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GC-F -005 V. 04
Direccionamiento Estratégico
Formato Plantilla para diligenciar el Informe final de la Audiencia Pública de Rendición de
Cuentas
Informe Final de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas
Julio 2018 – Septiembre 2019
Regional Santander
(19 de diciembre de 2019)
Sistema Institucional de Gestión y Autocontrol
GC-F -005 V. 04
Tabla de contenido
Introducción 3
1. Objetivo de la Audiencia 3
2. Lugar de realización 3
3. Responsable 3
4. Definiciones 4
5. Marco normativo 4
6. Desarrollo de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas 5
6.1 Preparación de la audiencia 5
6.2 Agenda del evento 17
6.4 Desarrollo de la audiencia 18
6.5 Organización y logística 20
6.5.1 Capacidad instalada para recibir a los asistentes 20
6.5.2 Utilización de medios audiovisuales 21
6.5.3 Vías de acceso interno para personas en situación de discapacidad 21
6.5.4 Evaluación general del desarrollo de la jornada 21
Conclusiones 23
Anexos ¡Error! Marcador no definido.
Referencias bibliográficas 24
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Introducción El Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA, establecimiento público perteneciente al Sector Trabajo, en cumplimiento a lo establecido en las Leyes 489 de 1998, 1474 de 2011 y 1757 de 2015 y en el marco de la Estrategia de Rendición de cuentas de la entidad, comparte y publica el informe de gestión y avance en el cumplimiento de las metas Regionales correspondientes al junlio de 2018– septiembre de 2019. El SENA, como agente fundamental en el apoyo de las directrices establecidas en los pilares que componen el Plan Nacional de Desarrollo: Pacto por Colombia, pacto por la equidad, que busca alcanzar la inclusión social y productiva, a través del Emprendimiento y la Legalidad; legalidad como semilla, el emprendimiento como tronco de crecimiento y la equidad como fruto, para construir el futuro de Colombia La Entidad más querida por los colombianos funciona en permanente alianza entre Gobierno, Empresarios y trabajadores, desde su creación hace 62 años, con el firme propósito de lograr la Competitividad de Colombia a través del incremento de la productividad en las empresas y regiones, sin dejar de lado la inclusión social, en articulación con la política nacional: Más empleo y menos pobreza. Se realizó la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas, con el objeto de involucrar a la ciudadanía en el control y evaluación de la gestión pública, y en la cual se presentaron los resultados de la gestión de la entidad, durante la 1 de julio de 2018 a 30 septiembre 2019. Vale mecionar que el SENa Regional Santander cuenta con 8 centros de formación 4 en provincia y 4 ubicados en el área metropolitana. 1. Objetivo de la Audiencia Adelantar acciones de diálogo con la ciudadanía acerca de los logros, dificultades y retos asumidos por la Regional durante el periodo comprendido entre el mes de julio de 2018 a septiembre de 2019. 2. Lugar de realización
La Audiencia Pública de Rendición de Cuentas se llevó a cabo el día 6-12-209, en la ciudad
de Bucaramanga Santander en el horario comprendido entre las 10:00 a.m. y las 12:00 m.
3. Responsable Director Regional y 8 Subdirectores.
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4. Definiciones
Audiencia Pública: Mecanismo de participación, que utiliza como instrumento el diálogo social entre las autoridades y la ciudadanía, con el fin de informar y hacer seguimiento a la gestión de la función pública. Grupos de Interés: Individuos u organismos específicos que tienen un interés especial en la gestión y los resultados de las organizaciones públicas. Comprende, entre otros, instancias o espacios de participación ciudadana formales o informales. Para el caso del SENA: Gremios/Empresas/Aliados, Academia, Ministerios, Entes de Control: Veedurías, CGR, Gobierno Nacional, Gobiernos Locales. (Adaptado del documento “Guía metodológica para la caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interés, del DNP, 2014). Grupos de valor: Personas naturales (ciudadanos) o jurídicas (organizaciones públicas o privadas) quienes van dirigidos los bienes y servicios de una entidad. Para el caso del SENA: Aprendices, Emprendedores, Empresarios. Rendición de cuentas: Proceso conformado por un conjunto de normas, procedimientos, metodologías, estructuras, prácticas y resultados mediante los cuales, las entidades de la administración pública del nivel nacional y territorial y los servidores públicos informan, explican y dan a conocer los resultados de su gestión a los ciudadanos, la sociedad civil, otras entidades públicas y a los organismos de control, a partir de la promoción del diálogo. Veedurías ciudadanas: mecanismo democrático de representación que le permite a los ciudadanos o a las diferentes organizaciones comunitarias, ejercer vigilancia sobre la gestión pública, respecto a las autoridades, administrativas, políticas, judiciales, electorales, legislativas y órganos de control, así como de las entidades públicas o privadas, organizaciones no gubernamentales de carácter nacional o internacional que operen en el país, encargadas de la ejecución de un programa, proyecto, contrato o de la prestación de un servicio público.
