Informe Anual deCalidad Humana yResponsabilidadSocial 2015

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La Norma CRESE, más que un siste-ma de Calidad Humana y Responsa-bilidad Social y todo lo que implica su implementación y mejora, repre-senta un modo de vida y una actitud hacia ella. Es una manera de recor-dar que el ser humilde y fomentar la humildad, es sinónimo de promover la calidad en las personas, otorgán-donos a su vez la oportunidad de trabajar en equipo, acrecentar los valores, el compañerismo, mejorar el

ambiente de trabajo y en consecuencia la rentabilidad de nuestra empresa. Es una cadena de beneficios que en la mayoría de las ocasiones se “exportan” a los hogares y amistades.

El año 2015 representó el reto de mantener y mejorar los resultados de cada uno de los pro-gramas que conforman nuestro Sistema de Calidad Humana y Responsabilidad Social, mis-mos que en diciembre 2014 nos distinguieron como “Empresa Ejemplar”. El presente informe integra los logros alcanzados durante el año, derivados de la suma de esfuerzos realizados por TODOS y cada uno de los colaboradores que conformamos esta gran empresa, siendo a su vez un reconocimiento por su valiosa participación.

En lo personal, el dirigir el proyecto CRESE en Finaccess, ha sido motivo de orgullo y grandes satisfacciones, representando el enorme reto de permanecer y empapar a cada colaborador con esta actitud. Agradezco en especial a todos los miembros del Comité CRESE (Esther, Maru, Chabelita y Pepe), quienes dedicaron horas invaluables de su tiempo para alcanzar la meta.

No me queda más que recordar que aún y cuando los avances han sido muy importantes, CRESE siempre es perfectible, por lo que los exhorto a seguir sumando a esta causa.

¡¡Muchas gracias!!Andrés

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Mensaje del Presidente Ejecutivo y Director General 4 Nuestra Empresa 5 Testimonios 6 Tema I: Dirección y Comunicación 7 Comité CRESE 7 Política CRESE 8 Documentación CRESE 8 Informe Anual CRESE 9 Auditoría CRESE 9 Tema II: Justicia Salarial y Cultura de la Legalidad 10 Familia Finaccess Sustentable 10 Normatividad Finaccess 10 Tema III: Calidad de Vida en el Trabajo y Desarrollo del Personal 11 Finaccess Saludable 11 Todos Sabemos Ayudar 12 Orden, Limpieza y Convivencia 14 Siempre al Día 14 Oportunidades de Posgrados 15 Por las Ideas que Valen la Pena 15 Tema IV: Protección y Desarrollo de las Familias 16 Convive y Aprende con Finaccess 16 Seguro de Gastos Médicos Familiar 18 Finaccess Apoya a la Familia 18 Más allá de Finaccess 19 Protección para el Futuro 19 Tema V: Solidaridad y Ayuda a la Comunidad 20 Finaccess en contra de la discriminación 20 Finaccess Formando Nuevas Generaciones 20 Ayudando al Desarrollo de las Empresas más Pequeñas 21 Finaccess Contra la Pobreza 21 Tema VI: Promoción del Cuidado del Medio Ambiente 22 Finaccess Reforesta México 22 Opción Verde 23 Tema VII: Humanización y Trascendencia del Trabajo 23 Valores en Finaccess 23 Mejora tu Ambiente 24 Convivencia Finaccess (Pasteles y Desayunos) 25

Indice

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MENSAJE DELPRESIDENTE EJECUTIVO YDIRECTOR GENERAL

Nuevamente nos sentimos muy satisfechos de los logros obtenidos en el año que concluimos con este Tercer Informe Anual de Calidad Humana y Respon-sabilidad Social en Finaccess México.En primer lugar, resaltar que el pasado 15 de di-ciembre del 2014, Finaccess México obtuvo la recer-tificación del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social AC para el perio-do Diciembre 2014 - Diciembre 2016 con el grado de EMPRESA EJEMPLAR, logrando una calificación de 91.4 puntos sobre 100 posibles, y mejorando así la evaluación del periodo previo como EMPRESA SOBRESALIENTE.Sin duda este tercer año dentro del Programa CRE-SE ha constituido nuevos desafíos, no solo para mantener el resultado alcanzado en la evaluación, sino para continuar con el mismo ánimo, entusiasmo y esfuerzo para seguir aspirando a mejorar la calificación el próximo año.El Comité CRESE que ha encabezado los trabajos del 2015 ha superado nuevamente los objetivos y se ha encargado de mantener a la organización plenamente involucrada en la filosofía de empresa con calidad humana y socialmente responsable.Dentro de los diferentes programas desarrollados en el año, nos gustaría destacar los siguientes:En el mes de junio se llevó a cabo la “PRIMERA CARRERA 8K TEAM FINACCESS MÉXICO” en el Parque el Batán al sur de la Ciudad de México, donde además de fomentar la activi-dad física, nos permitió una agradable convivencia entre los 54 participantes.En el mes de agosto se entregaron mochilas a todos los niños que iniciaron su ciclo escolar de primero y segundo de primaria en Christel House México, continuando así nuestro apo-yo a esa Institución, además del otorgado a principio del año para proporcionar la mitad de los lentes con mica graduada que requerían los niños de esta Fundación.En el mes de septiembre se llevó a cabo el programa “FINACCESS REFORESTA MÉXICO”, mediante el cual se plantaron 500 árboles en media hectárea de las faldas del Nevado de Toluca. Fue una experiencia muy enriquecedora para los 65 participantes, entre emplea-dos, familiares y amigos de nuestra empresa.Finalmente, durante los meses de septiembre y octubre se tuvieron distintas actividades de Protección Civil, destacando la participación en un Curso Multidisciplinario del tema, y la aprobación del Plan Interno de Protección Civil por la Delegación Miguel Hidalgo.También queremos felicitar a nuestra empresa hermana, Finaccess Servicios Corporativos, por haber lograda en el primer año de iniciar su actividad con CRESE, la certificación como EMPRESA SOBRESALIENTE. ¡Enhorabuena!No nos queda más que agradecer a todos por su esfuerzo y nuevamente invitarlos a se-guirlo manteniendo. Estamos convencidos que la Cultura CRESE ya ha permeado en toda nuestra organización.

