1

4

1

1

1

1

1

1

1

4

3

1

1

2

1

1

1

1

2




Durada / horari

Lliurables

Qualitat del recurs

Nou recurs



Coordinació

Abast actuació

Continuïtat

Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

GSIC = 9OPIDC = 3OPJ = 9SPACPC = 8





La gestió del catàleg i el calendari són elsaspectes de les propostes de millorarealitzades en la temàtica de tramitacióque tenen un pes major.Aquestes propostes corresponen en majorpart a recursos materials o del SAS.

5

4

4

2

2

1

1

2

1

1

1

1

1

1

Gestió Catàleg

Conjunt tràmits

Sol∙licitud

Justificació

Resolució


Calendari

Signatura

Termini lliurament

Altres tramitació

E = 21M = 1T = 5

5

4

4

2

2

1

1

2

1

1

1

1

1

1

Gestió Catàleg

Conjunt tràmits

Sol∙licitud

Justificació

Resolució


Calendari

Signatura

Termini lliurament

Altres tramitació


6

5

5

2

2

2

2

2

1

Gestió Catàleg

Conjunt tràmits

Sol∙licitud

Justificació

Resolució


Calendari

Signatura

Termini lliurament

Altres tramitació

GSIC = 27





Hi ha massa poques propostes peranalitzar la distribució de les respostes dela temàtica de personal.

1

1

1

1

Seguiment

Tipus de prestació


Contacte tècnic

Terminis resposta


Altres personal

E = 1M = 2T = 1

1

1

1

1

Seguiment

Tipus de prestació


Contacte tècnic

Terminis resposta


Altres personal

GSIC = 1

OPIDC = 1

OPJ = 2

SPACPC = 0

1

1

1

1

Seguiment

Tipus de prestació


Contacte tècnic

Terminis resposta


Altres personal

GSIC = 4




Les funcionalitats d ela tramitacióelectrònica i l’accés a la informació són elsúnics àmbits de la temàtica d’einestelematiques que apareixen.La major part són recursos econòmics ode la GSIC.

2

2



Altres telemàtiques GSIC = 4

1

2

1Funcionalitats tramitació electrònica


Altres telemàtiques GSIC = 3OPIDC = 0

1

2

1Funcionalitats tramitació electrònica






Totes les respostes de la temàtica dedotació econòmica són de l’àmbit demajor dotació econòmica, de recursoseconòmics de la GSIC.4Major dotació

Gratuitat

Cofinançament

Període pagament


GSIC = 4

4Major dotació

Gratuitat

Cofinançament

Període pagament



4Major dotació

Gratuitat

Cofinançament

Període pagament


E = 4M = 0T = 0

Resultats de la Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum (GSSPC)


A data 31/07/2015 s’han enviat 1.462enquestes de satisfacció de la Gerència deServeis de Salut Pública i Consum per ununivers total de 2.029 assistències delCatàleg de serveis 2014.El 41,2% de les enquestes enviades hanestat respostes pels ens locals (30% deltotal d’assistències).El Servei de Suport de Polítiques deConsum és la unitat prestadora amb elpercentatge més alt tant de resposta comd’enquestes enviades.



Univers i marge d’error GSSPC i unitats prestadores

56728%

85942%

60330%

146272%


26,1%35,8%

29,6%

63,6%

44,3%

0,5%

SSP (331) SSPC (272)


GSSPC 2.029 3,4%SSP 1.270 4,7%SSPC 759 4,9%



S’han rebut 624 propostes de millora.Una mica més del 40% d’aquestes sónpropostes de millora concretes (nocorresponents als àmbits de tot bé ni decap).Les més nombroses corresponen a lestemàtiques de contingut i tramitació.

Propostes concretes

16,0

12,0

6,1

2,7 2,61,1

22,6

36,9






Nre. de propostes segons temàtica per unitat prestadora Les dues unitats prestadores de la GSSPC(Servei de Salut Pública i Servei de Suportde Polítiques de Consum) obtenen unpercentatge similar de propostesconcretes.El SSP obté més propostes dels àmbits detramitació i dotació econòmica i el SSPCn’obté més de l’àmbit de contingut.345

55%

27945%

SSP

SSPC

9,6

15,9

9,3

1,43,2

0,3

16,2

44,1

24,0

7,2

2,24,3

1,8 2,2

30,528,0

Contingut Tramitació Dotació econòmica Personal Eines telemàtiques Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap


El 57% de les propostes corresponen arecursos econòmics i el 43% restant arecursos materials.Els recursos materials reben méspropostes de l’àmbit de contingut i elseconòmics de tramitació i dotacióeconòmica.



35657%

26843%

E

M

T

7,0

15,7

10,4

1,13,9

0,3

12,6

48,9

28,0

7,1

0,44,9

0,7 2,2

35,8

20,9






Les característiques d’execució del recursés l’aspecte de les propostes de millora decontingut que té un pes major, elsegueixen la diversitat d’actuacions, elslliurables i la durada o horari.Les propostes de característiquesd’execució les formulen més per recursosmaterials. Les de lliurables i durada tansols les formulen per recursos del SSPC.


21

14

12

11

8

6

6

5

3

3

1

10



Lliurables

Durada / horari

Abast actuació

Nou recurs

Qualitat del recurs



Difusió recurs

Continuïtat

Coordinació


Nre participants

Altres contingut

GSSPC = 100

8

7

3

5

1

1

13

7

12

11

8

3

6

2

3

1

9



Lliurables

Durada / horari

Abast actuació

Nou recurs

Qualitat del recurs



Difusió recurs

Continuïtat

Coordinació


Nre participants

Altres contingut

E = 25M = 75T = 0

9

7

3

4

5

2

1

2

12

7

12

11

5

2

6

1

3

8



Lliurables

Durada / horari

Abast actuació

Nou recurs

Qualitat del recurs



Difusió recurs

Continuïtat

Coordinació


Nre participants

Altres contingut

SSP = 33

SSPC = 67





La justificació és l’aspecte de les propostesde millora realitzades en la temàtica detramitació que té un pes major.Aquestes propostes corresponen arecursos econòmics i en major part arecursos del SSP.

24

13

11

10

6

6

2

2

1

Justificació

Sol∙licitud


Conjunt tràmits

Calendari

Signatura

Gestió Catàleg

Termini lliurament

Resolució

Altres tramitació

GSSPC = 75

24

8

10

7

1

5

1

5

1

3

5

1

2

2

Justificació

Sol∙licitud


Conjunt tràmits

Calendari

Signatura

Gestió Catàleg

Termini lliurament

Resolució

Altres tramitació

E = 56M = 19T = 0

22

8

10

7

2

4

1

1

2

5

1

3

4

2

2

1

Justificació

Sol∙licitud


Conjunt tràmits

Calendari

Signatura

Gestió Catàleg

Termini lliurament

Resolució

Altres tramitació

SSP = 55

SSPC = 20




La gran majoria de propostes de latemàtica de dotació econòmica són del’àmbit de major dotació.Principalment pertanyen a recursoseconòmics o del SSP.

35

1

1

1

Major dotació

Gratuitat

Període pagament

Cofinançament


GSSPC = 38

29

1

1

1

6Major dotació

Gratuitat

Període pagament

Cofinançament


SSP = 32

SSPC = 6

34

1

1

1

1Major dotació

Gratuitat

Període pagament

Cofinançament


E = 37M = 1T = 0





El seguiment, el tipus de prestació i elcontacte tècnic són els aspectes de lespropostes de millora realitzades en latemàtica de personal que tenen un pesmajor.La major part de propostes d’aquestatemàtica pretanyen a recursos materials odel SSPC.

6

4

4

2

1

Seguiment

Tipus de prestació

Contacte tècnic


Terminis resposta


Altres personal

GSSPC = 17

1

1

2

5

3

2

2

1

Seguiment

Tipus de prestació

Contacte tècnic


Terminis resposta


Altres personal

E = 4M = 13T = 0

3

2

3

2

4

2

1

Seguiment

Tipus de prestació

Contacte tècnic


Terminis resposta


Altres personal

SSP = 5

SSPC = 12




Les funcionalitats de la tramitacióelectrònica i l’accés a la informació són elsdos àmbits de la temàtica d’einestelematiques que apareixen a la GSSPC.La major part de propostes pertanyen arecursos econòmics o del SSP.

