informe de gestiÓn pqrsd
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Presentación de PowerPointNUESTROS SERVICIOS Y SOLUCIONES EN
SALUD
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NuestraInstitución
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La E.S.E Hospital San Jerónimo de Montería, es una institución que presta servicios de salud de mediana y alta complejidad a la población del departamento de Córdoba y del área de influencia de sus departamento vecinos con un total de 53 servicios habilitados y ofertados a los diferentes aseguradores. Desde el documento actual de la red publica del departamento nuestra institución se encuentra clasificada en la escala IIIA, siendo el prestador principal de la subred del alto Sinú y como el principal centro hospitalario de referencia para la alta complejidad en las diferentes subredes que constituyen el modelo de atención.
•EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN
JERÓNIMO DE MONTERÍA
Patología
ESPECIALIDADES QUIRÚRGICAS
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La E.S.E ha centrado su estrategia de valor en mejorar la calidad y la eficiencia de la atención hospitalaria, con la implementación de procesos de renovación tecnológica y la actualización del modelo de atención en salud acordes a la capacidad instalada y nuestro portafolio de servicios que permitan brindar oportunidad, accesibilidad, continuidad, pertinencia y seguridad a todos nuestros usuarios.
Este nuevo mapa de procesos presenta una estructura mas acorde a la nueva estructura organizacional y la plataforma estratégica, actualizamos el que hacer de la ESE pensando en cada una de las partes interesadas que representan los procesos administrativos, misionales y financieros. Cada uno de estos centrados en cuatro pilares fundamentales como lo son el trato humanizado, la mejora continua, la comunicación asertiva y la gestión del riesgo, lo cual nos permite integrar cada uno de nuestros sistemas en la consolidación e implementación del modelo integrado de planeación y gestión como eje principal en el cumplimiento de nuestra plataforma estratégica.
Misión
Somos una empresa social del estado de mediana y alta complejidad que presta servicios de salud a la población del departamento de Córdoba y su área de influencia, con un equipo tecnológico y humano altamente calificado, con enfoque científico, universitario e investigativo, garantizando una atención integral, con calidad y trato humanizado, en armonía con el medio ambiente. Visión Seremos en el 2025 la mejor empresa social del estado prestadora de servicios de salud, con altos estándares de calidad proyectándonos a la acreditación. Valores • Humanismo - Honestidad - Compromiso • Responsabilidad - Respeto - Solidaridad - Lealtad
GESTION DEL RIESGO
GESTION POR PROCESOS
A te
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Las redes sociales son una herramienta de comunicación masiva, enfocado a ayudar a los objetivos de negocio y al fortalecimiento de la relación con los entes de control, clientes internos y externos, creando diferentes tipos de contenido de interés, permitiendo estar en contacto permanente con ellos.
Desde la vigencia 2016, la entidad inicia con su proyección de establecer el vínculo de sus redes sociales con los diferentes grupos de interés, que a la fecha muestra la siguiente proyección de contactos y seguidores:
Hospital San Jerónimo • Usuarios Activos: 3.773
@esesanjeronimo • Siguiendo: 115 • Seguidores: 932
@esesanjeronimo • Siguiendo: 115 • Seguidores: 932
En el año 2020, se desarrolló el plan de comunicaciones, como herramienta gerencial que nos permitiría la implementación de las acciones periódicas de fortalecimiento de nuestros servicios habilitados y ofertados a los usuarios, siendo este el principal actor que hacen parte de los procesos de participación de usuarios.
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Se dispuso link de acceso rápido en la página WEB: https://www.esesanjeronimo.gov.co/formulario-de-contacto/ para las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, que tengan los usuarios.
Implementado, a partir, de noviembre de 2019, siendo el único medio de
asignación de citas, desde el inicio de la pandemia COVID-19.
1.984 citas asignadas en el segundo trimestre 2020.
19.283, desde noviembre de 2019.
Línea celular: 3205598452 E-mail: [email protected]
Otros medios de contacto
Usuarios
educados2.268
Hospitalarias
ATENCIÓN AL USUARIO Actualización de deberes y derechos
NUESTROS PACIENTES
frente al sistema de salud.
Cumplir de manera responsable con las
recomendaciones de los profesionales de
salud que lo atienden.
comunidad. Actuar de manera solidaria ante las
situaciones que pongan en peligro la vida o la
salud de las personas. Respetar al personal de salud y cuidar las
instalaciones donde le presten dichos
servicios.
PARTICIPAR
propuesto por el equipo de salud.
NUESTROS PACIENTES
salud de la E.S.E.
Que, en caso de urgencia, sea atendido de
manera inmediata sin que le exijan documentos
o dinero.
en salud prestada.
vulnerable (Menores de 18 años, embarazadas
y personas de la tercerta edad).
Recibir los servicios de salud en condiciones de
higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
Recibir durante todo el proceso de la
enfermedad, la mejor asistencia médica y de
recursos disponibles.
manera integral.
NUESTROS PACIENTES
desea y a que su asegurador valore el
concepto emitido por un profesional de la salud
externo. Ser informadfos sobre los costos de su
atención.
