informe de actividades y resultados - siapa · 2020. 4. 22. · 9.91 10.18 10.22 9.00 9.20 9.40...

Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado

INFORME DE ACTIVIDADESY

RESULTADOS

FEBRERO 2020

1

Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado

Dir

ecci

ón

de

Abast

ecim

iento

y O

per

aci

ón

Parte I:

Dirección de Abastecimiento y Operación

Subdirecciones de:

Abastecimiento, Potabilización, Laboratorios y; Saneamiento

FEBRERO 2020 2


VOLÚMENES EXTRAÍDOS FUENTES SUPERFICIALES EN M3

FEBRERO 2020

Planta de bombeo Chapala Planta de bombeo No. 2 Presa Ing. Elías González

VOLUMENES EXTRAÍDOS

ENE-FEB 2020 = 41,575,609 m3

ENE-FEB 2019 = 37,546,487 m3

3

Metr

os

cúbic

os

SISTEMA FEBRERO

ACUMULADO

ENE-FEB

2020

METROS CUBICOS (M3)

Planta Bombeo Chapala 12,839,627 26,123,627

Planta de Bombeo No. 2 4,465,514 8,770,122

Presa González Chávez 3,320,130 6,681,860

Totales por mes 20,625,271 41,575,609

19,404,352

18,142,135

20,950,338

20,625,271

17,000,000

17,500,000

18,000,000

18,500,000

19,000,000

19,500,000

20,000,000

20,500,000

21,000,000

21,500,000

22,000,000

22,500,000

23,000,000

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Volúmenes extraídos de fuentes de abastecimiento enero-febrero 2020 vs enero -febrero 2019


FUENTES DE ABASTECIMIENTO

COMPORTAMIENTO FEBRERO 2020

VOLÚMENES POTABILIZADOS FEBRERO 2020 (l/s)

VOLUMEN POTABILIZADO

FEBRERO 2020(Metros cúbicos)

4

VOLUMEN ACUMULADO

POTABILIZADO EN PLANTAS

ENE-FEB 2020

42,056,109

95.73 5,553,085,000

Comportamiento Fuentes de

AbastecimientoDía Cota Almacenamiento Día Cota

1,789.19 8,757,000 29 1,788.92

Almacenamiento

Lago de Chapala 1 95.83 5,664,367,000 29

8,388,000

Presa Ing. Elías González Chavez

(Calderón)1 1,614.15 48,130,000 29 1,613.56 44,170,000

Presa La Red 1

INFLUENTE EFLUENTE INFLUENTE EFLUENTE INFLUENTE EFLUENTE

13,444,577 12,865,115 3,050,817 2,932,750 3,320,130 3,201,601

25-Feb. 8,465GASTO TOTAL EN l/s 8,168.23

5,134.54 1,170.47 1,277.77

DIA DE MAYOR

PRODUCCION

585.45

l/s l/s l/s l/s

EFLUENTE EFLUENTE EFLUENTE EFLUENTE

GASTO PROMEDIO DIARIO EN EL MES

PLANTA POT. No 1 PLANTA POT. No. 2 PLANTA POT. No. 3 PLANTA POT. No. 4

1,466,910

EFLUENTE

PLANTA POT. No. 4

m3

PLANTA POT. No 1

m3

PLANTA POT. No. 2

m3

PLANTA POT. No. 3

m3

PLANTAS POTAB. P. P. 1 P. P. 2 P. P. 3 P. P. TOLUQUILLA

METROS CÚBICOS

POTABILIZADOSFEBRERO

TOTAL DEL MES12,865,115 2,932,750 3,201,601 1,466,910

20,466,376


LABORATORIOS

COMPARATIVO DE LOGRO DE ANÁLISIS EN LABORATORIO

FEBRERO 2020 VS FEBRERO 2019

5

Se cancelaron los muestreos conjuntos hasta

nuevo aviso por parte de la SSJ.

No. ConceptoUNIDAD DE

MEDIDA

LOGRO

FEBRERO 2020

LOGRO

FEBRERO 2019

1Total de análisis para asegurar la calidad

del agua potable suministradaanálisis 59,570 65,301

2Total de análisis de calidad a insumos

para potabilizaciónanálisis 2,686 4,548

3Monitoreos de Cloro residual en red de

distribución.muestreos 1,284 1,310

4Análisis de muestras de agua residual y

residual tratadaanálisis 5,321 3,774

5Atención a reportes de usuarios vía

SIAPATELreportes 93 32

6Actividades de muestreo para verificar

calidad del agua potablemuestreos 858 939

7Muestreos realizados en conjunto con

Secretaría de Saludmuestreos 0 4


CONSUMO PRODUCTOS QUÍMICOS

COSTO TOTAL ENERO-FEBRERO 2020

$12,223,355.00

6

PRODUCTOPLANTA POT.

No. 1 (Kg)

PLANTA POT.

No. 2 (Kg)

PLANTA POT.

