informe anual ”la caixa” 2010 · para ”la caixa” es fundamental conocer las expectativas de...

Con las personas y sus proyectosSostenibilidadExcelencia en el servicioCompromiso con la sociedad

Informe de Responsabilidad Corporativa”la Caixa”Resumen Ejecutivo

Informe anual ”la Caixa” 2010 2

Diálogo con los grupos de interés

Para ”la Caixa” es fundamentalconocer las expectativas de laspersonas y entidades con lasque se relaciona y así avanzar ensu política de ResponsabilidadCorporativa.

En el Informe de ResponsabilidadCorporativa 2010, la Entidad recoge losprincipales avances del año, además deincluir aquellos asuntos prioritarios parasus grupos de interés.

Los asuntos que aparecen en esta matriz han sido desarrollados en el Informe de Responsabilidad Corporativa 2010, cuya versióncompleta se puede consultar en: www.lacaixa.es/responsabilidadcorporativa

Los temas surgidos de este proceso de consulta se incluyen en la siguiente matriz:

Alta IV III

BajaBaja AltaRelevancia para los grupos de interés

Emergentes

I II

Urgentes

Mad

urez

delt

ema

enel

sect

or

Prácticas laborales

Generalizados Necesarios

Satisfacción y Servicio al Cliente

Medidas anticrimen Acción Social

Códigos de Conducta / Comportamiento ético

Innovación de Productos y Servicios

Para determinar estos temas, se ha seguidola metodología establecida por la normaAA1000, realizando entrevistas y encuestasa empleados de la Entidad, expertosespañoles en Responsabilidad Corporativay a representantes de los grupos de interésde ”la Caixa”.

Solvencia

Financiación a clientes

Con las personas y sus proyectos


Una entidad sólida

”la Caixa” es una de las entidadesmás solventes del sistemafinanciero español y europeo.

• El test de resistencia del Comité deSupervisores Bancarios Europeos (CEBS)ha confirmado la solidez de ”la Caixa”,incluso en el escenario macroeconómicomás adverso.

• Las principales agencias de calificacióncrediticia han mantenido, a lo largo delaño 2010, unos ratings elevados para”la Caixa”.

• El nivel de liquidez se ha situadoen 19.638 millones de euros, yprácticamente en su totalidad dedisponibilidad inmediata.

”la Caixa” cuenta con un elevadonivel de solvencia, con un core capital(recursos de máxima calidad) del 8,6%.

• Contar con un alto nivel de liquidez le hapermitido no solo afrontar el crecimientode sus negocios de forma segura y mejorarsu posición ante la competencia, sinotambién responder ante las necesidadesde financiación de sus clientes.

Más información: www.emprendedorxxi.com / www.caixacapitalrisc.es

Soluciones ante un entorno económico complejo

”la Caixa”, en un año marcadopor el contexto desfavorable,ha mantenido el apoyo al tejidoproductivo del país y ha trabajadopara dar soluciones a sus clientes.

La cartera de créditos sobre clientes haaumentado en 11.520 millones (+6,5%),hasta los 189.546 millones, con 939.463operaciones en los doce últimos mesesy 99.491 millones de euros de riesgoconcedido.

Con los clientes particulares

”la Caixa” dispone de un Plan de Ayudasa Particulares para aquellas familias conpréstamos hipotecarios que atraviesensituaciones transitorias de reducción deingresos. Durante el 2010, el volumen totalde contratos que se han acogido a algunade las opciones del Plan ha sido de 27.432.

10,5 millones de clientes confíanen el modelo de gestión de”la Caixa” y son un estímulo paracontinuar trabajando a fin deofrecerles un servicio mejor y máscompleto.

Apoyo a los emprendedores

En 2010, ”la Caixa” ha trabajado paraofrecer respuestas a las necesidadesfinancieras de autónomos y empresas.

• Se ha situado en tercera posición en elranking de entidades que colaboran conel Instituto Oficial de Crédito (ICO), y haconcedido más de 40.000 préstamosa empresas y autónomos, por valor de1.579 millones de euros.

• Cuenta con 820 gestores especializadospara atender a las pymes y con 83centros de empresa para dar servicio a lasmedianas y grandes empresas.

• ”la Caixa” acompaña a las empresasclientes en su expansión internacionaly dispone de 3 sucursales operativas y5 oficinas de representación en Europa,África y Asia. En 2010 se han inauguradolas oficinas de representación de Dubái yNueva Delhi.

