informe anual 2013 - naturgy.com.padel canal de panamá valorada en 5.250 millones de dólares,...
TRANSCRIPT
Informe Anual2013
3
Carta del Presidente
Junta Directiva de las Empresas
Informe Anual Edemet-Edechi EntornoNacional EntornoInternacional AnálisisdeResultadosEdemet-Edechi
Gestión del NegocioPlanificacióndeIngresosyRegulaciónServicioalCliente/ComercialElectricidadOperacionesElectricidadGestiondeRedElectricidad
Políticas CorporativasRecursosHumanosComunicaciónServiciosJurídicosSistemasdeInformaciónCompras,PrevenciónyServiciosGenerales
Informe Anual ESEPSALicitacionesdeVentadeEnergíayPotenciaProducciónyMantenimientodeCentrales MercadoMayoristadeElectricidad Medidasdeseguridad-PACObrasSocialesyProyectosEjecutables
Informe Anual de Responsabilidad Social
Estados Financieros AuditadosEDEMET(PDF)EDECHI(PDF)ESEPSA(PDF)
Índice
4
Carta del Presidente Señoras y Señores Accionistas:
Reciban Ustedes, nuestros más atentos y
cordiales saludos.
En el año 2013, Gas Natural Fenosa ha
alcanzado importantes logros a nivel nacional,
como regional, que delinean sin duda, la
fortaleza de nuestra participación en América
Latina. Para Panamá, ha sido un año de
extraordinario compromiso con el desarrollo
del País, al obtener la renovación, por quince
años más, de la Concesión de Distribución
de Energía Eléctrica para la Empresa de
Distribución Eléctrica Metro Oeste, S.A. y la
Empresa de Distribución Eléctrica Chiriquí,
S.A. Gas Natural Fenosa, confío no solo en el
proceso de libre concurrencia adelantado por
la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos,
sino en su cabal ejecución y transparencia.
La renovación de la concesión es una
excelente oportunidad para las empresas del
grupo de alcanzar los niveles de excelencia
en la prestación del servicio público y de
incursionar en nuevos negocios que propulsen
el crecimiento y el desarrollo económico,
pero que también aumenten el bienestar de
nuestros clientes.
En cuanto a la Generación, hemos
experimentado una importante disminución
en la producción (MWh) de las centrales
hidráulicas debido de la baja pluviosidad
registrada durante el año 2013. Este “bajo
aporte de lluvias”, ha resultado ser el más grave
de los últimos 40 años y se mantiene durante
los primero meses del año 2014. Ante este
hecho, hemos concentrado todos nuestros
esfuerzos en analizar nuevas alternativas
energéticas, a fin de que en un futuro
contemos con otras fuentes de generación
que conjuntamente con las fuentes existentes,
complementen y fortalezcan el negocio y
garanticen el suministro de energía eléctrica a
un precio razonable.
Resulta oportuna esta ocasión para
resaltar que en el año 2013, Panamá se ha
incorporado al proyecto de seguridad y
salud de Gas Natural Fenosa, que representa
un compromiso para la Dirección de las
Empresas así como un compromiso personal
para cada uno de los colaboradores y un
compromiso empresarial para los contratistas
del Grupo. Nuestra apuesta es lograr en un
periodo perentorio, que todos los procesos,
operaciones y actividades de las empresas,
se realicen con Seguridad. El principio “Nada
es más importante que la Seguridad”, asegura
un cambio ostensible en la forma de trabajar,
que redundará en beneficios innegables para
la Sociedad.
Deseo concluir estas palabras, extendiendo
una calurosa felicitación al grupo de
Colaboradores del Gas Natural Fenosa en
Panamá, por su compromiso, esfuerzo y total
dedicación. De igual manera, agradezco a
Ustedes nuestros accionistas por su confianza
y les aseguro que seguiremos cosechando
éxitos, manteniendo los estándares de calidad,
seguridad, eficiencia y eficacia que nos ha
caracterizado y que seguirán siendo nuestra
marca.
Atentamente
Ricardo Barranco PérezPresidente
5
Junta Directiva de las Empresas
EDEMET Sergio Aranda M.
Santiago Suñol
Carlos Miravent
Rosa Cecilia Porras
Marco Ameglio
ESEPSASergio Aranda
Santiago Suñol
Manuel Menendez Prieto
Mario Ernesto Jaramillo
Virgilio Sosa
EDECHISergio Aranda M.
Santiago Suñol
Carlos Miravent
Esteban López
Kristelle Getzler
Informe AnualEDEMET-EDECHI
7- Entorno Nacional
8-Entorno Internacional
9-Análisis de Resultados Edemet-Edechi
Evolución Económica Panamá
En el 2013, la economía Panameña ha continuado con su crecimiento sostenido, el Producto Bruto Inter-no Bruto (PIB) ha alcanzado en términos reales un 8.74 % anual superior al 2012, que se considera la más alta de la región de Latino-américa y el Caribe. Impulsado principalmente por las actividades relacionadas al: Transporte, alma-cenamiento y comunicaciones; Comercio; Intermediación �nancie-ra; Construcción; Actividades inmo-biliarias; y Explotación de minas y canteras. Sobresalen los resultados en materia de servicios de carga y exportaciones, lo cuales están concentrados en el Canal de Colón.
El crecimiento se viene moderando debido a que inversiones en proyectos de infraestructura de gran escala, que incluyen una expansión del Canal de Panamá valorada en 5.250 millones de dólares, están llegando a su �n. El gasto público ha generado un dé�cit del 2,7 por ciento del PIB, lo que algunos analistas consideran preocupante dado el rápido crecimiento.
La ejecución de la inversión pública a un mayor ritmo es clave para la expansión de la economía de Panamá. Principalmente el proyec-to de ampliación del canal, el Metro de la Ciudad de Panamá, la adecua-ción de la infraestructura vial, el saneamiento de la bahía y el desa-rrollo de los puertos más importan-tes del país. Sin embargo, la expan-sión se está apoyando en gran medida en el sector privado y en el alto �ujo de comercio exterior que
Entorno Nacionaldemandan las economías latinoa-mericanas. El sector privado aporta al crecimiento económico con proyectos especí�cos en minería, logística, sector eléctrico, desarro-llos hoteleros, entre otros, los cuales tendrán un valor superior signi�cati-vo a las iniciativas del Gobierno en infraestructuras.
Se estima que el crecimiento será de 7% (en 2014) y en el 2015 de 6.5%; son cifras que ha presentado tanto el Fondo Monetario Interna-cional (FMI) y el Banco Mundial.Panamá registra un desempleo de 4.1% y una in�ación cercana al 5 por ciento.
Las cali�cadoras de riesgo interna-cionales le dieron a Panamá el grado de inversión: Fitch Ratings, BBB Estable; Standard & Poor's, BBB Estable y Moody's, Baa2 Estable.
7
Entorno InternacionalCrecimiento Global
La economía mundial en el 2013 ha evolucionado en diferentes velocidades, las condiciones �nancieras han mejorado pero no se ha traducido en forma unifor-me en un mayor crecimiento. Tuvo un crecimiento moderado de apenas un 2,1% en 2013.
Las enérgicas medidas tomadas por las autoridades europeas han contribuido a evitar el gran riesgo de un evento extremo en la zona del euro y el PIB comenzó nueva-mente a crecer. Por otro lado las autoridades estadounidenses lograron eludir el abismo �scal. Por lo tanto la estabilidad �nan-ciera se fortaleció, al reducirse los riesgos de mercado y liquidez. Algunas grandes economías emer-gentes, incluyendo China, parecen haber evitado una desaceleración mayor e incluso podrían fortale-cer su crecimiento.
El producto bruto mundial (PBM) se espera crezca un 3,0% y un 3,4% en 2014 y 2015, respectivamente.
In�aciónLa in�ación permanece relativa-mente baja a nivel global, re�eja exceso de capacidad instalada, alto desempleo, austeridad �scal y un continuo proceso de desapa-lancamiento �nanciero en las economías desarrolladas.
EmpleoLa situación del empleo a nivel global continúa siendo negativa, con el efecto de la crisis �nanciera todavía presente en los mercados
laborales. La situación más crítica se observa en la zona Euro, donde las tasas de desempleo llegan hasta un 27% en Grecia y España. En Estados Unidos la tasa de desempleo sigue elevada. En los países en desarrollo la situación de desempleo es mixta extrema-damente alto en el norte de Africa y Asia Occidental y se ve menos desempleo del que había en otras épocas en América Latina.
Comercio InternacionalLa débil demanda en muchos países desarrollados y un creci-miento vacilante en los países en desarrollo ha llevado a una reduc-ción en las exportaciones de 3.1% en 2012 a 2.3 % en 2013. Aunque se espera un crecimiento de la demanda en Europa y la consoli-dación de Estados Unidos que va a provocar que las exportaciones estén en el orden de un 4.6% para el 2014 y un 5.1% en el 2015.
LatinoaméricaLuego de una década de bonanza, la región latinoamericana ha experimentado en el 2013 un bajo crecimiento de 2,6% y en 2014 una expansión de 3,2% se espera. En la pérdida de dinamismo ha in�uido parcialmente la caída registrada por dos de sus econo-mías más grandes: Brasil y Argen-tina, que representan la mitad de su PIB agregado. En ello también contribuyó la caída de las exporta-ciones latinoamericanas y caribe-ñas hacia la eurozona, debido a la recesión o bajo desempeño en muchos de sus países, y a Estados Unidos, principal socio comercial de la región y cuya recuperación
ha sido demasiado lenta. China, que ha mantenido un activo comercio con la mayoría de los países latinoamericanos y caribe-ños, ha iniciado un nuevo modelo productivo, basado en el consu-mo interno, asegurando "un creci-miento sostenible" en torno al 7,5% como promedio, con posibi-lidades de seguir con el ventajoso intercambio y sus inversiones en esta región. Las economías latinoa-mericanas y caribeñas enfrentan retos como el control de la in�a-ción, a �n de evitar el alza de los precios de primera necesidad para la población; garantizar la recupe-ración sostenida del crecimiento; evitar la caída del empleo; y asegurar un alza del salario, con creciente productividad.
8
Ingresos
Los Ingresos agregados en el nego-cio de Distribución para el año 2013 fueron de B/. 889.5 millones, frente a B/. 802.millones del año 2012, lo que arroja un incremento del 10.9%. La mayor aportación procede de la facturación por Venta de Energía, producto princi-palmente del crecimiento de la demanda que estuvo en el orden del 4% anual, como el número de clientes y de la gestión de las pérdi-das en distribución.
Resultado de Explotación
Los gastos agregados de aprovisio-namiento aumentaron hasta B/. 705.7 millones, frente a B/.635.5 del año 2012 con un incremento en el año del 11%, re�ejado princi-palmente por el crecimiento signi-�cativo en la demanda.
Con respecto a los gastos operati-vos , se ha registrado un aumento razonable considerando el incre-mento signi�cativo que ha tenido la actividad, ha pasado de B/. 51 millones en el 2012 a B/. 58.6 millo-nes en el 2013 que ha signi�cado un aumento del 14.9%.
Análisis de Resultados Edemet - Edechi
Mill.B/.
Mill.B/.
Ingresos
Total de Gastos
1000
800
600
400
200
02005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Año
Año
600
400
200
02005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Despreciación y amortización
Otros gastos
Gastos de personal
9
Análisis de Resultados Edemet - Edechi
Mill.B/.
Bene�cio después de Impuesto
Año
50
60
40
30
20
10
02005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Mill.B/.
Endeudamiento
Año
250
300
200
150
100
50
02005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Bene�cio
Después de un resultado �nancie-ro agregado, que representa un cargo neto de B/. 6.9 millones a la cuenta de resultados, mostrando una disminución del 12,9% en el costo �nanciero con respecto al 2012. Además de un cargo de impuestos a las ganancias por B/. 29.9 millones, se obtuvo un bene�-cio agregado después de impues-tos de B/. 69.5 millones, lo que representa un incremento de 7.2% sobre los B/. 64.1 millones del año 2012. El bene�cio neto de impuestos de EDEMET fue de B/. 49.8 millones y el de EDECHI de B/. 19.7 millones.
Endeudamiento
Durante el año 2012, se utilizaron facilidades de préstamo a largo plazo y líneas de crédito para �nanciación a corto plazo, como la emisión de Valores Comerciales Negociables, que al 31 de diciem-bre totalizaban B/. 260.2 millones, frente a B/. 213.5 millones en el año 2012, lo que arroja un aumen-to del 17.9%. EDEMET cerró con un endeudamiento bancario total de B/. 198.7 millones y EDECHI de B/. 37.5 millones. El aumento del endeudamiento se debe principal-mente a que en el ejercicio se han realizado mayores inversiones, y por otra parte al cierre del ejercicio 2013 se debía a las distribuidoras lo que correspondía al subsidio del FACE del segundo semestre, lo que ha provocado que se vea re�ejada un aumento signi�cativo en la deuda con relación al 2012.
10
Análisis de Resultados Edemet - Edechi
Inversiones
La inversión en inmovilizados material e inmaterial al �nal del año 2013 era de B/. 70.8 millones que hacen un acumulado de B/. 556,2 millones, desde que GAS NATURAL FENOSA tomó la gestión de las empresas. Esto demuestra el mayor crecimiento en un año en la política de inversiones de la compañía.
0
100
Inversión acumulada
200
300
400
500
600
20052004200320022001200019991998 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Mill. B/.
Año
Inversión
11
Gestión del Negocio13- Plani�cación de ingresos y Regulación
16- Servicio al cliente / Comercial Electricidad
26-Operaciones Electricidad
35-Gestion de Red Electricidad
PLANIFICACIÓN DE INGRESOS Y REGULACIÓN
Tarifas
Cumpliendo con lo establecido en el Régimen Tarifario vigente se realizaron los cálculos de la actua-lización de los componentes tarifarios de distribución, comer-cialización y alumbrado público, así como los componentes de abastecimiento, para los periodos tarifarios correspondientes a los semestres enero-junio 2013 y julio-diciembre 2013, de acuerdo a las fórmulas aprobadas por la ASEP. No obstante, como parte de la política energética que ha traza-do el Gobierno Nacional, para ambos periodos se emitió concepto favorable y se autorizó a la ASEP a implementar el esque-ma a ser adoptado por el Estado en concepto de las tarifas de ener-gía eléctrica a aplicar a los clientes �nales para lo se constituyó entre el MEF y ETESA el Fondo de Com-pensación Energética (FACE) con el cual se compensa a las empre-sas distribuidoras por los montos dejados de percibir al mantener las tarifas vigentes con un mínimo aumento semestral. En conse-cuencia, para el 1er semestre del año 2013, se estableció que las tarifas eléctricas que pagaron los clientes �nales fueron las tarifas vigentes del 01 de julio al 31 de diciembre de 2012, incrementa-das en 1.25% a la Tarifa BTS y de 10% para el resto de las tarifas. No obstante, para el 2do semestre de 2013, se mantuvo sin alteración la tarifa aplicada a los clientes �nales durante el 1er semestre del 2013 de manera que los clientes no experimentaron aumentos tarifa-rios. Igualmente, el nuevo esque-
ma aprobado establece reduccio-nes semestrales en los aportes del Estado al Fondo de Estabilización Tarifario (FET) los cuales fueron considerados en el año.