No. 3 (Kg)CIUDAD (Kg) TOTAL IMPORTE

SULFATO DE

ALUMINIO656,626 3,954 57,426 0 718,006 3,009,881.00$

CLORO 121,811 22,099 23,690 7,822 175,422 1,473,545.00$

ACIDO CLORHIDRICO

4%0 0 0 200 200 1,100.00$

ACIDO CLORHIDRICO

10%0 0 0 0 0 -$

HIPOCLORITO DE

SODIO0 0 0 8,640 8,640 27,216.00$

CLORITO DE SODIO 0 0 0 0 0 -$

SULFATO DE COBRE 0 0 0 0 0 -$

PERMANGANATO DE

SODIO 20%0 0 0 0 0 -$

POLIMERO CATIONICO 23,694 5,243 2,143 0 31,080 1,133,799.00$

SAL INDUSTRIAL 0 0 0 2,000 2,000 5,250.00$

PAC 0 0 599 0 599 9,764.00$

POLIMERO ANIONICO 0 0 90 0 90 7,002.00$

5,667,557.00$

INFORME MENSUAL DE FEBRERO 2020


SANEAMIENTO

LOGRO SANEAMIENTO

FEBRERO 2020

7

ACTIVIDAD FEBRERO

LOGRO ACUMULADO

ENE-FEB

2020

Monitoreo de gases en el sistema de alcantarillado 3,657 8,355

Muestreo y Aforo de Colectores y Emisores 26 54

Muestreo Compuesto a descargas de agua residual a

Usuarios No Domésticos85 170

Actualización de parámetros de cobro por descarga

de contaminantes85 156

Número de reportes atendidos por Sección de

Monitoreo36 79

Volumen de agua residual tratada (Efluente) m3/mes

Planta Río Blanco 234,775 418,835

Planta Virreyes 57,929 119,746

Planta Tonalá Norte I 28,664 56,332

Planta El Vado Sur 63,843 109,483

Planta El Ahogado 3,471,283 7,170,529

Planta Agua Prieta 9,556,759 19,080,962

Total 13,413,254 26,955,887

Volumen de Residuos Sépticos recibidos para tratamiento m3/mes

Sépticos 3,197 6,394

Lodo 72.64 145

Total 3,270 6,539.22


CONSUMO GENERAL DE ENERGÍA ELÉCTRICAFEBRERO 2020

Desglose de la facturación Febrero 2020

La Planta Toluquilla esta incluida en sistema de plantas.

