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FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADÉMICA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS INFORME DE PRÁCTICA PRE PROFESIONAL I Unidad Básica de Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote ÁREA DE ADMISIÓN PROYECTO ACADÉMICO: Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión UBAP Metropolitano Chimbote Practicante: Philipps Ramirez Jimmy Gary Docente: Gesvin Romero Moreno Supervisor: Sofía Pereda Méndez Jefe inmediato: Julio Leyter Domínguez INGENIERÍA DE SISTEMAS Abril - Agosto 2011 Chimbote Perú

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FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADÉMICA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

INFORME DE PRÁCTICA PRE – PROFESIONAL I

Unidad Básica de Atención Primaria UBAP

Metropolitano Chimbote

ÁREA DE ADMISIÓN

PROYECTO ACADÉMICO:

Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión UBAP Metropolitano Chimbote

Practicante:

Philipps Ramirez Jimmy Gary Docente:

Gesvin Romero Moreno Supervisor:

Sofía Pereda Méndez Jefe inmediato:

Julio Leyter Domínguez

I N G EN I ER Í A D E S I S T EM A S

Abril - Agosto 2011

Chimbote – Perú

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Universidad César Vallejo Escuela de Ingeniería de Sistemas

II

Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión UBAP Metropolitano Chimbote

Philipps Ramirez, Jimmy Gary

ÍNDICE

PRESENTACIÓN .................................................................................................................................... IV

AGRADECIMIENTO ................................................................................................................................ V

RESUMEN ............................................................................................................................................... VI

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................... VII

CAPITULO I: GENERALIDADES. ........................................................................................................... 2

1.1. Descripción del Sector. .......................................................................................................... 2

1.2. Descripción General de la Empresa. ................................................................................... 4

1.2.1. Breve descripción general de la Empresa. ................................................................ 4

1.2.2. Organización de la Empresa......................................................................................... 7

1.2.3. Descripción del Área donde realiza sus prácticas. .................................................. 7

1.3. Funciones del Ingeniero ...................................................................................................... 12

1.3.1. Funciones del departamento donde desarrolla la práctica. ................................. 12

1.3.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo. .................................... 14

CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA ............................................................................. 13

2.1. Título. ...................................................................................................................................... 13

2.2. Realidad Problemática ......................................................................................................... 13

2.3. Definición del problema. ...................................................................................................... 13

2.4. Antecedentes ......................................................................................................................... 14

2.4.1. Local ............................................................................................................................... 14

2.4.2. Nacional.......................................................................................................................... 14

2.4.3. Internacional .................................................................................................................. 14

2.5. Marco Teórico. ....................................................................................................................... 15

2.5.1. Manuales ......................................................................................................................... 15

2.5.2. Screencast ...................................................................................................................... 16

2.5.3. Técnicas ......................................................................................................................... 19

2.6. Objetivos ................................................................................................................................ 19

2.6.1. General. .......................................................................................................................... 19

2.6.2. Objetivos Específicos. ................................................................................................. 19

Bibliografía ................................................................................................................................................ 20

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III

Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión UBAP Metropolitano Chimbote

Philipps Ramirez, Jimmy Gary

ÍNDICE DE IMÁGENES

Imagen 1: Organización Sector Salud ............................................................................................ 2 Imagen 2: Logotipo Red EsSalud ................................................................................................... 4 Imagen 3: Paquetes Esenciales de Salud....................................................................................... 6 Imagen 4: Organigrama de Funcionarios de La UBAP Chimbote .................................................... 7 Imagen 5: Organigrama de Funcionarios Área de Admisión ......................................................... 11 Imagen 6: Plano Primer Piso UBAP ............................................................................................. 12

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1: Espacios de trabajo en el área de Admisión ..................................................................... 8 Ilustración 2: Espacio de trabajo en el área de Referencia .................................................................... 8 Ilustración 3: Tecnólogas medicas Laboratoritos .................................................................................... 9 Ilustración 4: Equipo para Radiografías ................................................................................................. 10

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Población Asegurada Acreditada 2009, Octubre 2010 y Proyección 2011 ........................... 3

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IV

Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión UBAP Metropolitano Chimbote

Philipps Ramirez, Jimmy Gary

PRESENTACIÓN

Culminando con nuestros estudios profesionales y dando cumplimiento con las disposiciones establecidas en el Reglamento Interno que norma la malla curricular estudiantil de la Facultad de Ingeniería, Escuela Profesional de Ingeniería Sistemas de la Universidad Privada Cesar Vallejo, ponemos a consideración vuestra el siguiente Informe titulado:

“Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión UBAP Metropolitano Chimbote”, el cual presento con la finalidad de reducir tiempos y costos en las capacitaciones a los usuarios del sistema.

