informe de sostenibilidad y responsabilidad social … · de climatización, permiten albergar...
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INFORME DE SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA (RSC)
2016
Índice
1. CARTA DEL DIRECTOR ................................................................................................................. 4
2. LA EMPRESA ............................................................................................................................... 5
2.1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 5
2.2. BREVE HISTORIA ...................................................................................................................... 6
2.3 NUESTRAS CIFRAS ............................................................................................................... 8
2.4 ORGANIGRAMA ................................................................................................................ 12
2.5 INSTALACIONES ................................................................................................................ 15
2.6 PRODUCTOS ..................................................................................................................... 16
2.6.1. Producto 1: Oficinas en alquiler y alquiler con opción de compra .......................... 16
2.6.2. Producto 2: Oficinas en alquiler o venta diseñadas específicamente para un cliente
según sus necesidades ............................................................................................................. 16
2.6.3. Producto 3: Venta de oficinas .................................................................................. 16
2.6.4. Producto 4: Venta de edificios ................................................................................. 17
2.6.5 Producto 5: Locales en alquiler ................................................................................ 17
2.6.6 Producto 4: Parcelas uso terciario ............................................................................ 17
2.7 GOBIERNO CORPORATIVO ............................................................................................... 17
2.7.1. Estructura y buen gobierno ...................................................................................... 17
2.7.2. Una dirección responsable ....................................................................................... 18
2.8 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES .............................................................................................. 19
2.9 PLAN ESTRATÉGICO .......................................................................................................... 20
2.9.1. Grupos de interés ........................................................................................................... 21
2.9.2. Rendimiento financiero ............................................................................................ 23
3. LA RSC EN EXPO ZARAGOZA EMPRESARIAL ............................................................................. 23
3.1 EL MODELO RSC Y SUS OBJETIVOS ................................................................................... 23
3.2 EMPLEADOS ...................................................................................................................... 24
3.2.1. Perfil de la plantilla ................................................................................................... 24
3.2.2. Competencias para la gestión de personas .............................................................. 25
3.2.3. Clima laboral ............................................................................................................. 25
3.2.4. Formación ................................................................................................................. 25
3.2.5. Beneficios y mejoras sociales ................................................................................... 25
3.2.6. Cuidado de la salud .................................................................................................. 25
3.2.7. Seguridad laboral ...................................................................................................... 25
3.2.8. Sindicatos ................................................................................................................. 26
3.4 ACCIONES SOCIALES ......................................................................................................... 27
3.4.1. Acción social 1: Donación de sangre ........................................................................ 27
3.4.2. Acción social 2: III Carrera 080 Bomberos Zaragoza ................................................ 27
3.4.3. Acción social 3: Legado Expo .................................................................................... 27
3.4.4. Acción social 4: Parque Río Juego fiestas del Pilar 2016 .......................................... 27
3.5 PATROCINIOS Y COLABORACIONES .................................................................................. 28
3.6 COLABORACIÓN CON LA UNIVERSIDAD ........................................................................... 28
3.7 MEDIO AMBIENTE ............................................................................................................ 28
3.7.1. Principios ambientales ............................................................................................. 28
3.7.2. Tratamiento de residuos .......................................................................................... 29
3.8 CLIENTES ........................................................................................................................... 29
3.8.1. Orientación al cliente ............................................................................................... 32
3.8.2. Ferias y eventos ........................................................................................................ 32
3.9 PROVEEDORES .................................................................................................................. 32
4. COMPROMISOS ........................................................................................................................ 34
4.1 COMPROMISOS ESTRATÉGICOS ....................................................................................... 34
4.2 COMPROMISOS CON LA TECNOLOGÍA Y LA INNOVACIÓN .............................................. 34
4.5 COMPROMISOS AMBIENTALES ........................................................................................ 34
1. CARTA DEL DIRECTOR
EXPO ZARAGOZA EMPRESARIAL SA se suma al compromiso del Gobierno de Aragón del Plan de
Responsabilidad Social de Aragón (RSA), empresa pública perteneciente a la Corporación Empresarial
Pública de Aragón, incorporándolo a su línea de actuación estratégica para establecer los principios
y directrices en materia de responsabilidad social corporativa y orientar las actividades hacia un
modelo de gestión empresarial sostenible y enfocado a la creación de valor para los grupos de
interés.
Los principios que nos inspiran son los de transparencia, sostenibilidad y excelencia en la gestión
empresarial y en la relación con los clientes, fomentando un entorno laboral favorable al desarrollo
del talento y la conciliación de la vida profesional y laboral.
EXPO ZARAGOZA EMPRESARIAL quiere contribuir de manera significativa adoptando políticas de
mejora como empresa responsable mediante medidas basadas en esos principios que contribuyan
de forma positiva a mejorar el trabajo y a fomentar y difundir buenas prácticas de gestión en el
tejido empresarial aragonés.
El informe que presentamos responde a la necesidad de dar a conocer nuestra visión en esta materia,
guiados por los valores de transparencia, responsabilidad y compromiso con la excelencia.
Sirvan estas líneas para dejar claro el compromiso de la Dirección con estos principios.
Francisco de la Fuente Gómez
Director Gerente
2. LA EMPRESA
2.1. INTRODUCCIÓN
Este Informe pretende ser una imagen fiel a la situación actual de la empresa y el documento que
dé comienzo al proceso de análisis del compromiso de Expo Zaragoza Empresarial con la
sostenibilidad y el gobierno responsable. Partiendo de la memoria que se realizó en el año 2015 y
teniendo una idea más completa y extensa de los diferentes aspectos que influyen en el día a día de
las empresas, en lo que a responsabilidad social se refiere, esta memoria tiene también vocación de
ser el punto de partida hacia una nueva manera de entender el papel que representa una empresa
pública como Expo Zaragoza Empresarial en su entorno.
La elaboración de este informe ha seguido el proceso de análisis de la actividad de la empresa que
comenzó en 2015 y ha servido para comenzar a implantar cambios en las líneas de actuación que
marcaba el plan estratégico redactado en el año 2010. La empresa ha aplicado los principios
contenidos en la Guía G4 para la elaboración del informe.
Los retos de Expo Zaragoza Empresarial son:
• Generar y propiciar un entorno en el que se desarrolle la actividad económica.
• Gestionar de forma responsable los recursos de la empresa, aplicando criterios de eficacia,
eficiencia y gobierno responsable.
• Mantener al día la información del Portal de la Transparencia.
• Seguir mejorando nuestro comportamiento medioambiental, reduciendo nuestra generación
de residuos, y emisiones, optimizando el uso de recursos.
2.2. BREVE HISTORIA
El 14 de marzo de 2009 nació Expo Zaragoza Empresarial con el objetivo de gestionar el legado que
la Exposición Internacional 2008 había dejado a la ciudad de Zaragoza. El germen del patrimonio
arquitectónico y de los espacios heredados había sido el uso posterior que se iba a dar una vez
concluida la muestra. Este proyecto, necesario e indispensable para una ciudad como Zaragoza, se
ha convertido en un referente internacional de transformación urbanística.
