informe de practica

Instituto Técnico Dr. Marco Aurelio Soto [FECHA]

Introducción.

Con el cumplimiento a lo establecido por el

ministerio de educación pública de nuestro país

que establece como indispensable la realización

de una práctica profesional para obtener el

título de Bachiller en Administración de

Empresas.

En el siguiente informe detallo las actividades

realizadas en mi Práctica Profesional en las

cuales con esmero realice según los

conocimientos que he adquirido en todos estos

tres años de estudio.

Mi Práctica Profesional la realice en las oficinas

de la empresa de telecomunicaciones Hondutel.

La cual está ubicada en Nacaome, Valle. Del 01

al 31 de Julio del 2015.

Yoselyn Mejía Rivera


Agradecimiento.

Estimado en este momento oportuno para

demostrar mis sinceros agradecimientos que el

éxito de mi carrera se debe a mi propio esfuerzo

si no a mi Dios y a las personas que me

supieron aconsejar y dedicar un tiempo para

poder culminar mis estudios.

Merecimiento primeramente a mi Dios

Mi Madre: Bertha Lidia Rivera.

Mi Padre: Marcial Mejía Villalobos.

Mi Esposo: Héctor Armando Álvarez Alvarado.

Mi Hija: Gaby Yosabeth Vijil Mejía.



Mis Hermanos: Vivian Yaneth Mejía, Carlos

Alberto Mejía y Jimmy Josué Mejía Mejía.

Dedicatoria.

A mi Dios todopoderoso porque él ha sido quien

me ha dado la fuerza voluntad y la oportunidad

de esta etapa tan importante de mi vida

Gracias a mi Dios he aprendido a valorar y

respetar todo lo que tengo.

A mi Esposo: por su apoyo incondicional tanto

moral como económico.

A mis Hermanos: por su apoyo.

A mi Madre: por su ayuda a llevarme a

emprender esta meta.



A mi Padre: por sus consejos sabios día con día.

Estructura Administrativa.



Organigrama.



Descripción de las Actividades.

Aprendí a llenar requerimientos de cobro.


Gerente General

Evan Guerra

Sub- Gerente

Jhony Diaz

Jhony DiazGriselda Alvarez


Aprendí a buscar el número de teléfono de

cada cliente para escribirle la caja de

terminal a cada recibo.

Aprendí a sacar cuentas de los bancos que

tienen telefonía fija.

Aprendí a sacar los requerimientos de las

personas que yo no tenía la línea fija para

que fueran a pagar el corte de pago por

parte.

Aprendí a llamar a los clientes telefonía fija

para que fueran a pagar por motivo de

corte.



Primer Semana.

01/07/2015

Día 1: Bienvenida y presentación con el personal

de trabajo digitación de notas de crédito a la

computadora según su orden de números.

De la una en adelante realice informe reporte de

averías y archive varias, atención al cliente,

también aprendí a enviar fax, atender llamadas

de clientes que están en mal estado sus

teléfonos por personas que necesiten algún

numero o algún servicio.

Día 2: Archive papeles de pagos de teléfonos en

la computadora luego hicimos conteo de fechas

en que había que desempacar archivos en

folder.



Día 3: Digite notas de crédito luego atender a

los clientes, enviar fax hacia los Estados Unidos,

arregle los avisos de cobro por Colonia o Barrio,

corte recibo de cobro y arregle los archivos de

cada Banco o Cooperativa.

Segunda Semana.

06/07/2015

Día 4: Atención al cliente donde atendí llamadas

de los clientes y envié fax, nos explicaron sobre

el internet como se hace para digitar archivos,

hacer conteo de cada barrio y si esta averiada la

línea de teléfono.

Día 5: Archive papeles arreglados por orden de

número y meses desde Mayo hasta Junio y Julio.



Atender al cliente y mostrarle su aviso de cobro

por su número de teléfono y por número de

archivos para que el pague lo que le

corresponde según lo que ha consumido su

línea de teléfono.

Día 6: Ordene archivos por fecha y los coloque

en sobres les anote número por número que

iban a enviar.

Nos llevaron a las plantas nos enseñaron como

es que va cada teléfono cómo va la línea que

numero le corresponde a cada cliente y donde

va cada alambre de internet.

Día 7: cortar archivos y ordenarlos por números

y Barrios, atención al cliente, darle los recibos

de teléfono que tienen que pagar y atender

llamadas.



Día 8: Realice notas de crédito, envié fax,

recibos y atender llamadas.

Hacer averias de clientes que reportan su

teléfono, después digite notas de crédito,

arregle recibos de Bancos con el pago de

servicio de telefonía y los guarde donde están

todos los archivos en la Bodega.

Tercer Semana.

Día 9: Fuimos a la planta central nos explicaron

dónde están los teléfonos públicos y el internet

es donde todos los teléfonos de Nacaome y

varios lugares, es donde hay armarios que

pueden trasladar tu numero de un lugar a otro y

también verificar el primario y secundario para

poder arreglar tu número de teléfono.

Día 10: Estuve en atención al cliente revise

notas de crédito que mandan de los Bancos



firmadas y selladas, traslade a la computadora y

suma de cuentas para que no haya ningún error

porque los regresan.

Hice cancelación de recibos sobre el 15 por

ciento que cobre para enviar fax y el total que

se hace.