El presente Proyecto guarda estrecha concordancia con los lineamientos dispuestos y es el resultado del gran esfuerzo y dedicación con el cual fue realizado; de las consultas a diferentes fuentes bibliográficas y de los conocimientos adquiridos en las aulas universitarias. Es mi deseo que este Proyecto alcance sus expectativas y sea relevante para la Facultad de Ingeniería.

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V

Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión UBAP Metropolitano Chimbote

Philipps Ramirez, Jimmy Gary

AGRADECIMIENTO

Es mi deseo expresar un afectuoso agradecimiento a quienes han contribuido en la elaboración de este Proyecto. A nuestro Asesor Ing. Gesvin Romero Moreno, quien me guió en el desarrollo de mi Proyecto de Investigación brindando todos los conocimientos requeridos y el mayor apoyo posible de su parte, para poder realizar este Proyecto. A la Universidad Cesar Vallejo, que me impartieron sus conocimientos en el transcurso de mis estudios universitarios, los cuales sirvieron de base para el desarrollo de mi informe. A la Unidad Básica de Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote, quien me brindó la información necesaria para la investigación de nuestro Proyecto.

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VI

Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión UBAP Metropolitano Chimbote

Philipps Ramirez, Jimmy Gary

RESUMEN

El presente documento tiene como propósito la creación de un manual de instrucciones y Screencast para la institución de salud UBAP Metropolitano Chimbote.

Para ello, se opta por la recopilación de información necesaria y adecuada para cada etapa del proyecto.

Sería Importante mencionar que el proyecto de Prácticas Pre - profesionales I no solo cumplirá con las expectativas del curso sino más bien que contribuirá y ayudara en gran manera a la institución en la que se desarrolla el proyecto.

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VII

Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión UBAP Metropolitano Chimbote

Philipps Ramirez, Jimmy Gary

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, en muchos casos se opta por la captación de personal que tenga conocimientos previos respecto a la labor que pueda realizar, sin embargo hay circunstancias no manejables en las cuales se contratan o se emplean a personas con especialidades distintas que no van de acorde con el perfil que se busca.

En estos casos lo ideal es recibir una instrucción o capacitación para adecuarse al entorno de trabajo más rápidamente. Comúnmente nos preocupamos mas por que conozca las normas derechos y deberes que tienen los trabajadores. Pero dejamos de lado un campo importante el cual si se tomara en cuenta sería beneficioso para la empresa o institución que lo practique esto es un curso de orientación respecto al manejo del software utilizado.

De no tener tiempo o disponible a una o varias personas encargadas de la enseñanza del curso se podría recurrir a la utilización de manuales de instrucciones para los nuevos usuarios.

Esto a su vez al estar acompañado de imágenes y videos introductorios entre los que se podrían mencionar las grabaciones de pantalla (Screencast) darían una alternativa de mejora en el rendimiento de los nuevos empleados y personas que hacen uso y manejo del software para el manejo de información.

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CAPÍTULO I:

GENERALIDADES

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CAPITULO I: GENERALIDADES.

1.1. Descripción del Sector.

La situación sanitaria en el Perú es precaria, así lo demuestran los indicadores básicos de mortalidad, desnutrición, anemia y la persistencia de enfermedades infecto contagiosas que ya fueron erradicadas en otros países. Lo más grave es que un 25% de la población peruana está excluida del sistema de salud, a pesar de que el Estado ha intentado, a través del Ministerio de Salud (Minsa), llegar a los más pobres y de haberse triplicado el número de establecimientos y recursos humanos. El gasto en salud del Perú fluctúa entre un 4,6% y un 4,8% del PBI, muy por debajo del promedio latinoamericano de 7,3%. Este gasto se estima en aproximadamente 2.500 millones de dólares, donde solo un 23% corresponde al gasto público y un 39% al gasto de los hogares. Sin embargo se planea invertir en salud el 5,5% del PBI para este 2011 En el Perú el sector salud está dividido en 2 subsectores, el subsector público y privado. El sector privado se ha visto incrementado en los últimos años por la fuerte inversión extranjera.