El espacio Dinamiza que se abrió en enero de 2011 es uno de los parques empresariales más
modernos de Europa y los cerca de 80.000m2 se han convertido en un nuevo centro de actividad
empresarial pública y privada de negocios y, unido al Parque Luis Buñuel, de ocio.
La reconversión de estos pabellones en un parque empresarial parte del aprovechamiento de la
cimentación, el esqueleto estructural, las cubiertas, núcleos de comunicación vertical, algunas
instalaciones, etc. Asimismo, contempló la desaparición de todo lo efímero que estuvo relacionado
con los países participantes como son fachadas, pasarelas o rampas peatonales. El proyecto hizo
suyo el lema de la Muestra Internacional, ‘Agua y Desarrollo Sostenible’, ya que tuvo muy en cuenta
aspectos como el reciclaje, el ahorro energético y el respeto por el medio ambiente.
La fase post-Expo de los pabellones de participantes comprendió dos grandes actuaciones
estructurales diferenciadas: por un lado, una modificación sobre los forjados existentes a nivel de
planta primera y planta cubierta; y por otro, la creación de dos nuevos forjados de estructura
metálica, intercalados entre las plantas ya existentes. Mediante este ingenioso planteamiento de
nuevos forjados metálicos, la solución arquitectónica propuesta permitió transformar los grandes
pabellones de dos plantas con 8 metros de altura por planta existentes durante la fase Expo en unas
edificaciones de cuatro plantas de casi 4 metros de altura entre forjados y que, una vez implantado
el suelo técnico para el cableado de red y eléctrico y el falso techo para la iluminación e instalaciones
de climatización, permiten albergar oficinas de aproximadamente 2,8 metros de altura libre, que es
la altura idónea para ese uso.
Por otro lado, de las grandes fachadas efímeras de la fase Expo se ha pasado a unas fachadas tipo
muro cortina con lamas de protección solar. Estas lamas tienen un diseño que es capaz de mejorar
la eficiencia energética de los edificios y disminuir los costes necesarios para la climatización de los
espacios. Como consecuencia de esta mejora en la eficiencia de los edificios, se produce una
disminución de las emisiones de CO2.
En cuanto a las instalaciones eléctricas, las edificaciones disponen de la infraestructura adecuada
para atender las necesidades eléctricas y de telecomunicaciones del futuro uso de la misma.
El proyecto del Parque Empresarial permite que cualquier empresa pueda disponer de unas
instalaciones únicas, con las últimas tecnologías y las más innovadoras prestaciones para desarrollar
su actividad empresarial en un entorno privilegiado. La reconversión de los edificios que albergan
oficinas y locales comerciales, los juzgados de Zaragoza y los espacios de reserva para la instalación
de sedes corporativas u otras iniciativas, son el núcleo de este proyecto.
Todo ello unido a su emplazamiento dentro de la ciudad y en un entorno natural único convierten al
Parque Empresarial en un lugar extraordinario de fácil acceso para los vecinos de Zaragoza, ya sea
a pie, transporte público o bicicleta (hay varios puntos de alquiler de bicicletas) y con excelentes
comunicaciones mediante autopistas, estación de ferrocarril y aeropuerto que conforman una red de
gran conectividad multimodal con el resto del país.
Se han mantenido algunos edificios tal y como estaban en la fase Expo: Acuario Fluvial, pabellón de
Aragón y Palacio de Congresos; sin embargo, otros se están adaptando para encajarlos en la vida
de la ciudad: Torre del Agua y Pabellón Puente. El Frente Fluvial se ha convertido en un espacio
verde que ha dado continuidad al Parque Lineal del Ebro, y que dota de zonas de ocio y de
esparcimiento al Parque Empresarial y se ha transformado en centro de actividades sociales y
culturales.
El sótano, que durante la Expo fue un enorme centro logístico, se reconvirtió en un aparcamiento
que cuenta con más de 2.200 plazas. Este incluye un parking de rotación gestionado, en régimen de
concesión, por la Fundación Disminuidos Físicos de Aragón (DFA), que cumple así una doble labor:
la de generar actividad económica y la propiciar la inserción laboral de sus tutelados.
Destacar que Expo Zaragoza Empresarial también gestiona los 5.400 m² del Edificio Expo, situado
frente al Parque Empresarial, y que está ocupado en su totalidad por el INAEM, el Instituto Aragonés
del Agua y las Federaciones Deportivas del Gobierno de Aragón con más de 300 personas trabajando.
2.3 NUESTRAS CIFRAS
Las principales magnitudes económicas que caracterizan el desempeño económico de Expo Zaragoza
Empresarial son las siguientes:
Desde un punto de vista societario, a lo largo del ejercicio 2016, la participación de los accionistas
no ha variado, por lo que a cierre del ejercicio el Gobierno de Aragón, a través de la Corporación
Empresarial Pública de Aragón, S.L.U. mantiene un porcentaje a cierre de ejercicio a un 97,91 %,
quedando el Ayuntamiento de Zaragoza con un 2,09 % de participación.
La Sociedad mantiene el objeto social principal que es desarrollar las actuaciones de urbanización,
construcción, reforma y promoción inmobiliaria de toda clase de inmuebles (edificios, solares y
fincas) necesarios para la comercialización del Parque Empresarial. Subsidiariamente queda la
gestión de las labores necesarias para culminar con los temas pendientes originados en la etapa de
la Exposición Internacional y la gestión de energías alternativas. Su domicilio social se ha modificado
debido al cambio del nombre de las calles llevado a cabo por el Ayuntamiento de Zaragoza. La nueva
dirección es Avenida de Ranillas nº 1, Edificio D, Planta 3ª, Oficina i de Zaragoza.
En materia organizativa, la sociedad permanece bajo la dirección del Gerente que comparte con las
plataformas logísticas aragonesas (Plaza, Platea, Plhus). A cierre del ejercicio la sociedad mantiene
una estructura orgánica formada por cuatro áreas: Técnica, Comercial y atención al cliente,
Administrativo Financiera y Operaciones y Explotación. Además de la actividad habitual de la
sociedad, la sociedad se ha hecho cargo de labores de asistencia técnica, económica y
administrativa de las plataformas logísticas, mediante la firma de convenios de prestación de
servicios. Con el objetivo de mejorar la estructura organizativa, se está llevando a cabo un estudio
completo de los puestos de trabajo que componen la organización.
La ratio de operaciones pagadas, calculado en base a lo establecido en la Resolución de 29 de enero
de 2016 del Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas, asciende a 26 días y el período medio
de pagos a proveedores es de 26 días.
El resultado del ejercicio, pese a haberse visto lastrado por el deterioro del valor de los inmuebles
y existencias inmobiliarias a causa de la situación del sector, por importe de 1,8 millones de euros,
ha sido positivo alcanzando los 3,4 millones de euros, cumpliendo las expectativas mantenidas en
los planes de la sociedad.
