informe de investigaciÓn tracking de satisfacción de cliente · § unidad de análisis:...
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Mayo, 17 del 2018
INFORME DE INVESTIGACIÓN
Tracking de satisfacción de cliente
Para:
Aspectos técnico - metodológicos
Análisis de la información
Conclusiones
a
b
c
CONTENIDOS
§ SATISFACCIÓN GENERAL
§ Contacto con la organización § Comunicación § Página web § Representante § Facturación § Productos y servicios
Anexo d
3
Aspectos técnicos - metodológicos
4
Monitorear la evolución del grado de satisfacción general de
los miembros de LACNIC en el mercado Latinoamericano y
El Caribe.
Evaluar áreas específicas de la compañía
Evolución histórica de
dichos indicadores
Identificar los motivos de
satisfacción/ insatisfacción
OBJETIVOS
§ Universo: Usuario final / Pequeñas y medianas Empresas / Grandes empresas
§ Metodología cuantitativa: Encuesta on-line vía e-mail a base de datos suministrada por LACNIC
§ Unidad de análisis: responsables del departamento de informática a partir de base de datos proporcionada por el cliente
§ Distribución y ponderación de la muestra: con el objetivo asegurar la representatividad de la muestra, se ponderaron los datos según tamaño y zona de las organizaciones que participaron del estudio.
§ Duración máxima del cuestionario: 13 minutos
§ Fecha de campo: 7 de marzo al 16 de abril del presente año.
5
EndUser Micro/small/medium
Large/Extralarge
UNIVERSO 22,5% 72,5% 5,0%
MUESTRA 25,0% 63,0% 12,0%
FICHA TÉCNICA
EndUser Peq/med.empresas
Grandesempresas
UNIVERSO 7,0% 16,5% 76,5%
MUESTRA 7,0% 22,0% 71,0%
6
Análisis de la Información
7
RESUMEN DE HALLAZGOS
Se observa una evolución sostenida a lo largo de las
diferentes mediciones (2014-2016-2018), logrando
un alto nivel de satisfacción (92% Satisfecho+Muy
satisfecho) entre las organizaciones miembros de
LACNIC.
Los niveles de recomendación están en la misma
línea que la satisfacción, encontrando los mayores
promotores en El Caribe y en las organizaciones de
gran porte, con diferencias más que significativas
respecto al resto (por encima del 25% en los segmentos de
mayor satisfacción).
¿De qué forma ha evolucionado la satisfacción general?
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
8
TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN
BASE 212 240 292 200
26% 26% 30% 23%
64% 65% 63%
73%
10% 9% 7% 5%
2012 2014 2016 2018
L/XL
S/M
EU
Indicadores de satisfacción y fidelidad
10
SATISFACCIÓN GENERAL
Base: total entrevistados
TTB 92% 100% 91% 92% 92% 92% 95% 94% 90% 94% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
En términos generales, ¿cuán satisfecho se encuentra Ud. con LACNIC? [RU]
BASE 200 12 44 144 50 127 23 104 121 152
7% 7% 7% 8% 6% 5% 4% 8%
6%
24% 35%
22% 24% 26% 24%
18% 25%
23% 22%
68% 65% 69% 68% 66% 68% 77%
69% 67% 72%
1
2
3
4
5
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Total Caribe Centro América
Sud América EU S/M L/XL Adm / Fact Técnico Membresía
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Media
Región Tipocliente Cargo
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
11
SATISFACCIÓN GENERAL según Antigüedad
Base: total entrevistados
TTB 92% 86% 92% 92% 93% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
En términos generales, ¿cuán satisfecho se encuentra Ud. con LACNIC? [RU]
BASE 197 21 31 58 87
4% 7% 14% 4% 8% 5%
24% 15% 16%
25% 29%
68% 72% 76% 67% 64%
1
2
3
4
5
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Media
Antigüedad
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
Nota: son 197 casos, porque 3 entrevistados no respondieron la antigüedad. En virtud de ello, se pueden visualizar pequeñas diferencias en los % de la comuna total.
SATISFACCIÓN GENERAL: Evolutivo (I)
Base: total entrevistados
En términos generales, ¿cuán satisfecho se encuentra Ud. con LACNIC? [RU]
6% 11%
4% 3% 5% 2%
4% 7%
6%
5%
1%
7% 1% 5% 7%
34% 40% 24%
39%
39% 35% 27%
32% 22%
35% 43%
24%
59% 54%
68%
44%
61% 65% 64% 66% 69% 59%
48%
68%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Caribe Centro América Sud América
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Región
TTB 92% 94% 92% 83% 100% 100% 91% 98% 91% 94% 91% 92%
BASE 240 292 200 20 15 12 47 76 44 173 201 144
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
SATISFACCIÓN GENERAL: Evolutivo (II)
En términos generales, ¿cuán satisfecho se encuentra Ud. con LACNIC? [RU]
Base: total entrevistados
TTB 92% 94% 92% 94% 95% 92% 91% 92% 92% 97% 98% 95%
BASE 240 292 200 62 90 50 154 159 127 21 43 23
6% 6% 6% 3% 2%
2% 4% 7%
3% 8% 3%
4% 6% 5%
34% 40% 24% 30% 32% 26%
38% 43%
24%
13%
42%
18%
59% 54%
68% 64% 63% 66%
53% 49%
68%
84%
56%
77%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total EU S/M L/XL
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Tipocliente
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
SATISFACCIÓN GENERAL: Evolutivo (III)
En términos generales, ¿cuán satisfecho se encuentra Ud. con LACNIC? [RU]
Base: total entrevistados
TTB 92% 94% 92% 92% 96% 94% 91% 95% 90% 91% 94% 94%
BASE 240 292 200 191 127 104 77 185 121 157 198 152
6% 5% 4% 6% 2%
4% 7% 2%
4% 4% 5%
3% 8% 3%
3% 6%
34% 40% 24%
35% 38% 25%
25% 43%
23% 29% 35% 22%
59% 54%
68% 57% 57%
69% 66%
52%
67% 62% 59%
72%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Adm / Fact. Técnico Membresía
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Cargo
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
15
SERVICIO DE REGISTRO
Pensando en los diferentes departamentos de LACNIC, ¿cómo los evalúa en términos generales? [RU]
Base: total entrevistados
TTB 89% 89% 95% 88% 92% 89% 79% 93% 90% 91% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
BASE 200 14 45 144 50 128 25 105 124 155
2%8%
2% 3% 2% 1% 2%7%
3%
5%8%
4%7% 17%
3% 7% 6%
31% 15% 30%
33% 36%
31% 17% 32% 27% 29%
58%
74% 65%
55% 56% 58%
62% 61% 63% 62%
Total Caribe Centro América
Sud América End User Micro/Smal/ Medium
Large/ Extra large
Adm / Fact Técnico Membresía
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Región Tipocliente Cargo
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
16
SERVICIO DE REGISTRO según Antigüedad
Base: total entrevistados
TTB 91% 82% 92% 89% 95% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
7% 7% 19%
9% 4%
32% 15% 35% 29% 38%
59% 67%
57% 60% 57%
1
2
3
4
5
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Media
Antigüedad
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
Pensando en los diferentes departamentos de LACNIC, ¿cómo los evalúa en términos generales? [RU]
BASE 197 21 31 58 87
Nota: son 197 casos, porque 3 entrevistados no respondieron la antigüedad. En virtud de ello, se pueden visualizar pequeñas diferencias en los % de la comuna total.
17 Base: total entrevistados
TTB 88% 80% 91% 88% 92% 87% 87% 93% 88% 92% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
BASE 200 14 45 144 50 128 25 105 124 155
FACTURACIÓN Y COBRANZA
Pensando en los diferentes departamentos de LACNIC, ¿cómo los evalúa en términos generales? [RU]
6% 20%
5% 4% 7% 9% 4% 4% 5%
27% 21% 31% 32%
27%
8% 25% 25% 25%
61% 80%
70% 57% 60%
60%
79%
68% 63% 67%
Total Caribe Centro América
Sud América End User Micro/Smal/ Medium
Large/ Extra large
Adm / Fact Técnico Membresía
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Región Tipocliente Cargo
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
18
FACTURACIÓN Y COBRANZA según Antigüedad
Base: total entrevistados
TTB 88% 87% 96% 92% 91% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
Antigüedad
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
Pensando en los diferentes departamentos de LACNIC, ¿cómo los evalúa en términos generales? [RU]
4% 6% 14% 6% 6%
27% 21%
35% 28% 26%
61% 66% 61% 64% 65%
0
1
2
3
4
5
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Media
BASE 197 21 31 58 87
Nota: son 197 casos, porque 3 entrevistados no respondieron la antigüedad. En virtud de ello, se pueden visualizar pequeñas diferencias en los % de la comuna total.
19 Base: total entrevistados
TTB 90% 92% 90% 90% 98% 88% 92% 92% 89% 95% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
BASE 200 14 45 144 50 128 25 105 124 155
SERVICIO DE MEMBRESÍA
Pensando en los diferentes departamentos de LACNIC, ¿cómo los evalúa en términos generales? [RU]
5% 8% 5% 4% 6%4%
5% 5% 4%
24% 12%
21% 26%
26%
24%
17% 21% 19% 21%
66% 80%
69% 64% 72%
64%
75% 71%
70% 74%
Total Caribe Centro América
Sud América End User Micro/Smal/ Medium
Large/ Extra large
Adm / Fact Técnico Membresía
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Región Tipocliente Cargo
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
20
SERVICIO DE MEMBRESÍA según Antigüedad
Base: total entrevistados
TTB 93% 89% 91% 95% 94% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
7% 5% 11% 5% 4%
24% 21% 19% 28% 25%
69% 68% 72% 67% 69%
1
2
3
4
5
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Media
Antigüedad
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
Pensando en los diferentes departamentos de LACNIC, ¿cómo los evalúa en términos generales? [RU]
BASE 197 21 31 58 87
Nota: son 197 casos, porque 3 entrevistados no respondieron la antigüedad. En virtud de ello, se pueden visualizar pequeñas diferencias en los % de la comuna total.
21
EVALUACIÓN DE DEPARTAMENTOS
Pensando en los diferentes departamentos de LACNIC, ¿cómo los evalúa en términos generales? [RU]
Base: total entrevistados
TTB TOTAL
REGIÓN TIPO DE CLIENTE CARGO
Caribe Centro América
Sud América EU S/M L/XL Adm /
Fact. Técnico Membresía
Servicio de registro 89% 88% 95% 88% 91% 89% 79% 93% 90% 91%
Facturación y cobranza 88% 80% 90% 88% 92% 87% 87% 93% 89% 91%
Servicio de membresía 90% 92% 90% 90% 98% 88% 92% 92% 89% 95%
BASE 200 14 45 144 50 128 25 105 124 155
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
Total Caribe Centro América
Sud América End User
Micro/Smal/
Medium
Large/ Extra large
Adm / Fact Técnico Membresía
GENERAL 4,6 4,6 4,5 4,6 4,6 4,6 4,7 4,6 4,6 4,6
Servicio de registro 4,5 4,5 4,6 4,4 4,5 4,4 4,5 4,5 4,6 4,5
Facturación y cobranza 4,5 4,6 4,5 4,5 4,6 4,5 4,7 4,6 4,5 4,6
Servicio a la membresía 4,6 4,7 4,6 4,6 4,7 4,5 4,7 4,6 4,6 4,7
3
4
5
22 Base: total entrevistados
COMPARATIVO SATISFACCIÓN
Muy satisfecho
Ni Satis/ Ni Insatis.
Valores promedio
Satisfecho
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
23
RECOMENDACIÓN DE LACNIC
Base: total entrevistados
¿Cuál de las siguientes frases describe mejor sus intenciones en relación a los servicios de LACNIC? [RU-GUI]
Base: total entrevistados
TTB 87% 89% 86% 88% 89% 86% 95% 91% 88% 91% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
BASE 200 12 44 144 50 127 23 104 121 152
10% 8% 14% 10% 7%
12% 9% 9% 8%
44%
17%
41% 48% 45%
45%
27%
40% 44% 41%
43%
72%
45% 40% 44%
41%
68%
51% 44% 50%
Total Caribe Centro América Sud América End User Micro/Smal/ Medium Large/ Extra large Adm / Fact Técnico Membresía
NS / NC
Hablaría bien de LACNIC, incluso si no me piden opinión
Hablaría bien de LACNIC, si alguien me pide opinión
Sería neutral respecto a LACNIC si consultaran mi opinión
Hablaría mal del servicio de LACNIC, si alguien me pide opinión
Hablaría mal del servicio de LACNIC, aún si no me piden opinión
Región Tipocliente Cargo
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
10% 9% 6% 8% 14%
44% 37%
59% 45% 39%
44% 55%
32% 43% 46%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
No sabe
Hablaría bien de LACNIC, incluso si no me piden opinión
Hablaría bien de LACNIC, si alguien me pide opinión
Sería neutral respecto a LACNIC si consultaran mi opinión
Hablaría mal del servicio de LACNIC, si alguien me pide opinión
Hablaría mal del servicio de LACNIC, aún si no me piden opinión
24
RECOMENDACIÓN según Antigüedad
Base: total entrevistados
¿Cuál de las siguientes frases describe mejor sus intenciones en relación a los servicios de LACNIC? [RU-GUI]
Base: total entrevistados
TTB TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
88% 92% 91% 88% 85%
Antigüedad
BASE 197 21 31 58 87
Nota: son 197 casos, porque 3 entrevistados no respondieron la antigüedad. En virtud de ello, se pueden visualizar pequeñas diferencias en los % de la comuna total.
