INFORME VISITA TÉCNICA EN CARVAJAL ESPACIOS “MEPAL”

INTEGRANTES:

CAROLINA GUERRERO LOPEZ

DIANA CAROLINA VARELA

ELIANA USMA VILLA

JAZMIN LORENA LAVERDE

LINA PAOLA RIVAS

LUCY EDISLENY CORREA

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL

SENA PALMIRA

GESTION LOGISTICA

FC: 150282

2011

Índice

1. Introducción.

2. Objetivo general.

3. Objetivo especifico.

4. Teorías planeación estratégica y benchmarking.

5. Identidad corporativa de Mogano.

5.1 Misión.

5.2 Visión.

5.3 Valores.

5.4 Mogano y el medio ambiente.

6. Identidad corporativa de Rattan.

6.1 Visión.

6.2 Misión.

6.3 Objetivos.

7. Identidad corporativa Keos.

7.1 Misión.

7.2 Visión.

7.3 Estrategias.

8. Tabla comparativa.

9. Información de la empresa Carvajal (Carvajal espacios “MEPAL”)

9.1 Misión.

9.2 Visión.

9.3 Política de seguridad y medio ambiente.

9.4 Principios corporativos.

9.5 Unidades de negocio.

10. Cibergrafia.

1. Introducción

En nuestro país existen gran cantidad de empresas enfocadas a diferentes tipos de actividades económicas, en esta ocasión y con el fin de presentar un informe dada la visita a la empresa Carvajal Espacios “MEPAL”, estaremos haciendo una breve investigación a través de diversos sitios web acerca del benchmarking o mejora continua también conocido como la comparación empresarial, es de reconocer que es una técnica bastante efectiva y necesaria debido a la globalización de los mercados y por la inminente necesidad de las organizaciones de estar a la vanguardia en lo que sus clientes requieren.

Trataremos también de dar un panorama general de la identidad corporativa de la empresa que visitamos, la idea es dar a conocer en parte lo que nosotros pudimos evidenciar en dicha visita, e identificar la diferencia y porque no? La razón por la cual esta misma se encuentra altamente posicionada en el mercado a diferencia de otras empresas que se dedican a fines similares a esta.

Destacaremos sus características principales, dando a conocer sus estrategias de mercado para darles comodidad y satisfacción a sus clientes, es de tener en cuenta que tuvimos la oportunidad de observar todo el procedimiento con sus artículos o productos, desde la materia prima hasta convertirse en un producto final para sus clientes reales y potenciales.

Esperamos pues que sea provechoso este “documento” por así llamarlo y que pueda dejarse cautivar por el contenido plasmado en el.

2. Objetivo general

Con palabras sencillas de tal manera que sea entendible, para todos nuestro objetivo general es presentar de manera formal de acuerdo a la metodología requerida por el instructor Eric García el informe Recopilado mediante y después de la visita técnica a la empresa “MEPAL” Carvajal Espacios.

3. Objetivos específicos

Presentar la investigación sobre estrategia de mercado y benchmarking.

Conocer la identidad corporativa de diversas empresas. Identificar diferencias estratégicas de varias empresas. Hacer un panorama general de la empresa visitada. Obtener conocimientos básicos para aplicarlos a nuestro

proyecto.

4. Teorías: Planeación Estratégica y Benchmarking

Planeación estratégica: Es el proceso mediante el cual se declara la visión y la misión de la empresa, se analiza la situación externa e interna de ella, se establecen objetivos generales y se diseñan estrategias necesarias para alcanzarlos.

La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, considera un enfoque amplio de la empresa, se basa en objetivos y estrategias generales, así como en planes estratégicos, que afectan una gran variedad de actividades.

Benchmarking: BMK proceso continuo de medir productos y procesos propios con respecto a los competidores que se encuentran mejor posicionados e identificar lo que ha permitido ese mayor éxito con el fin de superarlo.Todo esto teniendo como referencia el entorno.

ETAPAS: el proceso de adopción e implementación de BMK presenta las siguientes etapas:

Preparación: antes de cualquier cambio, se debe abonar el terreno sobre el cual se implementarán las mejoras, con un diagnóstico de todo lo que se tiene, para luego planificar y organizar las actividades que se vayan a realizar, basados en los objetivos y metas propuestas.

La información y capacitación a todo el personal involucrado en el cambio es indispensable.

Evaluación interna: Se deben detectar las fallas así como identificar el proceso a seguir para el éxito de la compañía. Debe existir un compromiso de la gerencia y de todos los involucrados.

Comparación externa: Se analiza el por qué del éxito de determinado proceso en otra empresa y no en la propia, así como la identificación de procesos más avanzados que los existentes. Esta información debe ser

recolectada por medio de encuestas o entrevistas a los distintos grupos de trabajo de la empresa competidora.