Imagen 1: Organización Sector Salud

Fuente: Propia

La Unidad Básica de Atención Primaria (UBAP) es un modelo de gestión y organización del Primer Nivel de Atención diseñado por EsSalud cuyo proceso de implementación implica el funcionamiento de una oferta de servicios de salud de atención primaria ambulatoria que brinda atención integral de salud en forma oportuna y accesible a una población asegurada residente en un determinado territorio geográfico delimitado.

El presupuesto de la implementación del UBAP es de un millón de nuevos soles, de los cuales cien mil se utilizaron en costos de infraestructura, áreas físicas y 900 mil para equipos de punta para áreas de odontología y 24 consultorios. El local es alquilado.

La UBAP desarrollará actividades de promoción de la salud, prevención de las enfermedades, actividades recuperativas y de rehabilitación básicas correspondientes al Primer Nivel de Atención de acuerdo a la Cartera de Servicios de Salud de Atención Primaria de EsSalud

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Philipps Ramirez, Jimmy Gary

Se ha especulado mucho sobre el número de asegurados y de derechohabientes. Eso se debe a que había una base de datos incompleta. Hoy, después de levantar toda la información sabemos que los asegurados - que son los aportantes - son, aproximadamente, dos millones 477 mil. Los derechohabientes, es decir, los familiares de los asegurados, son cuatro millones 323 mil. A nivel nacional.

Unidad Básica de Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote, se espera atender a mil pacientes diarios aproximadamente, con cerca de noventa trabajadores en la institución. Cual presenta una buena infraestructura y personal que está en continua capacitaciones.

Tabla 1: Población Asegurada Acreditada 2009, Octubre 2010 y Proyección 2011

Fuente: Gerencia Central de Aseguramiento

RED NIVEL CENTRO ASISTENCIAL

2009 Oct_2010 Proy_2011

RED ASISTENCIAL ANCASH

H III CHIMBOTE 2.105 2.277 2.426

RED ASISTENCIAL ANCASH

CAP. III METROPOLITANO DE CHIMBOTE

69.650 75.331 80.604

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Philipps Ramirez, Jimmy Gary

1.2. Descripción General de la Empresa.

1.2.1. Breve descripción general de la Empresa.

a. Logotipo

Desde los inicios del año 2009, que representa el inicio de un nuevo modelo de atención mediante el funcionamiento de las unidades básicas de atención primaria, fue creada el logo de RED EsSalud, es la descripción de mismo logo de EsSalud y se ante pone la palabra RED porque se hace mención a la unión de todos las UBAP de todo el país, que hasta el momento son 57 UBAP a nivel nacional.

Imagen 2: Logotipo Red EsSalud

Fuente: UBAP Metropolitano Chimbote

La Atención Primaria es una estrategia que ha dado estupendos resultados en salud pública en muchos países del mundo, y ha demostrado su enorme eficacia para superar los estándares de salud de las poblaciones.

Es la asistencia sanitaria esencial, basada en métodos y tecnologías prácticas, científicamente fundados y socialmente aceptables, puesta al alcance de todos los individuos y familias de la comunidad, mediante su plena participación, y a un costo que la comunidad y el país puedan soportar, en todas y cada una de las etapas de su desarrollo con espíritu de auto responsabilidad y autodeterminación

Rubro de la empresa: Atención en Salud

Dirección: Av. José Balta 558

Aniversario: 22 de diciembre

b. Política Interna Y Normas Éticas

Orientar a la gestión de EsSalud hacia las necesidades prioritarias considerando las preferencias de los asegurados.

Desarrollar e implementar políticas institucionales de salud basada en evidencias, tendiente a mejorar la calidad de vida de la población asegurada.

Perfeccionar el sistema de seguros y de proveedores de la Prestación de Salud orientándolo hacia una mayor accesibilidad, eficiencia y participación

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c. Visión y Misión de La Empresa Visión

“Hacia un servicio centrado en el asegurado que supere sus expectativas y mejore su bienestar”.