5. Marco normativo Ley 1757 de 2015: Artículos 48 al 59 “Rendición de cuentas de la Rama Ejecutiva”. Manual único de rendición de cuentas Conpes 3654 de 2010: “Política de rendición de cuentas de la Rama Ejecutiva a los ciudadanos" Ley 489 de 1998: Artículo 33 “Audiencia públicas”.
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6. Desarrollo de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas
6.1 Preparación de la audiencia
INFORME ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN AUDIENCIA PÚBLICA DE RENDICIÓN DE
CUENTAS 2018 – 2019 REGIONAL SANTANDER
Los resultados de la implementación y seguimiento a la estrategia de comunicaciones propuesta son los siguientes:
ANTES DE LA AUDIENCIA
Etapa 1a: Alistamiento nacional y regional.
A través de las redes sociales se generaron los siguientes resultados en esta fase:
RED SOCIAL
Total publicaciones Total Alcance
Twitter 19 3.483
Facebook 29 17.164
Instagram NA NA
El alcance de las publicaciones en las redes sociales es mayor en Facebook con un total de 17.164 ciudadanos que vieron las 29 publicaciones realizadas.
Un ejemplo de las publicaciones realizadas en esta fase de alistamiento:
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A través de la estrategia de comunicación interna se divulgaron los siguientes productos:
Banner en la nube con exposición de un mes invitando a seguir la transmisión por redes sociales y canal institucional.
Fondo de escritorio para invitar a seguir la transmisión por redes sociales y canal institucional
Se enviaron 10 correos informando que nos estábamos preparando, qué era la audiencia pública de rendición de cuentas y qué temas querían que se incluyera en la audiencia pública.
Se divulgó un mensaje de WhatsApp invitando a decir qué temas les gustaría que se incluyeran en el informe de la rendición de cuentas de la Regional.
A través de la encuesta percepción - consulta ciudadana audiencia pública de rendición de cuentas” se obtuvieron un total de 2.731 respuestas por parte de los ciudadanos en relación a la gestión del SENA. La información fue remitida a la Dirección de Planeación y Direccionamiento Corporativo para el análisis correspondiente. Cabe destacar que en la encuesta de percepción – consulta ciudadana audiencia pública de rendición de cuentas regional se obtuvieron un total 2.740 respuestas por parte de los ciudadanos en relación a la gestión del SENA en Santander.
Etapa 1b: Publicación informe de gestión para la audiencia en portal web.
RED SOCIAL
Total publicaciones
Total Alcance
Twitter 13 2.271
Facebook 18 10.852
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Instagram NA NA
El alcance de las publicaciones en las redes sociales es mayor en Facebook con un total de 10.852 ciudadanos que vieron las 18 publicaciones realizadas.
Un ejemplo de las publicaciones realizadas en esta fase de alistamiento se presenta a continuación:
A través de la estrategia de comunicación interna en esta fase de la audiencia se realizó un envío a nivel nacional de e card socializando el informe de gestión e invitando a la realizar aportes.
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Asimismo, en la Regional se enviaron dos correos, donde se socializó el informe de gestión
Regional, el link para observaciones y el link de pre- inscripciones.
Se divulgó un mensaje de WhatsApp invitando a conocer el informe Regional y a realizar
las respectivas observaciones al mismo.
A través de la encuesta “observaciones al informe de gestión” se obtuvieron 50 respuestas por parte de los ciudadanos. La información fue remitida a la Dirección de Planeación y Direccionamiento Corporativo para el análisis correspondiente.
Etapa 2: Invitación a grupos de valor a inscribirse para asistir presencialmente y/o
seguir la audiencia a través de los canales dispuestos.
