INFORME TECNICO

PARA : SOTELO TORRES CARLOS ARTURO Jefe de rea Proyecto Nextel

DE :

ASUNTO : Avera de Laptop COMPAQ C700

FECHA : 02/12/2013

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1. DESCRIPCION DETALLADA

El relato de los acontecimientos fue elaborado a partir de las declaraciones de los testigos, Las horas referidas en el informe son locales.

A. CRONOLOGIA DE LOS HECHOS

El da 27 de Noviembre a partir de las 09:30 horas se procedi con la atencin de la instalacin en el cliente VELA BERNAL ZOILA ISABEL, en la direccin CALLE MOORE 157 MIRAFLORES LIMA DEPARTAMENTO 102. La cuadrilla responsable de la atencin estuvo conformada por las siguientes personas: FRANCO BALBIN FRANKLIN (Jefe de cuadrilla) y VILLASANTE ANTON VICTOR JOEL

Se desarrollo los trabajos con normalidad; alrededor de las 10:00 horas se concluyo el estudio de factibilidad e instalacin de la antena en la azotea del cliente despus de lo cual se procedi a realizar el cableado hacia el interior del local.

Alrededor de las 12:30 horas se genera el contrato de banda ancha y se concluye con la activacin de servicios realizando las pruebas de conectividad con el equipo laptop de marca COMPAQ despus de lo cual nos retiramos al obtener la conformidad del servicio por parte del cliente.

A las 13:00 horas se contratan los servicios de un taxista para movilizarnos hacia las instalaciones de BMP Ingenieros, despus de acordar el monto se procede a subir las herramientas y equipos en el asiento posterior del taxi. Se llega al destino indicado a las 13:25 horas, se procede a guardar las herramientas en el casillero asignado a la cuadrilla.

A las 13:30 horas se intenta encender la laptop para realizar la descarga de fotos y capturas, pero se observa que a pesar de escuchar cmo se enciende el equipo la pantalla no muestra actividad alguna, se le desconecta y se le vuelve a encender pero no se obtiene respuesta. Al realizar una observacin ms detallada se verifica manchas del cristal lquido.

Se informa de este hecho al Supervisor Manuel Porras, quien da la indicacin de dejar el equipo en el rea de supervisin para su revisin lo cual sucede el da jueves por la maana.

Despus de evaluar la situacin de la laptop, nuestro Jefe de rea, Sr Carlos Sotelo Torres reporta el hecho al rea de Sistemas quien indica que se puede reemplazar la pantalla por otra que se encuentra en un equipo con falla total en la placa madre.

El da viernes se procede a internar el equipo en el rea de Sistemas, quien nos la entrega con la pantalla remplazada el da lunes a las 09:00 horas.

B. DATOS OBJETIVOS

Descripcin del Equipo: La computadora porttil COMPAQ C700 fue lanzada por primera vez por la compaa Hewlett-Packard en los ltimos meses del ao 2007 para clientes que buscan un rendimiento moderado a un precio razonable. HP la describe en su caja de producto como un sistema bsico para el hogar, pero se puede utilizar para funciones empresariales bsicas como el uso de las hojas de clculo y la facturacin. La laptop averiada tiene alrededor de 4 aos de antigedad y muestra un rendimiento lento debido a su desgaste por uso.

2. ANALISIS Y CONCLUSIONES

Debido a que se realizaron pruebas de conectividad en el cliente al finalizar la instalacin, se concluye que la avera del equipo se dio durante el trayecto hasta BMP.

Los motivos pueden ser de diversa ndole, por una mala ubicacin al interior del taxi, manipulacin errnea al momento del viaje, o la aplicacin de una fuerza externa al momento de bajar de la movilidad.

En cualquiera de los escenarios se verifica que fueron acciones fortuitas las que desencadenaron la falla en el equipo.