informe semana santa 2018...• el instituto de turismo de villavicencio realizó 1.200 encuestas a...

INFORME SEMANA SANTA 2018

13personas

Equipo• Terminal de transportes• Aeropuerto• Plaza los Libertadores• Bioparque Los Ocarros• Alameda de la Av. 40• Parque Fundadores

1. Perfil del turista2. Decisión de compra3. Satisfacción del Turista

1.200 ENCUESTAS DE INTERCEPTACIÓN EN VILLAVICENCIO

A personas identificadas como turistas únicamente.Margen de error de 5%

Sitios de encuestasObjetivo de Medición de la encuesta

FICHA TÉCNICA

OBJETIVOS

1. Establecer los principales motivos de viaje del turista a la ciudad.

2. Conocer el lugar de procedencia de los visitantes

3. Determinar el medio por el cual el turista toma la decisión de viaje

4. Identificar cuál es el medio de transporte empleado para llegar al destino.

5. Conocer cuál es el gasto promedio del turista día durante su estancia

6. Identificar cuál es la edad promedio y género de los visitantes

7. Establecer tiempo promedio de pernoctación de los visitantes a la ciudad de Villavicencio.

8. Determinar el nivel de satisfacción de los turistas frente a distintos aspectos.

• La Alcaldía de Villavicencio y el Instituto de Turismo de Villavicencio con el apoyode particulares apoyaron a la arquidiócesis de Villavicencio en todo el proceso deembellecimiento del Cerro el Redentor, para dar inicio a la Semana Santa.

• El Instituto de Turismo de Villavicencio realizó 1.200 encuestas a turistas endistintos sitios de la ciudad, para poder conocer el perfil del turista, con datosclaves como procedencia, motivo del viaje, tipo de turismo que realizan,conocimiento de los atractivos de la ciudad, transporte utilizado, gasto promedio,nivel de satisfacción, entre otros datos claves.

• Se contó con un grupo de 10 encuestadores y 03 tabuladores, un coordinador y eldirector del Observatorio Turístico de Villavicencio, quienes iniciaron a aplicar lasencuestas desde el día miércoles 28 de marzo hasta el domingo 01 de abril de2018. A continuación se presentan los resultados:

DATOS GENERALES

La ocupación rural no tuvo cambios. En ocupación urbana, los hoteles afiliados a Cotelco presentan una variación negativa del -7,68%

1. ALOJAMIENTO EN VILLAVICENCIO

NOTA: Desde el año 2018 se tiene en cuenta un nuevo indicador de ocupación urbana, con los datos de ocupación de hoteles no afiliados a Cotelco, para la presente muestra se tomaron en cuenta 69 establecimientos.