EZE publica anualmente en su página web, www.expozaragozaempresarial.com, las Cuentas Anuales
de la Sociedad, una vez que son aprobadas por la Junta General de Accionistas.
2.4 ORGANIGRAMA
El organigrama de Expo Zaragoza Empresarial durante el año 2016 ha sido:
Este organigrama fue implantado por la nueva gerencia de la empresa el 1 de enero del año 2016 y
es el que ha estado vigente durante todo el ejercicio. Cabe destacar que este organigrama modificó
la estructura organizativa anterior reduciendo el número de áreas de cinco a cuatro y (se eliminó el
área de calidad y atención al cliente y el área de auditoría técnica y nuevos proyectos, creándose el
área de operaciones y explotación).
En materia organizativa, la sociedad permanece bajo la dirección del Gerente que comparte con las
plataformas logísticas aragonesas (Plaza, Platea, Plhus). Además de la actividad habitual de la
sociedad, la sociedad se ha hecho cargo de labores de asistencia técnica, económica y administrativa
de las plataformas logísticas, mediante la firma de convenios de prestación de servicios. Con el
objetivo de mejorar la estructura organizativa, se comenzó un estudio completo de los puestos de
trabajo que componen la organización.
La plantilla media ha sido de 21 trabajadores. A cierre de ejercicio la plantilla estaba formada por 21
empleados, distribuidos en un 52%-48% entre hombres y mujeres.
En cuanto al desempeño de las áreas, el Área Comercial, durante el ejercicio se ha seguido el plan
de comercialización de los edificios de oficinas previsto en el desarrollo de estrategias comerciales
adaptadas a la situación actual del mercado inmobiliario. Aunque no se descarta en un futuro la
materialización de alguna venta de oficinas, las actualizaciones del Plan de Negocio siguen
manteniendo como hipótesis un modelo destinado principalmente al alquiler de espacios. La bajada
que se ha producido en los precios de venta desde el año 2009, pero sobre todo en los ejercicios
2011 y 2012, han llevado a tomar la decisión de posponer durante el año las posibles desinversiones
de algunos edificios que se encuentran ocupados casi en su totalidad hasta un momento en que los
precios permitan obtener unos ingresos acordes a las inversiones realizadas.
Durante el ejercicio, se han firmado ocho nuevos contratos de arrendamiento de oficinas por un total
de 3.040 metros cuadrados, uno con una empresa pública, uno con una fundación y seis con clientes
privados por lo que, continua el proceso de ocupación del recinto que a cierre de ejercicio alcanza
más de 4.000 trabajadores en sus instalaciones.
Con estas operaciones, junto a las de ejercicios anteriores, incluidos los compromisos de compra
existentes, se ha alcanzado una ocupación más de un 56% del total del Parque Empresarial
Dinamiza.
Si añadimos los edificios Fueros de Aragón y Vidal de Canellas, arrendados por el Gobierno de Aragón
como sede de los juzgados, la superficie ocupada pasa a ser del 58% de la superficie total de Zentro
Expo. Este porcentaje aumenta al 70 % si se considera excluida la zona sin actuación, formada
actualmente por los Edificios Ebro 2-3-4-5. En la actualidad la Sociedad está inmersa en
negociaciones, a distinto nivel de avance, con clientes potenciales, que podría llegar a suponer la
próxima colocación de entre un 5-10 % adicional del Parque Empresarial Dinamiza.
En cuanto a la atención al cliente, se ha continuado con la gestión de las necesidades de los usuarios
del recinto cuyo número ha seguido creciendo por la incorporación principalmente de empresas
privadas.
A lo largo del periodo 2016, el Área Técnica ha desarrollado actuaciones de servicios técnicos, de
obra nueva de construcción, en adecuaciones de espacios y oficinas, así como el mantenimiento de
otros activos propiedad de la Sociedad.
Las actuaciones en obra de nueva construcción se han centrado en la adecuación de locales en el
denominado frente fluvial con objeto de colaborar con el Ayuntamiento de Zaragoza en la
concienciación de la cultura de la sostenibilidad a través de un espacio de juego destinado a los
niños dentro del programa de las fiestas del Pilar. Este espacio, llamado Río Juego, busca la
concienciación de los más pequeños de la importancia del reciclaje.
Adicionalmente se han desarrollado actividades de mantenimiento y servicios en los inmuebles
propiedad de la sociedad como Torre del Agua, Pabellón Puente y Edificio Expo, de los parques
fotovoltaicos.
El Área de Operaciones y explotación, nuevo desde la implantación del organigrama, se ha encargado
principalmente de la gestión de los contratos de servicios del Parque Empresarial, limpieza, jardinería
y seguridad. También han pasado a ser responsabilidad del área el seguimiento de la explotación
del Acuario de Zaragoza y del aparcamiento del recinto, la concesión del DHC (suministro de agua
fría y caliente para climatización de todo el meandro de Ranillas), la hidrogenera y la elaboración de
los presupuestos de las comunidades de propietarios del parque empresarial.
El Área Administrativo Financiera, el departamento de Asesoría Jurídica, y los servicios de sistemas
y control de gestión, han garantizado el cumplimiento de los procedimientos contractuales, contables
y fiscales a los que está sujeta la Sociedad según la normativa vigente que han permitido licitar las
obras y contratos requeridos para desarrollar las actividades necesarias en el cumplimiento de la
misión de la Sociedad. De esta forma, la compañía viene adaptando sus plazos de pago a los que
vienen establecidos en la Reforma de la Ley de Morosidad de julio de 2010, de modo que en 2014
el periodo máximo de pago ha sido de 60 días y, desde la entrada en vigor del Decreto-Ley 1/2011,
de 29 de noviembre, del Gobierno de Aragón, la Sociedad se encuentra comprometida en el
seguimiento de las medidas urgentes de régimen económico financiero, de control, contratación y
de recursos humanos para la racionalización y mejora de la gestión.
A finales del año 2016, el Gobierno de Aragón ha presentado en las Cortes de Aragón un borrador
de ley de medidas de racionalización del régimen retributivo y de clasificación profesional del
personal directivo y del resto del personal al servicio de los entes del sector público institucional de
la Comunidad Autónoma de Aragón. En este texto, se exponía el objeto de esta ley:
“Esta ley tiene por objeto la regulación del régimen retributivo y de clasificación profesional del
personal directivo y del resto del personal al servicio de las siguientes entidades del sector público
institucional de la Comunidad Autónoma de Aragón:
a) Entidades de derecho público.
b) Sociedades mercantiles autonómicas.
c) Fundaciones del sector público autonómico.
d) Consorcios dotados de personalidad jurídica propia en los que participe mayoritariamente la
Administración de la Comunidad Autónoma.
e) Aquellos otros entes no incluidos en los apartados anteriores que determine el departamento
competente en materia de hacienda, de acuerdo con los criterios establecidos en el Sistema Europeo
de Cuentas Nacionales y Regionales.”
Una vez se conozca el texto definitivo, se procederá a dar cumplimiento a lo marcado en la ley.
