informe resultados encuesta a socios club de golf de … · futbol 44 2. introducción en el marco...

Informe Resultados Encuesta a Socios

CLUB DE GOLF DE CACHAGUA

AGOSTO 2015

SANTIAGO, CHILE

�1

!

Indice

Introducción 3

Muestra 4

Ingreso 5

Club House 7

Camarines 19

Gimnasio 25

Golf 29

Tenis 38

Futbol 44

�2

Introducción

En el marco de la evaluación y mejora de los servicios e infraestructura del Club, durante el mes de Agosto se realizó una encuesta a los socios de manera virtual, por medio de correo electrónico. El siguiente informe muestra las respuestas obtenidas en el cuestionario-encuesta formulado por el club de Golf de Cachagua con el fin de proporcionar información relevante a los directores para la ayuda en la toma de decisiones. Dada las 200 respuestas obtenidas se logro un nivel de confianza de un 95%. Esto quiere decir que con un 95% de exactitud (5% de error) el promedio de respuestas representa a la totalidad de los socios.

Cantidad de Encuestados: 440Cantidad de Respuestas Validas: 200Intervalo de Confianza: 95%Periodo de duración de Encuesta: 6 semanas

Sobre los gráficos:Todos los gráficos circulares comienzan a las 12 (como un reloj), es decir, en el ejemplo a las 12 esta el primer dato “1 (Muy Malo)” y por ultimo, el que termina a las 12, el ultimo dato es “7 (Muy Bueno)”.

�3

15%$

15%$

14%$

14%$

14%$

14%$

14%$

EJEMPLO'

1$

2$

3$

4$

5$

6$

7$

Sobre la Muestra.

Los siguientes gráficos consideran la Muestra de Socios que contesto la encuesta. Con un total de 200 encuestados se logra un 95% de confianza en la representación de la totalidad de los socios de el club.

�4

!1%$

9%$

8%$

7%$

10%$

18%$

18%$

14%$

7%$

6%$

2%$ 1%$

Rango&Edad&

30!34$

35!39$

40!44$

45!49$

50!54$

55!59$

60!64$

64!69$

70!74$

74!79$

80!84$

85!89$

0"

5"

10"

15"

20"

25"

30"

35"

40"

30(34" 35(39" 40(44" 45(49" 50(54" 55(59" 60(64" 64(69" 70(74" 74(79" 80(84" 85(89"

Rango&Edad&

Rango"Edad"

86%$

14%$

Sexo%

M$

F$

17%$

25%$

39%$

11%$

8%$

Grupo&Familiar&

1$*$2$

3$*$4$

5$*$6$

7$*$8$

+$9$

Sobre el Ingreso.[1 = Muy Malo, 7 = Muy Bueno]

Los siguientes gráficos consideran el INGRESO al club.

�5

1%# 1%#

7%#

15%#

21%#36%#

19%#

La#atención#y#control#de#acceso#es?#

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

29%$

71%$

¿Conoce'el'nombre'de'las'personas'que'controlan'el'acceso?'

SI$

NO$

2"

22"

7"

13"

1"

14" 15"

12"

Antonio" Jorge" Omar" Patricio" Pedro" Rocio" Salvador" Susana"

Cuenta'de'Nombres'

Los siguientes gráficos consideran a los HOMBRES.

Los siguientes gráficos consideran a las MUJERES.

�6

1%# 1%#

6%#

15%#

21%#37%#

19%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

27%$

73%$


SI$

NO$

0%#4%#

11%#

18%#

19%#

26%#

22%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

44%#

56%#


SI#

NO#

Sobre el Club House.[1 = Muy Malo, 7 = Muy Bueno]

Los siguientes gráficos consideran la totalidad de respuesta sobre personas que SI usan el CLUB HOUSE.

�7

90%$

10%$

¿Usa%el%Club%House?%

SI$

NO$

1%#

5%#7%#

18%#

24%#

33%#

12%#

¿El$aseo$de$los$baños$es?$

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

36%$

64%$

¿Conoce'a'nuestra'housekeeper?'

SI$

NO$

35%$

63%$

2%$

¿Ha$visto$un$cambio$desde$que$ella$trabaja$en$el$Club?$

Bueno$

Ninguno$

No$lo$he$notado$

�8

1%# 3%#

8%#

20%#

29%#

29%#

10%#

¿El$aseo$de$el$living$y$su$dependencia$es?$

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%# 3%#

6%#

25%#

34%#

24%#

8%#

¿Qué%opina%sobre%los%floreros%que%se%colocan%en%la%entrada%de%el%Club?%

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#4%#

14%#

29%#31%#

18%#

4%#

¿Qué%opina%de%la%decoración%y%mobiliario%del%Club%House?%

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

35%$

16%$

49%$

¿Durante)el)INVIERNO,)está)la)chimenea)encendida)y)aseada?)