ALOJAMIENTO EN VILLAVICENCIO

PORCENTAJE DE OCUPACION DE HOTELES ENCUESTADOS

DE 69 HOTELES ENCUESTADOS NO AFILIADOS A COTELCO, EL PORCENTAJE DE

OCUPACION ARROJADO FUE EL 52.62% POR LA TEMPORADA DE SEMANA SANTA

N° HOTEL PORCENTAJE-%

1 HOTEL FUENTE DEL LLANO 20%

2 HOTEL CENTAUROS DEL LLANO 30%

3 HOTEL CARIMAGUA 2%

4 HOTEL ARIZONA 30%

5 HOTEL TAVANA 35%

6 HOTEL VILLAVICENCIO PLAZA 83.7%

7 HOTEL CARMENTEA 15%

8 HOTEL CENTRAL PLAZA 30%

9 HOTEL LAS PALMAS VILLAVICENCIO 40%

10 HOTEL FONTANA MAR 35%

11 HOTEL CAMPESTE.COM 50%

12 HOTEL ARIARI 60%

13 HOTEL LLANO LINDO 60%

14 HOTEL DINASTIA REAL 80%

15 HOTEL EMBAJADOR DEL LLANO 60%

16 HOTEL MORICHAL PLAZA 90%

17 HOTEL VILLA JOHANA 60%

18 HOTEL IMPERIAL AZUL 50%

19 HOTEL MARIA JOSE 50%

20 HOTEL MAMA 60%

21 HOTEL JUANCHOS 40%

22 HOTEL LOS MARACOS 70%

23 HOTEL SINALOA 85%

24 HOTEL CASTILLA REAL 56%

25 HOTEL HERENCIA REAL 100%

26 HOTEL JAYMAR 20%

27 HOTEL SURAMERICANO 69.4%

28 HOTEL PARAULATA 25%

29 HOTEL VILLAVICENCIO REAL 50%

30 HOTEL ALFOHER 23%

31 HOTEL OBELISCO LLANERO 42%

32 HOTEL PLAZA GAVAN 60%

33 HOTEL SOLER 15%

34 HOTEL ORQUIDEA REAL 80%

35 HOTEL PALMA REAL 40%

36 HOTEL CARIMAGUA 2%

37 HOTEL NAPOLITANO 20%

38 HOTEL SOL DORADO 16.2%

39 HOTEL PUERTA DE ALCALA 30%

40 HOTEL INAMBU 10%

41 HOTEL PARAISO 41.6%

42 HOTEL CAMINO REAL 69.2%

43 HOTEL LLANO CONFORT 72%

44 HOTEL CONUCO 50%

45 HOTEL SAN ANGEL 76.9%

46 HOTEL CORALINA 100%

47 HOTEL VILLA VILLAVICENCIO 42%

48 HOTEL DON LOLO 100%

49 HOTEL HACIENDA REAL 70%

50 HOTEL CAMPESTRE LOS CHIGUIROS 80%

51 HOTEL GRAMALOTE 70%

52 HOTEL VILLA PARAISO 100%

53 HOTEL VANGUARDIA REAL 95%

54 HOTEL LOS CABALLOS 40%

55 HOTEL SAN SEBASTIAN 80%

56 HOTEL LA HERRADURA 80%

57 ALOJAMIENTO CAMPESTRE 60%

58 HOTEL DEL LLANO 90%

59 HOTEL EL ALCARAVAN 80%

60 HOTEL HACARITAMA COLONIAL 70%

61 HOTEL NAJJEZ 80%

62 HOTEL MILAN 10%

63 HOTEL SALOMA 60%

64 HOTEL SANTA ANA REAL 20%

65 HOTEL MARIA GLORIA 60%

66 HOEL DIAMANTE BLUE 20%

67 HOTEL EL CAIMITO 20%

68 HOTEL IGUAZU 20%

69 HOTEL UNICO 80%

El ingreso de vehículos a Villavicencio por la vía Bogotá – Villavicencio presentó un incremento de 30,33%respecto a 2017, sin embargo, con la entrada de vehículos por los demás corredores viales, hubo una variaciónnegativa de -18,6%.

2. INGRESO DE VEHÍCULOS Y PASAJEROS

RESULTADOS DE LAS ENCUESTASMODELO DE ENCUESTA APLICADA

Tiempo promedio de permanencia

En la Semana Santa de 2017 se midieronrangos, así: entre el 62% permanece de 1a 4 días, y el 31% de 5 a 8 días.

6%

15%

20%

12%

17%

5%

5%

9%

1%3%

0%0%

0% 0% 2%

0%

0% 0%1%

0% 0%0%

0%2% 0% 0%

0% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

2017 2018

En 2018 se promediaron los resultados, determinando queel tiempo promedio de permanencia es de 5,3 días.

PROCEDENCIA

En 2017 el 32% de visitantes extranjeros proveníande Venezuela, seguidos de un 22% de brasileños,14% provenientes de México, y con porcentajes de7%, provenientes de países como Estados Unidos,Perú, Francia y España..