9

7



Altres telemàtiques GSSPC = 16

6

5

3

2



Altres telemàtiques SSP = 11 SSPC = 5

8

6

1

1




Literals de les propostes de l’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP)


Literals de les propostes de millora de la temàtica d’EINES TELEMÀTIQUES segons àmbitAccés a la informació

• Accés al catàleg mes directe i sense la signatura del secretari• Accés mes directe al catàleg i que no fos necessari la signatura del secretari• Crec que és l'àrea on es té més informació personalitzada, enviant a cada ajuntament tota la informació per poder tramitar les subvencions, justificació, etc...... perquè la resta, et

trobes amb dificultats de no conèixer ni trobar la documentació.• Els tràmits online podrien millorar‐se en relació a la navegació que no és prou intuïtiva, i en el cas dels procediments de justificació és dificultosa, per exemple en el cas d'haver

d'accedir a un expedient per contestar un requeriment és complicat fer la cerca amb èxit.• La plataforma de la web per fer la sol∙licitud és encara una mica complicada.• L'accés als resultats• més informació i donada amb més antelació per poder organitzar millor les tasques que cal que faci l'ajuntament. per tant millor planificació també de les tasques encomanades.• Que l'accés fos mes directa i sense signatura del secretari• Que sigui més fàcil trobar els impresos• s'hauria de simplicar i fer de forma més pràctica la sol∙licitud. De vegades, és un galimaties poder arribar fins a ella i poder‐la enviar• Unificar tota la documentació des de la sol∙licitud fins a la justificació i memòria en un sol document. O que quedi més clar un una única fitxa del document i que aquest estigues

disponible fins el moment de la justificació final.


Funcionalitats tramitació electrònica• Cal millorar la comunicació de l'adjudicació de les activitats sol∙licitades, ja que en algunes ocasions és posterior a data per a la que s'havia sol∙licitat, o finalment comuniquen que

no es realitza.• CALDRIA FER MÉS ÀGIL EL PROGRAMA UTILITZAT PER A COMPLIMENTAR EL FORMULARI D'INICI D'EXPEDIENTS OMIC: TÉ UN TEMPS DE DESCONNEXIÓ MASSA CURT QUE NO

PERMET COMPLIMENTAR‐LO. CALDRIA QUE PERMETÉS PENJAR DOCUMENTS RELACIONATS AMB LA CONSULTA QUE ES REALITZA (EVITARÍEM HAVER DE TRAMETRE'LS APART PER CORREU ELECTRÒNIC).

• Estaria bé poder enviar la justificació pel portal de tràmits• Estaria bé poder enviar la justificació pel portal de tràmits• LA TRAMITACIÓ ELECTRÒNICA• Millorar les eines de tramitació tant del recurs com de la justificació• Per una banda, pensem que la tramitació de l'acceptació del recurs es podria enviar mitjançant la plataforma que tenim amb la Diputació i no fer‐ho per correu ordinari. Per altra

banda, vam tenir una incidència amb un dels tallers que es va tenir que suspendre perquè els formadors no es van presentar. Això va passar per manca de coordinació entre l'empresa, la diputació i nosaltres. Penso que seria bo establir un mecanisme de coordinació clar, per exemple, poder gestionar‐ho tot amb la Diputació i que aquesta ho gestioni amb l'empresa o a l'inrevés. En tot cas, deixar clar els passos a seguir perquè no torni a passar cap incidència.

• Que el codi de subvenció és lligués amb l'expedient (per exemple amb l'aplicatiu PMT) això facilitaria encara més les coses per fer‐ne el seguiment• QUE LA JUSTIFICACIÓ DE L'ACTUACIÓ ES POGUÉS TRAMETRE A TRAVÉS DE LA PMT• Seria bo que tots els tràmits (acceptació, justificació...) també es pogués fer telemàticament.• Tenint en compte que la quantitat del recurs econòmic depèn de molts aspectes, valoraríem molt positivament que la realització del tràmit fos el més senzill possible, en quant al

programa informàtic.


Literals de les propostes de millora de la temàtica de DOTACIÓ ECONÒMICA segons àmbitMajor dotació

• Ens hem trobat aquest any amb la necessitat de començar a lluitar contra els tèrmits. El canvi climàtic i la baixa efectivitat dels productes que es poden utilitzar, fa que hagi canviat la seva dinàmica i que ens trobem amb problemes repetitius i de difícil solució. Igual caldria ampliar l'ajut?

• Amb mes dotació pressupostària• Ampliació de l'ajut en vers a les despeses invertides• Atesa la despesa elevada que la protecció dels animals comporta per al municipi, seria convenient incrementar la dotació dels ajuts, tant de la Diputació de Barcelona com de la

Generalitat de Catalunya. Gràcies.• Augmentar l'import dels ajuts atorgats.• Crec que es correcte. Si es pogués incrementar seria perfecte• Crec que l'import que s'atorga és molt reduït tenint en compte l'import anual de les despeses municipals de tinença responsable dels animals de companyia• El recurs es podria millorar amb més pressupost econòmic i recursos concrets d’igualtat i polítiques de emancipació i participació (joves, dones i adults). No podem opinar respecte

la competència professional del personal, ni podem contestar la Q2, ja que no hem tingut professionals de la Diputació en aquest projecte.• INCREMENT DE LA SUBVENCIÓ ATORGADA PER A MUNICIPIS SENSE CENTRE D'ATENCIÓ• Incrementar els imports i oferir també suport de caràcter tècnic.• Incrementar l'oferta i lligat a això el pressupost anual destinat a les campanyes• La despesa en control de colònies de gats de carrer cada any és una despesa municipal molt gran. La partida atorgada podria ser major. Així com també podria incloure eines per

la millora d'aquesta actuació: gàbies de captura, casetes on es puguin concentrar les colònies, cartells indicadors de colònies de gats. Gràcies per demanar l'opinió.• La dotació econòmica• La dotació econòmica• La dotació econòmica• La dotació econòmica és molt baixa• La dotació econòmica és molt baixa.• La quantia econòmica• La quantia econòmica• la subvenció que rebem actualment és baixa en comparació amb les despeses que hem de assumir en la gestió dels animals de companyia abandonats. Rebem 1.000€ quan

l'ajuntament el darrer any es va gastar prop de 29.000, ja que molts gossos de la zona (68.000 habitants) son abandonats a l'espai obert i periurbà (9.500 habitants)• L'ajuntament valora molt positivament el recurs. Al seu parer l'únic millorable seria l'assignació econòmica• L'import atorgat hauria de ser major ja que la prestació d'aquest servei suposa una despesa molt elevada.• L'import concedit• L'import de l'ajut econòmic• L'import màxim de l'ajut econòmic és de 1.000 euros des de fa anys, independentment del pressupost que hi dediqui l'Ajuntament. Potser caldria actualitzar‐ho i incrementar‐ho

una mica.• L'import que se'ns atorga per a aquesta subvenció és molt baix en comparació al cost que assumeix l'Ajuntament en aquesta matèria.• Major aportació econòmica


5

• major import econòmic...• Més dotació econòmica• Més recursos econòmics• Podria millorar el recurs si l'import fos concedit segons la despesa efectuada.• Principalment la xifra atorgada. Els imports atorgats anualment són irrisoris davant la despesa municipal que suposa el servei d'atenció als animals domèstics.• que ampliessin la quantia• Que augmenti considerablement la quantia econòmica del recurs. Fa anys que és la mateixa i les despeses dels ajuntaments relacionades amb els animals de companyia són molt

importants. A més, si es disposes de més recursos es podrien realitzar moltes més actuacions (especialment pel que fa al control de les colònies de gats).• Si es pogués, caldria incrementar l'import màxim a percebre...• Sí, amb més recursos econòmic per les OMIC• Suport econòmic més alt als municipis petits en matèria d'animals abandonats en via pública• Tenir en compte en municipis petits de 1300 habitants l'esforç en el grau de cofinançament de l'actuació.• UNA AMPLIACIÓ DE LA SUBVENCIÓ PELS MUNICIPIS DE MENYS DE 1000 HABITANTS


Gratuitat• Als municipis petits (< 1000 habitants) podria ser subvencionat el 100%


Període de pagament• Potser seria interessant agilitzar el procés ja que des del moment que es fa la sol∙licitud fins que s'adjudica, i s'executa, passen molts mesos.


