Informe Defensor UniversitarioAnual Septiembre a Junio 2017/2018 vs 2016/17

2,84%

3,39%

3,91% 3,97%

3,38% 3,50%

3,09%

2,10% 2,04% 2,18% 2,06%

0,00%

0,50%

1,00%

1,50%

2,00%

2,50%

3,00%

3,50%

4,00%

4,50%

2007/08 2008/09 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 2013/14 2014/15 2015/16 2016/17 2017/18

RECLAMACIONES TOTALES X Nº DE ALUMNOSCURSO ACADÉMICO

Resumen ejecutivo 2017/18 vs 2017/16

• Tendencia sostenida en número de reclamaciones desde hace 4 años. Entorno al 2,10% de los estudiantes totales.

• CURSO 2017/18:

- Disminución en número absoluto de reclamaciones respecto al año pasado (2016/2017) de 335 a 324

- El Grado concentra el 74% de las reclamaciones. A esto se suma el 8% de alumno HCAP.

- El 42% de las reclamaciones recaen sobre alumnos de último curso 4º Grado en adelante (8% 5º curso y el 4% 6º curso) = 54% últimos cursos.

- Sube las reclamaciones de CONVALIDACIONES Y PRACTICAS

- Incremento respuesta de más de 15 días hemos pasado del 8% al 15%.

Reclamaciones Oficina del DU por mes

3632

2317

3125

42

18

42

28

1317

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Mes a mes 17/18

33 31

1118

27 27

51

15

43 43

24

11

0102030405060

Ener

o

Feb

rero

Mar

zo

Ab

ril

May

o

Jun

io

Julio

Ago

sto

Sep

tiem

bre

Oct

ub

re

No

viem

bre

Dic

iem

bre

Mes a mes 16/17

Se concentran el número más alto en los meses coincidentes con el inicio del curso y evaluaciones

Reclamaciones Oficina del DU por mes

septiembre

octubrenoviem

brediciemb

reenero febrero marzo abril Mayo Junio Julio Agosto

2011/12 56 48 44 36 39 53 36 22 46 77 99 36

2012/13 69 59 29 36 40 55 47 31 36 79 93 32

2013/14 91 61 39 24 39 38 35 25 32 53 67 22

2014/15 40 30 28 16 21 19 20 16 11 46 52 19

2015/16 40 29 37 22 25 26 11 18 13 43 40 8

2016/17 33 31 11 18 27 27 51 15 43 43 24 11

2017/18 36 32 23 17 31 25 42 17 42 28 13 18

Tipos de estudios

2;0%

6;2%

124%

24074%

26;8%

2;1%

22;7%

12;4%

1;0%

Anual 17/18Adaptación

CFGS

Estudios Finalizados

Grado

HCAP

Licenciado

Máster

On line

Real Madrid

Alcobendas3%

Policlínica0%

Villaviciosa

97%

Campus

Alcobendas

Policlínica

Villaviciosa

1º14%;45

2º13%;44

3º13%;42

4º42%;136

5º8%;25

6º4%;13

Finalizado6%;19

CURSO 17/18

1%;5

1%;31%;3

5%;17

71%;238

5%;16

1%;2 10%;35

3%;92%;7

Anual 16/17

Adaptación

CFGS

Doctorado

Estudios Finalizados

Grado

HCAP

Licenciado

Máster

Característica de la reclamación anual

58%; 18942%;135

No académica vs Académica Anual 17/18

Académica

No académica

53%;17847%;156

No académica vs AcadémicaAnual 16/17

Académica

No académica

Característica de la reclamación Anual 17/18

21 18 17

74

10 20 29 2

Académica

628 8 12 9 25 2

43

No académica7

38

10 1

6

8

31

6

39

1

NO ACADÉMICA VS

8

29

12

73

14 2

5

14

4

ACADÉMICA 16/17

Reclamaciones DU Académicas 16/17 vs 17/18

Convalidaciones11%;21

Docencia9%;18

Erasmus /Internacional

9%; 17

Evaluación39%;74

Grupo/Horario5%;10

Inglés11%;20

Prácticas15%:29

Tribunal1%;2

TOTAL ACADÉMICAS ANUAL 17/18

Convalidaciones4%;8

Docencia16%;29

Erasmus /Internacional

7%;12

Evaluación;41%;43

Grupo/Horario8%;4

Inglés14%;25

Prácticas8%;14 Tribunal

2%;4

TOTAL ACADÉMICAS ANUAL 16/17

Reclamaciones DU No Académicas 16/17 vs 17/18

Admisiones5%; 6

Asuntos Económicos

21%; 28

Becas 6%; 8

Campus9%; 12

Comportamiento/Trato7%; 9

Documentación/Certificados

19%; 25

Tribunales1%; 2

Matriculación32%; 43

TOTAL NO ACADÉMICAS ANUAL 17/18

Admisiones5%;7

Asuntos Económicos

24%;38

Becas6%;10

Campus10%;16

Comportamiento/Trato5%;8

Documentación/Certificados

20%;31

Tribunales4%;6

Matriculación25%;39

Web1%;1

TOTAL NO ACADÉMICAS ANUAL 16/17

Reclamaciones DU/ Tiempos

13%;42

19%;63

24%;77

29%;94

15%;48

TIEMPOS ANUAL 17/18

< 15 días

> 15 días

1 a 3 días

3 a 7 días

Inmediato

42

63

77

94

48

0

20

40

60

80

100

< 15 días > 15 días 1 a 3 días 3 a 7 días Inmediato

TIEMPOS ANUAL 17/18

Total

8%;28

11%;38

38%;12721%;70

22%;72

TIEMPOS ANUAL 16/17

< 15 días

> 15 días

1 a 3 días

3 a 7 días

Inmediato

Reclamaciones DU/ Respuesta

51%;16649%;158

Respuesta Anual 16/17

NO

SI

51%;17049%;164

Respuesta Anual 17/18

NO

SI