RED SOCIAL
Total publicaciones
Total Alcance
Twitter 17 4.136
Facebook 39 24.022
Instagram NA NA
El alcance de las publicaciones en las redes sociales es mayor en Facebook con un total de 24.022 ciudadanos que vieron las 39 publicaciones realizadas. Un ejemplo de las publicaciones realizadas en esta fase de alistamiento se presenta a continuación:
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El formulario preinscripción de ciudadanos a la Audiencia inicialmente planeada de manera presencial fue de 9 ciudadanos, residentes en la ciudad de Bogotá 4 ciudadanos de los cuales 2 se identificaron como aprendices SENA, los otros 5 ciudadanos residen en otras ciudades del país. Dadas las decisiones directivas del SENA en relación a cambiar el formato de la audiencia de presencial a virtual, se procedió con la cancelación de las preinscripciones a través de la cuenta de correo oficial comunicaciones SENA. Cabe aclarar que la Regional socializó a través de las redes sociales un formulario de preinscripción de participación en la audiencia el 6 de diciembre, que fue respondido por 550 ciudadanos. En esta etapa se envió a los medios de comunicación dos correos con la invitación a la audiencia pública de rendición de cuentas de la Regional, y un correo con una nota breve informando que el SENA Rendirá Cuentas y recalcando la importancia de este espacio.
A través de la estrategia de comunicación interna re realizaron las siguientes acciones:
Se enviaron 3 correos invitando a la audiencia pública de rendición de cuentas.
Se publicó en las carteleras de los centros de formación y la Regional, la invitación a la audiencia regional, así como una pieza de invitación a conocer el informe y otra donde se explicó qué es una audiencia de rendición de cuentas.
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Se publicó en los blogs de los 8 centros de formación la invitación a la rendición de cuentas regional, así como el link del informe de gestión, la invitación a realizar las observaciones y el formulario de pre inscripción, y otra donde se explicó que es una audiencia de rendición de cuentas.
Se publicó en las pantallas de los centros de formación y la Regional, la invitación a la audiencia, así como una pieza de invitación a conocer el informe y otra donde se explicó qué es una audiencia de rendición de cuentas.
Se divulgó un mensaje de WhatsApp invitando a participar en la audiencia pública de rendición de cuentas de la Regional.
Se divulgó un mensaje de WhatsApp para grupos invitando a seguir la transmisión por redes sociales.
DURANTE LA AUDIENCIA
Etapa 3: Audiencia Pública de Rendición de Cuentas Nacional y
Regionales
Redes sociales
Durante la audiencia pública de rendición de cuentas de la DG, el 2 de diciembre, se realizaron las siguientes publicaciones en redes sociales:
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RED SOCIAL
Total publicaciones
Total Alcance
Twitter 17 2.632
Facebook 10 2.901
Instagram NA NA
El número de ciudadanos que vieron las 10 publicaciones sobre la rendición de cuentas realizadas con el #SENARindeCuentas el 2 de diciembre a través de Facebook fueron: 2.901
Un ejemplo de las publicaciones realizadas en esta fase de alistamiento se presenta a continuación:
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El 6 de diciembre, día de la audiencia pública de rendición de cuentas de la Regional, se realizaron las siguientes publicaciones en redes sociales:
Se realizó Facebook live de la audiencia pública de rendición de cuentas 1° de julio de 2018- a 30 de septiembre de 2019. En la siguiente gráfica se muestra el alcance de la transmisión:
El 6 de diciembre día de la Rendición de Cuentas de la Regional se realizaron las siguientes publicaciones:
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RED SOCIAL
Total publicaciones
Total Alcance
Twitter 3 4.783
Facebook 5 5.586
Instagram NA NA
El número de ciudadanos que vieron las 5 publicaciones sobre la rendición de cuentas realizadas con el #SENARindeCuentas el 6 de diciembre a través de Facebook fueron: 5.586.
Un ejemplo de las publicaciones realizadas en esta fase de alistamiento se presenta a continuación:
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Apoyo Audiovisual 4 videos (formación; desarrollo tecnológico,
ciencia e investigación; empleo, y emprendimiento) de cifras y
resultados gestión SENA en Santander, 7 videos de casos exitosos, y
dos pantallas.
Interacción con los ciudadanos: preguntas de los ciudadanos a través del Facebook
live realizado durante la transmisión del programa
Durante el Facebook live los ciudadanos presentaron siete (7) preguntas que fueron resueltas en interacción con los mismos a través de la red social; los aportes a las respuestas fueron definidas con el equipo coordinador de la Audiencia en Dirección General.