Compras de Potencia y Energía
La Demanda Máxima de Genera-ción, para EDEMET, sin pérdidas de transmisión y sin reserva de con�a-bilidad, de acuerdo al Informe Indicativo de Demanda (IID) vigen-te para el 2013, fue de 692.23 MW, en tanto la demanda promedio real fue de 666.38 MW. El volumen de potencia en Contratos de Suminis-tro, más la asignada por el CND en el servicio de reserva de largo plazo y en las compensaciones diarias de potencia fue en promedio de 720.06 MW. Mientras que la Demanda Máxima de Generación Total asignada para el año fue 753.84 MW. El precio medio de la potencia contratada para EDEMET fue de 14.22 B/./kW-mes y el precio medio de la energía fue 113.82 B/./MWh. En el caso de EDECHI, la Demanda Máxima de Generación, sin pérdidas de transmisión y sin reserva de con�abilidad, según el IID vigente, fue 99.72 MW, en tanto que la demanda promedio real fue 93.26MW. El volumen de potencia contratado en Contratos de Sumi-nistro más la asignada por el CND en el servicio de reserva de largo plazo y en las compensaciones diarias de potencia fue promedio 104.28 MW, mientras que la Demanda Máxima de Generación Total asignada para el año fue 110.25 MW. El precio medio de la potencia contratada en EDECHI fue 8.86 B/./kW-mes y la energía
86.24 B/./MWh. Las compras de energía del año 2013 de EDEMET y EDECHI ascendieron a 4.822,80 GWh, de los cuales el 80.78% se adquirieron por contratos, 16.91% en el mercado ocasional, el resto corresponde a las pérdidas de transmisión. El monto total de estas compras, incluyendo los costos de transmisión, ascendió a B/.704.52millones, de los cuales, B/.634.36 millones corresponden a EDEMET y B/. 70.16 Millones a EDECHI. El precio medio de la compra total fue para EDEMET 157.43 B/./MWh y para EDECHI 103.56 B/./MWh. Entre los factores que incidieron en el aumento de los costos totales de compras, está el precio del barril del petróleo que durante el año se mantuvo en un rango de entre 88 B/./Barril y 101 B/./Barril; siendo que el alto costo de los precios del Petróleo ha tenido un impacto aún mayor que en años anteriores, producto de las di�cultades que ha presen-tado el país para hacerle frente al crecimiento de la demanda de energía que se experimentado en los últimos años, lo que a princi-pios del mes de mayo obligó al Estado a impulsar medidas de Ahorro Energético, producto de la precaria situación en los embalses de las principales hidroeléctricas del país, como son Fortuna y Bayano, incrementándose el uso de la generación a base de com-bustibles fósiles. Otra situación que ha contribuido al incremento de los costos de compra de ener-gía, ha sido la falta de capacidad que presenta la línea de transmi-sión operada por la Empresa de Transmisión Eléctrica, S.A., la que
13
sólo es capaz de transportar, desde la zona oriente y occidente del País (zonas de mayor genera-ción hidráulica a nivel nacional), alrededor de 600 MW lo que ha generado sobre costos a los clien-tes �nales, resultado del uso de unidades de generación térmicas con costos de operación más elevados. Por último, la difícil situación climática experimenta-da durante el año, observándose una reducción en los aportes de los ríos y lagos de los que se abas-tecen las distintas centrales de generación hidráulica a nivel nacional. Para el día 17 de abril de 2013, se dio la mayor demanda del sistema que alcanzó los 1,443.94 MW a las 14:16 horas. Para �nales de 2013 entraron en operación las unidades de gene-ración eólicas de la Central UEP Penonomé I, y se espera que para inicio de 2014 entren en opera-ción las unidades de generación a base de Bunker C de la Autoridad del Canal de Panamá.
Contrataciones de Potencia y Energía
ETESA realizó las siguientes de Actos de Concurrencia los cuales fueron adjudicados durante el año 2013 para la compra de potencia y/o energía:
- Licitación LPI ETESA 07-12 (29/ene/13) para la Contratación a Largo Plazo del Suministro de Sólo Energía exclusivo para Cen-trales de Generación Hidroeléctri-cas de Pasada para ENSA, EDEMET y EDECHI del 1 de marzo de 2013 al 31 de diciembre 2027. Partici-
paron 18 empresas. Se adjudica-ron 08: Hidroeléctrica Tizingal, Caldera Enegy Corp, Electrogene-radora del Istmo, Fountain Inter-trade Corp, Hidroibérica, Navitas Internacional, Hidroecológica del Teribe, Hidronorth Corp, con un precio evaluado combinado de B/. 124.51 USD/MWh
- La licitación LPI ETESA 01-13 (30/abr/13) para la contratación del suministro de Potencia y Energía exclusivo para Centrales Nuevas de Generación Eléctrica a base de Gas Natural para ENSA, EDEMET y EDECHI del 1 de marzo de 2017 al 29 de febrero de 2036. Se recibieron 1 oferta de Panamá NG Power y resul-tó adjudicada a un precio monómi-co de 137.87 B/./MWh.
- La licitación LPI ETESA 02-13 (07/may/13) para la contratación del suministro de Sólo Energía exclusivo para Centrales de Gene-ración Hidroeléctricas de Pasada por 14 años, para EDEMET, EDECHI y ENSA del 01 de julio de 2013 al 31 de diciembre de 2027. Se recibie-ron 14 ofertas. Se adjudicaron las empresas: Paso Ancho Hydro Power, Empresa Nacional de Ener-gía, Fuerza Eléctrica del Istmo, Café de Eleta, ESEPSA, Hydro Caisán y las Generadoras Pedregalito, Río Chico y Alto Valle, cuya combinación resultó con precio monómico de 130.61 B/./MWh.
- La licitación LPI ETESA 03-13 (12/dic/13) para Contratación del Suministro de Energía para Cen-trales de Generación Eólica, por 15 años del 01 de enero de 2019 al 31 de diciembre de 2033 para
EDEMET, EDECHI y ENSA. Se recibieron 9 ofertas. Resultaron adju-dicadas: Unión Eólica Panameña PE Portobelo y PE Marañón, FERSA Panamá y Naura Energy a un precio combinado de 96.69 B/./MWh.
- La licitación LPI ETESA 04-13 (15/oct/13) para Contratación del Suministro de de Sólo Energía a Corto Plazo por 3 años del 1 de enero de 2014 al 31 de diciembre 2016 para EDEMET, EDECHI y ENSA. Se recibieron 25 ofertas. Resultaron adjudicadas: Genera-doras Pedregalito, Río Chico, Alto Valle, Hydro Caisán, Hidro Boque-rón, Enel Fortuna, Istmus Hydro Power, Las Perlas Norte, Las Perlas Sur e Hidro Panamá a un precio combinado de 136.01 B/./MWh.
- La licitación LPI ETESA 05-13 (17/oct/13) para Contratación del Suministro de de Potencia a Corto Plazo exclusivo para Unidades y/o Plantas de Generación Térmica adicionales a las existentes en el Mercado Eléctrico de Panamá ubicadas en la zonas 7 y/o 9 descritas en el Reglamento de Transmisión, para un período de seis (6) meses. Se recibieron 2 ofertas. Resultando adjudicada Aggreko International a un precio de potencia de 80.00 B/./kW-mes del 31 de marzo al 29 de septiem-bre de 2014.
- La licitación LPI ETESA 06-13 (19/dic/13) para Contratación del Suministro de de Potencia a Corto Plazo exclusivo para Unidades y/o Plantas de Generación Térmica adicionales a las existentes en el Mercado Eléctrico de Panamá
14
ubicadas en la zonas 7 y/o 9 descri-tas en el Reglamento de Transmi-sión, para un período de seis (6) meses. Se recibió la oferta de SOENERGY Panamá, resultando adjudicada a un precio de potencia de 26.00 B/./kW-mes del 31 de marzo al 29 de septiembre de 2014.
- La licitación LPI ETESA 08-13 (19/dic/13) para Contratación del Suministro de de Sólo Energía a Corto Plazo para Plantas de Gene-ración Térmica del 01 de enero de 2014 al 31 de diciembre 2016 para EDEMET, EDECHI y ENSA. Se recibieron 06 ofertas. Resultaron adjudicadas: Pedregal Power, ACP, Alternegy, Generadora del Atlánti-co y Térmica del Caribe a un precio combinado de 209.12 B/./MWh.
Entorno Regulatorio
En este año se realizó la licitación para la venta del paquete mayori-tario de las acciones de distribu-ción. Dentro de este proceso, se presentó toda la información solicitada por la ASEP para el Data Room, se emitieron comentarios en las sesiones aclaratorias, en la homologación de Pliego de Cargos, hasta que �nalmente se hizo el acto de recepción de ofer-tas el viernes 09 de agosto de 2013. Gas Natural Fenosa, a través de DECSA participó presentando sus ofertas por EDECHI y EDEMET, siendo adjudicataria de las dos concesiones. En vista de lo ante-rior, se �rmaron los nuevos Contra-tos de Concesión de Distribución yComercialización de Energía Eléc-trica para un nuevo periodo de concesión vigente por el término
de quince (15) años, desde el 22 de octubre de 2013 hasta el 21 de octu-bre de 2028, el cual considera entre otras disposiciones, nuevas Normas de Calidad, que empiezan a regir de desde el 1 de julio de 2014.
Continuamos con nuestra partici-pación en el Comité Operativo. Igualmente, se trabajó a lo largo del año 2013, evaluando, analizan-do y comentando todas las dispo-siciones legales y regulatorias presentadas por la ASEP y por el Gobierno Nacional y sus propues-tas de modi�cación.
Igualmente, con motivo de la revisión tarifaria del período 2014-2018, se ha estado continuamente presentando a la ASEP nuestras propuestas de modi�cación al Régimen Tarifario de Distribución, que será la base para la determina-ción de los ingresos de las distribui-doras del período Jul14-Jun18.
15
SERVICIO AL CLIENTEPRINCIPALES MAGNITUDESEJERCICIO 2013Edemet-Edechi
Variación anual neta de clientesVariación porcentual del número de clientesVentas por energía GWIngresos por comercialización de electricidad EDEMET-EDECHI, en B/. (M.)Medición de Calidad y Mejora Continua, Indicador de Satisfacción Global
2012510853
3.924,070,43670983
8,04
2013529826
3.584236,01767503
8,09
HITOSEn breves líneas destacamos los aspectos más relevantes relacionados con nuestras gestión en el ejercicio 2013:
Cadena de Valor: Para el año 2013 continuamos con las acciones de actualización y comunicación, dándo-le el seguimiento a las contratas e-Pago, CCM, Rey, para llevar las alternativas de una excelencia y efectiva en la atención a nuestros clientes.
Servicio Personalizado:Proseguimos con nuestro servicio de envío de facturas vía e-mail, buzones de atención facturación, cons-tancia y edemet-edechi, La O�cina Virtual en nuestra página web www.gasnaturalfenosa.com.pa. Además de las inquietudes presentadas por nuestros clientes en las redes sociales donde tenemos presencia, como: twitter, facebook, entre otros.
OPERACIONES CENTRALES DE SERVICIO AL CLIENTE.
MERCADO
Con un año arduo en nuestra gestión de garantes de la comercialización y distribución de la energía eléc-trica en nuestra área de concesión, para este ejercicio, �nalizamos alcanzando las metas trazadas con unafacturación total de 4,236 GW/h, lo que representó un incremento en comparación con el 2012, del 14%.
EDEMET-EDECHIVENTAS DE ENERGÍA 2012-2013
2012 2013
16
EDEMET-EDECHIVENTAS DE ENERGÍA POR GERENCIA 2012-2013
Zona Interior18%
Zona Interior19%
Zona Chiriquí14%
Zona Chiriquí49%
De una subdivisión de esta gestión por área geográ�ca, que brindamos a continuación, podemos determinarque, la mayor concentración del consumo se dio entre nuestros clientes de la Zona Metro, la que alcanza lamayor concentración, en el área de la Ciudad de Panamá.
Ventas de Energía
Zona Facturación en GW/h Porcentaje
1. Metro –Ciudad de Panamá 2072 48,92
796 18,81
753.81 17,80
612,92 14,41
2. Oeste – La Chorrera, Capira, Coronado, San Carlos
3. Interior – Coclé, Herrera, Veraguas, Los Santo
4. Chiriqui –incluye Bocas del Toro
El impulso y compromiso en nuestra labor y seguimiento continuo a nuestros clientes, las 24 horas del día, los 12 meses del año, generó un ingreso por venta de energía eléctrica a tarifa, por el orden de los B/.767.503 millo-nes: De los cuales, B/.676.638 millones corresponden a EDEMET y B/. 90.865 millones a EDECHI. Esto representa un incremento de los ingresos con respecto al año anterior del 14%, correspondiente a B/. 96.52 millones.
CLIENTES
En el 2013 Gas Natural Fenosa, edemet-edechi, continuo con el proceso de crecimiento de su zona de conce-sión e incorporación de nuevos clientes, culminando en relación al periodo 2012, con un total de 529,826 usuarios. Lo que representó un incremento del 3.58%, con la siguiente distribución porcentual de acuerdo al tipo de cliente.
Tipo de clientes Porcentaje· Residenciales 87,1%· Comerciales 11,2%· Gobierno 1,5%· Industriales 0,28
17
Recorrido Proyecto El Tecal
ATENCION AL CLIENTE
PASION POR EL SERVICIO:Dada nuestra responsabilidad en la comercialización y gestión optima de nuestros clientes, durante el 2013,continuamos con el programa corporativo a nivel de la región, de “Pasión por el Servicio”. Con el objetivo degarantizar a todos nuestros clientes, el servicio que nos caracteriza en el ámbito internacional y local, incor-porando un servicio con mejores prácticas y de excelencia, con miras a incrementar la satisfacción a través de la mejora permanente de calidad.
Para tal �n durante todo el año, realizamos reuniones con personal técnico especializado, de diferentes áreasde la empresa, comprometidos en su labor, quienes conformaban las mesas de:
· Reclamaciones · Atención a Reportes de Luminarias · Atención a Reportes de Daños
Estas fueron realizadas mensualmente, a �n de realizar los analices necesarios, profundizando en los aspectos relevantes para estas tres importantes áreas de gestión y así minimizar los contactos por parte de los clientes.
Es en las mesas de trabajo, donde nacen las estrategias, mesas multidisciplinarias donde estamos desarro-llando más cambios, mas mejoras, mas sintonías. Personas que saben de la importancia de calidad del servi-cio y la necesidad de hacer las cosas bien. Son, han sido y serán nuestra proyección en las mejoras de Aten-ción al Clientes, que serán parte del ganar/ganar que forma nuestro día a día.
Mismos que son medidos mensualmente, con el Informe de Medición de Calidad y Mejora Continua, por medio de los indicadores de Satisfacción Global, el cual en comparación con el 2012, aumento de 8,04 al 8.09 para el 2013.
JORNADAS COMERCIALES:
Con el ser garantes de la atención brindada a nuestros clientes por parte de las contratas en las O�cinas Comerciales, concertadas y puntos de pagos, a �n de cumplir con los estándares corporativas y brindar una mejorara continua en la imagen y reputación corporativa, emprendemos todos los años el desarrollo de lasJornadas Comerciales.