LUIS F. CERVANTES COSTE MIGUEL ALVAREZ DEL RIO Presidente Ejecutivo Director General

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Nuestra Empresa

MisiónPreservar e incrementar el Patrimonio de forma sostenida y sustentable, transgene-racionalmente, bajo un estricto control del riesgo y un sólido Gobierno Corporativo, contribuyendo al desarrollo de nuestros clientes, colaboradores y sociedad.

Visión Convertirnos en los próximos cinco años en la Institución In-versora y de Servicios ejemplo de confiabilidad, rentabilidad y eficiencia, por sus estándares éticos y profesionales.

ValoresConfianza: Generamos seguridad a nuestros clientes, accionistas y colaboradores en el manejo, custodia y supervisión de su Patrimonio.Honestidad: Procedemos en todo momento con integridad y justicia con todos los que nos rodean.Lealtad: Honramos a nuestra Institución mostran-do compromiso, gratitud y respeto, reflejado en el cumplimiento de nuestras labores cotidianas.Prudencia: Actuamos con cautela y diligencia en la administración del riesgo para la toma de deci-siones.Responsabilidad Social: Somos una empresa conscientemente comprometida con el ser humano, la familia, la sociedad y el medio ambiente refleján-dose en nuestro actuar personal y profesional.

Ser una empresa líder en la Responsabilidad

Social.

Objetivos

Brindar a nuestros clientes asesoría financieraespecializada y un

manejo profesional,sencillo y transparente de

sus inversiones.

Optimizar los portafolios de inversión en función

de la combinaciónriesgo/rendimiento que

determinemosconjuntamente con cada

cliente.

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“La primera carrera organizada por Finaccess fue una excelente forma de fomentar muchos valores de una manera divertida. Además de promover el ejercicio y por ende un estilo de vida saludable, la carrera se corrió en equipos, con una excelente participación, e involucrando a amigos y familias completas como una extensión de la empresa, donde vimos correr o caminar a personas de todas las edades. En lo particular, fui con toda mi familia; y a mis hijos les gustó tanto, que ¡ya están entrenando para la próxima carrera!”.

Arturo del Moral

Testimonios

“En este año he tenido el privilegio de ser partícipe en dos eventos relacionados con la Funda-ción Chiristel House: el primero fue la entrega de un cheque para la compra de anteojos y el segundo fue la entrega de mochilas para los niños. En ambos casos fue muy satisfactorio por-que pude ver en su carita la ilusión por el hecho de que estaban recibiendo un regalo, y porque comprobé una cosa que nunca debemos olvidar: No hay nada más bello en este mundo que ver la sonrisa de un niño y sus ganas de superarse”.

Silvia Fernández

“Mi experiencia durante el curso en campo de primeros auxilios, prevención y control de fuego fue muy emocionante ya que no sabía que nos deparaba el destino, al llegar al lugar veo una instalaciones muy acogedoras, al entrar a la plática recordé partes de los cursos que hemos tenido en la oficina, pero lo más emocionante venia por delante, el aprender a cargar sin lastimarme, el manipular una manguera de Bombero, el poner ese traje. Lo más impor-tante es el aprendizaje que obtuve, ahora me toca llevar esa experiencia a mi oficina y sobre todo a mi familia. El día de hoy valoro aún más el trabajo de los bomberos. Pero sobre todo agradezco a nuestros hermanos de FIN-ACCESS MEXICO POR ESTA GRAN OPORTUNIDAD DE APRENDIZAJE. DIOS LOS BENDIGA”.

José Fernando Sánchez Ávila

“Quiero agradecer a Finaccess por darme la oportunidad tan importante de crear con-ciencia y reconciliación con la madre naturaleza, para fortalecer nuestro vínculo como seres humanos”.

Mario Serrano G.

“Finaccess México a través del Programa de Crese, me otorgaron apoyo eco-nómico para continuar con mis estudios de Maestría en Administración de Negocios. Considero que es muy importante que las organizaciones motiven a sus empleados con este tipo de programas de Educación y Capacitación continua para lograr un crecimiento profesional. Para mi es grato formar par-te de una empresa como Finaccess México la cual está al pendiente de todos estos aspectos y otorguen este tipo de apoyo”.

Fernanda Garduño

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“Además de mi proyecto en el que participe como parte del programa de becarios en Finaccess, fue muy enriquecedor trabajar en una empresa de 25 empleados donde el ambiente profesional y humano es muy positivo, todos los empleados tienen una buena relación y disposición al grado que puedes acercarte a los socios sin ningún tipo de problema. También tuve la oportunidad de participar en la carrera 8kmTeam Finaccess, la cual se llevó acabo en el Parque Ecológico “El Ba-tan”. Fue organizado por el comité de CRESE (Certificado de Responsabilidad Social Empresarial) para promover el equilibrio en la vida laboral, familiar y de salud, muchos empleados acudieron con sus familias y fue una experiencia muy enriquecedora”.