Que se mantenga estricta confidencialidad
sobre su información clínica.
acepte o rechace cualquier tratamiento y que
su opinión sea tenida en cuenta y respetada.
Ser incluido en estudios de investigación
científica, sólo si lo autoriza.
Que ante el proceso de una enfermedad
terminal sea respetada su voluntad de morir
con dignidad.
estado de salud, de los servicios que vaya a
recibir y de los riesgos del tratamiento.
NUESTROS PACIENTES
sobre su condición de salud.
CUMPLIR Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al
sistema de salud.
que lo atienden.
Cuidar su salud, la de su familia y su comunidad.
Actuar de manera solidaria ante las situaciones que
pongan en peligro la vida o la salud de las
personas.
instalaciones donde le presten dichos servicios.
PARTICIPAR
propuesto por el equipo de salud.
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7,56% Margen
$21.949 Millones
14 15
GESTIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS
Durante el segundo trimestre de 2020, se radicaron en total 11 reportes, clasificados mes a mes de la siguiente manera, en el mes de abril no hubo reportes de ningún tipo de sucesos; en el mayo se registró una petición; posteriormente en el mes de junio se presentaron 8 peticiones, 1 queja y 1 reclamo, para un total de 10 manifestaciones.
0 1
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Reclamos
El número de reportes de PQRSD, disminuyó 145% respecto al trimestre anterior, atribuible disminución del número de atenciones asistenciales en la entidad, con ocasión de la pandemia COVID-19. Todos los reportes se les realizó su respectiva gestión y han sido resuelto dentro de los tiempos definidos en la norma. El 100% de los reportes, se hicieron por los medios de comunicación (buzón virtual y vía telefónica)
PORCENTAJE DE APERTURA DE BUZONES
ABRIL, 75%
MAYO, 100%
JUNIO, 100%
Fuente: Planeación y gestión de la calidad
La apertura de buzones se el viernes de cada semana, en acompañamiento de miembros de la comunidad a fin de garantizar transparencia en los procesos y la oportuna respuesta de las PQRSD que reporten. Dado el inicio de la pandemia COVID-19, en el mes de abril no se hizo todos los viernes por no ser posible el acompañamiento del miembro de la comunidad, en el mes de mayo, por consenso con los miembros del comité, está se realizó de manera virtual.
En estas aperturas realizadas en los buzones físicos no se evidenció reporte.
RUBÉN DARIO TREJOS CASTRILLÓN Agente interventor
Fuente: Planeación y gestión de la calidad
CARLOS GONZALEZ HERRERA Planeación y gestión de la calidad
NEY PATRICIA OROZCO QUIÑONEZ Información y SIAU
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NuestraInstitución
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La E.S.E Hospital San Jerónimo de Montería, es una institución que presta servicios de salud de mediana y alta complejidad a la población del departamento de Córdoba y del área de influencia de sus departamento vecinos con un total de 53 servicios habilitados y ofertados a los diferentes aseguradores. Desde el documento actual de la red publica del departamento nuestra institución se encuentra clasificada en la escala IIIA, siendo el prestador principal de la subred del alto Sinú y como el principal centro hospitalario de referencia para la alta complejidad en las diferentes subredes que constituyen el modelo de atención.
•EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN
JERÓNIMO DE MONTERÍA
Patología
ESPECIALIDADES QUIRÚRGICAS
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La E.S.E ha centrado su estrategia de valor en mejorar la calidad y la eficiencia de la atención hospitalaria, con la implementación de procesos de renovación tecnológica y la actualización del modelo de atención en salud acordes a la capacidad instalada y nuestro portafolio de servicios que permitan brindar oportunidad, accesibilidad, continuidad, pertinencia y seguridad a todos nuestros usuarios.
Este nuevo mapa de procesos presenta una estructura mas acorde a la nueva estructura organizacional y la plataforma estratégica, actualizamos el que hacer de la ESE pensando en cada una de las partes interesadas que representan los procesos administrativos, misionales y financieros. Cada uno de estos centrados en cuatro pilares fundamentales como lo son el trato humanizado, la mejora continua, la comunicación asertiva y la gestión del riesgo, lo cual nos permite integrar cada uno de nuestros sistemas en la consolidación e implementación del modelo integrado de planeación y gestión como eje principal en el cumplimiento de nuestra plataforma estratégica.
Misión
Somos una empresa social del estado de mediana y alta complejidad que presta servicios de salud a la población del departamento de Córdoba y su área de influencia, con un equipo tecnológico y humano altamente calificado, con enfoque científico, universitario e investigativo, garantizando una atención integral, con calidad y trato humanizado, en armonía con el medio ambiente. Visión Seremos en el 2025 la mejor empresa social del estado prestadora de servicios de salud, con altos estándares de calidad proyectándonos a la acreditación. Valores • Humanismo - Honestidad - Compromiso • Responsabilidad - Respeto - Solidaridad - Lealtad
GESTION DEL RIESGO
GESTION POR PROCESOS
A te
nc ió
n al
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Las redes sociales son una herramienta de comunicación masiva, enfocado a ayudar a los objetivos de negocio y al fortalecimiento de la relación con los entes de control, clientes internos y externos, creando diferentes tipos de contenido de interés, permitiendo estar en contacto permanente con ellos.