Diseño e implementación: es aquí donde se debe involucrar como primera y principal medida las necesidades del cliente. Posteriormente ya se puede diseñar el nuevo proceso y adaptarlo correctamente en la empresa, si es necesario con un cambio organizativo y cultural al interior de la misma. Finalmente, se debe velar por el correcto funcionamiento del sistema implantado y por la consecución de los objetivos y metas propuestos con anterioridad.

Otras definiciones de BMK:   Establecer una referencia, un modelo de comparación, en que se observa nuestra competencia, nuestro desempeño, frente al de otros.  

El benchmarking es una herramienta estratégica relacionada con la búsqueda acelerada de la competitividad de la organización mediante la comparación de lo que hacemos y cómo lo hacemos, contra lo que hacen los mejores en su clase y cómo lo hacen. Raimundo San Nicolás.

Cuando tenemos claro lo qué es, debemos pasar a saber cómo se hace. Y hay muchas técnicas. Podemos distinguir 4 tipos de benchmarking en función del origen de la información:

Benchmarking interno: el proceso se lleva a cabo dentro de la propia organización. Se trata de aprender de los mejores, de sus buenas prácticas, de aquellos puntos difíciles que pueden ser solventados y que de hecho lo son por algunos empleados, al margen de la política oficial de la empresa.

Primario: se toma información de la competencia directamente, a través de antiguos empleados de la misma, de proveedores y de clientes. Es evidente que tienen sus limitaciones.

Secundario: recopilamos información de la competencia por vías indirectas, ejemplo internet, publicaciones, catálogos, estudios directos de sus productos, etc.

Cooperativo: es quizás la más interesante, al menos en mi experiencia personal. Se trata de intercambiar información con empresas competidoras. Resulta sorprendente, pero siempre y cuando dichas empresas encuentren

puntos de colaboración, espacios donde más que competidores son coopetidores. Sin embargo, y a pesar de ser muy enriquecedora, difícilmente se lleva a cabo, salvo en una versión un poco más light.

Cooperativo 2.0 Si no podemos establecer procesos de benchmarking con la competencia precisamente por dicho carácter competitivo, lo que se busca es encontrar empresas del mismo sector que no sean competencia, o que siendo de otros sectores puedan tener problemáticas semejantes. Por ejemplo, una empresa de instalaciones eléctricas que trabaje para promotores, puede establecer un grupo de benchmarking con empresas similares de zonas geográficas en las que no esté presente, o con otros instaladores de suministros, empresas de venta y montaje de cocinas, gremios varios, etc. Seguro que todos tienen dificultades similares: cómo agilizar los cobros, como formar equipos de instalación, como gestionar las relaciones con las Administración, etc.

¿Qué ventajas aporta la aplicación del Benchmarking?

Permite el cambio de paradigmas: frente al clásico no se puede, nada mejor que mirar como otros si pueden. Los dogmas empresariales suelen tener sus días contados.

Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las empresas que admiten que no existen dichos dogmas, que los paradigmas en los que creían no son eternos e inmutables, adoptan una predisposición natural al cambio, a la evolución a aprender cosas nuevas. Y creo que ya se sabe qué tipo de organismos sobreviven a largo plazo: aquellos que mejor se adaptan al medio.

Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la coopetencia, algo de lo que ya hemos hablado.

Es un método simple y económico de mejorar nuestra gestión.

5. Identidad corporativa

5.1 MISIONOfrecer muebles contemporáneos de alta terminación, diseño interior y arte contemporáneo, para satisfacer las necesidades particulares de nuestros clientes ¨.Creamos valor para nuestros clientes, brindándoles alta calidad y diseños exclusivos a medida de cada cliente. Logramos esto a través de la creatividad y del compromiso de nuestro equipo de diseño, quienes ofrecen soluciones para satisfacer las preferencias de cada cliente.

5.2 VISION Liderar el mercado de muebles contemporáneos de alta terminación en Sudamérica ¨. ¿Suena ambicioso? Esa es la idea. Porque una visión consiste en fijarse unos objetivos tan definidos que obliguen a dar lo mejor de sí para orientar la empresa en la dirección correcta.

5.3 VALORESTenemos pasión por el diseño y el arte. La cooperación y el trabajo en equipo son nuestra esencia. Apreciamos la creatividad de nuestros empleados. Estamos fuertemente comprometidos con los intereses de la empresa como así también con los de nuestros clientes.

5.4 MOGANO Y EL MEDIO AMBIENTELas recursos naturales de la vida constituyen un bien escaso y agotable por lo que en Mogano nos hemos impuesto el objetivo de protegerlos.Consideramos como una obligación la preservación del medio ambiente y la cuidadosa utilización de los recursos naturales. Esto es válido tanto para nuestros procesos de fabricación como para nuestros productos.