8

NombreFebrero

Importe Kwh

Pozos $9,511,438.98 3,587,487

Plantas $22,439,874.81 8,640,875

Oficinas $256,886.00 84,001

Cárcamos $123,763.00 37,363

Válvulas $7,292.00 1,214

Sub-Totales Operación +Oficinas SIAPA $32,339,254.79 12,350,940

Planta Chapala. $15,615,781.00 7,264,771

Planta Chapala II. $159,534.00 54,282

Planta Ocotlán $561,435.89 236,221

Bombeo El Rodadillo (Canal Atequiza) $15,192.00 8,400

Bombeo Las Aburradas (Canal Atequiza) $54,171.00 32,160

Bombeo La Capilla (Canal Atequiza) $33,433.00 16,960

Planta de Bombeo 1 $1,102,651.66 401,631

Presa Calderón $8,718.00 1,896

Presa Calderón (Chivateros) $2,075.00 423

Tanque de Entrega $2,272.00 429

Planta Potabilizadora 1 $960.48 13

Planta Bombeo 2 $8,079,356.45 3,506,998

Planta Potabilizadora 3 $303,755.00 101,220

Presa la Red $0.00 0

Sub-Totales Abastecimiento y Potabilización $25,939,335.48 11,625,404

Virreyes $49,576.00 16,560

Rio Blanco 1er Etapa $264,214.00 91,200

Rio Blanco 2da Etapa $185,013.00 57,600

Tonalá Norte 1 $28,636.00 10,861

Cárcamo Pluvial Bosques Vallarta $1,660.00 359

Planta de Tratamiento Colinas de Tonalá $58,852.00 22,400

Sub-Totales Tratamiento $587,951.00 198,980

Gran Total $58,866,541.27 24,175,324

Facturación mes de Febrero de 2020 Costo Kwh

Facturación CFE $52,278,552.00 21,905,023

Facturación Geotérmica $6,587,989.28 2,270,301

Total $58,866,541.28 24,175,324


COMPARATIVO DE CONSUMO GENERAL DE ENERGÍA ELÉCTRICAACUMULADO ENE-FEB 2020 vs ENE-FEB 2019

9

TOTAL ENERO-FEBRERO 2020 IMPORTE KWH $/KWH

GLOBAL COSTOS/KWH

OPERACIÓN +

OFICINAS SIAPA$65,738,778 25,407,856 $2.59

ABASTECIMIENTO Y

CALIDAD DEL

AGUA

$53,353,582 23,949,037 $2.23

SANEAMIENTO $1,198,814 412,666 $2.91

TOTAL $120,291,175 49,769,559 $2.42

TOTAL ENEROFEBRERO 2019 IMPORTE KWH $/KWH

GLOBAL COSTOS/KWH

OPERACIÓN +

OFICINAS SIAPA$61,966,856 24,513,830 $2.53

ABASTECIMIENTO Y

CALIDAD DEL

AGUA

$48,657,664 21,924,953 $2.22

SANEAMIENTO $1,062,380 393,835 $2.70

TOTAL $111,686,899 46,832,618 $2.38


EVOLUCIÓN DEL CONSUMO GENERAL DE ENERGÍA ELÉCTRICAENERO-FEBRERO 2020 vs ENERO-FEBRERO 2019

KW

H$ M

ILES D

E P

ESO

S

CONSUMO KWH

CONSUMO MILES DE PESOS

10

ENE-FEB ($)

2020= 120,291,175

2019= 111,686,899

ENE-FEB (KWH)

2020= 49,769,559

2019 =46,832,618

57,821

53,866

61,425

58,867

48,000

50,000

52,000

54,000

56,000

58,000

60,000

62,000

64,000

66,000


2019 2020

24,482,536

22,350,082

25,594,235

24,175,324

20,000,000

21,000,000

22,000,000

23,000,000

24,000,000

25,000,000

26,000,000

27,000,000


2019 2020


SANEAMIENTO

MONITOREO AL SISTEMA DE ALCANTARILLADO

MONITOREO REALIZADO EN LA COLONIA MODERNA, ZONA INDUSTRIAL, COLONIA ATLAS, ZONA GANTE, SIFONES Y ZONA SAN JUAN DE DIOS, TODOS CON 0% DE EXPLOSIVIDAD

AGUA RESIDUAL COMERCIALIZADA

MET

RO

S C

ÚBIC

OS

MO

NIT

OR

EO

S

ENE-FEB

2020 = 85,407 M3

2019= 78,172 M3

ENE-FEB

2020 = 8,355

2019 = 5,433

11

2,332 3,101

4,698

3,657

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

4,000

4,500

5,000


2019 2020

33,110

45,062

42,461

42,946

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

80,000

90,000


2019 2020


Dir

ecci

ón

de

Abast

ecim

iento

y O

per

aci

ón

Subdirecciones de:

Distribución, Mantenimiento de Redes, y; Alcantarillado.

FEBRERO 2020

12


ATENCIÓN DE REPORTES

REPORTES RECIBIDOS Y ATENDIDOS

FEBRERO 2020

13

REPORTES RECIBIDOS

FEBRERO 2020

REPORTES POR

AREA DE

ATENCIÓN

Distribución Mantenimiento

de Redes Alcantarillado

TOTAL FEBRERO

2020

ACUMULADO

ENE-FEB 2020

ACUMULADO

ENE-FEB 2019

RECIBIDOS 1,029 3,207 1,139 5,375 11,411 11,020

ATENDIDOS 967 3,023 742 4,732 10,083 9,212

EN PROCESO 62 184 397 643 1,328 1,808

% ATENCIÓN 93.97% 94.26% 65.14% 88.04% 88.36% 83.59%

Distribución 19%

Mantenimiento de Redes

60%

Alcantarillado 21%

http://www.google.com.mx/url?url=http://www.maxigasnatural.com.mx/interior.asp?cve_cont=41&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=6gQTVN_PDZHpoAS-goHwBg&ved=0CC4Q9QEwDQ&usg=AFQjCNH8afFjp0bIl9oEh39zcYwYzeLPxQ

http://www.google.com.mx/url?url=http://www.maxigasnatural.com.mx/interior.asp?cve_cont=41&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=6gQTVN_PDZHpoAS-goHwBg&ved=0CC4Q9QEwDQ&usg=AFQjCNH8afFjp0bIl9oEh39zcYwYzeLPxQ


