informe segundo trimestre de 2014 de los principales indicadores de administración electrónica del...
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2. Detalle de las Actividades
Oficina de Soporte a la Administración
Electrónica (OSAE)
Indicadores de Administración
Electrónica
Del 01-abril-2014 al 30-junio-2014
Julio 2014
ÍNDICE
2 Indicadores sobre los procedimientos administrativos
Indicadores de las sedes electrónicas 1
3 Indicadores de servicios electrónicos
4 Indicadores del registro electrónico
ÍNDICE
2 Indicadores sobre los procedimientos administrativos
Indicadores de las sedes electrónicas 1
3 Indicadores de servicios electrónicos
4 Indicadores del registro electrónico
1. Indicadores de las sedes electrónicas:
1. Evolución de las visitas recibidas en las sedes electrónicas. Comparativa 2º trimestre, años 2012-2014.
Origen del dato: Google Analytics
Informe de indicadores de administración electrónica
Nota: Incluye las visitas recibidas por todas las sedes electrónicas, incluidas las recibidas en el
Punto General de Acceso.
Total de visitas del trimestre: 1.085.162
2. Total de visitas recibidas en las sedes electrónicas. Periodo 2º trimestre 2014. Análisis por departamento.
Origen del dato: Google Analytics
La puesta en marcha de procedimientos de alta demanda ciudadana, repercute directamente en el aumento de las visitas a las sedes electrónicas.
1 Indicadores de las sedes electrónicas:
Informe de indicadores de administración electrónica
Origen del dato: Google Analytics
1 Indicadores de las sedes electrónicas:
Informe de indicadores de administración electrónica
3. Duración media de la visita: 5.35 minutos
4. Porcentaje medio de rebote: 30.46 %
5. Visitas por ciudades%
6. Visitas por navegadores%
7. Top 10 de páginas consultadas: se muestran las 10 páginas más consultadas desde el Punto General de Acceso por parte de los ciudadanos.
Páginas más consultadas Nº de visitas
Página principal sede.gobcan.es 72.379
Área de identificación 22.856
Procedimientos y servicios 19.371
Sedes electrónicas del Gobierno de Canarias 10.090
Área personal 9.343
Registro General Electronico 9.182
La Sede 7.944
Buscador filtrado por Subvenciones, premios y becas en plazo 7.783
Registro de Certificados de Eficiencia Energética 6.723
Asientos registrales del Área personal 5.679
Informe de indicadores de administración electrónica
Origen del dato: PGA (consultas realizadas desde el PGA y monitorizadas desde Google Analytics)
1. Indicadores de las sedes electrónicas:
ÍNDICE
2 Indicadores sobre los procedimientos administrativos
Indicadores de las sedes electrónicas 1
3 Indicadores de servicios electrónicos
4 Indicadores del registro electrónico
Informe de indicadores de administración electrónica
2. Indicadores sobre los procedimientos administrativos
2.1 Total de procedimientos administrativos según el nivel de telematización
Nivel 1: Sólo información por medios electrónicos
Nivel 2: descarga de modelos
Nivel 3: inicio por medios electrónicos
Nivel 4: tramitación electrónica completa
Origen del dato: Catálogo de Procedimientos Administrativos. Total de procedimientos a instancia de parte y subvenciones en plazo.
Informe de indicadores de administración electrónica
2. Indicadores sobre los procedimientos administrativos
2.2 Total de procedimientos administrativos por sedes electrónicas y niveles de telematización
Origen del dato: Catálogo de Procedimientos Administrativos
2.3 Grado de consecución de los objetivos del Acuerdo de Gobierno de 1 de agosto de 2013.
Objetivo: Nivel 2 en el 100% de procedimientos administrativos
2. Indicadores sobre los procedimientos administrativos
Informe de indicadores de administración electrónica
Origen del dato: Catálogo de Procedimientos Administrativos
2.4 Grado de consecución de los objetivos del Acuerdo de Gobierno de 1 de agosto de 2013.
Objetivo: Nivel 3 o superior en el 50% de procedimientos administrativos
2. Indicadores sobre los procedimientos administrativos
Informe de indicadores de administración electrónica
Origen del dato: Catálogo de Procedimientos Administrativos
18% 10%
29% 23%
58%
15% 26%
100%
11%
72%
85%
34%
2.5 Top 10 de procedimientos consultados: se muestran los 10 procedimientos que presentan mayor número de visitas por parte de los ciudadanos.