RECOMENDACIÓN DE LACNIC: Evolutivo (I)
¿Cuál de las siguientes frases describe mejor sus intenciones en relación a los servicios de LACNIC? [RU]
8% 9% 10% 13%
23%
8% 6% 6% 14% 8%
10% 10%
46% 47% 44%
50%
49%
17%
44% 39%
41% 47% 50%
48%
45% 41% 43%
37% 29%
72%
50% 51%
45% 44% 38%
40%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Caribe Centro América Sud América
NS / NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Base: total entrevistados
TTB 91% 88% 87% 87% 78% 89% 94% 90% 86% 91% 88% 88%
BASE 240 292 200 20 15 12 47 76 44 173 201 144
Región
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
RECOMENDACIÓN DE LACNIC: Evolutivo (II)
¿Cuál de las siguientes frases describe mejor sus intenciones en relación a los servicios de LACNIC? [RU]
Base: total entrevistados
TTB 91% 88% 87% 89% 94% 89% 92% 86% 86% 96% 91% 95%
BASE 240 292 200 20 15 12 47 76 44 173 201 144
8% 9% 10% 10% 6% 7% 7% 11% 12%
4% 9%
46% 47% 44% 44% 48% 45%
50% 48% 45%
29%
42%
27%
45% 41% 43% 45% 46%
44% 42% 38% 41%
67%
49%
68%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total EU S/M L/XL
NS / NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Tipocliente
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
RECOMENDACIÓN DE LACNIC: Evolutivo (III)
¿Cuál de las siguientes frases describe mejor sus intenciones en relación a los servicios de LACNIC? [RU]
Base: total entrevistados
TTB 91% 88% 87% 92% 91% 91% 86% 88% 88% 93% 90% 91%
BASE 240 292 200 20 15 12 47 76 44 173 201 144
8% 9% 10% 7% 8% 9% 12% 10% 9% 7%
10% 8%
46% 47% 44% 48% 47%
40% 39%
48% 44% 46%
45% 41%
45% 41% 43% 44% 44%
51% 47% 40%
44% 47% 45% 50%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Adm / Fact. Técnico Membresía
NS / NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Cargo
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
28
INTENCIÓN DE QUEJA, EFECTIVIZACIÓN Y RESOLUCIÓN
Base: total entrevistados
Queja
Efectivización
Resolución
2011 2012 2014 2016 2018
6% 8% 4% 9% 7%
100% 71% 50% 59% 70%
26% 42% 24% 37% 27%
¿Alguna vez tuvo la intención de quejarse del servicio de LACNIC? [RU]
¿Se quejó efectivamente? [RU]
¿Su queja fue resuelta? [RU]
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
29
RESUMEN DE CAPÍTULO
0%
92%
68%
2%
87% 43%
DETRACTORES: hablarían mal de los servicios
SATISFECHOS: muy satisfechos y satisfechos
INSATISFECHOS: muy insatisfechos e insatisfechos
COMPROMETIDOS: hablarían bien (si se les pidiera
opinión o no)
PROMOTORES: hablarían bien sin ser solicitada su opiniòn
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
ENCANTADOS: muy satisfechos
Contacto con la organización
31
RESUMEN DE HALLAZGOS
No, los indicadores presentan leves movimientos.
La media respecto a la cantidad de llamadas,
continúa en 4 veces al año.
Los principales motivos para dicha comunicación
siguen siendo los pagos de membresía/facturación (guarismos que aumentan en las organizaciones pertenecientes
al Caribe, así como también en las organizaciones de pequeño
porte) y la solicitud de IPv4-IPv6-ASN (Caribe, Micro-
Small, Medium).
¿Se observa algún cambio en la declaración de los entrevistados en lo que tiene que ver con el
contacto con LACNIC?
CONTACTO CON LA ORGANIZACIÓN
32
CONTACTO ÚLTIMO AÑO
Base: total entrevistados
Pensando en los últimos 12 meses, ¿en cuántas ocasiones se comunicó con LACNIC? [RU]
BASE 292 15 76 201 90 159 43 127 185 198
28% 18% 16%
31% 28% 28% 20% 21% 28% 23%
37%
23% 44%
36% 49% 34%
25% 40%
36% 38%
24%
28%
29% 22% 15%
25% 43%
26% 22% 26%
12% 31%
11% 11% 9% 13% 12% 13% 15% 13%
Total Caribe Centro América
Sud América
EU S/M L/XL Adm / Fact
Técnico Membresía
6 y más
3-5 veces/año
1-2 veces/año
Ninguna
Región Tipocliente Cargo
Total Caribe Centro América Sud América EU S/M L/XL Adm / Fact Técnico Membresía
Máximo 30 10 10 30 10 30 10 25 30 25
Media 3,9 4,5 3,0 4,0 2,9 4,2 3,8 3,9 4,3 3,7
Mínimo 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0
CONTACTO CON LA ORGANIZACIÓN
33
CONTACTO ÚLTIMO AÑO según Antigüedad
Base: total entrevistados
Pensando en los últimos 12 meses, ¿en cuántas ocasiones se comunicó con LACNIC? [RU]
27% 16%
28% 30% 27%
37%
24%
34% 44%
36%
24%
41%
25% 20%
20%
12% 18% 12% 5% 16%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
6 y más
3-5 veces/año
1-2 veces/año
Ninguna
Antigüedad
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
Máximo 30 10 10 10 30
Media 3,8 4,3 3,2 2,8 4,8
Mínimo 1 1 1 1 1
CONTACTO CON LA ORGANIZACIÓN
BASE 197 21 31 58 87
34
CONTACTO ANUAL: Evolutivo
Base: total entrevistados
Pensando en los últimos 12 meses, ¿en cuántas ocasiones se comunicó con LACNIC? [RU]
39% 39% 37%
27% 31% 24%
16% 14% 12%
2014 2016 2018
6 y más
3-5 veces/año
1-2 veces/año
Ninguna
4,2
3,7
3,9
2014 2016 2018
Media
CONTACTO CON LA ORGANIZACIÓN
Para el cálculo de la media se excluyen los “Ninguna”
35
MOTIVOS DE CONSULTA
¿Por qué motivo tuvo que comunicarse con LACNIC la última vez? [RM]
58%
34%
27%
23%
23%
16%
10%
3%
1%
2%
Pagar membresía/facturación
Solicitar recursos Ipv4/Ipv6/ASN
Solicitar información
Realizar cursos Online
Participar eventos Anuales de LACNIC
Participar en tutoriales virtuales
Consultar por problemas técnicos
Realizar un reclamo
Participar en talleres presenciales
Otros eventos LACNIC
Base: total de quienes se contactaron
CONTACTO CON LA ORGANIZACIÓN
1º
2º
36
MOTIVOS DE CONSULTA segmentado por Región, Tipo de cliente y Cargo
¿Por qué motivo tuvo que comunicarse con LACNIC la última vez? [RM]
Base: total de quienes se contactaron
TOTAL REGIÓN TIPO DE CLIENTE CARGO
Caribe Centro América
Sud América EU S/M L/XL Adm /
Fact. Técnico Membresía
Pagar membresía/Facturación 58% 70% 57% 58% 63% 57% 60% 63% 56% 57%
Solicitar recursos Ipv4/Ipv6/ASN 34% 48% 36% 31% 16% 41% 14% 30% 38% 34%
Solicitar información 27% 32% 29% 26% 24% 28% 23% 27% 27% 24%
Realizar cursos Online 23% 18% 29% 22% 18% 26% 14% 26% 29% 25%
Participar eventos Anuales de LACNIC 23% 32% 26% 21% 12% 25% 46% 24% 23% 26%
Participar en tutoriales virtuales 16% 20% 28% 13% 18% 16% 11% 23% 21% 16%
Consultar por problemas técnicos 10% 15% 7% 10% 17% 8% 4% 9% 11% 10%
Realizar un reclamo 3% 10% 0% 3% 0% 3% 5% 2% 1% 4%
CONTACTO CON LA ORGANIZACIÓN
37
MOTIVOS DE CONSULTA según Antigüedad
¿Por qué motivo tuvo que comunicarse con LACNIC la última vez? [RM]
Base: total de quienes se contactaron
TOTAL ANTIGÜEDAD
Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
Pagar membresía/Facturación 58% 29% 64% 65% 61%
Solicitar recursos Ipv4/Ipv6/ASN 34% 70% 17% 36% 27%
Solicitar información 27% 30% 28% 19% 31%
Realizar cursos Online 23% 18% 27% 22% 24%
Participar eventos Anuales de LACNIC 23% 12% 11% 21% 33%
Participar en tutoriales virtuales 16% 12% 11% 20% 17%
Consultar por problemas técnicos 10% 0% 17% 7% 12%
Realizar un reclamo 3% 0% 0% 3% 5%
CONTACTO CON LA ORGANIZACIÓN
38
MOTIVOS DE CONSULTA: Evolutivo
¿Por qué motivo tuvo que comunicarse con LACNIC la última vez? [RM]
58%
34%
27%
23%
23%
16%
10%
3%
1%
2%
Pagar membresía/facturación
Solicitar recursos Ipv4/Ipv6/ASN
Solicitar información
Participar eventos Anuales de LACNIC
Realizar cursos Online
Participar en tutoriales virtuales
Consultar por problemas técnicos
Realizar un reclamo
Participar en talleres presenciales
Otros eventos LACNIC
2018
2016
2014
Base: total de quienes se contactaron
CONTACTO CON LA ORGANIZACIÓN
39
QUIENES SOLICITARON RECURSOS IPV4, IPV6, ASN
Las veces que ha necesitado solicitar recursos (IPv4, IPv6, ASN) ¿encontrar los formularios en la página WEB de
LACNIC le ha resultado …? [RUI]
Considera que los tiempos de demora de los procesos de solicitud de recursos son … [RUI]
Base: entrevistados que solicitaron recursos IPv4, IPv6, ASN
21%
7%
26%
31%
33%
36%
16% 22%
2016 2018
Muy fácil
Fácil
Ni fácil ni difícil
Difícil
Muy difícil
56% 63%
19% 25%
2016 2018
NS/NC
Rápidos
Justos
Lentos
CONTACTO CON LA ORGANIZACIÓN
TTB 49% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho) 58%
40
QUIENES SOLICITARON RECURSOS IPV4, IPV6, ASN
Las veces que ha necesitado solicitar recursos (IPv4, IPv6, ASN) ¿encontrar los formularios en la página WEB de
LACNIC le ha resultado …? [RUI]
Considera que los tiempos de demora de los procesos de solicitud de recursos son … [RUI]
Base: entrevistados que solicitaron recursos IPv4, IPv6, ASN
7%
31%
36%
22% Muy fácil
Fácil
Ni fácil ni difícil
Difícil
Muy difícil
61% 39%
LENTOS JUSTOS RÁPIDOS
80%
CONTACTO CON LA ORGANIZACIÓN
41
QUIENES SOLICITARON: pagar, problema técnico, reclamo
¿Y con el nivel de resolución de su consulta? [RU]
Base: entrevistados que solicitaron pagar, problemas técnicos, información
¿Cuál fue su nivel de satisfacción con la velocidad de respuesta a su consulta? [RU]
CONTACTO CON LA ORGANIZACIÓN
8% 5%
42% 36%
48%
56%
2016 2018
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
7% 8%
42% 30%
47%
58%
2016 2018
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
TTB 90% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho) 92% 89% 88%
Comunicación
43
MEDIOS DE LA ÚLTIMA COMUNICACIÓN: Evolutivo
Continuando con esa última vez, que utilizó los servicios de LACNIC, ¿qué medio usó para comunicarse con la empresa? [RU]
88%
8%
2%
1%
0%
1%
Correo electrónico
Llamada telefónica
Chat
Personalmente
Redes sociales
Otros
2018
2016
2014
Base: total de quienes se contactaron
44
FACILIDAD / DIFICULTAD PARA LA COMUNICACIÓN
¿Ud. diría que comunicarse con LACNIC para solicitar información le resultó … [RU]
TTB 84% 100% 70% 86% 93% 82% 89% 87% 86% 86% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
BASE 148 10 37 101 37 92 19 84 88 119
6% 12%
23%
11% 4% 16% 5% 10% 9% 13%
42%
42%
31%
45%
37%
45%
31%
42% 43% 43%
42%
58%
39% 41%
56%
37%
58%
45% 43% 43%
Total Caribe Centro América
Sud América End User Micro/Smal/ Medium
Large/ Extra large
Adm / Fact Técnico Membresía
NS/NC
Muy Fácil
Fácil
Ni Fácil ni Difícil
Difícil
Muy Difícil
Región Tipocliente Cargo
Base: total de quienes se contactaron
COMUNICACIÓN
2% 5% 4% 2% 1%
13% 16% 17%
13% 9%
43%
50%
24% 43%
48%
42%
29%
56% 39% 42%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
NS/NC
MUY FÁCIL
FÁCIL
NI FÁCIL NI DIFÍCIL
DIFÍCIL
MUY DIFÍCIL
45 Base: total entrevistados Base: total entrevistados
TTB TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
85% 79% 80% 82% 90%
BASE 145 20 24 43 58
Antigüedad
FACILIDAD / DIFICULTAD PARA LA COMUNICACIÓN según Antigüedad
¿Ud. diría que comunicarse con LACNIC para solicitar información le resultó … [RU]
COMUNICACIÓN
Nota: son 145 casos, porque 3 entrevistados no respondieron la antigüedad. En virtud de ello, se pueden visualizar pequeñas diferencias en los % de la comuna total.