REPORTES CIUDADANOS RECIBIDOSACUMULADO ENERO-FEBRERO 2020 vs ENERO-FEBRERO 2019

COMPARATIVO DE REPORTES CIUDADANOS RECIBIDOS

ENERO-FEBRERO 2020=11,411

ENERO-FEBRERO 2019=11,020

14

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

9,000


5,8135,207

6,0365,375

2019 2020


VOLUMENES DE AGUA SUMINISTRADOS A LA ZONA METROPOLITANA

FEBRERO 2020

Volumen suministrado por tipo de fuente Total ENERO 2020

15

Volumen suministrado por tipo de fuente

FEBRERO 2020PICO MÁXIMO DE GASTO SUMINISTRADO

Fecha 25-FEB-2020

Gasto (m3/s) 10.83

VOLUMENES TOTAL FEBRERO 2020 UNIDAD

Volumen Total de Agua Potable abastecida a la

Zona Metropolitana 25,608,900 m³

Volumen medio diario 883,065.52 m³

Volumen medio por segundo 10.22 m³/seg

Dotación Considerando una Población de

Habitantes 4´173,555212 l/h/Día

FUENTES DE ABASTECIMIENTO

FEBREROVolumen

Acumulado 2020

Vol. Medio

Acumulado m³/s

Metros Cúbicos

Chapala 15,797,865 32,717,818 6.311

Manantiales 507,909 888,631 0.171

Presa Elías Glez. Ch. 3,201,601 6,442,981 1.243

Agua Subterránea 6,101,525 12,818,741 2.473

TOTAL 25,608,900 52,868,171 10.20

Chapala , 15,797,865,

62%

Manantiales, 507,909,

2%

Presa Elías Glez. Ch., 3,201,601, 12%

Agua Subterránea, 6,101,525,

24%


VOLÚMENES SUMINISTRADOS

16

Metr

os

cúbic

os/

seg

Lit

ros

por

segundo

Lit

ros

por

segundo

9.66

9.91

10.18 10.22

9.00

9.20

9.40

9.60

9.80

10.00

10.20

10.40

10.60

10.80

11.00


Volúmenes de agua suministrado a la Ciudad (m3/seg)

2019 2020

5,575

5,704

6,3176,305

5,200

5,400

5,600

5,800

6,000

6,200

6,400


Volúmenes de agua suministrados de Chapala (LPS)

2019 2020

1,148 1,259

1,210 1,278

0

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

1,600


Volúmenes de agua suministrados de Calderón (LPS)

2019 2020


17

Lit

ros

por

segundo

Lit

ros

por

segundo

2,807 2,837

2,508

2,435

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500


Volúmenes de agua Subterránea suministrados (LPS)

2019 2020

131112

142

203

-10

40

90

140

190

240


Volúmenes de agua de Manantiales suministrados (LPS)

2019 2020


Dir

ecci

ón

Com

erci

al

Parte II:

Dirección Comercial

FEBRERO 2020 18


CUENTAS POR MUNICIPIO

AÑO 2016 2017 2018 2019 2020

ALTA DE CUENTAS 24,787 19,717 15,870 21,656 1,348

% crecimiento 2.2% 1.7% 1.3% 1.80% 0.11%

Padró

n d

e U

suari

os

PADRÓN DE USUARIOS VS VOLÚMENES SUMINISTRADOS A LA ZONA

METROPOLITANA DE GUADALAJARA

19

1,120,000

1,140,000

1,160,000

1,180,000

1,200,000

1,220,000

1,240,000

2016 2017 2018 2019 Ene-Feb '20

1,166,372

1,186,0891,201,959

1,223,615 1,224,963

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

1,400,000

2016 2017 2018 2019 Ene-Feb '20

178,577 181,465 184,577 187,791 187,924

391,802 401,204 407,827 423,420 424,243

153,401 159,260 163,798 165,502 165,727

442,592 444,160 445,757 446,902 447,069

Guadalajara Tonalá Zapopan San Pedro Tlaquepaque

298,146,437

305,760,052

314,459,310 315,701,548 317,904,733 VolúmenesSuministrados


EVOLUCIÓN DEL PADRÓN POR TIPO DE USUARIO

EVOLUCIÓN DEL PADRÓN POR TIPO DE RÉGIMEN

1,003,616 1,020,099 1,035,681 1,055,955 1,057,113

91,238 92,643 93,445 94,064 94,0943,432 3,406 3,402 3,375 3,37463,434 65,247 64,652 65,416 65,5774,652 4,694

4,779 4,805 4,805

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

1,400,000

2016 2017 2018 2019 Ene-Feb '20

Gobierno Baldio Industrial Comercial Doméstico

Crecimiento x año 2016 2017 2018 2019 2020

Servicio medido 18,089 17,936 13,823 20,187 2,034

Cuota fija 6,698 1,781 2,047 1,469 -686

TOTAL ACUMULADO 24,787 19,717 15,870 21,656 1,348

20

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

2015 2016 2017 2018 2019 Ene-Feb '20

935,926 954,015 971,951 985,774 1,005,961 1,007,995

205,659 212,357 214,138 216,185 217,654 216,968

Servicio medido Cuota Fija


COBERTURA DE MICROMEDICIÓN

EVOLUCIÓN DE LA FACTURACIÓN

(MDP)

* No se incluyen lotes baldíos en el calculo

21

86.20%

86.30%

86.40%

86.50%

86.60%

86.70%

86.80%

86.90%

87.00%

2016 2017 2018 2019 Ene-Feb '20

86.50%

86.72%86.68%

86.86%

86.94%

0

1,000

2,000

3,000

4,000

2016 2017 2018 2019 Ene-Feb '20

$3,167 $3,353 $3,561$3,929

$653En M

illo

nes

de

pes

os


INGRESOS TOTALES CUOTAS, FACTIBILIDADES Y OTROS

(COMPARATIVO ANUAL)

Año 2016 2017 2018 2019

Incremento

anual (MDP)308 298 171 260

22

300

800

1,300

1,800

2,300

2,800

3,300

3,800

4,300

2016 2017 2018 2019 Ene-Feb '20

3,1263,424 3,595

3,855

1,110Mill

on

es

de

pe

sos

EVOLUCIÓN DE INGRESOS ANUALES


EFICIENCIA DE LA COBRANZA

La Eficiencia de la Cobranza es el resultado neto del importe cobrado entre el

importe facturado de todos los tipos de predio, incluyendo los lotes baldíos y los

predios de gobierno ya que en estos la eficiencia de la recaudación es mucho

menor.