Ana Cervantes

Tema I: Dirección y Comunicación

Programa: Comité CRESE

Actividad: Durante el año el Comité CRESE estuvo conformado por Isabel Sánchez Gónzaga, María Eugenia Rodríguez Hipólito, Ma. Esther Sánchez Calderón, José Antonio Pesqueira Mier y Andrés García Gallardo, quienes tuvieron como objetivo coordinar las acciones necesarias para mantener y mejorar la eficiencia de las prácticas existentes que conforman el Sistema de Gestión de Calidad Humana y Responsabilidad Social de Finaccess.

Descripción:El Comité tuvo sesiones periódicas de trabajo en las que ocasionalmente participaba algún invitado interno o asesor de Empresa Responsable A.C. Los acuerdos y avances se documentaron en minutas de cada reunión, haciéndolas del conocimiento de Miguel Álvarez (Director General). Así mismo las ac-tividades y sus metas alcanzadas fueron informadas al Comité Ejecutivo del Grupo Finaccess, Consejo de Administración y Comité de auditoría, periódicamente.

Se enfatizó la difusión de nuestra Certificación CRESE al continuar la inclusión del logotipo CRESE en los estados de cuenta que se envían a los clientes, así como de la versión electrónica del último informe y certificado correspondiente en nuestra página web.

Logros: Las calificaciones obtenidas de nuestro sistema de Calidad Humana y Responsabilidad Social derivado de las auditorías CRESE, ha mostrado un incremento permanente como podemos ver a continuación:Auditoría Externa 2013: 8.30 Auditoría Externa 2014: 9.14 Auditoria interna de seguimiento 2015: 9.20

Impacto:Se dio un incremento en el índice de participación promedio en los programas CRESE, pasando de un 54.09% en 2014 a 64.7% en 2015.

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Programa: Política CRESE

Actividad: Mantener actualizada la Política de Calidad Humana y Responsabilidad So-cial (CHyRS) de Finaccess, de acuerdo con la normatividad aplicable, bus-cando la construcción del bien común organizacional, una cultura laboral más fraterna y el beneficio de toda la sociedad, con base en el respeto a la dignidad de las personas y en el desarrollo humano integral y solidario.

Descripción:Durante el año se actualizó la Política CRESE de acuerdo a los cambios de la NORMA emitidos durante 2014. El nuevo documento fue presentado en el Comité de Auditoria para su aprobación y posteriormente difundido a los colaboradores de Finaccess México.

Logros: El Comité de auditoría aprobó las adecuaciones correspondientes y el documento fue difundido a los colaboradores incluyéndolo en la unidad de difusión de políticas y procedimientos internos “i:Finac-cesss” , así como en la intranet corporativa.

Impacto:Se incrementó el conocimiento de los objetivos y metas que busca Finaccess al implementar la norma CRESE, incluyendo otros grupos de interés.

Programa: Documentación CRESE

Actividad: Contar con un manual electrónico de políticas y prácticas de CHyRS para consulta y conocimiento de cada colaborador de Finaccess.

Descripción:El manual electrónico fue actualizado permanentemente con las actividades rea-lizadas durante el año en cada programa que conforma los 25 requisitos de la Norma CRESE.

Logros: Durante el año se depuraron los programas existentes eficientizando el cumpli-

miento de los requisitos de la Norma y en especial los correspondientes a los programas ecológicos (cuidado del agua, tierra y aire), conjuntándolos en “Finaccess Reforesta México”, así como los progra-mas enfocados en la salud del personal (nutrición, vacunas, examen de la vista, medición de actividad física, etc.), conformando el programa maestro “Finaccess Saludable”.Adicionalmente, se desarrollaron nuevos canales de comunicación de las actividades CRESE como es la Intranet Corporativa.

Impacto:Los colaboradores de Finaccess tuvieron acceso a la totalidad de la información y fotos de cada evento CRESE realizado durante el año. Al mismo tiempo, al desarrollarse el apartado “CRESE” en la intranet corporativa, se busca un mecanismo de consulta más amigable.

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Programa: Informe Anual CRESE

Actividad: Se redactó el presente informe anual de Calidad Humana y Responsabilidad Social que será entregado a los diferentes grupos de interés de Finaccess, incluyendo miembros del Consejo de Administración, colaboradores, proveedores, clientes, fa-miliares, amigos, entre otros.

Descripción:El informe anual de CHyRS 2015 integra los logros alcanzados durante el año, de-rivados de la suma de esfuerzos realizados por TODOS y cada uno de los colabora-dores que conforman Finaccess, siendo a su vez un reconocimiento por su valiosa participación.

Logros: Con la difusión del informe anual de manera impresa, su versión electrónica en la página web, así como su inclusión en la intranet corporativa, se mejoraron los canales de divulgación de las actividades promovidas por Finaccess enfocadas a la calidad humana y responsabilidad social.

Impacto:Los objetivos, actividades, logros e impactos de cada programa, fueron difundidos mediante la intranet corporativa, entre todas las empresas que conforman Grupo Finaccess en el mundo, fomentando de esta manera la concientización en la responsabilidad social en cada localidad.

Programa: Auditoría CRESE

Actividad: Se llevaron a cabo auditorías internas con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos 2015 y verificar la mejora continua de las prácticas de Calidad Humana y Responsabilidad Social establecidas previamente.

Descripción:Nuestra auditora interna llevó a cabo la auditoría de seguimiento a las no conformi-dades obtenidas en la auditoria 2014. En el mes de noviembre, realizará la revisión al cumplimiento de los programas 2015.

Logros: La función de auditoria CRESE durante el año 2015, dependió en un 100% de su programa interno, ya que la elaborada por el Consejo Latinoamericano de Respon-sabilidad Social tiene una periodicidad bianual, motivo por el cual se desarrollaron en mayor proporción las capacidades del equipo de auditoria para llevar a cabo sus funciones.