Altres dotació econòmica• els recursos econòmics i la continuitat dels projectes


Literals de les propostes de millora de la temàtica de TRAMITACIÓ segons àmbitSol∙licitud

• El document de la sol∙licitud.• el procediment administratiu de sol∙licitud i justificació del recurs• el procediment de sol∙licitud i de justificació posterior• El procés de sol∙licitud no es massa fàcil, que sigui per signatura del secretari. La fitxa es senzilla però el procés no.• Els professionals sempre ens han donat suport quan ho hem demanat o quan hem tingut dubtes, les tècniques ens envien mails i avisos sobre coses a tenir en compte, anticipant‐

nos als nostres dubtes., per tant no es pot millorar. El què es podria millorar és tot el procés de sol∙licitud a través del catàleg, però això és una qüestió de la Diputació en generalGràcies!

• En relació al formulari de sol∙licitud estaria bé poder posar les diferents activitats d'un mateix tema per separat (ex: si fas dues activitats relacionades amb l'alimentació les has d'explicar totes dues juntes ja que el formulari no permet afegir un altre camp)

• És una mica farragosa la gestió dels ajuts en una convocatòria única (joventut, participació, etc.) especialment pel que fa a la justificació, tenint en compte que hi ha canvis entre el sol∙licitat i el finalment resolt.

• La simplicitat administrativa del procés de tramitació de la sol∙licitud del recurs del Catàleg i que fos cada any igual.• La sol∙licitud del recurs és poc personalitzada es podria valorar més la forma d'aplicació de cada Ajuntament i no només les dades econòmiques o de personal.• la sol∙licitud és una mica caòtica perquè els items estan separats i crec que milloraria si fos una sol∙licitud en general• Oferir un termini obert de sol∙licitud.• Personalment, crec que el fet d'haver aglutinat diferents àmbits, que pertanyen a diferents regidories en una mateixa sol∙licitud i per tant justificació corresponent, ha dificultat

molt la tasca del tècnic encarregat de la subvenció. Generalment els tècnics ja anem sobrecarregats de feina, i el fet d'ajuntar aquests àmbits ha suposat un augment de la feina. El problema principal detectat però, és el de molta confusió alhora d'entendre la sol∙licitud compartida i tot el que suposa, des de diferents àmbits (tècnic, polític, econòmic). El funcionament de les subvencions per àmbits separats tal i com es feia fins el 2012 era molt més pràctic, comprensible i fàcil des de tots els punts de vista.

• Procés de tramitació justificacions i sol∙licituds• Que la sol∙licitud pogués servir per mes anys• Que la sol∙licitud servis per mes anys• Si es demana + d'un projecte no queda clar el procés. Al sintetitzar‐ho en una sola sol∙licitud hi ha parts que poden quedar confoses.• Termini de sol∙licitud més ampli• Termini de sol∙licitud més ampli


Resolució• Aniria millor que es concretés l'import concedit per cada concepte• Avançar la data de notificació seria per a l'elaboració del pressupost municipal• Saber quina es la quantitat concedida per cada una de les regidories que omple la sol∙licitud.


Justificació• Caldria simplificar les eines de justificació i actualitzar‐les especialment pel que fa a l'enquesta que recull les activitats que es porten a terme• El formulari associat C424 que s'ha hagut de presentar aquest any per a la justificació té més complexitat alhora d'emplenar que la memòria que presentàvem fins l'any 2013.

D'altra banda agraïm molt els correus recordatoris que des de Salut Pública anem rebent durant el procés de la subvenció.• el procediment administratiu de sol∙licitud i justificació del recurs• el procediment de sol∙licitud i de justificació posterior• Els impresos de justificació inclouen molts conceptes. Potser es podria filtrar la informació a facilitar en funció del tipus d'ajut rebut.• Els tràmits online podrien millorar‐se en relació a la navegació que no és prou intuïtiva, i en el cas dels procediments de justificació és dificultosa, per exemple en el cas d'haver

d'accedir a un expedient per contestar un requeriment és complicat fer la cerca amb èxit.• En quan a la justificació no estic d'acord que per núm. d'habitants hagem de justificar més quantitat. Ens gastem molts diners en prevenció i molts d'ells no es poden justificar però

és clar, veig que heu d'acotar perquè sinó se us pot anar de les mans.• Es podria facilitar la introducció de dades de les actuacions de control de plagues de a memòria justificativa ja que quan es disposa d'un tractament continu al llarg de l'any és una

mica feixuc d'omplir• Es podria simplificar encara més la tramitació sobretot de justificació• Es podria allargar el termini per a la presentació de factures justificatives de la subvenció sense necessitat de sol∙licitar una pròrroga.• És una mica farragosa la gestió dels ajuts en una convocatòria única (joventut, participació, etc.) especialment pel que fa a la justificació, tenint en compte que hi ha canvis entre el

sol∙licitat i el finalment resolt.• JUSTIFICACIÓ SUBVENCIONS A PARTIR DE CAPÍTOL 1 EN AJUNTAMENTS QUE TENIM PERSONAL PROPI• La documentació per justificar l'import atorgat és excessiva i massa feixuga i complicada. La col∙laboració del Consell Comarcal és molt important per facilitar la gestió.• La memòria conté un error respecte a capítols econòmics 2, 4 i 6. Caldria revisar‐la.• La veritat és que mai he tingut cap dificultat en la sol∙licitud del recurs. Una altra cosa és la justificació, què es una mica més engorròs però és clar, es tracta de diners i....• Les factures que justifiquen aquesta subvenció són d'imports molt reduïts i la tasca administrativa que se'n deriva d'omplir els formulari és important per l'import final de la

subvenció atorgada.• Les justificacions de les subvencions• Pels municipis que no tenen refugi i que per tant només poden accedir a 1000€ es demanen moltes dades a la memòria justificativa que tot i ser d'animals no pertanyen als

programes que es paguen amb els 1000€.• Penso que cada dia funciona millor i se'm fa difícil trobar algun objecte de millora, potser, aniria bé que en l'imprès de justificació tècnica, la classificació dels sectors reclamats

coincidís amb la classificació que fem pels cercles comparatius d'omic. O en tot cas, fer‐ne una revisió perquè crec que ha quedat una mica obsoleta.• Per nosaltres el més important seria poder justificar fins al 100% les despeses de personal ja que representa l'esforç més important que fem des de l'ajuntament relacionat amb el

model de salut Comunitària que despleguem amb una estructura territorial i de treball tranversal amb serveis, entitats i recursos dels barris.• Possibilitat d'avançar la justificació econòmica (es pot fer abans de la finalització d'any) a la justificació tècnica (la memòria justificativa requereix que hagi finalitzat l'exercici).• Potser es podrien admetre altres despeses per a la justificació econòmica com la despesa en neteja de platges, recollida d'escombraries a les platges, instal∙lació de mobiliari com

les dutxes o passeres... Malgrat que al 2014 ja ens van demanar dades econòmiques de la inversió realitzada en infraestructures. També seria convenient recuperar les reunions i trobades, així com les sessions de formació adreçades, per exemple, a la contractació de serveis de platges. Moltes gràcies

• Primer de tot aclarir que les respostes com a NS/NC és degut a què no hem hagut de rebre cap atenció personal respecte d'aquest recurs. Com a millora, crec que es podria simplificar les dades que es demanen en la memòria justificativa de l'activitat del formulari annex.

• Procés de tramitació justificacions i sol∙licituds


12

• S'haurien de penjar els formularis de justificació tan bon punt comença l'any, ja que hi haurà beneficiaris que podran justificar aviat. S'han d'eliminar els formularis de l'any anterior o deixar clar que només serveixen per l'any que correspon.

• Simplificació tasques de justificació, no canviant cada exercici el modelatge


Conjunt de tràmits• Agilitat en tramitar els expedients, donar devolució de les actuacions efectuades als serveis locals• AGILITZANT ELS PROCEDIMENTS.‐• crec que caldria simplificar encara més els tràmits, Per exemple donant per acceptades les subvencions sense confirmació expressa.• Creiem que encara es podria simplificar més el procés de tramitació.• El fet que hi hagi diferents Àrees municipals dificulta una mica el procés de tràmit i també la distribució de l'import destinat a cada Àrea. Crec que seria millor que l'import atorgat

vingués distribuït en funció del programa presentat• El recurs està prou bé tal i com està... potser es podria simplificar el procés de justificació. Referent a la Q1 i Q2, no ha estat necessari l'atenció personalitzada i no s'ha contactat

amb ningú de la Diputació per aquest tema• Els terminis• En general faig una bona valoració del recurs, però és cert que a vegades els terminis estan molt marcats i sovint en temes de participació a vegades els tempus no són els que

voldríem.• És difícil la gestió integrada d'aquest recurs, doncs si bé per la Diputació és una única àrea, pel nostre ajuntament implica a 3 regidories diferents, fet que comporta que la divisió

de l'import atorgat, la tramitació de la sol∙licitud‐justificació o qualsevol altre tràmit, sigui complicada. Seria més pràctic per nosaltres que estigués dividida en els diferents àmbits que inclou.

