Informe de Turismo

Joven 2017

Defensoría del Turista de

la CABA

“Campaña de Turismo Estudiantil 2017”

Autoridades de la Defensoría del Turista CABA

Defensor del Turista de la CABA. Defensor Adjunto de la CABA.

José Francisco Palmiotti

Titular a cargo del Instituto de Derechos del Turismo

Daniel Minbielle

Directora de Protección del Derecho del Turista

Cintia Bruno

Equipo de Turismo Joven

Lorena Lavascsk

Mariela Saleh

Indice

Introducción ........................................................................................................................................ 7

Sitio Web Turismo Joven ..................................................................................................................... 9

Difusión ............................................................................................................................................. 11

Telegram TurismoJoven .................................................................................................................... 14

Video en canal de YouTube ............................................................................................................... 14

Flyers ................................................................................................................................................. 14

Capacitaciones .................................................................................................................................. 17

Campaña de Turismo Estudiantil 2017 ............................................................................................. 18

Análisis............................................................................................................................................... 20

Impacto en Redes Sociales ................................................................................................................ 21

Balance .............................................................................................................................................. 22

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Introducción

El presente informe de gestión sobre Turismo Joven es una síntesis de las

acciones realizadas por la Defensoría del Turista de la Ciudad Autónoma de

Buenos Aires con énfasis en el Turismo Estudiantil a lo largo de la “Campaña de

Turismo Estudiantil 2017”

Es un compromiso asumido por la Defensoría del Turista de la CABA, la

protección de los menores en sus viajes estudiantiles. Por este motivo se pensó

en realizar una acción directa con los chicos y sus padres mediante charlas

informativas en las escuelas con la creación de un nuevo sitio web que pueda

reunir toda la información necesaria sobre los viajes de fin de curso o conocido

“Viaje de Egresados” acompañado de una gran difusión del material gráfico en los

distintos canales de comunicación.

Este plan de acción de Turismo Joven 2017 comenzó a idearse en agosto del año

pasado, mediante reuniones del equipo de trabajo de Turismo Joven con el

Ministerio de Turismo de la Nación, en las cuales se acordó trabajar en conjunto y

llevar adelante diferentes acciones con el objeto de: establecer la cooperación

técnica y la asistencia interinstitucional, brindar capacitaciones, cursos,

seminarios, conferencias, estudios, investigaciones, transferencia de tecnología,

consultoría, asistencia técnica y/o asesoramiento o cualquier otra actividad que

resulte conveniente al cumplimiento de los fines mencionados, que guarden

relación con sus actividades habituales y que se encuentren enmarcadas dentro

de sus competencias. Asimismo se acordó entablar redes de colaboración entre

ambos organismos tendiente a ofrecer orientación y/o asesoramiento a los

alumnos, padres o interesados en las distintas etapas de la contratación y

efectivización de los viajes estudiantiles.

A fines del 2016, se comenzó a elaborar el formato y los contenidos de la

campaña junto con otras áreas de la Defensoría del Pueblo, resultando la idea de

realizar una aplicación de Turismo Joven para que los jóvenes puedan descargarla

en su celular y de esta manera ir recibiendo alertas de notificaciones sobre

cuestiones a tener en cuenta según las distintas etapa del viaje de egresados, y al

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mismo tiempo cada notificación desarrollaba una breve descripción de cada

temática.

Pero a lo largo del proceso, el proyecto inicial sufrió una serie de modificaciones,

puesto que la aplicación de Turismo Joven no pudo concretarse y tuvo que ser

reemplazada por una página web, generando de esta manera demoras en la

elaboración de los contenidos que debían ser desarrollados en forma distinta y

más extensa.

Por tales motivos, el lanzamiento de la “Campaña de Turismo Estudiantil 2017”,

que estaba proyectada para inicios del mes de marzo, tuvo lugar a mediados del

mes de abril, cuando los distintos medios de comunicación (soporte online y papel,

entre ellos página web, canal de telegram, flyers, check list, afiches, etc.) estaban

completos y finalizados, para poder brindar a los alumnos y padres todo el material

informativo necesario sobre la temática a difundir.