46
TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
TTB 88% 79% 84%
BASE 240 292 200
FACILIDAD/DIFICULTAD PARA LA COMUNICACIÓN: Evolutivo
¿Ud. diría que comunicarse con LACNIC para solicitar información le resultó … [RU]
Base: total entrevistados
39%
46%
42%
2014 2016 2018
Muy fácil
Fácil
COMUNICACIÓN
47
SATISFACCIÓN CON LOS MEDIOS/CANALES DE COMUNICACIÓN
Y en general, ¿cuál es su nivel de satisfacción con los medios/canales de comunicación que le ofrece LACNIC? [RU]
TTB 92% 100% 85% 93% 95% 91% 95% 95% 92% 94% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
BASE 148 10 37 101 37 92 19 84 88 119
7% 12%
6% 3% 8% 5% 5% 6% 6%
41%
18%
43%
43%
31%
46%
30% 40% 36% 40%
51%
82%
42% 50%
64%
45%
65% 55% 56%
54%
Total Caribe Centro América
Sud América End User Micro/Smal/ Medium
Large/ Extra large
Adm / Fact Técnico Membresía
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Región Tipocliente Cargo
Base: total de quienes se contactaron
COMUNICACIÓN
7% 11% 17%
7%
42%
48% 27%
35% 50%
50% 41%
56% 54% 49%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
48 Base: total entrevistados Base: total entrevistados
TTB TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
92% 89% 83% 89% 99%
Antigüedad
COMUNICACIÓN
SATISFACCIÓN CON LOS MEDIOS/CANALES DE COMUNICACIÓN según Antigüedad
Y en general, ¿cuál es su nivel de satisfacción con los medios/canales de comunicación que le ofrece LACNIC? [RU]
BASE 145 20 24 43 58
Nota: son 145 casos, porque 3 entrevistados no respondieron la antigüedad. En virtud de ello, se pueden visualizar pequeñas diferencias en los % de la comuna total.
Representante
50
RESUMEN DE HALLAZGOS
En lo que se refiere a la importancia asignada a los
aspectos que tienen que ver con la interacción con
LACNIC, encontramos 3 niveles o grupos.
La capacidad de resolución y el conocimiento técnico son los aspectos que conforman el primer nivel, obteniendo los primeros lugares en el ranking.
A la hora de evaluarlos respecto a la satisfacción que se
tiene con los mismos, no encontramos focos que
requieran una atención especial. Hasta los atributos
posicionados en los últimos lugares obtienen
evaluaciones por encima de los 4 puntos.
¿Cómo es la relación entre los aspectos que los miembros entienden como importantes y su nivel
de satisfacción?
REPRESENTANTE
51
SATISFACCIÓN GENERAL CON EL REPRESENTANTE ¿Qué tan satisfecho se encuentra, en términos generales, con el representante de LACNIC que lo atendió en esa
oportunidad (si es más de uno refiérase al principal)? [RU]
TTB 92% 90% 93% 92% 90% 93% 95% 96% 89% 94% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
5% 10% 5% 5% 8%
4% 5% 4% 6% 5%
35% 37% 39% 32% 38%
16%
38% 28% 32%
57%
90%
56% 53% 58% 55%
79%
58% 61%
62%
Total Caribe Centro América
Sud América End User Micro/Smal/ Medium
Large/ Extra large
Adm / Fact Técnico Membresía
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Región Tipocliente Cargo
Base: total de quienes se contactaron
BASE 148 10 37 101 37 92 19 84 88 119
REPRESENTANTE
52 Base: total entrevistados Base: total entrevistados
TTB TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
93% 100% 91% 90% 95%
Antigüedad
SATISFACCIÓN GENERAL CON EL REPRESENTANTE según Antigüedad
¿Qué tan satisfecho se encuentra, en términos generales, con el representante de LACNIC que lo atendió en esa oportunidad (si es más de uno refiérase al principal)? [RU]
REPRESENTANTE
5% 9% 6%
5%
35% 52% 34% 30% 35%
58% 48%
57% 60% 60%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
BASE 145 20 24 43 58
Nota: son 145 casos, porque 3 entrevistados no respondieron la antigüedad. En virtud de ello, se pueden visualizar pequeñas diferencias en los % de la comuna total.
SATISFACCIÓN GENERAL CON EL REPRESENTANTE: Evolutivo (I) ¿Qué tan satisfecho se encuentra, en términos generales, con el representante de LACNIC que lo atendió en esa
oportunidad (si es más de uno refiérase al principal)? [RU]
TTB 95% 91% 92% 82% 92% 90% 90% 96% 93% 97% 90% 92%
BASE 240 292 148 20 15 10 47 76 37 173 201 101
3% 5% 5% 6% 8% 10% 5%
5% 5%
2% 5% 5%
41% 40% 35% 31%
65%
30% 35%
37% 45% 40% 39%
54% 51% 57%
51%
27%
90%
60% 61% 56% 52% 50% 53%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Caribe Centro América Sud América
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Región
Base: total de quienes se contactaron
REPRESENTANTE
SATISFACCIÓN GENERAL CON EL REPRESENTANTE: Evolutivo (II)
3% 5% 5% 3% 4% 8%
4% 6% 4% 2% 5%
41% 40% 35% 37% 39% 32% 45% 42% 38%
29%
33%
16%
54% 51% 57% 58% 53% 58% 49% 49%
55%
71% 63%
79%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total EU S/M L/XL
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Tipocliente
¿Qué tan satisfecho se encuentra, en términos generales, con el representante de LACNIC que lo atendió en esa oportunidad (si es más de uno refiérase al principal)? [RU]
TTB 95% 91% 92% 95% 92% 90% 94% 91% 93% 100% 96% 95%
BASE 240 292 148 20 15 37 47 76 92 173 201 19 Base: total de quienes se contactaron
REPRESENTANTE
SATISFACCIÓN GENERAL CON EL REPRESENTANTE: Evolutivo (III)
TTB 95% 91% 92% 95% 94% 96% 92% 91% 89% 94% 94% 94%
BASE 240 292 148 20 15 84 47 76 88 173 201 119
3% 5% 5% 4% 4% 4% 6% 4% 6% 4% 5% 5%
41% 40% 35% 41% 42% 38% 36% 40%
28% 39% 40%
32%
54% 51% 57% 53% 52% 58% 56% 51% 61%
55% 54% 62%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Adm / Fact. Técnico Membresía
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Cargo
¿Qué tan satisfecho se encuentra, en términos generales, con el representante de LACNIC que lo atendió en esa oportunidad (si es más de uno refiérase al principal)? [RU]
Base: total de quienes se contactaron
REPRESENTANTE
56
AMABILIDAD
¿Y cuán satisfecho está con la amabilidad del representante de LACNIC que lo atendió? [RU]
TTB 94% 100% 92% 93% 92% 94% 95% 96% 92% 95% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
5% 8% 5% 8% 4% 5% 4% 6% 5%
32%
10%
32% 34%
35% 32%
11%
29% 23% 29%
62%
90%
60% 59% 57%
62%
84%
67% 69%
66%
Total Caribe Centro América
Sud América End User Micro/Smal/ Medium
Large/ Extra large
Adm / Fact Técnico Membresía
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Región Tipocliente Cargo
Base: total de quienes se contactaron
BASE 148 10 37 101 37 92 19 84 88 119
REPRESENTANTE
57
AMABILIDAD según Antigüedad
¿Y cuán satisfecho está con la amabilidad del representante de LACNIC que lo atendió? [RU]
REPRESENTANTE
TTB TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
95% 100% 91% 94% 95%
Antigüedad
Base: total de quienes se contactaron
BASE 145 20 24 43 58
5% 9% 6% 5%
32% 41%
44%
26% 29%
63% 59% 47%
68% 66%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Nota: son 145 casos, porque 3 entrevistados no respondieron la antigüedad. En virtud de ello, se pueden visualizar pequeñas diferencias en los % de la comuna total.
AMABILIDAD: Evolutivo (I)
¿Y cuán satisfecho está con la amabilidad del representante de LACNIC que lo atendió? [RU]
TTB 97% 95% 94% 81% 100% 100% 97% 99% 92% 100% 93% 93%
1% 3% 5% 6% 3% 2% 8%
4% 5%
32% 38% 32%
25%
59%
10%
24%
38% 32%
36% 36% 34%
65% 57% 62%
56%
41%
90%
73%
61% 60% 64% 57% 59%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Caribe Centro América Sud América
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Región
Base: total de quienes se contactaron
BASE 240 292 148 20 15 10 47 76 37 173 201 101
REPRESENTANTE
AMABILIDAD: Evolutivo (II)
¿Y cuán satisfecho está con la amabilidad del representante de LACNIC que lo atendió? [RU]
TTB 97% 95% 94% 100% 96% 92% 97% 93% 94% 100% 95% 95%
1% 3% 5% 2% 8%
2% 4% 4% 2% 5%
32% 38% 32%
28% 34%
35% 36%
40% 32%
20%
30%
11%
65% 57% 62%
72% 62%
57% 61% 53%
62%
80%
65%
84%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total EU S/M L/XL
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Tipocliente
Base: total de quienes se contactaron
BASE 240 292 148 20 15 37 47 76 92 173 201 19
REPRESENTANTE
AMABILIDAD: Evolutivo (III)
¿Y cuán satisfecho está con la amabilidad del representante de LACNIC que lo atendió? [RU]
TTB 97% 95% 94% 97% 97% 96% 97% 95% 92% 97% 96% 95%
1% 3% 5% 1% 3% 4% 3% 3% 6% 2% 3% 5%
32% 38% 32%
31% 37%
29% 25%
37% 23% 30%
36% 29%
65% 57% 62% 66%
60% 67%
72% 58%
69% 67% 60% 66%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Adm / Fact. Técnico Membresía
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Cargo
Base: total de quienes se contactaron
BASE 240 292 148 20 15 84 47 76 88 173 201 119
REPRESENTANTE
61
CLARIDAD Siguiendo con la persona que lo atendió en esa oportunidad a la hora de expresarse, ¿qué tan satisfecho se
encuentra con la claridad del representante de LACNIC que lo atendió? [RU]
TTB 91% 100% 88% 90% 89% 91% 95% 93% 90% 94% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
3% 2% 4% 2% 4% 5% 3% 3% 2% 5% 9% 4% 9% 4% 3% 6% 5%
36%
20%
29% 39% 30% 38%
26% 34% 28% 33%
55%
80%
59% 51% 59% 53% 69%
59% 62%
61%
Total Caribe Centro América
Sud América End User Micro/Smal/ Medium
Large/ Extra large
Adm / Fact Técnico Membresía
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Región Tipocliente Cargo
Base: total de quienes se contactaron
BASE 148 10 37 101 37 92 19 84 88 119
REPRESENTANTE
62
CLARIDAD según Antigüedad Siguiendo con la persona que lo atendió en esa oportunidad a la hora de expresarse, ¿qué tan satisfecho se
encuentra con la claridad del representante de LACNIC que lo atendió? [RU]
REPRESENTANTE
TTB TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
92% 95% 86% 91% 94%
Base: total de quienes se contactaron
3% 10%
4% 5%
5%
4%
4% 6%
36% 36%
45%
25% 39%
56% 59%
41%
66% 55%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Antigüedad
BASE 145 20 24 43 58
Nota: son 145 casos, porque 3 entrevistados no respondieron la antigüedad. En virtud de ello, se pueden visualizar pequeñas diferencias en los % de la comuna total.
CLARIDAD: Evolutivo (I) Siguiendo con la persona que lo atendió en esa oportunidad a la hora de expresarse, ¿qué tan satisfecho se
encuentra con la claridad del representante de LACNIC que lo atendió? [RU]
3% 4% 5% 11% 6% 6% 1%
9%
2% 5% 4%
38%
46% 36%
20%
73%
20%
33% 39% 29%
42%
47% 39%
57% 47%
55%
56%
21%
80%
61% 59% 59% 55% 44%
51%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Caribe Centro América Sud América
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
TTB 95% 93% 91% 76% 94% 100% 94% 98% 88% 97% 91% 90%
Región
Base: total de quienes se contactaron
BASE 240 292 148 20 15 10 47 76 37 173 201 101
REPRESENTANTE
CLARIDAD: Evolutivo (II) Siguiendo con la persona que lo atendió en esa oportunidad a la hora de expresarse, ¿qué tan satisfecho se
encuentra con la claridad del representante de LACNIC que lo atendió? [RU]
TTB 95% 93% 91% 96% 94% 89% 95% 92% 91% 100% 96% 95%
3% 4% 5% 3% 3%
9% 4%
4% 4% 2%
38%
46% 36%
30%
50% 30% 44%
45% 38%
29%
40% 26%
57% 47%
55% 66%
44%
59% 51% 47%
53%
71%
56%
69%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total EU S/M L/XL
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Tipocliente
Base: total de quienes se contactaron
BASE 240 292 148 20 15 37 47 76 92 173 201 19
REPRESENTANTE
CLARIDAD: Evolutivo (III) Siguiendo con la persona que lo atendió en esa oportunidad a la hora de expresarse, ¿qué tan satisfecho se
encuentra con la claridad del representante de LACNIC que lo atendió? [RU]
TTB 95% 93% 91% 93% 95% 93% 91% 94% 90% 93% 95% 94%
3% 4% 5% 4% 4%
3% 8% 3% 6%
5% 3% 5%
38%
46% 36%
36% 42%
34% 25%
46% 28% 34%
47% 33%
57% 47%
55% 57% 53%
59% 66%
48%
62% 59%
48%
61%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Adm / Fact. Técnico Membresía
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Cargo
Base: total de quienes se contactaron
BASE 240 292 148 20 15 84 47 76 88 173 201 119
REPRESENTANTE
CAPACIDAD TÉCNICA
Y ¿qué tan satisfecho está con la capacidad técnica del representante de LACNIC que lo atendió? [RU]
51
TTB 92% 90% 89% 93% 96% 91% 90% 93% 90% 95% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
3% 6% 3% 4% 3% 4% 2%
37%
14%
32% 41%
33%
39%
27% 34%
28% 35%
55%
76%
57% 52% 63%
52%
63% 59%
62% 60%
Total Caribe Centro América
Sud América End User Micro/Smal/ Medium
Large/ Extra large
Adm / Fact Técnico Membresía
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Región Tipocliente Cargo
Base: total de quienes se contactaron
BASE 148 10 37 101 37 92 19 84 88 119
REPRESENTANTE
5% 5% 3%
9% 2%
3%
38% 44%
36%
34% 39%
57% 57% 51%
59% 58%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
CAPACIDAD TÉCNICA según Antigüedad
Y ¿qué tan satisfecho está con la capacidad técnica del representante de LACNIC que lo atendió? [RU]
51 Base: total de quienes se contactaron
REPRESENTANTE
TTB TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
95% 100% 87% 93% 97%
Antigüedad
BASE 145 20 24 43 58
Nota: son 145 casos, porque 3 entrevistados no respondieron la antigüedad. En virtud de ello, se pueden visualizar pequeñas diferencias en los % de la comuna total.