Día 11: Recibimos una capacitación de los

Derechos Humanos nos explicaron que hay

varios derechos, está el Derecho Civil y Político,

Derecho Económico Y Social.

A las 11 a.m. terminamos la capacitación luego

hubo un receso y nos dieron un refrigerio.

Luego a atención al cliente y me asignaron

archivos recibos de cobros.

Día 12: Atención al cliente luego digitación de

notas de crédito de los bancos y cooperativa

Chorotega.Yoselyn Mejía Rivera


Nos pusieron en parejas a revisar la Mora activa

de los clientes interactuados los que ya pagaron

y los que no han pagado.

Día 13: Realice notas de crédito las archive en la

computadora hice cuentas y estaban bien

calculadas.

Cuarta Semana.

20/07/2015

Día 14: Ayude con las líneas de internet ingrese

averías al sistema, realice arreglos de números

de teléfono si estaban funcionando o no.

Día 15: Nos enseñaron sobre el bloqueo de

teléfonos del cambio de velocidad de internet el

precio sobre las líneas fijas como se hace un



traspaso de línea un cambio de nombre o

número.

Día 16: Aprendí como hacer una instalación de

teléfono también una inscripción de internet y

un bloqueo.

Día 17: Nos enseñaron cómo hacer para recibir

solo llamadas de teléfono y borrar o no aceptar

que entren llamadas de celulares.

Nos enseñaron cómo hacer para poder hacer

llamadas a celular de teléfono fijo o solo recibir

y como bloquear el teléfono para llamar a

celular.

Día 18: Nos llevaron a un Hondutel de El

Amatillo a conocer todo sobre el sistema de las

plantas como va instalado el internet y como



reparar una línea de teléfono averiado o

cortado.

Quinta Semana.

27/07/2015

Día 19: Nos pusieron una lista de números que

los clientes habían llegado a reportar que

estaban averiados para llamarles y verificar si

ya estaban reparados.

Ingresamos línea de telefónica.

Día 20: Atención al Cliente, luego hice digitación

de notas de crédito y atender llamadas.

Realice sobre la avería de Langue.

Día 21: Averías atención al cliente, atender

llamadas y digitación de nota de crédito.



Día 22: Averías envió pagos y atención al

cliente.

Atender llamadas, digitación y nota de crédito.

Día 23: Atención al cliente, enviar fax y

digitación de notas de crédito.

La despedida: por todo el personal conversamos

di mis palabras de agradecimiento a todo el

personal y nos dieron refrigerio.



Sugerencias o Recomendaciones.

Que los encargados de la supervisión a los

alumnos practicantes sean más frecuentes.

Que el periodo de la práctica se extienda

por más tiempo para aprender cada día y

aplicar los conocimientos adquiridos.

Que todos los maestros apoyen a los

alumnos un poco más, que den mucho

mejor los cursos antes de ir a la práctica y

que sea un mes más intensivo que los

anteriores.



Conclusiones.

En la realización de mi Practica Profesional

me ayudó mucho a obtener información de

los trabajos y funciones que se realizan en

una empresa o microempresa y así sean de

los mejores profesionales en un futuro.

En el transcurso de mi práctica profesional

yo como practicante persona, empleada y

madre tome mucho en cuenta el

aprendizaje desenvolviéndome, colaborando

y trabajando con calidad en las actividades



dadas para la oficina que nos involucra

diariamente.

A través de la práctica Profesional sabemos

valorar cada una de las orientaciones dadas

por los maestros.

La naturaleza jurídica de la

empresa.

El análisis jurídico de la Empresa Individual de

Responsabilidad Limitada, se construye sobre la

base de tres ideas principales: la empresa

individual, la responsabilidad limitada y la



personalidad jurídica. La primera reconoce la

realidad mercantil del hombre empresario, a

quien se hace extensivo el beneficio de la

separación patrimonial, concretado a través de

una limitación de responsabilidad, al estilo de la

concedida al empresario colectivo bajo la forma

de la sociedad de responsabilidad limitada. A su

vez, esta separación patrimonial y su

consecuente limitación de responsabilidad,

reciben como cobertura ideológica el

otorgamiento de la personalidad jurídica, que

justifica la relevancia externa y autonomía

patrimonial que la ley otorga a aquella parte del

patrimonio personal del titular, que es destinado

al fin específico de la empresa, todo lo que da

origen a un verdadero patrimonio empresarial

autónomo.



Firma.Yo Yoselyn Mejía Rivera alumna del III de

bachillerato Técnico Profesional en

Administración de Empresas del Instituto

Técnico Marco Aurelio Soto del municipio de

Goascorán, valle firmo el presente informe de

práctica profesional a los 15 días del mes de

octubre del año dos mil quince.

______________________




Anexos



INDICE:

Introducción……………………..

……………………………1

Agradecimiento…………………………….

……………….....2

Dedicatoria………………………..

………………………….3



Estructura Administrativa………………….

……………….....4

Organigrama…………………………….

………………….....5

Descripción de las actividades de la

Práctica……….…..……..6-13

Sugerencia o

Recomendaciones…………………………………14

Conclusiones………………………..………………….

……15

Naturaleza Jurídica…..

………………………………………16

Firma………………………………………………………..

17



Anexos……………………………………………………

…18


informe de practica

Documents