informe practicas coca ltda jenny g

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA DE MARKETING

CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL

INFORME DE PRÁCTICAS

PRE-PROFESIONALES

TEMA:

Evaluación de procedimientos para el análisis, colocación y recuperación de los

créditos concedidos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca Ltda. Desde

inicio del año 2015.

EMPRESA:

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO

“COCA LTDA”

AUTORA:

JENNY KARINA GREFA VEGAY

DIRECTOR O TUTOR DE PRÁCTICAS:

ING. CECILIA MACHADO

PERÍODO ACADÉMICO:

ABRIL 2015 – AGOSTO 2015

LUGAR Y FECHA DE PRESENTACIÓN:

RIOBAMBA, 23 DE ABRIL DEL 2015

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ÍNDICE

ContenidoINTRODUCCIÓN...........................................................................................................4

GENERALIDADES........................................................................................................6

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA......................................................................6

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.................................................7

2.1. Breve descripción general de la Empresa.......................................................................7

2.2. Organización de la Empresa.........................................................................................12

2.3. Descripción del área de prácticas......................................................................16

3. FUNCIONES DEL INGENIERO.........................................................................18

3.1. Funciones del departamento donde se desarrolla la práctica....................18

3.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo............................20

4. TÍTULO...................................................................................................................20

5. ANTECEDENTES.................................................................................................21

6. MARCO TEÓRICO...............................................................................................21

7. OBJETIVOS...........................................................................................................27

7.1. OBJETIVO GENERAL...............................................................................................28

7.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS...................................................................................28

8. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA...................................................................28

9. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS...................................................................31

10. CONCLUSIONES..............................................................................................33

11. RECOMENDACIONES....................................................................................34

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12. BIBLIOGRAFÍA................................................................................................35

13. ANEXOS.............................................................................................................36

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INTRODUCCIÓN

El presente informe es realizado con el propósito de plasmar las experiencias

vividas, las actividades realizadas y el aprendizaje obtenido durante el

desarrollo de las pasantías dentro de Cooperativa de Ahorro y Crédito “Coca

Ltda.” departamento de Crédito y Cobranzas, como requisito necesario para

fortalecer nuestro desarrollo profesional en la carrera de ingeniería comercial,

donde como futuros profesionales se debe acoplar al campo laboral, exponer

posibles alternativas, y conocimientos adquiridos en el centro de estudio de la

Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.

Al finalizar una carrera universitaria, las prácticas profesionales se convierten

en un pilar fundamental para el estudiante con la posibilidad de ingresar al

mundo laboral, donde se presenta la oportunidad de llevar a la práctica todas

las habilidades y conocimientos adquiridos en las aulas de la Escuela superior

Politécnica de Chimborazo.

El departamento de Crédito y Cobranzas, se encarga de la recuperación de

Cartera de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca Ltda., que consiste desde

el inicio de la evaluación de Procedimientos para el análisis, colocación y

recuperación de los créditos concedidos de cualquier naturaleza, los mismos

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que son entregados por los asesores de créditos y cobranzas de la

cooperativa.

La Escuela Superior Politécnica de Chimborazo como ente promotor de

profesionales de la carrera de Ingeniería Comercial, exige un requisito de

carácter académico gestionado a través de las Prácticas Profesionales, que

consiste en realizar este proceso de Pasantías, todo ello para optar al título de

la carrera antes mencionada.

.

.

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GENERALIDADES

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca Ltda., atiende principalmente

con servicios financieros y no financieros a la ciudad de Puerto

Francisco de Orellana, también conocida como, El Coca, capital de la

provincia de Orellana, ubicada en la región Centro Norte del Oriente del

Ecuador; entidad que vertiginosamente fue desarrollándose ampliando

sus horizontes comerciales hacia puntos importantes de la provincia, la

institución ha colocado oficinas en los cantones Loreto y en La Joya de

los Sachas, adicionalmente posee una ventanilla de atención en el

cantón Shushufindi, ubicado en la provincia de Sucumbíos y aspira

inaugurar una oficina en esta ciudad.