A partir de dicha fecha, la Defensoría del Turista organizó un ordenado trabajo en

equipo mediante el cual todos los días, a la mañana y a la tarde, varios grupos de

3-4 personas eran distribuidos estratégicamente por los distintos barrios porteños,

recorriendo colegios públicos y privados, presentándose ante las autoridades de

dichas instituciones para informarles sobre los alcances y fundamentos de la

campaña. Con el objetivo final de coordinar charlas en los colegios con los

alumnos de los últimos años de secundaria (y en algunos casos también primaria).

En muchas ocasiones, las autoridades escolares se encontraron sorprendidas y

muy interesadas en esta campaña, y al mismo tiempo, nos solicitaban que aparte

de dar las charlas sobre la temática, lleváramos material informativo sobre las

actividades de la Defensoría del Pueblo y sus sedes de atención al vecino.

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Sitio Web Turismo Joven

www.defensoria.org.ar/turismo-joven

Este sitio web fue pensado para facilitar la información, prevenir y concientizar a

los jóvenes acerca de los viajes de estudio o los conocidos viajes de egresados.

Es tradición en Argentina hace décadas la comercialización de este tipo de viajes

de fin de curso como una forma de celebrar que los jóvenes terminan sus estudios

primarios o secundarios.

Sin embargo, hay varias cuestiones que los padres y los chicos/adolescentes

deben tener en cuenta a los largo de la contratación, reuniones pre viajes, pago de

cuotas, etc. Para ello se diseñó una página simulando una línea de tiempo que

recorre las diferentes etapas que habitualmente consta el armado de un viaje de

egresados. Cada etapa contiene información útil para padres y alumnos sobre

temas específicos que tienen que ver con contratos, derechos, cuota cero,

agencias habilitadas, información útil en destino, etc.

El objetivo principal es acompañar a las familias en todo el proceso por el cual se

suele pasar cuando se decide hacer un viaje de egresados: informando y

previniendo.

El primer botón del menú corresponde a la etapa de Contratación. Es el primer

momento en donde los chicos y los padres se encuentran en la situación de

interiorizarse sobre las agencias habilitadas, la cuota cero, los seguros que debe

constituir la agencia a la hora de viajar, los modelos de contrato, los requisitos del

contrato, cancelaciones, lo que pasa cuando se incumple el contrato.

El segundo botón corresponde a una segunda etapa, y contiene la información

que corresponde a lo que llamamos Pagos. Muchos inconvenientes se suelen

presentar en este momento referidos a las cláusulas sobre las cancelaciones, la

falta de pago o retraso en el pago de las cuotas.

El tercer botón contiene información sobre cuestiones que deben tener en cuenta

los padres y alumnos en la charla Pre-Viaje con la agencia que los lleva de viaje.

En esta se verifican todas las cuestiones que si o si son necesarias tener listas

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antes de realizar el viaje, como puede ser la documentación para el viaje, esto

puede variar si el viaje es en Argentina, San Carlos de Bariloche o si es en Brasil,

Porto Seguro; la ficha médica obligatoria, el tema de los adicionales en el viaje

como ser extras o algún depósito como garantía, los coordinadores como una

forma de saber con quién viajamos, facturas, la valija porque si viajas en avión hay

normas de equipaje en cuanto a peso, contenido y tamaño.

Y para terminar este recorrido la última etapa es la de Destino. La idea es que ese

botón contenga toda aquella información que puede necesitar el adolescente

durante el viaje. Por ejemplo: teléfonos útiles en caso de urgencias, teléfonos de

las Defensorías del Pueblo de estas localidades y todo lo relacionado con el

cuidado de las pertenencias.

La Defensoría del Turista de la CABA ya hace varios años viene trabajando para

la Protección de los Niños, Niñas y Adolescentes en Viajes y Turismo y creemos

que es importante estar presentes y atender todo lo que rodea a los jóvenes en

viajes y turismo como una forma de cuidarlos y protegerlos, orientarlos y

asesorarlos.

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Difusión

Se realizó una difusión por los distintos medios de comunicación de la Defensoría

del Pueblo de la CABA y la Defensoría del Turista de la CABA.