36%

22%

14%

7%

7%

7%

7%

PAÍSES

venezuela brazil mexico usa peru francia españa

2017 2018

Para la Semana Santa de 2018 la presencia de extranjerosrepresentó el 3.33% del total, principalmente de Venezuela,USA, y otros países como Arabia, Austria, India, Canadá…

0.08% 0.17% 0.25% 0.25%

96.75%

0.08% 0.17% 0.66% 0.17% 0.08% 0.08% 0.17% 1.16%

En 2017 el principal origen de los turistas es Bogotá, en estaocasión con un 52%, seguido de Cundinamarca con un 10%, yotros departamentos como Santander con un 6%, Antioquiacon 5%, Valle, entre otros.

10%

52%

5%2%

1%

1%3%

1%3%

2%

2% 4%

0% 6%

1%0%

0%0%

0%2%

3%

1%

0% 0%1%

0%

0%0%

cundinamarca

bogota

antioquia

arauca

quindio

atlantico

santander

bolivar

boyaca

guaviare

caldas

valle del cauca

caqueta

casanare

cauca

PROCEDENCIA POR DEPARTAMENTOS

2017 2018

Se encuentra que el mayor porcentaje de quienes visitan Villavicencio es de Bogotá D.C con el 33.58%. Seguido del departamento del Meta cuyo porcentaje es de 18.70%, Cundinamarca con el 7.07%, Casanare con 6.65%, Antioquia con el 5.66%, Tolima con el 3.66% y Boyacá con el 2.4%

Procedencia por Municipios del Meta

Los municipios del Meta de dónde más llegaron visitantes a Villavicencio fueron Puerto López yPuerto Gaitán, cada uno con 18%, seguidos de Granada con 16%, Acacías con 11%, Restrepo con un9%, y municipios como San Martín y Cumaral con un 3% cada uno.

acacias11%

granada16%

gaitan18%

macarena0%

guamal5%

cabuyaro3%

restrepo9%

s martin3%

pto lopez18%

cubarral1%

cumarral3%

mapiripan1%

pto lleras2% castillo

1%

san juanito2%

lejanias1%

pto rico1%

concordia2%

san carlos1%

GÉNERO

En 2017 el 47% de los encuestadoseran mujeres, y el 53% hombres.

53%

47%

mujeres hombre

2017 2018

45.58%

54,42%

Femenino Masculino

En 2018 hubo una leve variación, el 45,58% de losencuestados eran mujeres, y el 54,42% hombres.

EDAD

Las edades de los visitantes en 2017 setomó en rangos más cerrados.

13%

14%

16%

10%15%

15%

10%

7%15 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a adelante

2017 2018

En 2018 se ampliaron algunos rangos. El rango etario conmayor porcentaje correspondió al de entre 21 a 30 años,representando el 39%, seguido de 31 a 40 años con el 29%, yel tercer rango en importancia es de 41 a 50 años, con el 13%

15-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80

112

459

340

155

69

21 7

MOTIVO DEL VIAJE

El 50% de la población encuestada expresó que el motivodel viaje es vacaciones, ocio y recreación, mientras que el38% lo realizó por visitar a familiares y/o amigos, seguidosde un 5% que iba de tránsito a otros destinos, lo que indicaque el 95% de los visitantes vinieron a quedarse enVillavicencio.

50%

38%

5%

2% 2% 2% 1%

vacaciones, recreo y ocio visitar a familiares y/o amigos

en transito a otro destino educacion /formacion

salud asistir eventos

compras

Se encuentra que el Motivo personal por el cual visitan el Metaes visitar a familiares con un porcentaje de 50%, mientras elmotivo de vacaciones ocupa el 32%, por negocios el 6% yreligioso ocupa el 4% .

2% 0% 0% 0% 0% 1%

2%

50%

6%1%

0%

4%0%

2%

32%

aventura

congresos

cultural

cultural

educacion

en transito

evento

familia

negocios

ocio

otros

religioso

rumba

salud

vacaciones

2017 2018

CONOCIMIMIENTO DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS

El 56% de los visitantes expresa que desconoce losprincipales atractivos turísticos de Villavicencio,mientras que el 46% conoce algunos de ellos.