El grupo meta al cual presta sus servicios la entidad está constituido por

personas de clase media - baja, con un nivel de educación en su

mayoría básico y con estudios secundarios de la zona urbana de El

Coca, La Joya de los Sachas y Loreto, según estadísticas en el año

2012 el 15% de socios de la institución corresponde al sector rural.

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La Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca Ltda. Se encuentra ubicada

en la parroquia Puerto Francisco de Orellana, cantón Francisco de

Orellana,

Provincia de Orellana, en la calle Quito entre las calles Cuenca y

Bolívar; la misma que contribuye al servicio de la Comunidad

Orellanense, que se rige por los principios de honestidad, seguridad y

Solvencia, vocación de servicio, solidaridad, compromiso,

responsabilidad con la comunidad, los servicios financieros de la

institución están encaminados especialmente a satisfacer las

necesidades económicas de las personas más vulnerables y

especialmente a las necesidades de aquellas que por su situación

económica no tienen un fácil acceso a la banca privada.

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2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.

2.1. Breve descripción general de la Empresa.

Nombre de la Institución: Cooperativa de Ahorro y Crédito

“Coca Ltda.”

RUC: 1590017589001

País: Ecuador

Provincia: Orellana

Ciudad: Francisco de Orellana.

Dirección: Calle Quito entre Cuenca y Bolívar

Fecha de Creación: 19 de enero de 1998.

Pág. Web: www.cocaltda.fin.ec

REFERENCIA HISTÓRICA

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La Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca Ltda., es una institución

financiera que fue creada formalmente el 19 de enero de 1998, inició sus

labores y operaciones el 25 de febrero de ese año; la iniciativa de crear

la institución se da por un grupo de 15 personas que tenían el deseo de

fomentar el desarrollo de su localidad y de su provincia pero con una

institución que sea propia de la región puesto que en ese entonces la

oferta de servicios financieros se concentraba en instituciones de la

banca privada ajenas a la región.

La fundación de la cooperativa coincide con la creación de la provincia

de Orellana que fue creada en julio de 1998, esto significó un aspecto

coyuntural importante que indudablemente favoreció a la creación de

una institución propia de la ciudad y de la provincia que nacía en ese

entonces.

Actualmente la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca ha logrado

consolidarse como líder en la prestación de servicios financieros dentro

de su zona de acción con más de 16.000 socios y más de 15 años de

vida institucional.

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En cuanto al nivel de madurez operacional de la institución este se

muestra apropiado y en un proceso de mejora, esto gracias a la

existencia de un equipo integrado y comprometido con la institución,

adicionalmente la institución, gracias a procesos de fortalecimiento

institucional, ha renovado varios aspectos de orden técnico que se

traducen en mayor cobertura y número de socios.

El grupo meta de la institución está constituido por personas, de clase

media - baja, con un nivel de educación en su mayoría básico y con

estudios secundarios de la zona urbana de El Coca, La Joya de los

Sachas y Loreto, según estadísticas en el año 2012 el 15% de socios de

la institución corresponde al sector rural.

Los servicios financieros de la institución están encaminados

especialmente a satisfacer las necesidades económicas de las personas

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más vulnerables y especialmente a las necesidades de aquellas que por

su situación económica no tienen un fácil acceso a la banca privada.

Se pueden citar los siguientes servicios como principales:

Crédito de: Consumo, Vivienda, Microcréditos, Agrícolas.

Ahorros a: la Vista, Depósitos a Plazo Fijo, Ahorro Programado, Ahorro

Estudiantil, Ahorro Rural

Servicios: Pago de Bono de Desarrollo Humano, Pago de Servicios

básicos, Pago de Remesas, red de ATM3.

Seguros: Los socios cuentan en cada oficina con servicios Médicos,

Odontológicos, seguros de desgravamen y seguros de vida.