• Desarrolla un conjunto de acciones deapoyo, financiación y acompañamientode nuevas iniciativas empresariales conpotencial de crecimiento. A través deCaixa Capital Risc, ”la Caixa” impulsalos proyectos innovadores medianteinstrumentos de capital riesgo. En 2010,la inversión comprometida ha sido de7,5 millones de euros.

• La iniciativa EmprendedorXXI cuentacon varios programas de creación deempresas en sectores específicos, paraayudar a investigadores y técnicosa constituir con éxito su proyectoempresarial.

• Ha creado el programaEcoEmprendedorXXI, para facilitar lafundación y consolidación de empresas enel sector de las tecnologías limpias.

Principales retos para 2011

• Mantener los niveles de financiacióna particulares, autónomos yempresas.

• Apertura de nuevas oficinasde representación en Argelia,Singapur y Egipto para apoyar a lainternacionalización de las empresas.

• Aumentar el número deempresas acompañadas a travésde las diferentes iniciativasEmprendedorXXI.

• Creación de un nuevo programa,EmprendedorXXI.net, especializadoen tecnologías de la información eInternet.



MicroBank

MicroBank, referente en el sectorde los microcréditos en Europa,ha financiado, desde su creaciónen 2007 y hasta finales de 2010,un total de 93.897 proyectos deemprendedores y familias.

MicroBank trabaja para favorecer lainclusión financiera y la cohesión social através de la concesión de microcréditos.

• Se dirige a autónomos, pequeñosempresarios y emprendedores para elinicio, la ampliación o consolidaciónde sus proyectos así como a personasy familias con rentas limitadas o condificultades para acceder al sistemacrediticio tradicional, a través de las másde 5.400 oficinas de ”la Caixa”. Desde2010, las microempresas también puedenacceder a esta vía de financiación.

• Desde el inicio de su actividad, hainvertido 588,9 millones de euros.

• Para llevar a cabo su actividad, cuentacon el respaldo del Fondo Europeo deInversiones y del Banco de Desarrollo delConsejo de Europa.

MicroBank Fondo Ético

MicroBank trabaja para impulsar laInversión Socialmente Responsable comoherramienta para contribuir al desarrollosostenible.

En 2010, se creó MicroBank Fondo Ético,un fondo de inversión ético y solidario,que resulta de la fusión de FonCaixaCooperación Socialmente ResponsableEuropa y FonCaixa Privada Fondo ActivoÉtico.

• El Fondo incorpora criterios éticos,sociales y ambientales en la selecciónde los activos de su cartera, que sondeterminados por una comisión éticaformada por expertos independientes.

• Un 25% de la comisión de gestión delos activos se destina a la cooperación enproyectos de ONG’s y entidades sin ánimode lucro designadas por los partícipes.

• La Fundación ”la Caixa” aporta cada añoun importe equivalente al cedido porel fondo a las entidades beneficiarias.

Los microcréditos favorecenla inclusión laboral y se estimaque, desde 2007, MicroBankha contribuido a la creación oconsolidación de más de 30.000puestos de trabajo.


• Conceder microcréditos en lospróximos dos años por valor de550 millones de euros.

• Alcanzar, en 2011, los 85.000microcréditos en cartera, con unainversión de 425 millones de euros.

• Potenciar la Inversión SocialmenteResponsable a través de MicroBankFondo Ético.

Más información: www.microbanklacaixa.com

MICROCRÉDITOS CONCEDIDOS

08 10

137,120.641

36.845212

09

32.008176,8

Número de microcréditos concedidosImporte desembolsado(millones de euros)



Inversión y financiación sostenibles

”la Caixa” considera lasimplicaciones sociales yambientales de su actividad comoparte de su compromiso social.

Financiación sostenible

”la Caixa” entiende que los proyectosfinanciados no solo deben ser viableseconómicamente, sino también sosteniblesdesde un punto de vista social y ambiental.

• Desde su adhesión a los Principios deEcuador en 2007, la aprobación delos proyectos de financiación (projectfinance) con una inversión superior alos 10 millones de dólares requiere unaevaluación previa positiva, que incorporafactores sociales y ambientales en elanálisis.

• A lo largo de 2010, ”la Caixa” haparticipado en 55 project finance, cuyoimporte total ha sido de 9.980 millonesde euros.