MIL

LON

ES D

E P

ESO

S

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

4,000

2016 2017 2018 2019 Ene-Feb '20

3,167 3,3533,561

3,929

653

2,6612,825

3,045

3,283

569

Facturado Cobrado

PORCENTAJE DE EFICIENCIA

86.20%84.0% 84.2%

85.5%

23

87.1%


24

UNIDAD DE DETERMINACIÓN, EJECUCIÓN FISCAL Y FISCALIZACIÓN

CASOS ATENDIDOS DURANTE EL MES DE FEBRERO DE 2020


Dir

ecci

ón

de

Finanza

s

Parte III:

Dirección de Finanzas

FEBRERO 2020 25


INGRESOSCOMPARATIVO DE INGRESOS

(ENERO-FEBRERO 2020 vs ENERO-FEBRERO AÑOS ANTERIORES)

MILES DE PESOS

COMPARATIVO PORCENTUAL CONTRA EL AÑO ANTERIOR

26

Para el mes de Febrero de 2020, se observa un aumento en la recaudación del

14.07% al obtenido en el mismo mes de del ejercicio 2019

INGRESO ACUMULADO A

FEBRERO

COMPARATIVO

(MILES DE PESOS)

AÑO IMPORTE

2018 $ 910,596

2019 $ 973,327

2020 $ 1,110,247

471,624 497,523

567,034

438,972

475,788

543,213

-

100,000

200,000

300,000

400,000

500,000

600,000

2018 2019 2020

Enero a Febrero de 2018, 2019 y 2020

ENE FEB

$0 $200 $400 $600 $800 $1,000 $1,200

AÑO ENERO FEBRERO

2020 14.00% 14.07%

2019 5.50% 8.40%


Dir

ecci

ón

de

Adm

inis

traci

ón

Parte IV:

Dirección de Administración

FEBRERO 2020 27


28

BIENES Y SUMINISTROS

PROCEDIMIENTOTECHO

FINANCIERO

MONTO DE

COMPRAAHORRO

CANTIDAD DE

SOLICITUDES

Licitación Pública Secretaria Admon. 49,854,320$ 49,854,320$ -$ 5

LPL CON CONCURRENCIA 94,532,341$ 48,022,062$ 46,510,279$ 31

LPL SIN Concurrencia 3,390,624$ 450,000$ 2,940,624$ 12

LPN CON Concurrencia 68,428,785$ 57,850,049$ 10,578,736$ 4

Adjudicación Directa Autorizada por Comité 29,431,514$ 27,681,043$ 1,750,471$ 30

Adjudicación Directa Autorizada por Director Gral. 100,000$ 100,000$ -$ 1

TOTAL 245,737,583$ 183,957,474$ 61,780,109$ 83

AHORRO DE COMPRAS REALIZADAS A FEBRERO DE 2020COMPRAS REALIZADAS EN FEBRERO DE 2020

MONTO DE COMPRA,

$183,957,474

AHORRO, 61,780,109

TECHO FINANCIERO$245,737,583TE

En el mes de enero el total de incidencias por retardos fueron atendidas al 100%.

RECURSOS HUMANOS


SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

29

En el mes de Febrero de 2020 se tuvo un incremento de $1,372,999 (IVA incluido) en

comparación con el mes de Febrero de 2019, esto debido al incremento de precios en los

combustibles, además, se consumieron 83,825.00 litros más.

En el rubro de telefonía fija se tuvo un ahorro de $206,552 en relación a lo gastado en el

mismo periodo de 2019 derivado de la licitación pública y cambio de compañía en mayo del

año 2019.

TIPO 2019 2020 DIFERENCIA TIPO 2019 2020 DIFERENCIA

DIESEL $2,117,995 $2,921,787 $803,792 DIESEL 99,036 135,612 36,576

MAGNA $3,091,760 $3,253,397 $161,637 MAGNA 151,655 156,658 5,003

GAS $452,508 $874,655 $422,147 GAS 41,212 84,918 43,706

GAS NAT. $14,577 $0 -$14,577 GAS NAT. 1,459 0 -1,459

TOTAL $5,676,840 $7,049,839 $1,372,999 TOTAL 293,362 377,188 83,825

GASTO TOTAL CONSUMO EN LITROS

COMBUSTIBLE A FEBRERO 2019-2020

TELMEX QUANTUMLINK TOTAL TELMEX TOTAL DIFERENCIA

$75,468 $383,272 $458,740 $252,188 $252,188 -$206,552

FEBRERO 2020FEBRERO 2019


SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

30

SIAPATEL

En el mes de Febrero de 2020, en la Sección de Atención Telefónica (SIAPATEL), se

atendieron:

En relación a la telefonía móvil tuvimos un ahorro en comparación al mismo periodo del 2019

de $92,333 debido a que en 2019 se licitó la telefonía celular quedando la compañía Movistar

a partir de julio de 2019 (proveedor actual).