Se puede afirmar que la Cooperativa está cumpliendo con su objetivo de

atender a los mercados meta que están ubicados en las zonas en las

cuales se ha insertado como un actor importante en la economía local de

cada cantón en donde tiene presencia, así mismo tiene claro el objetivo

de crecer en cobertura con la apertura de sucursales en otros puntos

cercanos y que le significan mercados potenciales con oportunidades de

desarrollo. La filosofía propia de la institución no persigue un crecimiento

agresivo y con enfoque comercial, la Cooperativa orienta su accionar en

el respaldo y la seguridad que puedan ofrecer a sus socios, esta es una

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preocupación constante para sus directivos; sin embargo es necesario

que la institución asuma riesgos y considere el ampliar sus líneas sin

dejar de lado la sostenibilidad y la rentabilidad social.

VISIÓN

Alcanzar el liderazgo cooperativo en la región Nororiental, a través de la

prestación ágil, trasparente y oportuna de servicios financieros; mediante

la ejecución de alianzas estratégicas con cobertura nacional e

internacional.

MISIÓN

Contribuir al desarrollo socio-económico de nuestra provincia y del país,

a través de la intermediación financiera satisfaciendo las necesidades de

socios y clientes.

2.2. Organización de la Empresa.

La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Coca Ltda.” cuenta con uno grupo

de colaboradores que trabajan conjunta y cooperativamente para la

consecución de sus objetivos, donde la máxima dirección son los Socios

a través de la Asamblea General que se reúne de forma semestral,

informándose de todos los aspectos relevantes a la parte financiera.

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El Consejo de Administración es el organismo Administrativo de la

Cooperativa y estará conformado por el número de miembros, de

acuerdo a lo previsto en el artículo 35 del Reglamento General de la Ley

de Cooperativas.

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El Consejo de Vigilancia es el organismo encargado de fiscalizar y

controlar las actividades económicas del Consejo de Administración,

Gerencia y empleados de la Cooperativa.

Las comisiones especiales deberán informar periódicamente al

Consejo de Administración, acerca del desenvolvimiento de sus

actividades. A su vez, este consejo informará a la Asamblea General.

El Gerente es el representante legal de la cooperativa y su

administrador responsable. Sus actividades deberán desarrollarse con

sujeción a lo dispuesto en la Ley de Cooperativas, su Reglamento

General, el Estatuto y el presente Reglamento.

El presidente de la cooperativa será elegido de entre los vocales del

Consejo de Administración, en su primera sesión. Para este efecto, el

presidente saliente o, en su defecto, el primer vocal elegido por la

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asamblea para el nuevo periodo, convocará a los integrantes a la

reunión en la que deba efectuarse tal designación.

El secretario/a deberá ser socio/a activo/a de la cooperativa, quien

controlará la asistencia de los socios a las Asambleas Generales y

dejará constancia de los asistentes en las respectivas actas.

GRÁFICO Nº 01

Organigrama Estructural la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Coca Ltda.”

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Criterio personal: el esquema presentado, nos permite visualizar la función

común y principal de la cooperativa que es la de crear condiciones necesarias

para que la Cooperativa pueda funcionar en forma adecuada, desarrollarse y

cumplir con sus objetivos económicos y sociales.

2.3. Descripción del área de prácticas

La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Coca Ltda.” dispone de varios

departamentos para atender las múltiples necesidades de la

colectividad, uno de ellos es el Departamento de Crédito y Cobranza,

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encargado de: recibir las solicitudes de préstamos, analizar

minuciosamente las solicitudes de crédito, aprobar las solicitudes de

préstamos, rendir informes mensuales al consejo de administración y

semestrales la asamblea general, manejar la cartera de cobranza

adecuadamente.

ORGNIGRAMA ESTRUCTURAL DEL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y

COBRANZA DE LA COOPERATIVA “COCA LTDA.”