Departamento Procedimientos más consultados Nº de visitas
CEIC Registro de certificados de eficiencia energética de edificios (3137) 29.391
CEIC Comunicación previa de puesta en servicio de instalaciones eléctricas de baja tensión (3158)
20.199
CEUS Becas y ayudas para la realización de estudios universitarios 2013/2014 (3279) 5457
CEUS Convocatoria de las pruebas de acceso a ciclos formativos de grado medio y grado superior de formación profesional, de enseñanzas profesionales de artes plásticas y diseño y de enseñanzas deportivas de régimen especial, correspondientes al año 2014 (3149)
3779
CDPSV Reconocimiento del grado de discapacidad de las personas. (1978) 3415
CEUS Admisión de alumnado en centros docentes públicos y privados concertados de enseñanzas de educación secundaria y resto de enseñanzas no universitarias para el curso escolar 2014/2015. (3144)
2951
CDPSV Reconocimiento de la situación de dependencia y del derecho a las prestaciones del Sistema para la Autonomía y Atención de la Dependencia. (2066)
2216
ATC Expedición de certificado de estar al corriente en sus obligaciones tributarias para Ayudas y Subvenciones (1163)
1891
CPJI Inscripción constitución de asociación (3388) 1715
CPJI Inscripción Órgano de Representación Asociación (3415) 1620
Informe de indicadores de administración electrónica
2. Indicadores sobre los procedimientos administrativos
Origen del dato: (consultas realizadas a cada una de las sedes y desde el PGA , monitorizadas con Google Analytics)
ÍNDICE
2 Indicadores sobre los procedimientos administrativos
Indicadores de las sedes electrónicas 1
3 Indicadores de servicios electrónicos
4 Indicadores del registro electrónico
3 Indicadores de servicios electrónicos
3.1 Total de servicios electrónicos. Gráfica de evolución por trimestres.
Origen del dato: PGA
Informe de indicadores de administración electrónica
3.2 Top 10 de servicios consultados: se muestran los 10 servicios que presentan mayor número de visitas por parte de los ciudadanos.
Departamento Servicios más consultados Nº de visitas
ATC Modelo 700 180.455
SCE Renovación de la Demanda de empleo sin certificado digital 149.406
SCE Renovación de la Demanda de empleo con certificado digital 147.359
ATC Valoración fiscal de vehículos 31.298
SCE Recuperación del documento DARDE sin certificado digital 23.667
ATC Certificados individuales 18.882
ATC Modelo 420 16.889
SCE Inscripción a Ofertas de Empleo en Difusión sin certificado digital 15.315
ATC Modelo 435 9.357
SCE Inscripción a Ofertas de Empleo en Difusión con certificado digital 4.441
ATC Valoración fiscal de motocicletas 3.827
ATC Modelo 620 3.776
Informe de indicadores de administración electrónica
3 Indicadores de servicios electrónicos
Origen del dato: (consultas realizadas a cada una de las sedes y desde el PGA , monitorizadas con Google Analytics)
ÍNDICE
2 Indicadores sobre los procedimientos administrativos
Indicadores de las sedes electrónicas 1
3 Indicadores de servicios electrónicos
4 Indicadores del registro electrónico
4 Indicadores del Registro Electrónico
4.1 Total de registros electrónicos presentados a través de las sedes electrónicas por meses (comparativa por años)
Origen del dato: Platino
Informe de indicadores de administración electrónica
Nota: No están contabilizadas las entradas recibidas por el ICAP. Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad.
Abril Mayo Junio
805
9.678
18.888 Los registros de este periodo se han mantenido estables durante todo el trimestre, por encima de los 6.000 registros electrónicos mensuales. Se duplican los registros obtenidos con respecto al mismo periodo del año anterior.
4.2 Distribución de los registros electrónicos con mayor número de entradas en el trimestre Origen del dato: Platino
El mayor número de entradas lo presenta el gestor de expedientes de la Consejería de Empleo, Industria y Comercio (89%). Estas entradas se deben fundamentalmente a los procedimientos con tramitación electrónica obligatoria y fundamentalmente a los Certificados de Eficiencia Energética y de Baja Tensión.
Informe de indicadores de administración electrónica
4 Indicadores del Registro Electrónico
* “Otros”: En la diapositiva siguiente se detallan el número de entradas obtenidas
por el resto de sedes electrónicas con menos registros.
4.3 Número de registro de entrada obtenidos. Distribución del resto de Backoffice por sedes electrónicas. Origen del dato: Platino
Se han incrementado de manera destacable con respecto a periodos anteriores, los registros electrónicos obtenidos por Presidencia del Gobierno (incorporación de procedimientos con tramitación electrónica obligatoria).
Informe de indicadores de administración electrónica
4 Indicadores del Registro Electrónico
Se muestran en la gráfica anterior las entradas recibidas por los backoffice con menos registros