2019 2020 DIFERENCIA

$164,735 $72,402 -$92,333

MOVISTAR

FEBRERO

LLAMADAS USUARIOS % TURNADAS A

10,599 17.24% Dirección de Abastecimiento y Operación

11,910 19.38% Dirección Comercial

Sección de Atención Telefónica

3,076 5.00%Pagos recibidos con cargo a tarjeta de crédito con una

recuperación de $ 2,890,391

344 0.56%Aplicación de lectura, reactivar cuenta, ajustes a las

cuentas, etc.

35,533 57.81% Aclaraciones y orientaciones de trámites

61,462 100.00% TOTAL


Dir

ecci

ón d

e In

nova

ción y

Tecn

olo

gía

Parte V:

Dirección de Innovación y Tecnología

FEBRERO 2020 31


TECNOLOGÍA

ATENCIÓN DE REPORTES DE ESCRITORIO DE AYUDA.

32

Para el mes de febrero se recibieron 181 reportes en la mesa de servicio

(helpdesk) donde se brinda la atención técnica a los usuarios de nuestros sistemas

colaborativos, de los cuales se atendieron 169 en los diferentes sistemas, así como

asistencia en el manejo de computadoras personales e impresoras: quedando 12

reportes pendientes .

CONCEPTO SOLICITADOS ABIERTOS TERMINADOS

admón. Usuarios 0 0 0

No asignado 0 0 0

Servicios 0 0 0

Sistema Operativo 0 0 0

Red 12 0 12

Telefonía 6 0 6

Software 62 5 57

Impresión 54 5 49

Hardware de Escritorio 47 2 45

TOTAL 181 12 169


33

En base a requerimientos de otras áreas, se describen los desarrollos:

TOTAL

05

ENERO

04FEBRERO

1

No. REPORTE DESCRIPCIÓN.

16080

En la transacción ZCA_CARGA_GASTOS Y ZDM_DESCONEXIONES se realice solamente el cargo

del costo de la reconexión si no existe un cargo del mismo concepto en la cuenta solicitada.

Transporte: DDBK910296.


34

En base a requerimientos de otras áreas, se describe la SOLICITUD DE

SOPORTE FUNCIONAL:

TOTAL

09

ENERO

01FEBRERO

08

No.

REPORTEDESCRIPCIÓN.

ÁREA QUE SE

APOYA

16627Se requiere información de los pagos realizados en el año 2019 por

cada cuenta contrato.Comercial

16633

Se solicita sea integrado el motor de pagos Banca Santander al sitio

de pagos por internet de SIAPA para ampliar la gama de opciones

ofrecidas a los usuarios al realizar el pago por medios electrónicos.

Dirección de

Finanzas

16683

Se requiere modificar la macro que formatea los archivos de lotes de

pago para procesar pagos por pagina Web SIAPA de Santander.

Prefijo: SAMP. No Banco: 48.

Ingresos

16732

Se detecta que el reporte de pagos en línea TX.ZCA_PAGOS_LINEA no

se reflejan algunos pagos que son capturados manualmente por

motivo de que el Web Service Banamex esta teniendo algunos

problemas por parte del banco con pagos que no traen completa la

referencia. Transporte: DDBK910378.

Ingresos

16751

Se detecta una cuenta de gobierno que al imprimir recibo se refleja

un texto que solo debe salir para lotes baldíos con superficie mayor o

igual a 1000 m2. Transporte: DDBK910390.

Comercial

16765

Se requiere modificar la macro que formatea los archivos de lotes de

pago para procesar pagos por Santander Rompe filas. Prefijo: SAQP.

No Banco: 49.

Ingresos

16766

Se requiere el bloqueo de impresión de recibos vía CIC0 de cuentas

seleccionadas por tratamiento especial en gerencia comercial.

Transporte: DDBK910128.

Comercial

16767

Mejora en funcionamiento ZBI_CONST_NO_ADEUDO, se detectan

casos en que el registro de la tabla ZTCA_DATOS_ADM-FELECTANT

no tienen valor. (En caso de cuota fija). Transporte: DDBK910404

CA


35

CORREO ELECTRÓNICO

Resguardo e integridad de la información del Organismo

SISTEMA PORCENTAJE

SAP 100%

NOMINA 100%

BW 100%

SIAPATEL 100%

DATOS 100%


36

INNOVACIÓN

FEBRERO 2020

DE LA APROBACIÓN DEL “MANUAL DE ENTREGA-RECEPCIÓN DE ACTIVOS

POR DONACIONES Y OBRAS NUEVAS A FAVOR DE SIAPA”

MODIFICACIONES EN CURSO.