GRÁFICO Nº 02

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3. FUNCIONES DEL INGENIERO.

3.1. Funciones del departamento donde se desarrolla la práctica

JEFE DE CRÉDITO

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JEFE DEL DEPARTAMENTO DE

CRÉDITO Y COBRANZA

ASESORCRÉDITO Y COBRANZA



ASESOR CRÉDITO Y COBRANZA

Lugar de pasantías

Jenny Grefa





Otorga los Créditos

Estudia los Estado Financieros e Información anexa

Informa a Gerencia

Controla Personal a su Cargo

Arqueo de Documentos

Elabora manuales de organización y procedimiento de crédito.

Analiza el mercado para lograr una colocación adecuada de las ventas a

crédito.

Participar en la formulación de las políticas de crédito e implanta,

interpreta, comunica y vigila que se lleven a cabo, conforme a lo

planeado

ASESORES DE CRÉDITO Y COBRANZA

Gestión Efectiva de la Cobranza

Determinación de Malas Deudas

Participar en la formulación de las políticas de cobranza, Implanta,

interpreta, comunica y vigila que se lleven a cabo, conforme a lo

planeado.

Supervisa la administración de todas las funciones, actividades y fases

del departamento a su cargo.

Ofrecer un servicio adecuado a la clientela.

Evita la fuga de utilidades por cuentas incobrables.

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Investiga constantemente los nuevos métodos para el control de las

operaciones.

3.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo.

Cualidades del ejecutivo de crédito y cobranza:

Aspecto personal.

Interés de los empleados por sus puntos de vista.

Sinceridad en la actitud y los modales.

Capacidad para enfrentar la crítica.

Capacidad para inspirar confianza.

Facilidad de palabra.

Capacidad de análisis, para un juicio.

Dar un buen trato a los clientes (especialmente Cuando niegue crédito).

Antes de emitir un juicio debe hacer un análisis del problema que debe

resolver.

Ejecución de su mandato siempre dentro de la Política del departamento

y de la cooperativa.

Liderazgo: Debe tener:

Cuidado en el análisis de los problemas del departamento de crédito.

Desarrollar nuevas ideas, para resolver nuevos problemas.

Capacidad para lograr la eficiencia de sus subordinados.

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4. TÍTULO

Recuperación de Cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito

Coca Ltda., a partir del año 2015.

4.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

La Cooperativa de Ahorro y Crédito ¨COCA LTDA¨, tiene varias

coordinaciones entre ellas la jefatura de crédito, dentro de ella están 5

asesores de crédito. La cooperativa tiene una cartera vencida de un

aproximado de 15,000.00 dólares, la misma que debe ser recuperada,

mediante un adecuado plan de recuperación.

5. ANTECEDENTES

Actualmente en el Departamento de Crédito y Cobranza de la Cooperativa

“Coca Ltda.” no cuenta con el personal suficiente, Capacitado para poder

lograr las actividades en tiempos establecidos por lo que es necesario

contratar personal con el propósito de aliviar las actividades que mantiene

saturado al personal que labora en el departamento de crédito y cobranza

de la Cooperativa “Coca Ltda.”, con el objetivo de cumplir con las normas,

reglas y procedimientos formalmente establecidos que sirvan como guía

a los empleados, para la realización de las actividades de crédito y

cobranza.

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6. MARCO TEÓRICO

La Administración:

“La administración como una ciencia social compuesta de principios,

técnicas y prácticas y cuya aplicación a conjuntos humanos permite

establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo.”1

Qué es un proceso:

“Un proceso puede definirse como un “Conjunto de actividades

interrelacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de

entradas en resultados”, Estas actividades requieren la asignación de

recursos tales como personales y materiales. Los procesos son cualquier

actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor

a éste y suministre un producto a un cliente externo o interno.

Políticas:

“Son principios que sirven de guía y dirigen los esfuerzos y determinan la

adopción de estrategias de una organización para alcanzar sus objetivos.