Actualizando e incorporando conceptos de atención, al Personal de las Contratas y Concertadas. En estas, brindamos información de los resultados de los estudios de mercado, Mystery Shooper, conceptos actualiza-dos de Regulación, Pasión por el Servicio, Calidad, Atención de Reclamos, Normas de Calidad, así como del uso de nuestros sistemas comerciales (SGC/EPS/APLICOB), entre otros.
CSC 24H (Centro de Servicio al Cliente –Call Center):
Luego de determinar en el 2012 la ampliación de la contratación del número de personas en nuestro CSC 24H, Servicio al Cliente ha logrado el objetivo de mejora esperado en los niveles de atención situándose en un 90,24%.
18
19
Es por medio del seguimiento respectivo a la gestión realizada por el personal de esta sensitiva área de servi-cio, que hemos garantizando así el cumplimiento del modelo de gestión de servicio al cliente a nivel global corporativo, incorporándoles a su vez las tareas de actualización de la base de datos de clientes, atención de los buzones de servicio con sus respectivas llamadas de seguimiento, entre otros.
Servicios que garantizan a nuestros clientes una atención personalizada, sin necesidad de moverse de sus hogares o sitios de trabajo, con el consecuente ahorro económico y personal, descansando mientras noso-tros nos mantenemos pensando cómo hacerle la vida más cómoda.
COMERCIAL ELECTRICIDADPRINCIPALES MAGNITUDESEJERCICIO 2013
Clientes Prepago. Cantidad de clientes dados de alta Autoabastecimiento. Equipos Vs ClientesCompensación B/. -autoabastecimiento Portafolio de Productos No Regulados -desarrollos
2012788
20136153752,0m5
HITOSDestacamos los aspectos más relevantes relacionados con nuestras gestión en el ejercicio 2013:Ley 69 de 12 de octubre de 2012: Con miras a contribuir con los parámetros establecidos con la Ley de Uso Racional y E�ciente de Energía, más conocida como Ley UREE, hemos de�nido nuestro portafolio de Productos No Regulados.
Implantación del Business Plan 2013: Plan Estratégico de Productos No Regulados con cinco productos. Línea Multiservicios: Diseño y Evaluación de Proyectos, Corrección del Bajo Factor de Potencia, y los Servielectric básico y avanzado. Línea E�ciencia Energética: Suministro y Confort.
Línea E�ciencia Energética - Suministro y Confort: Hacemos esfuerzos para minimizar los efectos del cambio climático y brindar a los grandes clientes un producto que les permita tener un sistema de climati-zación más e�ciente, sin sacri�car desarrollo y confort en sus industrias, empresas y organizaciones.
Programas con Medidores Prepago: Continuamos con la implantación del Sistema, aprobado por la Autoridad de los Servicios Públicos mediante Resolución AN N° 4337-Elec, del 21 de marzo de 2011, sumando en el 2013 la cantidad de 615 clientes prepagos pertenecientes a los Proyectos: Curundu (Fase 4 y 5), el Barrio de Broocklincito y Tecal 1.
Contactos con la Comunidad: Continuamos con las visitas periódicas en las áreas donde hemos instalado el sistema de medición prepago. En la Zona Metro, Curundu y Brocklincito, y en la Zona Oeste, Tecal 1 Esta acción de mejora continua se realiza de acuerdo a las necesidades e inquietudes planteadas por los clien-tes y el Regulador. Adicional, visitas a la comunidad de Nueva Esperanza donde mantenemos las conversa-ciones con la comunidad y autoridades, para la instalación del sistema de medidores prepagos.
Plan de Racionamiento -Autoabastecimiento: Implementamos el Programa como medida preventiva, dado el racionamiento de energía en el país. Entidades gubernamentales emitieron medidas para el ahorro energético, de clientes con consumo mayor de los 100 Kw que se autoabastecieron con sus plantas de generación auxiliares.
IMPLANTACION DE BUSSINES PLAN 2013
El país comienza a dar pasos �rmes en la construcción de una cultura de e�ciencia energética, cónsona con nuestra cultura corporativa; buscando mejorar los niveles de competitividad y disminución de la depen-dencia de los combustibles fósiles tradicionales y sus derivados, dándonos un papel protagónico a empre-sas y personas. Para ello constituyó o�cialmente la Ley de Uso Racional y E�ciente de Energía, más conoci-da como Ley UREE.
20
Por la importancia de la Implementación de nuestro Portafolio de Productos para nuestros clientes, donde la E�ciencia Energética juega un papel preponderante, nos unimos y les brindamos herramientas que facilitaran una gestión más e�caz, con el uso de menos recursos, sin sacri�car desarrollo y confort en sus industrias, empresas, organizaciones y hogares. Además de consolidarnos como la empresa distribuidora con el motor de desarrollo de nuevos servicios con principios medioambientales.
Portafolio de Productos No Regulados.En el ámbito de los lineamientos corporativos con los Productos No Regulados, la compañía presentó a proveedores y clientes seleccionados, el proyecto que promueve la integración de las nuevas tecnologías en sus industrias, empresas, organizaciones y hogares, como un sistema innovador de ahorro energético, con el objetivo de reducir sus consumos energéticos en un 20% aproximadamente durante un año.
El Portafolio lo conforman dos Líneas de Productos: E�ciencia Energética y Multiservicios, que cons tan de cinco servicios que optimizaran y fomentaran el ahorro y la e�ciencia energética, como la contribución más e�caz en la lucha contra el calentamiento global.
Producto de E�ciencia Energética - Suministro y Confort:Por la importancia de la implementación de la Ley N° 69 de octubre de 2012, sobre E�ciencia Energética, Gas Natural Fenosa se une a los esfuerzos para minimizar los efectos del cambio climático y brinda a sus clientes un producto que les permite ser más e�cientes y responsables, cuidando el medio ambiente.Presentado a un número selectivo de clientes, nuestro producto Suministro y Confort, hito en el ámbito corporativo, incorporado e implementado dada la estructura de Comercial Electricidad, es uno de los cinco productos a comercializarse.
COMERCIAL GRANDES CLIENTES Y PYMESGrandes Clientes y PymesPara este periodo �scal, 2013, la facturación de energía de los Grandes Clientes con demanda mayor a 100 kW., representó el 26% de la energía eléctrica total facturada por EDEMET, y el 21% de la energía eléctrica total facturada por EDECHI, correspondiendo lo siguiente:
Empresa
EDEMET
EDECHI
GW7h
1015142
142
La energía antes indicada generó un ingreso por venta de energía de B/. 213.30 millones para EDEMET y B/ 23,63 millones para EDECHI representando estos montos respectivamente el 30% de los ingresos totales de EDEMET y el 24% de los ingresos totales de EDECHI.
Plan de Racionamiento -AutoabastecimientoDe acuerdo a legislación gubernamental, implementamos en el mes de mayo el Programa de Racionamien-to –Autoabastecimiento, con plantas de energía de los clientes. La medida de prevención, vivida por la crisis energética que confrontamos el verano en el país, fue acogida por clientes con consumo mayor de los 50 Kw, que pudieron autoabastecerse con sus plantas de generación auxiliares. Reconociéndoles de acuer-do a la legislación el kw generado como un crédito en su facturación.Dicho Programa lo brindamos a los interesados, con los lineamientos exigidos de acuerdo a las resolucio-nes gubernamentales, de forma exitosa y organizada, con una participación de 375 plantas de emergencia registradas y con la aplicación de una compensación por autoabastecimiento de más de B/.2.0 millones.
21
MERCADOS ESPECIALES.GAS NATURAL FENOSA desarrolla Programas de Medición Prepagada.En el 2013 se afrontaron nuevos retos en la implementación del Sistema de Medición Prepago en barrios y urbanizaciones fuera del Proyecto Curundú, dichas áreas son: Brooklincito y Tecal 1, adicionalmente en el Proyecto Curundú se instalaron los medidores de las fases 4 y 5.
MEJORA CONTINUAContactos con la ComunidadGas Natural Fenosa mantiene el contacto con las comunidades donde se ha instalado el sistema de medi-dor prepago y en aquellas donde se instalará, buscando siempre la retroalimentación de los usuarios del nuevo sistema instalado de manera que se pueda mejorar día con día el servicio que se les brinda.
En este sentido y en el marco de su política de derechos humanos, reiteramos nuestro �rme compromiso con el respeto a las comunidades locales y a sus modos de vida, comprometiéndonos a evaluar las consecuencias que estas actividades puedan tener y sus afectaciones, con el objetivo de mejorar sus condicio-nes de vida.
En estas zonas, la correcta relación es imprescindible para que la compañía pueda desarrollar adecuada-mente su negocio. Un diálogo �uido con estas comunidades facilita el desarrollo de la actividad empresa-rial, a la vez que potencia los impactos positivos y minimiza los negativos.
Recorrido Proyecto El Tecal Contacto Nueva Esperanza
22
PLANIFICACION Y COMUNICACIÓN COMERCIALCAMPAÑAS COMERCIALESActualiza tus datos: iniciamos el proceso de actualización de datos de los clientes, con nuestra Campaña, donde todos los interesados ingresaron a nuestra página web y realizaron su actualización. La campaña ha estado disponi-ble en nuestras conexiones de redes sociales, página web, Centros de Atención al Cliente y micrositio.
Campaña “Actualiza tus datos”“Para tener tus datos al día, necesitamos un poco de tu buena energía”
23
Fácil Pago: en el ámbito de gestión del Centro Operativo Integrado de Latinoamérica (COIL), área de Servi-cios Compartidos Marketing, en Panamá nos sumamos a la Campaña desarrollada para la región, la cual fue adaptada al país, de “Fácil Pago”.
Con este servicio invitamos a nuestros clientes a disfrutar de con toda tranquilidad de “Fácil Pago”, al com-plementar sus datos en el formulario de Autorización de Débitos Automáticos, acreditando así a su cuenta bancaria todos los meses su facturación, como abonado y aprovechando mejor su tiempo.
“Qué sencillo es pagar a tiempo”.
24
ESTUDIOS DE MERCADO.Mystery Shooper: Durante el 2013, fueron tres las visitas realizadas en las cuatro Zonas, por nuestros Clien-tes Misteriosos, quienes celosos de su papel, a�naron mucho el lápiz al momento de evaluar el servicio recibido por nuestros clientes en nuestras O�cinas Comerciales. El resultado, compartido a lo interno con el Personal de Calidad y Operaciones, fue una de las herramientas de medición que nos valió para transmitir las mejoras sustanciales del servicio, llevado por ellos a nuestras contratas.
Productos No Regulados. SVE bás&ava: Realizamos Focus Group en las cuatro zonas, así como entrevistas a profundidad, con el �n de evaluar los conceptos de los servicios Servieletric básico & avanzado (SVE bas&ava). Esto es un requisito para entender los hábitos de consumo de nuestro mercado objetivo, acerca de los servicios que reciben por el mantenimiento de aires acondicionados y neveras.
25
OPERACIONES CENTRALES DE RED
OPERACIONES ELECTRICIDAD
Aumento de Potencia de la SE La ArenaEste proyecto consistió en el reemplazo del Transformador T1 de 25 MVA por uno de 50 MVA. Este aumento de potencia garantiza el suministro eléctrico para los nuevos suministros en el área de Azuero, además de mejorar la calidad de servicio y la con�abilidad.
Aumento de Potencia de la SE AguadulceReemplazo del transformador de 5 MVA por uno de 10 MVA duplicando de esta manera la potencia en la Subestación que se traduce en mejor calidad de servicio y con�abilidad del suministro eléctrico de la zona. Este proyecto también incluyó la instalación de un interruptor telecontrolado de 34,5 KV.
Ampliación de la SE El TornoEste proyecto consistió en la adición de un cuarto transfor-mador de potencia de 16 MVA para hacer frente a los nuevos suministros de la Zona Oeste. También incluyó la instalación de un nuevo interruptor de potencia con tecnología SF6 de 34,5 KV y un nuevo armario con proteccio-nes digitales para la protección de este nuevo transformador.
26
Aumento de Potencia de la SE ArraijánReemplazo del T2 de SE Arraiján de 34.5/13.8 KV de 10 MVA por uno de 16 MVA. Además se instalaron los interruptores de 34.5 y 13.8 KV y un nuevo armario para las protecciones. Con este nuevo transfor-mador se garantiza calidad y con�abilidad del suministro eléctrico en el área oeste.
Nueva SE Blindada Juan Demóstenes ArosemenaEste nuevo proyecto consistió en el suministro, obras civiles y montaje para la puesta en servicio de un transformador de potencia de 34,5/13.8 KV de 16 MVA, 5 Celdas Blindadas de 34.5 KV, 3 Celdas Blinda-das de 13.8 KV y armario para servicios auxiliares, banco de baterías y la unidad de control integrado. Esta subestación está preparada para poder expandirse a 32 MVA de potencia instalada y dos circuitos adicionales de 13,8 KV para hacer frente a la carga futura del área oeste. Con esta nueva subestación se mejoran los niveles de pérdidas y la con�abilidad y calidad del suministro eléctrico ya que la misma sirve también como apoyo a las subestaciones de El Torno y Arraiján.
27
Nueva SE San Cristóbal 115/13.8 KVEste nuevo proyecto consiste en el suministro, obras civiles y montaje para la puesta en servicio de un nuevo transformador de potencia de 115/13.8 KV con una potencia de 30 MVA, Celdas Blindadas de 115 y 13,8 KV y armarios para Servicios Auxiliares, RTU y Banco de Baterías. Se tiene previsto que esta nueva subestación asuma inicialmente una parte importante de la carga actual de la Subestación David, (aprox. 15MVA). La Subestación San Cristóbal representará un respaldo para la Subestación David ante fallas y descargos programados evitando la pérdida de mercado. También se incluye la construcción de aproximadamente 8 kms. de línea primaria de Alta Tensión de 115,000 voltios mixta, con una traza aérea y otra subterránea. Esta nueva línea de alta tensión saldrá desde la Subestación Mata de Nance hasta la nueva Subestación San Cristóbal. La nueva Subestación San Cristóbal estará ubicada entre Avenida Obaldía y la Francisco Clark, la cual busca incrementar la con�abilidad del suministro de energía eléctrica a la Ciudad de David, además de permitir el crecimiento sostenido de la misma en los próximos 20 años. En la actualidad esta subestación, y la línea de alta tensión, se encuentran en construcción.
28
SOTERRAMIENTO DE CABLES CASCO ANTIGUO INVERSIÓN B/.1.229.978,05
Mediante contrato No. AL-104-11, el Gobierno de la República de Panamá por intermedio del Ministe-rio de Obras Públicas, le asignó a la empresa GAS NATURAL FENOSA, la responsabilidad de ejecutar la obra, que consistió en el cambio de con�-guración de la red eléctrica aérea a una red totalmente subterránea, tanto la media como la baja tensión. El polígono de actuación del proyec-to comprendía la Avenida A, Aveni-da Central y la Avenida B desde calle novena hasta calle primera.