2.5 INSTALACIONES
Expo Zaragoza Empresarial tuvo su sede en el edificio que se construyó a tal efecto con motivo de
la Exposición Internacional de 2008. Finalizada la exposición y tras el proceso de reconversión de lo
que fueron los pabellones de participantes de la exposición en parque empresarial, la gerencia de la
empresa decidió que era más coherente el traslado de la empresa al parque empresarial que se
gestionaba más cuando la plantilla había disminuido de manera significativa.
En el transcurso del año 2016 y, por una modificación por parte del Ayuntamiento de Zaragoza del
nombre de las calles, la sede de Expo Zaragoza Empresarial ha cambiado de dirección, pasando a
ser la siguiente dirección:
Avenida de Ranillas, 1-D, 3ª Planta Oficina I
50018 Zaragoza
Teléfono: +34 976 702 008
El horario de atención al público es de lunes a jueves de 9 a 14:30 y de 16:30 a 18:30 y viernes de
8 a 15 horas.
www.expozaragozaempresarial.com
2.6 PRODUCTOS
La cartera de productos que comercializa EZE se basa en la venta y alquiler de oficinas y locales
comerciales. Como hemos detallado anteriormente, debido al momento económico y los precios de
venta que ahora mismo admite el mercado, la dirección de la empresa consideró que los esfuerzos
comerciales deben ir encaminados, de manera mayoritaria, a la ocupación de las oficinas en alquiler.
Buena muestra de este enfoque es que, en los últimos meses de año se tomó la decisión de modificar
levemente el plan de inversiones y sustituir la adecuación del edificio Dinamiza 1 A por el Dinamiza
3 D. Este cambio tiene como consecuencia la disposición de un edificio con oficinas que van desde
los 100 m² a los 500 m², pudiendo adaptarse mejor a las demandas de cualquier tipo de empresa.
Dentro de este concepto general, existe una segmentación que es la siguiente:
2.6.1. Producto 1: Oficinas en alquiler y alquiler con opción de compra
Lo que se ofrece a los clientes es el arrendamiento del espacio en estado terminado para que el
cliente lo adecúe según sus necesidades. El estado en que se entrega es con falso techo, suelo
técnico, luminarias, climatización, suministro eléctrico …. Es decir, el cliente sólo debe acometer su
adecuación interior, cablear la oficina y contratar los suministros.
2.6.2. Producto 2: Oficinas en alquiler o venta diseñadas específicamente para un
cliente según sus necesidades
La adecuación del espacio la lleva acabo EZE haciendo un trabajo de asesoramiento al cliente y
definiendo con él cuáles son sus necesidades, entregando un producto “llaves en mano” tras la
aprobación del presupuesto y calendario de obras por parte del cliente.
El seguimiento de los trabajos, el control de la calidad y el cumplimiento de los plazos, es controlado
desde EZE liberando así al cliente de estas labores y contribuyendo a que este tiempo se destine a
preparar su instalación en las nuevas oficinas.
2.6.3. Producto 3: Venta de oficinas
El departamento comercial también ofrece la posibilidad a los clientes de comprar un inmueble. Esta
opción se puede ejercer bien adquiriendo los espacios sin adecuación interior (estado bruto) o bien
con las instalaciones esenciales a la espera de la definición final de las necesidades de los clientes
(estado terminado). En este caso, se podría también asesorar a los clientes redactando su programa
de necesidades también sería posible acometer la adecuación del inmueble tras acuerdo con el
cliente.
2.6.4. Producto 4: Venta de edificios
De la misma manera que ocurre con las oficinas, existe la posibilidad de atender demandas de
grandes clientes que estén buscando una sede corporativa y que quieran establecer sus negocios en
edificios propios.
Como cualquiera de los productos que se ofertan desde EZE, se establece un diálogo con el cliente
para conocer sus necesidades e intentar acomodar los espacios a sus expectativas.
2.6.5 Producto 5: Locales en alquiler
Existe una zona de locales comerciales que se ofrecen a los clientes en régimen de alquiler para que
puedan implantar su actividad. En la actualidad existen diferentes servicios de hostelería y una mutua
de accidentes.
2.6.6 Producto 4: Parcelas uso terciario
Actualmente EZE es propietaria de una parcela de uso terciario, situada en el Paseo de la Noria. La
parcela denominada parcela C, tiene una superficie de huella de 3.000 m² y tiene una edificabilidad
de 6.000 m² que se pueden desarrollar en planta baja y 5 alturas.
2.7 GOBIERNO CORPORATIVO
2.7.1. Estructura y buen gobierno
El órgano de gobierno de Expo Zaragoza Empresarial es el Consejo de Administración.
La composición del Consejo de Administración se modificó en la sesión celebrada el día 7 de octubre
de 2015, tras las elecciones autonómicas. El Consejo de Administración ha estado compuesto por
los siguientes miembros:
CONSEJO ADMINISTRACIÓN:
Presidenta: Marta Gastón Menal. Consejera de Economía, Industria y Empleo
Vocales:
1.- Ramón Tejedor Sanz, Director Gerente IAF
2.- Francisco Pozuelo Antoni. Director General de Tributos
3.- Joaquín Palacín Eltoro. Director General de Ordenación del Territorio
4.- Fernando Rivarés Escó. Consejero de Economía y Cultura del Ayuntamiento de Zaragoza
5.- Teresa Arciniega Arroyo, Cortes de Aragón.
2.7.2. Una dirección responsable
El Director Gerente de la Sociedad es Francisco de la Fuente Gómez. No es miembro del Consejo de
Administración, pero asiste a sus reuniones y a las de la Junta General de accionistas, con voz, para
informar de la actividad social y trasladar propuestas, pero sin voto. No percibe remuneración alguna
por tal concepto.
Además de este cargo, ostenta el de Director Gerente de las sociedades PLAZA, PLATEA y PLHUS y
es Consejero de TMZ S.L. en representación de la Corporación de Empresa Públicas de Aragón
(CEPA).
De manera privada, es Consejero de una SICAV sin que perciba retribución alguna por este cargo.
Sólo recibe la compensación de sus gastos de desplazamiento.
Su vinculación con la sociedad es mediante relación laboral y su retribución viene definida por el
Gobierno de Aragón y las instrucciones emitidas para este asunto por la Corporación Empresarial
Pública de Aragón. Tiene una parte de la retribución variable en función de parámetros vinculados a
los resultados económicos de la sociedad. La determinación del salario variable se efectúa en el seno
del socio mayoritario a partir de unos parámetros preestablecidos con carácter general: resultados,
rentabilidad, desinversiones…
La valoración de los objetivos alcanzados se traslada al Consejo de Administración.
2.8 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
En el año 2010 se redactó el plan estratégico de la empresa que tenía una primera etapa de
implantación que duraría hasta el año 2013. Posteriormente, se había planteado una segunda etapa
de revisión de la estrategia que hubiera abarcado el periodo 2013-2018 si bien, nunca se llegó a
producir por decisión de la anterior dirección de la empresa.