1 Wilburg Jiménez Castro "Introducción a la teoría administrativa" (2006, p 3)

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La esencia de las políticas es la existencia de cierto grado para guiar la

toma de decisiones”.2

Políticas de Crédito:

“Los procesos administrativos deben estar regidos por un criterio que sea

compartido por todos y cada uno de los agentes que participan en las

diferentes fases que lo componen.

Dicho criterio, en términos de colocaciones, es lo que se conoce como

política de crédito, la cual formalmente se puede definir como el conjunto

de normas implícitas y explícitas que rigen para cada una de las etapas

del proceso de créditos.”3

El riesgo:

“Existen varias definiciones, una de ellas que el riesgo proviene del latín

“Risicare”. Atreverse o transitar por un sendero peligroso, Peligro, daño,

siniestro o pérdida.

En finanzas, el concepto de riesgo se relaciona con las pérdidas

potenciales que se pueden sufrir en un portafolio de inversión, Volatilidad

de los flujos financieros no esperados.”4

2 ANDRÉS ARIEL LUETICH. «Clasificación de las Ideologías Políticas Financieras»; Pag. 10-123 Ibídem pag. 15-234 GONZÁLEZ Y LÓPEZ, Gestión Bancaria, Segunda edición

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Tipos de riesgo:

Riesgo de Liquidez; Son las pérdidas que puede sufrir una institución al

requerir una mayor cantidad de recursos para financiar sus activos a un

costo posiblemente inaceptable. El riesgo de liquidez se origina

básicamente por las transformaciones de plazos, montos e instrumentos

que realizan las entidades financieras.

Riesgo de Mercado; Es la pérdida que puede sufrir un inversionista

(como una institución financiera) debido a la diferencia en los precios que

se registran en el mercado o en movimientos de los llamados factores de

riesgo (tasas de interés, tipo de cambio, etc.)

Riesgo Operativo; Pérdida potencial por fallas o deficiencias en los

sistemas de información, en los controles internos o por errores en el

procesamiento de las operaciones. Es el riesgo de pérdida directa

resultante de proceso internos fallidos o inadecuados, errores humanos,

fallas en los sistemas y eventos externos.

Riesgo Legal; El Riesgo Legal (pérdida potencial por incumplimiento de

disposiciones legales y administrativas, emisión de resoluciones

administrativas y judiciales desfavorables.

Riesgo Tecnológico; El Riesgo Tecnológico (pérdida potencial por

daños, interrupción, alteración o fallas derivadas de usos o dependencia

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de hardware, software, sistemas, aplicaciones, redes, comunicaciones,

etc.)

Administración de Cartera:

“La administración de crédito en sí misma es un negocio en grande hoy

en día y el ejecutivo va ocupando el lugar que le corresponde en la

comunidad de los profesionales”.5

Créditos:

“Es un medio por el cual se intercambian bienes o servicios de una

persona a otra con la promesa de pronto pago o con respaldo con

documentos a plazo.”6

Cobranzas:

“Es una actividad que se realiza a lo largo del proceso crediticio ya que

implica una negociación en este caso existen dos partes involucradas, el

micro empresario y el asesor de crédito o gestor de cobranzas.”7

Cartera vencida de clientes:

“Entendida como la parte de los documentos y créditos que no han sido

pagados a la fecha de su vencimiento o como la incapacidad de cumplir

con sus obligaciones de corto plazo a medida que se vencen.”8

5 Ettinger, P y Golieb, D. (1990, p. 5).6 Sánchez, M; Crédito y Cobranza (2011).7 Días, E y Zambrano, D, Administración de Cartera (2001, p. 61).8 Sánchez, M, Cartera Vencida (2011. p.32).

