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1 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2018 COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO ABIERTA EDUCADORES GRAN CHACO R.L.
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL GESTIÓN 2018
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO ABIERTA EDUCADORES GRAN CHACO R.L.
CONTENIDO
I. OBJETO………………………………………………………….................................................. Pg. 2 II. ALCANCE……………………………………………………………….......................................... Pg. 2 III. PERFIL DE LA COOPERATIVA……………………………...............................................
3.1. Objetivos de la Cooperativa……………………………………............................... 3.2. Política de RSE…….…………………………………………………………………………………
Pg. 2 Pg. 3 Pg. 3
IV. ESTRATEGIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL……………………………………………………………..................................... 4.1. Descripción de la Incorporación de la RSE en la
Planificación Estratégica de la Entidad…………………………………………………. 4.2. Descripción de los Grupos de Interés……………………………..........................
Pg. 4 Pg. 4 Pg. 8
V. DESCRIPCIÓN DE CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y POLÍTICA DE RSE…………………………………………………………………………………………..
Pg. 9
VI. EL RESULTADO DE LA IMPLEMENTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA GESTIÓN DE RSE……………………………………………………
Pg. 12
VII. LA FORMA EN QUE LA ENTIDAD SUPERVISADA DENTRO DE SU ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL HA IMPLEMENTADO LA GESTIÓN RSE…………………………………………………….………………………………………………………….
Pg. 13
VIII. DESCRIPCIÓN DE LA EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LA ENTIDAD SUPERVISADA CON RELACIÓN A LOS LINEAMIENTOS DE RSE…..…………………………………………..………………………………………………………… 8.1. Rendición de Cuentas ante los Socios y Partes
Interesadas…………………………………………………..……………………………………. 8.2. Transparencia…………………………………………………………………………………….. 8.3. Comportamiento Ético………………………………………………………………………. 8.4. Respeto a los Intereses de las Partes Interesadas……………………………… 8.5. Cumplimiento de las Leyes y Normas………………………………………………… 8.6. Respeto a los Derechos Humanos……………………………………………………….
Pg. 14 Pg. 14 Pg. 14 Pg. 16 Pg. 17 Pg. 18 Pg. 19
ANEXO MATRIZ DE INDICADORES DE RSE
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I. OBJETO
El objeto del presente informe de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es mejorar la
comprensión de los riesgos y las oportunidades a los que se enfrenta la COOPERATIVA
DE AHORRO Y CREDITO ABIERTA EDUCADORES GRAN CHACO R.L.; así como considerar la
percepción de su cumplimiento con sus grupos interés lo que le permitirá analizar su
reputación y fortalecen la fidelidad de sus socios, clientes financieros y usuarios.
Además, permite comparar y evaluar el desempeño en materia de sostenibilidad con
respecto a lo establecido en las leyes, normas, códigos, normas de funcionamiento e
iniciativas voluntarias y facilitan a los grupos de interés la comprensión acerca del
desempeño y los impactos de la Institución.
Así mismo, la presentación del informe es un requisito estipulado en el Articulo Nº 12
sección 3 del Reglamento de Responsabilidad Social, basado en el ANEXO 1 (Informe de
Responsabilidad Social Empresarial) dentro la Ley N° 393 de Servicios Financieros (LSF).
II. ALCANCE
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta EDUCADORES GRAN CHACO R.L. presenta el
Informe de Responsabilidad Social Empresarial (IRSE), correspondiente a la gestión 2018,
aprobado por el Directorio, previo informe del Comité de Responsabilidad Social.
Este documento fue elaborado siguiendo la metodología estipulada en el ANEXO 1 del
Reglamento Nacional de RSE, para dar cumplimiento a la normativa vigente expedida por
la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).
La información contenida en el documento ha sido seleccionada a partir de la
identificación de los asuntos relevantes para los principales grupos de interés de la
Cooperativa, determinando de esta manera el alcance del sistema de RSE a los grupos de
interés (stakeholders) Socios, Directorio, Clientes, Usuarios, Trabajadores y Autoridades
de Supervisión. Así como a sus lineamientos estratégicos, planes, programas, proyectos y
actividades (establecidas y realizadas).
III. PERFIL DE LA COOPERATIVA
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta “EDUCADORES GRAN CHACO” R.L., es una
sociedad de responsabilidad limitada cuya constitución social, obtención de personería
jurídica y estructura orgánica están normadas a la Ley Nº393 de Servicios Financieros y la
Ley Nº356 General de Cooperativas.
En sujeción a la Ley General de Sociedades Cooperativas y las disposiciones legales sobre
la materia, se constituyó la Sociedad Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta de
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Responsabilidad Limitada EDUCADORES GRAN CHACO R. L., fundada el 1 de febrero de
1967, con Personalidad Jurídica reconocida mediante Resolución del Consejo Nacional de
Cooperativas Nº00617 del 2 de mayo de 1967 e inscrita en el Registro Nacional de
Cooperativas en el Nº590.
El domicilio legal de la Cooperativa es la ciudad de Yacuiba, Provincia Gran Chaco, del
Departamento de Tarija, pudiendo, cuando lo considere el Consejo de Administración
abrir o cerrar sucursales o agencias, dentro el territorio Nacional, previa autorización de
la ASFI.