CAPACIDAD TÉCNICA: Evolutivo (I)
Y ¿qué tan satisfecho está con la capacidad técnica del representante de LACNIC que lo atendió? [RU]
TTB 90% 88% 92% 88% 86% 90% 87% 97% 89% 92% 84% 93%
2% 8%
3% 8% 3% 2%
6% 2%
10% 3%
34%
38% 37%
26%
65%
14%
31% 34% 32%
36%
37% 41%
56% 50%
55% 62%
21%
76%
56% 63% 57% 56% 47% 52%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Caribe Centro América Sud América
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Región
Base: total de quienes se contactaron
BASE 240 292 148 20 15 10 47 76 37 173 201 101
REPRESENTANTE
CAPACIDAD TÉCNICA: Evolutivo (II)
Y ¿qué tan satisfecho está con la capacidad técnica del representante de LACNIC que lo atendió? [RU]
2% 8%
3% 6% 2%
9% 4%
3% 5% 5%
34%
38% 37%
27%
41%
33% 39%
36% 39%
22%
35%
27%
56% 50%
55% 69%
47%
63% 50% 50% 52%
68%
56%
63%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total EU S/M L/XL
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Tipocliente
TTB 90% 88% 92% 96% 88% 96% 89% 86% 91% 90% 91% 90%
Base: total de quienes se contactaron
BASE 240 292 148 20 15 37 47 76 92 173 201 19
REPRESENTANTE
CAPACIDAD TÉCNICA: Evolutivo (III)
Y ¿qué tan satisfecho está con la capacidad técnica del representante de LACNIC que lo atendió? [RU]
2% 8%
3% 2% 9% 3% 3%
7% 4% 2%
8% 2%
34%
38% 37%
33% 32%
34% 25%
38%
28% 32%
36%
35%
56% 50%
55% 55% 55% 59% 63%
51%
62% 58%
51% 60%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Adm / Fact. Técnico Membresía
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
TTB 90% 88% 92% 88% 87% 93% 88% 89% 90% 90% 87% 95%
Cargo
Base: total de quienes se contactaron
BASE 240 292 148 20 15 84 47 76 88 173 201 119
REPRESENTANTE
Total Caribe CentroAmérica
SudAmérica EndUser
Micro/Smal/
Medium
Large/Extralarge Adm/Fact Técnico Membresía
GENERAL 4,5 4,8 4,5 4,5 4,5 4,5 4,7 4,5 4,5 4,6
Amabilidad 4,6 4,9 4,5 4,6 4,5 4,6 4,8 4,6 4,7 4,6
Claridad 4,4 4,8 4,5 4,4 4,5 4,4 4,6 4,5 4,5 4,5
CapacidadTécnica 4,5 4,8 4,5 4,5 4,6 4,4 4,6 4,5 4,6 4,6
3
4
5
71
COMPARATIVO SATISFACCIÓN REPRESENTANTE
Muy satisfecho
Ni Satis/ Ni Insatis.
Valores promedio
Satisfecho
Base: total de quienes se contactaron
REPRESENTANTE
72
RANKING DE IMPORTANCIA
Base: total entrevistados
Al momento de contactar a una organización, ¿Cuáles son para Ud. los 2 aspectos que considera más importantes? [RM] ¿Y cuál es el menos importante? [RU]
CONTACTO CON LA ORGANIZACIÓN
Capacidad de resolución Conocimiento técnico/
idoneidad
Claridad del representante
Canales de comunicación
Velocidad de respuesta
Facilidad para contactar
Amabilidad del representante
1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º
73
RANKING DE IMPORTANCIA, según tamaño
Base: total entrevistados
Al momento de contactar a una organización, ¿Cuáles son para Ud. los 2 aspectos que considera más importantes? [RM] ¿Y cuál es el menos importante? [RU]
CONTACTO CON LA ORGANIZACIÓN
Capacidad de resolución
Conocimiento técnico/ idoneidad
Claridad del representante
Canales de comunicación
Velocidad de respuesta
Facilidad para contactar
Amabilidad del representante
End User Micro/Smal/ Medium Large/ Extra large
74
RANKING DE IMPORTANCIA, según zona
Base: total entrevistados
Al momento de contactar a una organización, ¿Cuáles son para Ud. los 2 aspectos que considera más importantes? [RM] ¿Y cuál es el menos importante? [RU]
CONTACTO CON LA ORGANIZACIÓN
Capacidad de resolución
Conocimiento técnico/ idoneidad
Claridad del representante
Canales de comunicación
Velocidad de respuesta
Facilidad para contactar
Amabilidad del representante
Caribe Centro América Sud América
75
REFERENCIAS DE ESCALA
1
2
3
4
5
INSATISFACCIÓN
ALERTA
SATISFACCIÓN
Cuando se obtienen evaluaciones entre 1 y 2 puntos el cliente está manifestando fuertes críticas.
Estos niveles corresponden a relaciones insostenibles en el corto y mediano plazo.
Evaluaciones de 3 corresponde a una evaluación correcta pero con elementos a corregir, es un llamado de atención, un estado
de alerta.
Obteniendo puntajes entre 4 y 5 podemos decir que existe un nivel alto de satisfacción. Es decir, un relacionamiento
empresa-cliente fuerte y no problemático.
Capacidad de resolución
Conocimiento técnico/ idoneidad
Claridad del representante
Canales de comunicación Velocidad de respuesta
Facilidad para contactar
Amabilidaddelrepresentante
1 2 3 4 5
1º
2º
76
IMPORTANCIA vs. EVALUACIÓN
Evaluación
Impo
rtan
cia
Página WEB
78
RESUMEN DE HALLAZGOS
La usabilidad es el atributo que lidera el ranking de
importancia, si bien tiene un buen nivel de
evaluación no es el que mejor performa.
La velocidad de carga y el contenido resultan ser
los aspectos mejor evaluados de la página WEB,
obteniendo asimismo altos lugares en lo que tiene
que con la importancia asignada.
Se sugiere hacer foco en la mejora de la
visualización e interacción desde diferentes
dispositivos, ya que obtiene el menor guarismo en
la evaluación.
¿Cómo evalúan la página web los entrevistados?
PÁGINA WEB
79 Base: total entrevistados
VISITA PÁGINA WEB ÚLTIMO AÑO
¿Ha visitado la página web de LACNIC en los últimos 12 meses? [RU]
10% 9% 6%
2014 2016 2018
No
Sí
BASE 240 292 200
PÁGINA WEB
80
MOTIVOS DE VISITA A LA WEB
¿Cuál fue el motivo principal de su visita a la página Web de LACNIC en los últimos 12 meses? [RU]
Base: total entrevistados que visitaron la página WEB en el último año
35%
22%
15%
9%
7%
7%
3%
1%
1%
Ingresar a MI LACNIC
Solicitar recursos IPv4, IPv6 o ASN
Utilizar el WHOIS de LACNIC
Obtener Información de mi membresía
Obtener información sobre talleres virtuales
Revisar la Agenda de Eventos
Registrarme para un evento y/o taller
Revisar el manual de políticas
Otro
PÁGINA WEB
34%
23%
14%
11%
10%
5%
1%
2%
Solicitar recursos IPv4, IPv6 o ASN
Utilizar el WHOIS de LACNIC
Obtener Información de mi membresía
Revisar la Agenda de Eventos
Obtener información sobre talleres virtuales
Registrarme para un evento y/o taller
Revisar el manual de políticas
Otro
Incluido “Mi LACNIC” S/Incluir “Mi LACNIC”
81
MOTIVOS DE VISITA A LA WEB segmentado por Región, Tipo de cliente y Cargo
¿Cuál fue el motivo principal de su visita a la página Web de LACNIC en los últimos 12 meses? [RU]
Base: total entrevistados que visitaron la página WEB en el último año
TOTAL REGIÓN TIPO DE CLIENTE CARGO
Caribe Centro América
Sud América EU S/M L/XL Adm /
Fact. Técnico Membresía
Ingresar a MI LACNIC 35% 25% 45% 33% 33% 36% 25% 37% 39% 34%
Solicitar recursos IPv4, IPv6 o ASN 22% 28% 18% 23% 9% 27% 9% 19% 21% 23%
Utilizar el WHOIS de LACNIC 15% 6% 15% 16% 21% 13% 18% 14% 15% 14%
Obtener Información de mi membresía 9% 12% 5% 10% 12% 8% 23% 10% 7% 9%
Revisar la Agenda de Eventos 7% 0% 7% 8% 4% 7% 14% 6% 6% 8%
Obtener información sobre talleres virtuales/ CAMPUS
7% 8% 3% 8% 9% 6% 8% 6% 8% 7%
Registrarme para un evento y/o taller 3% 12% 3% 2% 8% 2% 3% 5% 3% 3%
PÁGINA WEB
Incluido “Mi LACNIC”
82
MOTIVOS DE VISITA A LA WEB segmentado por Región, Tipo de cliente y Cargo
¿Cuál fue el motivo principal de su visita a la página Web de LACNIC en los últimos 12 meses? [RU]
Base: total entrevistados que visitaron la página WEB en el último año
PÁGINA WEB
TOTAL REGIÓN TIPO DE CLIENTE CARGO
Caribe Centro América
Sud América EU S/M L/XL Adm /
Fact. Técnico Membresía
Solicitar recursos IPv4, IPv6 o ASN 34% 38% 33% 34% 13% 42% 11% 31% 34% 35%
Utilizar el WHOIS de LACNIC 23% 8% 27% 23% 31% 20% 24% 22% 24% 21%
Obtener Información de mi membresía 14% 16% 8% 15% 17% 12% 31% 16% 12% 14%
Revisar la Agenda de Eventos 11% 0% 13% 11% 6% 12% 18% 10% 10% 13%
Obtener información sobre talleres virtuales 10% 11% 5% 11% 13% 10% 11% 9% 13% 11%
Registrarme para un evento y/o taller 5% 17% 5% 4% 13% 3% 5% 8% 5% 4%
Revisar el manual de políticas 1% 0% 8% 0% 2% 1% 0% 2% 1% 1%
Otro 2% 11% 0% 1% 4% 1% 0% 2% 1% 2%
S/Incluir “Mi LACNIC”
83
MOTIVOS DE VISITA A LA WEB: Evolutivo
¿Cuál fue el motivo principal de su visita a la página Web de LACNIC en los últimos 12 meses? [RU]
Base: total entrevistados que visitaron la página WEB en el último año
35%
22%
15%
9%
7%
7%
3%
1%
1%
Ingresar a MI LACNIC
Solicitar recursos IPv4, IPv6 o ASN
Utilizar el WHOIS de LACNIC
Obtener Información de mi membresía
Obtener información sobre talleres virtuales
Revisar la Agenda de Eventos
Registrarme para un evento y/o taller
Revisar el manual de políticas
Otro
2018
2016
2014
PÁGINA WEB
84
MOTIVOS DE VISITA A LA WEB: Evolutivo
¿Cuál fue el motivo principal de su visita a la página Web de LACNIC en los últimos 12 meses? [RU]
Base: total entrevistados que visitaron la página WEB en el último año
PÁGINA WEB
34%
23%
14%
10%
11%
5%
1%
2%
Solicitar recursos IPv4, IPv6 o ASN
Utilizar el WHOIS de LACNIC
Obtener Información de mi membresía
Obtener información sobre talleres virtuales
Revisar la Agenda de Eventos
Registrarme para un evento y/o taller
Revisar el manual de políticas
Otro
NS / NC
2018
2016
2014
S/Incluir “Mi LACNIC”
59% 57% 51%
61% 55% 60%
60% 59% 60% 57%
54% 45% 58%
53% 58%
52% 56% 60% 56% 51%
33% 36% 35%
32% 40%
31% 35% 36% 33% 33%
22% 26% 30% 20% 33% 19% 17% 22% 26% 23%
Total Caribe Centro América
Sud América End User Micro/Smal/ Medium
Large/ Extra large
Adm / Fact Técnico Membresía
Look & Feel
P/Distintos dispositivos
Velocidad de carga
Contenido
Usabilidad
85
LOS 3 ASPECTOS MÁS IMPORTANTES DE UNA WEB
¿Cuál son los 3 aspectos que considera más importantes en una página WEB? [RM]
Región Tipocliente Cargo
Base: total entrevistados que visitaron la página WEB en el último año
PÁGINA WEB
86
LOS 3 ASPECTOS MÁS IMPORTANTES DE UNA WEB según Antigüedad
¿Cuál son los 3 aspectos que considera más importantes en una página WEB? [RM]
Base: total entrevistados que visitaron la página WEB en el último año
PÁGINA WEB
58% 39%
44% 60% 68%
54% 63%
51% 47% 57%
33% 14% 36%
38% 35%
22% 23% 29% 22% 17%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
Look & Feel
P/Distintos dispositivos
Velocidad de carga
Contenido
Usabilidad
Antigüedad
87
ASPECTOS MÁS IMPORTANTES DE UNA WEB / SATISFACCIÓN
Ahora voy a pedirle indique su grado de satisfacción con cada uno de estos aspectos de la página Web:
76% 65% TTB = TOP TWO BOX
(Muy satisfecho + Satisfecho)
TTB 83% 77% 93% 86% 63% 45% 73% 67%
Base: total entrevistados que visitaron la página WEB en el último año
10% 7%
21%
16%
48%
44%
17% 32%
2016 2018
No sabe
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho
Muy insatisfecho
USABILIDAD
7% 3%
14% 12%
52%
47%
25% 36%
2016 2018
8% 6%
59%
50%
27% 43%
2016 2018
26% 20%
36%
38%
9% 25%
2016 2018
26% 23%
50%
43%
17% 30%
2016 2018
CONTENIDO VELOCIDAD DE
CARGA
ACCESIBLE DESDE DISTINTOS
DISPOSITIVOS LOOK & FEEL
PÁGINA WEB
Total Caribe Centro América Sud América End User
Micro/Smal/
Medium
Large/ Extra large Adm / Fact Técnico Membresía
Velocidad de carga 4,3 4,2 4,4 4,3 4,5 4,3 4,2 4,4 4,3 4,3
Usabilidad 4,0 4,3 4,2 4,0 4,2 3,9 4,3 4,0 4,1 4,1
Look & Feel 4,0 4,3 4,2 3,9 4,1 4,0 4,3 4,1 4,0 4,1
Accesible distintos dispositivos 4,0 4,1 4,3 4,0 4,3 4,0 4,2 4,0 4,0 4,1
Contenido 4,2 4,4 4,3 4,1 4,3 4,1 4,5 4,2 4,2 4,3
3
4
5
88
COMPARATIVO SATISFACCIÓN ASPECTOS DE LA WEB
¿Cuál es su nivel de satisfacción con cada uno de estos aspectos? [RU x atributo]
Muy satisfecho
Ni Satis/ Ni Insatis.