• la simplicitat administrativa• La tramitació administrativa: més fàcil, més àgil.• La tramitació del recurs.• La tramitació hauria de ser més senzilla• Les necessitats dels ajuntaments són elevades en aquest àmbit i sempre es necessària finançament. Entenem que les administracions hem de ser riguroses però és cert que les

tramitacions administratives sempre són feixugues.• Potser la tramitació caldria simplificar‐la més però suposo que deu ser difícil poder coordinar tants ajuts.• Unificar tota la documentació des de la sol∙licitud fins a la justificació i memòria en un sol document. O que quedi més clar un una única fitxa del document i que aquest estigues

disponible fins el moment de la justificació final.


Calendari• Considero que s'ha avançat molt el termini de sol∙licitud, al 20 de gener!! és una mica aviat• Crec que la programació de les actuacions les hauríem de conèixer durant el primer trimestre de l'any.• crec que l'oferta globalment, hauria de sortir abans, de tal forma que la programació sigui de setembre a juliol.• Creiem que s'hauria de millorar els tempos. La forma de tramitar la sol∙licitud es correcte, però sovint es treballa a posteriori amb el temps molt just, la tramitació interna dels ens

locals és també lenta i sempre s'ha de córrer al final.• En el nostre cas, cada any hem de negociar un conveni en concret i enguany fins a mitjans d'any no hem sabut que tindríem el finançament. Caldria poder negociar convenis de

forma plurianual per poder consolidar mínimament les línies de treball i no estar condicionats a la finalització cada 31 de desembre.• Es solapen amb el temps i són difícils de controlar.• Estaria millor si els tècnics del nostre servei poguessin preparar els temes i fer‐los arribar a la supervisora, però atès el volum de feina sovint n és possible. Passa massa temps

entre el final d'un any i el començament de l'altre• fer coincidir petició de demandes amb calendaris d'aplicació (escolar, centres cívics) donat que si no hi ha coincidència es fa més difícil programar a posteriori...• més informació i donada amb més antelació per poder organitzar millor les tasques que cal que faci l'ajuntament. per tant millor planificació també de les tasques encomanades.• Potser caldria augmentar la periodicitat.• Que tots els productes de Diputació d'aquestes característiques, sortissin en el mateix període i d'un any per l'altre, per poder saber si es compte amb l'actuació des de l'inici de

l'any.


Termini de lliurament• Creiem que lo que s'hauria de millorar és el temps d'entrega del cartell infopiscina. Per la resta tot correcte.• El temps que va transcórrer entre la sol∙licitud del recurs i quan vam poder començar a treballar‐hi.• Que l'informe tècnic arribi en menor demora


Informació requerida• Caldria que el quadre de sol∙licitud de l'ajut coincidís amb el quadre de justificació• Els formats dels documents, en especial els de les memòries a vegades són poc clarificadors a banda que són formats de word que sincerament són bastant dolents per treballar.

Pel que fa al recurs, en el nostre cas, entenem que compleix de manera bastant positiva les necessitats• Els formularis tècnics que cal adjuntar a les peticions i justificacions.• la dificultat a l'hora d'emplenar els qüestionaris• La divisió de la despesa per temes complica una mica la tasca de justificació ja que algunes activitats de promoció de la salut toquen més d'un tema alhora (Joves agents de Salut,

Pla Salut escola i comunitat, etc.)• La part de la memòria que fa referència al control integral de plagues és extremadament farragosa.• Les fitxes a omplir una mica més clares• que coincidís qüestionari amb el dels cercles de comparació• que després d'una valoració tècnica, si es valora que el suport tècnic ha de continuar i s'hi està d'acord per ambdues parts, només calgués un document de prorroga del recurs.• Referent a aquest recurs, no puc valorar les preguntes Q1 i Q2 perquè no he necessitat atenció personalitzada, de totes maneres he de dir que sempre que he necessitat ajuda o

informació, el personal de Diputació és molt competent i amable, la meva valoració és de 9. La tramitació de subvencions i justificacions mitjançant el PMT ho valoro molt positivament. L'únic inconvenient és que les justificacions només les pot signar i enviar la interventora i això, en el nostre cas, fa que el procés sigui més lent. Ens ajudaria molt que també pogués signar i enviar la secretària, i lo que facilitaria moltíssim el procés seria que pogués enviar la documentació un tècnic.

• simplement un formulari àgil i que una vegada omplert surti el que s'escriu, i no signes raros, per tot el demés, PERFECTE.• Simplicitat en la documentació• Simplificar les dades per fer la memòria justificativa.


Gestió Catàleg• Amb els recursos atorgats no hi ha hagut problema; l'organització ha estat adequada. El problema és que no s'ha pogut accedir a tots els recursos que s'han demanat• Assignació d'ajuts econòmics per activitats sense convocatòria , supeditat a una justificació anual• El fet que s'atorgui un únic ajut a l'àrea que, en el nostre cas inclou 4 departaments (Igualtat, participació ciutadana, joventut i ciutadania) i que cada any sigui una àrea de la

Diputació diferent la responsable del seguiment d'aquest projecte genera confusió, ja que el/la referent no és genèric. Gràcies• El sistema de sol∙licitud i justificacions, fa que sigui un sistema on les despeses o inversions venen marcades en ocasions, no per necessitat, sinó perquè s'han atorgat. Per lògica

s'haurien de gastar els diners necessaris i posteriorment justificar‐ho. Respecte els productes n'hi ha que són de molta qualitat, com per exemple la supervisió, però d'altres que alhora d'executar‐los hi ha força complexitat

• Fora important valorar la plurianualitat del recurs.• La decisió d'haver concentrat els 4 recursos anteriors en aquest complica a vegades la gestió de l'ajut. Podem fer polítiques transversals (aspecte positiu), però seguiu sol∙licitant

que el projecte i la justificació siguin separats... això ho fa complex tècnicament.• La permanència al llarg de tot l'any i garantir la continuïtat.• La sol∙licitud 'igualtat i ciutadania unificada, per com està organitzat l'Ajuntament, ens aniria millor poder‐ho fer per separat com es feia abans.• No hi ha un interlocutor clar i sovint si demanen aclariments als nostres referents de zona desconeixen procediments o no estan informats de la subvenció. Caldria tenir un

interlocutor pels temes de l'àmbit a nivell `tècnic i administratiu.• Personalment, crec que el fet d'haver aglutinat diferents àmbits, que pertanyen a diferents regidories en una mateixa sol∙licitud i per tant justificació corresponent, ha dificultat

molt la tasca del tècnic encarregat de la subvenció. Generalment els tècnics ja anem sobrecarregats de feina, i el fet d'ajuntar aquests àmbits ha suposat un augment de la feina. El problema principal detectat però, és el de molta confusió alhora d'entendre la sol∙licitud compartida i tot el que suposa, des de diferents àmbits (tècnic, polític, econòmic). El funcionament de les subvencions per àmbits separats tal i com es feia fins el 2012 era molt més pràctic, comprensible i fàcil des de tots els punts de vista.

• Renovació anual del catàleg de recursos


Signatura• Accès al catèleg mes directe i sense la signatura del secretari• Accès mes directe al catàleg i que no fos necessari la signatura del secretari• El grau de satisfacció és molt alt, tant pel que fa al les qüestions administratives com per l'atenció personal rebuda. Es fa difícil proposar una millora: per dir alguna cosa, potser es

podria habilitar la signatura electrònica de l'Interventor del formulari de justificació de despeses, però val a dir que la signatura física no ha suposat cap problema. Pel que fa a la quantia del recurs econòmic també estem satisfets i confiem que es pugui mantenir en el futur.

• El procés de sol∙licitud no es massa fàcil, que sigui per signatura del secretari. La fitxa es senzilla però el procés no.• Que l'accès fos mes directa i sense signatura del secretari• Referent a aquest recurs, no puc valorar les preguntes Q1 i Q2 perquè no he necessitat atenció personalitzada, de totes maneres he de dir que sempre que he necessitat ajuda o

informació, el personal de Diputació és molt competent i amable, la meva valoració és de 9. La tramitació de subvencions i justificacions mitjançant el PMT ho valoro molt positivament. L'únic inconvenient és que les justificacions només les pot signar i enviar la interventora i això, en el nostre cas, fa que el procés sigui més lent. Ens ajudaria molt que també pogués signar i enviar la secretària, i lo que facilitaria moltíssim el procés seria que pogués enviar la documentació un tècnic.