Impacto:El Comité CRESE logró realizar los ajustes necesarios en la documentación de la existencia, difusión, participación, mejora continua y vinculación con la estrategia de cada uno de los programas CRESE, ayudando al cumplimiento de sus objetivos.

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Programa: Familia Finaccess Sustentable

Actividad:Como parte del desarrollo del contenido de la intranet corporativa de Finaccess, durante 2015 se con-tinuó trabajando en el apartado de “Gestión del Capital Humano”, mismo que tendrá como uno de sus objetivos lograr una evaluación del desempeño de cada colaborador basado en la equidad, competitivi-dad y efectividad. Se estima estará concluido para la evaluación del desempeño que cada colaborador haya tenido durante 2015 a realizarse a inicios de 2016.

Descripción:Algunos de los módulos desarrollados y concluidos de esta herramienta, consisten en la generación de un expediente electrónico de cada colaborador de Finaccess, incluyendo documentos que avalen su experiencia, capacitación y habilidades. Esta información facilitará la toma de decisiones en temas relacionados con Recursos Humanos. De igual manera contienen un módulo de gestión de vacaciones y permisos de ausencia que facilitará los trámites correspondientes.

Adicionalmente, Finaccess evaluó las necesidades y sustentabilidad de algunos de sus colaboradores, realizando los estudios socioeconómicos correspondientes.

Logros:Se logró incrementar el índice trabajo – capital promedio de los últimos tres años a 61% (se incremen-tó un 1% con respecto a 2014).

Impacto:Se logró que los colaboradores de Finaccess tengan definidos los objetivos a cumplir durante el año, mismos que serán la base para su evaluación de desempeño. De igual manera cada colaborador gene-ró su propio expediente electrónico, siendo este la base de su perfil de puesto.

Programa: Normatividad Finaccess

Actividad:Durante el año se estableció un sistema de autorregulación conformada por la contraloría normativa, administración integral de riesgos y auditoria interna, que permitió elevar los niveles de confiabilidad operativa de Finaccess, verificando el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, así como manteniendo actualizados los manuales de políticas y procedimientos de acuerdo con las modificacio-nes en regulaciones que se presentaron.

Descripción:Se actualizó a los colaboradores de Finaccess, incluyendo al Comité de Auditoría y Consejo de Adminis-tración, sobre modificaciones a Leyes y Circulares emitidas por la autoridad, así como de sus impactos en las políticas internas.

Se mantuvieron durante el año los canales de comunicación con la Asociación Mexicana de Interme-diarios Bursátiles, el Colegio de Contadores Públicos de Mexico, así como algunos otros servicios de consultoría como IDC, para mantener actualizado al personal en relación a cambios en las legislaciones aplicables.

El Contralor Normativo de Finaccess llevó a cabo su Plan de Contraloría Normativa del ejercicio, el administrador integral de riesgos monitoreó permanentemente los indicadores de los distintos tipos de riesgos que pudieran afectar la empresa, y la Auditora Interna, llevó a cabo su programa 2015.

TEMA II: Justicia Salarial y Cultura de la Legalidad

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Logros:Con el desarrollo de la herramienta denominada “Biblioteca del Conocimiento” ubicada en la intranet corporativa, se logró establecer un canal adicional a los ya existentes, para difundir temas regulatorios que pudieran afectar las operaciones del grupo, en un mayor número de colaboradores y de una ma-nera más amigable.

Impacto: Se obtuvo una continua actualización de los colaboradores de Finaccess, en aquellos aspectos legales que forman parte de la operación.

Tema III: Calidad de Vida en el Trabajo yDesarrollo del Personal

Programa: Finaccess Saludable

Actividad:Durante el año se conformó un solo programa enfocado en la salud del personal, agrupando las prácti-cas que se habían venido realizando como son: pláticas de nutrición y envío de mensajes relacionados, consultas a 5 colaboradores con riesgo nutricional medio, vacunas vs la influenza estacional, examen de la vista, e incorporando la medición de actividad física de los colaboradores mediante el uso de podómetros. Todas estas prácticas se incorporaron en un programa maestro denominado “Finaccess Saludable”.

Descripción:El 23 de octubre se llevó a cabo la campaña de vacunación 2015 vs la influenza estacional, aplicándose 30 vacunas entre los cola-boradores, familiares y amigos de Finaccess.

Durante el año nuestras asesoras de Nutricorp, promovieron los buenos hábitos que favorecen una buena salud, mediante men-sajes y pláticas de nutrición, así como con consultas personales a 6 colaboradores con riesgos nutricional medio. La plática reali-zada el 5 de marzo abordó el tema de “Actividad Física”.

Como complemento a la plática mencionada en el punto anterior, durante los meses de mayo y junio se llevó a cabo la dinámica de “Actívate con Finaccess”, misma que se enfocó en concientizar la importancia de hacer ejercicio cotidianamente, cuantificando los pasos mediante el uso de podómetros entregados a cada co-laborador de Finaccess. Los ganadores fueron Xabier Saavedra, Alejandro Vazquez y Carlos Rodríguez.

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Finalmente, el 08 de mayo, estuvieron en nuestras oficinas, per-sonal de Ópticas Letgar, quienes ofrecieron exámenes de la vista gratuitos a los colaboradores de Finaccess durante el día.

Logros:Se logró la participación del 100% de los colaboradores de Fi-naccess en por lo menos una actividad de las que conformaron nuestro programa “Finaccess Saludable”.

Impacto:Los empleados de Finaccess consideran que las actividades que promueven su salud han contribuido favorablemente en su bien-estar físico.