• ”la Caixa” ha aprobado una políticade inversión crediticia, relativa al sectordel armamento, conforme a la cual nofinanciará la producción o exportaciónde material bélico. Tampoco establecerárelaciones comerciales con empresasrelacionadas con la producción ocomercialización de minas antipersonay/o bombas de fragmentación.

”la Caixa” apuesta por los proyectosrespetuosos con el entorno como unaforma de fomentar la sostenibilidadambiental a largo plazo.

• En 2010, ha financiado, junto a otrasentidades, 20 proyectos de energíasrenovables, por un importe de 2.458millones de euros.

Invertir con responsabilidad

• ”la Caixa” comercializa el fondo SAMSustainable Climate, que apuesta porlas energías renovables y se centra en lalucha contra el cambio climático.

• El Fondo de Pensiones de los empleadosde ”la Caixa”, adherido a los Principiosde Inversión Responsable (PRI) delas Naciones Unidas desde 2008, hainvertido 80,18 millones de euros enfondos socialmente responsables(3,28% del total invertido y un 8,05%del total de la renta variable).


• Aplicación de un procedimientopara evaluar los riesgos socialesy ambientales de las operacionessindicadas con un importe superiora los 7 millones de euros.

• Fomentar la visibilidad eimplantación en el mercado de laInversión Socialmente Responsablecon la colaboración de InverCaixay Banca Privada.

18

7 8

Tipo C

5

17

0

Tipo B

PROJECT FINANCE/SECTOR

Energía Negocio deinfraestructurasReal estate

Sostenibilidad


Política y gestión ambiental

El compromiso de ”la Caixa” conel respeto al medio ambienteengloba sus proyectos, servicios yproductos, así como los programasde la Obra Social, y cuenta con laimplicación de empleados, filialesy empresas colaboradoras.

La política y gestión ambiental de”la Caixa” está coordinada por el Comitéde Medio Ambiente, que trabaja paradisminuir el impacto directo e indirecto dela Entidad en el entorno.

• El consumo eléctrico ha sido un7,01% menor, gracias a diferentesiniciativas. Entre ellas, las campañas desensibilización entre los empleados, lahibernación automática de los equiposinformáticos o la instalación de sensoresde presencia en las salas donde se sitúanlos Centros de Proceso de Datos (CPD).

• En 2010, se alcanzaron las 1.900 oficinastelegestionadas mediante un interruptorúnico, para evitar el consumo eléctricofuera del horario de trabajo.

• Los sistemas de teleconferencia,entre otros, han permitido reducir loskilómetros recorridos en 1.311.314, loque ha supuesto un ahorro de 322,7toneladas en la emisión de CO

2.

• Se ha alcanzado el 99,1% en el uso delpapel reciclado y ha disminuido en un5,2% el consumo total de papel.

• En 2010, el número de clientes conel servicio de correspondencia digitalha alcanzado los 2,85 millones y se hareducido el número de comunicados enpapel enviados en 48,2 millones respectoa los emitidos en 2009.

El espacio EcoCaixa pone adisposición del público en generalconsejos relacionados con el medioambiente y permite consultar lasprincipales iniciativas de ”la Caixa”en materia sostenible.


• Impulsar nuevas iniciativas para laconcienciación de los empleadossobre buenas prácticas ambientales.

• Reducción en un 5% del consumode papel, del consumo eléctrico encómputo global y de la emisión deCO2 en los desplazamientos.

• Continuar con el proceso deconstrucción de los nuevos CPD(Centros de Proceso de Datos), máseficientes y de menor consumoenergético.

Más información en: portal.lacaixa.es/ecocaixa/ecocaixa_es

Sostenibilidad


Innovadores, más accesibles y seguros

”la Caixa” trabaja para garantizarla excelencia en el servicioy apuesta por la innovacióncontinua, lo que le ha permitidodesarrollar nuevas formas deacceso a sus productos y servicios,además de garantizar la seguridaden las transacciones.

Proximidad y accesibilidad

”la Caixa” facilita el acceso a sus productosy servicios a través de múltiples canales,que incluyen una extensa red de oficinasy cajeros, y trabaja para que estos canalespuedan ser utilizados por el mayor númeroposible de personas.

• La red de oficinas es la más ampliadel territorio español, con presenciaen, como mínimo, el 100% de laspoblaciones con más de 20.000habitantes. A finales de año, ”la Caixa”disponía de 5.409 oficinas, 83 más queen 2009.