El proyecto contemplo el suminis-tro e instalación de materiales y equipos tales como: cableado de media y baja tensión, transforma-dores sumergibles, transformado-res de gabinete, interruptores telecontrolados y todos los equipos necesarios para la puesta en servi-cio de la nueva red de distribución.
Con la ejecución de esta obra, el Casco Antiguo de la Ciudad de Panamá, representa un hito impor-tante y a la vez denota un esfuerzo para la preservación del Patrimo-nio Histórico de la Nación.
29
ESTACIÓN 5 DE MAYO - METRO DE PANAMANUEVO SUMINISTRO INVERSIÓN B/.955.477,32
Este año se ejecutaron obras de provisión de servicio a clientes de gran importancia, tal es el caso de El Metro de Panamá. Dicha obra consistió en la construcción de la obra civil necesaria para el proyecto y la extensión de 490 metros de tres nuevos circuitos en 13.8 KV; 2 alimen-tadores y un cable “0” de respaldo.
SOTERRAMIENTO DEL ÁREA BANCARIA INVERSIÓN B/. 1.156.693,00
En el mes de abril del año 2013, se inician las obras civiles como parte del proyecto de Cambio de Con�guración de Aéreo a Subterráneo de las líneas eléctricas del Área Bancaria de la Ciudad de Panamá dentro del polígono delimitado por la Avenida Nicanor Obarrio (Calle 50), Vía España, Vía Brasil y Avenida Federico Boyd.
El proyecto contempla la construcción de toda la obra civil necesaria para las 78 manzanas que componen el proyecto. Al término del año 2013, el proyecto re�eja un avance del 25% y se prevé que las obras tendrán una duración estimada de tres años. Se construirán más de 27 km de canalizaciones, cámaras de paso, cámaras para transformadores sumergibles, base y cámara para transformadores de super�cie y para centros de re�exión telecontrolados.
Una vez concluido el proyecto, permitirá una mejora en el aspecto de la ciudad, así como también redundará en una mejora en la calidad del servicio a más de 23,000 clientes de la urbe capitalina.
30
NUEVA LINEA DE LOS SANTOS A LAS TABLAS INVERSIÓN B/. 976.208,00
La subestación Los Santos se encuentra ubicada en el distrito de Los Santos provincia de Los Santos. Este circuito parte de ésta subesta-ción con conductor 3/0 ACSR hasta la subestación Las Tablas, la cual se encuentra a una distancia de 25,8 km. Desde allí recorre aproximada-mente 74 km con conductor 1/0 ACSR hasta llegar al distrito de Pedasí, donde se han incorporado a la red de distribución signi�cati-vos proyectos turísticos.
Con la entrada de estos nuevos proyectos, fue necesaria la cons-trucción de un segundo circuito en 34.5 kV desde la subestación Los Santos hasta la subestación Las Tablas con conductor 477 ACSR; para así contar con una red de distribución que pueda absorber la creciente demanda de la provincia de Los Santos y que garantizará los niveles de calidad de servicio que exige la regulación vigente.
EXTENSION CIRCUITO 34-1 FORRADO INVERSIÓN B/.452,093.65
Como parte de la arquitectura de red diseñada para la puesta en servicio de la Subestación Juan Demóstenes Arosemena, ubicada en el Distrito de Arraijan, se recon�guró la topología existente del circuito 34-1 aumentando la capacidad de transporte del mismo (es decir, cambio de conductor 266 ACSR por 477 ACSR y Forrado), exten-diéndose 7.0 kms de red hasta el punto de interconexión de la nueva subestación. Con esta nueva topología de red, se derivan los circuitos 34-1A y 34-1B, antiguamente el troncal principal, los cuales brindan el servicio a secto-res aledaños y respaldo a la Subestación Arraiján.ì
31
ALUMBRADO PÚBLICO INVERSIÓN B/.4.044.576
Para el año 2013 como parte del Plan de Alumbrado Público, la Empresa realizó la Instalación de 13.464 nuevas luminarias. Estas luminarias fueron instaladas en diversas calles y avenidas de uso público en corregi-mientos y distritos que fueron parte de la zona de concesión de la Empresa.
Entre los proyectos ejecutados tenemos el Proyecto Especial de Alumbrado Público de la Vía hacia Veracruz, este proyecto tiene el objetivo de brindar mayor seguridad a todos los conductores de vehículos que transi-tan durante la noche hacía Veracruz.
ACCIONES DE MANTENIMIENTO INVERSION B/.14.123.815
En el año 2013 el Plan de Mantenimiento, contempló ajustes a las actividades preestablecidas para mantener los indicadores por debajo de los límites �jados por la regulación. Dichas actividades son: Inspección de Líneas de Media y Baja Tensión, Centros de Re�exión (CR), Interruptores Tele Controlados (ITC) termografía, con las adecuaciones respectivas de los elementos que salen de estas inspecciones, adicional a lo ya progra-mado. Con respecto a los trabajos de adecuaciones ya programadas, se persigue evitar posibles incidencias por defectos detectados en el año anterior, 2012. Dentro del Plan también se persigue mitigación de inciden-cias por arbolado y animales por lo que se continúan acciones de poda e instalaciones de protectores de la vida silvestre.
Los trabajos para mitigar la contaminación; instalación de aisladores con mayor distancia de aislamiento y el lavado de aisladores se ejecutaron de acuerdo al resultado de las inspecciones.
Km LMT Km BT
Km de Termografía
ITC y CR’s
CT’s
Empalmes Subterraneos
Extructuras LMT Extructuras RBT
CT’s
adecuación por Contaminación
Autoválvulas
Adecuación por vida Silvestre
30%3%
Inspecciones Terrestres
Adecuciones
1%7%
44%14%
Inspecciones TerrestresKm LMT 3125Km BT 1446Km de Termografía 4559CT’s 763ITC’s y CR’s 142Empalmes subterráneos 295
Adecuaciones Estructuras LMT 3602Estructuras RBT 1772CT’s 833Autoválvulas 665Adecuación por contaminación 2127Adecuación por Vida Silvestre 956
Otras ActividadesKm de Poda Tala 6762Toma de Carga de CT’s 648Lavado de Estructuras 9267Conectividad 466
32
CONTROL DE ENERGÍA - REDUCCIÓN DE PÉRDIDASINVERSION B/. 1.152.120
Conocedores de que la lectura es la base fundamental para una correcta facturación, durante el 2013 EDEMET-EDECHI realizó un plan riguroso con el �n de hacer más e�caz y e�ciente la toma de lectura de los equipos de medida de energía eléctrica. Este plan permitió a los distintos Centros de Lectura optimizar la realización de la tarea de toma de lectura, potenciando su calidad y el mantenimiento de las rutas que com-ponen dichos Centros. Dicho plan logró reducir las anomalías de lectura en un 31%, consiguiendo una calidad de la lectura del orden del 98%, una cifra que es de las mejores de la región.
A continuación se presenta la evolución de la calidad de la lectura de EDEMET-EDECHI:
EDEMET-EDECHICalidad de Lectura 2013
99%
98%
97%
96%
95%
94%
93%
92%
19.500
21.500
96,9%
17.407
16.675
15.729
17.909%
17.14417.345 17.451
16.238
16.876 16.818 16.793
14.750
16.40416.633
15.545
13.129
14.144
12.877 13.022
12.511 12.451
12.808
16.047
97,1%
96,5%
96,9%
97,3%
97,1%
97,2%
96,9%
96,9%
97,2%
97,0%
97,0%
97,0%
97,3%
97,5%97,7% 97,7%97,8%
97,8%
97,8% 97,8%
97,1%
96,8%
97,0%
17.500
15.500
13.500
11.500
ene-12
feb-12
mar-12
abr-12
may-12
jun-12jul-1
2
ago-12
sep-12
oct-12
nov-12dic-12
ene-13
feb-13
mar-13
abr-13
may-13
jun-13jul-1
3
ago-13
sep-13
oct-13
nov-13dic-13
Anomalías Calidad de la lectura (%)
33
Plan de Pérdidas
Para reducir las pérdidas de energía de la empresa, originadas por actos de fraude de parte de algunos clientes, en el 2013 EDEMET-EDECHI continuó con la ejecución del plan de reducción de pérdidas. En la realización de dicho plan, se hicieron más de 72.000 inspecciones y veri�caciones de las instalaciones de los clientes con el obje-tivo de detectar y normalizar las mediciones que hayan sido alteradas por parte de los usuarios con el �n de consumir energía ilegalmente. Adicionalmente, en los sectores precaristas de Panamá Oeste y Chiriquí, en donde se encuentra una gran cantidad de ‘telarañas’, se construyeron proyectos para cambiar la tipología de la red de Media Tensión para impedir dichas conexiones ilegales.
Las acciones realizadas en el plan de reducción de pérdidas, lograron recuperar cerca de 28 GWh de energía por irregularidades y por a�oramiento de energía. De igual manera, para
reducir las pérdidas técnicas, en el mes de junio se puso en servicio la nueva línea de 34,5 kV que va desde Subes-tación Los Santos hasta Subestación Las Tablas, en la Gerencia del Interior. Con esta nueva línea, que aporta más de 500 MWh mensuales a la reducción de pérdidas técnicas, las pérdidas de energía en el 2013 se redujeron en más de 3 GWh adicionales.
Entre las acciones más importantes que se ejecutaron en el 2013 se encuentran:
Revisión de todos los grandes clientes, cuya demanda facturada es superior a los 300 kWInspección a todos los suministros con una demanda entre los 25 kW y 300 kWInspecciones a los centros de entretenimientoReemplazo de los medidores antiguos, con más de 15 años de fabricaciónBatida de ilegales en barrios carenciados
El proyecto consistió en iluminar la fachada del reconstruido Museo del Soldado, resaltando las carac-terísticas del diseño colonial; pues su mezcla de contraste entre lo moderno y lo antiguo, han conver-tido la estructura en un ícono que resalta la vista al caminar en la plaza de Francia.
Para la Iluminación de este intere-sante proyecto, se seleccionó la tecnología led con colores suaves y cálidos, destacando los contor-nos de los barandales, ventanas, puertas y fachadas que caracteri-zan la edi�cación.
El Museo de La Casa del Soldado está bajo la administración de la Embajada de España en Panamá y es un centro cultural en donde los visitantes nacionales como los extranjeros, tienen la oportunidad de conocer las diferentes exposi-ciones de libros y galerías de pinturas, además de la iluminación monumental que ya forma parte de la majestuosa obra del mismo museo en sí.
ILUMINACIÓN MONUMENTAL DEL MUSEO DE LA CASA DEL SOLDADO
34
UNIDAD GESTIÓN DE ACTIVOS ELECTRICIDAD
PROYECTOS DE ARQUITECTURA DE RED
En el año 2013 la Unidad de Gestión de Activos gestionó los diseños, planos, y así como la elaboración de los pliegos y documentos de condiciones especiales y especi�caciones técnicas necesarios para la petición de ofertas para la ejecución de importantes proyectos entre los que se incluyen la Arquitectura de Red MT de la nueva subestación San Cristóbal de la ciudad de David, provincia de Chiriquí ; la extensión de los nuevos circuitos y obras asociadas para la alimentación de la Línea Uno del Metro de la Ciudad de Panamá y el proyecto de Cambio de Con�guración de Aéreo a Subterráneo del Boulevard de la Ciudad de Saná en la provincia de Veraguas.
UNIDAD DE PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN
En el ejercicio 2013 se atendieron 24 solicitudes de nuevos suministros de gran demanda (mayores a 2MVA), incluyendo proyectos a largo plazo, los cuales totalizan 100 MVA de potencia a instalar en la red y una demanda esperada de 54MVA con el apoyo del Centro Operativo Integrado de Latinoamérica (COIL). También, se atendieron con la participación del COIL, 6 solicitudes de conexión a nuestra red de Plantas de Generación (Hídricas y Solar), las cuales totalizaban una Potencia de 60MW. Además se atendieron 1283 nuevos suministros para toda la zona de concesión EDEMET-EDECHI que totalizan 154.3 MVA de potencia a instalar a corto plazo.
Entre los grandes proyectos de NNSS (mayor de 2MVA), se encuentra el Mercado de Panamá (Etapa 1, 5 edi�cios), el cual tendrá una demanda estimada de 2.5MVA y la Etapa �nal del Centro Comercial Albrook Mall con una demanda estimada de 3.75MVA. La empresa completara la RMT que alimenta a Albrook Mall, la cual comprende 4 circuitos (uno de ellos Cable Cero).
En el Plan de Expansión de EDEMET y EDECHI para el período 2012-2017, se identi�caron 4 grandes proyec-tos que se deberán desarrollarse en los próximos años, estos proyectos son: SE San Cristobal 115/13.8kV (aprobada por ETESA, en ejecución), SE Arraiján (ó Burunga) 230/115/34.5kV (Estudio presentado a ETESA), SE Bella Vista 230/115/13.8kV (se evaluó la alternativa de alimentación en 115kV inicialmente, propuesta por ETESA) y SE Clayton (ó Floresta) 115/13.8kV (se evaluó la alimentación con los circuitos 115-5 y 115-35, propuesta de ACP).
Se presento a la ASEP, el Plan de Expansión de Panamá Oeste, el cual incluye la Nueva SE Juan Desmóstenos Arosemena (34.5/13.8kV, en construcción) y SE Arraiján ó Burunga (230/115/34.5kV, en aprobación por ETESA), y cambios en la Arquitectura de Red de Media Tensión en 13.2 y 34.5kV.
A lo largo del año se llevó a cabo el seguimiento, a través del Informe de Operación, de la carga de los activos de la red (transformadores de potencia y circuitos de distribución) con el �n de determinar patrones de crecimiento así como puntos críticos en los que se desarrollaron propuestas de acciones a seguir con el objetivo de prevenir sobrecargas y maximizar la potencia instalada así como la holgura de los circuitos.
GERENCIA GESTIÓN DE RED ELECTRICIDAD
35
Finalmente se realizo con la participación del COIL, el Análisis Eléctrico de Respaldo entre los circuitos 34-40 y 34-7B, los cuales alimentan cargas importantes y turísticas en el sector de las Playas dentro del área de concesión de la Empresa. En dicho estudio se proponen la instalación de bancos de regulado-res, reconducciones y otras adecuaciones a la Red de Media Tensión (RMT) con el objetivo de mejorar la con�abilidad y el respaldo entre los circuitos indicados.
UNIDAD CALIDAD DEL SUMINISTRO
Siguiendo con la evaluación individual de los indicadores de con�abilidad, se logró mantener la canti-dad de incidencias por Causa Propia. Gracias a que no aumentaron de estas incidencias y a la reduc-ción del tiempo de respuesta ante las mismas se logró una disminución considerable de los clientes que superan los límites individuales del SAIDI para las áreas urbanas y rurales.
De 2566 clientes penalizados en el 2012 por SAIDI en las áreas urbanas de EDEMET, en el 2013 fueron 1846; logrando una disminución de 28.06%. De 9 clientes penalizados por SAIDI en áreas rurales en el 2012, esta cantidad se redujo a 0 en el 2013, lo cual representa una disminución del 100%.
De 2112 clientes penalizados por SAIFI en áreas urbanas en EDEMET en el 2012, en el 2013, fueron 2592 lo cual representa un aumento del 22.73%. Mientras que los clientes penalizados en áreas rurales por SAIFI en el 2012 fueron 887, estos aumentaron a 910 en el 2013, representando un aumento del 2.59%.