• REFERENT A LA PREGUNTA Q.3 AGILITZARIA EL TRÀMIT SI A MÉS DE LA INTERVENTORA PUGUÉS SIGNAR TAMBÉ LA SECRETÀRIA DE LA CORPORACIÓ• REFERENT A LA PREGUNTA Q3 AGILITZARIA EL TRÀMIT QUE A BANDA DE LA INTERVENTORA PUGUÉS SIGNAR TAMBÉ LA SECRETÀRIA DE LA CORPORACIÓ


Literals de les propostes de millora de la temàtica de CONTINGUT segons àmbitNou recurs

• Algun programa TIC per tal de que usuaris més joves també utilitzin.• Davant la necessitat actual de donar resposta des de l'administració i entitats del 3er sector a les noves formes de pobresa , crec que important disposar d'intruments i

estrategias per apoderar les persones amb risc d'exclusió social, des de un nou model d'intervenció més inclusiu .• El tracte amb la referent de la zona és excel∙lent. Caldria potser algun programa adaptat a les noves tecnologies que la gent que utilitza aquests recursos ja pogués fer la petició

directament i que si després cal, pugui fer més assessorament via oficina mòbil.• Es podria oferir formació o intercanvi d'experiències• L'abandonament d'animals de companyia és un problema al municipi, i està molt bé aquest recurs econòmic. La millora del recurs podria ser fer díptics per fer difusió de la llei

de tinença d'animals i dels deures que tenen els propietaris de gossos.• Oferir un suport econòmic directe als programes de drogodependències, igual com es feia abans. Que el programa de drogodependències sigui íntegrament d'un sòl servei i no

estigui dividit entre Benestar Social i Salut Pública• Potser caldria oferir una nova formació als tècnics municipals des que ha sortit la nova normativa de piscines• Són necessaris més recursos econòmics• Suport i orientacions en el disseny de politiques futures arran de l'estudi.• TOT ENS SEMBLA CORRECTE. ES PODRIA AUGMENTAR RECURSOS TÈCNICS I MATERIALS QUE REBEM A PARTICIPACIÓ CIUTADANA.


Abast actuació• ampliar el nombre d'establiments a inspeccionar si l'eix comercial que es vol fer en te mes de 100 establiments• Aquest any han retallat les visites de control sanitari a les piscines del municipi , nomès s'han fet dos visites de les set piscines que tenim al poble. Encara que sigui cada any fer

la visita de control sanitari de forma alternativa a totes les piscines.• donar continuitat al SERVEI durant tot l'any.• En l'augment de les visites a les poblacions• Es podria valorar fer una segona fase de comprovació• Incrementar l'oferta i lligat a això el pressupost anual destinat a les campanyes• La millora proposada és que el recurs pugui arribar a la totalitat de les instal∙lacions del municipi, no només a una part. Enguany únicament s'han fet dues instal∙lacions de les 7

que disposem. No obstant això, la qualitat del servei és indiscutible, ja que la inspectora ha après molt al costat dels tècnics que van participar d'aquesta visita.• Pel què fa als tallers oferts als centres educatius, que en puguéssim oferir més quantitat• Repetir cada 2 anys aquest taller per tal d'instaurar‐lo com fixe per la importancia de fer prevenció i donar eines als pares i tutors.• si, donant suport per a la inspecció d'un nombre superior de piscines


Característiques execució• ‐ La formula una ménsual és ideal per els equips (per organització i per feina). A part de la supervisió de casos es podria introduir en el mateix espai una part d'aplicació de

tècniques o dinamiques d'aplicació al cas treballat.• ‐ Que es pugui incloure en el Pla de Formació de Zona per obtenir la certificació del Departament d'Ensenyament . ‐ Que es pugui donar continuïtat a la formació realitzada amb

seguiment dels projectes dels centres• Ampliar el nombre d'efectius• Cal fer reunions de seguiment de manera més periòdica així allargar el termini de contractació del servei (mínim un curs escolar)• Caldria millorar la informació als petits municipis sobre quines obligacions tenen en la matèria. La resta tot em sembla adient.• Descentralitzar la realització de ursos i jornades per comarques• El diagnòstic es correcte, però seria interessant tenir més suport en la implantació.• El recurs atorgat és una bon recurs, pensem estaría bé poder oferir‐lo adaptant el contingut a l'alumnat de batxillerat• El recurs està molt bé. Funciona correctament i de cara a la gent gran és una eina interessant per estar al dia en aquest àmbit. Potser es podria fer fins i tot més participatiu però

sempre depèn del públic assitent que hi ha.• El servei el considerem molt correcte, abans quan pujaven els encarregats ja anaven directament a prendre les mostres, ara els ha d'acompanyar un membre de la brigada,

suposem que amb el temps no se'ls hagi d'acompanyar• els recuros haurian d'anar acompanyat s de més formació en les TIc emprades , o si més no en les necessitats de cadescu• En conjunt estem molt contents d'aquest recurs tècnic, però potser es podria millorar el temps d'espera en la tramitació de la reclamació.• En el recurs del Grup de suport emocional i ajuda mútua, es volorar poder ampliar les sessions per poder esdevinir el grup de suport en grup d'ajuda mútua. Caldria estructurar

de manera diferent les sessions següents.• En el tema de la supervisió , tenir la llibertat de poder escollir la línea de treball que més interessa a l'equip en el moment concret de la demanada.• En tot cas augmentat el nombre d'hores i fent supervisions dins de cada ens local del personal de direcció i coordinació• És interessant tenir un espai de valoració conjuntament amb el personal que ha assistit el grup ja que, les persones que hi assisteixen són ateses pel nostre servei i el recurs és

complementari d'altres que els oferim. En aquest sentit, és bo saber quina recepció ha tingut el GSAM en cada persona. Si bé no hi ha un espai definit per aquesta valoració, la persona responsable del grup s'hi ha mostrat molt predisposada, encara que hagi estat de manera informal.

• Es podría millorar simplificant encara més el procès amb un e‐mail o la fitxa enviada i que des del gener es pogués iniciar. La resposta podría ser més ágil per evitar que hi hagi mesos sense supervisió i que aquest sigui assumit per l'Ajuntament. Reducció dels grups de 10 a 7 professionals. Felicitar‐vos per la possibilitat de poder escollir a la profesional que li va bé a l'equip

• Estaria bé rebre un resum de les actuacions fetes al tancar l'actuació, a vegades venen persones a preguntar i no sabem com està el tema, estaria bé poder donar una mica més d'informació.

• Estaria bé rebre uns exercicis preparatius o informatius dels accessoris o possibles coses per tal de poder fer actuar els robots, així com també un repte per emportar.se com a repte..

• Estaria millor si els tècnics del nostre servei poguessin preparar els temes i fer‐los arribar a la supervisora, però atès el volum de feina sovint n és possible. Passa massa temps entre el final d'un any i el començament de l'altre

• Estarioa bé poder carregar la documentació en el mateix espai de la bústia, actualment seguim enviant‐la per fax• Finalment l'oferiment s'ha concretat en una xerrada en l'àmbit de la discapacitat. Caldria oferir propostes més orientades a la xarxa de coordinació amb els serveis de psiquiatria.• Hauria de ser una visita més pràctica i no tant de verificació de compliment de normativa. Caldria subministrar una ‐carpeta estàndart‐ d'autocontrols als responsables de

manteniment i explicar de manera pràctica com s'han de fer. Potser caldria un seguiment per part de la dipu de l'aplicació de les mesures correctores.• Idealment el suport a nivell domiciliari faria que el recurs fos més òptim i incrementaria la demanda