Preguntas ciudadano leídas y respondidas durante la audiencia de rendición de
cuentas de la Regional (respuestas en la fan page, durante la transmisión)
1. Mercy Lucia Peña. ¿Qué estrategias implementarían para generar más empleo y garantizar una estabilidad laboral?
2. Javier Mauricio Media Muñoz, ¿Cómo se está trabajando para trasmitir los conocimientos adquiridos en WorldSkills y que no solo quede esa información para unos pocos, sino que se aprovechada para la comunidad ESNA pertinente?
3. Gonzalo Anibal Ríos ¿Considera usted qué: con necesidades que se convierten en hincapié (estructura, equipos y herramientas) para el normal aprendizaje práctico de los estudiantes, el SENA se encuentra preparado para atender la creciente evolución competitiva del sector productivo Industrias 40?
4. Sergio Iván Vargas ¿Cuánto es el valor total de la inversión de la regional en ciencia, tecnología e innovación (SENNOVA), desde su implementación y en el actual periodo de qué manera concreta y real ha impactado sectores estratégicos para el departamento como turismo, agropecuario y agroindustria?
5. Jennifer Garcia Supelano ¿Cómo ser la infraestructura en el nuevo edificio basada realizado en la 27?
Monitoreo de Medios
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De acuerdo con el monitoreo realizado por la línea editorial de la oficina de comunicaciones SENA, los impactos generados sobre la rendición de cuentas SENA Santander se describen en el anexo
1: Monitoreo de medios rendición de cuentas SENA. (Ver Anexo 1)
El siguiente es el link del drive donde se encuentran las evidencias de las publicaciones
realizadas, los videos de apoyo que se presentaron en la audiencia pública de rendición de
cuentas de la Regional Santander, las entrevistas de 4 de los empresarios que asistieron, la
entrevista realizada por el periodista Gustavo Remolina de RCN Radio La Cariñosa, y
demás evidencias, así como el libreto (minuto a minutos) de la audiencia de rendición de
cuentas realizada en Santander.
https://drive.google.com/drive/folders/1gsS1r2TCjw9ooFAm8cEtXlHe0Zu4910B?usp=sharin
g
6.2 Agenda del evento
a) La Audiencia Publica de Rendición de cuenta se realizó en el Auditorio Enrique Low Murtra ubicado en la Torre Administrativa del SENA en la ciudad de Bucaramanga Sanantder.
b) Instalación y bienvenida. El evento de Audiencia Pública de Rendición de Cuentas fue instalado y presididapor el Director Reginal, Dr. Orlando Ariza Ariza.
c) Se realizó el saludo del Director Reginal, Dr. Orlando Ariza Ariza y la Metodologia usada fue conversatorio con los Directores de Dependencia sobre los avances en el gestión de la entidad, teniendo en cuenta las metas del Gobierno Nacional, relacionadas con la disminución contundente de las cifras de desempleo en Colombia, generar mayor pertinencia entre la oferta de formación del SENA y las necesidades de la industria; así como invertir la mayor cantidad de recursos en el fortalecimiento de los ambientes y equipos necesarios para una formación de calidad.
d) Durante el desarrollo de la Audiencia se formularon 48 preguntas de las cuales fueron respondidas en el evento 6 y 42 se respondieron posteriormente a la dirección del correo electrónico indicada por el asisitente.
Centro
CASA Centro de Atención al sector Agropecuario
CATA Centro Agroempresarial y Turístico de los Andes
CGAO Centro de Gestión Agroempresarial del Oriente
CIDT Centro Industrial y del Desarrollo Tecnológico
CA Centro Agroturistico
CIMI Centro Industrial de Mantenimiento Integral
CIDM Centro Industrial del Diseño y la Manufactura
DESPACHO Y CSET (centro de Servicios Empresariales y Turísticos)
Totales
cantidad
2 6 3 14 4 7 3 9
48
e) Conclusiones y cierre del evento. Las conclusiones del evento estuvieron a cargo del Jennyleth Ramirez Acevedo, Lider de Comunicaciones de la Regional
Asistieron en total 530 ciudadanos, correspndientes a los 8 centros de formación y el despacho de laz Regional pertenecientes a autoridades locales, presidentes de los Consejos Regionales, aprendices, funcionarios del SENA y ciudadanía en general.