SI$

NO$

NO$SE$

�9

3%#

15%#

18%#

25%#

29%#

10%#

0%#

¿Qué%opina%del%mobiliario%de%la%terraza?%

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

3%#

7%#

17%#

26%#26%#

14%#

7%#

¿Qué%opina%de%la%atención%de%el%concesionario?%

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#

6%#

17%#

27%#27%#

17%#

6%#

¿Qué%opina%del%menú%del%Restaurant?%

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

92%$

8%$

¿Está&de&acuerdo&que&los&socios&puedan&arrendar&los&espacios&exteriores&para&eventos&como&

matrimonios?&

SI$

NO$

�10

66%#

34%#

¿Está&de&acuerdo&con&que&el&club&se&arriende&para&otro&4po&de&eventos?&

SI#

NO#

44%#

56%#

¿Debería(exis,r(un(area(exclusiva(para(socios(en(la(Terraza?(

SI#

NO#

20%$

41%$

39%$

¿Debería(restringirse(el(acceso(a(los(NO(socios(al(Club(House?(

SI$

NO$

Aceso$solo$al$restaurant$con$reserva/disponibilidad.$

25%$

75%$

0%$

¿Está&de&acuerdo&con&que&se&admitan&perros&en&las&dependencias&de&el&

club?&

SI$

NO$

Los siguientes gráficos consideran a los HOMBRES que SI usan el CLUB HOUSE.

�11

90%$

10%$


SI$

NO$

1%#

5%#7%#

17%#

26%#

33%#

11%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

34%$

66%$


SI$

NO$

34%$

64%$

2%$


Bueno$

Ninguno$

No$lo$he$notado$

�12

1%# 2%#

7%#

21%#

29%#

28%#

12%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

1%# 3%#

7%#

26%#

32%#

25%#

6%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#4%#

16%#

29%#30%#

17%#

4%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

34%$

16%$

50%$


SI$

NO$

NO$SE$

�13

3%#

15%#

19%#

25%#

28%#

10%#

0%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

2%#

7%#

19%#

25%#27%#

13%#

7%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

1%#

6%#

17%#

29%#24%#

19%#

4%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

93%$

7%$


matrimonios?&

SI$

NO$

�14

66%#

34%#


SI#

NO#

45%$

55%$


SI$

NO$

19%$

42%$

39%$


SI$

NO$

Aceso$solo$al$restaurant$con$reserva/disponibilidad.$

26%$

74%$

0%$


club?&

SI$

NO$

Los siguientes gráficos consideran a las MUJERES que SI usan el CLUB HOUSE.

�15

93%$

7%$


SI$

NO$

4%#

8%# 4%#

24%#

12%#

36%#

12%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

50%$50%$


SI$

NO$

38%$

62%$

0%$


Bueno$

Ninguno$

No$lo$he$notado$

�16

0%#

8%#

12%#

12%#

28%#

36%#

4%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#0%#0%#

16%#

48%#

20%#

16%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#

8%#4%#

28%#

32%#

24%#

4%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

40%$

16%$

44%$


SI$

NO$

NO$SE$

�17

0%#

20%#

8%#

28%#

32%#

12%#

0%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

8%#8%#

8%#

32%#16%#

24%#

4%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#4%#

20%#

12%#

48%#

4%# 12%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

88%#

12%#


matrimonios?&

SI#

NO#

�18

67%$

33%$


SI$

NO$

36%$

64%$


SI$

NO$

8%#

60%#

32%#


SI#

NO#

Aceso#solo#al#restaurant#con#reserva/disponibilidad.#

24%$

76%$


club?&

SI$

NO$

Sobre los Camarines.[1 = Muy Malo, 7 = Muy Bueno]

Los siguientes gráficos consideran la totalidad de respuesta sobre personas que SI usan los CAMARINES.