Misión

“Somos un seguro social de salud que brinda una atención integral con calidad, calidez y eficiencia para mantener saludables a nuestros asegurados”.

d. Objetivos Y Metas Corporativas

El objetivo principal de la UBAP Metropolitano Chimbote es dar cobertura a los asegurados y sus derechohabientes, a través del otorgamiento de Prestaciones de Promoción y Prevención, Recuperación y Rehabilitación.

Disminuir la brecha oferta – demanda.

Mejorar la cadena de suministros. Desarrollar cultura de atención al asegurado. Fortalecer la institución y optimizar la gestión. Mejorar la atención al asegurado y el acceso a los servicios. Mejorar la Salud del asegurado orientando por prioridades sanitarias y

el fortalecimiento del servicio con énfasis en la atención primaria. Implantar un nuevo modelo prestador – asegurado basado en

separación de los roles. Implantar una nueva gestión por resultados sanitarias y fortalecer los

principales procesos de soporte.

Contribuir al régimen de la Seguridad Social y la Salud, así como otros seguros de riesgos humanos.

La UBAP (Unidad Básica de Atención Primaria) Metropolitano Chimbote - RED ESSALUD, asimismo, tiene la facultad de realizar directa o indirectamente, programas de extensión social para la atención y prevención de sus asegurados de escasos recursos. En la actualidad en Chimbote funciona la UBAP (Unidad Básica de Atención Primaria) Metropolitano Chimbote - Red EsSalud, cuyos beneficiarios son más de 80,000 asegurados.

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Philipps Ramirez, Jimmy Gary

e. LA PREVENCIÓN Son las medidas destinadas no solamente a prevenir la aparición de la enfermedad, tales como la reducción de los factores de riesgo sino también a retener su avance y atenuar sus consecuencias una vez establecida, y considerada:

Actividades dirigidas a detección precoz de enfermedades y riesgos.

Actividades de protección específica (inmunizaciones), de acuerdo a grupos por edades a través de la administración del PAQUETE ESENCIAL DE SALUD.

Imagen 3: Paquetes Esenciales de Salud

Fuente: (TecnoSheep.com, 2009)

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Philipps Ramirez, Jimmy Gary

1.2.2. Organización de la Empresa.

La Unidad Básica de Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote está bajo la dirección del Dr. Erick De La Torre Bejarano. Gracias a esta dirección y al trabajo de sus colaboradores, la UBAP Metropolitano Chimbote es catalogada como una de la 3 mejores UBAPs a nivel nacional.

El presente proyecto está desarrollado en el área de Soporte Informático, que está a cargo del Tec. Carlos Pérez Rojas, área en la cual desempeñamos nuestras prácticas Pre-profesionales.

Imagen 4: Organigrama de Funcionarios de La UBAP Chimbote

Fuente: UBAP Metropolitano Chimbote - Administración

Mediante Resolución Nº 388-PE-ESSALUD-2009 de fecha 07/09/2009 se designa como Director al Dr. Erick De La Torre Bejarano, quien realiza las gestiones iniciales para el buen funcionamiento de La Unidad Básica de Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote. Gracias a esta dirección y al trabajo de sus colaboradores, la UBAP Metropolitano Chimbote es catalogada como una de la 3 mejores UBAP a nivel nacional.

Asimismo, observamos el área de Soporte Informático donde realizo mis prácticas, que está a cargo del Tec. Carlos Pérez Rojas.

1.2.3. Descripción del Área donde realiza sus prácticas.

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Nombre: Admisión

Ilustración 1: Espacios de trabajo en el área de Admisión

Ilustración 2: Espacio de trabajo en el área de Referencia

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Philipps Ramirez, Jimmy Gary

Área de Laboratorio:

Ilustración 3: Tecnólogas medicas Laboratoritos

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Philipps Ramirez, Jimmy Gary

Área de Rayos X

Ilustración 4: Equipo para Radiografías

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Imagen 5: Organigrama de Funcionarios Área de Admisión

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Philipps Ramirez, Jimmy Gary

Imagen 6: Plano Primer Piso UBAP

Fuente: UBAP Metropolitano Chimbote

1.3. Funciones del Ingeniero

1.3.1. Funciones del departamento donde desarrolla la práctica.

El área de Soporte Informático está bajo el cargo del Operador de Red, cuya función principal es Supervisar, organizar y mantener operativo la red informática de datos y sus procesos.