3.1. Objetivos de la Cooperativa
El objetivo de la Cooperativa es realizar actividades de intermediación financiera y
promover el desarrollo económico y social de sus socios y clientes, mediante la
ejecución de las operaciones que le son permitidas, como objeto social único.
Para lograr su objetivo, la Cooperativa podrá realizar las operaciones permitidas
por la Ley Nº393 de Servicios Financieros y la ASFI dentro los límites establecidos
por dichas disposiciones.
La Cooperativa podrá realizar las operaciones de intermediación financiera como
ser: Operaciones Pasivas, Operaciones Activas, Contingentes y de Servicios. Según
detalla en su acta constitutiva.
3.2. Valores Institucionales
Los valores declarados de la cooperativa incluyen:
Responsabilidad y Prudencia
Honestidad y Transparencia
Eficacia y Eficiencia
Ética y Lealtad
Creatividad e Innovación
Práctica y Difusión de los Principios Cooperativos
Práctica de la Disciplina Financiera
Cultura de Riesgo y Control
3.3. Política de RSE
La Política de Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso que la
Cooperativa asume, para constituir un equipo que se rige por los valores éticos y
buscar contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando con socios,
clientes, funcionarios, proveedores, gobierno, las localidades donde operan y la
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sociedad en general, para efectuar una distribución de la riqueza y mejorar la
calidad de vida de las personas relacionadas con nuestra Institución.
El objetivo de su política es establecer la base normativa que se aplicará en la
Cooperativa para gestionar la Responsabilidad Social Empresarial en aspectos
relacionados con la sociedad, economía y medio ambiente, en el marco de las
disposiciones legales vigentes y del Estatuto Orgánico de la Cooperativa.
Asimismo, su política coadyuva en el logro del desarrollo de la estrategia y
gestión de la Responsabilidad Social Empresarial, vinculando a las partes
interesadas, con el fin de que la Cooperativa sea considerada por éstos como una
organización comprometida.
IV. ESTRATEGIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
4.1 Descripción de la Incorporación de la RSE en la Planificación Estratégica de la
Entidad
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta Educadores Gran Chaco R.L. incluye la
Gestión de Responsabilidad y Desempeño Social en su organización a partir de su
Plan Estratégico 2016- 2019.
En su Plan Estratégico, una vez realizado el análisis de su contexto interno y
externo a través de un FODA analítico, determina los siguientes lineamientos
estratégicos:
i. Mejorar la calidad de vida de nuestros consumidores financieros,
contribuyendo al desarrollo integral para el vivir bien, a eliminar la pobreza
y promover la inclusión social y económica, a través del cumplimiento de la
Función Social y la Responsabilidad Social Empresarial.
ii. Gestión Administrativa enmarcada en el buen gobierno corporativo y con
alta responsabilidad, con el objetivo que la Cooperativa mantenga su
sostenibilidad y perdure en el tiempo.
iii. Crecimiento sostenido y equilibrado de la Cartera de Créditos, Captaciones
y Patrimonio.
iv. Mantener la fidelidad y aumentar el grado de satisfacción de productos y
servicios financieros, de los consumidores financieros.
v. Expansión de nuestros servicios financieros.
vi. Contar con infraestructura adecuada para la Oficina Central.
vii. Mejora continua de procesos, marco normativo interno y las instancias de
control y supervisión.
viii. Mantener la cultura de gestión de riesgos.
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ix. Estructura organizacional orientada hacia la eficiencia, innovación y
productividad de los Recursos Humanos para el logro de los objetivos
institucionales.
x. Mantener liquidez suficiente para atender colocaciones y retiros con
normalidad.
xi. Estrategia comercial con visión empresarial y social.
xii. Hacer mayor y mejor uso de la tecnología en las operaciones y actividades
de la Cooperativa.
Los mismos fueron agrupados en cinco perspectivas estratégicas, a saber:
I. Perspectiva de Función Social y la Responsabilidad Social Empresarial de la
Cooperativa
II. Perspectiva Financiera
III. Perspectiva del Cliente
IV. Perspectiva de los Procesos Internos
V. Perspectiva de los Recursos Humanos
Desde la perspectiva que concierne al presente informe- Perspectiva de Función
Social y la Responsabilidad Social Empresarial de la Cooperativa- se desplegaron
trece objetivos estratégicos, que mencionamos a continuación:
1) Apoyo financiero a las prioridades productivas de los sectores estratégicos de la economía, generadoras de empleo e ingresos.
2) Asignación de financiamiento productivo a las microempresas, urbanas y rurales, artesanos y organizaciones comunitarias.
3) Provisión de servicios dirigidos a la población de menores ingresos. 4) Atención de servicios financieros en zonas geográficas de menor
densidad poblacional y menor desarrollo económico y social, especialmente del área rural.
5) Financiamiento a nuevos emprendimientos productivos, o innovaciones vinculadas a la actividad productiva.