Programa: Todos Sabemos Ayudar

Actividad:Durante el año, se buscó promover la seguridad del personal y otros grupos de interés, creando con-ciencia de la importancia de tener conocimientos en el manejo de alguna emergencia médica así como de un probable incendio incipiente.

Descripción:El 3 de octubre se llevó a cabo la capacitación de las brigadas de primeros auxilios, incendios, evacua-ción y comunicación de Finaccess México, realizada en Tizayuca Hidalgo, contando una asistencia de 24 participantes (9 colaboradores FM, 10 Colaboradores FSC y 4 Familiares). El curso fue impartido por nuestros consultores en protección civil corporativa de SAVE, e incluyó los siguientes temas: Primeros Auxilios, laboratorio del fuego, rescate de víctimas, manejo de extintores y casa de humo.

Logros:Con la capacitación recibida por las brigadas de protección civil, se dio cumplimiento a uno de los requerimientos solicitados por la Delegación Miguel Hidalgo para liberar el Plan Interno de Protección Civil (PIPC) de Finaccess México.

Impacto:De acuerdo con encuesta dirigida a todos los colaboradores de Finaccess realizada el 17 de agosto por Miguel Álvarez (Director General), los colaboradores consideran que nuestras oficinas son seguras ante alguna posible contingencia de esta naturaleza.

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Programa: Orden, Limpieza y Convivencia

Actividad:Se llevaron a cabo las gestiones solicitadas por la Delegación Miguel Hidalgo, para liberar el Programa Interno de Protección Civil (PIPC). Entre algunos de sus componentes son la creación de la Unidad Interna de Protección Civil (Brigadistas), calendario de actividades (simulacros, capacitaciones, etc.), identificación y evaluación de riesgos, señalización, equipos de seguridad, etc. Así mismo, durante 2015 se contó con un programa para promover el orden y limpieza en las instalacio-nes de FINACCESS, cuya vigilancia estuvo a cargo de la Comisión Mixta de Seguridad, Higiene y Salud.

Descripción:Como parte del proceso de autorización del PIPC, se realizó la señalización en nuestras oficinas de zo-nas de seguridad, extintores, rutas de evacuación, etc., se capacitaron las brigadas de protección civil, se llevaron a cabo simulacros de evacuación, se desarrolló un dictamen sobre el estatus de nuestras instalaciones eléctricas, etc.

Por su parte, la CMSHyS se encargó de promover el orden y la limpieza en las estaciones de trabajo, baños, cocina y áreas comunes de nuestras oficinas, rindiendo informes mensuales de las situaciones encontradas. Así mismo, se encargó de mantener vigente el botiquín de primeros auxilios.

Logros:El pasado 14 de octubre se liberó el Programa Interno de Protección Civil (PIPC) de Finaccess por parte de las autoridades. Así mismo, la CMSHyS no detectó ninguna situación de importancia que perturbara la seguridad e higiene de los colaboradores de Finaccess.

Impacto:El personal de Finaccess considera que labora en un ambiente limpio, seguro y en óptimas condiciones, de acuerdo con encuesta realizada el 17 de agosto.

Programa: Siempre al Día

Actividad:Durante el año, se realizó una encuesta para identificar necesidades de capacitación y áreas de oportunidad entre los colaboradores de Finaccess, con el objetivo de programar el entrenamiento que favorezca la realización de su trabajo.

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Descripción:El 17 de agosto Miguel Álvarez, como parte de los programas “Por las ideas que valen la pena” y “Mejora tu ambiente”, realizó una encuesta dirigida a todos los colaboradores de Finaccess, misma que se conformó de 5 preguntas, entre las cuales se incluyó una encaminada a detec-tar requerimientos de capacitación.

Logros:Al mes de octubre de 2015 se han capacitado 14 colaboradores de Finaccess México en te-mas propios de sus funciones como son: Con-tabilidad, impuestos, riesgos, lavado de dinero, calidad en el servicio, estrategias de inversión y pro-tección civil.

Impacto:Los colaboradores de Finaccess consideran que la empresa se ha preocupado por mejorar sus habili-dades en el trabajo, otorgándoles la capacitación necesaria.

Programa: Oportunidades en Posgrados

Actividad:Durante el año continuó el programa de educación profesional con-tinua de Finaccess, establecido en el Manual de Procedimientos de Capacitación y Educación Continua.

Descripción:Se difundió el apoyo con el que cuentan los colaboradores interesados en realizar estudios de posgrado, incluyendo las características para ser candidato, así como las reglas que rigen dicho programa.

Logros:Dadas las condiciones de la política de capacitación y educación continua, misma que considera un apoyo basado en el Salario Mínimo General, se obtuvo un incremento en el mismo del 4.2% con res-pecto a 2014.

Impacto:Nuestra compañera Fernanda Garduño, Ejecutiva de Servicio a Clientes, decidió continuar sus estudios de Maestría de Capital Humano en la Universidad Tecnológica de México (UNITEC)... ¡Te deseamos mucho éxito Fernanda!

Programa: Por las Ideas que Valen la Pena

Actividad:En el año se implementaron nuevos canales para comunicar a la Direc-ción General de Finaccess todas aquellas ideas, propuestas y compro-misos concretos del personal para hacer más eficiente y productivo a Finaccess.

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Descripción:El 17 de agosto Miguel Álvarez realizó una encuesta dirigida a todos los colaboradores, conformada de 5 preguntas, incluyendo una solicitud de sugerencias para realizar mejor el trabajo de cada colaborador.Cabe señalar que el canal de comunicación con la Dirección General mediante el uso del Buzón de sugerencias, se encuentra permanentemente abierto… ¡te invitamos a hacer uso de él!