�19

79%$

21%$

¿Usa%los%Camarines?%

SI$

NO$

0%#0%# 1%#

4%#

21%#

53%#

21%#

El#aseo#de#el#camarin#es?#

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#0%# 1%#

6%#

25%#

48%#

20%#

El#aseo#de#los#baños#es?#

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

�20

0%#1%# 1%#5%#

16%#

39%#

38%#

La#atención#de#los#que#a0enden#el#camarín#es?#

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#1%#1%#

23%#

30%#

35%#

10%#

El#sauna#es?#

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#3%# 2%#

13%#

34%#36%#

12%#

Las$duchas$son?$

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

Los siguientes gráficos consideran a los HOMBRES que SI usan el CAMARIN.

�21

81%$

19%$

¿Usa%los%Camarines?%

SI$

NO$

0%#1%# 1%#

7%#

25%#

46%#

20%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#1%# 1%#

5%#

21%#

53%#

19%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

�22

0%#1%# 1%#

6%#

16%#

40%#

36%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#1%# 1%#

24%#

31%#

33%#

10%#

El#sauna#es?#

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#4%# 2%#

15%#

34%#

31%#

14%#

Las$duchas$son?$

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

Los siguientes gráficos consideran a las MUJERES que SI usan el CAMARIN.

�23

73%$

27%$

¿Usa%los%camarines?%

SI$

NO$

0%#0%#0%#0%#

26%#

58%#

16%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#0%#0%#0%#

21%#

58%#

21%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

�24

0%#0%#0%#0%#

16%#

31%#53%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#0%#0%#

19%#

19%#

50%#

12%#

El#sauna#es?#

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#0%#0%#

11%#

26%#

63%#

0%#

Las$duchas$son?$

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

Sobre el Gimnasio.[1 = Muy Malo, 7 = Muy Bueno]

Los siguientes gráficos consideran la totalidad de respuesta sobre personas que SI usan el GIMNASIO.

�25

49%$

51%$

Usa$el$gimnasio?$

SI$

NO$

79%$

21%$

Se#respeta#el#*empo#de#uso#de#las#maquinas?#

SI$

NO$

37%$

63%$

Los$socios$deberían$poder$invitar$con$1ckets$a$horas$asignadas?$

SI$

NO$

�26

1%# 2%#

7%#

24%#

26%#

32%#

8%#

La#calidad#de#las#instalaciones#es?#

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#1%# 5%#

21%#

25%#

37%#

11%#

La#calidad#de#las#instalaciones#es?#(Solo#los#que#usan)#

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

Este ultimo gráfico considera a la totalidad de respuestas. Muestra que los socios totales consideran de menor calidad el gimnasio que los socios que lo ocupan.

Los siguientes gráficos consideran a los HOMBRES que SI usan el GIMNASIO.

�27

47%$

53%$

Usa$el$gimnasio?$

SI$

NO$

85%$

15%$


SI$

NO$

34%$

66%$


SI$

NO$

0%#1%# 4%#

20%#

24%#40%#

11%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

Los siguientes gráficos consideran a las MUJERES que SI usan el GIMNASIO.

�28

58%$

42%$

Usa$el$gimnasio?$

SI$

NO$

53%$

47%$


SI$

NO$

47%$

53%$


SI$

NO$

0%#0%#

13%#

27%#

20%#

27%#

13%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

Sobre el Golf.[1 = Muy Malo, 7 = Muy Bueno]

Los siguientes gráficos consideran la totalidad de respuesta sobre personas que SI juegan GOLF.

�29

85%$

15%$

Usa$las$canchas$de$Golf?$

SI$

NO$

5%#12%#

17%#

28%#

25%#

10%#

3%#

La#cancha#de#prác,ca#es?#

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

2%#

6%#8%#

22%#

32%#

27%#

3%#

La#venta#y#entrega#de#pelotas#de#prác2ca#es?#

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

4%#

8%#

12%#

25%#32%#

13%#

6%#

La#sala#de#palos#es?#

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

�30

2%#0%#4%#

10%#

23%#

35%#

26%#

La#atención#de#el#dependiente#de#la#"Sala#de#Palos"#es?#

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

1%# 2%# 5%#

14%#

31%#

36%#

11%#

Las$"salidas"$de$Golf$en$cuanto$a$la$claridad$y$orden$son?$

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

47%$

53%$

Es#necesario#un#Marshall?#

SI$

NO$

90%$

10%$

Le#gusta#que#en#enero#de#cada#año#se#juegue#al#Abierto#de#Golf?#

SI$

NO$

�31

79%$

21%$

Le#gusta#que#el#club#organice#diversos#campeonatos#de#Golf?#

SI$

NO$

14%$

82%$

4%$

Prefiere%campeonatos%de%Golf%

SOLO$CON$SOCIOS$

CON$SOCIOS$Y$(NO$SOCIOS$amigos$de$socios)$

CON$SOCIOS$Y$(NO$SOCIOS$que$lleguen$sin$invitación)$

Los siguientes gráficos consideran a los HOMBRES que SI juegan GOLF.