En EDECHI de 1 cliente penalizado por SAIDI en el 2012 pasamos a no tener clientes, representando una disminución del 100%.
Se logró reducir en 28% el aporte total del SAIDI, en 27% el aporte total del SAIFI y en 5% la cantidad total de incidencias registradas en la red de distribución.
EXPLOTACIÓN ELECTRICIDAD
Durante el año 2013 se adicionaron 50 nuevos puntos telecontrolados.
Se gestionaron más de 3,336 descargos para la realización de trabajos en la red dirigidos a mejorar la calidad y con�abilidad del servicio a nuestros clientes, y para ejecutar acciones predictivas, preventi-vas y correctivas de mantenimiento.
Durante este año 2013 se creó un Centro de Operación de Contingencia en la Subestación El Torno, de manera que de presentarse un evento en el Edi�cio 807 de Albrook que se tenga que abandonar el COR, podamos seguir teniendo control de la red eléctrica a través de este centro de contingencia en El Torno, lo cual garantiza seguridad y con�abilidad del servicio prestado.
Se ha desarrollado una aplicación llamada “Bitácora”, donde gestionamos la programación de tarjetas amarillas día a día, de manera de eliminar la utilización de papel y una mejor organización y gestión en este tipo de trabajo dentro del Centro de Operaciones.
En el año 2013 se hizo una revisión integral de las alarmas de corrientes y tensiones de cada uno de los circuitos en el SCADA, con esto se logro reducir en un 20% el volumen de alarmas, lo que facilita al operador, identi�car los casos que realmente están presentando alguna anomalía y por consiguiente gestionar oportunamente su resolución.
36
Se desarrollo un software para monitorear los equipos que estén fuera de barrido según el proveedor del servicio.
Se desarrollo una bitácora SCADA para gestionar incidencias, fuera de barridos, nuevos puntos, manteni-mientos y diagramas nuevos implementados.
Se desarrollo una base grá�ca para el WORLVIEW, basado en la solución de contingencia para el nuevo COR.Se realizo una mejora, sobre el AVI-MAP (Gra�cas sobre evolución de avisos por Gerencias (pendiente –resuelto))
Se desarrollo un APP, para el AVI-MAP (aplicación móvil).
UNIDAD DE NORMATIVA Y DISEÑO DE RED ELECTRICIDAD
Para el año 2013 la unidad de Normativa y Diseño de Red, realizó mesa de calidad en la que se discutieron las últimas obras del Año 2012, con la participación de la Dirección de Operación de Electricidad.
A Nivel Formativo la Unidad dictó charlas de normalización a ingenieros de recién ingreso al Centro de operacio-nes de la red concernientes a los elementos de seccionamientos instalados en las redes y al personal de campo propio y de contratas en las operaciones, instalación de los seccionadores Tripolares de operación en grupo.
Durante el 2013, la unidad participó en la preparación de los informes relacionados con la resolución DJ- 4196 (Caso Fortuitos y Fuerza Mayor) para ser entregados a la ASEP. Además se prepararon los informes men-suales de análisis de incidencias y se coordinó la entrega de las publicaciones de los programas de manteni-miento mensual a los medios, cumpliendo con lo establecido en la resolución DJ-1650.
En el ámbito de Normalización se uni�can especi�caciones para transformadores utilizando ahora una sola especi�cación para los voltajes normalizados 13,2 y 34,5 KV utilizadas en Colombia y Panamá.
Se uni�ca el criterio de conductores compactos en las redes de media tensión uni�cando especi�cación para Colombia y Panamá
Se realizan pruebas pilotos para la utilización de tapas para cámaras subterráneas de Fibra de vidrio en la Peatonal de la Avenida Central y así mitigar el riesgo de accidentes a los transeúntes por motivo de fallas en nuestro sistema subterráneo
Se implementan en las redes de distribución monofásica la utilización del Recerrador Monofásico y así dar con�abilidad a los ramales con mayor longitud de red monofásica
Crece la utilización de los centros de seccionamiento Tele-Controlados en la red para dar mayor con�abili-dad a la red.
37
PolíticasCorporativas
39-Recursos Humanos
43-Comunicación
48-Servicios Jurídicos
51-Sistemas de información
54-Compras, Prevención y Servicios Generales
RECURSOS HUMANOSGas Natural Fenosa en Panamá es una empresa mixta, dedicada a la distribución de energía eléctrica, con un primer contrato de concesión a quince (15) años con vigencia del 1 de noviembre de 1998 al 31 de octu-bre de 2013, y en este último año se logró la nueva contratación por quince (15) años más. Es una empresa que desarrolla un servicio público regulado por el estado, a través de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos; el cincuenta y cinco por ciento (55%) de sus trabajadores, proviene del IRHE (empresa estatal, antes de 1999). Cuenta con una estructura organizativa vertical, adaptada a los requerimientos del entorno geo-grá�co y político del país.
La Dirección de Recursos Humanos, está estructurada organizativamente para prestar un servicio efectivo y colaborar en la consecución de los objetivos de la empresa, ya que además de ser una unidad de manejo y dirección del recurso humano, también se integra como pieza fundamental para la implantación de las polí-ticas y estrategias del negocio.
En la siguiente sección se presenta una descripción resumida de las diversas actividades que realizan las unidades que integran la Dirección de Recursos Humanos y los aspectos que han destacado en el año 2013 respectivamente.
A. Relaciones Laborales: Se concluyó por la vía del trato y arreglo directo el cuarto convenio colecti-vo entre Edemet-Sitedemet, y Edechi-Sitedechi, para la vigencia 2014-2017.
B. Servicios de Recursos Humanos: Durante el 2013 se gestionaron veinte (20) nombramientos, treinta cuatro (34) ceses por diferentes motivos, treinta y un (31) licencias, treinta ocho (38) movimien-tos internos, trescientos cuarenta y siete (347) cartas de trabajo, trescientos cuarenta y siete (347) acciones de vacaciones y ciento cuarenta y siete (147) bene�cios sociales entre premio de asistencia, alumbramiento, incentivo por superación, mortuoria y becas para los hijos de los trabajadores. Aunado a la aplicación de los descuentos de energía eléctrica y pago de boni�cación navideña a todos los trabajadores.
Organización: Se implantó la nueva estructura Organizativa de la Unidad de Compras, Prevención y Medio Ambiente en Panamá estableciendo grupos internos de trabajo con responsables a cargo de los mismos en el área de Compras y en Prevención, Medio Ambiente y Aseguramiento de la Calidad, para un mejor funcionamiento de estas unidades.
Se crea la Unidad de Proyectos y Construcción en la Unidad de Operaciones Centrales de Red de Operaciones de Electricidad para la plani�cación y ejecución de las Obras Eléctricas iguales o mayores de 2 MVA.
Normativa: Se hicieron modi�caciones a los procedimientos de Gastos de Alimentación, Gastos de Viaje, Pago por Desplazamiento de personal en Vehículo Propio y a la Instrucción Operativa de Ayuda Económica Reembolsable, con la �nalidad de incluir mejoras establecidas por la Dirección de Recur-sos Humanos y modi�car algunos formatos.
39
C. Desarrollo de Recursos Humanos: Se desarrollan los programas de Gestión del Talento, con un nuevo modelo de Liderazgo de la organización. Se continúo en el 2013 con la segunda etapa, en la que fueron evaluados cincuenta y siete (57) colaboradores de mandos intermedios del país y los de Costa Rica, con la herramienta de evaluación 360, con la cual se evaluaron las veinticuatro (24) compe-tencias de�nidas, a través del modelo Lominguer. En base a estos resultados y a las competencias consideradas para el grupo, se estructuraron los Planes de Desarrollo Individual de cada directivo, a los cuales se les dará un seguimiento anual. Para complementar esta actividad, también se aplicaron en igual cantidad los cuestionarios: Vía Edge (autoevaluación) y el de Potencial y contribución (evaluación de colaboradores inmediatos).
Se realizan los planes de sucesión de personal y se realizan las evaluaciones del desempeño según la normativa de la compañía.
GNF Panamá, teniendo como pilar de sus acciones, a los colaboradores y su bienestar, realiza, durante el 2013, diversas actividades derivadas de los resultados obtenidos de la Encuesta de Clima y Compro-miso realizadas en el transcurso de ese año. Entre las actividades realizadas, se pueden mencionar visitas a centros de trabajo, convivios familiares, actividades culturales, deportivas y corporativas, Programa Hablemos, Programa de Management, Programa Viviendo Nuestros Valores, el acto de reconocimiento a colaboradores por sus valores “ Gente que Ilumina”, Convenios con gimnasios y enti-dades promotoras de la salud; acto de Reconocimiento a colaboradores por su labor durante los quince (15) años de concesión, entre otros. Con esta encuesta �jamos nuestros compromisos e interés por las personas y su desarrollo humano y social, a través del mantenimiento de un entorno de trabajo respetuoso y motivador, aprovechando la riqueza que nos ofrece la diversidad e integración de cultu-ras, edades, géneros y capacidades con que contamos en nuestra organización.
Gestión del Desempeño: Durante el año 2013 se continúa con los procesos de Evaluación de Des-empeño, GdD (Gestión de Desempeño) y la DPO (Dirección por Objetivos), aplicándolo a ciento noventa y un (191) colaboradores y ciento ochenta y un (181) colaboradores respectivamente.
Igualmente se continuó un sistema de evaluación de los colaboradores de primer ingreso, en el cual los jefes directos evalúan aspectos importantes del desempeño y de actitud de estos nuevos ingre-sos. Hemos alcanzando un noventa y tres por ciento (93.39%) de satisfacción con estas nuevas incorporaciones.
Acto de Reconocimiento a colaboradores
40
Formación: En resumen, durante el 2013, se realizaron trescientas ochenta y cuatro (384) acciones de formación, de las cuales, un setenta y siete por ciento (77%) representan formaciones dictadas por facilitadores internos y un veintitrés por ciento (23%) representan las formaciones dictadas por facili-tadores externos. En el 2013, alcanzamos dos mil ochocientos once (2,811) asistentes, logrando así veinticinco mil seiscientos veintiocho (25,628) horas de formación y sesenta y tres y doce centésimas (63,12) horas de formación por colaborador en formación presencial.
Es importante indicar que con la implantación de la Universidad Virtual, hoy día Universidad Corpora-tiva, a partir de julio 2012, igual cantidad de participantes de manera presencial, participaron en formaciones virtuales, dando un total de más de (5,000) horas de formación online aproximadamente que complementa la actividad formativa durante el 2013.
BENEFICIOS SOCIALESA la Dirección de Recursos Humanos le compete la aplicación de los bene�cios sociales estipulados en los convenios colectivos. A continuación los principales bene�cios.
Actividades Sociales: Se realizaron las conmemoraciones del día del padre, el día del electricista, 15° aniversario de la empresa, día de la madre y la �esta de navidad, en las que los colaboradores disfruta-ron y compartieron en un ambiente festivo y de sana diversión.
En el aspecto social la empresa realiza actividades en las que participan los colaboradores y sus fami-lias con la �nalidad de promover la convivencia familiar y laboral en un ambiente de alegría y sano esparcimiento. Se realizo una caminata familiar en el área de Panamá “Vida con Energía”.
Formación a colaboradores
Vida con Energía41
Actividades deportivas: durante todo el año pasado se celebraron las ligas de Fulbito y Bola Suave por área operativa respectivamente; inclusive se realizaron los encuentros deportivos en ambas modalidades.
Adicional se implementó un plan de estiramiento y relajación en todas las áreas de la Empresa por el lapso de dos meses con la intención de crear una cultura deportiva dentro de la organización, siendo esta iniciativa aceptada del total agrado y satisfacción de los colaboradores.
Becas para los hijos de los Trabajadores: Durante el año que transcurrió se adjudicaron veinticua-tro (24) becas para los hijos de los trabajadores a nivel básico, pre media, media y vocacional en EDEMET, S.A, se entregaron ocho (8) becas en EDECHI, S.A. para continuar estudios a nivel de educa-ción básica, pre media, media y universitaria y se entregó una (1) beca para ESEPSA, S.A.
Premios de Asistencia Perfecta: Dieciséis (16) colaboradores en la empresa EDECHI y (38) colabora-dores en la empresa EDEMET fueron bene�ciados con premios por asistencia buena y perfecta durante el año 2013.
Gastos por Alumbramiento, por Mortuoria e Incentivo por Estudios: La empresa ofrece un apoyo económico al trabajador por nacimiento de un hijo, por muerte de familiar en primer grado de consanguinidad y a los familiares del colaborador en caso de que éste fallezca. También se ofrece un incentivo a los colaboradores que obtengan títulos universitarios o de grado superior. Se bene�cia-ron veintinueve (29) colaboradores.
Descuento de Energía Eléctrica: Este bene�cio consiste en la aplicación de un descuento al costo del consumo de energía de los colaboradores y también a sus jubilados.
Ayuda Económica Reembolsable: Consiste en préstamos de dinero al colaborador sin intereses, para la atención de necesidades económicas imprevistas. Se han bene�ciado treinta y un (31) colabo-radores durante el año 2013.
Actividad Deportiva
42
DESTACADOS PATROCINIOS: APORTE A LA EDUCACIÓN Y A LA CULTURA
En 2013 Gas Natural Fenosa, empresa socialmente responsable enfocó su aporte como en otros años en temas como la Educación, la Cultura y Deporte.
Podemos resaltar el patrocinio a la Exhibición Museística "Descubri-miento del Pací�co y los Orígenes de la Globalización", al conmemo-rarse los 500 años del Descubri-miento del Mar del Sur. La partici-pación en el Foro de E�ciencia Energética, dirigida a empresarios para que puedan ahorrar dinero, fomentar la tecnología y conocer las legislaciones sobre la implemen-tación de la e�ciencia energética.
Ya como una tradición, la empresa patrocinó la 22° Temporada del teatro Estudiantil Agustiniano, ", realizada por los propios estu-diantes de la Escuela San Agustín, con la intención promover y apoyar los valores culturales y educativos.
Adicional se apoyó el almuerzo del XI Encuentro Empresarial Iberoamericano; el Acto de lanza-miento de la puesta en marcha de la Fundación Panamá España; la Publicación del libro o�cial del centenario del Canal de Panamá llamado "Cien Años Conectando al Mundo". Como parte de los aportes e incentivos que la empresa da en materia de educa-ción, año tras año apoya al Minis-terio de Educación de Panamá, como patrocinador del Proyecto Maestro Estrella - Reconocimiento Orden Manuel José Hurtado.
COMUNICACIÓN
43
En el marco del acuerdo que mantiene Gas Natural Fenosa con el Ministerio de Educación para dar charlas sobre el Uso E�ciente de la Electricidad y al presentarse en el 2013 una crisis energética que afectó todo el país, se concretó un convenio de cooperación para que expertos en medidas de ahorro energético capacitarán a los directores de las escuelas de la 8 regiones educativas del país que forman parte de la concesión de Gas Natural Fenosa y así escoger las 4 escuelas más e�cientes, según el consumo de energía.