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Philipps Ramirez, Jimmy Gary

Según el Manual Organizacional de Funciones (MOF) el área de Soporte Informático se encarga de:

. Proveer y distribuir en el centro asistencial el hardware y software aprobado

por la Oficina de organización e Informática.

Atender los diferentes problemas de software, principalmente aplicativos institucionales del centro asistencial.

Identificar, coordinar, racionalizar, consolidar y sustentar las necesidades informáticas de equipos de cómputo, comunicaciones y software requeridos por las diferentes áreas o servicios para el cumplimiento de sus funciones a fin que sean proveídas, informando oportunamente al Órgano Central correspondiente las acciones realizadas

Observar periódicamente, a través de exámenes y visitas inopinadas, la gestión de los recursos informáticos administrados dentro de su ámbito, coordinando las acciones correctivas necesarias, y brindar la atención oportuna del soporte técnico a los usuarios culminando con la elaboración de informe respectivo.

Mantener actualizado en el ámbito del centro asistencial, el inventario de los equipos de cómputo y comunicaciones que se encuentran implementados.

Controlar el funcionamiento de los sistemas de información y/o aplicativos que están en explotación en las áreas usuarias dentro de su entorno, dotando los procedimientos necesarios de control y los procedimientos de copias de respaldo

Proponer y ejecutar procedimientos de seguridad y control informático para las áreas dentro de su entorno, para proteger los sistemas de información, Base de Datos y demás recursos informáticos involucrados.

Asegurar que la información que custodian referente a software, sistemas de información, bases de datos usos de equipos de cómputo e insumos, es información reservada y exclusivamente de uso interno.

Mantener actualizada la documentación y los manuales técnicos necesarios para la gestión y explotación de los aplicativos y sistemas de información vigentes dentro de su ámbito, que hayan sido desarrollados con recursos propios y/o por terceros.

Ejecutar la implantación de nuevos sistemas de información y/o aplicativos para las áreas usuarias de sus ámbito, estableciendo los respectivos procedimientos de control interno.

Diseñar, probar e implantar los planes de contingencia que permitan, dentro de su ámbito, la protección y recuperación de los sistemas de información y demás recursos informáticos asignados a sus áreas usuarias, informando al Órgano Central correspondiente su oportuna implantación y las acciones de seguimiento y control.

Coordinar y controlar en el ámbito de competencia, los niveles de servicio para la ejecución de servicios de terceros, supervisando su ejecución en las áreas de su entorno.

Participar en programas de capacitación que se realicen para incrementar su desarrollo personal.

Brindar atención con calidad, eficiencia y oportunidad en los servicios que se otorgan al asegurando.

Velar por la seguridad y mantenimiento de los bienes asignados por la institución para el cumplimiento de sus labores, responsabilizándose por mantenerlos operativos.

Ingresar y/o registrar en la computadora asignada por la institución, los datos e información necesaria para la correcta explotación de los aplicativos informáticos de su ámbito, guardando estricta confidencialidad de las claves y niveles de acceso que se le hayan autorizado.

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Philipps Ramirez, Jimmy Gary

1.3.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo.

Nivel académico:

- Conocimientos de computación, informática.

Experiencia Laboral:

- Mínima de 6 meses en cargos similares.

Capacitación:

- Programas de capacitación en gestión pública.

Habilidades Actitudinales:

- Proactivo.

- Capacidad de solucionar problemas.

- Trabajo en equipo.

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CAPÍTULO II PROYECTO

O TAREA ACADÉMICA

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Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión UBAP Metropolitano Chimbote

Philipps Ramirez, Jimmy Gary

CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA

2.1. Título.

Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión UBAP Metropolitano Chimbote

.

2.2. Realidad Problemática

La Unidad Básica de Atención Primaria (UBAP) Metropolitano Chimbote maneja el “SGSS” (Sistema de Gestión de Servicios de Salud), como sistema para el manejo de información.