6) Proporcionar servicios financieros con atención de calidad y calidez. 7) Asegurar la continuidad de los Servicios Financieros. 8) Optimizar tiempos y costos en la entrega de servicios financieros. 9) Informar a los consumidores financieros acerca de la manera de utilizar
con eficiencia y seguridad los servicios financieros. 10) Transparencia en la oferta de servicios financieros. 11) Facilitar el acceso universal a nuestros servicios financieros a través de
mayores Puntos de Atención Financiera y la no discriminación por categorías de clientes ni en la selección y el trato.
12) Acceso a financiamiento y servicios financieros a personas con discapacidad y adultas mayores.
13) Cumplimiento de la Responsabilidad Social Empresarial, en el objetivo de mantener el entorno favorable para la implementación de mecanismos
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para el cumplimiento de la Función Social.
Los objetivos, según el Mapa Estratégico, se encuentran dinámicamente
interrelacionados a partir de cuatro campos de acción; El desarrollo integral para
el vivir bien, eliminar la exclusión social y económica, eliminar la pobreza y
finalmente, R.S.E.
Fuente: Plan Estratégico 2016-2019; Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta “Educadores Gran Chaco” R.L.
Así mismo, se encuentra relacionado con las demás perspectivas de la siguiente
manera:
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Fuente: Plan Estratégico 2016-2019; Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta “Educadores Gran Chaco” R.L.
PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESPECIFICOS
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DESARROLLO INTEGRAL PARA EL VIVIR BIEN 1) APOYO FINANCIERO A LAS PRIORIDADES PRODUCTIVAS DE LOS SECTORES ESTRATEGICOS DE LA ECONOMIA, GENERADORAS DE EMPLEO E INGRESOS. 2) ASIGNACION DE FINANCIAMIENTO PRODUCTIVO A LAS MICROEMPRESAS, URBANAS Y RURALES, ARTESANOS Y ORGANIZACIONES COMUNITARIAS. 3) PROPORCIONAR SERVICIOS FINANCIEROS CON ATENCION DE CALIDAD Y CALIDEZ. 4) ASEGURAR LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS. 5) FINANCIAMIENTO A NUEVOS EMPRENDIMIENTOS PRODUCTIVOS. 6) OPTIMIZAR TIEMPOS Y COSTOS EN EL ENTREGA DE SERVICIOS FINANCIEROS. 7) INFORMAR A LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS ACERCA DE LA MANERA DE UTILIZAR CON EFICIENCIA Y SEGURIDAD LOS SERVICIOS FINANCIEROS. 8) TRANSPARENCIA EN LA OFERTA DE SERVICIOS FINANCIEROS.
R.S.E.
EJECUCION DE LA
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL, EN EL
OBJETIVO DE
MANTENER EL ENTORNO
FAVORABLE PARA LA
IMPLEMENTACION DE
MECANISMOS PARA
EL CUMPLIMIENTO
DE LA FUNCION
SOCIAL.
ELIMINAR LA EXCLUSION SOCIAL Y ECONOMICA
1) FACILITAR EL ACCESO UNIVERSAL A NUESTROS SERVICIOS FINANCIEROS A TRAVES DE MAYORES PAF Y LO NO DISCRIMINACION POR CATEGORIA DE CLIENTES, NI EN LA SELECCION Y EL TRATO. 2) ATENCION DE SERVICIOS FINANCIEROS EN ZONAS GEOGRAFICAS DE MENOR DENSIDAD POBLACIONAL Y MENOR DESARROLLO ECONOMICO Y SOCIAL ESPECIALMENTE EN EL AREA RURAL: ACCESO A FINANCIAMIENTO Y SERVICIOS FINANCIEROS A PERSONAS CON DISCAPACIDAD Y ADULTAS MAYORES.
ELIMINAR LA POBREZA
1) PROVISION DE SERVICIOS FINANCIEROS DIRIGIDOS A LA POBLACION DE MENORES
INCREMENTAR EL VOLUMEN DE
CAPTACIONES
Publicidad de calidad/ Incentivos a los
depositantes/ Buena atención a los
INCREMENTAR INGRESOS FINANCIEROS
Innovación productos crediticios / Revisión de
la normativa crediticia/ Incrementar la Cartera
de Créditos
REDUCCION DEL INDICE DE MOROSIDAD
Nuevos créditos con menor riesgo crediticio / Gestión
de Cobranza Efectiva
MANTENER LA FIDELIDAD DE SOCIOS, CLIENTES Y USUARIOS
Brindar más y mejores servicios financieros
SATISFACER A LOS SOCIOS
Atención ágil y oportuna en la prestación de servicios
financieros/ incrementar prestatarios CPOP
MEJORAR PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA CASTIGADA
Condonacion de Intereses Penales, Corrientes y Otros Cargos/Personal dedicado
PROFUNDIZAR PROCESOS DE DEBIDA DILIGENCIA
Evitar lavado de dinero Cumplir la normativa de la UIF y de la ASFI
EVALUAR Y CONTROLAR CONSTANTEMENTE LOS PROCESOS OPERATIVOS
Prevenir y evitar fraudes internos y externos / Reducir riesgos informáticos e inherentes / Reducir gastos.