CAMPAÑAS PUBLICITARIAS:Una de las acciones de Comunicación que se mantienen como un compromi-so de apoyo a nuestro mercado de interés es la divulgación de nuestras campañas publicitarias. Para el 2013 se realizaron 4 campañas.
La primera campaña del 2013 tuvo como slogan Gas Natural Fenosa, 14 años dando buena energía a Panamá, la cual se mantuvo durante los primeros 2 meses del año; en el marco de la renovación de la conce-sión la empresa mantuvo al aire la campaña Gas Natural Fenosa, traba-jando con energía por Panamá resal-tando los aportes que la empresa ha hecho en materia de energía.
pie de foto
44
A raíz de la crisis de energía que el país registro durante el 2013, Gas Natural Fenosa como empresa respon-sable lanzó la campaña Panamá te necesita… Juntos Podemos, Gas Natural FenosaA mediados de año la empresa presentó la campaña Nuestra Energía tu Futuro.
RELACIONES CON LOS MEDIOSDentro de las actividades más relevantes que durante el 2013 se realizaron con los medios de comunicación en las diferentes zonas que comprenden nuestra área de concesión se pueden mencionar:
A inicios del año se llevó a cabo un desayuno con periodistas de la capital, en donde se les presentó el Proyecto Medidores Prepago. Los asistentes pudieron conocer de mano de nuestro Director de Operaciones Electricidad, Ingeniero Sebastián Pérez en qué consiste este sistema y cómo funciona.
Podemos resaltar también, el Encuentro Chispas y Prensa que por IX año consecutivo se celebró entre periodistas de distintos medios de comunicación y personal de la empresa, alzándose con la Copa el equipo de Prensa al vencer 3 goles a 1 al equipo de Chispas.
45
En junio se coordinó una reunión con medios de la provincia de Veraguas, en donde el Ingeniero Eduardo García, Gerente de la Zona Interior informó a los presentes los proyectos de extensión y fortalecimiento de la red eléctrica en Veraguas.A mediados del mes de julio se llevó a cabo en la provincia de Chiriquí una reunión con medios de comuni-cación y corresponsales de esta provincia, en donde se les presentó los proyectos que la empresa está desa-rrollando en esta región del país.
GRANDES EVENTOSA principios de mes de febrero se llevó a cabo el acto de Ilumina-ción de la vía entre el Puente de Las América y Arraiján en el cual se contó con la participación de la licenciada Zelmar Rodríguez, Administradora General de la ASEP. Durante el evento se resaltó que es la primera vez que en Panamá se utiliza esta tecnología en el sistema de alumbrado públi-
co, que consiste en luminarias de dos cuerpos ópticos, es decir, que son instaladas en un solo lado de la vía con la capacidad de iluminar los cuatro paños de la carretera. Como cada año, Gas Natural Fenosa aprovecha su participación en la Feria de David, para compar-tir con sus más de 100 mil clientes que tiene en esta provincia, en esa ocasión la empresa expuso en su
stand los proyectos más impor-tantes que tiene para esta región y que forman parte de su plan de expansión dirigido a responder a la creciente demanda que se per�la en esta zona para los próximos años. Gas Natural Fenosa recibió un reconocimien-to como mejor empresa de servi-cio por su destacada participa-ción en esta importante feria.
46
pie de foto
Por tercer año consecutivo nuestro país fue escogido como sede para el IV Encuentro Funcional de Centro América y El Caribe en donde parti-ciparon alrededor de unos 100 cola-boradores de Costa Rica, Puerto Rico, República Dominicana y Panamá e invitados especiales de España, México y Nicaragua. Cada año, la agenda de la jornada incluye contenidos con nuevos retos, propuestas y proyectos que son de interés para todos. En esta ocasión, se destacó el lema “Con nuestra energía construimos el futuro.
Podemos destacar también como un gran acontecimiento la celebración de los 15 años de operación en Panamá, en donde se realizaron eventos a nivel externo e interno. El momento fue oportuno para compartir una recepción especial con gremios del sector eléctrico, empresarial y grandes clientes, que han formado parte de su trayectoria durante estos años. A lo interno, se puede mencionar la distribución de unos delicio-sos dulces corporativos a cada colaborador, como recordatorio, y un convivio recreativo en un hotel de la localidad con todos los colaboradores a nivel nacional. Se celebró la XIV Asamblea de Accionistas de Edemet, Edechi y Esepsa en Panamá, tras una convocatoria a nivel nacional, para presentar el informe de gestión y estados �nancieros del ejercicio 2012.
Al lograr la empresa un nuevo periodo para seguir con la concesión de las empresas Edemet y Edechi, se realizó una Asamblea General Extraordinaria, en donde el Presidente de la Sociedad, Ing. Ricardo Barranco, sometió a consideración de los señores accionistas, la propuesta de adicionar el artículo Décimo Tercero del Pacto Social de Edemet y Edechi, a través del orden del día.
RELACIONES EXTERNAS:Durante 2013 altos ejecutivos de la empresa realizaron reuniones con diferentes gremios, organizaciones y autoridades a nivel nacional para presentar los aportes que la empre-sa ha hecho en el sector energético a lo largo de los 15 años de presen-cia en Panamá, el crecimiento de la red eléctrica y los aportes sociales que como grupo se han realizado en las diferentes áreas de nuestra zona de concesión.
Estas reuniones se desarrollaron en el marco del acto de licitación de las Empresas de Distribución Eléctrica y formó parte de una serie de accio-
nes que se llevaron a cabo para recordar a clientes, accionistas, colaboradores, proveedores y la sociedad en general, el importan-te aporte que Gas Natural Fenosa ha hecho a la modernización del sector eléctrico panameño.
A destacar se pueden mencionar la reunión con miembros de la Comisión de Energía de la APEDE, las reuniones con miembros de las Cámaras de Comercio de Panamá, Chiriquí y Veraguas, las reuniones con Autoridades de Arraiján, Cho-rrera y Veraguas, reuniones con Zelmar Rodríguez Administradora
de la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP), entre otras.
47
El periodo 2013, representa un hito en los resultados y alcance de objetivos de las empresas del Grupo Gas Natural Fenosa en Panamá.
De la renovación de la Concesión de Distribución y Comercialización de Energía Eléctrica de EDEMET y EDECHI.
A estos efectos, se renovaron, las concesiones de distribución y comercialización de energía eléctrica para EDEMET y EDECHI, por quince (15) años, en los términos establecidos en el Pliego de Cargos y el Contrato Concesión. El proceso de venta de las acciones del 51% de las acciones de las empresas de distribución en manos de privados, fue llevado a cabo por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos y se basó en princi-pios de transparencia, e�ciencia y e�cacia que resultan modélicos para el país y la región. A estos efectos, el proceso contó con los siguientes hitos:
SERVICIOS JURÍDICOS
El 13 de junio de 2013, conforme a lo establecido en la Ley 6 de 1997, la Resolución AN No.5655-Elec de 15 de octubre de 2012 y el Pliego de Cargos del Acto Competitivo de Concurrencia para la venta del bloque del cincuenta y un por ciento (51%) de las acciones de las empresas titulares de las conce-siones de distribución eléctrica (en adelante, el Pliego de Cargos), la Autoridad Nacional de los Servi-cios Públicos celebró el Acto de Precali�cación para la venta del bloque del cincuenta y un por ciento (51%) de las acciones de la Empresa de Distribución Eléctrica Metro-Oeste, S.A., de la Empresa de Distribución Eléctrica Chiriquí, S.A. y de Elektra Noreste, S.A. , actualmente en propiedad de empresas privadas (en adelante, el Acto de Precali�cación), en el cual presentaron documentos de precali�ca-ción las empresas que se detallan a continuación, quedando DISTRIBUIDORA ELECTRICA DEL CARIBE, S.A.(empresa propiedad en un 100% de Gas Natural Fenosa) como precali�cada para el Renglón 1 (EDEMET) y el Renglón 3 (EDECHI).
Mediante Resolución AN No.6272-Elec 4 de julio de 2013, la Autoridad Nacional de los servicios públicos, identi�có a los Proponentes Precali�cados en el Acto Competitivo de Concurrencia que tiene como objeto la venta del bloque del cincuenta y un por ciento (51%) de las acciones de la Empresas de Distribución.
A reglón seguido y con fundamento en el Pliego de Cargos y sus Adendas, el día 9 de agosto de 2014, se presentaron las ofertas económicas para los renglones 1 y 3 del Acto Competitivo de Concurrencia en comento. La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos, abrió los sobres correspondientes los cuales fueron revisados por la Comisión Veri�cadora obteniéndose como resultado el siguiente, según lo dispone la Resolución An No. 6457 Elec de 13 de agosto de 2013:
Se declaró como Ganadora del Renglón 1 y del Renglón 3, a la sociedad DISTRIBUIDORA ELECTRICA DEL CARIBE, S.A.
Se declaró que, en consecuencia, la sociedad DISTRIBUIDORA ELECTRICA DEL CARIBE, S.A.conserva la propiedad del Bloque del cincuenta y un por ciento (51%) de las acciones de EDEMET y EDECHI.
48
De conformidad con lo arriba indicado, mediante la Resolución AN No.6482-Elec de 20 de Agosto de 2013 se otorga derecho de concesión a favor de la EMPRESA DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA CHIRIQUÍ, S.A., para la prestación del servicio público de distribución y comercialización de energía eléctrica y mediante la Resolución AN No.6483-Elec de 20 de Agosto de 2013 se otorga derecho de concesión a favor de la EMPRESA DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA METRO-OESTE, S.A., para la prestación del servicio público de distribución y comercialización de energía eléctrica.
Otros hechos relevantes del periodo.
Se adelantó una importante activi-dad procesal en materia de recla-mos y recursos fundamentados en la Resolución AN No. 411 de 2006 y sus modi�caciones.
De conformidad con las responsa-bilidades de la Dirección, se realizó una efectiva gestión destinada a que los negocios del Grupo en Panamá se realicen bajo un estric-to seguimiento del marco norma-tivo y legal vigente y el Código de Ética de Gas Natural Fenosa.
Para el año 2013, las áreas de mayor fortalecimiento fueron las destina-das a la de recuperación de los daños a las instalaciones de las Empresas del Grupo, por terceros, en perjui-cio de los clientes regulados y del patrimonio de las empresas.
En adición, se realizaron activida-des de soporte de seguros, �anzas y avales a todas las instancias de las Empresas del Grupo.
Jurídicos y Societarios
Como fuera indicado ut-supra, el ejercicio 2013 ha sido de mucha actividad jurídica y corporativa, debido al incremento en las repre-sentaciones judiciales, regulato-rias y administrativas, siendo que todas nuestras actuaciones han sido encaminadas a la defensa de
los intereses de las empresas y la protección de sus activos.
El nivel de litigiosidad se mantiene un aumento, debido a una multipli-cidad de factores, siendo el princi-pal de ellos la amplitud de los acto-res que intervienen en los procesos de reclamo y el conocimiento de las normas vigentes.
Así mismo, se ha dedicado un importante esfuerzo en la tramitación de las acciones penales por el uso no autorizado de energía e instalaciones eléctricas, con el �n de obtener una importante reducción en las pérdidas no técnicas de energía.
En cuanto las acciones para mitigar el hurto de las instalaciones desti-nadas a la prestación del servicio de distribución de energía, se reali-zaron capacitaciones y formacio-nes para concienciar tanto a las autoridades de policía, administra-tivas como judiciales, de las nefas-tas consecuencias de estas accio-nes tanto al patrimonio de las empresas distribuidoras, pero más grave aún la vida y bienes de los usuarios y clientes regulados.
Así mismo, se debe resaltar el intenso desarrollo de actividades legales desplegadas de manera directa por ésta Unidad Corporativa
como lo fue, por ejemplo, la repre-sentación legal de las Empresas frente a reclamos de los clientes, procedimientos en los que se han obtenido resultados favorables en un ochenta y cinco por ciento (85%) de los casos.
Cabe destacar el apoyo constante brindado a las empresas Gas Natural Fenosa Telecomunicacio-nes, S.A. y Gas Natural Fenosa Engineering, S.A. en lo referente a las actuaciones societarias y jurídi-cas, con lo cual se ha contribuido a la concreción de los intereses y necesidades del grupo.
FIANZAS Y AVALES
Como parte de las labores de la Dirección hemos coadyuvado a la obtención de las �anzas y cartas de crédito y la reducción de sus costos, así como se ha implemen-tado, a todos los niveles, la revisión y control de los instru-mentos de garantía solicitados a los contratistas, agentes y provee-dores para avalar la prestación de sus servicios.
49
PATRIMONIO
Dando seguimiento al plan inicia-do en el año 2002, a través del Inventario de Bienes y Derechos se ha logrado potenciar el uso del activo �jo y se ha concretado la primera fase del plan de explota-ción dichos activos con el �n de incrementar su rentabilidad.
DIVIDENDOS
Durante el ejercicio 2013 se efectuó, mediante dividendos, la distribución de totalidad de las utilidades del ejercicio 2012, para las sociedades EDEMET y EDECHI, según fuera autorizado por las Juntas Directivas de las sociedades en sus sesiones de 25 de abril de 2013.
En este orden, en EDEMET se declararon distribuibles los bene�-cios obtenidos hasta la concurren-cia total de la suma de CUARENTA Y CINCO MILLONES CIENTO SESEN-TA MIL OCHOCIENTOS VEINTITRES BALBOAS CON 00/100 CENTESIMOS (B/.45,160,823.00)
Para EDECHI se distribuyeron bene-�cios por el orden total DIECIOCHO MILLONES NOVECIENTOS CIEN-CUENTA Y DOS MIL OCHOCIEN-TOS SETENTA Y NUEVE BALBOAS CON 00/100 (B/.18,952, 879, 00).
JUNTAS DIRECTIVAS Y APODERADOS
Durante el ejercicio 2013 se efec-tuaron cinco sesiones de las Juntas Directivas para EDEMET, EDECHI y ESPESA, cumpliéndose a cabalidad el calendario establecido para las sesiones y tratando la totalidad de los temas propuestos.
Así mismo, se produjeron cambios en los Dignatarios de la Socieda-des de EDEMET- EDECHI y ESPESA. En este orden, el Ingeniero José Enrique Au�ray fue designado como Vocal de EDEMET y EDECHI, por una parte y por otra, el señor Santiago Suñol, fue designado como Director en EDEMET- EDECHI y ESEPSA.
OFICINA DE ATENCIÓN AL ACCIONISTA
La O�cina de Atención al Accionis-ta, responsabilidad de la Gerencia Jurídica, atiende todas las solicitu-des y trámites relacionados con las acciones, que deseen efectuar los accionistas. Puede ser contactada vía telefónica, fax o correo electró-nico, a los siguientes:
Teléfono: 315-7905Fax: 315-7858Correo electrónico: [email protected]
50
Durante el período 2013 la Unidad de Sistemas de Información, acomete una serie de proyectos de desarrollo de nuevos sistemas y herramientas, y de incorporación de nuevas funcionalidades a los sistemas existentes, además de la renovación de infraestructuras tanto de “Hardware”, como de “Software”, todo ello, orientado a reducir los tiempos de respuesta, asegurar la continuidad y la explotación de los sistemas, potenciar las políti-cas de seguridad de la información y optimizar la gestión en las operaciones del negocio. Así, iniciando el año, para los países de Latinoamérica se implantó la Herramienta F1 Itsm para la gestión de peticiones e incidencias de Sistemas y de Comunicaciones para las empresas de GNF Panamá. A nivel de áreas especí�cas de negocio podemos mencionar las siguientes actividades:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Áreas Corporativas
Dentro de los proyectos del Área Corporativa, se lleva a cabo la segunda fase del Proyecto de Telepresencia, que consistió en la habilitación de las comunicaciones para implantar dicha funcionalidad en Panamá, para uso de los responsables de la Región y de la Dirección General de Latinoamérica.