Ítems CASA
CATA CGAO
CIDT
CA
CIMI
CIDM
DESPACHO Y CSET
Totales
Aprendiz
16 14 37 3 2 38 110(20.8%)
Instructor
16 10 34 6 8 1 17 33 125(23.6%)
Personal administrativo SENA
13 25 28 23 28 14 12 58
201(37.9%)
Empresario 10 6 48 64(12.1%)
Sindicatos
DE-
F-0
30
V.0
1
Representante gubernamental
10 1 11(2.1%)
Órganos de control
Medio de comunicación
Educación media
2 2 4(0.8%)
Educación superior
9 2 11(2.1%)
Junta de acción Comunal
1 1(0.2%)
Veeduría 1 1(0.2%)
otros:
1 indepe
n diente
1 funcionario
IMEBU
2(0.4%)
Subtotal 45 60 99 60 40 15 29 182 530
6.3 Desarrollo de la audiencia
Se realizó transmisión de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas vía sistema de video conferencia SENA en 7 centros de formación; y Facebook Live.
Ítems CASA CATA CGAO CIDT CA CIMI CIDM DESPACHO Y CSET
Totales
Asistentes 45 60 99 60 40 15 29 182 530
Auditorio Enrique Low Murtra
Auditorio Enrique Low Murtra: Director y Subdirectores
DE-
F-0
30
V.0
1
Presentación de la video conferencia en el Centro Agroturistico
Presentación de la video conferencia en el Centro Industrial y del Desarrollo Tecnológico
DE-
F-0
30
V.0
1
6.4 Organización y logística
6.4.1 Capacidad instalada para recibir a los asistentes
Se instalaron 8 puntos de inscripción, en 7 centros de formación y el auditorio, los cuales contaron con el apoyo de aprendices SENA, para el correspondiente registro de los asistentes.
Punto de recepción en el auditorio Enrique Low Murtra
DE-
F-0
30
V.0
1
En el auditorio Enrique Low Murtra se tienen una capacidad de 250 aforos y se presentó una asistencia de 182 ciudadanos.
6.4.2 Utilización de medios audiovisuales
Se realizó la transmisión de la Audiencia Publica de Rendición de cuentas vía sistema de video conferencia y Fabook live. 6.4.3 Vías de acceso interno para personas en situación de discapacidad
El ingreso al sitio de realización de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas posee rampa de acceso a población discapacitada.
6.4.4 Evaluación general del desarrollo de la jornada
Se entregó una encuesta de evaluación del evento de Audiencia Pública a los ciudadanos que asistieron. Los resultados fueron los siguientes:
DE-
F-0
30
V.0
1
I. EVALUACIÓN DE LA AUDIENCIA DE RENDCIÓN DE CUENTAS
Cómo se enteró de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas, seleccione única respuesta:
Ítems CASA Centro de Atención al sector Agropecuario
CATA Centro Agroempresarial y Turístico de los Andes
CGAO Centro de Gestión Agroempresarial del Oriente
CIDT Centro Industrial y del Desarrollo Tecnológico
CA Centro Agroturistico
CIMI Centro Industrial de Mantenimiento Integral
CIDM Centro Industrial del Diseño y la Manufactura
DESPACHO Y CSET (centro de Servicios Empresariales y Turísticos)
Por aviso público
2 5 2 2 10
Por web 21 15 4 1 11 7 2 20 Prensa, radio, TV
0 1 1 1
Por invitación personalizada
19 16 9 35 23 6 27
A través de la comunidad
3 2 1 7
Subtotal 45 33 19 37 36 7 11 65
El informe presentado en la Audiencia dio cuenta de la gestión de la entidad en forma clara y comprensible a la ciudadanía y facilitó la interacción con los asistentes:
Ítems CASA CATA CGAO CIDT CA CIMI CIDM DESPACHO Y CSET
SI 43 33 18 35 32 7 9 65 NO 2 1 4 1
NS/NR 1 1 1 Subtotal 45 33 19 37 36 7 11 65
Indique cuál aspecto destacaría de la Audiencia Pública:
Ítems CASA CATA CGAO CIDT CA CIMI CIDM DESPACHO Y CSET
Totales
Organización 13 9 10 14 9 2 8 16 81 Sitio en el que se realizó
4 1 2 1 4 5 17
Claridad en la exposición
26 20 7 19 19 3 48 142
Participación ciudadana
2 3 4 5 1 4 19
NS/NR 2 2 Subtotal 45 33 19 37 36 7 11 73
La utilidad de la Audiencia como espacio para la participación de la ciudadanía en la evaluación y control de la gestión de la entidad es:
Ítems CASA CATA CGAO CIDT CA CIMI CIDM DESPACHO
DE-
F-0
30
V.0
1
Y CSET Importante y volvería a participar
45 33 18 37 36 7 9 65
No es relevante
1 1 0
NS/NR 1 Subtotal 45 33 19 37 36 7 11 65
Conclusiones
