informe fase 3

Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES

Fase: Evaluación Final

INFORME FASE 3

JUAN JARAMILLO TORRES

Código: 1047480990

HENRY IVAN BAYONA MEJIA

Código: 88.200.023

Hossman Enrique García Magallanes

Código: 73008140

Curso:

Ensamble y Mantenimiento de Computadores

Grupo:

Grupo_103380_5

Tutor:

JHON FREDDY MONTES MORA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería

Cartagena – Colombia

MAYO 2015



FASE 3:

Exploración de la parte física (hardware) y lógica (Software) del equipo de cómputo.

Figura: http://tupcmaestra.galeon.com/

Monitor

Mother board

Mouse

Teclado

CPU

Memorias

Tarjetas externas

Fuente de Poder

Unidad de CD

Disco Duro

http://tupcmaestra.galeon.com/



SOFTWARE La palabra «software» se refiere al equipamiento lógico o soporte lógico de un computador digital, y comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios para hacer posible la realización de una tarea específica, en contraposición a los componentes físicos del sistema (hardware). Los programas funcionan adecuadamente, facilitando la interacción con los componentes físicos y el resto de las aplicaciones, también provee una interfaz ante el usuario. Ejemplo las siguientes imágenes:



1. Describa los procedimientos de la forma más óptima de mantener, operar y controlar los computadores.

Se sugiere tener un libro histórico, fin llevar el historial.

La ubicación debe ser en un lugar limpio, buena temperatura y tener una luz adecuada para realizar los trabajos.

La alimentación eléctrica debe ser la adecuada, tener polo a tierra las conexiones, contar con un estabilizador de voltaje y si es posible una UPS para mayor protección.

Realizar Backup programados para evitar pérdidas de información.

Tener el antivirus actualizado.

Cualquier dispositivo externo (discos duros, memorias USB, CDS) se recomienda vacunarse antes de abrirlos en el PC.

Cuando se está trabajando en un documento tener en cuenta ir guardando la información.

También es recomendable tener particionado el Disco Duro para compartimentar la información y evitar pérdidas en un futuro.

Cuando hay mal tiempo como fuertes lluvias y truenos es recomendable asegurar y desconectar el computador.

Es recomendable crear puntos de restauración con fechas establecidas. 2. Elabore una descripción sobre las herramientas y técnicas para la

solución de problemas en un PC. Hay muchas fallas que se pueden presentar en el mal funcionamiento de un PC, lo primero que hay que realizar es:

Realizar un chequeo visual de cada uno de los componentes.

Tener en cuenta la forma de arranque de un computador que puede iniciar desde el DD, Unidad de CD o memoria. Porque cuando dejamos instalados dispositivos puede que arranque mal el PC.

Después de las instalaciones de programas y reiniciar el sistema se pueden presentar problemas de arranque.

Cuando se instala nuevos hardware al PC y no se tienen los controladores de dispositivos se presentan inconvenientes en la operación del sistema.

Tener los elementos necesarios en la instalación de hardware y software como controladores, unidades de CD, destornilladores, cableado, tomas con conexión a tierra y todos los elementos necesarios para la utilización de los mismos.



3. Escriba las normas de higiene y los temas ambientales que involucra el mantenimiento de computadores.

En la utilización de los equipos de cómputo es recomendable no trabajar con bebidas o alimentos para evitar daños en los mismos.

La disciplina es indispensable para la utilización del PC.

Al finalizar la actividad de trabajo es recomendable dejar todo organizado y limpio.

Asegurar el equipo después de una jornada de trabajo.

Desconectar eléctricamente el cable desde él toma eléctrico.

Mantener aseado los equipos después de utilizarlos para posteriormente encontrarlos de la mejor manera.

La desinfección de las memorias antes de utilizarlas es muy importante antes de abrirlas en los PC para evitar virus maliciosos.

La conexión a internet debe ser con todas la precauciones de seguridad, antes de abrir páginas que no conozcamos.

La limpieza de los teclados y monitores es indispensable hacerlo periódicamente.

El mantenimiento interno de las torres de los PC se debe realizar con una sopladora con personal calificado.

4. Elabore un informe completo sobre la configuración y diagnóstico del

hardware y software para el computador que ha trabajado el grupo en las fases anteriores.

Una información completa sobre los componente del equipo, esto se realizan para determinar el estado, se debe de tener en cuenta que en la mayoría de los casos cuando un equipo falla lo primero que se hace es encontrar por qué o cual es el daño; en esto hay que ser muy cuidadoso porque se corre el riesgo de que un técnico inescrupuloso haga un diagnostico apresurado o malicioso, hasta en algunos casos llegue a extraer elementos buenos por algunos que ya están con algunas complicaciones (robo) y el peor de los casos extraer información personal o de suma importancia de una empresa. Configuración del hardware

Insertar la fuente de poder

Insertar el procesador en la placa madre

Instalar la memoria RAM

Instalar tarjeta grafica

Insertar placa madre en la torre

Conectar cables de ´poder a la tarjeta madre unidades de cd y DVD.