GESTIONAR ADECUADAMENTE
LOS PROCESOS DE
COLOCACIONES Y CAPTACIONES
Cumplimiento tiempo máximos / Mayor inclusión crediticia/
Ejecución adecuada en procesos
de colocaciones y captaciones
SOCIALIZAR EL PLAN ESTRATEGICO A
TODOS LOS NIVELES DE LA
COOPERATIVA
DESARROLLAR HABILIDADES
ESTRATEGICAS
Con herramientas adecuadas que
garanticen la continuidad del negocio
PROMOVER EN EL PERSONAL EL
SENTIDO DE SERVICIO Y
COMPROMISO CON LA COOPERATIVA,
Y CONDUCTA INTEGRA
Inducción y Capacitación /
Participación
MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE NUESTROS CONSUMIDORES FINANCIEROS, CONTRIBUYENDO AL
DESARROLLO INTEGRAL PARA EL VIVIR BIEN, A ELIMINAR LA POBREZA Y PROMOVER LA INCLUSIÓN SOCIAL Y
ECONÓMICA
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La Cooperativa, considera importante trabajar con Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) para garantizar el éxito y sostenibilidad de toda actividad
económico social. Al incluir la RSE en su Plan Estratégico la Cooperativa facilita la
cohesión de los grupos de interés, mejora la comunicación con los empleados y
los clientes demostrando de forma objetiva y creíble el alto grado de
responsabilidad en sus actividades empresariales.
La incorporación de la gestión de RSE en su Plan Estratégico le ha permitido a la
Cooperativa definir sus objetivos operativos de RSE, que determina las líneas bajo
las cuales se debe implementar y desarrollar el plan, los programas, los
proyectos, las acciones, la evaluación y mejora de la RSE en la Institución con los
grupos de interés que se describe a continuación.
4.2 Descripción de los Grupos de Interés
La Cooperativa ha identificado sus grupos de interés y sus expectativas con
relación a la institución, así como el desarrollo sostenible, de la siguiente manera:
V. DESCRIPCIÓN DE CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y POLÍTICA DE RSE
La Cooperativa plantea lineamientos generales de actuación en materia de
Responsabilidad Social Empresarial a través de la generación de un Manual de Política
de Gestión de R.S.E (Código GOB-15), donde describe de manera detallada los
compromisos que la Cooperativa asume, creando un equipo multidisciplinario que se
rige por los valores éticos, buscando la contribución al desarrollo económico sostenible,
GRUPOS DE INTERÉS NECESIDADES EXPECTATIVAS
Socios, clientes financieros - Servicio y atención con calidad y calidez
- Respuesta a sus consultas y/o reclamos
- Cumplimiento de Derechos
- Elaboración de productos acorde a sus necesidades
- Información permanente - Mayor cantidad de canales de
comunicación - Capacitación constante de los
funcionarios Funcionarios - Estructura Salarial transparente
acorde a las actividades - Cumplimiento de los Derechos
laborales y Fundamentales de DDHH
- Estabilidad Laboral
- Capacitación permanente - Ambientes de calidad laboral - Promover la carrera laboral - Promover la estabilidad familiar
Proveedores - Cumplimiento en la relación Contractual
- Comunicación clara y transparente - Contratos con más tiempo de
duración Capacitación en RSE y sustentabilidad
Sociedad y Medio Ambiente - Compromiso social - Apoyo a la comunidad - Implementación de prácticas de
cuidado ambiental
- Medición de impactos sociales - Medición de impactos ambientales - Proyectos con enfoque social
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trabajando con los socios, clientes funcionarios, proveedores, gobierno, las localidades
donde operamos y la sociedad en general.
También, se persigue el establecimiento de los mecanismos necesarios para el análisis
de los riesgos sociales, económicos y ambientales y la adopción de decisiones en la
concesión de las operaciones. Además, el presente manual tiene como fin el logro del
desarrollo de la estrategia y gestión de la Responsabilidad Social Empresarial, vinculada
a las partes interesadas, con el fin de que la Cooperativa sea considerada por éstos
como una organización comprometida.
5.1. Campo de Acción:
La responsabilidad social de la Cooperativa se apoyará sobre tres aspectos
fundamentales: económico, la acción social y la protección del medio ambiente,
basados en el compromiso del desarrollo social en general.
- Aspecto Económico
La Cooperativa es consciente que como entidad financiera es imprescindible
garantizar el máximo nivel de transparencia en toda la información que se
ofrece relativa a los productos y servicios.
La Cooperativa a través del Comité Técnico de Mercadeo, supervisará el diseño
y la puesta en marcha de todos los servicios o productos que la Cooperativa
ofrece o comercializa, así como las campañas comerciales que se realizan para
su divulgación en el mercado, garantizándose de esta forma el ajuste de toda
la información, al principio de transparencia que rige la Cooperativa.
- Aspecto la Acción Social
La Cooperativa reconoce que es parte de la sociedad global, en términos de
proporcionar respaldo a ciertos programas para abordar las necesidades de la
sociedad, contribuyendo a su desarrollo cultural, social y educativo,
fomentando la participación directa de socios, directores y funcionarios,
respetando en todo momento los derechos fundamentales consignados en la
Constitución Política del Estado, la Carta Universal de Derechos Humanos y
respeto a las personas con discapacidad en el marco de lo establecido en la
Ley General para Personas con Discapacidad.