• Cuenta con una oferta global de serviciosdisponibles las 24 horas a través decanales como Internet, el teléfono móvil,

la televisión digital y, de forma pionera,distintas aplicaciones para productoscomo iPad o iPhone.

• En 2010, la consultora AQmetrix havalorado a ”la Caixa” como la entidadfinanciera española con el mejor nivel deservicio ofrecido a través de la red.

• ”la Caixa” continúa trabajando afavor de la accesibilidad y, en 2010, haadaptado 33 oficinas para eliminar lasbarreras arquitectónicas para las personascon movilidad reducida.

• La página web y la operativa deServiticket han sido adaptadas parapersonas con discapacidad visual.

Innovación y seguridad

”la Caixa” apuesta por la innovaciónconstante para ofrecer nuevas solucionesa sus clientes y desarrollar procesos máseficientes.

• A través del sistema CaixaProtect,disponible para 6 millones de usuarios,se han enviado más de 8 millones dealertas gratuitas al móvil de los clientes,informando sobre aquellas operacionesde importe relevante realizadas.

• ”la Caixa” ha realizado una pruebapiloto de pago en comercios a travésdel teléfono móvil basada en lacomunicación de radiofrecuencia,una tecnología que aporta a clientesy comercios una mayor rapidez en elproceso de compra.

• Dispone de su propia tienda online,CaixaMóvil Store, la primera deaplicaciones de banca para el móvilen todo el mundo, y que permite a losclientes de la Entidad descargar más de36 aplicaciones gratuitas.

OPERACIONES REALIZADAS A TRAVÉSDE LOS CANALES ELECTRÓNICOS

Línea Abierta

CaixaMóvilCajeros automáticos

23%526,9 millones

74%1.729,1 millones

3%77,5 millones

• Trabaja para la mejora continua de laLínea Abierta y ha implantado más de uncentenar de mejoras sugeridas por susclientes.

”la Caixa” ha invertido un totalde 155,9 millones de eurosen tecnología, de los que29,32 millones correspondena I+D+i.


• Ampliar el número de operativas ylenguaje de signos en los vídeos deayuda a personas sordomudas encajeros y Línea Abierta.

• Consolidar el proyecto INREDIS(Interfaces de Relación entreel Entorno y las Personas conDiscapacidad) en colaboracióncon la ONCE.

• Ser los primeros en el rankingAQMetrix, que mide la calidad enel servicio en banca por Internet ybanca móvil.

Más información: http://portal.lacaixa.es/accesibilidad/oficinasycajeros_es.html

Excelencia en el servicio


Un mejor servicio cada día

”la Caixa” trabaja mediante unagestión personalizada y de calidad,con el objetivo de garantizarla excelencia en el servicio ymantener la confianza, queconstituyen, junto con el liderazgoy el compromiso social, sus valorescorporativos.

Plan de Mejora de la Calidad

Con el objetivo de incrementar lapuntuación recibida por las oficinas enmateria de calidad, ”la Caixa” desarrollóun Plan de Mejora de la Calidaden 2009 que se ha implantado en 2010.

• En 2010, se ha creado el Portal deCalidad Activa en la intranet corporativa,con el objetivo de reunir la informaciónrelativa a calidad en un único espacio yde compartir buenas prácticas entre losempleados.

• Se han desarrollado los talleres decalidad, donde aquellas oficinas mejorvaloradas por los clientes según lasencuestas de satisfacción efectuadas,«tutelan» a las oficinas con mayorrecorrido de mejora.

• Una mayor agilidad en el servicio y laamplia oferta de canales electrónicos hanpermitido disminuir las quejas por tiempode espera en un 44%.

Durante el año 2010, se hanreducido las reclamaciones declientes en un 35% respecto al añoanterior.


• Adopción de medidas globales paraaumentar la efectividad en la gestiónde las sugerencias recibidas: a partirde 2011 las oficinas podrán valoraronline la calidad de la respuesta quereciben a las sugerencias de mejoraplanteadas.

• Actualización de la políticaanticorrupción y antisobornode ”la Caixa”.

• Aprobación de una nueva políticade comunicación comercial.8,38,5 8,4

2008 2009 2010

8,2

Empresa

8,08,3

Particular

ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

LíneaAbierta

8,98,7 8,7

Terminales de autoservicio

RecintoTerminales deautoservicio

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

8,78,7 8,78,38,2 8,1

Excelencia en el servicio


Un gran equipo

”la Caixa” aplica políticas depersonal basadas en el fomentode la igualdad y la diversidad,la conciliación, la formación yel desarrollo profesional paramantener el liderazgo como fuentede atracción de talento.