El Departamento de Recursos Humanos del Hospital III Chimbote ubicada en La Urbanización Laderas Norte s/n recluta a personas con capacidades aptas para desenvolverse adecuadamente en su área designada de trabajo, sin embargo la capacitación o la orientación que reciben esta mas dirigida a que conozcan la institución sus normas privilegios y deberes que tienen como trabajadores.

Se deja de lado la orientación que deben recibir los trabajadores en cuanto al manejo del sistema operativo o con el sistema de información con el cual trabaja la institución.

El Personal Capacitado en Normas, derechos y deberes que como trabajador de la institución obtiene, desconoce del sistema de manejo de información con el que se trabaja y que próximamente empezará a utilizar. El tiempo promedio para aprender a manipular el sistema varía entre una y dos semanas, según el area o departamento que sea asignado.

En el área de Admisión la mayor parte de sus trabajadores son Digitadores y no tienen idea del funcionamiento del sistema informático hasta que lo manipulan el sistema de información; Si bien es cierto por sus aptitudes y conocimientos previos son capaces de adecuarse al sistema de información rápidamente. El Problema recae en el tiempo que demoran en adecuarse al sistema de información.

2.3. Definición del problema.

Para el problema expuesto se plantea la elaboración de un manual de usuario y Scrrencast para reducir tiempo en la capacitación de los nuevos trabajadores. Para ello se plantea la técnica propuesta por el Docente Lauro Soto, y como herramienta de Scrrencast Camtasia Studio en su versión 7.0; esta herramienta dispone de una versión gratuita, la cual se empleará para el desarrollo de este proyecto, siendo muy útil para la solución del problema.

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Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión UBAP Metropolitano Chimbote

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2.4. Antecedentes 2.4.1. Local

Título: “Sistema De Ventas y Cuentas Corrientes (BAZAR)”, (EsSalud, 2010).

Autor:

Seguro Social de Salud (EsSalud) Resumen:

El Sistema De Ventas y Cuentas Corrientes, tiene como principal función que el usuario pueda de manera mucho más eficiente ingresar y consultar información referente a los créditos otorgados a los trabajadores, para ello cuenta con menús desplegables y barras de acceso directo a las opciones más importantes y concurridas del sistema.

Título:

“Guía del Usuario – Sistema ESSAPRE”, (EsSalud, 2009). Autor:

Seguro Social de Salud (EsSalud) Resumen:

Este documento le ayudará paso a paso a manejar el sistema ESSAPRE con la finalidad de registrar en el mismo, la data correspondiente a un presupuesto original o una versión reprogramada.

2.4.2. Nacional

Título: Manual De Uso Del Aplicativo Web Informe Final Del Serums, (Minsa, 2008).

Autor: Ministerio de Salud

Resumen: El aplicativo Web: Informe final del SERUMS ha sido creado con la finalidad de recopilar información detallada de las actividades que realiza los profesionales SERUMS en los establecimientos de salud al cual fueron asignados.

2.4.3. Internacional

Título:

Manual de instrucciones (Brin, 2009) Autor:

Universidad de Chile Resumen

El manual consta de pasos y procedimientos a seguir para el examen de admisión de la Universidad de Chile desde su inscripción hasta el día del examen y obtención de resultados.

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Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión UBAP Metropolitano Chimbote

Philipps Ramirez, Jimmy Gary

2.5. Marco Teórico.

2.5.1. Manuales

Son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática, información de una organización (antecedentes, estructura, legislación, procedimientos, objetivos, políticas, sistemas, etc.). Así como las instrucciones y lineamientos que se consideren necesarios para el mejor desempeño de sus tareas. (Romero, 2004)

a. Manual para Especialistas

Es aquel que agrupa normas, pautas e instrucciones de aplicación en forma específica a determinado tipo de actividades o tareas como por ejemplo: manual del vendedor o compendio de la secretaria.

La preparación de este tipo de manuales por parte de la misma empresa es recomendable cuando el número de empleados que los utiliza es lo suficientemente grande como para justificarlo.

El objetivo básico perseguido con su preparación, es el de entrenamiento y capacitación de empleados, como así servir también de elemento de consulta para la realización de las tareas asignadas. (Pérez Salvador, 2006)

b. Manual del Empleado

Su objetivo es lograr una rápida asimilación de personal nuevo (inducción) así como también para posterior entrenamiento, este manual es especialmente útil para niveles intermedios u operativos.