- Aspecto Protección del Medio Ambiente
La Cooperativa reconoce los principios de desarrollo sostenible y el desafío de
satisfacer las necesidades humanas en lo que respecta a los recursos
naturales, energía, alimentos, transporte, protección y manejo efectivo de
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residuos; conservando y protegiendo al mismo tiempo la calidad ambiental y
la base de los recursos naturales esenciales para el futuro.
Para tal efecto asume el compromiso de desarrollar la actividad de
intermediación financiera preservando el medio ambiente y promoverá
iniciativas que busquen su protección, con especial atención a los riesgos
sociales y ambientales en las operaciones financieras. Es decir, a través de
campañas internas, promover el uso racional de los materiales y recursos,
(minimizando el uso de energía eléctrica y reciclado de papel, etc.) y
gestionando adecuadamente los residuos.
También se determinan y declaran los principios y valores rectores del
comportamiento de toda la Cooperativa y de sus grupos de interés.
5.2. Principios y Valores
Los principios cooperativos con los cuales la Cooperativa rige su accionar son los
siguientes:
Libre Adhesión y Retiro Voluntario. El ingreso y retiro de las asociadas y los
asociados es voluntario, sin discriminación de ninguna naturaleza,
dispuestos a asumir responsabilidades inherentes a la calidad de asociada y
asociado.
Control Democrático de los Socios. Las Cooperativas son administradas y
controladas democráticamente por sus asociadas y asociados, quienes
participan activamente en la definición de las políticas y en la toma de
decisiones. Los miembros elegidos para representar a su Cooperativa
responden solidariamente ante sus asociadas y asociados. Cada asociada y
asociado tendrá derecho a un solo voto.
Participación Económica de los Socios. Las asociadas y los asociados
participan en la formación del fondo social y en la distribución equitativa
del excedente de percepción.
Autonomía e Independencia. Las Cooperativas son organizaciones de
ayuda mutua, con autonomía de gestión, independientemente de las
formas de financiamiento.
Educación, Capacitación e Información. Las cooperativas promoverán la
educación cooperativa, capacitación e información sobre los valores,
principios, naturaleza y beneficios del cooperativismo a sus asociadas y
asociados, consejeras y consejeros, empleadas y empleados y población en
general.
Cooperación entre Cooperativas. La integración solidaria entre
Cooperativas facilita el mejor servicio a sus asociadas y asociados
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eficazmente, y fortalecen el movimiento cooperativo, trabajando de
manera conjunta por medio de estructuras locales, regionales,
departamentales, nacionales e internacionales.
Compromiso con la Comunidad. o el interés por la colectividad de forma
que las Cooperativas trabajan en el desarrollo sostenible de su entorno,
mediante políticas de responsabilidad social, aceptadas por sus asociadas y
asociados.
Los valores bajo los cuales la Cooperativa se conduce son los siguientes:
Responsabilidad y Prudencia
Honestidad y Transparencia
Eficacia y Eficiencia
Ética y Lealtad
Creatividad, Innovación e Iniciativa
Difusión y Práctica de los Principios Cooperativos
Práctica de la Disciplina Financiera
Cultura de Riesgo y Control
5.3. Objetivos de RSE
Los objetivos que se han establecido en el Plan Estratégico son los siguientes:
Apoyo financiero a las prioridades productivas de los sectores estratégicos de la economía, generadoras de empleo e ingresos.
Asignación de financiamiento productivo a las microempresas, urbanas y rurales, artesanos y organizaciones comunitarias.
Provisión de servicios dirigidos a la población de menores ingresos. Atención de servicios financieros en zonas geográficas de menor densidad
poblacional y menor desarrollo económico y social, especialmente del área rural.
Financiamiento a nuevos emprendimientos productivos, o innovaciones vinculadas a la actividad productiva.
Proporcionar servicios financieros con atención de calidad y calidez. Asegurar la continuidad de los Servicios Financieros. Optimizar tiempos y costos en la entrega de servicios financieros. Informar a los consumidores financieros acerca de la manera de utilizar con
eficiencia y seguridad los servicios financieros. Transparencia en la oferta de servicios financieros. Facilitar el acceso universal a nuestros servicios financieros a través de
mayores Puntos de Atención Financiera y la no discriminación por categorías de clientes ni en la selección y el trato.
Acceso a financiamiento y servicios financieros a personas con discapacidad y adultas mayores.
Cumplimiento de la Responsabilidad Social Empresarial, en el objetivo de
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mantener el entorno favorable para la implementación de mecanismos para el cumplimiento de la función social.
VI. EL RESULTADO DE LA IMPLEMENTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA GESTIÓN DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Para la implementación del Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social
Empresarial, la Cooperativa a desplegado objetivos y metas operativas, con ellos
realiza un Plan de Acción, que se incorpora de manera transversal a todos los
departamentos de la organización, para contribuir a realizar el trabajo diario en un
ambiente de cordialidad y respeto con todas las personas interesadas.
La Cooperativa, ha priorizado objetivos metas que buscan impactar positivamente en
los grupos de interés, para lo cual se ha planteado las siguientes actividades: PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ESPECÍFICOS ACTIVIDADES
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Apoyo financiero a las prioridades productivas de los sectores estratégicos de la economía, generadoras de empleo e ingresos.
