informe efqm

7/17/2019 INFORME EFQM

http://slidepdf.com/reader/full/informe-efqm 1/9

MODELO EFQM

ESTAR CERTIFICADO ISO 9001=EXCELENCIA¿CALIDAD = EXCELENCIA?Podría decirse que la ISO 9001 ha eolucio!ado "ro#resia$e!%e hacia los"rocesos & el clie!%e' & E()* a u! "oco $+s all+,

Se "uede decir que' e! cier%o $odo' la !or$a ISO 9001 ie!e a recordar los"u!%os de la #es%i-! de la calidad que la e$"resa de.e %e!er e! cue!%a & a loscuales ha de dar res"ues%a, El *odelo E()* a"or%a u!a es%ruc%ura sis%e$+%icade a!+lisis que "er$i%e a las or#a!i/acio!es reisar su sis%e$a de #es%i-! &co$"ro.ar su aa!ce hacia la ecele!cia,

El ISO 9001 se i!clu&e e! el *odelo E()* que !o es u!a !or$a' que %ie!e u!aisi-! $+s a$"lia al i!cor"orar %a$.i! los resul%ados que a2ec%a! a losdiersos #ru"os de i!%ers de la e$"resa3 "ro"ie%arios' clie!%es' "erso!as'socios' re#uladores' sociedad,

MARCO CONCEPTUAL DEL MODELO EFQMEuro"a !o "odía "er$a!ecer i$"asi.le a!%e la !uea corrie!%e que i.ae%e!die!do la calidad %o%al 4 ecele!cia "or el $u!do "or lo que e! 1955 los"reside!%es de 16 i$"or%a!%es co$"a7ías euro"eas se reu!iero! e! 8ruselas"ara crear la 2u!daci-! euro"ea "ara la #es%i-! de la calidad E()*:,

Es%as 16 co$"a7ías co! las que arra!co 2or$al$e!%e la E()* u! 1; dese%ie$.re de 1955 2uero! 8osch' 8<' 8ull' Ci.a>ei#&' Dassaul%' Elec%rolu'(ia%' L*' Nes%le' Olier%%i' Phili"s' @e!aul%' olBsa#e!,

E! oc%u.re de 1959 se "rese!%aro! la $isi-!' isi-! & o.e%ios de la E()*,Es%e docu$e!%o 2ue r$ado "or las 16 e$"resas 2u!dadoras & o%ras e$"resasco2u!dadoras,

E! 1991 !aci- el $odelo E()* de ecele!cia, Sus "adres 2uero! u!os F00e"er%os de %oda Euro"a que %ra.aaro! duro "ara co!se#uirlo,



La E()* es%+ re"rese!%ada e! los dis%i!%os "aíses euro"eos a %ras de laNa%io!al Par%!er Or#a!i/a%io!s NPOS:,

VISIÓN GENERAL MODELO EFQM

El *odelo E()* de Ecele!cia es u! $odelo de Ealuaci-! de laEcele!cia de u!aOr#a!i/aci-!,

Los >ru"os de I!%ers de u!a Or#a!i/aci-! so! aquellas e!%idades que "uede!i!Guir &Ho "uede! erse i!Guidos "or las ac%iidades &Ho resul%ados de laOr#a!i/aci-!, <í"ica$e!%e so!3 Pro"ie%arios o Accio!is%as' Clie!%es' Perso!asde la Or#a!i/aci-! & la Sociedad e! #e!eral:,

El *odelo E()* sire "ara ealuar el #rado de Ecele!cia alca!/ado "or u!aOr#a!i/aci-! e! u! $o$e!%o dado, Para ello' es%ruc%ura la Or#a!i/aci-! e!

as"ec%os de la $is$a a ealuar Cri%erios: & co$"ara la realidad co! u!asi%uaci-! %e-rica$e!%e ecele!%e el -"%i$o %e-ricoJ:,

