Informe deResponsabilidadSocial EmpresarialAño 2018

Contenido

Fiduciaria Bogotá en el Sector FiduciarioPlaneación EmpresarialGestión de Calidad TotalRedefinición de la experiencia con el cliente

Dimensión Económica 8

Nuestro Compromiso 3

Dimensión Ambiental 18

Nuestra EmpresaDireccionamiento estratégico Propósito central

MegaPolítica de calidad

ValoresNuestra estructura

9101011

Manejo de residuos

Negocios Fiduciarios con impacto en dimensión social Empresa Férrea Regional S.A.S. Lagos de Tunjuelo Sapiencia Programa Semillero de Propietarios del Fondo Nacional de Vivienda – FONVIVIENDA

Dimensión Social 20

5555567

19

Ambiente laboralDesafìo SuperfiduciarioSemana de la SaludSimulacro de Evacuación

13151617

2121222323

Dimensión Humana 12

Nuestro Compromiso

En Fiduciaria Bogotá entendemos el concepto de Responsabilidad Social Empresarial como aquella forma en la que una organización actúa ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente. Este comportamiento debe ser transparente y ético para lograr:

1. Contribución al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad.

2. Consideración de las expectativas de las partes interesadas en el desarrollo y crecimiento de la empresa u organización.

3. Cumplimiento con la legislación aplicable vigente y coherencia con la normativa nacional e internacional establecida.

4. Integración este concepto de responsabilidad social, en toda la organización de tal forma que se lleve a la práctica en sus relaciones con toda la sociedad.

Teniendo esto en cuenta, nuestro actuar se fundamenta en los valores corporativos y en el compromiso a largo plazo de creación de valor para todos los grupos de interés, incluyendo a nuestra Alta Dirección, que hace parte fundamental de la estrategia de Responsabilidad Social Empresarial de la compañía, que a través de su gestión y lineamientos garantizan los resultados y direccionamiento de Fiduciaria Bogotá, siempre con el marco estratégico de nuestras tres grandes promesas: crecimiento sostenible, redefinición de la experiencia del cliente y bienestar de las personas.

Nos complace entregar nuestro Informe de Responsabilidad Social del año 2018. En él encontrarán lo concerniente a aquellas acciones que hicieron posible acercarnos un paso más hacia la construcción de una Compañía en la que la sostenibilidad sea parte de nuestros pilares fundamentales.

Nuestro Compromiso4

Nuestra Empresa

Direccionamiento estratégico

Fiduciaria Bogotá S.A. es una empresa filial del Banco de Bogotá y pertenece al Grupo financiero más importante del país: Grupo AVAL, el cual es líder en el mercado financiero colombiano. La Fiduciaria cuenta con una amplia trayectoria en la creación y manejo de productos y servicios fiduciarios.

Fue constituida el 30 de septiembre de 1.991 mediante escritura pública No. 3178 otorgada en la Notaria 11 de Bogotá, en desarrollo a lo dispuesto en el artículo 6° de la Ley 45 de 1.990. Con la expedición de la resolución 3615 del 4 de octubre de 1.991, la Superintendencia Bancaria (hoy Superintendencia Financiera) autorizó a la Fiduciaria para desarrollar su objeto social con actividades como Fiducia de Inversión, Fiducia de Administración, Fiducia Mercantil y Encargos Fiduciarios, y en general, todas las operaciones autorizadas por la ley a las Sociedades Fiduciarias.

Fiduciaria Bogotá busca estrategias que la lleven a mantener un claro liderazgo dentro del mercado, para lo cual define su direccionamiento estratégico como norte a seguir resaltando los siguientes elementos:

Propósito central: los sueños y propósitos de nuestros clientes determinan en nosotros la vocación y la competencia profesional para gestionar apropiadamente sus activos, generando valor y confianza a todas las partes interesadas.

Mega: en el 2020 seremos reconocidos como un jugador importante en Colombia y en la región en la administración de activos, tanto para individuos como para instituciones, generando ingresos por comisiones de $435.000 millones.

Política de calidad: Fiduciaria Bogotá, comprometida con el cumplimiento de las propuestas de valor de sus grupos de interés, orientará sus recursos para alcanzar los objetivos y metas propuestos en nuestra planeación estratégica, apoyados en un Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos, con indicadores que promuevan estándares de excelencia, promoviendo una cultura de mejora continua y de generación de valor, apoyados en un equipo humano profesional y capacitado.