22

• Incrementar el nombre d'efectius• Incrementar els imports i oferir també suport de carácter tècnic.• La disponibilitat de vehicle del tècnic, atès que el vigilant l'ha hagut d'anar a buscar a l'estació de tren cada vegada que ha vingut.• La disponibilitat de vehicle del tècnic, atès que el vigilant l'ha hagut d'anar a buscar a l'estació de tren cada vegada que ha vingut.• La tramesa de les carpetes, nosaltres les vàrem rebre quan ja havíem gairebé acabat.• l'espai• Manca completar el PAU amb la implantació.• Millorar el programa conjunt de Diputació‐ empreses‐ ajuntament. Empresa executora de les obres i arquitecte molt bé (10!) . Fundosa: cal millorar el programa i el coneixement

de les persones del Programa i del funcionament del serveis socials.• Oferir un suport econòmic directe als programes de drogodependències, igual com es feia abans. Que el programa de drogodependències sigui íntegrament d'un sòl servei i no

estigui dividit entre Benestar Social i Salut Pública• Penso que s'hauria de trobar algun mecanisme més òptim per fer les avaluacions del recurs, sense necessitat de tenir que anar fins a la seu de la Diputació de Barcelona per fer‐

ho. Podria ser una avaluació escrita, un qüestionari... que es pugui enviar per correu ordinari o electrònic• Poder contractar algun servei extern, per exemple, poder crear una base de dades o millorar la web.• poder enviar ela còpia via mail en comptes de fax.• Poder‐lo realitzar el mes de desembre que es quan està planificat.• Potser caldria alguna formació d'actualització en aquests àmbits• Potser caldria fer una entrevista personalitzada previa i posterior al grup de millora per a poder acompanyar i establir estratègies de millora als tècnics participans al grup de

millora• Potser la graella resum de les dades no concorda gaire amb la manera en què treballem actualment. Costa de fer la divisió de sectors. De fet, crec que amb les dades dels cercles

comparatius n'hi hauria d'haber prou• Potser tot i no tenir massa visites venir més vegades• Que el recurs de la supervisió fós anual o biannual, amb 12 sessions/any (per exemple). Pels moments laborals que vivim és un recurs molt útil• Que els centres facin la valoració el mateix dia i se l'emporti la persona que l'ha realitzat.• Que l'aplicació no es quedi sense ús passat un temps establert• Quizas deberia ampliarse el contenido de las hojas de las hojas basicas, recogiendo aspectos nuevos.• S´hauria de fer la valoració a l´inici de l´obertura de la piscina i no el final o bé el tancament.• Segons quins recursos, sobretot tècnics, no s'arriben a demanar per manca de personal tècnic que pugui fer la memòria de l'Ajuntament.• Seria ideal més freqüència de visites si fos possible.• Seria interessant poder ofertat, un com finalitzades les sessions del grup de suport emocional i ajuda mútua, un taller pràctic sobre higiene , alimentació, habilitats sobre

movilització i tranferències, ajuts tècnics i sobre tot un espai on poder apendre i resoldre dubtes quotidians de la pràctica diaria de les persones que cuidan als seus familiars en situació de dependència.

• Si, el fet de que aquest recurs englobi ambits de dona i joventut és complex donat que ens hem de coordinar varis departaments per sol∙licitar‐ho. Podria separar‐se per àmbits.• Tenir en compte la despesa que els Ajuntaments amb més de 20.000 hab que no gestionen centre d'animals realitzen en la recollida d'animals domèstics de compañía.


Diversitat / varietat actuacions• Ampliació de les temàtiques.• Ampliar‐ho a altres plagues d'espècies invasives (mosquit tigre, vespes etc) que últimament poden afectar a la població.• Complementar les actuacions amb campanyes• Considero que els temes que es prioritzen des de promoció de la salut són pocs i un tant desfasats. Em refereixo als conceptes a treballar (ex; educació postoral, higiene

bucodental...)• Deixar‐lo obert a qualsevol temàtica relacionada amb la salut• El recurs es podria millorar amb més pressupost econòmic i recursos concrets d¿igualtat i polítiques de emancipació i participació (joves, dones i adults). No podem opinar

respecte la competència professional del personal, ni podem contestar la Q2, ja que no hem tingut professionals de la Diputació en aquest projecte.• Incloure alguna sessió relacionada en el camp de serveis, sobretot telefonia.• La despesa en control de colònies de gats de carrer cada any és una despesa municipal molt gran. La partida atorgada podria ser major. Així com també podria incloure eines per

la millora d'aquesta actuació: gàbies de captura, casetes on es puguin concentrar les colònies, cartells indicadors de colònies de gats. Gràcies per demanar l'opinió.• L'oferta hauria de ser més continuada, i és podría ampliar amb més disciplines, per exemple a més del suport psicològic un bloc sanitari, un social....• Més diversitat en temes tractats• Més diversitat en temes tractats• Més varietat de temàtiques• Poder invertir recursos en bens inventariables.• Potser caldria incorporar alguna activitat nova, per aquells municipis que ja les han fet o volen variar.• Potser es podrien admetre altres despeses per a la justificació económica com la despesa en neteja de platges, recollida d'escombraries a les platges, instal∙lació de mobiliari com

les dutxes o passeres... Malgrat que al 2014 ja ens van demanar dades econòmiques de la inversió realitzada en infraestructures. També seria convenient recuperar les reunions i trobades, així com les sessions de formació adreçades, per exemple, a la contractació de serveis de platges. Moltes gràcies

• Que es pogues financiar el transport• Que hi hagués més oferta temàtica de xerrades informativesper a empreses.


Durada / horari• A vegades ens trobem amb problemes de programació• AMPLIACIÓ DE L'HORARI UNA MITJA HORA MES.• Ampliar hores de formació• Ampliar les hores de visites del bus del consumidor• Aniria bé poder ampliar la freqüència de visita, dos cops al mes.• apliar més sessions• Augmentant dies de visita• Augmentar el nombre d'hores de la supervisió. Incloure el personal d'atenció al públic en la supervició. Incloure els professionals dels equips de coordinació/direcció en la

supervisió en aspectes organitzatius dels serveis socials per donar resposta a la situació actual.• Com que els recursos els ofertem a les escoles, haurien de tenir en compte el curs escolar, no l'any, ja que entre que es sol.licita i es concedeix solament queda un trimestre.• Considerem que no ha estat possible mantenir suficients espais de coordinació directa entre professionals ja que el temps per l'execució del programa ha estat molt ajustat i que

valdria la pena que prèviament a la intervenció directa, les professionals puguessin conèixer millor els recursos del territori.• Creiem que es podria augmentar la freqüència o més hores• El recurs en qüestió està ben pensat, és molt útil per l'administarció local ha funcionat molt bé. La única millora que potser hi faria seria la d'ampliar el temps d'execució i les

hores dedicades. Potser fins i tot fer‐ho en dues fases: una de redacció i una altra d'implementació...• En general va ser molt interessant. El que milloraria seria la durada de l'activitat que va ser de dues hores aproximadament i el públic ja no prestava la mateixa atenció.• En tot cas augmentat el nombre d'hores i fent supervisions dins de cada ens local del personal de direcció i coordinació• La flexibilitat en les dates. Recordo que el curs tenia unes dates màximes d'execució.• Més sessions al menys un cop al mes. gràcies• oferir més dies per a donar el servei.• Potser és dificil però aniria bé intentar que no coincideixin dues activitats de Diputació el mateix dia i a la mateixa hora.• Potser seria bo tenir més temps per sessió, ja que a vegades se'ns fa curt. Per la resta tot molt bé !!!!• Que el calendari de visites s'establís per municipi sempre en la mateixa data per donar estabilitat al servei• Que vingués més sovint (un cop a la setmana) al nostre municipi• Seria bo més continuitat. La majoria de persones que realitzen aquesta activitat demanen que tingui més durada.• Seria important donar una mica més de temps als cursos. Segons l'amplitud de la temàtica potser interessant ampliar continguts i poder‐los compartir.• sí, dotant‐lo de més hores.


Qualitat del recurs• Afegir dades més detallades com percentatge de fracàs escolar, número de joves i la seva localització...• Crec que el contingut de l'activitat ne era adient per alumnes de P5. Era massa complex. La part inicial en la que s'explicava la importància del tiquet de compra va ser correcta,

però crec que no va ser comprensible pels alumnes la part de l'oficina d'atenció al consumidor, ja que la situació exposada es complicava massa. La percepció de la tutora va ser la mateixa.

• Depen de l'empresa encarregada de fer les inspeccions aquestes es converteixen en una enquesta més que en un protocol d'inspecció. Crec que les inspeccions, encara que informatives, han de tenir un altre caràcter i per això no les poden fer persones molt joves que tinguin poca o cap formació inspectora. Es tracta de fer una inspecció informativa i aprofitar la visita per fer formació als comerciants.

• el mediador hauria de poder tenir més disponibilitat per al cas ja que entre sessió i sessió passa molt de temps.• en alguns casos el material està molt gastat o en un estat no del tot adequat.• Es tracta d'un document marc per tots els municipis i que es modifica en funció de les dades particulars de cadascun d'ells. Això fa que hi hagi alguns errors en el document• La millora del recurs passaria per augmentar la capacitat dels ponents d'adaptar‐se al públic que tenen davant, tot i que sóc conscient que és una cosa difícil. Normalment els

continguts són bons, els ponents tenen un bon nivell però el públic a vegades no és capaç d'assimilar la informació que es dona, sobre tot si parlem de gent gran. És important, saber baixar el nivell del discurs per adaptar‐lo al tipus de públic.