Valores promedio
Satisfecho
Base: total entrevistados que visitaron la página WEB en el último año (191)
PÁGINA WEB
89
RESUMEN DE CAPÍTULO
15%
22%
9%
7%
7%
35%
Solicitar recursos IP’s
Utilizar WHOIS
Obtenerinformaciónsobremembresía
Ingresar a Mi LACNIC
Obtenerinformaciónacercadetalleresvirtuales
RevisarlaagendadeEventos
Usabilidad
Contenido
Velocidad de carga
Accesibilidad
Look & Feel
1 2 3 4 5
1º
2º
90
IMPORTANCIA vs. EVALUACIÓN
Evaluación
Impo
rtan
cia
Facturación
92
RESUMEN DE HALLAZGOS
El recordatorio de renovación anual es el aspecto
de mayor importancia para los entrevistados y el
que resulta mejor evaluado.
El valor de la tarifa anual y los medios de pago
obtienen valores inferiores a 4 puntos, lo que
requerirá un abordaje especial.
¿Cómo visualizan el proceso de facturación?
FACTURACIÓN
93
PROCEDIMIENTO DE PAGO
¿Qué tan satisfecho se encuentra con el procedimiento de pago de la tarifa? [RU]
Base: total entrevistados
TTB 75% 72% 81% 74% 74% 75% 79% 78% 76% 77% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
BASE 200 12 44 144 50 127 23 104 121 152
12%
18%
17%
14% 19% 21% 18% 4%
18% 16% 17%
40% 26%
35%
42% 37% 41%
35%
36% 42% 39%
35% 46% 46%
32% 37% 34%
44%
42% 34% 38%
Total Caribe Centro América
Sud América End User Micro/Smal/ Medium
Large/ Extra large
Adm / Fact Técnico Membresía
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Región Tipocliente Cargo
FACTURACIÓN
94
PROCEDIMIENTO DE PAGO según Antigüedad
¿Qué tan satisfecho se encuentra con el procedimiento de pago de la tarifa? [RU]
Base: total entrevistados
FACTURACIÓN
TTB TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
78% 63% 74% 76% 86%
19%
32%
22% 23% 12%
41%
26%
34% 46%
45%
37% 37% 40% 30%
41%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Antigüedad
BASE 197 21 31 58 87
Nota: son 197 casos, porque 3 entrevistados no respondieron la antigüedad. En virtud de ello, se pueden visualizar pequeñas diferencias en los % de la comuna total.
PROCEDIMIENTO DE PAGO: Evolutivo (I)
¿Qué tan satisfecho se encuentra con el procedimiento de pago de la tarifa? [RU]
Base: total entrevistados
TTB 75% 72% 75% 71% 68% 72% 83% 85% 81% 73% 68% 74%
BASE 240 292 200 20 15 12 47 76 44 173 201 144
4% 4% 2% 7%
12%
1% 2% 5% 5%
1%
12% 14% 18% 18%
17%
8% 6% 14%
14% 18% 19%
45% 45% 40% 65% 41% 26%
41% 39%
35%
44%
48%
42%
30% 27% 35% 6% 27%
46%
42% 46% 46%
29% 20%
32%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Caribe Centro América Sud América
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Región
FACTURACIÓN
PROCEDIMIENTO DE PAGO: Evolutivo (II)
¿Qué tan satisfecho se encuentra con el procedimiento de pago de la tarifa? [RU]
Base: total entrevistados
TTB 75% 72% 75% 74% 80% 74% 74% 70% 75% 83% 70% 79%
BASE 240 292 200 20 15 12 47 76 44 173 201 144
12% 14% 18% 14% 12% 21% 12% 15% 18% 19% 4%
45% 45% 40% 35%
49% 37% 48% 45% 41%
48%
37%
35%
30% 27% 35% 39%
31% 37%
26% 25% 34%
35%
33%
44%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total EU S/M L/XL
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Tipocliente
FACTURACIÓN
PROCEDIMIENTO DE PAGO: Evolutivo (III)
¿Qué tan satisfecho se encuentra con el procedimiento de pago de la tarifa? [RU]
Base: total entrevistados
TTB 75% 72% 75% 75% 76% 78% 86% 73% 76% 78% 75% 77%
BASE 240 292 200 20 15 12 47 76 44 173 201 144
12% 14% 18% 12% 16% 18% 10% 13% 16% 10% 15% 17%
45% 45% 40% 45% 42%
36% 43% 46% 42%
44% 45%
39%
30% 27% 35% 30% 34%
42% 43% 27% 34% 34% 30% 38%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Adm / Fact. Técnico Membresía
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Cargo
FACTURACIÓN
98
CLARIDAD DE LA FACTURA ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la claridad de la factura? [RU]
Base: total entrevistados
TTB 84% 92% 91% 82% 84% 85% 83% 91% 88% 89% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
BASE 200 12 44 144 50 127 23 104 121 152
8% 4% 4%
8% 5%
10% 15% 7% 8% 4% 8% 5%
43%
30% 39%
45% 38% 46%
29% 41% 43% 43%
41%
62% 52%
37% 46% 39%
54% 50% 45% 46%
Total Caribe Centro América
Sud América End User Micro/Smal/ Medium
Large/ Extra large
Adm / Fact Técnico Membresía
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Región Tipocliente Cargo
FACTURACIÓN
99
CLARIDAD DE LA FACTURA según Antigüedad ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la claridad de la factura? [RU]
Base: total entrevistados
TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
FACTURACIÓN
8% 15%
6% 9% 7%
45% 37%
47% 50%
43%
43% 42% 43% 38% 47%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
TTB 88% 79% 90% 88% 90%
Antigüedad
BASE 197 21 31 58 87
Nota: son 197 casos, porque 3 entrevistados no respondieron la antigüedad. En virtud de ello, se pueden visualizar pequeñas diferencias en los % de la comuna total.
CLARIDAD DE LA FACTURA: Evolutivo (I) ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la claridad de la factura? [RU]
TTB 81% 81% 84% 71% 79% 92% 84% 88% 91% 81% 79% 82%
BASE 240 292 200 20 15 12 47 76 44 173 201 144
7% 8% 8% 8% 8%
7% 4% 5% 9% 10% 10%
48% 49% 43%
65%
36% 30%
38% 39%
39%
49% 54%
45%
33% 32% 41% 6%
43%
62% 46% 49% 52%
32% 25%
37%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Caribe Centro América Sud América
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Región
Base: total entrevistados
FACTURACIÓN
CLARIDAD DE LA FACTURA: Evolutivo (II) ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la claridad de la factura? [RU]
TTB 81% 81% 84% 79% 86% 84% 83% 79% 85% 80% 77% 83%
BASE 240 292 200 20 15 12 47 76 44 173 201 144
8% 8% 8% 11% 6% 15% 8% 9% 7% 9%
8%
48% 49% 43% 34% 53% 38%
55% 48% 46%
41%
42% 29%
33% 32% 41% 45%
33% 46%
28% 31% 39%
39% 35% 54%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total EU S/M L/XL
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Tipocliente
Base: total entrevistados
FACTURACIÓN
CLARIDAD DE LA FACTURA: Evolutivo (III) ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la claridad de la factura? [RU]
TTB 81% 81% 84% 81% 88% 91% 89% 81% 88% 85% 86% 89%
BASE 240 292 200 20 15 12 47 76 44 173 201 144
8% 8% 8% 8% 8% 4% 6% 7% 8% 6% 6% 5%
48% 49% 43% 48% 47% 41%
45% 47% 43% 46% 51%
43%
33% 32% 41% 33% 41% 50%
44% 34% 45% 39%
35% 46%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Adm / Fact. Técnico Membresía
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Cargo
Base: total entrevistados
FACTURACIÓN
103
RECORDATORIO DE VENCIMIENTO
¿Qué tan de acuerdo se encuentra con el servicio de recordatorio de renovación anual de la factura? [RU]
Base: total entrevistados
TTB 83% 72% 88% 83% 95% 79% 87% 87% 82% 86% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
BASE 200 12 44 144 50 127 23 104 121 152
9% 12% 10% 9% 2%
12% 9% 9% 10% 8%
30% 23% 26%
32% 39%
28%
20% 25% 26% 27%
53%
49%
62% 51% 56% 51%
67% 62% 56% 59%
Total Caribe Centro América
Sud América End User Micro/Smal/ Medium
Large/ Extra large
Adm / Fact Técnico Membresía
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Región Tipocliente Cargo
FACTURACIÓN
104
RECORDATORIO DE VENCIMIENTO según Antigüedad
¿Qué tan de acuerdo se encuentra con el servicio de recordatorio de renovación anual de la factura? [RU]
Base: total entrevistados
FACTURACIÓN
TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho) TTB 88% 60% 94% 85% 96%
10%
34%
6% 13%
4%
32%
24%
34%
33%
33%
56%
36%
60% 52%
63%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Antigüedad
BASE 197 21 31 58 87
Nota: son 197 casos, porque 3 entrevistados no respondieron la antigüedad. En virtud de ello, se pueden visualizar pequeñas diferencias en los % de la comuna total.