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Plan de créditos y cobranzas:

“Implementación de políticas de créditos y cobranzas una facturación

exitosa y plan de incentivos que permiten incrementar el flujo de efectivo

con nuevas formas de encontrar pagos empolvados”.9

Programa de créditos y cobranzas:

“Desarrollo de una política de crédito y cobranza deberá significar un

esfuerzo de equipo, pues sus estrategias involucran por lo regular todas

las áreas de la empresa.”10

Interés cultural del crédito:

“Define como aquel que abarca aspectos restrictivos de crédito y

cobranzas empleando filosofías conservadoras, liberales o de punto

intermedio en los créditos.”11

Cartera vencida en mora:

“Es el retraso culpable en el incumplimiento de la obligación que debido a

su naturaleza o por virtud del acreedor debe ser ya satisfecha siempre

que la tardanza no se obstáculo para que aquella pueda incumplirse

después del vencimiento con interés y utilidad para aquel”.12

9 Móndelo, L. Gestión de Créditos (2009, P. 44).10 Ibídem (2009, p. 22).11 Sánchez, M, Cartera Vencida (2011, p.61).12 Zapico, R. Créditos y Cobros (1967, p. 403).

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Impacto económico o presupuesto:

“Constituye la técnica matemático-financiera y analítica, a través de la

cual se determinan los beneficios o pérdidas en los que se puede incurrir

al pretender realizar una inversión u alguna otro movimiento, en donde

uno de sus objetivos es obtener resultados que apoyen la toma de

decisiones referente a actividades de inversión.”13

7. OBJETIVOS

7.1. OBJETIVO GENERAL

Implementar un sistema de procedimientos de recuperación ágil y

dinámica de cartera en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca Ltda.

7.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Revisar la normativa correspondiente.

Aportar a establecer una base de datos de socios con créditos por

vencer.

Colaborar con la depuración de los créditos cancelados.

13 www.monografias.com/trabajos7/anfi/anfi.shtml(2008)

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Contribuir con las medidas de recuperación de cartera vencida.

8. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

Las pasantías pre-profesionales se realizaron en los siguientes meses:

Mes 1: del 1 al 30 de abril del 2015

Revisión de Juicios coactivas enviadas de la Superintendencia de

Economía Popular y Solidaria a la COAC ¨COCA LTDA¨, en el Sistema

SADFIN de la Cooperativa matriz.

Realización de los certificados bancarios entregados por parte de la

COAC ´´COCA Ltda.´´ al cliente solicitante.

Realización de cierre de cuentas de clientes solicitantes a la COAC

¨COCA LTDA¨.



SADFIN de la Cooperativa Matriz.

Mes 2: del 1 al 31 de Mayo del 2015

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SADFIN de la Cooperativa Agencia Loreto.



SADFIN de la Cooperativa Agencia Sacha.

Constatación, verificación en físico y codificación de los físicos de activos

fijos a los empleados de la COAC ¨COCA LTDA¨ del año 2014.

Indagación y verificación de comprobante de egreso del mes de mayo,

cooperativa de ahorro y crédito ¨COCA LTDA¨

Mes 3: del 1 al 19 de Junio del 2015

Verificación de recuperación de cartera de los socios de COAC ´ĆOCA

LTDA.´´ que tienen vencimiento de pagos.

Visitas y realización de cobranza de los socios de COAC ´ĆOCA LTDA.´´

que tienen vencimiento de pagos.

Realización de llamadas telefónicas a los socios de COAC ´ĆOCA LTDA.

´´ que tienen vencidos las letras de pagos.

Resección de carpetas a los socios solicitantes de crédito.

9. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

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SITUACIÓN INICIAL

La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Coca Ltda.” tiene en cartera vencida

a un grupo de clientes en la ciudad de Orellana.

Algunas personas no pagan a tiempo sus obligaciones, debido a

diferentes circunstancias que se escapan del control del departamento de

crédito y cobranza, por lo anterior es necesario recordarle al deudor que

se ha atrasado en sus pagos, pero sin herir susceptibilidad ya que podría

ocasionar que la persona se sienta ofendida y se predisponga

negativamente a realizar sus pagos correspondientes.