Logros:Se implementaron nuevos canales para fomentar la participación en este programa.

Impacto:Se logró una participación en la dinámica del 40% de los colaboradores de Finaccess, con los canales de comunicación establecidos.

Tema IV: Protección y Desarrollo de las Familias

Programa: Convive y Aprende con Finaccess

Actividad:Se llevó a cabo la “1er carrera 8K Team Finaccess México”, fomentando de esta manera la actividad fí-sica y promoviendo los valores, en una sana convi-vencia entre los 54 participantes.

Descripción:El 27 de junio a las 7:30 am, acudieron 54 partici-pantes entre colaboradores, familiares y amigos a la “1er carrera 8K Team Finaccess México”, misma que consistió en dar un total de 10 vueltas en equipos conformados por 5 corredores, a un circuito de 800 metros en el parque el Batán al sur de la Ciudad de México.

Todos los asistentes obtuvieron su medalla y pla-yera conmemorativa de participación, y al finalizar se ofreció un desayuno para intercambiar experien-cias… ¡¡Empieza a prepárate para la 2da carrera a realizarse en 2016!!

Logros:Se incrementó el número de asistentes a este tipo de dinámicas en un 29% con respecto al año pasado (54 asistentes en 2015 vs 42 en 2014).

Impacto:Se promovió la actividad física, la sana convivencia y nuestros valores a un mayor número de personas incluyendo niños y adolescentes, ya que contamos con la asistencia de 8 de ellos (15%).

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Programa: Seguro de Gastos Médicos Familiar

Actividad:Los colaboradores de Finaccess y sus familias contaron con un Seguro de Gastos Médicos Mayores con el fin de prevenir cualquier emergencia médica que pudieran afrontar.

Descripción:Finaccess renovó y mejoró las condiciones que rigen la póliza de seguros correspondiente favoreciendo en la negociación a todos los asegurados.

Logros:En la negociación de renovación de nuestra póliza con la aseguradora, se logró incluir la cláusula de conversión, misma que consiste en que cuando un empleado deje de laborar en la empresa, tendrá derecho garantizado a contratar otra póliza con reconocimiento de antigüedad y amparo en padecimientos prexistentes.

Impacto:La adición de esta cláusula de conversión a nuestra póliza de grupo, fue parte del apoyo otorgado a los colaboradores que así lo necesitaron du-rante el año.

Programa: Finaccess Apoya a la Familia

Actividad:Otorgar apoyo a los colaboradores de Finaccess con horarios especiales en caso de tener alguna necesidad personal y/o de fuerza mayor para fomentar la integración de las familias.

Descripción:En fechas especiales como el día de madre, festivales, enfermedades de fa-miliares los empleados se sienten con la confianza de solicitar permiso para ausentarse y cumplir su compromiso.

Como parte del desarrollo del contenido de la intranet corporativa de Finac-cess, durante 2015 se continuó trabajando en el apartado de “Gestión del Capital Humano”, mismo que contendrá un módulo de gestión de vacaciones y permisos de ausencia que facilitará los trámites correspondientes.

Logros:Los resultados de la encuesta realizada el 17 de agosto, reflejaron como resultado que los colaboradores consideran que horario de trabajo es justo, fomentando de esta manera la integración familiar.

Impacto:El personal manifiesta confianza para solicitar un permiso en un caso especial cuando sea necesario, obteniéndose una buena combinación entre el trabajo y vida familiar.

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Programa: Más allá de Finaccess

Actividad:Otorgar apoyo para encontrar un nuevo trabajo, a las personas que sean separadas de Finaccess.

Descripción:Se difundieron las acciones que Finaccess adoptará con miras a ayudar a los colaboradores, en caso de presentarse alguna separación de esta índole, entre las que se encuentran la asesoría en las al-ternativas de continuidad en las pólizas de seguros de gastos médicos y vida, así como en el plan de pensiones.

Logros:Durante el año, Finaccess firmó un convenio de mediación mercantil (contrato para promotores exter-nos), con aquellos colaboradores a quienes se les rescindió su contrato individual de trabajo. De esta manera, los colaboradores en ningún momento prescindieron de una fuente de ingresos.

Impacto:No obstante la situación que se presentó durante el año, la rotación de personal en Finaccess sigue siendo muy baja y el personal ha manifestado su aprobación de las acciones que se tomarían en el caso de una separación laboral.

Programa: Protección para el Futuro

Actividad:Fomentar el ahorro para cuando se presente la edad de jubilación de los colaboradores, mediante la difusión de los beneficios que otorga el plan de pensiones de Finaccess.

Descripción:Durante el año se asesoró a aquellos empleados que lo solicitaron, acerca del manejo de sus recursos para el retiro. Adicionalmente, el Comité de Inversiones de este plan, vigiló las distintas alternativas de portafolios de inversión de estos recursos, buscando mejorar los rendimientos en todo momento.

Logros:Se mantuvo el porcentaje de ahorro promedio por empleado del 3.36% de un total posible del 4.0%, lo que representa que el 80% de los colaboradores de Finaccess, está realizando el máximo posible de aportaciones de acuerdo con los estatutos del plan.

Impacto:De acuerdo con las recomendaciones de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económi-co (OCDE), en relación al porcentaje para garantizar una pensión mayor a la edad de jubilación, ésta debe de oscilar entre un 13% y 18%. Con el Plan de pensiones adoptado por Finaccess, el 80% de los colaboradores está ahorrando el 14% de su sueldo para estos fines, monto que sumado a la pensión a la que se tendrá derecho otorgada por el IMSS o el SAR, se estará alcanzando el importe recomendado en su totalidad.