Se enuncian a continuación algunas informaciones que un manual de estas características debe contener:

Actividades desarrolladas por la empresa. Breve reseña histórica. Objetivos generales que se persiguen. Derechos y obligaciones de los empleados en general. Normas de comportamiento básicas y de cumplimiento obligatorio

para todo el personal. Servicios que la empresa presta a sus empleados.

Fuente: (Pérez Salvador, 2006)

c. Manual de Instrucciones

“Un manual de instrucciones es una libreta en el que se explica paso a paso como realizar cierta tarea”. Pequeño libro o cuadernillo que acompaña a ciertos productos tecnológicos (televisores, máquinas de fotos, reproductores de DVD, computadoras, teléfonos celulares, etcétera) al momento de adquirirlos, para que el usuario sepa como armarlos, utilizarlos de modo apropiado, y consejos prácticos sobre su limpieza y manutención, (Wikipedia, 2011).

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d. Manual de Contenido Múltiple

Ya se ha visto que un manual puede contener material de tipo diverso, lo que hace que los tipos mencionados no resulten siempre bien definidos. La inmensa mayoría de los manuales de oficina parecen estar diseñados intencionalmente para varios fines, por ejemplo, en la preparación de cualquier manual de procedimientos existen dos requisitos indispensables para asegurar su éxito:

Manifestación clara de las normas generales de la empresa. Comprensión total de la organización básica de la misma.

Es decir, de poco servirían las manifestaciones detalladas de procedimientos si al mismo tiempo la organización y las normas básicas no son, claramente firmes y comprensibles. (Torres, 1996)

e. Manuales del Sistema

El manual del sistema debe ser desarrollado a medida que se desarrolla el sistema, y está constituido por un grupo de manuales o partes y estructurado de la siguiente manera: Objetivos del sistema, arquitectura de datos, arquitectura física del sistema, índice de componentes, etc.

f. Manual de Normas y Procedimientos

Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa.

Expones los procesos del usuario que puede realizar con el sistema implantado. Permite a los usuarios conocer el detalle de que actividades ellos deberán desarrollar para la consecución de los objetivos del sistema. Utiliza los recursos como información, normas y documentación necesaria para que el usuario conozca y utilice adecuadamente la aplicación desarrollada. (Solis Silva, 2006)

2.5.2. Screencast

Son videos que graban la acción que toma lugar en la pantalla de una computadora, pueden incluir audio para demostrar varias tareas relacionadas a la computadora. El “Screencast” se perfila como herramienta de mayor aprendizaje se utiliza para educar a la gran diversidad de usuarios que presentan diferentes estilos de aprendizaje, (Wikipedia, 2009).

a. Camtasia Studio

Desarrollado por “Techsmith”, puede trabajar bajo la plataforma del sistema

operativo Windows XP o posterior. Camtasia Studio es capaz de capturar a video cualquier cosa que aparezca en tu pantalla, editar el video resultante, mejorarlo y, finalmente, compartirlo. En cuanto a la grabación, Camtasia Studio permite capturar una ventana, una zona o la pantalla completa. Es capaz de capturar audio, recoger la imagen de una cámara web e incluso se atreve con un PowerPoint.

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Si hablamos de edición, Camtasia Studio ofrece funciones para hacer zoom, añadir audio, crear efectos de transición e incluso limpiar el sonido de ruidos. Po último, para exportar, encontrarás que con Camtasia Studio puedes publicar tu creación en Flash, QuickTime, AVI, prepararlo para web, CD o incluso DVD. (TechSmith, 1995-2011) Ventajas