Las 28.651 personas que trabajan en elGrupo ”la Caixa” constituyen su principalactivo, y la Entidad trabaja para garantizarque sus políticas laborales promuevan eldesarrollo profesional y el bienestar de susempleados.

• En 2010, ”la Caixa” ha integrado enla plantilla al personal procedentede Caixa Girona, con la premisa deintentar conservar los puestos detrabajo, efectuando recolocaciones yprejubilaciones cuando ha sido posible.

• ”la Caixa” mantiene la primera posiciónen el ranking del colectivo de empleadosdel premio Merco Marcas Financieras2010, destacando especialmente por lagestión del talento.

• En 2010, se ha puesto en marcha unproceso de evaluación por competenciaspara las personas que ocupan un cargode dirección.

• Ha entrado en funcionamiento elProtocolo de Prevención, Tratamiento yEliminación del Acoso Sexual y Laboral,a través de un servicio gratuito deatención telefónica y de un buzón decorreo electrónico en que se recogen lasconsultas y denuncias.

• Virtaula, la comunidad de aprendizajeonline de ”la Caixa”, ha conseguidosumar más de 500 blogs, 300 foros, 286vídeos y una biblioteca con más de 3.500documentos, la mayoría creados por lospropios empleados.

La Fundación «Másfamilia»ha acreditado a ”la Caixa”como Empresa FamiliarmenteResponsable (EfR) enreconocimiento de su apuesta porla conciliación y la igualdad de susempleados.

Seguridad y salud

• ”la Caixa” cuenta con un Sistema deGestión de Seguridad y Salud certificadoconforme a la norma internacionalOSHAS 18001, que acredita la excelenciade su sistema preventivo.

• Se ha implantado la instrucción parala evaluación y actuación en materiade atracos y actos violentos y parala protección de los trabajadoresespecialmente sensibles y de lamaternidad y lactancia.

NÚMERO DE EMPLEADOS DELGRUPO ”LA CAIXA” Y ”LA CAIXA”

08 10

27.81826.056 25.288

28.651

09

24.94427.505

”la Caixa”Grupo ”la Caixa”

PORCENTAJE DE MUJERESDEL EQUIPO DIRECTIVO

08 10

12,2014,58

09

14,60


• Avanzar en la aplicación de losperfiles de competencias de lospuestos de trabajo hasta llegar a lamayor parte de la plantilla.

• Creación de un Centro de Liderazgopara impulsar el desarrolloprofesional de los directivos.

• Aprobar un Plan de Igualdad deaplicación y carácter general.

• Difundir el curso de ResponsabilidadCorporativa entre los empleados.

Compromiso con la sociedad


Obra Social, más cerca de las personas

”la Caixa” ha mantenido sucompromiso con la sociedad,destinando 500 millones de euros asu Obra Social, de los que un 67%se ha dirigido a programas socialesy asistenciales.

En 2010, la Obra Social ha dirigido suatención prioritaria a los programas quepersiguen contribuir a la mejora de lascondiciones de vida de las personas yfacilitar tanto su integración como sudesarrollo como vía para el progreso de lasociedad.

• El programa de promoción y desarrollointegral de la infancia CaixaProinfancia haayudado, desde su puesta en marcha yhasta finales de 2010, a más de 165.000menores de 16 años en riesgo o situaciónde exclusión social. La inversión acumuladaha sido de 100 millones de euros.

• El programa para las Personas Mayoreses el proyecto más veterano de la ObraSocial. Su objetivo es contribuir a suenvejecimiento saludable y prevenirsituaciones de dependencia.

• En dos años, el programa de AtenciónIntegral a Enfermos Avanzados haatendido a 15.342 pacientes y 24.896familias, con el apoyo de 30 equiposmultidisciplinares.

• ”la Caixa” mantiene su compromiso conGAVI Alliance, la alianza mundial quelucha contra la mortalidad infantil en lospaíses más desfavorecidos. La Entidadha aportado 11 millones de euros en tresaños, que han permitido la inmunizaciónde 1,2 millones de niños.

• Ha puesto en marcha el Proyecto deIntervención Comunitaria Intercultural,al que ha destinado 3 millones de euros,con la finalidad de generar un modelo deintervención comunitaria de referencia enla gestión de la diversidad cultural.