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Programa: Finaccess en contra de la Discriminación

Actividad:Finaccess, más allá de discriminar a algún colaborador por su edad, religión, sexo, etc., ha buscado apoyar a grupos vulnerables dentro y fuera de la empresa.

Descripción:En este año, con la compra de “Regalos con Causa” que se entregarán a nuestros clientes en el mes de diciembre, se apoyó a la Fundación “Dibujando un mañana”, la cual entrega ayuda a niños en situa-ciones críticas en las zonas más vulnerables del país.

Logros:El apoyo otorgado a fundaciones por este canal por parte de Finaccess, se incrementó en un 53% con respecto al año pasado. Adicionalmente, se incrementó el número de personas mayores de 60 años laborando para Finaccess.

Impacto:La concientización de los colaboradores en relación a la importancia de dar a los que menos tienen y no discriminar a grupos vulnerables, fue incrementada con estas acciones.

Tema V: Solidaridad y Ayuda a la Comunidad

Programa: Finaccess Formando a las Nuevas Generaciones

Actividad:Dar apoyo a estudiantes universitarios que deseen iniciar sus actividades laborales, favoreciendo su experiencia curricular.

Descripción:Durante el periodo de mayo - agosto, contamos con la colaboración de Xabier Saavedra, (Drexel University), quien apoyó principalmente las labores del área de Operaciones; así mismo durante los meses de julio y agosto, Ana Cervantes (IPADE Business School), realizó un proyecto de publicidad y mercadotecnia incluyendo redes sociales, la revista “Ser Mayor” entre otros, mientras que Christian Sandoval (UNAM), colaboró durante el año en el área de Riesgos.

Logros:Finaccess ha colaborado en la formación profesional de por lo menos un becario por año desde 2013, otorgándoles la oportunidad de tener experiencias vivenciales de lo que significa tener un empleo formal.

Impacto:En el caso de Xabier, concluyó su participación con un desempeño sobresaliente re-uniendo todos los requisitos del International Cooperative Education Program de la Universidad de Drexel. Por su parte, Ana terminó exitosamente el proyecto de verano por parte del IPADE Business School, mediante el cual analizó el impacto de las redes sociales, dio seguimiento a la actualización de la página de internet de Finaccess, es-cribió un artículo en la revista “Ser Mayor” en relación a sus fondos de inversión, entre otros. Finalmente, Cristian Sandoval continuó con su desarrollo profesional al adquirir experiencia laboral con los colaboradores de Finaccess.

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Programa: Ayudando al Desarrollo de las Empresas más Pequeñas

Actividad:Durante 2015, Finaccess continuó con el programa enfocado en desarrollar provee-dores locales, buscando que promuevan a su vez la Calidad Humana y Responsa-bilidad Social.

Descripción:Durante el año se adquirió la papelería al proveedor Grupo Hesa, el cual es una persona Física con actividad empresarial con once empleados a su cargo.

Logros:Al mes de octubre 2015, Grupo Hesa (Roberto Uriel Hernández Sánchez), facturó a Finaccess por concepto de papelería $69,217 pesos.

Impacto:Se ha fomentado por parte de Finaccess hacia sus pequeños proveedores, la importancia de ser una empresa socialmente responsable.

Programa: Finaccess contra la Pobreza

Actividad:A inicios de año, se estableció un calendario de actividades a efectuarse du-rante 2015, encaminadas a apoyar la causa de la fundación Christel House de México A.C., cuya misión es ayudar a los niños que viven en la pobreza a romper ese ciclo, buscando hacer realidad sus sueños y esperanzas para ser miembros responsables, autosuficientes y contribuyentes de la sociedad.

Descripción:Las actividades realizadas durante el año fueron: Campaña “Salud Visual” - Donación de lentes con mica graduada necesarias para los niños y niñas de 4to. y 5to. de primaria.

Campaña “Mochilas con los cuadernos” – Donación de mochilas para los niños que cursan primero y segundo grado de primaria.

Preparación de plática de “Finanzas Personales” a impartirse a los papás de los niños de Christel House en 2016.

Logros:“Mochilas con los cuadernos”: El 24 de agosto se entregaron 105 mochilas a los niños que iniciaron su ciclo escolar en primero y segundo de primaria.

“Salud Visual”: los colaboradores de Finaccess aportaron el apoyo económi-co para la compra de 36 lentes con mica graduada de 67 posibles (53.7%).

Impacto:La concientización de todo el personal en relación a cómo un pequeño “gra-nito de arena”, puede transformar la vida de un niño, ayudándoles a romper el círculo de la pobreza y a darse cuenta de su potencial humano.

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Programa: Finaccess Reforesta México

Actividad:Fomentar el cuidado de nuestro planeta y concientizar el cuidado de nuestros recursos naturales (agua, tierra y aire), mediante la reforestación de media hectárea de las faldas del Nevado de Toluca en el Estado de México.

Descripción:Se realizó una convocatoria a participar en la dinámica, misma que requirió de una capacitación previa llevada a cabo en nuestras oficinas. Así mismo, el día de la reforestación se ofrecieron alimentos y tu-vimos una sana convivencia entre los 65 participantes incluyendo colaboradores, familiares y amigos, coordinados por la fundación Reforestamos México A.C.

Logros:El pasado 5 de septiembre se plantaron 500 árboles en media hec-tárea de las faldas del Nevado de Toluca. Así mismo, con esta acti-vidad se promovieron los valores que caracterizan a Finaccess, in-cluyendo la Responsabilidad Social y lealtad hacia nuestro planeta.

Impacto:Con este tipo de programas establecidos en Finaccess, el personal ha tomado conciencia de la importancia que tiene el cuidado del medio ambiente.