En cualquier caso, la definición que se hizo en su día de la Misión, Visión y Valores de la empresa,
siguen vigentes a día de hoy.
MISIÓN:
Expo Zaragoza Empresarial diseña, construye, comercializa y gestiona en Zaragoza un complejo
empresarial y de servicios al ciudadano:
• singular por su ubicación urbana y espacios naturales, su combinación de oficinas con una
amplia oferta de servicios, cultura y ocio, y su excelencia arquitectónica, todo ello coordinado
según una única unidad de gestión;
• que, apuesta por el progreso, la innovación y las actividades de mayor valor añadido
y productividad, especialmente formación y servicios a empresas, desarrollo sostenible,
comunicación y tecnología;
• comprometido social y medioambientalmente con los retos futuros de Zaragoza,
manteniendo y difundiendo el legado cultural, artístico y científico de la Exposición
Internacional de Zaragoza 2008, del que es depositaria;
• con una organización de personas caracterizada por su cualificación, transparencia y
rigor en todas sus actuaciones.
VISIÓN:
La labor de Expo Zaragoza Empresarial será reconocida por:
• la dinamización económica y social de la zona en la que se ubica, mediante la atracción de
empresas, instituciones y población en general;
• la calidad y competitividad de la comunidad empresarial y de servicios que albergará el
complejo;
• la recuperación de espacio natural y su integración en la ciudad, con un impacto
medioambiental positivo; y
• mantener vivos los activos, conocimientos y experiencias resultantes de la exposición
internacional Expo Zaragoza 2008, rentabilizando así económica y socialmente la
inversión ciudadana en la Expo.
VALORES:
Transparencia y rigor
Expo Zaragoza Empresarial tiene interiorizada la importancia de actuar con rigor y transparencia,
como premisa fundamental de cualquier actuación que se lleva a cabo en la organización.
Compromiso con la Excelencia técnica y de producto y servicio
El carácter singular del complejo deriva de la calidad técnica de las oficinas y de la zona de ocio y
servicios, de la vocación de servicio a la comunidad empresarial y a la ciudadanía por parte de sus
empleados, y de la calidad de la gestión de la organización.
Responsabilidad social
La búsqueda de la contribución a la sociedad es inherente a la misión de Expo Zaragoza Empresarial,
traduciéndose en la dinamización económica y social, y el respeto y cuidado del medioambiente.
2.9 PLAN ESTRATÉGICO
Como se ha comentado en el punto anterior, en el año 2010 y tras la puesta en marcha de la
reconversión de los espacios de la exposición internacional en parque empresarial, desde la dirección
se detectó la necesidad de reorientar la organización de la empresa desde un modelo en el que la
construcción tenía un papel principal a un modelo en el que la explotación de los espacios y su
comercialización deberían ir asumiendo mayor protagonismo.
Para ello se contrató a una consultora especialista en estos servicios que, junto con la plantilla de
EZE y sus grupos de interés, elaboró un documento que serviría como punto de partida para esa
transformación definiendo los objetivos estratégicos de la empresa. Estos objetivos eran los
siguientes:
• Ocupar el complejo empresarial en condiciones económicas y financieras de equilibrio para
la Sociedad Expo Zaragoza Empresarial y propicias para la desinversión en el medio-largo
plazo.
• Asegurar la fase de lanzamiento del Parque (primera ocupación y coordinación de tiempos)
para dotar de seguridad y credibilidad al proyecto, de cara al mercado.
• Focalizar las actuaciones comerciales en la creación de núcleos de empresas relacionados
con la segmentación de clientes objetivo (Formación, Comunicación, Sostenibilidad y
Tecnología).
• Generar marca y consolidar el prestigio del complejo en Zaragoza y fuera, en función de
segmentación de clientes.
• Potenciar la dimensión institucional de la organización en base a la segmentación de clientes
objetivo.
• Promover la integración urbana del Parque en la ciudad, junto a la definición del concepto
socioeconómico Ciudad-Empresas ocupantes.
• Mantener activo el legado de la Exposición Internacional, generando sinergias con el Parque
empresarial en la medida de las posibilidades.
• Formalizar un modelo de gestión del Parque que asegure la satisfacción y fidelización de los
clientes ocupantes.
• Gestionar el cambio en doble perspectiva:
• Transición de construcción a gestión del Parque.
• Incertidumbre interna.
Queda claro que los objetivos que se marcaron a lo largo del año 2010, siguen plenamente vigentes
en el año 2015. Algunos de ellos son, hoy en día, una realidad consolidada mientras que otros,
motivados por la situación económica actual y el sector de actividad al que pertenece EZE han
obligado a la reevaluación de estos objetivos, en cuanto a su plazo de su cumplimiento, pero no en
cuanto a su definición.
La segmentación de los clientes ha seguido, en líneas generales, las líneas marcadas en el plan
estratégico puesto que, además de empresas de servicios y administración pública, dentro de los
clientes privados existen varios ejemplos de empresas dedicadas a la tecnología y a la formación. Es
más, durante los últimos meses del año se han avanzado las negociaciones que dos entidades de
formación y esperamos que puedan implantarse en el parque empresarial en la segunda mitad de
2017, una vez se defina y ejecute su plan de necesidades.
2.9.1. Grupos de interés
Para el correcto posicionamiento de los productos que comercializa EZE, se estudió cuáles eran los
grupos de interés de la empresa y los posibles sectores que impulsaran la primera fase de
comercialización. Además, se establecieron unas categorías y las expectativas de cada uno de ellos.
Los grupos de interés identificados son:
Puesto que hay empresa que ya llevan implantadas 5 años, en el próximo ejercicio se debería abordar
la realización de una encuesta de satisfacción de los clientes encaminada a conocer su grado de
satisfacción con la implantación en el parque empresarial y las posibles demandas de servicios que
pudieran necesitar. Además, se tratará de conocer su valoración general del parque empresarial
realizando reuniones con los diferentes grupos de interés y así, poder reevaluar la percepción que
se tiene desde la empresa de las expectativas y necesidades de las mencionadas empresas.
De manera informal y permanente, para el correcto posicionamiento de los productos que
comercializa EZE, se sigue estudiando cuáles son las alternativas que ofrecen las empresas de la
competencia, sus precios y su ubicación para intentar modular nuestra oferta comercial y seguir
siendo un referente en lo que a espacios de oficinas se refiere.
2.9.2. Rendimiento financiero
– EZE dispone de un plan de negocio plurianual que asegura la sostenibilidad económica y
financiera de la organización en el cumplimiento de los objetivos que se ha trazado. Cuenta con
una sistemática de planificación y control presupuestario que permite realizar el seguimiento de
los objetivos.
– La concepción, el diseño y explotación de EZE se realiza conforme a criterios de sostenibilidad
(utilización de energías renovables –solar y eólica-, y climatización eficiente y centralizada –DHC-
), implantación de medidas de ahorro energético, etc.