• A través del Programa Vivienda Asequible,ha trabajado para atender las necesidadesde colectivos con dificultades de acceso ala vivienda. A finales de 2010, había másde 1.846 viviendas en explotación y 940más en construcción.


• Potenciar el compromiso conlas necesidades de la sociedaden materia de superaciónde la exclusión y creación deoportunidades laborales paracolectivos desfavorecidos, a travésde Incorpora.

• Fomentar la cohesión social y laconvivencia ciudadana a través delnuevo programa de IntervenciónComunitaria Intercultural.

• Disponer, a finales del 2012, demás de 2.800 viviendas de alquilerasequible en explotación parajóvenes y personas mayores. Contarcon 955 viviendas adjudicadas yen explotación para familias conrecursos limitados a finales de 2012.

• Consolidar tanto sus programas deinvestigación y formación como losproyectos en favor del conocimientoy de la difusión de la cultura.

Más información en: www.obrasocial.lacaixa.es

DISTRIBUCIÓN DE LA INVERSIÓN SEGÚN PROGRAMAS

Programas sociales

Programas culturalesProgramas de medio ambiente y ciencia

Programas educativos y de investigación

13%

14%67%

6%



Fomentando la Responsabilidad Corporativa

”la Caixa” considera como unaparte de su compromiso social ladifusión de principios y prácticasresponsables en su entorno, paraavanzar conjuntamente haciael progreso en materia social yambiental.

Entre los empleados

”la Caixa” cuenta con un programa deVoluntariado Corporativo que canaliza lasinquietudes solidarias de sus empleados.

• Los 3.286 voluntarios han realizado1.546 acciones, que han llegado a83.659 beneficiarios.

• ”la Caixa” ha invertido 328.100 eurosen el programa.

• En 2010, y con la colaboración de losclientes de la Entidad, se recogieron205,9 toneladas de alimentospara colectivos desfavorecidos y81.000 libros para proyectos deeducación en América Latina.

• A través del Espacio Solidario, másde 1.000 empleados aportaron másde 78.500 euros a cuatro proyectossolidarios.

Entre los clientes y la sociedaden general

• Los clientes de ”la Caixa” tienen laposibilidad de participar en diversasiniciativas solidarias:

• A través de los Depósitos Solidarios,que permiten escoger el porcentajede los intereses netos que destinar acuatro proyectos de ONG.

• Mediante la donación de PuntosEstrella. En 2010, han aportado551.000 euros a proyectos solidarios.

• La Entidad pone a disposición delas empresas españolas diferentesiniciativas en materia de ResponsabilidadCorporativa, como la Alianza Empresarialpara la Vacunación Infantil. En 2010, 26empresas han realizado una aportaciónsuperior a 166.000 euros.

• Las empresas filiales de ”la Caixa” hanpresentado en 2010 su primer Informede Progreso, donde se resumen losavances relativos a los Principios del PactoMundial de las Naciones Unidas.

• ”la Caixa” se adhirió al Plan Nacionalde Educación Financiera, impulsadopor la CNMV y el Banco de España paracontribuir a reforzar el conocimientofinanciero de la población.

Entre los proveedores

”la Caixa” extiende el compromiso con laresponsabilidad corporativa a su cadena desuministro.

• En 2010, se ha definido un Plan Directorpara la gestión de proveedores, con lafinalidad de mejorar la transparencia y elrigor en la contratación que se implantaráa partir de 2011.

• El volumen total de compras aproveedores ha sido de 1.078,4 millonesde euros, con un nivel de cumplimientodel plazo establecido de pago de facturasdel 90,87%.

• PromoCaixa ha realizado auditoríasa fabricantes de artículos de grandescampañas que se fabrican en China,excepto cuando se ha tratado deproveedores de marcas reconocidas,sin que se hayan detectado incidenciasdestacables.

A finales de 2010, más de13.600 empresas colaborabancon el Programa Incorpora deIntegración Laboral, que hacontribuido a la inserción de38.821 personas en riesgo deexclusión social.


• Difundir la Alianza Empresarialpara la Vacunación Infantil entre lasempresas españolas.

• Ampliar la posibilidad de colaboraren los proyectos del Espacio Solidarioa toda la sociedad.

• Mejorar la gestión de proveedoresa través de un nuevo procesode registro y homologación,fomentando el respeto a losprincipios del Pacto Mundial de lasNaciones Unidas.


informe anual ”la caixa” 2010 · para ”la caixa” es fundamental conocer las expectativas de...

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