De es%a ealuaci-! se des"re!de! Pu!%os (uer%es allí do!de la co$"araci-!co! esa si%uaci-! %e-rica$e!%e ecele!%e resul%a co$"le%a: & Kreas de *eoraallí do!de la co$"araci-! co! esa si%uaci-! %e-rica$e!%e ecele!%e resul%ai!co$"le%a:,

La u%ili/aci-! del *odelo E()* "or "ar%e de u!a Or#a!i/aci-! co!sis%ee! reali/ar es%as ealuacio!es "eri-dica$e!%e: & e! a.ordar los Pla!es de*eora deriados de las $is$as,

El *odelo E()* de Ecele!cia es u! $odelo #e!rico' a"lica.le a cualquier%i"o de Or#a!i/aci-! de cualquier %a$a7o o sec%or, No o.s%a!%e' eis%e!ersio!es "ara P*Es & "ara el Sec%or Pu.lico' cu&as di2ere!cias !o so!relea!%es "ara el o.e%o de es%e docu$e!%o,

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA

El *odelo E()* de Ecele!cia se 2u!da$e!%a e! la de!ici-! de Ecele!cia &e! los ochoCo!ce"%os (u!da$e!%ales de la Ecele!cia,

Los co!ce"%os 2u!da$e!%ales de la ecele!cia so!3

Orie!%aci-! hacia los resul%ados Orie!%aci-! al clie!%e Lidera/#o & cohere!cia >es%i-! "or "rocesos hechos Desarrollo e i$"licaci-! de las "erso!as Proceso co!%i!uo de a"re!di/ae' i!!oaci-! & $eora



Desarrollo de alia!/a @es"o!sa.ilidad social de la or#a!i/aci-!

PROCESO DEL MODELO EFQMEl $odelo es%+ es%ruc%urado e! 9 cri%erios que se %ie!e! que ealuar, A su e/'se les a u! "eso e! "u!%os' se#M! la i$"or%a!cia que les da el $odelo, La"u!%uaci-! $+i$a que se "uede co!se#uir so! 1,000 "u!%os' que sería elcaso hi"o%%ico de u!a or#a!i/aci-! ecele!%e se#M! es%e $odelo,

Los ci!co "ri$eros cri%erios so! A#e!%es 2acili%adores' que %ra%a! aquello quela or#a!i/aci-! hace & los cua%ro res%a!%es so! @esul%ados que %ra%a!aquello que la or#a!i/aci-! lo#ra & co$o lo lo#ra, Los @esul%ados so!co!secue!cia de los A#e!%es 2acili%adores & s%os se $eora! $edia!%e el%ra%a$ie!%o de los @esul%ados,

A co!%i!uaci-! de%alla$os el co!%e!ido .+sico de cada Cri%erio co! su

"u!%uaci-!,

1, Lidera/#o3 100 "u!%os 10Q: & ; su.cri%erios, Las or#a!i/acio!esecele!%es %ie!e! líderes que da! 2or$a al 2u%uro & lo hace! realidad'ac%ua!do co$o $odelo de re2ere!cia de sus alores & "ri!ci"ios %icos ei!s"ira!do co!a!/a e! %odo $o$e!%o, So! Gei.les' "er$i%ie!do a laor#a!i/aci-! a!%ici"arse & reaccio!ar de $a!era o"or%u!a co! el ! dease#urarse u! i%o co!%i!uo,

R,F, Es%ra%e#ia3 100 "u!%os 10Q: & 6 su.cri%erios, Las or#a!i/acio!es

ecele!%es i$"la!%a! su $isi-! & isi-! desarrolla!do u!a es%ra%e#iace!%rada e! sus #ru"os de i!%ers, Es%as or#a!i/acio!es desarrolla! &des"lie#a! "olí%icas' "la!es' o.e%ios & "rocesos "ara hacer realidad laes%ra%e#ia,