Conectar buses de datos

Revisar que todo esté en su lugar y la tornillería.

Si todo está bien instalado conectar corriente y debe arrancar.

Configuración del software

Instalar el sistema operativo Windows, Linux o dual.

1. INSERTA el CD de Instalación de Ubuntu en tu lector de Discos.

2. Reinicia la computadora.

Presiona la tecla de BIOS (Usualmente es: F1, F2, ESC, o DEL) al

encenderse tu COMPUTADORA para entrar a la BIOS.

Ve a la pantalla donde puedes ajustar las prioridades de arranque de los dispositivos, y mueve la unidad CD-ROM en tu lista, presionando la tecla “+”, para que suba hasta antes de Hard Drive.

Graba & Salte de la BIOS con la tecla F10, tu computadora se reiniciará.

http://es.wikihow.com/crear-un-arranque-dual-con-Windows-Xp-y-Ubuntu



En la pantalla de ajustes de Ubuntu, haz clic Enter para Iniciar o Instalar

Ubuntu.

Haz doble clic para instalar en escritorio.

Sigue el asistente de instalación (si estas usando Ubuntu 8.04 solo hasta

llegar al paso 4). Ubuntu 8.10 instala la opción de doble arranque por defecto.

Si estas usando Ubuntu 8.04, entonces en el paso 4, selecciona la primera opción, Guiada – y ahora puedes especificar cuánto espacio quieres que use la nueva partición.

Continúa con el resto de los pasos y haz clic en Instalar en el paso 7.

Haz clic en restaurar ahora y quita el CD de la unidad.

¡¡Listo!! Cada vez que enciendas tu COMPUTADORA te pedirá seleccionar con que sistema operativo quieres empezar.

Después de la instalación

Instalar los programas necesarios. Diagnóstico del software



Analizar el comportamiento de la pc el rendimiento, descartando fallas en la configuración del hardware:

Actualizar el software

Revisar los driver

Instalar los programas faltantes.

5. Investigue sobre las diferentes clases de virus informáticos, sus comportamientos. Como detectarlos y protección contra los tipos de virus identificados.

Como detectarlos virus

Cambios en archivos

Modificación en la fecha original de los archivos

Aparición de archivos o directorios extraños

Dificultad para arrancar la pc

El pc “re-bootea” frecuente mente

Bloqueo del teclado

El pc no reconoce el disco duro

Lento al ejecutar los programas

Archivos que se ejecutan mal

Se borran archivos inexplicable mente

Pide contraseña no configurada por el usuario. Virus informáticos

Worm o gusano informático: es un malware que reside en la memoria de la computadora y se caracteriza por duplicarse en ella, sin la asistencia de un usuario. Consumen banda ancha o memoria del sistema en gran medida.

Caballo de Troya: este virus se esconde en un programa legítimo que, al ejecutarlo, comienza a dañar la computadora. Afecta a la seguridad de la PC, dejándola indefensa y también capta datos que envía a otros sitios, como por ejemplo contraseñas.

Bombas lógicas o de tiempo: se activan tras un hecho puntual, como por ejemplo con la combinación de ciertas teclas o bien en una fecha específica. Si este hecho no se da, el virus permanecerá oculto.

Hoax: carecen de la posibilidad de reproducirse por sí mismos y no son verdaderos virus. Son mensajes cuyo contenido no es cierto y que incentivan a los usuarios a que los reenvíen a sus contactos. El objetivo de estos falsos virus es que se sobrecargue el flujo de información mediante el



e-mail y las redes. Aquellos e-mails que hablan sobre la existencia de nuevos virus o la desaparición de alguna persona suelen pertenecer a este tipo de mensajes.

De enlace: estos virus cambian las direcciones con las que se accede a los archivos de la computadora por aquella en la que residen. Lo que ocasionan es la imposibilidad de ubicar los archivos almacenados.

De sobre escritura: esta clase de virus genera la pérdida del contenido de los archivos a los que ataca. Esto lo logra sobre escribiendo su interior.

Residente: este virus permanecen en la memoria y desde allí esperan a que el usuario ejecute algún archivo o programa para poder infectarlo.

Protección contra los virus identificados

Kaspersky : Al instalar software antimalware eficaz, puede defender sus dispositivos (como PC, laptops, equipos Mac) contra los troyanos. Una solución antimalware rigurosa (como Kaspersky Anti-Virus 2015) detectará y evitará ataques de troyanos en su PC. Kaspersky Lab cuenta con productos antimalware que defienden los siguientes dispositivos contra troyanos:

PC con Windows

Computadoras con Linux

Apple Mac

ESET SMALL OFFICE SECURITY: Esta para la protección, detectar la acción de virus informático.