RECORDATORIO DE VENCIMIENTO: Evolutivo (I)
¿Qué tan de acuerdo se encuentra con el servicio de recordatorio de renovación anual de la factura? [RU]
Base: total entrevistados
FACTURACIÓN
7% 9%
36%
12% 5% 10% 5% 9%
41% 30%
26%
23% 34% 26% 44% 32%
44% 53%
38%
49%
48% 62% 42%
51%
2016 2018 2016 2018 2016 2018 2016 2018
Total Caribe Centro América Sud América
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Región
TTB 85% 83% 64% 72% 82% 88% 86% 83%
BASE 292 200 15 12 76 44 201 144
RECORDATORIO DE VENCIMIENTO: Evolutivo (II)
¿Qué tan de acuerdo se encuentra con el servicio de recordatorio de renovación anual de la factura? [RU]
FACTURACIÓN
7% 9% 8% 2%
7% 12%
2% 9%
41% 30%
47%
39% 38% 28%
37% 20%
44% 53%
40%
56% 44% 51% 56% 67%
2016 2018 2016 2018 2016 2018 2016 2018
Total EU S/M L/XL
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Tipocliente
TTB 85% 83% 87% 95% 82% 79% 93% 87%
BASE 292 200 90 50 159 127 43 23 Base: total entrevistados
RECORDATORIO DE VENCIMIENTO: Evolutivo (III)
¿Qué tan de acuerdo se encuentra con el servicio de recordatorio de renovación anual de la factura? [RU]
FACTURACIÓN
7% 9% 8% 9% 5% 10% 8% 8%
41% 30% 38%
25%
41% 26%
37% 27%
44% 53%
49%
62% 43%
56%
50% 59%
2016 2018 2016 2018 2016 2018 2016 2018
Total Adm / Fact. Técnico Membresía
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Cargo
TTB 85% 83% 87% 87% 84% 82% 87% 86%
BASE 292 200 127 104 185 121 195 152 Base: total entrevistados
108
TARIFA ANUAL
3% 5%
26%
17% 22%
28%
19%
28%
19%
23% 29% 25%
35%
38% 29%
36%
36%
35%
38%
37% 35% 34%
31% 46% 49%
26% 40%
28%
35%
34% 30% 32%
Total Caribe Centro América
Sud América End User Micro/Smal/ Medium
Large/ Extra large
Adm / Fact Técnico Membresía
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Base: total entrevistados
TTB 66% 84% 78% 62% 76% 63% 73% 71% 65% 66% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
BASE 200 12 44 144 50 127 23 104 121 152
Región Tipocliente Cargo
¿Qué tan satisfecho se encuentra con la tarifa anual de LACNIC? [RU]
FACTURACIÓN
109
TARIFA ANUAL según Antigüedad
Base: total entrevistados
¿Qué tan satisfecho se encuentra con la tarifa anual de LACNIC? [RU]
FACTURACIÓN
TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho) TTB 68% 59% 61% 67% 75%
4%
5% 14%
2%
26%
25% 21%
31% 25%
36%
33% 26% 39%
40%
32% 26%
35% 28%
35%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Antigüedad
BASE 197 21 31 58 87
Nota: son 197 casos, porque 3 entrevistados no respondieron la antigüedad. En virtud de ello, se pueden visualizar pequeñas diferencias en los % de la comuna total.
TARIFA ANUAL: Evolutivo (I)
¿Qué tan satisfecho se encuentra con la tarifa anual de LACNIC? [RU]
TTB 63% 62% 66% 63% 78% 84% 68% 71% 78% 62% 58% 62%
BASE 240 292 200 20 15 12 47 76 44 173 201 144 Base: total entrevistados
4% 4% 3% 6% 6% 5%
24% 23% 26%
12% 8% 17%
25% 17% 22%
25% 26% 28%
47% 42% 35%
49% 66%
38%
45%
39% 29%
47% 42% 36%
16% 20% 31%
14%
12% 46%
23%
32% 49%
15% 16% 26%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Caribe Centro América Sud América
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Región
FACTURACIÓN
TARIFA ANUAL: Evolutivo (II)
¿Qué tan satisfecho se encuentra con la tarifa anual de LACNIC? [RU]
TTB 63% 62% 66% 78% 69% 76% 58% 60% 63% 56% 56% 73%
BASE 240 292 200 20 15 12 47 76 44 173 201 144 Base: total entrevistados
4% 4% 3% 1% 2% 4%
5% 5% 3% 6% 2%
24% 23% 26%
17% 21% 19%
27% 23% 28%
23% 30%
19%
47% 42% 35%
48% 46%
36%
48%
42% 35%
30%
37%
38%
16% 20% 31% 30% 23% 40%
10%
18% 28%
26%
19% 35%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total EU S/M L/XL
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Tipocliente
FACTURACIÓN
TARIFA ANUAL: Evolutivo (III)
¿Qué tan satisfecho se encuentra con la tarifa anual de LACNIC? [RU]
TTB 63% 62% 66% 61% 65% 71% 71% 62% 65% 67% 68% 66%
BASE 240 292 200 20 15 12 47 76 44 173 201 144 Base: total entrevistados
4% 4% 3% 5% 2% 3% 4% 4% 2% 4% 6% 5%
24% 23% 26% 23% 26% 23% 21% 24% 29% 23% 21% 25%
47% 42% 35%
45% 41% 37%
49% 40% 35%
49% 48% 34%
16% 20% 31% 16%
24% 34% 22%
22% 30% 18% 20%
32%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Adm / Fact. Técnico Membresía
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Cargo
FACTURACIÓN
113
MEDIOS DE PAGO
¿Qué tan satisfecho se encuentra con los medios de pago? [RU]
Base: total entrevistados
TTB 66% 68% 82% 62% 72% 63% 79% 75% 63% 67% TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho)
BASE 200 12 44 144 50 127 23 104 121 152
9% 4% 11% 10% 9% 8% 10% 9%
19% 32%
10%
20% 16% 20%
13%
14% 22% 19%
33%
43%
41%
30% 32%
33%
32%
31%
31% 31%
33%
25%
41% 32% 40% 30%
47%
44% 32% 36%
Total Caribe Centro América
Sud América End User Micro/Smal/ Medium
Large/ Extra large
Adm / Fact Técnico Membresía
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Región Tipocliente Cargo
FACTURACIÓN
114
MEDIOS DE PAGO según Antigüedad
¿Qué tan satisfecho se encuentra con los medios de pago? [RU]
Base: total entrevistados
FACTURACIÓN
TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho) TTB 69% 52% 59% 71% 78%
10% 12% 14%
14% 3%
20%
32% 25%
15%
18%
34% 9%
29%
39% 41%
35% 43%
30% 32% 37%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
NS/NC
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfechoni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Antigüedad
BASE 197 21 31 58 87
Nota: son 197 casos, porque 3 entrevistados no respondieron la antigüedad. En virtud de ello, se pueden visualizar pequeñas diferencias en los % de la comuna total.
MEDIOS DE PAGO: Evolutivo (I)
¿Qué tan satisfecho se encuentra con los medios de pago? [RU]
TTB 72% 65% 66% 68% 65% 68% 82% 79% 82% 69% 61% 62%
BASE 240 292 200 20 15 12 47 76 44 173 201 144 Base: total entrevistados
4% 7% 9% 3%
4% 6% 10% 11%
13% 18%
19%
6% 21% 32%
9% 11% 10%
15% 20% 20%
49% 43%
33% 54%
53%
43%
54% 40% 41%
47%
44%
30%
23% 22% 33%
14% 12%
25%
28% 39%
41% 22% 17%
32%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Caribe Centro América Sud América
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Región
FACTURACIÓN
MEDIOS DE PAGO: Evolutivo (II)
¿Qué tan satisfecho se encuentra con los medios de pago? [RU]
TTB 72% 65% 66% 73% 68% 72% 72% 64% 63% 70% 65% 79%
BASE 240 292 200 20 15 12 47 76 44 173 201 144 Base: total entrevistados
4% 7% 9% 6% 10% 10% 5% 7% 9%
13% 18%
19%
13%
16% 16% 14% 19%
20%
6%
19% 13%
49% 43%
33% 44%
42% 32%
53% 44% 33%
35%
37%
32%
23% 22% 33% 29%
26% 40%
19% 20%
30%
35%
28% 47%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total EU S/M L/XL
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Tipocliente
FACTURACIÓN
MEDIOS DE PAGO: Evolutivo (III)
¿Qué tan satisfecho se encuentra con los medios de pago? [RU]
TTB 72% 65% 66% 69% 68% 75% 81% 63% 63% 76% 69% 67%
BASE 240 292 200 20 15 12 47 76 44 173 201 144 Base: total entrevistados
4% 7% 9% 5% 9% 8% 7% 9% 10% 4% 9% 9%
13% 18%
19% 13%
19% 14%
11%
18% 22%
11%
16% 19%
49% 43%
33% 46% 40%
31% 50%
42% 31% 53%
44% 31%
23% 22% 33% 23%
28%
44%
31% 21% 32%
23% 25% 36%
2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018 2014 2016 2018
Total Adm / Fact. Técnico Membresía
NS/NC
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Cargo
FACTURACIÓN
118 Base: Entrevistados que recomendaron otro método de pago
RECOMENDACIÓN DE MEDIOS DE PAGO
¿Recomendaría algún otro medio de pago? [RM]
*** El tamaño de las palabras expuestas guarda proporción directa con la cantidad de
menciones dentro de la consulta
FACTURACIÓN
119 Base: total entrevistados
COMPARATIVO SATISFACCIÓN ATRIBUTOS FACTURACIÓN
Muy satisfecho
Ni Satis/ Ni Insatis.
Valores promedio
Satisfecho
Total Caribe CentroAmérica
SudAmérica EndUser
Micro/Smal/
Medium
Large/Extralarge Adm/Fact Técnico Membresía
Proced.depago 4,3 4,1 4,4 4,3 4,3 4,3 4,8 4,3 4,3 4,3
Claridaddelafactura 4,4 4,5 4,5 4,4 4,3 4,4 4,5 4,4 4,4 4,4
Recordatoriodevencimiento 4,7 5,0 4,6 4,6 4,6 4,7 4,8 4,7 4,7 4,7
Tarifaanual 4,0 4,3 4,3 4,0 4,1 4,0 4,5 4,0 4,0 4,0
Mediosdepago 4,1 3,9 4,3 4,1 4,0 4,1 4,7 4,1 4,1 4,1
3
4
5
FACTURACIÓN
120
RESUMEN DE CAPÍTULO
Recordatorio de
vencimiento
Procedimiento de pago de
tarifa
Valor de la tarifa anual
Claridad de la información de la factura
Medios de pago
PONDERACIÓNDEATRIBUTOS
83% 75% 66% 84% 66%
EVALUACIÓN(TTB)
1º 2º 3º 4º 5º
1º 2º 3º 4º 4º
121
RANKING DE IMPORTANCIA
Base: total entrevistados
Cambiando de tema, le voy a pedir que ordene según la importancia que Ud. le asigna a los siguientes aspectos relativos al proceso de facturación. ¿Cuál es el MÁS importante? ¿Y cuál es el MENOS? [RU]
1º 2º 3º 4º 5º
Recordatorio de renovación anual
Procedimiento de pago de la tarifa Valor de la tarifa anual
Claridad de la información de la
factura
Medios de pago actuales
122
RANKING DE IMPORTANCIA, según tamaño
Base: total entrevistados
Cambiando de tema, le voy a pedir que ordene según la importancia que Ud. le asigna a los siguientes aspectos relativos al proceso de facturación. ¿Cuál es el MÁS importante? ¿Y cuál es el MENOS? [RU]
Recordatorio de renovación anual
Procedimiento de pago de la tarifa
Valor de la tarifa anual Claridad de la información de la factura
Medios de pago actuales
End User Micro/Smal/ Medium Large/ Extra large
123
RANKING DE IMPORTANCIA, según zona
Base: total entrevistados
Cambiando de tema, le voy a pedir que ordene según la importancia que Ud. le asigna a los siguientes aspectos relativos al proceso de facturación. ¿Cuál es el MÁS importante? ¿Y cuál es el MENOS? [RU]
Recordatorio de renovación anual
Procedimiento de pago de la tarifa
Valor de la tarifa anual Claridad de la información de la factura
Medios de pago actuales
Caribe Centro América Sud América
124
IMPORTANCIA vs. EVALUACIÓN
Evaluación
Impo
rtan
cia
Recordatorio de renovación anual
Procedimiento de pago de la tarifa
Valor de la tarifa anual
Claridad de la información de la factura
Medios de pago actuales
1 2 3 4 5
1º
Productos y servicios
126
RESUMEN DE HALLAZGOS
LACNIC presenta una gran oferta de productos, en este contexto los entrevistados evidenciaron un alto nivel de conocimiento. En el top five se encuentran la asignación de recursos, Mi LACNIC, capacitaciones virtuales, eventos anuales y el Whois.
Casi en el mismo orden se encuentra el nivel de uso de los mismos, con una relación favorable entre ambos indicadores (tasa de adopción).
El nivel de satisfacción con todos los productos está por encima de los 4 puntos, lo que conlleva a una eficiencia óptima.
¿Cuál es el nivel de conocimiento, uso y satisfacción de los diferentes productos?