La agenda propuesta para la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas fue cumplida en su Totalidad. Se dio cumplimiento al artículo 32 del Capítulo Octavo de la Ley 489 de 1998 modificado por el Artículo 78 de la Ley 1474 de 2011, así como lo establecido en el CONPES 3654 de 2010. Se cumplió con el objetivo propuesto de informar y dialogar con la ciudadanía sobre los logros, La formulación, ejecución y evaluación de políticas o programas a cargo de la entidad durante la Vigencia de 2017 y en el periodo enero a junio de 2018. No obstante, la regional Santander de manera permanente rinde cuentas en las siguientes instancias de participación que permite a los grupos de valor del SENA interactuar en los diferentes ciclos de la gestión institucional (diagnostico, formulación, ejecución, y evaluación):
1 Consejo Regional
8 Comités técnicos de Centro
6 Mesas sectoriales Como componente importante de la conclusión se realiza un DOFA: Debilidades: La fecha definida por la dirección general para la realización de la Audiencia no fue la más oportunda, pues fue el día anterior a la celebración de la fiesta de la inmaculada concepción, lo que dificulta que las personas asistan al evento. El periodo de tiempo del informe de gestión no es apropiado, puesto que no permite hacer comparaciones semestrales ni anuales ni medir grados de avance. En definitva no se tuvo información clara del coteo de visitas y descarga del informe de rendición de cuentas. No se cuenta con recursos disponibles oportunos para publicar la invitavción a la Audiencia Publica de Rendición de Cuentas. Falta de alineación entre la guía del Rendición de cuentas y las listas de chequeo de control Interno e informe final de Audiencia Pública de Rendición de Cuentas. La ausencia de participación de aprendices y de empresarios en algunos centros de formación. Fortalezas: Gran interés de los subdirectores y las lideres SIGA en apoyar el proceso de Audiencia de Rendición de cuentas. Se cuenta con sistema de video conferencia. Excelente estado y capacidad del Auditorio Enrique Low Murtra. Capacidad de concovatoria del SENA Regional. El liderazgo del Director Regional en distintas instancia, lo que permite convocarlos. Se incribieron 550 personas en los 8 puntos de proyección y asistieron 530, lo que representa un 96%. El manejo de formularios electrónicos en el proceso de encuesta de percepción, preinscripción, incripción. El poscionamiento de relaciones coporativas de la regional que permitio
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1
convocar a 41 empresarios y garantizar su asistencia a la Audiencia Pública de Rendición de cuentas. Cobertura del 99% de los muncipios del Departamento de Santander, lo que genera algún vínculo con la Institución. A lo largo del proceso de preparación hasta el desarrollo de la Audiencia los ciudadnos tuvieron la oportunidad de participar. Se destacan la claridad en la exposición y organización como aspectos a resaltar de la Audiencia. La credibilidad en la información que se brinda en la Audiecia es sumamente alta. La interiorización que se realizo del proceso de Rendición de Cuentas a los funcionarios, quienes son las personas que continuamente atienden al ciudadano. Los servidores entienden que la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas hace parte del concepto de transparencia activa. Amenazas: Proliferación de rendición de cuentas de entidades públicas a fin de año, lo que satura en un momento dado al ciudadano. Oportunidades: Reglamentación amplia sobre el tema de rendición de cuentas. Los ciudadanos han concebido la Rendición de cuentas como un derecho y una oportunidad para expresar sus inconformidades. Anexo: Libreto de Audiencia Publica de Rendición de Cuentas v5 Referencias bibliográficas Manual Único de Rendición de Cuentas V.2 febrero de 2019 del Departamento Administrativo de la Función Pública. Política Integral Administración del Riesgo SENA DE-P-SIGA-002.