Malwarebytes: para detectar/eliminar los más sofisticados y peligrosos tipos de códigos maliciosos (malware), y el perfecto aleado para nuestro Antivirus.

Avast: Sirve para analizar el PC en busca de cualquier malware que pueda tener ella, como Virus, troyanos, gusanos, Etc. Es gratuito durante un año.

Bit defender Total Security: Escaneo Personalizado, Escaneo fácil, Interfaz rápida, Protección de identidad, Protección mensajería instantánea, actualización automáticas, anti-dialer, anti-gusanos, anti- rootkik, anti-spam, anti-spyware, anti-troyano, anti-virus, control parental, doble firewall.



6. Elabore un informe detallado sobre qué hacer para la recuperación de datos en un desastre ocurrido en un disco duro.

Determinar si el disco duro tiene la capacidad de arrancar, si no montarlo en otro equipo, una vez hecho este procedimiento se debe ejecutar un software que nos permita recuperar nuestros datos:

RECUVA.

UNARSE.

Magic recovery professional v 3.2

Pc inspector files

Recover my flies

Etc. Estos programas de recuperación de datos, para Microsoft Windows, Mac, Linux. Es capaz de restaurar archivos que han sido permanentemente borrados y que han sido marcados por el sistema operativo como espacio libre. Estos programas también pueden ser usados para restaurar archivos borrados de memorias Flash/USB, tarjetas de memoria o reproductores MP3. 7. Relacione y describa los diferentes programas que permiten reunir

(Revisión Técnica) las características técnicas de un computador. Para saber la información necesaria de un computador:

Es uno de los mejores programas para poder ver las características técnicas de la pc es el CPU-Z ya que por medio de este podemos ver las siguientes especificaciones muy fácilmente y saber todo lo que queramos de nuestro computador.

8. Elabore un formato de “historia clínica” u hoja de chequeo del

computador el cual debe reunir la mayor información disponible de tal manera que se pueda identificar las fallas que ha presentado y su diagnóstico de reparación.

HISTORIA CLÍNICA COMPUTADOR

Fecha: Nombre del encargado:

Nombre Empresa:

Teléfono encargado

Correo electrónico:

Dirección:

Marca de computador.

Dependencia:



Hardware

partes Marca modelo Diagnósticos o estado:

Placa madre

Fuente de poder

Procesador

Discos duro 1

Disco duro 2

RAM 1

RAM 2

Tarjeta de sonido

Tarjeta de video

Monitor

Unidad DVD

Parlantes

UPS

Impresora

Teclado y mouse

Scanner

Otro

Software

Programas instalados

Marca /versión

Licencia Diagnósticos

Sistema operativo

Antivirus

Adobe Reader

Ofimático

Office

Otros



9. Elabore o Diseñe un contrato de mantenimiento preventivo y correctivo

para una mediana empresa especificando servicios que se ofrecen, derechos y obligaciones de cada una de las partes.

Contrato de servicio técnico, mantenimiento preventivo y correctivo

Empresa

Pc-soluciones

Un servicio de mantenimiento preventivo y correctivo requerirá la firma de un contrato para iniciar las operaciones. Aquí aparece los ítem al que hay que prestar muchísima atención, para no sufrir percances en el futuro ni quedar “atado” a un proveedor ineficiente, para evitar equívocos y mayores inconvenientes, en el contrato deben describirse de manera concreta qué servicios se prestan y qué alcance tiene cada uno de ellos.

Instalación, configuración y puesta en marca de PC y servidores.

Soporte a usuarios.

Visitas periódicas preventivas de mantenimiento.

Reparación de PC, servidores, impresoras y cualquier elemento del parque informático.

Servicios de antivirus.

Servicios de Backus de la información.

Recursos humanos (es posible contratar a una persona que pase una cierta cantidad de horas semanales en las instalaciones de la empresa para resolver cualquier eventualidad que surja).

Soporte de software (problemas que aparezcan en Outlook, Office, etc.).

Soporte de aplicaciones (control de los programas clave que hacen al negocio).

Este archivo puede tener anexos.

_________________________

Firma del solicitante

CC.



CONTRATO DE MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL

En __________, a ____ de _____________ de ________, entre la Empresa denominada ___________________________., representada legalmente por ____________________ : ___________ en adelante USUARIO, con domicilio comercial en calle _____________ número _____ Oficina : ______ de la ciudad de __________________________________________________ y la Empresa ________________________________________________________________________________________________________, con domicilio comercial en _________________________________________________________________, se ha convenido celebrar el siguiente contrato de mantenimiento preventivo y actualización de sistemas computacionales proveídos por ________________________________________________________________________________.