Desde la vigencia 2016, la entidad inicia con su proyección de establecer el vínculo de sus redes sociales con los diferentes grupos de interés, que a la fecha muestra la siguiente proyección de contactos y seguidores:
Hospital San Jerónimo • Usuarios Activos: 3.773
@esesanjeronimo • Siguiendo: 115 • Seguidores: 932
@esesanjeronimo • Siguiendo: 115 • Seguidores: 932
En el año 2020, se desarrolló el plan de comunicaciones, como herramienta gerencial que nos permitiría la implementación de las acciones periódicas de fortalecimiento de nuestros servicios habilitados y ofertados a los usuarios, siendo este el principal actor que hacen parte de los procesos de participación de usuarios.
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Se dispuso link de acceso rápido en la página WEB: https://www.esesanjeronimo.gov.co/formulario-de-contacto/ para las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, que tengan los usuarios.
Implementado, a partir, de noviembre de 2019, siendo el único medio de
asignación de citas, desde el inicio de la pandemia COVID-19.
1.984 citas asignadas en el segundo trimestre 2020.
19.283, desde noviembre de 2019.
Línea celular: 3205598452 E-mail: [email protected]
Otros medios de contacto
Usuarios
educados2.268
Hospitalarias
ATENCIÓN AL USUARIO Actualización de deberes y derechos
NUESTROS PACIENTES
frente al sistema de salud.
Cumplir de manera responsable con las
recomendaciones de los profesionales de
salud que lo atienden.
comunidad. Actuar de manera solidaria ante las
situaciones que pongan en peligro la vida o la
salud de las personas. Respetar al personal de salud y cuidar las
instalaciones donde le presten dichos
servicios.
PARTICIPAR
propuesto por el equipo de salud.
NUESTROS PACIENTES
salud de la E.S.E.
Que, en caso de urgencia, sea atendido de
manera inmediata sin que le exijan documentos
o dinero.
en salud prestada.
vulnerable (Menores de 18 años, embarazadas
y personas de la tercerta edad).
Recibir los servicios de salud en condiciones de
higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
Recibir durante todo el proceso de la
enfermedad, la mejor asistencia médica y de
recursos disponibles.
manera integral.
NUESTROS PACIENTES
desea y a que su asegurador valore el
concepto emitido por un profesional de la salud
externo. Ser informadfos sobre los costos de su
atención.
Que se mantenga estricta confidencialidad
sobre su información clínica.
acepte o rechace cualquier tratamiento y que
su opinión sea tenida en cuenta y respetada.
Ser incluido en estudios de investigación
científica, sólo si lo autoriza.
Que ante el proceso de una enfermedad
terminal sea respetada su voluntad de morir
con dignidad.
estado de salud, de los servicios que vaya a
recibir y de los riesgos del tratamiento.
NUESTROS PACIENTES
sobre su condición de salud.
CUMPLIR Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al
sistema de salud.
que lo atienden.
Cuidar su salud, la de su familia y su comunidad.
Actuar de manera solidaria ante las situaciones que
pongan en peligro la vida o la salud de las
personas.
instalaciones donde le presten dichos servicios.
PARTICIPAR
propuesto por el equipo de salud.
A te
nc ió
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7,56% Margen
$21.949 Millones
14 15
GESTIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS
Durante el segundo trimestre de 2020, se radicaron en total 11 reportes, clasificados mes a mes de la siguiente manera, en el mes de abril no hubo reportes de ningún tipo de sucesos; en el mayo se registró una petición; posteriormente en el mes de junio se presentaron 8 peticiones, 1 queja y 1 reclamo, para un total de 10 manifestaciones.
0 1
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Reclamos
El número de reportes de PQRSD, disminuyó 145% respecto al trimestre anterior, atribuible disminución del número de atenciones asistenciales en la entidad, con ocasión de la pandemia COVID-19. Todos los reportes se les realizó su respectiva gestión y han sido resuelto dentro de los tiempos definidos en la norma. El 100% de los reportes, se hicieron por los medios de comunicación (buzón virtual y vía telefónica)
PORCENTAJE DE APERTURA DE BUZONES
ABRIL, 75%
MAYO, 100%
JUNIO, 100%
Fuente: Planeación y gestión de la calidad
La apertura de buzones se el viernes de cada semana, en acompañamiento de miembros de la comunidad a fin de garantizar transparencia en los procesos y la oportuna respuesta de las PQRSD que reporten. Dado el inicio de la pandemia COVID-19, en el mes de abril no se hizo todos los viernes por no ser posible el acompañamiento del miembro de la comunidad, en el mes de mayo, por consenso con los miembros del comité, está se realizó de manera virtual.
En estas aperturas realizadas en los buzones físicos no se evidenció reporte.
RUBÉN DARIO TREJOS CASTRILLÓN Agente interventor
Fuente: Planeación y gestión de la calidad
CARLOS GONZALEZ HERRERA Planeación y gestión de la calidad
NEY PATRICIA OROZCO QUIÑONEZ Información y SIAU