– En la gestión de Recursos humanos existen algunas buenas prácticas tales como la evaluación
del rendimiento asociada a la retribución variable, la existencia de procedimientos de RRHH y la
representación de los trabajadores en las cuestiones que requieren de negociación por parte de
trabajadores y empresa.
3. LA RSC EN EXPO ZARAGOZA EMPRESARIAL
3.1 EL MODELO RSC Y SUS OBJETIVOS
La búsqueda de la contribución a la sociedad es inherente a la Misión y Visión de Expo Zaragoza
Empresarial, la cual se traduce en los siguientes objetivos.
– Dinamización económica y social de la zona: atracción de la población (por su oferta de ocio y
servicios) y de empresas mediante una oferta adaptada a los sectores objetivo, e integración
urbana garantizando las comunicaciones mediante la disponibilidad de medios de transporte
públicos y privados, con facilidades para el acceso y aparcamiento de estos últimos.
– Respeto y cuidado del medioambiente, a través de un impacto medioambiental positivo, fruto de
las tecnologías instaladas (generación de energía solar fotovoltaica, implantación de mecanismos
de eficiencia energética y gestión de residuos propios y de los contratistas).
– Transparencia en la rendición de cuentas a sus accionistas, a las entidades que regulan y fiscalizan
su actividad (CEPA, auditores financieros externos, Cámara de Cuentas), y a la sociedad en
general.
– Veracidad en la información a los clientes (evitando especialmente la publicidad engañosa) y
transparencia en las condiciones y términos contractuales.
– Cuidado y atención a sus empleados, anticipándose además a los riesgos a los que se puedan
enfrentar a través del sistema de Prevención de Riesgos Laborales.
– Mantenimiento y difusión del Legado cultural, artístico y científico de Expo Zaragoza 2008.
– Planificación, implantación, seguimiento y evaluación de acciones específicas de RSC.
3.2 EMPLEADOS
3.2.1. Perfil de la plantilla
Expo Zaragoza Empresarial aplica una política enfocada al desarrollo profesional, a la seguridad y
salud de los empleados, al fomento de la conciliación de la vida laboral y la vida familiar de los
empleados respetando criterios de igualdad.
El 100% del equipo de trabajadores está cubierto por un convenio colectivo propio y cuenta con un
representante de los trabajadores no adscrito a ningún sindicato.
Los procesos de selección se han llevado a cabo bajo criterios de igualdad, mérito y capacidad con
la ayuda del Instituto Aragonés de Empleo, siguiendo la pauta de dar la mayor publicidad posible
para acceder a los mejores perfiles disponibles en el mercado.
En abril de 2016 se produjo la incorporación de un técnico contable que vino a potenciar el área
financiera puesto que, había que aumentaba la carga de trabajo con la gestión financiera de PLAZA,
PLATEA, PLHUS y PDL. En el transcurso del año no se produjo ninguna salida.
El equipo de Expo Zaragoza Empresarial a 31 de diciembre de 2016, lo forman 21 personas, de las
cuales, 10 son mujeres y 11 hombres. A cierre de 2016 hay un trabajador en excedencia.
Número de personas empleadas al final del ejercicio:
3.2.2. Competencias para la gestión de personas
Por su tamaño, EZE tiene una persona que se encarga de las labores de Recursos Humanos,
dependiendo del Director Gerente quién, a su vez, debe respetar todas las instrucciones sobre el
personal marcadas por el socio mayoritario y de control, Corporación Empresarial Pública de Aragón.
3.2.3. Clima laboral
La última encuesta de clima laboral que se realizó en la empresa es del año 2014. Desde entonces,
no se ha vuelto a realizar la encuesta de clima laboral.
3.2.4. Formación
En el trascurso del año 2016 se llevaron a cabo 18 acciones formativas con un conjunto de 462 horas
de formación. Una parte importante de estas horas fueron gestionadas, de manera interna, para que
fueran bonificadas por la fundación tripartita.
Además de estas horas bonificadas, EZE dispone de un sistema de becas para la formación de sus
trabajadores dotado con 3.000 € y un programa específico, impulsado desde la dirección de la
empresa para cursos de formación de un importe elevado en el que, en función del salario bruto
anual, se podría llegar a bonificar un máximo de 5.000 € por parte de EZE.
3.2.5. Beneficios y mejoras sociales
La plantilla de EZE se beneficia de un seguro de fallecimiento o invalidez durante el año 2016, según
lo que recoge el convenio colectivo.
3.2.6. Cuidado de la salud
De manera anual, la empresa ofrece la posibilidad a sus trabajadores de someterse a un
reconocimiento médico que evalúe el estado de salud de sus empleados y detecte si alguna de las
labores que se están desarrollando incide en su bienestar. Estos reconocimientos están adaptados a
los diferentes puestos de trabajos y se tiene en cuenta los riesgos inherentes a las diferentes tareas
que se desarrollan en la organización.
3.2.7. Seguridad laboral
En cuanto a la seguridad laboral de los empleados, proveedores y visitas, EZE tiene:
– Una política de Prevención de Riesgos Laborales.
– Tanto en Oficinas como en Obra, existe un Plan de Autoprotección, que está implantado y se han
definido los equipos de intervención, realizando de manera anual simulacros.
– Según la política de prevención de riesgos laborales, se evalúa y planifica la actividad preventiva.
– En las obras gestionadas de manera directa por EZE, el índice de siniestralidad del año 2016 fue
del 0 %, puesto que no se produjo accidente alguno.
3.2.8. Sindicatos
En la actualidad EZE no cuenta con representación sindical pero sí con una representante de los
trabajadores que hace las labores del comité de empresa.
A través de ella se tramitan las propuestas, quejas, sugerencias, etc., además de mantener el
contacto con la dirección de la empresa en lo que se refiere a la plantilla y se negocia el calendario
laboral de la empresa.
3.4 ACCIONES SOCIALES
3.4.1. Acción social 1: Donación de sangre
Expo Zaragoza Empresarial contribuye mediante la difusión de las acciones que la Asociación
mantiene de forma regular con diferentes clientes del Parque. Dicha difusión se realiza en la página
web del Parque Empresarial Dinamiza que gestiona.
3.4.2. Acción social 2: III Carrera 080 Bomberos Zaragoza
Expo Zaragoza Empresarial colaboró otorgando los permisos de paso y colocación de señalización la
carrera 10K que tuvo lugar el 11 de septiembre de 2016, que transcurrió por la zona peatonal del
Parque Empresarial.
3.4.3. Acción social 3: Legado Expo
Expo Zaragoza Empresarial ha cedido libros de la muestra a los colectivos sociales, académicos u
otros organismos que así lo solicitaron de forma totalmente gratuita.
3.4.4. Acción social 4: Parque Río Juego fiestas del Pilar 2016
Durante el año 2016 y tras varias reuniones mantenidas entre EZE y el Ayuntamiento de Zaragoza,
de cara a impulsar la zona del frente fluvial, surgió la posibilidad de colaborar con una actividad que
se estaba planificando de cara a las fiestas del Pilar de Zaragoza. El programa ha sido elaborado por
la Promotora de Acción Infantil (PAI) y la Fundación Ecología y Desarrollo (ECODES).