PRIMERO El USUARIO encomienda a _____________________________, quien a su vez mediante este contrato acepta, el mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas computacionales y se hace responsable de las garantías que se requieran en los equipos de cómputo incluido cualquier desperfecto en las piezas. Estos sistemas no fueron vendidos por ________________________________.

SEGUNDO Se entenderá por mantenimiento preventivo y correctivo lo siguiente: 1. Orientación y capacitación en el uso del sistema a personas idóneas en cada una de sus materias. 2. Revisión periódica de los equipos utilizados por el USUARIO 3. Asesoría técnica permanente para lograr el buen funcionamiento del Sistema. 4. Reposición de los daños causados por motivos imputables al sistema. 5. Actualización periódica de los nuevos puntos que desarrolle ____________________ con base a las necesidades de los usuarios de los sistemas o en base a solicitudes por escrito enviadas a ______________vía correo electrónico por el usuario (NO APLICA ACTUALIZACION DE EQUIPOS). 6. Además el contrato involucra la presencia de personal de ________________________________________, en el lugar que funcionan los sistemas si estos han dejado de operar. _________________ deberá colocarlos nuevamente en funcionamiento y en caso de no ser posible informar por escrito al USUARIO el motivo y la solución. 7. Sin perjuicio de lo anterior ___________________ dispone de 2 líneas telefónicas __________ y 1 línea celular además de correo electrónico, para que El USUARIO, puede mantener otro canal de comunicación para efectuar cualquier consulta relacionada con los sistemas y a su vez _________________ evaluar en conjunto con El USUARIO si es necesario o no la presencia inmediata para solucionar el problema.



TERCERO Todo tipo de trabajo que esté relacionado con instalaciones, reinstalaciones como también configuraciones de equipos después de cumplir 20 horas de trabajo mensual tendrán un recargo basado en el tiempo que demore dicha labor; el valor a cobrar será de _____________. Por cada hora de trabajo (Mínimo _________________.).

CUARTO El USUARIO deberá pagar la cantidad de $ _____________ pesos más IVA por el total equipo de cómputo que tenga conectado o no en red. La factura se entregara 1 semana antes del día 15 de cada mes y deberá realizarse el pago correspondiente antes del día 20 del mes correspondiente de cada mes que cubra el presente contrato. Todos los valores antes señalados no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) el que se adicionará en cada factura emitida por ____________. El atraso en el pago por parte del USUARIO faculta a ____________T para realizar; desde cobros de interés (____%) por atrasos hasta la suspensión del proceso de mantenimiento.

QUINTO En caso que el USUARIO haya solicitado la visita de personal de ___________________ por medio escrito o Fax enviado a ____________, por motivos de falla en los sistemas desarrollados por _______________ y este no se hiciese presente en ____ horas, el USUARIO está facultado para descontar del pago de la mensualidad la suma de _________ pesos. Por cada visita no asistida.

SEXTO NO involucrará el contrato de mantenimiento los siguientes casos:

1. Problemas derivados de instalaciones eléctricas inadecuadas. 2. Fallas en los equipos o contaminaciones por virus computacionales insertados por personal distinto a _____________, previamente comprobado. 3. Mal manejo u operación inadecuada del sistema por personas no aptas para su uso. 4. Equipo dañado físicamente no será sustituido por ______________ así como partes para computadoras portátiles. 5. Daños causados por intervención de terceras personas en el Sistema. 6. El desarrollo de nuevos sistemas de software.

SEPTIMO Para todos los efectos legales derivados del presente contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad de ________________ y acuerdan someterse a la jurisdicción de sus tribunales. El presente contrato se suscribe en dos ejemplares de igual tenor y fecha, quedando uno en poder de __________________ y uno en poder del USUARIO.



OCTAVO El presente contrato es semestral iniciando el día _______ de _______________________del______________ y concluyendo el día el día _______ de _______________________del______________, no obstante se podrá poner término por cualquiera de las parte dando aviso por medio escrito con 60 días de anticipación como mínimo a la contraparte.

Quedando de acuerdo en lo anterior establecido se deposita nombre y firma de las partes involucradas

_________________________ __________________________ NOMBRE DE EMPRESA USUARIO

_________________________ __________________________ TESTIGO 1 TESTIGO 2



BIBLIOGRAFIA http://tupcmaestra.galeon.com/ https://giodacristianipem300.wordpress.com/about/ http://es.wikipedia.org/wiki/ILoveYou http://www.tiposde.org/informatica/19-tipos-de-virus-informaticos/ http://latam.kaspersky.com/internet-security-center/threats/trojans http://home.mcafee.com/virusinfo/virus-hoaxes?ctst=1 http://antivirus.findthebest.es/l/147/Bitdefender-Internet-Security

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http://antivirus.findthebest.es/l/147/Bitdefender-Internet-Security

informe fase 3

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