Medios en Soporte Online – Redes Sociales

• Sitio Web de la Defensoría del Pueblo de la CABA

http://www.defensoria.org.ar/turismo-joven/

• Sitio Web de la Defensoría del Turista de la CABA

http://www.defensoriaturista.org.ar/

• Facebook de la Defensoría del Pueblo de la CABA:

https://www.facebook.com/DefensoriaCABA/

• Facebook de la Defensoria del Turista de la CABA:

https://www.facebook.com/DefensoriaTurista/

• Canal de Telegram: TurismoJoven

• Twitter: @Def_turista

• Twitter: @DefensoriaCABA

• Youtube: Canal de la Defensoria del Pueblo - Defensoría del Pueblo CABA

• Flyers: Contenido online publicado en las redes sociales

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Medios en Soporte Papel

Se realizó la entrega de un checklist o a los alumnos de 7mo grado, 3ro, 4to y 5to

año de los colegios de la CABA y se pegaron afiches de contacto y acceso a la

información del sitio web de la Defensoría de la CABA en todas las instituciones

visitadas.

• Checklist

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• Calcomanía

Se imprimieron calcos para repartir a los jóvenes en los colegios visitados

junto con el material informativo al comienzo de la “Campaña de Turismo

Estudiantil 2017”

• Afiche

Se diseñó un afiche con la información de acceso al nuevo sitio web, el

canal de Telegram TurismoJoven y teléfono de contacto de nuestras sedes

con el fin de colocarlos en las carteleras de las instituciones educativas.

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Telegram TurismoJoven

Se implementó el uso de un canal de Telegram -TurismoJoven como otro medio

de difusión en el que los chicos y sus padres pueden suscribirse para recibir

mediante alertas recomendaciones, tips, datos útiles, información acerca del viaje

de egresados con un link al sitio web nuevo de la Defensoría del Pueblo de la

CABA y de esta forma acceder a la información de un modo más directo.

Video en canal de YouTube

Se realizó un video interactivo en el que se convocó a Pablo y Ana, dos

compañeros de la Defensoría del Pueblo de la CABA para llevar adelante un ida y

vuelta de preguntas y respuestas sobre el viaje de egresados, como una forma

visual de alcance a los jóvenes. El mismo fue difundido por las redes sociales y

otros medios de comunicación. Se encuentra en el canal de la Defensoría del

Pueblo de la CABA.

Flyers

Se diseñaron Flyers informativos sobre la temática como una forma de difusión en

las redes sociales. Estos fueron publicados todos los días de la Campaña de

Turismo Estudiantil 2017, a la mañana y a la tarde, en las redes sociales.

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Capacitaciones

Se realizaron distintas capacitaciones sobre la temática, en las que se dió a

conocer la idea de la campaña, el sitio web, el contenido legal y práctico sobre

turismo estudiantil para la atención y recepción de los casos en la institución.

• Capacitación Interna al personal de la Defensoría del Turista de la CABA

• Capacitación Interna al personal de las Sedes y Call Center de la

Defensoría del Pueblo de la CABA

Se realizaron capacitaciones al personal de la institución y en el mismo se hizo

entrega del material informativo sobre la temática de turismo estudiantil.

Capacitación en el salón de la Defensoría del Pueblo de CABA - Daniel Minbielle

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Campaña de Turismo Estudiantil 2017

Se lanzó la “Campaña de Turismo Estudiantil 2017” como una forma de proteger y

acompañar a los jóvenes en su viaje estudiantil; con el objetivo de informar,

asesorar, prevenir y orientar a los jóvenes a cerca de todo lo que abarca la

comercialización del viaje de fin de curso o conocido viaje de egresados.

Para ello se realizó un sitio web de Turismo Joven dedicado en esta oportunidad

exclusivamente al turismo estudiantil, pero sin dejar de al lado la utilización del

mismo para todo lo referente a Turismo Joven: viajes de egresados, viajes de

estudio y quinceañeras.

El fin de tener un sitio web sobre la temática es que toda la información se

encuentre de fácil acceso y en forma detallada a través de una línea de tiempo

marcada por etapas o momentos.

La campaña se llevó a cabo fines del mes de abril culminando a fines del mes de

junio. Fuero dos meses intensos en los que se salió a dar charlas informativas en

las instituciones educativas de la Ciudad de Buenos Aires a los jóvenes de 7mo

grado del colegio primario, 3ero, 4to y 5to año del colegio secundario.