Esta actividad, enfocada mayoritariamente a un público infantil, desde bebés hasta los 12 años, está
basada en el juego con materiales de reciclaje proponiendo los niños y jóvenes una visión de las
posibilidades de jugar sin necesidad de equipos electrónicos ni grandes medios y otra, más
importante, que es la concienciación de la necesidad de reciclar y disminuir la cantidad de residuos
que generamos en nuestra vida diaria.
Esta actividad ha supuesto la inversión de algo más de 150.000 € destinada a la reforma de los
locales 1 y 2 del frete fluvial dotándolos de las instalaciones de alumbrado, suministro eléctrico,
protección contra incendios y ventilación, además de la instalación de un falso techo y el pintado de
sus paramentos.
La actividad, con una acogida superior a la esperada, congregó al doble de las personas que el
parque de Delicias que se instaló el año anterior. Se registraron 168.000 visitas con un 93% de los
encuestados que consideraron que la actividad estaba 'bien' o 'muy bien' en su puntuación.
3.5 PATROCINIOS Y COLABORACIONES
Durante el año 2016 se colaboró con diferentes entidades para la realización de actividades no
relacionadas con la labor principal de EZE.
La carrera que organiza bomberos de Zaragoza, la apertura de la Torre del Agua para visitas, etc.
3.6 COLABORACIÓN CON LA UNIVERSIDAD
Desde EZE se han mantenido, de manera esporádica, colaboraciones con la Universidad de Zaragoza
si bien, en el transcurso del año 2016 no hubo ningún programa conjunto.
3.7 MEDIO AMBIENTE
3.7.1. Principios ambientales
Existe un compromiso medioambiental publicado en la intranet de la empresa para concienciar a
todos los trabajadores. Los puntos de este compromiso son:
1. Prorrogar los requisitos establecidos en la Declaración de Impacto Ambiental del Proyecto de
Urbanización del Recinto de la Exposición Internacional de Zaragoza 2008.
2. Prevenir, reducir y eliminar cuando sea posible la afección ambiental que pueda derivarse de sus
actividades.
3. Informar y sensibilizar a todo el personal de la Sociedad, y al que trabaje en su nombre y hacer
cumplir las disposiciones legales que le afecten en materia ambiental, así como aquellas otras
que puedan suscribirse voluntariamente.
4. Promover el reciclaje, la recuperación y la reutilización de materiales, así como la reducción de la
generación de residuos.
5. Integrar en los proyectos los Estudios Ambientales y de Gestión de Residuos.
6. Supervisar los Planes de Vigilancia Ambiental y de Gestión de Residuos, así como
los Informes Finales de Medioambiente, elaborados por los diferentes adjudicatarios de las obras.
7. Penalizar cuando lo estime oportuno, en el caso de producirse cualquier incumplimiento
medioambiental.
3.7.2. Tratamiento de residuos
Debido a parte de su actividad, desde EZE somos conscientes del impacto sobre el medio ambiente
que generan algunas de las actuaciones que acometemos, por ello se obliga a todas las empresas
que ejecutan obras a la correcta gestión de sus residuos.
En la actividad diaria, en lo que se refiere a sus propias instalaciones, además de seguir las directrices
marcadas por las administraciones en lo que se refiere al control de la climatización e iluminación de
sus oficinas, se cuenta con proveedores que se encargan de la correcta gestión de los residuos de
las impresoras (tóner).
También se ha establecido un sistema de separación de residuos de cara a que se puedan reciclar
los que son susceptibles de ello.
3.8 CLIENTES
Al comenzar el año 2016, se analizaron las transacciones llevadas a cabo en el mercado de oficinas
de Zaragoza a fin de volver a tener claro el posicionamiento de los productos que ofertaba EZE.
Tras este análisis, se pudo estimar el número de transacciones comerciales de oficinas en Zaragoza,
que se había mantenido en números similares a los de años anteriores, si bien se notó en el tramo
final cierto repunte que situó la cifra en el entorno de los 7.000 m2 anuales. Lo que se mantuvo
invariable es que las operaciones eran mayoritariamente de alquiler habiendo desaparecido, salvo
alguna excepción, la venta.
Por otra parte, aunque la economía española siguió arrastrando los efectos de la crisis sufrida los
últimos años que afectó de forma muy importante al sector inmobiliario, es cierto que desde el año
2014 se ha ido percibiendo cierto movimiento e interés en el sector inmobiliario, aunque permanece
la incertidumbre en cuanto al momento en que la recuperación sea estable y se consolide
definitivamente. Esto dependerá de cómo sigan evolucionando las medidas que tratan de corregir
los principales desequilibrios que afectan a la economía española, principalmente la del sector
inmobiliario, la reestructuración del sistema financiero, y de la deuda tanto pública como privada. En
cualquier caso, se estima que el crecimiento económico español está volviendo a tasas que, a medio
y largo plazo, pueden estimular la demanda en el mercado inmobiliario y, en particular el de las
oficinas y locales comerciales.
El precio y las condiciones siguen siendo determinantes en la percepción de los clientes a la hora de
adquirir o arrendar oficinas. Otros factores como la calidad, emplazamiento, servicios, etc. aunque
importantes, quedan por detrás de los costes que supone instalarse en una nueva oficina.
Por ello, el parque empresarial Dinamiza siempre es considerado entre las opciones que barajan los
clientes y consideran el producto con unos estándares de calidad altos, pero la bajada generalizada
de precios tanto para el alquiler como para la venta, así como las condiciones agresivas de la
competencia hacen que esta dificulte el cierre de operaciones.
A esto, añadiríamos que no hay prácticamente operaciones de venta de oficinas debido a la falta de
financiación.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, se hizo un análisis de la imagen de marca, las fortalezas y
debilidades del proyecto, en su aspecto comercial, cuyas conclusiones son las siguientes:
Imagen de marca:
La comercialización de oficinas y locales y el ritmo de ocupación de oficinas por clientes, tanto
públicos como privados, hace que el Parque Empresarial sea una realidad en el mercado y que se
trate de un producto en funcionamiento sobre el que cada día hay mayor información y
reconocimiento. La puesta en marcha de la Ciudad de la Justicia en 2013 como sede de los juzgados
de Zaragoza impulsó de forma muy importante la actividad en el parque empresarial Dinamiza y las
últimas aperturas de clientes tanto privados (Redexis Gas, Bureau Veritas, KPMG, etc.) como públicos
(Educación, Sarga, Comisaría de Policía) han reforzado el posicionamiento del recinto y su
conocimiento
A esto se une que, desde un principio, es un proyecto notorio al derivarse de la Expo 2008 y el
carácter público de la sociedad.
Se comprueba que el mercado nos percibe como un producto de calidad con grandes posibilidades
de flexibilidad y accesibilidad y enfocado a potenciar el concepto de comunidad y cada año se
encuentra más integrado en la ciudad y con mayor número de servicios.