PRODUCTOS Y SERVICIOS
88%
86%
71%
43%
78%
41%
32%
49%
44%
37%
47%
18%
40%
127
CONOCIMIENTO - USO
Base: total entrevistados
91%
79%
72%
61%
59%
51%
44%
43%
41%
35%
32%
22%
15%
80%
68%
51%
26%
46%
21%
14%
21%
18%
13%
15%
4%
6%
Asignación de recursos IPV4, IPV6 y ASN
Mi LACNIC
Capacitaciones Virtuales (online)
Eventos anuales
Whois / Rdap
Elecciones Estatutarias
Asamblea Anual
RPKI (Certificación de Recursos)
Foro Público de Políticas
Capacitaciones Presenciales
Listas de Discusión
Proyectos de Cooperacion
WARP
CONOCIMIENTO USO
Tasa de adopción
128
PRODUCTOS/ SERVICIOS: CONOCIMIENTO (I)
A continuación se presenta una lista de productos y servicios que desarrolla LACNIC. Por favor, ¿dígame de cuál de ellos ha oído hablar? [RM]
TOTAL REGIÓN TIPO DE CLIENTE CARGO
Caribe Centro América
Sud América EU S/M L/XL Adm / Fact. Técnico Membresía
Asignación de recursos IPV4, IPV6 y ASN 91% 100% 93% 89% 88% 91% 96% 92% 92% 91%
Mi LACNIC 79% 66% 79% 80% 73% 81% 70% 79% 85% 79%
Capacitaciones Virtuales (online) 72% 75% 79% 71% 72% 71% 88% 74% 78% 73%
Eventos anuales 61% 69% 69% 58% 61% 59% 88% 62% 61% 64%
Whois / Rdap 59% 75% 52% 59% 62% 56% 88% 61% 71% 59%
Elecciones Estatutarias 51% 28% 53% 53% 48% 52% 55% 55% 51% 51%
Asamblea Anual 44% 55% 60% 39% 50% 40% 70% 47% 45% 48%
RPKI (Certificación de Recursos) 43% 57% 53% 40% 40% 41% 87% 46% 47% 44%
Foro Público de Políticas 41% 64% 48% 37% 37% 39% 79% 43% 45% 47%
Base: total entrevistados
PRODUCTOS Y SERVICIOS
129
PRODUCTOS/ SERVICIOS: CONOCIMIENTO (II)
A continuación se presenta una lista de productos y servicios que desarrolla LACNIC. Por favor, ¿dígame de cuál de ellos ha oído hablar? [RM]
TOTAL REGIÓN TIPO DE CLIENTE CARGO
Caribe Centro América
Sud América EU S/M L/XL Adm /
Fact. Técnico Membresía
Capacitaciones Presenciales 35% 46% 32% 35% 31% 35% 59% 35% 37% 35%
Listas de Discusión 32% 61% 40% 28% 31% 30% 75% 37% 36% 34%
Proyectos de Cooperación 22% 55% 32% 17% 26% 19% 46% 25% 25% 25%
WARP 15% 44% 14% 12% 14% 13% 37% 18% 16% 16%
Base: total entrevistados
PRODUCTOS Y SERVICIOS
130
PRODUCTOS/ SERVICIOS: CONOCIMIENTO según Antigüedad (I)
A continuación se presenta una lista de productos y servicios que desarrolla LACNIC. Por favor, ¿dígame de cuál de ellos ha oído hablar? [RM]
Base: total entrevistados
PRODUCTOS Y SERVICIOS
TOTAL REGIÓN
Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
Asignación de recursos IPV4, IPV6 y ASN 91% 96% 93% 88% 91%
Mi LACNIC 79% 76% 74% 81% 82%
Capacitaciones Virtuales (online) 72% 47% 71% 75% 78%
Eventos anuales 61% 40% 52% 58% 73%
Whois / Rdap 60% 43% 45% 56% 74%
Elecciones Estatutarias 51% 24% 56% 54% 56%
Asamblea Anual 43% 13% 41% 49% 49%
RPKI (Certificación de Recursos) 43% 28% 36% 41% 53%
Foro Público de Políticas 41% 10% 26% 45% 55%
131
PRODUCTOS/ SERVICIOS: CONOCIMIENTO según Antigüedad (II)
A continuación se presenta una lista de productos y servicios que desarrolla LACNIC. Por favor, ¿dígame de cuál de ellos ha oído hablar? [RM]
Base: total entrevistados
PRODUCTOS Y SERVICIOS
TOTAL REGIÓN
Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
Asignación de recursos IPV4, IPV6 y ASN 36% 15% 19% 41% 45%
Mi LACNIC 33% 15% 12% 34% 46%
Capacitaciones Virtuales (online) 22% 5% 13% 18% 35%
Eventos anuales 15% 5% 0% 16% 23%
TOTAL REGIÓN TIPO DE CLIENTE CARGO
Caribe Centro América
Sud América EU S/M L/XL Adm / Fact. Técnico Membresía
Asignación de recursos IPV4, IPV6 y ASN 80% 71% 83% 80% 72% 83% 75% 82% 81% 82%
Mi LACNIC 68% 57% 58% 72% 66% 70% 55% 69% 74% 68%
Capacitaciones Virtuales (online)/Campus 51% 67% 59% 48% 51% 51% 57% 50% 61% 54%
Whois / Rdap 46% 69% 38% 45% 43% 45% 73% 50% 57% 45%
Eventos anuales 26% 36% 36% 23% 27% 22% 75% 27% 29% 28%
RPKI (Certificación de Recursos) 21% 17% 31% 20% 13% 22% 45% 26% 26% 23%
Elecciones Estatutarias 21% 20% 20% 21% 21% 20% 37% 25% 20% 24%
Foro Público de Políticas 18% 45% 26% 15% 11% 18% 54% 22% 20% 23%
Listas de Discusión 15% 46% 21% 11% 11% 14% 55% 18% 21% 19%
132
¿Y alguna vez utilizó o participó en …? [RM]
PRODUCTOS/ SERVICIOS: USO-PARTICIPACIÓN (I)
Base: total entrevistados
PRODUCTOS Y SERVICIOS
TOTAL REGIÓN TIPO DE CLIENTE CARGO
Caribe Centro América
Sud América EU S/M L/XL Adm / Fact. Técnico Membresía
Asamblea Anual 14% 46% 14% 11% 16% 10% 66% 16% 14% 18%
Capacitaciones Presenciales 13% 39% 12% 10% 18% 9% 34% 15% 16% 15%
WARP 6% 30% 8% 3% 6% 5% 17% 7% 8% 7%
Proyectos de Cooperación 4% 18% 4% 2% 6% 2% 15% 4% 4% 5%
133
¿Y alguna vez utilizó o participó en …? [RM]
PRODUCTOS/ SERVICIOS: USO-PARTICIPACIÓN (II)
Base: total entrevistados
PRODUCTOS Y SERVICIOS
134
¿Y alguna vez utilizó o participó en …? [RM]
PRODUCTOS/ SERVICIOS: USO-PARTICIPACIÓN según Antigüedad (I)
Base: total entrevistados
PRODUCTOS Y SERVICIOS
TOTAL REGIÓN
Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
Asignación de recursos IPV4, IPV6 y ASN 80% 96% 83% 79% 75%
Mi LACNIC 69% 57% 69% 70% 71%
Capacitaciones Virtuales (online)/Campus 52% 21% 57% 50% 60%
Whois / Rdap 46% 30% 32% 42% 61%
Eventos anuales 26% 5% 9% 24% 42%
RPKI (Certificación de Recursos) 22% 23% 6% 23% 27%
Elecciones Estatutarias 21% 0% 22% 19% 29%
Foro Público de Políticas 19% 5% 3% 12% 35%
135
¿Y alguna vez utilizó o participó en …? [RM]
PRODUCTOS/ SERVICIOS: USO-PARTICIPACIÓN según Antigüedad (II)
Base: total entrevistados
PRODUCTOS Y SERVICIOS
TOTAL REGIÓN
Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
Listas de Discusión 15% 5% 4% 13% 26%
Asamblea Anual 14% 5% 0% 12% 25%
Capacitaciones Presenciales 13% 0% 3% 13% 21%
WARP 6% 0% 0% 8% 9%
Proyectos de Cooperacion 4% 0% 0% 1% 9%
136
USO/ PARTICIPACIÓN: Evolutivo
Base: total entrevistados
¿Y alguna vez utilizó o participó en…? [RM]
80%
51%
13%
14%
18%
21%
6%
Asignación de recursos IPV4, IPV6 y ASN
Capacitaciones Virtuales (online)/Campus
Capacitaciones Presenciales
Asamblea Anual
Foro Público de Políticas
RPKI (Certificación de Recursos)
WARP
2018
2016
2014
PRODUCTOS Y SERVICIOS
137
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON SERV./PRODS.
Base: total entrevistados
Pensando en la última vez que utilizó/participó de … ¿qué tan satisfecho está con …? [RM]
4,2
4,5 4,7
4,6 4,4
4,5 4,3
4,7
4,4 4,5 4,6
4,4 4,6
1
2
3
4
5
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100% No sabe
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Media
PRODUCTOS Y SERVICIOS
PROCESO DE DESARROLLO DE POLÍTICAS
Base: total entrevistados * Pregunta implementada en medición actual
¿Qué nivel de conocimiento considera Ud. que posee sobre el Proceso de Desarrollo de Políticas de LACNIC?* [RU]
25% 12% 12%
29% 18% 27%
26%
22% 24% 28%
27%
35% 31%
26% 25%
30%
5%
27% 28% 26%
12% 15% 18% 10%
9%
10%
54%
13% 11% 13%
15% 23% 23%
13% 16%
15%
12% 15%
16% 15%
Total Caribe Centro América
Sud América End User Micro/Smal/ Medium
Large/ Extra large
Adm / Fact Técnico Membresía
NS NC
Muy Alto
Alto
Medio
Medio Bajo
Bajo
Región Tipocliente Cargo
TTB 27% 38% 41% 23% 25% 25% 66% 28% 27% 28% TTB = TOP TWO BOX
(Muy satisfecho + Satisfecho)
BASE 200 12 44 144 50 127 23 104 121 152
PRODUCTOS Y SERVICIOS
PROCESO DE DESARROLLO DE POLÍTICAS según Antigüedad
Base: total entrevistados * Pregunta implementada en medición actual
¿Qué nivel de conocimiento considera Ud. que posee sobre el Proceso de Desarrollo de Políticas de LACNIC?* [RU]
PRODUCTOS Y SERVICIOS
TTB = TOP TWO BOX (Muy satisfecho +
Satisfecho) TTB 27% 10% 16% 21% 42%
25% 30%
29% 24% 22%
28%
29% 33% 35%
20%
12%
10% 11%
18%
15% 10%
6% 10% 24%
Total Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
NS NC
Muy Alto
Alto
Medio
Medio Bajo
Bajo
Antigüedad
BASE 197 21 31 58 87
Nota: son 197 casos, porque 3 entrevistados no respondieron la antigüedad
140
PARTICIPACIÓN
El promedio de participantes en la discusión de cada política es de 4 personas, ¿Considera Ud. que el nivel de
participación es bajo?* [RU]
¿Cuáles de los siguientes factores considera Ud. que influyen en la baja participación?* [RM]
15%
31%
NS/NC
No
Sí
59%
32%
30%
24%
24%
23%
8%
6%
Mecanismos de involucramiento de participantes
Mecanismo de discusión de las políticas
Mecanismo de presentación de nuevas políticas
Formato de presentación de las políticas
Las políticas que se discuten no son temáticas relevantes para mi
organización
Mecanismo de seguimiento de las discusiones
Otros
Ninguno
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Base: total entrevistados * Pregunta implementada en medición actual
141
PARTICIPACIÓN segmentado por Región, Tipo de cliente y Cargo
¿Cuáles de los siguientes factores considera Ud. que influyen en la baja participación?* [RM]
TOTAL REGIÓN TIPO DE CLIENTE CARGO
Caribe Centro América
Sud América EU S/M L/XL Adm / Fact. Técnico Membresía
Mecanismos de involucramiento de participantes
59% 45% 85% 54% 54% 61% 49% 65% 59% 57%
Mecanismo de discusión de las políticas 32% 36% 48% 27% 31% 32% 29% 31% 31% 29%
Mecanismo de presentación de nuevas políticas
30% 36% 38% 27% 34% 31% 16% 38% 26% 33%
Formato de presentación de las políticas 24% 57% 27% 20% 24% 25% 18% 20% 26% 27%
Las políticas que se discuten no son temáticas relevantes para mi organización
24% 10% 26% 26% 27% 21% 46% 23% 23% 23%
Mecanismo de seguimiento de las discusiones 23% 24% 27% 23% 11% 27% 24% 28% 29% 24%
Otros 8% 0% 0% 10% 13% 6% 5% 12% 6% 8%
Ninguno 6% 9% 0% 7% 12% 5% 0% 8% 6% 6%
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Base: total de quienes consideran que el promedio de participantes es bajo * Pregunta implementada en medición actual
142
PARTICIPACIÓN según Antigüedad
¿Cuáles de los siguientes factores considera Ud. que influyen en la baja participación?* [RM]
PRODUCTOS Y SERVICIOS
TOTAL REGIÓN
Menos de 1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 6 años 7 años y más
Mecanismos de involucramiento de participantes 59% 88% 56% 62% 53%
Mecanismo de discusión de las políticas 32% 31% 33% 28% 36%
Mecanismo de presentación de nuevas políticas 31% 46% 27% 33% 28%
Mecanismo de seguimiento de las discusiones 24% 15% 20% 30% 22%
Formato de presentación de las políticas 25% 15% 23% 28% 25%
Las políticas que se discuten no son temáticas relevantes para mi organización
25% 15% 20% 20% 31%
Otros 7% 13% 16% 3% 5%
Ninguno 6% 0% 8% 12% 2%
Base: total de quienes consideran que el promedio de participantes es bajo * Pregunta implementada en medición actual
88% 4,2
86% 4,5
71% 4,5
43% 4,7
78% 4,6
41% 4,3
32% 4,6
49% 4,5
44% 4,4
37% 4,7
47% 4,4
18% 4,6
40% 4,4
143
CONOCIMIENTO – USO - SATISFACCIÓN
Base: total entrevistados
91%
79%
72%
61%
59%
51%
44%
43%
41%
35%
32%
22%
15%
80%
68%
51%
26%
46%
21%
14%
21%
18%
13%
15%
4%
6%
Asignación de recursos IPV4, IPV6 y ASN
Mi LACNIC
Capacitaciones Virtuales (online)
Eventos anuales
Whois / Rdap
Elecciones Estatutarias
Asamblea Anual
RPKI (Certificación de Recursos)
Foro Público de Políticas
Capacitaciones Presenciales
Listas de Discusión
Proyectos de Cooperacion
WARP
CONOCIMIENTO USO
Tasa adopción
Media Satisfacc
144
Conclusiones
145
COMPARATIVO SATISFACCIÓN: INDICADORES GENERALES - TTB
Satisfacción gral. Registro Facturación Membresía Recomendación
2014 93% 91%
2016 94% 88% 86% 86% 88%
2018 92% 89% 88% 90% 87%
92% 89% 88% 90%
87%
146
COMPARATIVO SATISFACCIÓN: INDICADORES ESPECÍFICOS – Valor máximo de la escala
Satisfacción gral. Registro Facturación Membresía Recomendación
2014 59% 45%
2016 54% 41% 43% 46% 41%
2018 68% 58% 61% 66% 43%
68%
58% 61%
66%
43%
Facilidad p/comunic. Medios/canales Representante Amabilidad Claridad Capac. Técnica
2014 88% 94% 98% 95% 91%
2016 79% 89% 91% 95% 93% 88%
2018 84% 92% 92% 93% 90% 92%
84%
92%
92% 93% 90%
92%
147
COMPARATIVO SATISFACCIÓN: INDICADORES ESPECÍFICOS - TTB
Comunicación Representante
Usabilidad Contenido Velocidad carga Accesibil. Look & Feel Procedim.