44%

56%

si no

2017 2018

Para 2018 quisimos conocer el conocimiento de cadaatractivo turístico de un listado. El porcentaje más alto frentea la respuesta se encuentra lo obtiene un Centro Comercial,Viva Villavicencio, seguido por Unicentro. En cuanto a otrosatractivos, el 64.8% conocieron El Parque Los Fundadores, el49.2% recorrieron el Parque Lineal Av. 40 y el 50,2 % LosOcarros.

HA VISITADO ANTES VILLAVICENCIO

El porcentaje de personas que ya ha visitado Villavicencio en 2018 es del 71%, presentando unincremento de 4% frente a la cifra de 2017, que fue del 67%..

67%

33%si

71%

29% si

2017 2018

MEDIOS UTILIZADOS PARA TOMAR LA DECISIÓN DE VISITAR EL DESTINO TURÍSTICO VILLAVICENCIO

El principal medio para tomar la decisión de visitar laciudad es la recomendación de amigos, es decir, el voz avoz con un 57%, seguido por la televisión con un 18%, laradio con un 6%, internet, redes sociales y revistas con un5% cada una..

2017 2018

Se puede apreciar una variación importante en el principal medio deinformación para tomar la decisión de viaje, que corresponde a larecomendación de familiares o amigos, con el 72,24%, lo cual representa unincremento de 15,2%. De ahí la importancia de atender bien a los visitantes.En segundo y tercer lugar con los mismos porcentajes, se encuentra las redessociales y buscadores de internet con el 16.30%, el porcentaje más bajo seencuentra quienes usan periódicos o central de reservas

TIPO DE ALOJAMIENTO USADO

El 42% expresó estar usando hotel como sitio de hospedaje.El dato curioso lo representa el 36% de encuestados queexpresaron estarse alojando en casas de alquiler por días, yel 6% lo hace en apartamento de alquiler por días, lo quesumados representa el mismo porcentaje de personas quelo hicieron en hotel.

2017 2018

En coherencia con la respuesta anterior, el tipo de alojamiento más usado esla casa de familiares o amigos, con un 64,7%, representando éste unincremento de 22,7% respecto al año anterior. Le siguen los hoteles con el21,7% y las fincas con el 5,5%

MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO PARA LLEGAR A VILLAVICENCIO

El 68% utiliza el transporte público terrestre para llegar aVillavicencio, mientras que un 26% lo hace en transporteparticular, seguido de un 6% de los encuestados que lohicieron en transporte aéreo.

6%

68%

26%transporteaereo

transportepublico

transorteparticular

2017 2018

Los resultados son muy similares comparados con el año anterior,presentando descenso el número de turistas que usan el transporteaéreo, trasladándose a mayor uso de público y privado

MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO PARA LLEGAR A VILLAVICENCIO

La gráfica muestra, tanto en transporte público comoparticular, el tipo de vehículo utilizado para llegar aVillavicencio.

2017 2018

Para 2018, el bus sigue siendo el medio más utilizado encuanto a transporte público. En la parte privada, elautomóvil es el más empleado, seguido de camioneta ymotocicleta

GASTO PROMEDIO

En 2017 se manejaron rangos. Desde 2018 preguntamos valores ypromediamos los mismos para tener un valor más acertado. La gráficamuestra el gasto promedio por día, discriminando alojamiento,alimentación y bebidas, transporte y otros gastos relacionados con el

viaje. Dando un valor de $194.887 pesos diarios por persona

Hay que recordar que el tiempo promedio de permanencia de losturistas es de 5,3 días, lo que significa que un visitante en este período

puede gastar $1.032.901

AlojamientoAlimentación y

bebidasTransporte Otros Total

$ 39.849 $ 70.837 $ 59.548 $ 24.653 $194.887

2017 2018

CONFORMACIÓN GRUPO DE VIAJE

El 49% de los encuestados realiza el viajea Villavicencio con su grupo familiar, el45% lo hace solo, y el 6% lo realiza consu grupo de amigo.

