informe estadístico 2016 ciclo v

7/25/2019 Informe Estadstico 2016 Ciclo V

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA ACADMICOPROFESIONAL

DEADMINISTRACIN

INFORMEESTADSTICO

LA SATISFACCIN DEL CLIENTE EN LA EMPRESA PLAZA VEA DE SANTA ANITA,

EN EL AO 2016

Autor(e

s):

Aguila Ma!a, Sa"#a

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Sil-a Caill$, Ni+$ll%

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Asesor:

Ma))$& Marreros, Juana

LIMA/P%

2016


2/41

NDICE

Dedicatoria

Agradecimiento

I. INTRODUCCIN

I.1. Marco terico

I.2. Antecedentes

I.3. Planteamiento del problema

I.4. Formulacin del problema

I.4.1. Problema GeneralI.4.2. Problemas Espec!icos

I.". #iptesis

I.".1. #iptesis GeneralI.".2. #iptesis Espec!icas

I.$. Formulacin de ob%eti&os

I.$.1. 'b%eti&o GeneralI.$.2. 'b%eti&os Espec!icos

II. MARCO METODOLGICO

2.1. (ariables

2.2. 'peracionali)acin de &ariables

Identi!icacin de la&ariable

De!inicin conceptual

De!inicin operacional

2.3. Metodologa


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2.4. *ipos de estudio

2.".Dise+ode in&estigacin

2.$. Poblacin, muestra-muestreo

Poblacin

Muestra

Muestreo

nidad de an/lisis

0riteriosdeinclusin

0riteriosdeeclusin

2.. *cnicase instrumentosderecoleccindedatos

2.. Mtodos de an/lisis de datos

a. An/lisis in!erencial


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DEDICATORIA

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5/41

AGRADECIMIENTO

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I. INTRODUCCIN

1.1. MARCO TERICO

TEORA DEL NIVEL DE SATISFACCIN DE LOS CLIENTES

SATISFACCIN DEL CLIENTE

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V. CONCLUSIONES

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informe estadístico 2016 ciclo v

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