pago Claridad Record. renovación Valor tarifa Medios de
pago
2014 75% 81% 63% 72%
2016 65% 77% 86% 45% 67% 72% 81% 85% 62% 65%
2018 76% 83% 93% 63% 73% 75% 84% 83% 66% 66%
76%
83%
93%
63%
73%
75%
84% 83%
66% 66%
148
COMPARATIVO SATISFACCIÓN: INDICADORES ESPECÍFICOS - TTB
Página WEB Facturación
Facilidad p/comunic. Medios/canales Representante Amabilidad Claridad Capac. Técnica
2014 39% 54% 65% 57% 56%
2016 33% 0,4 51% 57% 47% 50%
2018 42% 51% 57% 62% 55% 55%
42%
51% 57% 62%
55%
55%
149
COMPARATIVO SATISFACCIÓN: INDICADORES ESPECÍFICOS - Valor máximo de la escala
Comunicación Representante
Usabilidad Contenido Velocidad carga Accesibil. Look & Feel Procedim.
pago Claridad Record. renovación Valor tarifa Medios de
pago
2014 30% 33% 16% 23%
2016 17% 25% 27% 9% 17% 27% 32% 44% 20% 22%
2018 32% 36% 43% 25% 30% 35% 41% 53% 31% 33%
32%
36% 43%
25% 30%
35% 41%
53%
31% 33%
150
COMPARATIVO SATISFACCIÓN: INDICADORES ESPECÍFICOS - Valor máximo de la escala
Página WEB Facturación
ANEXO
Nuevos servicios sugeridos
153
NUEVOS SERVICIOS SUGERIDOS
¿Qué otros servicios aún no brinda LACNIC y serían importantes para Ud?
§ Anuncios de BGP de la comunidad § Administración de los bloques asignados IPv4 e IPv6, no lo encuentro en toda la página § Advanced BGP Training § Alojamiento de servidores virtuales § Apoyo técnico para la masificación de IPv6 en las organizaciones § Asesoría en la implementación y configuración de protocolos de Internet § Asesoría para migrar a IPv6 § Atención de consultas en línea § Auditorías para despliegues o acreditación de buenas prácticas en despliegues para temas de
IPv6 y seguridad § Aún no tengo comentarios en este tema dado que mi organización es nueva en LACNIC aún § BGP Play § Capacitación en sitio § Capacitaciones en mi país § Capacitaciones IPv6 para Panamá. Laboratorios físicos § CDN § Charlas en los países miembros § Chat online § Configuración de Reverse DNS § Consolidar y mejorar diferentes métricas por países § Crear un IRR (Internet Routing Registry) mantenido por LACNIC
154
NUEVOS SERVICIOS SUGERIDOS
¿Qué otros servicios aún no brinda LACNIC y serían importantes para Ud?
§ Creo que tiene todos los recursos que necesito § Creo suficiente el portfolio de servicios actuales, sólo me gustaría ver de qué forma LACNIC
puede accionar para que los fabricantes de productos de algunas marcas desarrollen soluciones IPv6 para hardware ya existente
§ CSIRT y Seguridad Informática § Cursos y talleres de los servicios LACNIC. Crear capítulos de país con los miembros LACNIC § De momento los servicios prestados son muy buenos § Detalles técnicos de los avisos de errores § Edición de publicaciones periódicas § El portafolio de servicios es completo § Está todo bien. Quizás talleres no solo relacionados con Ips, temas como soluciones TIC, SDN,
etc. § Estoy satisfecho con los servicios ofrecidos actualmente § Evento anual de asociados a LACNIC por cada país, ejemplo para Colombia, en donde se
comparta conocimiento y se den charlas sobre las tendencias en Internet y el futuras de las telecomunicaciones
§ Foro de ayuda a configuraciones CISCO, Foro de ayuda para montar un IXP, acceso a modificar datos de un IXP registrado en la página de LACNIC, foro de ayuda para configuraciones de diferentes dispositivos (CISCO Mikrotik, etc.), soporte BGP
155
NUEVOS SERVICIOS SUGERIDOS
¿Qué otros servicios aún no brinda LACNIC y serían importantes para Ud?
§ Hacer más talleres técnicos, DNSsec, RPKI, IPv6 § He solicitado por varios años que LACNIC desarrolle un mecanismo para registrar “en lotes” la
información de los prefijos asignados a los clientes, algo sencillo, como cargar un archivo .csv con la información de todos nuestros prefijos asignados a clientes, el proceso actual es muy engorroso. Esto lo he comentado durante los eventos de LACNIC, sin embargo no consideraron mi solicitud. Los miembros pequeños (y algunos medianos) llevan el “control” y registro de su direccionamiento aún en Excel y sería muy útil poder contar con un mecanismo de carga de esta información mediante .csv directamente hacia el portal de LACNIC
§ Herramientas para subneteo § Herramientas para subredes. Inscripción de organizaciones que den soporte mediante
certificación § Información de IXP y promoción de más IXP´s en diferentes países § Insistir aún más con certificación de recursos para evitar el mal uso de la red § Intra – rir transfers (but that´s changing!) § IPv4, IPv6 block and ASN § IRR server § Lamentablemente llevamos muy poco tiempo como miembros de LACNIC por lo que no tengo
mayor información que aportar aún § Los servicios que utilizo son los que necesitaba específicamente § Los servicios están bien completos para mi
156
NUEVOS SERVICIOS SUGERIDOS
¿Qué otros servicios aún no brinda LACNIC y serían importantes para Ud?
§ Más flexibilidad con los medios de pago, que cada país pueda pagar con su moneda a través de un representante local
§ Mayor cantidad de reportes estadísticos § Mayor variedad en los temas de capacitación § Me gustaría que se pueda modificar el nombre de usuario para acceder a Mi Lacnic § Mi única queja es la limitación en IPv4 § Otras plataformas digitales para nuevos servicios § Pagos con Criptomonedas § Plataforma para administrar los recursos IPV6 § Poder solicitar más bloques IPv4 sin tener que constituir una nueva entidad, hay muchos
bloques desperdiciados en grandes compañías que no son utilizados § Que administre mejor los IPv4 § Registro de rutas (Route Registry) § Seguridad en ataques por Ddos, para mitigar los mismos a través de mecanismos en las sesiones
de BGP, de esta forma poder bloquear a niveles superiores las redes que sean reportadas haciendo ataques
§ Servicios BGP § Soporte sobre redes mpls § Tienen lo que corresponde para la naturaleza de la organización § Todos los servicios que presta LACNIC son muy importantes, en especial los grupos de trabajo
WEB – HOSTING § Whois privado para cada organización, para que cada miembro tenga su propio servidor who.is
Comentarios /Sugerencias
158
COMENTARIOS / SUGERENCIAS
¿Quisiera hacerle llegar algún comentario o sugerencia a LACNIC?
• Agradecerles por la buena atención • Bien muchachos, los felicito por el campus virtual • Capacitaciones online sobre protocolos de enrutamiento, OSPF y protocolos de la capa 2.5 mpls • Conocer, identificar y contactar a través de autoridades u organismos reguladores de cada país,
empresas que están iniciando como micro ISP para orientarlas sobre los requisitos para pertenecer a la comunidad LACNIC
• Considero que están haciendo muy bien su trabajo • Continuar con la estructura organizacional que tienen y excelente servicio para los usuarios • Continúen adelante muchachos, hasta el momento me siento orgulloso de formar parte del
grupo de miembros, gracias por la oportunidad • Continúen con esta buena labor para hacer más grande esta comunidad • Difundir más información sobre el agotamiento de IPv4 y la necesidad de adoptar a corto plazo
IPv6 • El servicio es bueno, se deben buscar nuevas formas de fomentar la participación de los
miembros
MUYSATISFECHO
159
COMENTARIOS / SUGERENCIAS
¿Quisiera hacerle llegar algún comentario o sugerencia a LACNIC?
• El trabajo que realizan en todas las áreas es de mucho provecho para nosotros los asociados, es muy importante que sigan promoviendo la participación activa de todos los miembros de la comunidad
• En la discusión de políticas es recomendable incluir el alcance de la misma, es decir, esta afecta el registro de nombre, la asignación de nuevas direcciones, el pago anual, entre otros
• Es importante tomar en cuenta que para que se propague el IPv6 se debe de obligar un poco más a las empresas a su implementación
• Son muy buenos los eventos anuales (y debería considerar hablar del espectro radio eléctrico, uso, concientización y responsabilidades)
• Está bien, felicitaciones • Excelente gestión • Felicitaciones por lo que hacen • LACNIC es una familia de la cual nos sentimos orgullosos de pertencer
MUYSATISFECHO
160
COMENTARIOS / SUGERENCIAS
¿Quisiera hacerle llegar algún comentario o sugerencia a LACNIC?
• En dos ocasiones no he podido activar cuentas por ingresar caracteres especiales, sería bueno que haya para escribir direcciones con caracteres especiales
• En este momento estoy muy satisfecha con LACNIC • He solicitado por varios años que LACNIC desarrolle un mecanismo para registrar “en lotes” la
información de los prefijos asignados a los clientes, algo sencillo, como cargar un archivo .csv con la información de todos nuestros prefijos asignados a clientes, el proceso actual es muy engorroso. Esto lo he comentado durante los eventos de LACNIC, sin embargo no consideraron mi solicitud. Los miembros pequeños (y algunos medianos) llevan el “control” y registro de su direccionamiento aún en Excel y sería muy útil poder contar con un mecanismo de carga de esta información mediante .csv directamente hacia el portal de LACNIC
• Más capacitaciones virtuales • Más información sobre las cosas que ofrecen • My only problema with LACNIC – is English. • Necesitamos más recursos IPv4 • Pay more attention to its English speaking members! • Permitir modificar el nombre de usuario para acceso a Mi Lacnic
SATISFECHO
161
COMENTARIOS / SUGERENCIAS
¿Quisiera hacerle llegar algún comentario o sugerencia a LACNIC?
• Sería interesante que permitieran recuperar información vieja relacionada a la compañía y/o consolidarla con la información actual. Tenemos varias entradas que ya no son válidas y no se pueden borrar/modificar ya que no tenemos acceso a las mismas debido a que estaban en poder de personas que no pertenecen más a nuestra empresa
• Si haciendo todo el esfuerzo de administración del recurso aún así no alcanzan, buscaría la forma de solucionar el problema a quienes lo padecen (si es necesario hasta que LACNIC vea de que forma podría adquirir más recursos o crear una forma de resolverlo)
• Tener la posibilidad de realizar nuevamente el curso con las personas que no pudieron participar, por saturación de los participantes y exigencias de los mismos
SATISFECHO
162
COMENTARIOS / SUGERENCIAS
¿Quisiera hacerle llegar algún comentario o sugerencia a LACNIC?
• Cursos en línea sobre IPv6 con prácticas y webinar • En mi experiencia personal, SÉ de colegas que son ISP más chicos que yo y tienen asignado más
IPv4 que yo. No me gusta que haya favoritismo, todos pagamos el mismo monto por el servicio • Los ISP que estamos realizando despliegues de FTTH, necesitamos implementar dualstack, pero
las grandes compañías no hacen despliegue de IPv6, por consiguiente si un usuario nuestro necesita acceder a sus cámaras, al tener IPv6 pública no puede hacerlo desde la red de celular por ejemplo, sin tener que implementar algún mecanismo de túnel, y tampoco nos permiten solicitar nuevos recursos de IPv4 para poder ofrecer el servicio como corresponde
• Lower Price • Que actualicen sus informaciones de contacto. Sistemáticamente se dirigen a mi con un
nombre equivocado…incluso en un mismo hilo de emails
Ni satisfecho ni insatisfecho
163
COMENTARIOS / SUGERENCIAS
¿Quisiera hacerle llegar algún comentario o sugerencia a LACNIC?
• Transparentar en qué se destina el pago de los servicios
INSATISFECHO
164
COMENTARIOS / SUGERENCIAS
¿Quisiera hacerle llegar algún comentario o sugerencia a LACNIC?
• Me parece injusto que por 20 dólares que quedaron pendiente de la factura, nos amenacen con revocar nuestros recursos. No es muy agradable cuando nos dicen: “nos preocupa la situación financiera de su empresa”… fueron solo 20 dólares pendiente de 5 mil y algo que se pagó
MUY INSATISFECHO
Misión Responder a las empresas que nos eligen con un trabajo
riguroso y metódico que les permita detectar, conocer, entender y conectar mejor con su target,
apoyando así el desempeño exitoso de nuestros clientes en sus mercados
Visión Ser una empresa elegida internacionalmente
por contribuir significativamente al crecimiento del negocio de nuestros clientes con soluciones desafiantes, imaginativas y efectivas
www.mercoplus-la.com