6, Perso!as3 100 "u!%os 10Q: & ; su.cri%erios, Las Or#a!i/acio!esEcele!%es #es%io!a!' desarrolla! & hace! que aGore %odo el "o%e!cial delas "erso!as que las i!%e#ra!' %a!%o a !iel i!diidual co$o de equi"os o



1a, Los líderes desarrolla! la $isi-!' isi-!' alores & "ri!ci"ios %icos & ac%Ma!co$o $odelo de re2ere!cia,

1., Los líderes de!e!' su"erisa!' reisa! e i$"ulsa! %a!%o la $eora delsis%e$a de #es%i-! de la or#a!i/aci-! co$o su re!di$ie!%o,

1c, Los líderes se i$"lica! co! los #ru"os de i!%ers e%er!os,

1d, Los líderes re2uer/a! u!a cul%ura de ecele!cia e!%re las "erso!as de laor#a!i/aci-!,

1e, Los líderes se ase#ura! de que la or#a!i/aci-! sea Gei.le & #es%io!a! elca$.io de $a!era eca/,

$. E%&r&e"i

Ra, La es%ra%e#ia se .asa e! co$"re!der las !ecesidades & e"ec%a%ias de los#ru"os de i!%ers & del e!%or!o e%er!o,

R., La es%ra%e#ia se .asa e! co$"re!der el re!di$ie!%o de la or#a!i/aci-! &sus ca"acidades,

Rc, La es%ra%e#ia & sus "olí%icas de a"o&o se desarrolla!' reisa! & ac%uali/a!,

Rd, La es%ra%e#ia & sus "olí%icas de a"o&o se co$u!ica!' i$"la!%a! &su"erisa!,

'. Per%#(%

Fa, Los "la!es de #es%i-! de "erso!as a"o&a! la es%ra%e#ia de la or#a!i/aci-!,

F., Se desarrolla el co!oci$ie!%o & las ca"acidades de las "erso!as de laor#a!i/aci-!,

Fc, Las "erso!as es%+! ali!eadas co! las !ecesidades de la or#a!i/aci-!'i$"licadas & asu$e! su res"o!sa.ilidad,

Fd, Las "erso!as se co$u!ica! eca/$e!%e e! %oda la or#a!i/aci-!,

Fe, @eco$"e!sa' reco!oci$ie!%o & a%e!ci-! a las "erso!as de la or#a!i/aci-!,

). A*i(!% + re,-r%#%

6a, >es%i-! de "ar%!ers & "roeedores "ara o.%e!er u! .e!ecio sos%e!i.le,

6., >es%i-! de los recursos eco!-$ico!a!cieros "ara ase#urar u! i%osos%e!i.le,

6c, >es%i-! sos%e!i.le de edicios' equi"os' $a%eriales & recursos !a%urales,

6d, >es%i-! de la %ec!olo#ía "ara hacer realidad la es%ra%e#ia,



6e, >es%i-! de la i!2or$aci-! & del co!oci$ie!%o "ara a"o&ar u!a eca/ %o$ade decisio!es & co!s%ruir las ca"acidades de la or#a!i/aci-!,