• No l'hem fet servir mai• No s'utilitza gaire. Tenim molts poques visites a les unitats mòbils.• S'hauria de millorar el programa de Bústia del consumidor. A vegades falla


Adequació definició• Aquest recurs va destinat a projectes que es lideren des de diferents regidories. Margrat que hi hagi un treball transversal en alguns d'ells, també és veritat que el pressupost que

penja de cada regidoria condiciona molt la possibilitat de realitzar, o no, les diferents fases de cada projecte. El fet de que l'ajut sigui conjunt dificulta que sigui àgil la seva aplicació.

• Cal adequar l'esquema que es segueix per a la realització dels plans o programes a cada lloc del territori . No han de penjar de Serveis Socials sinó de Salut. El producte lliurat entenent‐lo com el programa que ha sorgit és molt bo a partir que l'hem pogut treballar des de la nostra òptica

• El disseny podria ser més intuïtiu, al principi pot costar d'orientar‐se.• En el document que explica en que consisteix la subvenció potser seria bo posar més exemples d'actuacions a fer per part dels ajuntaments que podrien entrar dins del supòsit

d'accions subvencionables, és a dir, guiar una mica més els ajuntaments en allò que podria fer‐se i no fer‐se en el marc d'aquesta subvenció.• Es troba poc contemplada la gestió indirecta del servei per administracions locals supramunicipals.• No s'ha donat cap eina, només suport professional• Que en les bases de la sol∙licitud es digués clarament quin és el número de visites que podrà assumir la DIBA• que les subvencions fossin per separat pels diferents àmbits• Revisar els perfils de les persones ateses• Separar les sol∙licituds de l'àmbit d'igualtat, ciutadania, joventut i participació, cada projecte respongui a una subvenció diferenciada.


Participació ens local• Considerem que no ha estat possible mantenir suficients espais de coordinació directa entre professionals ja que el temps per l'execució del programa ha estat molt ajustat i que

valdria la pena que prèviament a la intervenció directa, les professionals puguessin conèixer millor els recursos del territori.• La coordinació en la gestió del recurs• La professional que fa l'activitat coordina directament amb la referent de l'institut les dates de les activitats i d'aquesta manera el personal de joventut de l'ajuntament quedem

una mica al marge. Enguany per exemple, no he pogut assistir a cap dels tallers perque en les dates acordades jo tenia altres compromisos i perque a ultima hora la tallerista va canviar algunes de les dates acordades. Cal afegir que la professional de l'activitat va canviar i ajornar les dates d'alguns dels tallers amb poca antel.lació i previsió i això va dificultar la gestió dels tallers per part de l'IES.

• Més coordinació entre qui presta el servei i nosaltres• Poder fer alguna sessió d'intercanvi d'experiències entre els diferents ens per conèixer com s'està treballant des de les diferents institucions en l'àmbit de la mediació

intercultural.• Poder participar en el procés de selecció de l'empresa externa que va dur a terme el suport tècnic en qüestió sol∙licitat


Lliurables• Agilitat en tramitar els expedients, donar devolució de les actuacions efectuades als serveis locals• Caldria que un cop resolta la consulta es fos comunicat per tal de saber com s'ha resolt.• Crec que seria bo saber com acaba la gestió de les reclamacions, si s'han pogut resoldre i si el reclamant n'està satisfet. Nosaltres tramitem, però no tenim cap informació de

quantes reclamacions s'han pogut resoldre satisfactòriament, per exemple. Fa anys es feien uns resums anuals que ara no es trameten, potser estaria bé recuperar‐los, així també se'n podria informar la regidoria corresponent.

• Estaria bé rebre un resum de les actuacions fetes al tancar l'actuació, a vegades venen persones a preguntar i no sabem com està el tema, estaria bé poder donar una mica més d'informació.

• Estaria bé rebre una resposta amb la ressolució, encara que fos breu.• Fer més clars els informes finals• l'entrega de certificats d'acreditació d'assistència• Lliurament de documentació el mateix dia de la xerrada.• Particularment m'agradaria que se'ns comuniqués si s'ha tancat l'expedient favorablement o no.• podria ser interessar disposar d'un segon document de síntensi amb les conclusions més importants i les gràfiques més destacables.• Que l'Ajuntament tingui coneixement de les respostes i gestions de les reclamacions tramitades (enviar resum de la reclamació i si està resolta o no). En la mesura del possible,

que es faci la mediació amb les empreses més formal (via escrita). Que hi hagi més coordinació amb l'Ajuntament quan la mediació no resol el tema, a banda de comunicar‐li a l'usuari, comunicar‐ho a l'Ajuntament (perquè seguim donant suport al consumidor amb la tramitació de la seva reclamació fins arribar al final). Això a vegades es fa però no sempre.

• Que s'informés de la resolució de totes reclamacions i/o consultes realitzades• Tenir informació de quantes visites s'atenen per valorar si és suficient/insuficient la freqüència/temps d'estada de les visites de la unitat mòbil.• Trobo ha faltar l'informe de la visita de cada establiment, doncs queda com incomplert.‐• Un bon treball i de molta utilitat dins del municipi Caldria acabar de veure si podrem disposar de la informació recollida en la base de dades dels usuaris entrevistats o bé si

tindrem la informació disponible en algun altre format.


Difusió recurs• És un recurs molt poc utilitzat, potser caldria fer‐ne més difusió• La publicitat donat els pocs consumidors que l'utilitzen.• Provablement la difusió del servei


Continuïtat• Com aquest any que el recurs tingui una continuïtat.• Ha estat un recurs molt valuós tant per als tècnics municipals, com per al personal de manteniment i gerència de les instal∙lacions. Més que proposar una millora en el recurs,

comento que estaria bé continuar oferint‐lo, per tal que els municipis puguin gaudir‐ne.• la continuïtat sense talls anuals de dos o tres mesos fins que tornem a tenir el recurs.• La permanència al llarg de tot l'any i garantir la continuïtat.


Adaptació a municipis petits• Als municipis petits (< 1000 habitants) podria ser subvencionat el 100%• Caldria millorar la informació als petits municipis sobre quines obligacions tenen en la matèria. La resta tot em sembla adient.• Més facilitats per als municipis petits.• Suport econòmic més alt als municipis petits en matèria d'animals abandonats en via pública• Tenir en compte en municipis petits de 1300 habitants l'esforç en el grau de cofinançament de l'actuació.• UNA AMPLIACIO DE LA SUBVENCIÓ PELS MUNICIPIS DE MENYS DE 1000 HABITANTS


Altres contingut• Fem un mercat a l'aire lliure els diumenges. Ens caldria que les diferents diputacions facin el mateix servei i així els establiments amb seu a altres municipis i/o províncies

tinguessin un distintiu que el puguin exposar a la parada amb el núm de RSM. Hem fet uns adhesius per tal que els establiments ho puguin exposar.• al final no s'ha fet el recurs• al final no s'ha fet el recurs• diria que aquest recurs estava concedit però ningú ha vingut a fer cap taller i/o xerrada• el mediador hauria de poder tenir més disponibilitat per al cas ja que entre sessió i sessió passa molt de temps.• em podeu dir quines activitats se m'han concedit, perquè ara no recordo que s'hagi fet....• En el nostre cas l'assessorament que es va demanar va ser pel tema dels PLECS TECNICS i teniem pocs temps per l'assessorament. va ser un problema nostra• Es podria millorar que la Diputació mantingues els recursos com és la Supervisió, i no els retirés quan hi ha manca de pressupost o canvis interns.• he valorat molt positivament l'esforç i atenció que hem rebut des la Diputació de Barcelona, tenint en compte que internament com ajuntament no hem respos adequadament

durant el procés, i hem deixat perdrela oportunitat de tirar endavant el recurs. gràcies per tot,• La protectora es una mica complicada ... Totes deuen ser iguals . Els municipis molt grans tenim el porblema de que tenim mes posibilitats de tenir mes gossos d'altre pobles.• La Unitat mòbil va deixar de venir. L'any 2014 no ha vingut cap vegada.• l'activitat no es va poder programar finalment perquè les entitats que es van comprometre a assistir‐hi no van participar• Més coordinació amb programa llei de dependència amb PIA de cuidador no professional per millorar la informació i l'assistència d'aquest col.lectiu, ja que bàsicament va dirigit a

ells.• Per una banda, pensem que la tramitació de l'acceptació del recurs es podria enviar mitjançant la plataforma que tenim amb la Diputació i no fer‐ho per correu ordinari. Per altra

banda, vam tenir una incidència amb un dels tallers que es va tenir que suspendre perquè els formadors no es van presentar. Això va passar per manca de coordinació entre l'empresa, la diputació i nosaltres. Penso que seria bo establir un mecanisme de coordinació clar, per exemple, poder gestionar‐ho tot amb la Diputació i que aquesta ho gestioni amb l'empresa o a l'inrevés. En tot cas, deixar clar els passos a seguir perquè no torni a passar cap incidència.