Se pactaron las charlas informativas en los turnos de la mañana y tarde en los

distintos barrios de la Ciudad (Almagro- Balvanera- Barracas- Belgrano- Boedo- La

Boca- Caballito- Flores- Liniers- Mataderos- Monserrat- Nuñez- Palermo- Parque

Patricios- Pompeya- Saavedra- San Cristóbal- Villa Devoto).

En las charlas se informó a los jóvenes acerca del sitio web desarrollado por la

Defensoría del Pueblo de la CABA y Defensoría del Turista de la CABA y se

detalló toda la información que pueden encontrar en las distintas etapas por las

que transcurre el proceso de la comercialización del viaje de egresados, antes,

durante y después de contratar con la Agencia de turismo estudiantil.

Se repartió el material informativo diseñado en forma de checklist con algunos tips

para tener en cuenta al momento de elegir realizar un viaje de egresados y con el

contacto de nuestros canales de información (Página web- Facebook- Twitter-

Telegram)

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Fotografías de las charlas en los colegios de la Ciudad Autónoma de Buenos

Aires

Daniel Minbielle

Daniel Minbielle, Mariela Saleh y Lorena Lavascsk Lorena Lavascsk y Miguel Pierro

Lorena Lavascsk, Florencia Dadic y Miguel Pierro Lorena Lavascsk, Florencia Dadic y Miguel Pierro

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Análisis

A lo largo de la “Campaña de Turismo Estudiantil 2017” se visitaron alrededor

de 183 colegios entre públicos y privados distribuidos por distintos barrios de la

Ciudad Autónoma de Buenos Aires. La cantidad de charlas fue de 150 con un

total aproximado de 3855 alumnos.

• Almagro: 16 colegios

• Balvanera: 19 colegios

• Barracas: 6 colegios

• Belgrano: 17 colegios

• Boedo:3 colegios

• La Boca:5 colegios

• Caballito:4 colegios

• Flores: 12 colegios

• Liniers: 5 colegios

• Mataderos:13 colegios

• Monserrat: 10 colegios

• Nuñez: 12 colegios

• Palermo:10 colegios

• Parque Patricios: 10 colegios

• Pompeya: 5 colegios

• Saavedra: 12 colegios

• San Cristóbal: 10 colegios

• Villa Devoto: 14 colegios

Mediante las charlas informativas brindadas a los jóvenes estudiantes se obtuvo

una respuesta positiva tanto de los jóvenes y como de las distintas instituciones

educativas, se mostraron muy interesadas en la acción desarrollada por la

Defensoría del Pueblo de la CABA y Defensoría del Turista de la CABA.

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En varias oportunidades los jóvenes realizaron consultas de distintas situaciones

por las que estaban atravesando, se los asesoró para poder llevar adelante el

caso en concreto.

La acción fue una buena oportunidad para dar a conocer lo que es la Defensoría

del Pueblo de la CABA con sus distintas áreas temáticas y centros de atención al

vecino.

Impacto en Redes Sociales

Se generó desde la página de Facebook de la Defensoría del Turista de la CABA

38.945 reacciones, comentarios y veces que se compartieron las publicaciones.

De los cuales 652 fueron a partir de la visualización del videominuto.

En el canal de Youtube de la Defensoría del Pueblo de la CABA el video tuvo104

visitas y desde la Página de Facebook de la Defensoría del Pueblo de la CABA

tuvo 2014 visualizaciones.

La nota de presentación de la campaña que se detalla abajo sobre la difusión en

las redes, la página de la Defensoría del Pueblo de la CABA y compartida en el

Facebook de la institución:

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Balance

La mayoría de los objetivos propuestos en el la “Campaña de Turismo Estudiantil

2017” se dieron por cumplidos, pero en este camino también hemos encontrado

obstáculos que tuvimos que afrontar y que se tendrán en cuenta al momento de

diseñar y lanzar la próxima campaña de Turismo Joven.

• Hubo una excelente organización interna entre los distintos equipos de

trabajo (grupos que recorrían colegios, grupos que realizaban las charlas,

grupo que difundía el material en las redes sociales, entre otros)

• Las capacitaciones internas organizadas por la Defensoría del Turista

fueron claves para lograr una coordinación del personal de la Defensoría

del Pueblo a la hora de asesor sobre la temática.