. Pr#,e%#%/ Pr#d-,&#% + Seri,i#%

;a, Los "rocesos de dise7a! & #es%io!a! a ! de o"%i$i/ar el alor "ara los

#ru"os de i!%ers,

;., Los "roduc%os & sericios se desarrolla! "ara dar alor -"%i$o a losclie!%es,

;c, Los "roduc%os & sericios se "ro$ocio!a! & "o!e! e! el $ercadoeca/$e!%e,

;d, Los "roduc%os & sericios se "roduce!' dis%ri.u&e! & #es%io!a!,

;e, Las relacio!es co! los clie!%es se #es%io!a! & $eora!,

. Re%-*&d#% e( *#% ,*ie(&e%

a, Perce"cio!es,

., I!dicadores de re!di$ie!%o,

2. Re%-*&d#% e( *% 3er%#(%

Ta, Perce"cio!es,

T., I!dicadores de re!di$ie!%o,

4. Re%-*&d#% e( * %#,iedd

5a, Perce"cio!es,

5., I!dicadores de re!di$ie!%o,

9. Re%-*&d#% ,*e

9a, @esul%ados es%ra%#icos clae,

9., I!dicadores clae de re!di$ie!%o,

AUTOEVALUACIÓN

La au%oealuaci-! e! sí es u! "roceso de %ra.ao e! equi"o' e! el que de u!a2or$a o.e%ia' ri#urosa & es%ruc%urada se reGeio!a so.re las ac%iidades & losresul%ados de u!a or#a!i/aci-!' e! la que se u%ili/a! co$o re2ere!cia los 9cri%erios de los que co!s%a el $odelo E()*' "ara ela.orar "os%erior$e!%e"la!es "ara la $eora co!%i!ua de la or#a!i/aci-!, Por cada u!o de los



su.cri%erios que co$"o!e! el $odelo' la or#a!i/aci-! ide!%icar+ al $e!os Rcosas3 "u!%os 2uer%es & +reas de $eora, Los "u!%os 2uer%es so! los as"ec%osque se halla! $eor desarrollados e! la or#a!i/aci-!' & las +reas de $eora' losas"ec%os d.iles de la #es%i-! de la or#a!i/aci-! &' "or %a!%o' susce"%i.les de$eora, Por ello' al co$"le%arse es%a "ri$era 2ase de a!+lisis i!%er!o' %oda

or#a!i/aci-! de.e "oder res"o!der a las "re#u!%as si#uie!%es3

U ¿)u "u!%os 2uer%es he$os ide!%icado que de.e! $a!%e!erse &a"roecharse al $+i$o?

U ¿)u "u!%os 2uer%es ide!%icados !ecesi%a! %odaía de u! desarrollo $a&or?

U ¿)u +reas ide!%icadas de $eora reco!oce$os & co!sidera$os co$o de$+i$a i$"or%a!cia a a.ordar?

U ¿)u "la!es de $eora a$os a e$"re!der?

U ¿C-$o a$os a su"erisar los "la!es de $eora acordados?

A!%es del i!icio de la au%oealuaci-!' el ce!%ro de.e "la!icar qui! la a acoordi!ar & qui! a a "ar%ici"ar e! ella, Si el ce!%ro decide reali/ar laau%oealuaci-! si! a"o&o e%er!o' se "uede co!s%i%uir u! M!ico #ru"o de%ra.ao que a!ali/ar+ %odos los cri%erios del $odelo' o arios #ru"os de %ra.aoque se re"ar%ir+! la %area de a!ali/ar %odos los cri%erios del $odelo, El ce!%rode.e alorar las e!%aas & los i!co!e!ie!%es de co!s%i%uir u! M!ico #ru"o de%ra.ao o arios #ru"os de %ra.ao,

ELABORACIÓN DE PLANES DE ME5ORA

V!a e/ !ali/ada la au%oealuaci-!' %ras lo cual la or#a!i/aci-! ha reGeadocu+les so! sus "u!%os 2uer%es & cu+les so! sus +reas de $eora' ha& que"roceder a las 2ases si#uie!%es' si! las cuales %odo el "roceso carece dese!%ido3

1, Ide!%icaci-! de los "u!%os 2uer%es que es !ecesario co!solidar & $a!%e!er,

R, Priori/aci-! de las +reas de $eora,

F, Des"lie#ue de "la!es de acci-! "ara i!%ere!ir e! las +reas esco#idas,

Wa.i%ual$e!%e' se ide!%ica! e!%re 0 & 50 +reas de $eora' "or lo que' a!%e lai$"osi.ilidad de a.ordarlas %odas' es !ecesario que se "riorice!, A!%es de su"riori/aci-!' es M%il a#ru"ar +reas de $eora si$ilares' co! lo cual se "uedereducir el !M$ero de +reas de%ec%adas, A co!%i!uaci-!' se de.e! "riori/arse#M! los cri%erios que co!sidere $+s relea!%es el equi"o direc%io de laor#a!i/aci-!, E! el +$.i%o sa!i%ario' es ha.i%ual u%ili/ar los cri%erios si#uie!%es3i$"ac%o e! los clie!%es' i$"ac%o e! los resul%ados' !ecesidad de $eora &2ac%i.ilidad de la i!%ere!ci-!,