• Oportunidades:
o Alta adaptación del producto a las demandas del mercado.
o Situación de accesos idónea para empresas que requieren movilidad.
o Fuerte presencia institucional que hace de locomotora de la demanda.
o Cambio de mentalidad del cliente interesándose cada vez más por Parques
Empresariales y menos por edificios de oficinas mixtos.
o Posibilidad de actuar en la integración urbana con zonas de servicios, espacios
residenciales (residencias, apartahotel) o acuerdos con actividades próximas como
el Palacio de Congresos o el Parque del Agua.
• Amenazas:
o Alta rivalidad competitiva.
o Necesidad de captar gran parte de la demanda de oficinas de los próximos años
dado el limitado tamaño del mercado en los primeros años de recuperación.
o Acusada competencia en precio en el sector motivada por el exceso de oferta y la
coyuntura económica, lo que implica bajadas de precios de alquiler y venta.
o Dificultades de financiación de los potenciales clientes para la compra de oficinas,
sus adecuaciones y traslados.
Durante el ejercicio 2016, se han firmado ocho contratos de arrendamiento de oficina por un total
de 3.040 metros cuadrados, uno de ellos firmado con cliente público y siete con clientes privados,
por lo que continua el proceso de ocupación del recinto que a cierre de ejercicio prácticamente
alcanza los 4.000 trabajadores en sus instalaciones.
Esta superficie representa pasar de los 1.361 m² de 2015 a los 3.040 m² de este año, es decir, un
123 % de aumento, confirmando la impresión que ha transmitido durante todo el año 2016 de una
mejora de las perspectivas comerciales de la empresa.
Con estas operaciones, junto a las de ejercicios anteriores, incluidos los compromisos de compra
existentes, se ha alcanzado una ocupación de un 56,50% del total del Parque Empresarial Dinamiza.
Si añadimos los edificios Fueros de Aragón y Vidal de Canellas, arrendados por el Gobierno de Aragón
como sede de los juzgados, la superficie ocupada pasa a ser del 58% de la superficie total del
Zentro_expo. Este porcentaje aumenta al 58 % si se considera excluida la zona sin actuación,
formada actualmente por los Edificios Ebro 2-3-4-5. En la actualidad la Sociedad está inmersa en
negociaciones, a distinto nivel de avance, con clientes potenciales, que podría llegar a suponer la
próxima colocación de un 8 % adicional del Parque Empresarial Dinamiza.
En cuanto a la atención al cliente, se ha continuado con la gestión de las necesidades y reclamaciones
de los usuarios del recinto cuyo número ha seguido creciendo por la incorporación principalmente
de empresas privadas.
3.8.1. Orientación al cliente
Toda la organización de EZE está orienta a ser eficiente de cara a nuestros clientes. Desde el Área
comercial que es la primera que toma contacto con los clientes hasta el departamento de atención
al cliente, pasando por el Área Técnica, de Administración y Asesoría Jurídica, toda la plantilla tiene
clara su vocación de servicio.
Cuando una empresa está interesada en uno de los espacios comercializados, se le informa y prepara
un dossier personalizado con una oficina que se ajuste a sus necesidades y se invita a visitar el
parque empresarial. Se informa de condiciones y estimación de gastos de comunidad para que pueda
realizar sus estudios y, si procede, porque el interés del posible cliente continúa, se negocian
condiciones. Cuando es demandado por los propios interesados, se le asesora en aspectos técnicos
y de distribución del espacio.
3.8.2. Ferias y eventos
La presencia de EZE durante el año en actos sectoriales ha sido entendida como una necesidad para
poder comunicar en diferentes ámbitos la oportunidad que representamos para las empresas de
implantación en Aragón.
Durante 2016 EZE estuvo presente en:
SIL: Salón Internacional de la Logística y la Manutención (Barcelona)
Premios Aragoneses del Año.
Premios Pilot 2016.
3.9 PROVEEDORES
Con el apoyo del Área Administrativo Financiera, el departamento de Asesoría Jurídica, y Servicios
Generales, se ha garantizado el cumplimiento de los procedimientos contractuales, contables y
fiscales a los que está sujeta la Sociedad según la normativa vigente que han permitido licitar las
obras y contratos requeridos para desarrollar las actividades necesarias en el cumplimiento de la
misión de la Sociedad.
De esta forma, la compañía viene adaptando sus plazos de pago a los que vienen establecidos en la
Reforma de la Ley de Morosidad de julio de 2010, de modo que en 2014 el periodo máximo de pago
ha sido de 60 días y, desde la entrada en vigor del Decreto-Ley 1/2011, de 29 de noviembre, del
Gobierno de Aragón, la Sociedad se encuentra comprometida en el seguimiento de las medidas
urgentes de régimen económico financiero, de control, contratación y de recursos humanos para la
racionalización y mejora de la gestión.
La ratio de operaciones pagadas, calculado en base a lo establecido en la Resolución de 29 de enero
de 2016 del Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas, asciende a 26 días y el período medio
de pagos a proveedores es de 26 días.
4. COMPROMISOS
4.1 COMPROMISOS ESTRATÉGICOS
Revisión continua de la oferta comercial, analizando los sectores clave, el posicionamiento en precios
y la imagen de marca para dirigir la oferta de espacios a los grupos de empresas en los que pueda
existir mejores perspectivas de llegar a acuerdos comerciales rentables para EZE. Favorecer la
instalación de empresas que generen empleo y actividad económica en la comunidad de Aragón.
El presidente del Gobierno de Aragón tomó la decisión en el año 2016 de promover la creación de
una empresa pública que fuera capaz de aglutinar todos los actores que intervienen en el sector
logístico, siendo uno de estos actores Expo Zaragoza Empresarial. Por tanto, existe el firme
compromiso de la empresa de impulsar las acciones necesarias para la creación de la mencionada
sociedad.
4.2 COMPROMISOS CON LA TECNOLOGÍA Y LA INNOVACIÓN
Revisión y análisis de las necesidades de EZE en lo que, a equipos informáticos, paquetes de software
y elaboración de un plan estratégico de sistemas en el que se abordará la integración en una misma
plataforma los sistemas informáticos de EZE y las plataformas logísticas.
4.3 COMPROMISOS CON LAS PERSONAS
Mejorar de la conciliación de la vida profesional y familiar intentando buscando medidas que puedan
posibilitar de flexibilización de la jornada de trabajo.
Contribuir a la formación continua de los trabajadores de la plantilla.
4.4 COMPROMISOS CON LA SOCIEDAD
Mantener y ampliar, en la medida de lo posible, la colaboración con los grupos de interés, que
permitan la puesta en servicio de los edificios singulares dotando a estos de un programa de
actividades que los convierta en polos de atracción de la ciudadanía.
4.5 COMPROMISOS AMBIENTALES
Búsqueda de soluciones tecnológicas que permitan la reducción de los consumos de EZE y del parque
empresarial en su conjunto y establecer colaboraciones con entidades que ayuden la difusión y
concienciación de la importancia de la gestión de los residuos.