• Segurament les coses que es poden millorar no depenen de la Diputació només sino també de la resposta i situacions de l'Ajuntament..• Té poques visites, però això no té res a veure amb el servei• Tenim el recurs demanat però mai utilitzat.


Literals de les propostes de millora de la temàtica de PERSONAL segons àmbitContacte tècnic

• El recurs atorgat es adequat per les necessitats del municipi. El que darrerament hem trobat ha faltar és la comunicació amb el tècnic de referencia que, fins a les hores, havia estat molt fluida.

• El recurs econòmic molt bé... Però trobem a faltar la referent de dona al territorio.• el suport al tècnic• Els fluxes de comunicació amb el personal de Diba Consum al territori• La capacitat empàtica del professional• L'atenció directa del professional de l'actuació amb el comerciant, s'ha de demanar i parlar sempre amb el responsable, mai amb un treballador• POSAR ALGUNA PERSONA A DISPOSICIÓ PER EXPLICAR L'EXPOSICIÓ AL PÚBLIC


Terminis designació• Es va estar força temps abans no iniciar la prestació del recurs, degut a una baixa laboral de la professional que l´havia de prestar. Aquesta tardança en la resposta i la incertesa

que ens creava ens va sposar un problema. Estaria bé si es pogués millorar aquest tema. Després el recurs va ser molt bó.


Tipus de prestació• Es van donar de baixa les dues persones que van començar el projecte per les condicions laborals de les mateixes, segons em van manifestar. Crec que caldria tenir en compte a

l'hora d'adjudicar els serveis que l'empresa millori alguns aspectes en aquest sentit. D'altra banda, Vaig fer una demanda perquè es millorés la base de dades de consulta pels ajuntaments i no he tingut resposta. Valoro que és un bon producte però que caldria millorar en aquests aspectes.

• Aquest recurs és econòmic i per tant penso que no toca passar un questionari donat que no hi ha hagut una atenció per part de Diputació, a part de les dubtes administratives del moment de la petició. Tot sempre es pot millorar i la millor millora per aquest Ajuntament és que el recurs no sigui econòmic sinó que sigui directament Diputació qui contracti les empreses de manera directa sense que l'Ajuntament hagi de contractar per una banda i de demanar subvenció per una altra.

• Depen de l'empresa encarregada de fer les inspeccions aquestes es converteixen en una enquesta més que en un protocol d'inspecció. Crec que les inspeccions, encara que informatives, han de tenir un altre caràcter i per això no les poden fer persones molt joves que tinguin poca o cap formació inspectora. Es tracta de fer una inspecció informativa i aprofitar la visita per fer formació als comerciants.

• Elaboració per part de la DIBA del plà d'autocontrol• La valoració que en fem del recurs és molt alta, potser per dir algun aspecte a millorar, seria que a més del professional de la diputació que ha realitzat l'estudi hi hagués

participat algún professional extern per tenir‐ne algún altre punt de vista, però com diem la valoració és molt alta i estem molt contents amb el resultat.• Les visites de la campanya les va fer una empresa externa a la Diputació. Vaig trobar a faltar poder coordinar‐nos amb tot el personal que va fer les visites (nomès vam poder

parlar amb l'interlocutor de l'empresa)• Poder participar en el procés de selecció de l'empresa externa que va dur a terme el suport tècnic en qüestió sol∙licitat• Que l'empresa contractada per a fer el servei ofereixi més suport tècnic i logístic a les persones que fan les entrevistes, tot i que és un aspecte que el darrer any ja va millorar una

mica.


Seguiment• ‐ Que es pugui incloure en el Pla de Formació de Zona per obtenir la certificació del Departament d'Ensenyament . ‐ Que es pugui donar continuïtat a la formació realitzada amb

seguiment dels projectes dels centres• Concretament en relació a aquesta actuació penso que caldria garantir el manteniment de la calculadora i tenir un bon seguiment de l'aplicació d'aquesta als diferents municipis

que la utilitzin per tal d'aprofitar les experiències i diferents configuracions de la mateixa i poder‐ho adaptar a noves realitats.• Crec que el treball que ens ofereix la Diputació de Barcelona està molt be, tant mateix , a vegades potser tambe ens podria ajudar amb l'organitzacio del dia a dia del treball de les

OMICs que comencen. L'ajut podria anar enfocat en la organització de la propia OMIC fent acostament organitzatiu o fent un seguiment de les tramitacions que aquestes OMICs que comencen puguin a posteriori marcar un procediment de funcionament del servei que moltes vegades no se sap marcar.

• El retorn del seguiment mentres s'efectua el grup• El seguiment posterior a les actuacions realitzades• els recursos econòmics i la lcontinuitat dels projectes• Fer una continuïtat amb més complexitat sobre els problemes de consum.• Ha estat una valoració molt bona, ens ha servit molt, per millorar seria afagir un seguiment més a llarg termini• Hauria de ser una visita més pràctica i no tant de verificació de compliment de normativa. Caldria subministrar una ‐carpeta estàndart‐ d'autocontrols als responsables de

manteniment i explicar de manera pràctica com s'han de fer. Potser caldria un seguiment per part de la dipu de l'aplicació de les mesures correctores.• Penso que aniria be donar algun petit retorn al cap del servei. No tot el que s'ha treballat, sino alguns indicadors de com esta l'equip• Que l'Ajuntament tingui coneixement de les respostes i gestions de les reclamacions tramitades (enviar resum de la reclamació i si està resolta o no). En la mesura del possible,

que es faci la mediació amb les empreses més formal (via escrita). Que hi hagi més coordinació amb l'Ajuntament quan la mediació no resol el tema, a banda de comunicar‐li a l'usuari, comunicar‐ho a l'Ajuntament (perquè seguim donant suport al consumidor amb la tramitació de la seva reclamació fins arribar al final). Això a vegades es fa però no sempre.

• Seria bo poder realitzar un seguiment posterior de com ha canviat la realitat, o les polítiques municipals l'estudi que s'ha realitzat. Ens hauria de servir com a eina d'avaluació.


Competència professional• a única millora que proposaria seria el fet que els entrevistadors de Deloitte coneixessin més a fons el tipus de servei (serveis socials) , amb les seves especificitats• Caldria professionalitzar més a les enquestadores (actitud en els domicilis).• Crec que caldria fer un canvi de supervisor, ja que tot allò que ens podría aportar ja o ha fet i ara ja no hi ha res de nou que pugui ser útil. Encara que han esta uns anys

profitossos.• Estem molt satisfets abm els continguts del Grup, tot i que de cara a aquest any 2015 demanem un canvi de professional per impartir el grup.• La puntuació de la Q2 i la Q3 no ens estem referin a la tallerista ja que aquesta ha estat excelent, la puntuació es de la persona de diputació que al no estar la nostra referent per

baixa maternal, varem parlar amb unes altres.• Major treball operatiu per a la realització de la fira. El suport tècnic ha de donar més suport amb tasques concretes.• Manca empatia i competència professional per part del professional que ve a les visites de les unitats mòbils.• Manca empatia i més resolució de les demandes per part del professional,• Que les professionals contractades per fer les entrevistes siguin del territori, ja que facilita la conclusió dels domicilis que costen de trobar els usuaris.


Terminis de resposta• Es van donar de baixa les dues persones que van començar el projecte per les condicions laborals de les mateixes, segons em van manifestar. Crec que caldria tenir en compte a

l'hora d'adjudicar els serveis que l'empresa millori alguns aspectes en aquest sentit. D'altra banda, Vaig fer una demanda perquè es millorés la base de dades de consulta pels ajuntaments i no he tingut resposta. Valoro que és un bon producte però que caldria millorar en aquests aspectes.

• Agilitzar el temps de resposta al ciutadà

informes d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels … · 2016-02-19 · informes...

Documents