MA

NU

ALES

SIGUE EN MARCHA EL PROYECTO DE ACTUALIZACIÓN “MANUAL DEORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS (MOP)”. CON LA PARTICIPACIÓNDE LOS ENLACES DE TODAS LAS ÁREAS DEL ORGANISMO.

SE ELABORÓ EL “MANUAL DE SERVICIOS EJERCICIO FISCAL 2020” YSE ENVIÓ A LA DIRECCIÓN COMERCIAL PARA SU VALIDACIÓN.

PR

OY

EC

TO

S D

E

MEJO

RA

SEGUIMIENTO E IMPLEMENTACIÓN DE CONTROL INTERNO DELORGANISMO.

DENTRO DEL ÁMBITO DE LA MEJORA REGULATORIA SE REALIZARONLAS PRUEBAS FINALES FAVORABLES DEL TRÁMITE “CONSTANCIA DENO ADEUDO “ VÍA INTERNET; ESTAMOS A LA ESPERA DE QUE ELGOBIERNO DEL ESTADO INCORPORE LOS CERTIFICADOS SSL DE LAPÁGINA WEB DEL TRÁMITE Y LA CUENTA DE CORREO OFICIAL PARANOTIFICACIONES AL CIUDADANO.


37

INNOVACIÓN

FEBRERO 2020

ELABORACIÓN DE INFORME POA DEL MES DE ENERO 2020.

INFO

RM

ES

ELABORACIÓN DEL INFORME DE ACTIVIDADES DE SIAPACORRESPONDIENTE AL MES DE ENERO DE 2020.

ELABORACIÓN DE INFORME EN FORMA TRIMESTRAL PARACALIFICADORA DE RIESGO (HR RATING) POR LOS EJERCICIOS 2017,2018 Y 2019, EN LOS TEMAS DE EFICIENCIAS Y COBERTURAS.

INFORMACIÓN PARA LA SECRETARÍA DE LA HACIENDA PÚBLICARELATIVA A LOS DERECHOS DE AGUA, CORRESPONDIENTE ALEJERCICIO FISCAL 2019.

ELABORACIÓN DE CUESTIONARIO PARA LA CONAGUA:

SITUACIÓN DEL SUBSECTOR DE AGUA POTABLE, ALCANTARILLADOY SANEAMIENTO 2020, (INFORMACIÓN A DICIEMBRE 2019).

ELABORACIÓN DE CUESTIONARIO PARA EL IIEG:

CENSO NACIONAL DE GOBIERNO, SEGURIDAD PÚBLICA Y SISTEMAPENITENCIARIO ESTATALES 2020, (INFORMACIÓN A DICIEMBRE2019).


Dir

ecci

ón

Jurí

dic

a

Parte VI:

Dirección Jurídica

FEBRERO 2020 38


Comportamiento de casos en el mes de Febrero de 2020

39

Durante el mes de Febrero de 2020, se atendieron 240 casos, de diferentes temas jurídicos.

0

0

1

0

0

0

32

6

0

5

52

35

22

87

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL

CIVIL

AGRARIO

MOVILIDAD

SECRETARIA DE TRANSPORTE

PROFECO

PENAL

DERECHOS HUMANOS

SOLICITUD DE INFORMACIÓN DE AUTORIDADES

AMPARO

LABORAL

ASESORÍAS

CONTRATOS

ADMINISTRATIVO

CASOS JURÍDICOS FEBRERO

RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL 0

CIVIL 0

AGRARIO 1

MOVILIDAD 0

SECRETARIA DE TRANSPORTE 0

PROFECO 0

PENAL 32

DERECHOS HUMANOS 6

SOLICITUD DE INFORMACIÓN DE AUTORIDADES 0

AMPARO 5

LABORAL 52

ASESORÍAS 35

CONTRATOS 22

ADMINISTRATIVO 87

TOTAL 240


UNIDAD DE TRANSPARENCIA

SOLICITUDES DE INFORMACIÓN ATENDIDAS EN EL MES DE FEBRERO DE 2020

*El total de las 64 solicitudes de información recibidas en esta Unidad de Transparencia

en el mes de Febrero de 2020, fueron atendidas en tiempo y forma de conformidad al

Artículo 84 de la Ley de Transparencia vigente. “La Unidad debe resolver y notificar al

solicitante, dentro de los ocho días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud,

respecto a la existencia de la información y la procedencia de su acceso, de acuerdo con

esta ley, los lineamientos generales de clasificación de información pública y los criterios

de clasificación de información pública del propio sujeto obligado”.