45%

49%

6%

solo

grupo familiar

grupo de amigos

2017 2018

En 2018 se puede observar un incremento del porcentaje en el grupofamiliar, que pasa del 49% en 2017 al 57,4% en 2018, reducción que seproduce en viajeros solos, que disminuye del 45% al 37,5%. Con gruposde amigos el porcentaje es muy similar respecto a 2017.

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA/ ALOJAMIENTOS

En 2017 medimos de formageneral. En 2018 quisimos conoceraspectos más específicos de losalojamientos pagos, no se tiene encuenta casas de familiares oamigos.

2017 2018

86%

13%

1% 0%

ALOJAMIENTO

muysatisfecho satisfecho

medianamente satisfecho insatisfecho

muy insatisfecho

PRESENTACIÓN DEL ALOJAMIENTO Atención al cliente

Precio de la habitación Presentación del personal


2018

Facilidad de acceso

Cercanía a atractivos turísticos

Facilidad de reservas

Facilidad de Parqueo


2018

Pago con tarjeta débito o crédito

Servicio a la habitación

Servicio de Información turística

Personal biingüe

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA/ GASTRONOMÍA

En 2017 medimos de formageneral. En 2018 quisimos conoceraspectos más específicos de lagastronomía en los restaurantestípicos

2017 2018

PRESENTACIÓN DEL PLATO Sabor del plato

Precio de la comidaPresentación del restaurante

86%

13%

1% 0%

GASTRONOMIA

muysatisfecho

satisfecho

medianamente satisfecho

insatisfecho

muy insatisfecho


2018

Atención al cliente

Pago con tarjetas

Presentación de los meseros

Facilidad de Parqueo


2018

Zona Juegos para niños

Seguridad de la zona

Cercanía a atractivos turísticos

Presentación de Joropo en vivo

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA/ EN TÉRMINOS GENERALES CIUDAD

52%38%

9%

1%0%

PAISAJEmuysatisfecho

satisfecho


insatisfecho

muy insatisfecho

36%

40%

17%

5%

2%

PARQUES TEMÁTICOS

muysatisfecho

satisfecho


insatisfecho

muy insatisfecho

39%

43%

16%

2% 0%

ATENCION AL CLIENTE

muysatisfecho

satisfecho


insatisfecho

muy insatisfecho

Estas fueron las preguntas realizadas en 2017.

2017

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA/ EN TÉRMINOS GENERALES CIUDAD

40%

43%

15%

2% 0%

VÍAS DE ACCESO

muysatisfecho

satisfecho


insatisfecho

muy insatisfecho

Estas fueron las preguntas realizadas en 2017.

2017

43%

45%

7%

5% 0%

ATRACTIVOS TURISTICOS

muysatisfecho

satisfecho


insatisfecho

muy insatisfecho

38%

44%

15%

2% 1%

TARIFAS EN GENERAL

muysatisfecho

satisfecho


insatisfecho

muy insatisfecho

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA/ CIUDAD

Se le preguntó a los visitantes el nivel de satisfacción de la ciudad en los siguientes aspectos

2018

VÍAS ASEO DE LAS CALLES

En las gráficas que se presentan a continuación, se puede apreciar que en la mayoría de aspectos el nivelde satisfacción es bueno, principalmente, seguido por excelente y regular en sus porcentajes. Hay algunosaspectos por mejorar como: aseo en las calles, señalización, seguridad y precios en general para hacerlosmás competitivos.



2018

PARQUES AMABILIDAD DE LA GENTE



2018

CLIMA RESTAURANTES



2018

CENTROS COMERCIALES TRANSPORTE PÚBLICO



2018

SITIOS DE RUMBA SENSACIÓN DE SEGURIDAD



2018

SEÑALIZACIÓN PRECIOS EN GENERAL

ELABORADO POR:DIANA CAROLINA GUTIERREZ VEGA

DARÍO ORTEGA HERNÁNDEZCOORDINADOR

informe semana santa 2018...• el instituto de turismo de villavicencio realizó 1.200 encuestas a...

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