- Otorgar créditos al sector productivo de acuerdo con la proyección de cartera dirigida al sector productivo
Asignación de financiamiento productivo a las microempresas, urbanas y rurales, artesanos y organizaciones comunitarias.
- Suscribir cuando menos dos convenios interinstitucionales con microempresas u organizaciones de productores de la región, a nivel consolidado
Provisión de servicios dirigidos a la población de menores ingresos.
- Concesión de créditos hasta bs24,000. a prestatarios comerciantes minoristas, tiendas de barrio y artesanos.
Atención de servicios financieros en zonas geográficas de menor densidad poblacional y menor desarrollo económico y social, especialmente del área rural.
- Movilización del ahorro y créditos en áreas rurales aledañas
Financiamiento a nuevos emprendimientos productivos, o innovaciones vinculadas a la actividad productiva
- Otorgar créditos para nuevos emprendimientos productivos, o innovaciones vinculadas a la actividad productiva, a socios que tengan otra fuente de ingresos estables y consolidados.
Proporcionar servicios financieros con atención de calidad y calidez.
- Brindar atención a nuestros consumidores financieros con calidad y calidez
- Capacitación al personal en atención con calidad y calidez
Optimizar tiempos y costos en la entrega de servicios financieros.
- Control y supervisión en la atención en cajas y concesión de créditos
Transparencia en la oferta de servicios financieros. - Difusión de nuestros servicios financieros y tarifario a través de la página web y Facebook y uso de contratos de préstamos aprobados por la ASFI
Facilitar el acceso universal a nuestros servicios financieros a través de mayores puntos de atención financiera y la no discriminación por categorías de clientes ni en la selección y el trato.
- Traslado del PAF agencia villa montes a una zona más estratégica y con ambientes más adecuados.
- Traslado del paf agencia urbana a una calle más estratégica, y ambientes más adecuados.
- Apertura del PAF mercado central. - Mantener la no discriminación por categoría de clientes ni
en la selección y el trato. - Capacitación contra la discriminación.
Acceso a financiamiento y servicios financieros a personas con discapacidad y adultas mayores.
- 4 créditos concedidos a personas con discapacidad y 8 créditos concedidos a adultos mayores durante la gestión 2019, a nivel consolidado
Cumplimiento de la responsabilidad social empresarial, en el objetivo de mantener el entorno favorable para la implementación de mecanismos para el cumplimiento de la función social.
- Plan de trabajo de RSE
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VII. LA FORMA EN QUE LA ENTIDAD SUPERVISADA DENTRO DE SU ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL HA IMPLEMENTADO LA GESTIÓN RSE
La Cooperativa cuenta con una Estructura Organizacional Formal en la que está
incorporada la gestión RSE a través de un Comité Responsabilidad Social y Función
Social. La estructura se encuentra debidamente aprobada por el Directorio y
responde adecuadamente al funcionamiento de la Cooperativa.
Operativamente la RSE es una actividad transversal que permite capacitar y
concientizar al personal sobre diferentes aspectos relacionados con la
Responsabilidad Social Empresarial y gracias a ello el personal realiza una serie de
actividades que generan impactos favorables en los aspectos económicos, sociales y
ambientales.
El Comité de Responsabilidad Social y Función Social está conformado por tres
consejeros del Consejo de Administración y por un Ejecutivo, Sub Gerencia General.
VIII. DESCRIPCIÓN DE LA EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LA ENTIDAD
SUPERVISADA CON RELACIÓN A LOS LINEAMIENTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
8.1. Rendición de Cuentas ante los Socios y Partes Interesadas
14 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2018 COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO ABIERTA EDUCADORES GRAN CHACO R.L.
Para la rendición de cuentas ante los socios y partes interesadas, la Cooperativa
de Ahorro y Crédito Abierta Educadores Gran Chaco R.L., publica la memoria
institucional anual con la siguiente información:
- Informe del Consejo de Administración - Informe del Consejo de Vigilancia - Informe del Inspector de Vigilancia - Informe del Gobierno Corporativo - Informe de Responsabilidad Social Empresarial - Informe de Gerencia General - Dictamen de Auditoría Externa - Estados Financieros - Información Gráfica
También se emplea la página institucional (www.coopechaco.com), para la
publicación de informes y documentos pertinentes, entre ellos encontramos:
- Informes de RSE desde las gestiones 2016 al 2017
- Memoria Anual desde las gestiones 2016 al 2017
- El estatuto Orgánico de la Cooperativa (revisión del 2019)
- Temas de Educación Financiera
Finalmente, otra vía para transparentar la información pertinente es a través del
Consejo de Vigilancia, que según el Estatuto Orgánico es menester proporcionar
la información a cuál socio lo requiera.