6. Identidad corporativa

6.1 MISION

Ser una empresa proactiva, vanguardista, con productos de diseños innovadores que estén acorde con las nuevas tendencias internacionales, siempre afianzando la calidad y el rápido servicio. Fabricando muebles para la satisfacción de nuestros clientes nacionales e internacionales, con rentabilidad aceptable, conforme a los precios del mercado mundial y teniendo una clara identificación con los valores nacionales.

6.2 VISION

Nuestro norte, es ser una empresa competitiva de clase mundial, manteniendo una participación activa en el mercado internacional y con liderazgo regional. Contando con personal altamente capacitado, con firmes valores espirituales y un notable sentido de orgullo de pertenencia a la empresa, convirtiéndonos en modelo para el sector y contribuyendo a la vez con el desarrollo nacional y la conservación ecológica.

6.3 OBJETIVOS

Mantener una estrategia efectiva de mercado nacional e internacional, a través de la constante investigación de las necesidades de los consumidores actuales y del nuevo target dentro del cambiante mercado. Optando ser los primeros en lanzar productos innovadores y de esta forma, superar la competencia en cuanto servicio, diseño y calidad se refiere.

Utilizar avances tecnológicos que anticipen el futuro, capacitando y mejorando a todos los niveles administrativos de nuestra empresa, para el continuo desarrollo de nuestro grupo, conduciéndonos a superar las expectativas de los clientes.

Crear mecanismos por los cuales facilitar la comunicación con nuestros clientes, brindando apoyo continuo y eficiente, logrando procesos informativos hábiles y eficaces a través de las cuales mantener nuestro mercado más cerca a nuestra empresa.

7. Identidad corporativa

7.1 Misión

Atender toda clase de requerimientos empresariales, institucionales y de servicios, ofreciendo las mejores soluciones en espacios de oficina, garantizando durante los 365 días sus productos por defectos de fabricación, materiales y mal funcionamiento.

Brindar una asesoría profesional, confiable y útil sin ningún costo adicional.

Mantener un eficiente y ágil servicio de respuesta a las solicitudes e inquietudes de nuestros clientes hasta lograr su total satisfacción.

7.2 Visión

Lograr consolidarnos como una de las empresas más importantes en la producción y comercialización de todo tipo de muebles para oficina y colegios, logrando aportar con empleo, crecimiento y desarrollo sostenible, a nivel regional en pro de una Colombia productiva.

7.3 Estrategias

Representamos la nueva generación del diseño y la versatilidad de todo tipo de productos para la oficina, divisiones modulares, recepciones, cabinas telefónicas, salas de internet, etc.

La llegada del nuevo milenio hace que los espacios tengan que ser bien aprovechados y nuestro compromiso es ofrecer una amplia variedad de productos que permitan múltiples opciones de selección, a precios muy razonables ya que somos fabricantes directos.

8. Tabla comparativa

Tabla comparativa

Misión

Resaltamos de esta misión los siguientes componentes:-innovación.-el valor que se le da al cliente.-calidad.

Aquí ya encontramos nuevos componentes como:-Rápido servicio.-valores nacionales.-clientes a nacionales e internacionales.

A diferencia de las otras dos empresas encontramos:-Garantía.-Asesoría sin costo adicional.-Servicio de respuesta a las necesidades de las solicitudes de los clientes.

Visión

La visión es muy ambiciosa pero va bien enfocada pues cuando hay una meta clara, sabemos dónde empezar y el camino a proseguir para alcanzarla.

Igual que Mogano la visión es bastante ambiciosa pero a diferencia de la anterior vemos como se resalta notablemente los valores espirituales.

La visión es muy poco ambiciosa pero de seguro alcanzable con el compromiso de todos los que estén relacionados con la empresa directa e indirectamente.

Objetivos

Aunque en su identidad corporativa no van demarcados los objetivos podemos visualizar claramente que van enmarcados a la satisfacción del cliente.

Mantener estrategias efectivas por medio de la investigación entre otros, nos ofrece confianza ya que hay objetivos claros y están explícitos en su identidad corporativa de tal manera que todos los que intervienen en la compañía se identifiquen con ellos.

Al igual que Mogano sus objetivos no se encuentran discriminados como tal , pero es fácil dilucidar que su objetivo principal es ofrecer multiplicidad de opciones a sus clientes para satisfacer necesidades especificas.

Estrategias

hoy día la preservación del medio ambiente le da valor agregado a nuestros productos.

-Facilitar la comunicación con los clientes. Seguramente que es una excelente estrategia teniendo en cuenta que hoy día las personas les gusta ser escuchadas y que se les tenga en cuenta.