Las solicitudes recibidas por esta Unidad durante el mes de Febrero de 2020, fueron

atendidas y clasificadas de la siguiente manera:

40

AFIRMATIVAAFIRMATIVA

PARCIAL NEGATIVA INCOMPETENCIA PREVENTIVA TOTALES

12 2 2 2 0 18

35 10 0 0 1 46

47 12 2 2 1 64


Sta

ff

de

la D

irec

ción G

ener

al

Parte VII:

Subdirección de Factibilidades

Metropolitanas

FEBRERO 2020 41


EXPEDICION DE FACTIBILIDADES

TRAMITES RECIBIDOS Y RESUELTOS

42

VIA

BIL

IDA

DES

2020

CONCEPTO ENE FEB MZO ABR MYO JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ACUMULADO

Solicitud de

Viabilidades16 21 37

Solicitud

Contestadas15 19 34

% de

Efectividad93.75% 90.48% 91.89%

FA

CT

IBIL

IDA

DES Solicitud de

Factibilidades

recibidas69 71 140

Solicitudes

Resueltas/

Pagadas67 69 136

% de

Efectividad97.10% 97.18% 97.14%

HA

BIT

ABIL

IDA

DES

Habitabilidades 34 50 84

Cuentas al

Padrón de

Usuarios271 1157 1428

2019 2020

DIF. %(ENERO-DICIEMBRE) (ENERO-DICIEMBRE)

FACTIBILIDADES (Doctos.) 154 INGRESOS 140 INGRESOS -9.09%

GASTO MEDIO DIARIO DE

PROYECTO36.40 LPS 55.02 LPS -51.15%


integrantes del equipo de mejora regulatoria de SIAPA, acompañados por el Director de Mejora Regulatoria del Gobierno del Estado,

Parte VIII:

Órgano Interno de Control

FEBRERO 2019

Sta

ff

de

la D

irec

ción G

ener

al

43


ÓRGANO INTERNO DE CONTROL

44

El Programa de Trabajo 2020 del Órgano Interno de Control establece como

meta un avance de 12.84 Auditorías a realizarse durante el periodo de Enero –

Febrero de 2020, de las cuales se logró un avance de 10.24

0

2

4

6

8

10

12

14

Programadas Realizadas

12.84

10.24

Actividades adicionales al Programa Anual de Auditoría, realizadas en el

periodo de Enero – Febrero de 2020:

1. Informes de Auditorias “Especiales”: 3 Informes.

2. Presentación ante la Contraloría del Estado de Declaraciones

Patrimoniales: 2 “Iniciales”, 0 “Anuales” y 8 “Finales”.

3. Presentación ante la Contraloría del Estado del Informe de Movimientos:

8 “Altas”, 18 “Bajas”, 2 “Cambios” y 0 “Transferencias”.

4. Se elaboraron 3 Actas de Entrega - Recepción de Puestos.


45

QUEJAS Y DENUNCIAS

En el área de Autoridad Investigadora durante el periodo de Enero – Febrero

de 2020 se tienen un total de 207 Denuncias y/o Quejas por atender

(incluyen 192 resoluciones pendientes del 2019), de las cuales se concluyeron

8, quedando en proceso de resolución 199.

En Proceso 96%

Concluidas 4%


Sta

ff

de

la D

irec

ción G

ener

al

Parte IX:

Comunicación Social

FEBRERO 2020

46


ATENCIÓN A USUARIOS

Entrevistas en diferentes medios de comunicación

COMUNICACIÓN SOCIAL

47

Durante el mes de Febrero de 2020 la estrategia en medios de comunicación presenta los

siguientes resultados relevantes:

De igual manera en el mes de Febrero de 2020 se emitieron 55 Boletines Informativos a la

Ciudadanía.

En el mes de Febrero de 2020 también se atendieron 37 usuarios, de los cuáles 15 fueron

enviados por diferentes medios de comunicación y 22 usuarios que llegaron de otras partes para

ser atendidos.

También se recibieron 557 mensajes a través de redes sociales.

Mes Televisión Radio Prensa Escrita Rueda de Prensa

Febrero 9 1 0 0

Total 10

Mes InformativosFugas y

hundimientosObras Mantenimiento

Febrero 4 36 5 10

Total 55

MesMedios de

comunicaciónOtras partes

Febrero 15 22

Total 37

Mes Twiter Facebook

Febrero 268 289

Total 557


COMUNICACIÓN SOCIAL

CAMPAÑAS

Durante el mes de Febrero de 2020 se llevaron a cabo campañas en redes

sociales oficiales y en medios de comunicación, como Televisión y Radio:

48

En la Jefatura de Comunicación Social, se llevaron a cabo campañas de: “Estimado

Anual 2020”, “Potenciar SIAPATEL”, “NO realizamos cobros ni convenios a

domicilio”, vía Redes Sociales Oficiales.

informe de actividades y resultados - siapa · 2020. 4. 22. · 9.91 10.18 10.22 9.00 9.20 9.40...

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