Tema VI: Promoción del Cuidado del Medio Ambiente

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Programa: Opción Verde

Actividad:Durante el año se conformó un solo programa que agrupa las distintas prácticas enfocadas al cuidado del medio ambiente como son: Reciclaje de papel y toners, uso de papel ecológico para impresiones, así como utilización de productos bio-degradables para el mantenimiento de nuestras oficinas. Todas estas prácticas se incorporaron en un programa maestro denominado “Opción Verde”.

Descripción:Uso de papel reciclable en todas las impresoras de nuestras oficinas.Recolección continúa de cartuchos de impresoras para su reciclaje (Programa HP Planet Partners).

Uso diario de productos ecológicos para la limpieza, cuidado y mantenimiento del mobiliario y oficinas en general.

Logros:Durante 2015, el 100% de las compras de papel para el uso diario en las impreso-ras, fue de papel ecológico.

Al mes de octubre 2015, se enviaron 41 toners vacíos para su reciclaje como parte del programa HP Planet Partners promovido por Hewlet Packard.

Impacto:Concientización de todos los empleados sobre la importancia que tiene el cuidado de la tierra, agua y aire mediante la adopción de estas pequeñas acciones, “expor-tando” estos hábitos a familiares y amigos.

Tema VII: Humanización y Trascendenciadel Trabajo

Programa: Valores en Finaccess

Actividad:Promoción entre todo el personal (y en la medida posible entre familiares y amigos), de los valores establecidos por la empresa (Honestidad, Prudencia, Lealtad, Responsabilidad Social, Confianza).

Descripción:Durante la realización de algunas actividades de los programas del sistema CRESE de Finaccess, se promovieron los valores institucionales.

Logros:Se logró una difusión permanente de nuestros valores durante el año, en la medida en que se difun-dían las actividades realizadas como parte del sistema de calidad humana y responsabilidad social de Finaccess.

Impacto:La integración y participación de los colaboradores, así como de familiares y amigos en las distintas dinámicas que se realizaron, contribuyeron a una mayor difusión de los valores que nos representan.

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Programa: Mejora tu ambiente

Actividad:En el año se implementaron nuevos canales para comunicar a la Dirección General de Finaccess todas aquellas ideas, pro-puestas y compromisos concretos del personal para mejorar el ambiente de trabajo en Finaccess.

Descripción:El 17 de agosto Miguel Álvarez realizó una encuesta dirigida a todos los colaboradores, conformada de 5 preguntas, inclu-yendo una solicitud de sugerencias para mejorar el ambiente.

Cabe señalar que el canal de comunicación con la Dirección General mediante el uso del Buzón de sugerencias, se en-cuentra permanentemente abierto… ¡te invitamos a hacer uso de él!

Logros:Se implementaron nuevos canales para fomentar la participa-ción en este programa.

Impacto:Se logró una participación en la dinámica del 40% de los co-laboradores de Finaccess, con los canales de comunicación establecidos.

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Programa: Convivencia Finaccess

Actividad:Llevar a cabo actividades periódicas que fomenten la sana convivencia entre los colaboradores de Finaccess.

Descripción:Mensualmente se llevaron celebraciones de los cumplea-ños de los colaboradores de Finaccess, así como desayu-nos el último viernes de cada mes.

De igual manera, el próximo 18 de diciembre tendremos nuestra tradicional comida de fin de año.

Logros:La convivencia del 100% de los colaboradores en por lo menos alguno de los eventos de integración.

Impacto:Tomar en cuenta desde un punto más personal a cada per-sona que labora en Finaccess.

Estimados:Como ustedes saben, el pasado jueves 15 de enero Don Camilo García Marcos entre-gó a Finaccess México el Certificado CRESE con la calificación de “Empresa Ejemplar”.Como lo mencionamos durante la ceremonia, lo importante no es llegar a la cima sino mantenerse, razón por la cual los invito a seguir adelante con mucho entusiasmo y energía y nunca bajar la guardia.Les reitero que para el Ing. Carlos Fernández, para los Consejeros de Finaccess SAPI, los Consejeros de Finaccess México y para todos los que colaboramos en la empresa, la palabra SORPRENDENTE es el sinónimo más preciso que encuentro para definir el esfuerzo CRESE.Gran abrazo para todos y cada uno de ustedes.

Saludos!Luis

Algunas Felicitaciones…

Estimado Luis,MUCHAS, MUCHAS Felicidades!!!Tu liderazgo junto con el de Miguel, Andrés y el comité CRESE ha sido fundamental para que en tan poco tiempo hubiéramos logrado tan alta distinción. Pido hacer extensiva mi felicitación al Comité y a todo Finaccess México y al mismo tiempo solicitarles que no bajen la guardia.Bien dice Luis que lo importante es mantenerse y mejorar. Estoy plena-mente convencido que con el entusiasmo y convencimiento que tenemos en la empresa así será.Dios los bendiga y de nuevo muchas felicidades.

Fuerte abrazo!!CFG

Mí respetado y estimado Don Luis:Me complace saludarle y desearle que se encuentre bien.A la vez, debo manifestar a usted y a todo su equipo de trabajo mi sincera felicitación por la obtención del Certificado CRESE como “Empresa Ejemplar”. No puedo dejar de expresarle mi agradecimiento sincero y el de todo el personal de Empresa Res-ponsable, por las atenciones que nos han dispensado y por la amabilidad mostrada permanentemente.De igual modo, gracias por su presencia en tan relevante acto, claro ejemplo de lide-razgo y compromiso.Debemos mantener siempre el aceite en la lámpara para mantenerla encendida.

¡Gracias, muchísimas gracias!Camilo García Marcos

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