La versatilidad marca una de las estrategias mas efectivas que puedan tener pues es bien sabido de los gustos contemporáneos por la innovación, el cambio, salirse de lo común etc y que además se adapte a los diversos espacios.

9. Identidad corporativa

Quiénes somos

MEPAL es una marca comercial de Carvajal Espacios S.A.S. especializada en la generación de espacios más productivos. Actualmente nos consolidamos como la mejor opción para potenciar la capacidad de los equipos de trabajo y aportar a la estrategia, clima y resultados de las organizaciones a través de mobiliario para la oficina, las áreas de oficina en casa y el sector de la hospitalidad.

Una acción que siempre acompaña nuestras labores es la minimización del impacto causado en el medio ambiente durante la producción del mobiliario y la generación de bienestar para los integrantes nuestro equipo humano.

9.1 Misión

En nuestra misión crear y gestionar ambientes que estimulan la creatividad, la productividad y el buen servicio.

9.2 Visión

Nuestra visión es ser líderes en América latina, ofreciendo las soluciones más apropiadas e innovadoras, brindando un servicio sobresaliente, atrayendo el mejor talento, siendo los primeros en ingresos y atractivos para los inversionistas.

Visión 2011-2013: Crecimiento por encima del 10% anual a partir del año 2011:

Generando valor a los accionistas Ofreciendo soluciones apropiadas e innovadoras Brindando un servicio sobresaliente

9.3Política de seguridad, calidad y medio ambiente.

La organización Carvajal asume su responsabilidad social empresarial como el compromiso con la gestión sostenible de sus empresas y su entorno, fundamentado en buenas prácticas que marcan la diferencia con nuestros grupos de interés.

En Carvajal Espacios realizamos la gestión ambiental porque existe la convicción de la urgente necesidad de contribución al cuidado del planeta. Con estrictas normas de calidad como las ISO 14001, ISO 9001 y OHSAS 18001, hacemos el control de todas las actividades de los procesos productivos relacionados con el medio ambiente y de nuestra empresa.

Hemos enfocado nuestros procesos en superar las expectativas de los clientes, proteger la salud de los colaboradores y actuar responsablemente frente al medio ambiente en las comunidades donde tenemos presencia. Por eso trabajamos en la Gestión Integral del Agua, donde controlamos los vertimientos que se generan y hacemos uso eficiente del recurso.

Tenemos programas como Productos Verdes, que garantiza el buen comportamiento ambiental de los elementos que salen al mercado y con los cuales le brindamos a los clientes la posibilidades de obtener puntos LEED (liderazgo energético y desempeño ambiental) o la alineación con los requisitos establecidos por la norma para proyectos nuevos, existentes o modificaciones del sitio que soliciten implementación de mobiliario.

Hacemos parte del Consejo Colombiano de Construcción Sostenible, donde se contribuye a la búsqueda de la sostenibilidad en el sector, ofreciendo mobiliario con bajos impactos negativos al medio ambiente. Por ello utilizamos madera de bosques cultivados mediante el uso eficiente de los recursos naturales, avalada por la autoridad ambiental para la transformación secundaria de productos forestales terminados.

La formica del laminado está certificada bajo los requerimientos Green Guard y el Consejo de Administración Forestal, FSC (reconocida entidad que

promueve en los bosques del mundo una gestión económicamente viable, socialmente beneficiosa y ambientalmente responsable).

¡Estamos mejorando porque queremos ser líderes en protección ambiental y deseamos un planeta totalmente sostenible!

9.4 Principios corporativos.

Respeto: Disposición permanente a reconocer, aceptar y comprender a todas las personas que interactúan con la organización.

Orientación al cliente: Conocer y satisfacer las necesidades de los clientes para mantener relaciones a corto y largo plazo.

Integridad: Obrar en forma honesta y clara, generando confianza en los clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y la comunidad. Actuar bajo el marco de la ley y las normas establecidas en los diferentes países en los que operamos.

Innovación: Disposición permanente para crear y mejorar sus productos servicios y procesos.

Disciplina: Estandarizar procesos y cumplirlos establecer reglas claras y acatarlas.

Cumplimiento: Comunicar con claridad los compromisos y cumplirlos.

Calidad: Trato sensible y claro.

9.5 UNIDADES DE NEGOCIO

Muebles para oficinas

Realizar infraestructuras y estantería Muebles para el hogar

10. Cibergrafia.

http://www.crecenegocios.com/la-planeacion-estrategica/

http://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-el-benchmarking

http://www.mogano.com.ar/empresa2.php http://www.carvajal.com/responsabilidad-social/nuestra-politica-de-responsabilidad-social