Nuestro Compromiso5

Valores

Respeto

Confianza

Voz delcliente

Sentido depertenencia

Lealtad

Transparencia

Trabajo enequipo

Aceptamos las diferencias y actuamos con cortesía, con todas aquellas personas con quienes interactuamos.

Nos preocupamos por conocer las necesidades de nuestros clientes para poder adaptarnos y dar respuesta creativa y oportuna a las mismas, con valor agregado que permita su fidelización.

Valoramos la pasión y la dedicación al trabajo, respetando el espacio personal y familiar de cada uno de nuestros colaboradores para trabajar motivados en la consecución de los objetivos corporativos.

Valoramos el compromiso y la fidelidad de nuestros clientes y empleados.

Actuamos de acuerdo con las normas del negocio manifestando la honestidad, claridad y rectitud de nuestros actos. Transmitimos a nuestros clientes la información del negocio de forma clara, con el fin de satisfacer sus necesidades.

Promovemos la eficacia grupal e interpersonal para la consecución de las metas corporativas basados en la colaboración y cooperación.

Nuestra credibilidad está fundamentada en la tranquilidad que pueden tener nuestros clientes con nuestros productos, a través de la solidez y el profesionalismo del equipo de funcionarios, así como la tradición y el respaldo de uno de los grupos financieros más importantes del país.

Nuestro Compromiso6

Nuestra estructura

Junta Directiva

Presidencia

Soporte GestiónComercial

Auditoría

Vicepresidenciade Negociosde Inversión

Vicepresidenciade NegociosFiduciarios

VicepresidenciaJurídica

Vicepresidenciade Riesgos

Vicepresidenciade Servicios

Vicepresidenciade Tecnología

Vicepresidenciade GestiónFiduciaria

VicepresidenciaFinanciera

Vicepresidenciade Inversiones

Oficial deCumplimiento

Nuestro Compromiso7

Dimensión Económica

Fiduciaria Bogotá en el sector fiduciario

La utilidad a diciembre de 2018 fue de $63.817 millones, con una participación del 11% sobre el total del sector. Con respecto al año anterior, estas utilidades alcanzan una variación de $1.320 millones que equivale a un crecimiento del 2%. Por otra parte, para la misma fecha mencionada, Fiduciaria Bogotá ocupa la tercera posición en el sector en cuanto a activos administrados, participando con un 13% del total. Los ingresos operacionales brutos (sin dividendos) de Fiduciaria Bogotá ascendieron a $179.715 millones, participando del 9% en el sector.

La distribución del ingreso generado en el 2018 entre los stakeholders es la siguiente:

Colaboradores Accionistas Proveedores Estado

30% 34% 18% 18%

Dimensión Económica9

Planeación Empresarial

Gestión de Calidad Total

En FIduciaria Bogotá, la planeación anual es fundamental, razón por la cual buscamos que nuestra gente conozca los resultados del año anterior y el norte del siguiente año en el Encuentro Estratégico de la Compañía, que en esta ocasión se llevó a cabo el 24 de enero.

Nuestra planeación estratégica se sigue fundamentando en las tres grandes promesas

de Fiduciaria Bogotá (bienestar de las personas, crecimiento sostenible y redefinición de la experiencia con el cliente) divulgadas a todos los funcionarios a través de eventos estratégicos, intranet, material de apoyo, entre otros, buscando generar de esta forma la interiorización de los valores de marca y las estrategias de la compañía.

Fiduciaria Bogotá S.A. obtuvo la actualización de la certificación del Sistema de Gestión de Calidad, bajo los nuevos lineamientos de la norma ISO 9001, versión 2015. Esta certificación incluye los procesos de diseño, comercialización, venta y prestación de servicios fiduciarios: Fondos de Inversión Colectiva, Portafolios Individuales, Fiducia de Administración, Fiducia Inmobiliaria y Administración de Reservas Pensionales. Además incluye el diseño, comercialización, venta y prestación de servicios fiduciarios de productos con flujos complejos de administración de información, acciones, departamento de accionistas y dinero.

Este reconocimiento ha sido concedido gracias al cumplimiento de dos principios fundamentales, la satisfacción de las necesidades del cliente y el compromiso de mejorar continuamente nuestros servicios.