Posibilidad de editar vídeo y audio

Efectos de transición

Efectos para resaltar el ratón y la imagen

Varias opciones de exportación

Buena calidad de imagen y sonido

Desventajas

Requiere una preparación para aprovecharlo bien

b. Microsoft Expression Encoder Desarrollado por “Microsoft”, Microsoft Expression Encoder es la apuesta gratuita de Microsoft para la creación y edición de screencast, es decir, vídeos grabados mediante captura de tu Escritorio de Windows. Microsoft Expression Encoder se compone de dos aplicaciones. La primera es un Screen Capture muy pequeño y fácil de usar. Con él, tan sólo has de especificar la región o ventana a capturar, la calidad que deseas y pulsar en el botón de grabación. Tras una cuenta atrás, todo lo que hagas en ese área quedará registrado. El segundo módulo de Microsoft Expression Encoder es de edición. La pre visualización en esta aplicación es rápida, la línea de tiempo está bien integrada y los ajustes de codificación, mejoras y etiquetado son bastante completos. Sin embargo, se echan en falta efectos de marcado de imagen al estilo Camtasia. Si buscas una aplicación para hacer screencasts fácilmente, para compartir por ficheros o vía web, Microsoft Expression Encoder es una alternativa muy recomendable. Ventajas

Capturar de vídeos simples e intuitivos

Opciones de codificación muy completas

Interfaz simplificada y organizada

Desventajas

Pocas opciones de efectos y marcado de vídeo

Pocos formatos de salida soportados

c. SMRecorder Desarrollado por “Video2Down”, Win2000/XP/Vista/7 SMRecorder graba vídeos de lo que se ve en tu pantalla o a través de tu cámara web, y también graba el sonido del micrófono o del audio del

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ordenador. Es muy fácil de configurar y usar, tanto que ponerlo en marcha solo lleva unos segundos. Los controles de SMRecorder son sencillos: un clic sobre el primero abre las opciones de codificación y guardado, paso previo a la grabación. Puedes definir la duración, el tamaño de la captura, elegir una región concreta o modificar la calidad de audio y vídeo. El códec usado por SMRecorder arroja resultados mediocres, aunque aceptables para la mayoría de propósitos. El soporte para anotaciones en pantalla, aun siendo primitivo, se agradece, así como la posibilidad de capturar vídeo directamente de la webcam. Ventajas

Grabación de pantalla y cámara web

Soporte para anotaciones en pantalla

Fácil de usar Desventajas

Codificación de baja calidad

Escasas opciones para vídeo y sonido

Controles básicos

d. HyperCam

Desarrollado por “Hyperionics”, en sus versiones para Win95/98/98SE/Me/2000/NT/XP/Vista/7 es una utilidad que captura toda la actividad que hay en una pantalla de Windows, tanto la imagen como el audio, guardando el resultado en un práctico archivo de vídeo en formato AVI. Posee multitud de opciones para configurarlo de forma que se adapte a tus necesidades. Opciones Como añadir un número secuencial a cada grabación, grabar el cursor del ratón o no, elegir la calidad de sonido o incluso si quieres grabarlo o no, combinaciones de teclas para manejar el programa. Incluso permite seleccionar el codec a usar en el vídeo de entre todos los que tengas instalados. También permite – lógicamente- seleccionar la zona que quieres capturar, o bien marcarla 'a mano' o bien la ventana activa.

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2.5.3. Técnicas

Al elaborar el Manual de Usuario, hay que tener en cuenta a quien va dirigido, el manual puede ser manejado desde el director de la empresa hasta el instructor de datos. Por tal motivo, debe redactarse de forma clara y sencilla para que lo entienda cualquier tipo de usuario. (Soto, 2009)

Pasos del manual del usuario:

Portada

¿De qué se trata el documento? ¿quién lo elaboro?

Introducción

Describe el uso del documento ¿Para qué sirve? ¿De qué habla?

Análisis y requerimientos del sistema

¿Que se ocupa para poder instalarlo y usarlo?

Explicación del funcionamiento

Descripción paso a paso cómo funciona el programa

Glosario

Se definen y comentan ciertos términos utilizados en el texto, con el fin de ayudar al lector a comprender mejor los significados de algunas palabras.

2.6. Objetivos

2.6.1. General. Disminuir el tiempo de demora en la adaptación del nuevo personal al manejo del SGSS (Sistema de Gestión de Servicios de Salud) mediante la implementación de un manual de instrucciones.

2.6.2. Objetivos Específicos.

Facilitar la selección e integración de personal.

Promover el aprovechamiento racional de los recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos disponibles.

Aumentar la calidad de atención al usuario

Recopilar y Organizar la Información de la Organización necesaria para

Disminuir el costo operacional de capacitación al operador del sistema

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