�32

89%$

11%$


SI$

NO$

6%#

13%#

16%#

29%#

25%#

9%#

2%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

2%#

6%#9%#

22%#

33%#

25%#

3%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

4%#

9%#

12%#

26%#33%#

10%#6%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

�33

3%#0%#4%#

10%#

24%#

33%#

26%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

1%# 3%# 5%#

15%#

33%#

35%#

8%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

49%$

51%$


SI$

NO$

90%$

10%$


SI$

NO$

�34

79%$

21%$


SI$

NO$

15%$

81%$

4%$


SOLO$CON$SOCIOS$



Los siguientes gráficos consideran a las MUJERES que SI juegan GOLF.

�35

59%$

41%$


SI$

NO$

0%#0%#

33%#

13%#20%#

27%#

7%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#0%#0%#

20%#

20%#53%#

7%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#

6%#

13%#

19%#

25%#

31%#

6%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

�36

0%#0%#0%#

6%#13%#

50%#

31%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#0%#

13%# 6%#

6%#

44%#

31%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

33%#

67%#


SI#

NO#

87%$

13%$


SI$

NO$

�37

87%$

13%$


SI$

NO$

6%#

88%#

6%#


SOLO#CON#SOCIOS#

CON#SOCIOS#Y#(NO#SOCIOS#amigos#de#socios)#

CON#SOCIOS#Y#(NO#SOCIOS#que#lleguen#sin#invitación)#

Sobre el Tenis.[1 = Muy Malo, 7 = Muy Bueno]

Los siguientes gráficos consideran la totalidad de respuesta sobre personas que SI juegan TENIS.

�38

54%$

46%$

Usa$las$canchas$de$Tenis?$

SI$

NO$

0%#0%#1%# 4%#

34%#

46%#

15%#

Las$canchas$de$juego$son?$

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#0%#5%# 5%#

29%#

49%#

12%#

Las$mantenciones$de$las$canchas$mientras$ud.$juega$son?$

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#1%# 3%#

15%#

26%#42%#

13%#

La#asignación#de#canchas#es?#

1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

�39

58%$

42%$

Le#gusta#jugar#de#noche#(con#luz#ar3ficial)#

SI$

NO$

90%$

10%$

Le#gusta#que#el#club#organice#campeonatos#de#Tenis?#

SI$

NO$

13%$

71%$

16%$

Prefiere%campeonatos%de%Tenis%

SOLO$CON$SOCIOS$



Los siguientes gráficos consideran a los HOMBRES que SI juegan TENIS.

�40

51%$

49%$


SI$

NO$

0%#0%#1%# 3%#

35%#

46%#

15%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#0%#4%#

7%#

30%#

50%#

9%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#1%# 2%#

17%#

26%#45%#

9%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

�41

57%$

43%$


SI$

NO$

88%#

12%#


SI#

NO#

16%$

71%$

13%$


SOLO$CON$SOCIOS$



Los siguientes gráficos consideran a las MUJERES que SI juegan TENIS.

�42

74%$

26%$


SI$

NO$

0%#0%#0%#

5%#

30%#

45%#

20%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#0%#

5%#

0%#

25%#

45%#

25%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

0%#0%#

5%# 5%#

30%#

30%#

30%#


1#

2#

3#

4#

5#

6#

7#

�43

60%$

40%$


SI$

NO$

95%$

5%$


SI$

NO$

0%#

68%#

32%#


SOLO#CON#SOCIOS#

CON#SOCIOS#Y#(NO#SOCIOS#amigos#de#socios)#

CON#SOCIOS#Y#(NO#SOCIOS#que#lleguen#sin#invitación)#

Sobre el Futbol.[1 = Muy Malo, 7 = Muy Bueno]

�44

19%$

81%$

Usa$las$canchas$de$futbol$

SI$

NO$

0%$0%$3%$

10%$

50%$

24%$

13%$

La$calidad$de$las$canchas$es?$

1$

2$

3$

4$

5$

6$

7$

informe resultados encuesta a socios club de golf de … · futbol 44 2. introducción en el marco...

Documents