Dimensión Económica10

Redefinición de la experiencia con el cliente

Durante el 2018 realizamos mejoras en nuestro Modelo de Medición de Lealtad y Experiencia, integrando nuevos indicadores y alineando el contenido de encuestas de satisfacción, a los Mapas de Interacciones de Clientes (Customer Journey Maps).

Como principal indicador, centramos nuestro foco en el Índice de Recomendación Neta (NPS en sus Cifras en inglés), el cual mide la probabilidad que tienen nuestros clientes de recomendarnos frente a otras personas o empresas y en el cual obtuvimos un resultado de 39 puntos, superior al promedio del sector financiero (36 puntos).

De igual forma, en el año 2018 pasamos de calcular un promedio de satisfacción hasta tener un indicador que nos permite conocer el porcentaje de Clientes Satisfechos y Muy Satisfechos, donde alcanzamos un resultado del 83% superando en tres puntos la expectativa del año.

Y, por último, identificamos la probabilidad que tienen nuestros clientes de volver a adquirir nuestros productos y servicios a través de la medición del índice de recompra, en el cual obtuvimos como resultado un 75%.

Estos resultados nos permitirán, seguir enfocando nuestros esfuerzos durante el 2019, en acciones concretas de mejora, que apoyen nuestra promesa de valor de Redefinición de la Experiencia de Clientes.

Dimensión Económica11

Dimensión Humana

Ambiente Laboral

MEDICIÓN DE AMBIENTE LABORAL ¡SOMOS UNA DE LAS 20 MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR!Trabajar por el Bienestar de las Personas en Fiduciaria Bogotá ha sido un reto que nos ha llevado a buscar nuevas oportunidades para generar un ambiente laboral favorable.

El resultado de este esfuerzo se ha visto reflejado en el reconocimiento que nos otorgó Great Place to Work® como una de las 20 empresas, de más de 500 colaboradores, con el mejor ambiente organizacional para trabajar en Colombia.

En la medición realizada en 2018, contamos con la participación del 97.8% de los colaboradores habilitados (739 colaboradores) obteniendo los siguientes resultados:

Índice de vínculo:refleja qué tan atractiva es esta organización para aquellas personas que no se encuentran vinculadas a la misma.

Dimensión Humana13

Índice de compromiso: refleja qué tan comprometidos se sienten los funcionarios actuales con la compañía.

Y, por último, el índice de Ambiente Laboral, a través del cual se conoce la percepción de los colaboradores sobre cada una de las dimensiones del modelo evaluado y que recoge lo expresado en los dos índices anteriores:

Dimensión Humana14

En agosto de 2018 realizamos la Segunda Edición del Desafío Superfiduciario. Este evento contó con la participación de 240 colaboradores, quienes tuvieron como meta superar 9 retos, cada uno de ellos asociado al modelo de competencias de Fiduciaria Bogotá.

Esta experiencia nos permitió reconocer nuestras habilidades y poner en práctica las competencias laborales, por medio de las cuales logramos los resultados que como compañía nos hemos trazado.

En esta oportunidad, los ganadores fueron los equipos:

1er. lugar: Sin medir distancias 2do. lugar: Los arriesgados 3er. Lugar: The shooters

DesafíoSuperfiduciario

Equipo “Sin medir distancias”

Equipo “Los arriesgados”Equipo “The Shooters”

Dimensión Humana15

Simulacro de Evacuación

Nuestra promesa de bienestar incluye crear escenarios donde todos los colaboradores cuiden su salud, es por esto que se ha institucionalizado la Semana de la Salud en Fiduciaria Bogotá. En este espacio, y por medio de actividades como consultas de optometría, pausas activas musicalizadas, masajes relajantes, spa facial y taller de nutrición, los colaboradores disfrutaron de un espacio saludable y agradable.

Semanade laSalud

Dimensión Humana16

Simulacro de Evacuación

Como parte de las actividades de prevención y preparación ante riesgos y desastres, Fiduciaria Bogotá se unió al Simulacro Nacional de Evacuación.

Este ejercicio nos ayudó a reconocer la importancia de apropiar conocimientos sobre los escenarios de riesgo que hay en el entorno, prácticas de autoprotección, la forma de ayudar a otras personas, además de identificar las rutas de evacuación y el reconocimiento de los puntos de encuentro, frente a una posible situación crítica en las instalaciones de la compañía.