Co$o ele$e!%o dia#!-s%ico' la au%oealuaci-! $edia!%e el $odelo E()* e! sí$is$a !o es u!a $eora' &a que !o su"o!e u!a ac%uaci-! de $eora e! lasdi2ere!%es de.ilidades e!co!%radas e! u!a or#a!i/aci-!' "or lo que se hace!ecesario co$"le%ar el %ra.ao reali/ado' $edia!%e la de!ici-! e i$"la!%aci-!de "la!es de $eora,

<ras la "riori/aci-! de +reas de $eora' se de.er+! ela.orarloscorres"o!die!%es "la!es de $eora' los cuales de.er+! %e!er asi#!adoso.e%ios' i!dicadores' res"o!sa.les & "la/os,

PARA ACABAR

De.e$os hacer u!a %ra!sici-! de u! "asado do!de las "erso!as de lasor#a!i/acio!es %e!ía! u!a "ar%ici"aci-! e! su #es%i-! escasa' hacia u! 2u%urodo!de las "erso!as %e!dr+! u!a 2or$aci-! & ca"acidad $+s eolucio!ada, Nosacerca$os a la era del Wu$a!ere la de!o$i!a! la 6 reoluci-! i!dus%rial:' ala era de les "erso!as, La ca"acidad de a"re!der' de i!!oar' de $eorar lasor#a!i/acio!es solo "uede ser reali/ada "or "erso!as, Es aquello queco!%e$"la! los co!ce"%os de ca"i%al hu$a!o' #es%i-! del co!oci$ie!%o' e%c,

Se "re u! 2u%uro $u& di!+$ico & las or#a!i/acio!es que so.reiir+! ser+!or#a!i/acio!es orie!%adas a la #es%i-! ecele!%e' es decir' que %e!#a! $u&i!%e#rados los co!ce"%os 2u!da$e!%ales de la ecele!cia e"licados e! ela"ar%ado R, Solo es%as' "odr+! a2ro!%ar co! solide/ el si#lo XXI,

CONCLUSIONES

Des"us de es%a .ree reGei-!' "ode$os co!cluir co! la a"or%aci-! de lase!%aas e i!co!e!ie!%es que !os "uede "ro"orcio!ar la i!%roducci-!' de!%rode !ues%ras or#a!i/acio!es' de $odelos de #es%i-! de la calidad %o%al' co$o esel $odelo E()*3

e!%aas3

V%ili/ar u! $odelo, Es%o !os "er$i%e co$"arar !ues%ra #es%i-! co! u!re2ere!%e que !os 2acili%ar+ su i$"la!%aci-!,

Es u! $odelo "e!sado "ara cualquier %i"o de or#a!i/aci-! &' "or lo %a!%o' !osalea de la diisi-! sec%or "M.lico ersus sec%or "riado o or#a!i/acio!es#ra!des ersus or#a!i/acio!es "eque7as' acerc+!do!os a re2ere!cias $+secie!%es,

*eorar la ecie!cia de la #es%i-! &' "or lo %a!%o' $eorar !ues%raco$"e%i%iidad,

*eorar el cli$a social



Dese!%aas3

Es u!a %ra$"a de %ie$"o, Co$o %odos los $odelos de #es%i-!' si !o se"ro&ec%a! .ie!' se co!ier%e! e! u! "ro&ec%o lle!o de "rue.as' reu!io!es' ,,,

Su i$"la!%aci-! !o se hace e! cua%ro días, Es u! ca$i!o que ha& recorrer co!

el %ie$"o que cada or#a!i/aci-! !ecesi%e,

informe efqm

Documents