En cuanto al desarrollo de evolutivos, se realizó modi�cación a la redacción de la página de inicio de acceso a la O�cina Virtual y se actualizó la dirección URL para acceder al formulario de solicitud de acceso. También se actualizó la con�guración de la conexión a la Base de Datos de la Aplicación de Informes de Entradas y Salidas al nuevo servidor.
Servicio al Cliente
Se llevaron a cabo los desarrollos de nuevas funcionalidades para cubrir requerimientos de Auditoría, técni-cos, regulatorios y operativas de negocio. Entre estos desarrollos podemos mencionar: Encriptar la clave Oracle de los usuarios, Informe automatizado de los suministros no facturados en 6 meses o más, Referenciar transacciones del Sistema Prepago EPS a la O�cina Comercial del usuario, Cambios al módulo de abogados por necesidades del negocio, Adecuación de la funcionalidad de cobros erróneos a los nuevos criterios del negocio, entre otros. Entre los proyectos tenemos: Ampliar la estructura tarifaria del Sistema de Gestión Comercial (SGC) para incorporar nuevas tarifas ante un requerimiento de la ASEP e inicia el Proyecto de O�ci-na Virtual para los países de Latinoamérica, que incluye a Panamá.
51
Distribución Electricidad
Para el área de negocio de Distribución Electricidad, se lleva a cabo el tendido de cable de �bra óptica para habilitación de un medio de comunicación, para los servicios de Telecontrol, Telemedida y Seguridad de la nueva Subestación Juan D. Arosemena. A �nales del año se lanza el proyecto de Solución de contingencia para el Centro de Operaciones de la Red (COR), para disponer de una infraestructura tecnológica de contin-gencia que permita restablecer gran parte de los servicios críticos a nivel de operación de la red eléctrica y que actualmente se ofrecen desde el edi�cio Albrook 807 (COR). También en este año se desarrolla un aplica-tivo para automatizar los cálculos de reembolso por hitos de consumo de energíaEn relación al desarrollo de evolutivos, en el SGI Service se incorpora informe para dar seguimiento a la ope-ración de elementos de la red eléctrica, para uso de los Gerentes de Zona, el área de Plani�cación de Manteni-miento y Plani�cación Operativa.
Nuevamente este año, para atender requerimientos de Control de Energía, se adquirieron y habilitaron 300 nuevas licencias en la aplicación Primeread, para nuevas posiciones de Telemedida.
En 2013 continúan las actividades de reemplazo de los medios de comunicación por nuevos medios de alta disponibilidad y e�ciencia, basados en �bra óptica, para un conjunto de Interruptores Telecontrolados (ITCs) en Ciudad Capital.
COR de Contingencia
Aplicación Reembolso por Hitos52
Operaciones
En el año 2013 el área de Operaciones de Sistemas de Información, acometió varios proyectos de mejoras a infraestructuras, con el objetivo de mejorar el desempeño de los sistemas, asegurar la disponibilidad de los mismos, reforzar las políticas de seguridad y dotar a los usuarios de equipos de última tecnología.
Renovación del parque de computadoras: reemplazo, por obsolescencia, de 90 computadoras en las cuatro zonas geográ�cas de GNF Panamá (Metro, Oeste, Interior y Chiriquí).
Actualización de licencias: para el parque de Servidores adquisición de 22 licencias Windows Server 2008 y para las estaciones clientes adquisición de 400 Cal de Windows 2008.
Ampliación capacidad de almacenamiento: adquisición de bandeja de discos para ampliación de capacidad de la unidad de almacenamiento que utilizan los servidores de producción, para atender crecimiento de las necesidades de almacenamiento.
Ampliación de entornos de virtualización: consolidar infraestructura para minimizar tiempos de recuperación y bajar costes de mantenimiento. Se incorporan los siguientes sistemas y herramientas: SA_ALBROOK, EPOSERVER, S_IOPEN, S_DATAWH, S_PRIME, S_ALCHEMY.
Migración de Directorio Activo e implantación CITRIX: migración del Directorio Activo de Windows 2000 a Windows 2008 y de la plataforma Citrix Presentation Server 4 a Citrix XenApp 6.5, por obsolescencia.
Solución de respaldo de entornos de producción: adquisición de equipos y licencias de programas para implantar solución de respaldo del entorno de producción, que asegure la continuidad de los servicios y/o recuperación expedita, ante fallas en los equipos.
Unidad de Almacenamiento SAN HUS110
53
COMPRAS
De acuerdo al plan de compras 2013, del importe total adjudicado fue de 61.62 millones de Euros superan-do el objetivo de ahorro para este período, en cifras hablamos de 4.71 millones de Euros que representa un 7,17% del Plan de Compras.
Dentro de los concursos más relevantes podemos mencionar:
Operación Logística del Almacén en Rio Hato.
Construcción de la Sub Estación San Cristóbal, en la provincia de Chiriquí.
Construcción de la Línea de Alta Tensión que conectará la nueva Sub Estación San Cristóbal con la Sub Estación Mata de Nance.
Soterramiento del Casco Antiguo, área donde está ubicada la presidencia de la Rep. de Panamá y en Soná, provincia de Veraguas. Proyectos de Gobierno.
Otros concursos relevantes son las obras Especiales de Gobierno como Obras del MOP (ministerio de Obras Públicas), El Metro de la Ciudad de Panamá y corredores viales en los principales puntos de la ciudad.
Se le da continuidad a los proyectos iniciados en el 2012. Key Account Supplier (KAS), Category Manager (CATMAN) y Gestión de Contratos.
Logística
El Hito más importante fue la con-tratación de un especialista en temas Logísticos para llevar a cabo la Operación de los Almacenes de las Empresas EDEMET y EDECHI en Rio Hato. El Operador LAINSA inició operaciones a partir del 2 de septiembre de 2013. Al momento del traspaso de Administradores de la Operación los inventarios estaban valorados en 8.011.204,92 Euros para EDEMET y por 1.079.141,29 Euros para EDECHI.
El equipo de Veri�cación Logística realizó 20 recuentos de inventa-rios a las contratas de EDEMET y EDECHI y se recuentos a los inven-tarios de repuestos de las Plantas de Generación.
En cuanto a la demanda, el valor registrado como salida de nues-tros almacenes hacia las contratas durante el año 2013 fue de 2.448.960.445,55 Euros en EDEMET, y 402.359.458,00 Euros en EDECHI.
Calidad de Proveedores
Se realizaron tres auditorías a empresas de servicios para de regularización de homologación para los servicios de CAMPAÑAS DE CALIDAD DE LA ENERGIA, LOCALIZACIÓN DE AVERIAS Y ENSAYOS DE CABLES MT/BT, DESARROLLO DE PROYECTOS DE MEDIA Y BAJA TENSION. Quedan-do las empresas de servicios de
distribución eléctrica regulariza-dos al 100%.
Para materiales de la red de distri-bución se realizaron tres audito-rias en fábrica de productos con el �n de determinar el cumpli-miento de las especi�caciones y requisitos de Gas Natural Fenosa, lo que nos permite identi�car oportunidades de mejora.
Se inicio con la homologación de nuevas empresas de servicios de distribución.
Respecto a inspecciones de productos se realizaron tres a empresas de Fabricación de Postes, con inspecciones en
54
campo a empresas ubicadas en el interior y en la Ciudad de Panamá.Para la recepción técnica de mate-riales en el Almacén se han realiza-do pruebas dimensionales e inspecciones visuales de los mate-riales comparándolos con las especi�caciones técnicas de Gas Natural Fenosa. Las Inconsistencia identi�cadas con respecto a las especi�caciones técnicas fueron enviadas a los proveedores para que estos realizaran las acciones correctivas.
Se realizaron cursos (Falla de Transformadores, Reguladores) para el fortalecimiento y acredita-ción de las competencias de personal, apoyados de nuestros proveedores de productos donde estuvieron involucrados el perso-nal de nuestras contratas
Gestión de La Prevención de Riesgos y Salud Laboral
Se realizó en el año 2013 la Audito-ría del Sistema de Gestión, basado en la norma OHSAS 18001:2007, sobre Seguridad y Salud Ocupa-cional. Esta auditoría, se solventó con éxito, obteniéndose el certi�-cado, que reconoce que se cumple, con los requisitos estable-cidos, en dicha norma y que conti-nuamente se mejoran los procesos y actividades, en materia de segu-ridad y salud.
Se realizaron cinco Simulacros en las instalaciones, cuatro de ellos en edi�cios de O�cinas de las distintas Zonas Operativas y uno en la Central Hidroeléctrica de La Yeguada. En los simulacros se evaluó las respuestas del personal de emergencia, el desalojo de las instalaciones, el funcionamiento de los sistemas de alarma y contra incendio, entre otras consideraciones
nes, con el �n de mejorar la aten-ción de una emergencia y conse-cuentemente, preservar la vida de los colaboradores y la integridad de las instalaciones.
Se ejecutaron durante el 2013 más de 300 inspecciones documenta-das, dirigida a los contratistas, con el �n de identi�car oportunidades de mejora, en la operativa diaria de mantenimiento de Media y Baja tensión, Nuevos Suministros, Ope-raciones Clientes y Generación. Derivado de estas inspecciones se desarrollaron acciones de preven-ción y mejoramiento de la red, así como de comportamientos inse-guros identi�cados.
En el 2013 se fortalecieron las capacidades de los colaboradores de Gas Natural Fenosa Panamá y personal contratista, a través de formaciones y sensibilizaciones, las cuales constituyen uno de los pilares de la gestión, máxime que representa un aspecto fundamen-tal en materia de Prevención y Salud, por lo cual se dictaron más de dieciséis (16) charlas de salud y cuarenta y dos (42) formaciones referentes a Prevención, entre los temas más sobresalientes pode-mos citar: Curso de Auditor en OHSAS 18001, Investigación y Análisis de Accidente, Identi�ca-ción de Riesgos, Uso de Equipo de Protección Personal, Curso Básico de Primeros Auxilios, Uso de Extin-tores, Planes de Emergencia, Lide-razgo en Seguridad, entre otros.
En materia de salud podemos señalar que se realizo una (1) Jornada de Salud, la cual fue organizada en conjunto con la Caja del Seguro Social, y a través de la cual, se brindo servicios de vacunación, odontología y charlas de: Nutrición con toma del IMC, Enfermedades
Crónico Degenerativas, Nutrición, Medicina Física.
La vacunación es un eje importan-te de los servicios de salud, por lo que en el 2013, se aplicaron noven-ta y nueve (99) vacunas tales como: In�uenza, Neumococo, Sarampión, Rubeola, Tétanos y Difteria.
Se intensi�co la realización de seguimiento a la salud de los cola-boradores, a través de: Seguimiento a la salud auditiva del personal, reali zándose, un total de seten ta y ocho (78) audiome trías, a nivel nacional.
Se practicaron trescientos cuarenta (340) exámenes médicos,
A la vez se realizó quince (15) giras médicas a nivel nacional abarcando las zonas de Metro- Oeste, Interior y Chiriquí.
En el marco del desarrollo del Proyecto Compromiso de Seguri-dad y Salud se realizo la imple-mentación de las siguientes herra-mientas:Se desarrollaron cursos de Lide-razgo de Seguridad, dirigido a personal clave de la organización, en donde se formó sobre la aplica-ción de las Observaciones Preven-tivas de Seguridad (OPS), que han constituido un elemento funda-mental para la sensibilización de los contratistas como de personal propio, durante el año 2013. Se registraron 259 OPS en el Sistema Datapro; también, se aplicaron los Planes de Acción Personal (PAP), y se implemento exitosamente la norma Gestión de los Trabajos de Empresas Contratistas (Inspecciones,
55
Control Previo al inicio de los Trabajos, Reuniones de Coordina-ción), Cuadro de Mando (Indicadores), Tolerancia Cero (Registro de desviaciones). Para el año 2014 se prevé la implementa-ción de la Norma 12 Meses 12 Norma, para lo cual se plani�cará, analizar cada mes del año, una norma, con el �n de mejorar su contenido y sentido hacia la seguridad.
Gestión Ambiental
Durante el 2013, continúan con el seguimiento a los indicadores ambientales, los cuales conllevan dentro de sus objetivos las reduc-ciones de emisiones, de esta manera se disminuyó la cantidad de aceite usado generado y la cantidad de transformadores dañados que han salido de la red, que con respecto al año 2012.
En el 2013 hubo una reducción del 27 % en la generación de aceite, ya que en el 2012 se generó 98,996.67 litros de aceite, mientras que en el año 2013 se generaron 72,255.65 litros. Igualmente hubo una disminución en la cantidad de transformadores chatarreados, debido a que en el 2012 se generaron 1469 y mientras que en el 2013 se generaron 1079.
Se continúo con las actividades de Reforestación en las Zonas Protegidas o Parques Nacionales terrenos de escuelas públicas y áreas próximas a las hidroeléctri-cas, logrando sembrar alrededor de 7,716 árboles. Como medidas de prevención de la contamina-ción o producción más limpia, se instalaron sistemas de conten-ción en Subestaciones Eléctricas
(SE) (ejemplo: SE La Arena de Chitré, SE de Arraiján, SE de El Torno de Chorrera y SE de Aguadulce).
Se continúa con la instalación de protectores de vida silvestre, en las áreas más vulnerables, tanto en las redes de distribución de media y baja tensión (MT/BT), como en las actividades de alta tensión (Subestaciones), así como ampliar acciones de los sistemas, a través del fortalecimiento de los planes de acción, como una de las medidas para prevenir la contami-nación derivado de desechos elec-trónicos, se reciclaron tres (3) tone-ladas de desechos electrónicos.
Cambio Climático
Gas Natural Fenosa �ja su compro-miso con la reducción de emisio-nes de Gases de Efecto Invernade-ro (GEI) o el cambio climático, obteniendo como resultado que durante los últimos 3 años se observa una disminución de las emisiones de CO2 a la atmósfera, como cumplimiento con nuestros compromisos internacionales y a la vez optimizamos los recursos naturales de nuestro entorno. La disminución de las emisiones de SF6 ha sido notable durante este último año 2013.
Se continúa sustituyendo sustancias químicas peligrosas, por otras más amigables para el ambiente. Ejemplo: Sílica gel Azul (con Cobalto) por Sílica gel naranja (sin Cobalto).
Se han impartido más de 450 horas de formación en temas diversos como: Política de Responsabilidad Corporativa, Gestión de Residuos, Poda y Tala de arbolado.