• Las acciones realizadas por la Defensoría del Turista se llevaron adelante

bajo una nueva perspectiva en el abordaje de la protección de los derechos

de los jóvenes en los viajes de egresados de acuerdo a los objetivos

previstos: Prevenir, Informar, Asesorar, Concientizar.

• La mirada de los jóvenes como usuarios o consumidores de servicios

turísticos fue uno de los ejes sobre los que giró la campaña.

• El objetivo de la información para la concientización de los derechos a los

jóvenes turistas en viajes de egresados se da por cumplido ante la gran

compaña de difusión online y las charlas informativas brindadas en las

instituciones educativas tanto públicas como privadas, como así también

gracias al incremento y localización estratégica de las sedes de la

Defensoría del Turista

• Las redes sociales de la Defensoría del Pueblo de la CABA y la Defensoría

del Turista permitieron una expansión de la información superior a la

proyectada.

• Se superó las expectativas acerca del número de charlas brindadas en los

colegios durante la campaña (total 150) y la asistencia de alumnos

interesados (alrededor de 3855).

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En cuanto a los obstáculos que en algunos casos fueron superados, y

consideraciones a tener en cuenta a los fines del lanzamiento de la próxima

campaña de Turismo Joven, se enumera:

• Una cierta cantidad de Instituciones no permitieron el acceso a las charlas

por falta de información sobre la acción de la Defensoría del Pueblo sobre

la temática.

• Algunas instituciones por lo general públicas si bien se encontraban muy

interesadas, la mayoría de sus alumnos no realizaban el viaje de

egresados.

• Se demoró la fecha de lanzamiento de la campaña, iniciando a mediados

de abril en vez de inicios de marzo.

• El canal de difusión Telegram no tuvo los alcances esperados, ya que

muchos jóvenes no lo conocían y/o no les interesaba.

• El material de difusión en los colegios (checklist, afiches) en algunos casos

se demoró su impresión, lo que generó asistir a los colegios a dar las

charlas sin poder entregar el material soporte papel.

• Solo se pudo realizar relevamientos en algunos barrios, debido a falta de

personal y de recursos para los mismos. (material a entregar, traslados a

zonas más alejadas)

• No se pudo realizar reuniones previas con el Ministerio de Educación, para

poder facilitar el ingreso en los colegios y la difusión de la Campaña. Este

punto será tenido especialmente en consideración al momento de delinear

la próxima campaña.

• Terminar de acordar acciones de índole operativas con las Defensorías de

Bariloche y Villa Carlos Paz, en cuanto a las acciones que desarrollarán

estos principales destinos de viajes de egresados, que conforman la “Red

de Defensorías del Turista del Interior”.

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Campaña Turismo Estudiantil 2017

Idea y organización general:

Daniel Minbielle

Lorena Lavascsk

Mariela Saleh

Enlace con Defensoría del Pueblo:

Daniel Minbielle

Lorena Lavascsk

Mariela Saleh

Guadalupe Álvarez

Fernanda Ciccolella

Nathaly S.Zapata.

Capacitación interna en las sedes de la Defensoría del Turista y Sedes de la

Defensoría del Pueblo:

Daniel Minbielle

Lorena Lavascsk

Mariela Saleh

Manejo de contenidos y comunicación:

Guadalupe Álvarez

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Fernanda Ciccolella

Nathaly S. Zapata

Lorena Lavascsk

Mariela Saleh

Gaspar Gundin (video)

Difusión de material y coordinación de charlas en los colegios:

Daniel Minbielle

Lorena Lavascsk

Mariela Saleh

Gabriel Del Puerto

Miguel Pierro

Mauro Faveiro

Mauricio Bello

Gisell Negri

Andrea Arano

Florencia Dadic.

Charlas en los colegios:

Daniel Minbielle

Lorena Lavascsk

Mariela Saleh

Gisell Negri

Miguel Pierro

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Florencia Dadic

Relevamiento y coordinación de colegios:

Virginia Marti

Manejo de Telegram:

Andrea Arano

Silvio Maggi.

Traslados y Logística:

Miguel Pierro

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