8.2. Transparencia
La transparencia, es uno de los valores primordiales que la Cooperativa
promueve, comunicando de manera clara, exacta, oportuna y completa sus
decisiones y las actividades que impactan en la sociedad, economía y medio
ambiente. La Cooperativa, revela la siguiente información:
a) La Misión, Visión y Valores:
Misión
“Elevar el nivel económico social de nuestros socios, clientes, usuarios,
funcionarios y demás grupos de interés con la prestación de servicios
financieros de alta calidad, oportunos y a precios competitivos,
contribuyendo al desarrollo regional del área de influencia de la Cooperativa
a través del esfuerzo conjunto”
Visión Ser la mejor entidad financiera de la región, con servicios y productos
financieros de excelencia que se distinga de las demás por brindar ventajas
15 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2018 COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO ABIERTA EDUCADORES GRAN CHACO R.L.
reales a sus socios, clientes y usuarios, en la que tanto la administración
como sus socios ejerzan y cumplan fielmente sus derechos y obligaciones
Valores
Responsabilidad y Prudencia
Honestidad y Transparencia
Eficacia y Eficiencia
Ética y Lealtad
Creatividad, Innovación e Iniciativa
Difusión y Práctica de los Principios Cooperativos
Práctica de la Disciplina Financiera
b) Políticas institucionales, decisiones y actividades de las que son responsables,
como mencionamos con anterioridad (ver campo de acción) considera los
siguientes ámbitos:
Aspecto Económico
La Cooperativa es consciente que como entidad financiera es imprescindible
garantizar el máximo nivel de transparencia en toda la información que se
ofrece relativa a los productos y servicios.
Aspecto la Acción Social
La Cooperativa reconoce que es parte de la sociedad global, en términos de
proporcionar respaldo a ciertos programas para abordar las necesidades de
la sociedad, contribuyendo a su desarrollo cultural, social y educativo,
fomentando la participación directa de socios, directores y funcionarios,
respetando en todo momento los derechos fundamentales consignados en la
Constitución Política del Estado, la Carta Universal de Derechos Humanos y
respeto a las personas con discapacidad en el marco de lo establecido en la
Ley General para Personas con Discapacidad.
Aspecto Protección del Medio Ambiente
La Cooperativa reconoce los principios de desarrollo sostenible y el desafío
de satisfacer las necesidades humanas en lo que respecta a los recursos
naturales, energía, alimentos, transporte, protección y manejo efectivo de
residuos; conservando y protegiendo al mismo tiempo la calidad ambiental y
la base de los recursos naturales esenciales para el futuro.
8.3. Comportamiento Ético
Los consejeros y funcionarios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta
"Educadores Gran Chaco" R.L., y dentro los parámetros adecuados de conducta,
16 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2018 COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO ABIERTA EDUCADORES GRAN CHACO R.L.
deberán comportarse en el ejercicio del cargo asumido, bajo las más estrictas
normas éticas de conducta. En este sentido, deben actuar fundados en los
principios de lealtad, igualdad, honestidad, justicia, respeto a la ley, respeto a la
demás y gran responsabilidad.
La ética es el principio fundamental donde se construye la confianza total para el cumplimiento de las funciones a cualquier nivel de trabajo en una organización. Al aplicarse correctamente, evita conflictos de interés y problemas de relación personal, en los cuales se involucran diferentes puntos de vista de un grupo de personas. La Cooperativa, a través de su Código de Ética declara formal y explícitamente los
valores y principios morales y profesionales que rigen el comportamiento
organizacional, estos son:
Principios generales de comportamiento
- Principio de Observancia de Normas. Las normas que contribuyen a mantener
los Principios y Valores éticos, como guía para las actividades que la
Cooperativa desarrolla en su labor de prestador de un servicio de interés
general, con base en el cumplimiento de las normas legales.
- Principios de las Sanas Prácticas. Las sanas prácticas guardan relación con el
cumplimiento de las normas legales, el manejo prudente de los activos y la
confianza del público, Y el desarrollo de las operaciones de la Cooperativa
dentro de márgenes de riesgos aceptables.
- Principio de Contabilidad. Las operaciones que se celebren en la Cooperativa
deben cumplir con los trámites previstos en los manuales, estar debidamente
registradas y documentadas, debiéndose conservar el soporte de los
documentos y archivos por el término fijados en la ley.
- Principios de Buen Cuidado e Información. Todos los empleados de la
Cooperativa deben ejercer sus funciones con responsabilidad, sentido común
y prudencia, teniendo cuidado en la protección de los activos que la
Cooperativa posee o los que administra de terceros. Así mismo deben
informar oportunamente al superior jerárquico, los hechos o problemas que
dificulten las actividades o representen riesgo para la entidad.
- Principios de Consulta y Actualización. Este Código se complementa con otros
códigos, manuales, políticas, programas y procesos operativos específicos,
tales como reglamento interno de trabajo, Manual de Políticas y
procedimientos de la Información y todos aquellos manuales, circulares o
instructivos que adopte la Cooperativa, cuyo cumplimiento es igual
obligatorio. Es función de cada uno de los obligados a cumplir este código,
consultar y mantenerse actualizado en las normas vigentes internas.
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Además, en su código de ética establece la siguiente información:
El Código de Ética para Consejeros y Socios
El Código de Ética para Funcionarios
Sanciones
En caso de identificar comportamientos contrarios a los valores declarados y anti éticos, se aplica el código de conducta, Manual de Políticas para la Administración de Recursos Humanos y Reglamento Interno de Gobierno Corporativo.