La cooperativa no está siendo eficaz al momento de la recuperación de

los créditos ya que no está cumpliendo con los objetivos planteados.

La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Coca Ltda.” no cuenta con una base

de datos de socios con créditos por vencer.

SITUACIÓN ACTUAL

En los resultados de las prácticas pre-profesionales, puedo mencionar

que, el plan de trabajo inicial se cumplió satisfactoriamente según los

objetivos planteados, para tal efecto la situación actual de la Cooperativa

es la siguiente:

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OBJETIVOS RESULTADOS

Revisar la normativa

correspondiente.

Conforme a la revisión de las

normativas del departamento de

crédito, pude aportar y aprehender en

su modalidad de trabajo.

Aportar a establecer una base de

datos de socios con créditos por

vencer.

Se estableció una base de datos en el

cual cada asesor de crédito debía ir

verificando los créditos que ellos

concedían.

Colaborar con la depuración de

los créditos cancelados.

El departamento de créditos y

cobranzas se mantiene al día en sus

créditos cancelados, como concedidos

para una próxima auditoria.

Contribuir con las medidas de

recuperación de cartera vencida.

Gracias al acuerdo con los socios

deudores a que cancelen sus letras

atrasadas, disminuyo la cartera

vencida.

10. CONCLUSIONES

Culminado con el periodo de pasantías, y de haber cumplido con el plan

de trabajo establecido al inicio de las mismas, se podría asegurar que se

cumplió satisfactoriamente con el objetivo y actividades planificadas.

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Se estableció procedimientos y controles rígidos, tanto en el otorgamiento

de crédito como en la cobranza, por lo tanto se logró que la cartera

vencida disminuyera.

Se implementó una base de datos de socios con créditos por vencer, para

tal efecto se les enviará una misiva, recordándoles su falta de pago

oportuna.

La fase de ejecución del periodo de pasantías ha representado un

complemento indispensable en mi educación, debido a que me ha

permitido aumentar la experiencia laboral, conocer el contexto de la

empresa y obtener una visión más amplia acerca de las actitudes que se

debe tomar en una organización.

11. RECOMENDACIONES

Cumplir con los objetivos planteados, donde constan las actividades a

realizar por el departamento de crédito y cobranza, para alcanzar la

eficiencia, eficacia y calidad en el servicio, viéndole desde el punto

laboral este departamento es la parte motriz de la entidad.

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Mantener las políticas de recuperación de crédito y sanciones más

severas a socios morosos, así como implementar incentivos frecuentes

para la puntualidad en el pago de dividendos.

Se recomienda actualizar periódicamente la base de datos de la cartera

de crédito, con la finalidad de optimizar el servicio del departamento de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito.

Ofrecer perspectivas más amplias a los estudiantes acerca del campo

laboral para que posean una base cada vez más firme y de esta manera

puedan adaptarse rápidamente al ámbito de trabajo.

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12. BIBLIOGRAFÍA

Wilburg Jiménez Castro "Introducción a la teoría administrativa" (2006, p 3)

ANDRÉS ARIEL LUETICH. «Clasificación de las Ideologías Políticas Financieras»; Pag. 10-12

Ibídem pag. 15-23

GONZÁLEZ Y LÓPEZ, Gestión Bancaria, Segunda edición

Ettinger, P y Golieb, D. (1990, p. 5).

Sánchez, M; Crédito y Cobranza (2011).

Días, E y Zambrano, D, Administración de Cartera (2001, p. 61).

Sánchez, M, Cartera Vencida (2011. p.32).

Móndelo, L. Gestión de Créditos (2009, P. 44).

Ibídem (2009, p. 22).

Sánchez, M, Cartera Vencida (2011, p.61).

Zapico, R. Créditos y Cobros (1967, p. 403).

AYALA M. (2000) Procesos Contables Edit. Kapluz, Quito

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13. ANEXOS

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