17 Dimensión Humana

Dimensión Ambiental

Manejo de residuos

Durante el año 2018, continuamos participando en el programa de reciclaje liderado por el Edificio Calle 67 PH, en el que se encuentra la sede principal de la compañía en Bogotá.

Este programa busca la gestión de residuos industriales, disposición final y reacondicionamiento de equipos eléctricos y electrónicos, con el objetivo de cuidar el medio ambiente, en trabajo coordinado con la Fundación PC SHEK COLOMBIA y la Asociación de Recicladores ECOALIANZA.

Dimensión Ambiental19

Dimensión Social

Negocios Fiduciarios con impacto en dimensión social

En abril nos fueron adjudicados dos (2) negocios en la línea de Fiducia de Administración, a través de los cuales administraremos los recursos para la construcción de importantes proyectos que contribuirán a la movilidad de los habitantes del departamento de Cundinamarca. Estos son:

Empresa Férrea Regional S.A.S.

Transmilenio Fase II y III a Soacha Proyecto Regiotram

El 23 de abril, luego de participar en el debido proceso de licitación pública, la Empresa Férrea Regional nos adjudicó el negocio fiduciario que tiene por objeto la administración de los recursos relacionados con la construcción y operación del proyecto que extenderá el Sistema Transmilenio frente a su alcance actual, llegando 3,9 kilómetros más adentro del municipio de Soacha y mejorando la calidad del servicio para los miles de pasajeros que se movilizan desde ese municipio a la capital.

El 6 de abril, a través de un proceso de licitación pública, fue adjudicado por la Empresa Férrea Regional el negocio fiduciario cuyo objetivo es administrar los recursos relacionados con la construcción y operación del Proyecto Regiotram, el tren ligero de pasajeros que conectará los municipios de Facatativá, Madrid, Mosquera y Funza con la ciudad de Bogotá. Por medio de este vehículo fiduciario se administrarán recursos en un plazo de 10 años.

Dimensión Social21

Lagos de Tunjuelo

En mayo de este año, Fiduciaria Bogotá firmó el contrato de parqueo que tiene por objeto integrar los terrenos para el proyecto de Lagos de Tunjuelo, el cual estará ubicado en el sur oriente de la ciudad de Bogotá, entre la avenida Caracas y la avenida Boyacá.

Este proyecto intervendrá más de 400 hectáreas, cuyos propietarios son Cemex Colombia y otras entidades públicas y privadas, por medio del desarrollo urbanístico y la construcción de aproximadamente 70 mil viviendas, con las cuales se beneficiarán los habitantes de las localidades de Usme, Tunjuelito, Rafael Uribe Uribe y Ciudad Bolívar.

Lagos de Tunjuelo también contribuirá con la movilidad de esta zona, ya que se destinarán 11 hectáreas para el desarrollo de zonas verdes con alamedas peatonales, 38 kilómetros para el sistema de ciclorrutas, 5,2 kilómetros de nuevas vías arteriales interconectadas con las avenidas principales.

De igual forma, se dispondrá de 20 hectáreas para el desarrollo de colegios, un establecimiento de educación superior, un hospital, centros de salud, centros de atención a la primera infancia, centros deportivos, recreativos y culturales, equipamientos de seguridad y centros de atención para trámites y servicios de entidades públicas.

Dimensión Social22

Sapiencia

Programa Semillero de Propietarios del Fondo Nacional de Vivienda – FONVIVIENDA

Durante el segundo semestre de 2018, fuimos seleccionados por la Agencia de Educación Superior de Medellín – Sapiencia, para administrar durante 54 meses los recursos correspondientes a la asignación de 986 becas para que jóvenes de las comunas más vulnerables de Medellín tengan acceso a la educación superior. Estos recursos serán girados directamente a las instituciones en las que se encuentren matriculados los beneficiarios de las becas.

Con el objetivo de formalizar el arrendamiento de vivienda y construir un historial crediticio para que más de un millón de colombianos cumplan el sueño de tener casa propia, fuimos seleccionados por el Ministerio de Vivienda para administrar los recursos del programa por un valor de $452.293 millones de pesos durante tres años.

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