8.4. Respeto a los Intereses de las Partes Interesadas
La Cooperativa ha identificado sus grupos de interés, luego se procedió a
determinar sus necesidad y expectativas, para luego delinear el campo de acción
operativo. A raíz de eso, se determinaron compromisos y respeto a las partes
interesadas, declarando:
Socios, clientes financieros
Lograr la máxima satisfacción de sus socios, clientes financieros, ofreciéndoles servicios de calidad y los productos acordes con su perfil de riesgo.
Ofrecer servicios financieros con integridad, con un alto compromiso de honestidad y responsabilidad profesional, sin poner en riesgo los intereses de la Cooperativa, de sus funcionarios y de la sociedad.
Se trabaja orientando el servicio a los socios, clientes financieros dentro una amplia gama de prácticas legítimas, armónicas de conformidad con las buenas y sanas prácticas sobre manejo de riesgos.
Sociedad y Medio Ambiente
Desarrollar la actividad de intermediación financiera preservando el
medio ambiente y promover iniciativas que busquen su protección, con
especial atención a los riesgos sociales y ambientales en las operaciones
financieras.
Realizar campañas internas, para promover el uso racional de los
materiales y recursos, (minimizando el uso de energía eléctrica y
reciclado de papel, etc.) y gestionando adecuadamente los residuos.
Ser responsable con el medio ambiente, a través de un compromiso de
gestión para implementar un programa definido de sostenibilidad, que
sea apropiado para la Cooperativa.
Entregar a nuestros funcionarios adecuada y suficiente información,
instrucción y supervisión.
Medir y monitorear continuamente el avance contra los objetivos del
programa establecidas en Plan Estratégico
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Proveedores
Fomentar con sus proveedores, relaciones basadas en la ética, la
transparencia y el respeto mutuo, de manera que se garanticen la
calidad de los productos y servicios necesarios para el funcionamiento de
la Cooperativa.
Procurar que sus proveedores cumplan con prácticas socialmente
responsables, especialmente en relación con el cumplimiento de las
leyes y normas legales que se les apliquen; el respeto a los derechos
humanos y laborales; la no explotación de las personas y el respeto al
medio ambiente.
Buscar la concientización de nuestros proveedores, exigiendo las
certificaciones de las AFP y Seguros de Salud de sus empleados.
Funcionarios
Proporcionar un ambiente de trabajo sano, seguro protegido para todos
sus funcionarios, que aborda la salud, seguridad y protección de sus
funcionarios.
Brindar a sus funcionarios las herramientas necesarias para el
desempeño de sus funciones, procurando una cultura de trabajo sana y
segura.
Procurar el mayor desarrollo profesional de sus funcionarios y un
entorno de trabajo libre de cualquier forma de discriminación o de
hostigamiento.
Brindar a sus funcionarios las mismas oportunidades de reconocimiento
personal, promoción, desarrollo profesional y compensación.
Garantizar el cumplimiento de la legislación laboral vigente
Asamblea de Socios
8.5. Cumplimiento de las Leyes y Normas
La Cooperativa, se compromete a cumplir con la legislación nacional y a respetar
la cultura de las sociedades en las que opera.
Procurará adaptarse a las situaciones de cada sociedad mediante el
establecimiento de oficinas locales, escogiendo una estrategia adecuada para
abordar alternativas dentro de los límites de la legislación vigente y de una
conducta responsable. En este sentido, la Cooperativa respalda el principio de un
diálogo abierto y cooperación con todas las partes interesadas. Asimismo, se
respalda el principio de libre empresa y de competencia justa para desarrollar
nuestro negocio y cumplir con las leyes y reglamentos vigentes.
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Promoverá, defenderá y apoyará sus legítimos intereses cooperativos, con la
debida consideración a las leyes y a los intereses de la sociedad, absteniéndose de
participar de actos corruptos y denunciar cualquier acto de este tipo.
Entre las principales evaluaciones tenemos el cumplimiento de:
a) Requisitos legales y normativos;
- Ley de Servicios Financieros N° 393
- Código de Comercio
- Código de Ética
- Ley General de Cooperativas N° 356
- Ley de la Bancarización y Entidades Financieras
- Ley del Banco Central No 1670
- Decretos Supremos Reglamentarios
- Estatuto Orgánico de la Cooperativa
- Normativa Interna y otras.
b) Mantenimiento de información de todas las obligaciones legales y
normativas;
- Se tiene actualizado las disposiciones emitidas por la Autoridad de
Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) en la recopilación de Normas
para Servicios Financieros y sus circulares correspondientes.
- Se tiene como política la actualización anual de los Manuales y
Reglamentos de acuerdo a los cambios externos realizados en la
normativa vigente sobre intermediación financiera.
c) La revisión periódica del cumplimiento de las obligaciones legales y
normativas.
Gerencia General es la encargada de revisar periódicamente el cumplimiento
de las obligaciones legales con entidades públicas y privadas y obligaciones
normativas que tenga la cooperativa.
8.6. Respeto a los derechos humanos
Con relación a los Derechos Humanos la Cooperativa se compromete a:
Respetar y proteger los derechos humanos fundamentales, las buenas prácticas
de empleo con apego a la Declaración Universal de los Derechos Humanos, la Ley
General del Trabajo, los derechos de los trabajadores y el cumplimiento de la Ley
del Seguro Social a corto y largo plazo.