Aseguramiento de la Calidad
Gas Natural Fenosa Panamá cons-ciente de la importancia de la gestión de sus procesos y activi-dades, desde una óptica integra-da en materia de calidad, ambien-te, seguridad y salud, certi�có su Sistema Integrado de Gestión (SIG), por lo que constituye un hito sin precedentes en el ámbito nacional, tomando en cuenta el alcance es toda la organización “Generación de Energía Hidráuli-ca, Comercialización y Distribución de la Energía Eléctrica y Desarrollo y Mantenimiento del Alumbrado Público”. La auditoría fue realizada por la empresa AENOR e identi�có que se cumplen con los requisitos para la integración de los sistemas de gestión, así como los requisitos de la norma ISO 9001 “Gestión de la Calidad”, ISO 14001 “•Gestión Ambiental” y OHSAS “Seguridad y Salud Ocupacional”.
Con el �n de, desarrollar mayores capacidades, a personal clave en instrumentos o herramientas que permitan el mejoramiento de los procesos y actividades de la orga-nización, se llevó a cabo un curso de formación en Lean Seis Sigma, y se están implementando proyec-tos de mejora continua.La gestión operativa se ha mejo-rado, mediante el desarrollo de nuevos procedimientos técnicos especí�cos, para el ámbito de las centrales hidroeléctricas.
Gestión Inmobiliaria
En el edi�cio 812, Sede de las ope-raciones en Panamá, se efectuaron las adecuaciones de espacio y se instaló el equipo Telepresencia CTS1000 , cuya puesta en servicio se dio en el mes de septiembre.
56
Se culminó con la instalación de la Central Telefónica para la Gerencia Zona Oeste, ubicada en El Torno de la Chorrera; se efectuaron obras civiles para canalizar aguas pluvia-les, así como otras adecuaciones menores en las edi�caciones. Se realizaron las obras para el estable-cimiento en este Centro de Trabajo del Centro de Contingencia para Operaciones de la Red (COR), insta-lándole igualmente su sistema de seguridad y se inició la adquisición de la Planta Eléctrica de Emergen-cia para este COR.
Se continúa con los trabajos en el Almacén de Río Hato, mejorando la iluminación dentro del hangar y se efectuaron las obras civiles para el sistema de seguridad. Igualmente se licitó la siguiente etapa de mejo-ras en el Almacén, a iniciarse en enero 2014.
Se realizaron mejoras al Área Social Principal del Complejo de Agua-dulce. Se iniciaron las adecuacio-nes de espacios en el Edi�cio Sede de la Gerencia Zona Interior en Chitré, que incluyen el reemplazo de cuatro unidades centrales de acondicionamiento de aire. Fueron reemplazadas un total de treinta y cinco sillas de los puestos de traba-jo del COR, CESEPAN y CSC24H. Entre los equipos electrónicos adquiridos tenemos un equipo de videoconferencia a ser instalado en la Alta Gerencia, tres proyecto-res multimedia en custodia de la Unidad de Forma ción, radios de 2vias para la comunicación del Equipo de Emergencia.
Gestión de Transporte
Se efectuó la venta de un vehículo Nissan Pick Up C.S. 4X2, que perte-necía a la Gerencia Zona Chiriquí.
Culminó el periodo de Leasing de un vehículo operativo empresarial (Nissan Sedan) y cuatro vehículos operativos industriales (dos Nissan Pick Up C.S. 4X4 y dos Nissan Pick Up D.C. 4X4); todos ellos pasaron a formar parte de la �ota propia.
Pese a los incrementos en el precio del combustible, se logró un ahorro del gasto de 2,76% en el consumo de combustible de nuestra �ota vehicular.
Gestión de Servicios GeneralesMediante las acciones tomadas en el Servicio de Limpieza, se logró una reducción en el gasto de 2.3% respecto al presupuesto.
Se remplazo una unidad de A/A en el CSC24H-Edi�cio 807, producto del daño irreparable que sufrió la misma. Se realizaron reparaciones considerables en el techo del Edi�-cio 812 para evitar �ltraciones, incluyendo reemplazo de tejas. Se realizó la pintura externa completa del Edi�cio 812.
Con el reemplazo efectuado en el 2012 de unidades de A/A en la planta baja del Edi�cio 807 y otras acciones realizadas en el Edi�cio 812, se logró una reducción de 3.48% en el consumo de energía eléctrica entre estos dos edi�cios. Sin embargo, se dieron incremen-tos de consumo considerables en la Gerencia Zona Oeste - El Torno, y en las Subestaciones, que al �nal repercutieron en un aumento del 0.88% en el consumo respecto al año 2012.
Se lograron reducciones de 8.18% en el gasto de Agua, y de 17.78% en el gasto de insumos para las multifuncionales.
57
Informe AnualESEPSA
59-Licitaciones de Venta de Energía y Potencia
61-Producción y Mantenimiento de Centrales
62-Mercado Mayorista de Electrcidad
63-Medidas de Seguridad - PAC
64-Obras Sociales y Proyectos Ejecutados
En miras de poder garantizar la potencia y energía en el corto y mediano plazo, ESEPSA tuvo presencia activa en diferentes concursos llamados por ETESA durante el año 2013. En este sentido, se participó en diferentes actos licitatorios como el LPI Nº ETESA-02-13 de Potencia Equivalente para el periodo 1 Julio 2013 hasta el 31 diciembre 2027, en donde ETESA adjudica a ESEPSA todo el volumen de potencia equivalente ofertado. Igualmente, se participó en el LPI Nº ETESA 04-13 sobre la Contratación a Corto Plazo del Suministro de Sólo Energía en donde fueron presentadas 31 ofertas económicas, así como en el concurso de energía equivalente LPI Nº ETESA-08-13 de corto plazo, donde se presentaron 5 oferentes locales incluyendo las centrales térmi-cas de ESEPSA, en ambas licitaciones las propuestas de ESEPSA en esta ocasión no resultaron adjudicataria.
El resultado de hacer la contratación durante el año permite cubrir la venta de energía y potencia hasta el año 2027, permitiendo así, mantener estabilidad en los precios y �ujos para los próximos años, colocando cada kilovatio a 130.81 U$D/MWh, como precio monómico.
LICITACIONES DE VENTA DE ENERGÍA Y POTENCIA
Mantenimiento
Durante este año se realizaron además, de los trabajos de mante-nimiento rutinario, algunas accio-nes tanto de mantenimiento preventivo, predictivo y de mejo-ras en las instalaciones, en línea con los programas de manteni-miento que se aplican en el área de hidráulicas del grupo.
El aumento de la frecuencia de mantenimientos preventivos y predictivos para salvaguardar la integridad de los activos en las centrales de ESEPSA, permitió tanto para las centrales térmicas como hidráulicas una mejora en la e�ciencia y seguridad en la opera-ción de las Centrales de ESEPSA. El efecto de esta acción se aprecia en la siguiente grá�ca que muestra el aumento de las indisponibilidades programadas por los manteni-mientos, y por otro lado, se obser-va la disminución de las indisponi-bilidades no programadas o daños. Esto, con�rma que las acciones de mantenimiento están dando los resultados deseados para la garantizar la disponibilidad de las unidades generadoras.
20100.00
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
14.00
16.00
HIDRÁULICA (CCHH)
% In
disp
onib
ilida
d N
.P.
Historico de indisponibilidad - No Programada
TERMICA(CCTT) PANAMA
2011 2012 2013
% In
disp
onib
ilida
d P.
20100.00
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
HIDRÁULICA (CCHH)
Historico de indisponibilidad Programada
TERMICA(CCTT) PANAMA
2011 2012 2013
59
Los trabajos de mantenimiento más relevantes realizados para incrementar la disponibilidad programada fueron:
Mantenimiento mayor (Overhaul) realizado para el incremento de la e�ciencia de la unidad 7 CT Chitre correspondiente a 56 mil horas de operación de la unidad; el cual ayudara a mejorar la e�ciencia de la unidad al 100% en plena carga.
Recuperación, en sitio, de unidad 2 CH La Yeguada tras sufrir falla, se recti�ca el eje del rotor de la unidad y se reconstruye el cojinete de apoyo sin sacar el rotor de la unidad.
Recuperación de la unidad 3 CT Chitre tras sufrir incendio.Recuperación de la unidad 3 CT Chitre tras sufrir incendio.
Condición �nal de la unidad 7 después del Overhaul e instalación de conjuntos de potencia nuevos.Condición �nal de la unidad 7 después del Overhaul e instalación de conjuntos de potencia nuevos.
Condición de eje y cojinete antes de reparación
60
Bushing del tren de engranaje que fallo y unidad después de la recuperación
Producción
Desde el punto de vista hidrológi-co, el año 2013 se caracterizó por ser un año seco, que afectó la producción de las centrales hidro-eléctricas, principalmente, las de pasada. Como resultado de ello, en ESEPSA la producción neta de energía eléctrica para este año cerró en 97.9 GWh. unos 19.1 GWh por debajo del valor esperado. Este faltante en la producción se regis-tró en la generación hidráulica, con un 26.6% menos, provocada por la baja precipitación pluvial en las cuencas hidrográ�cas donde están ubicadas las centrales hidroeléctri-cas. Sin embargo, la producción térmica cerró con un 170.1% mayor a la producción proyectada debido al despacho constante de estas centrales por el Centro Nacio-nal de Despacho de ETESA duran-te, el Estado de Alerta de Raciona-miento por Energía.
La disponibilidad de nuestros grupos hidráulicos alcanzó el 96.76%. Este valor resultó mayor que el previsto en un 5.6%. La disponibilidad térmica cerró con 82.2% un 14.5% menor que el
previsto, debido a los trabajos de overhaul realizados a la unidad G7 de Chitre y al conato de incendio que se presentó en la unidad 3 de CT Chitré.
Se presentan las grá�cas de gene-ración a continuación:
16,000,000
14,000,000
12,000,000
10,000,000
8,000,000
6,000,000
4,000,000
2,000,000
0
Térmica
Producción por Tecnología
Hidráulica
Enero
FebreroMarzo Abril
MayoJu
nioJu
lio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
16,000,000
14,000,000
12,000,000
10,000,000
8,000,000
Gen
erac
ión
6,000,000
4,000,000
2,000,000
0
Real
Generación Mensual 2013
Previsto
Enero
FebreroMarzo Abril
MayoJu
nioJu
lio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
61
Mercado Mayorista de Electricidad / Regulador
A �nales del mes de abril 2013, producto del dé�cit energético que superó al 5% en la plani�ca-ción de largo plazo y el atraso en la entrada de la estación lluviosa, entre otros factores, conllevaron a que el Centro Nacional de Despa-cho declarara el Estado de Alerta de Racionamiento por Energía (EARE).
En vista de ello, ESEPSA gestiona la obtención de una licencia provi-sional para la operación y mante-nimiento de la nueva Central Térmica Santiago. Paralelamente, �rma contrato de reserva de 11.2 MW de Potencia, suscrito con la Empresa de Generación Eléctrica, S.A. Con esto se da la entrada en operación comercial de las unida-des térmicas móviles en CT Santia-go con un total de 4.6 MW; y en mayo entraron en operación las ñññunidades térmicas móviles adicionales en CT Capira en CT Chitré, todas disponibles para el Centro Nacional de Despacho (CND).
Como consecuencia de la baja pluviosidad extrema e imprevista en las cuencas hidrográ�cas donde se ubican las centrales hidráulicas de ESEPSA se presen-tan notas sobre la declaración de Caso Fortuito por el incumpli-miento de los niveles de energía pactados en los contratos de Potencia Equivalente. Las tres empresas distribuidoras proponen someter este caso al Arbitraje de la Autoridad Reguladora (ASEP).
Ejemplo de las pocas lluvias en el 2013 y su incidencia en la producción en la CH Los Algarrobos, en donde este año es el año más seco de los registros, terminando con 20 GWh menos de lo previsto, equivalente al 38%.
0
PROMEDIO HISTÓRICOAÑO 2013
MESES
PREC
IPIT
ACIÓ
N M
ENSU
AL
EN M
ILÍM
ETRO
S
PREC
IPIT
ACIÓ
N A
CUM
ULA
DA
EN
MIL
ÍMET
ROS
Lluvia del 2013 acumulada Lluvia histórica acumulada
feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
0
500.0
1000.0
1500.0
2000.0
2500.0
3000.0
3500.0
4000.0
La precipitación anual en el 2013 terminó21% por debajo del promedio histórico,solo septiembre registró lluvia por arribadel promedio.
CH LOS ALGARROBOSComparación entre lluvia mensual histórica (1970-2012), en mm,
y la del año 2013
0
Año 2013Promedio (MWh)
MESES
Promedio Acumulado Acumulado
febene mar abr may jun jul ago sep oct nov dic
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000La producción �nal fue de tan solo 30.3 GWh, un 38%por debajo previsto, y por ende seria el año más secode todos desde su entrada en operación.
CH LOS ALGARROBOSAnálisis Histórico de Producción
62
Banco de Baterias
Medidas de Seguridad - PAC (Plan de Acciones Correctivas)
Para este año se pone en marcha la segunda fase del PAC en la que fueron desarrollados los diferentes proyectos sobre medidas de segu-ridad, que incluyeron: la coloca-ción de barandales de seguridad en estructuras de la central Los Algarrobos, colocación de nuevos detectores de calor y humo en todos los cuartos de baterías de las centrales, adecuación de depósi-tos, almacenes y o�cinas genera-les, en las centrales de Chitré, mejoramiento en el sistema de abastecimiento de agua en CT Capira y Chitre. Adicionalmente, la compra de herramientas de medi-ción de uso general y artículos de seguridad y protección para todos los colaboradores de la Empresa.
En el año 2013 fueron realizadas 53 inspecciones documentadas de las condiciones de seguridad de trabajos (IDS). En cuanto a la estadística de siniestralidad, en los últimos cuatro años hemos mantenido más 35 mil horas de operación sin accidentes. Esto evidencia el esfuerzo de la empresa para lograr el alto grado de formación y concienciación de nuestros colaboradores y personal en el cumplimiento de la normas de seguridad en todas la actividades desarrolla-das en todas nuestras centrales de generación.
Se implantan procedimientos modi�cados y aprobados de descargos. Se capacita al personal de primera línea sobre el informe de accidentes, comunicado de accidentes, informe de investigación y análisis de acci-dentes, comunicado de incidentes, informe de siniestralidad, control preventivo y previo de trabajos, inspec-ciones documentadas, ejecución de trabajos, formulario de observación preventiva de seguridad y �nalmen-te, se registra el seguimiento del plan de acción personal.
Obras Sociales
A un costo de B/. 237,000.00 balboas se culmina la construcción del camino hacia la Comunidad de Casita de Piedra, el cual bene�cia a los vecinos de la Central de Los Algarrobos, quienes por años han tenido que movili-zarse y sacar sus productos agrícolas a pie. Estamos seguros que este camino de acceso será la continuación de una mejora a todos los vecinos y familiares.
63
Proyectos Ejecutados
A lo largo del 2013, se concretan inversiones para incrementar la disponibilidad de las unidades generadoras. Entre estas inversio-nes está la �nalización del Sistema de Extracción de Aire en CH Los Algarrobos, que consiste en la instalación de ventiladores de aire sobre el techo de Casa de Máqui-nas, los cuales permiten la opera-ción normal de las unidades de generación sin que se disparen por sobre temperaturas.
Durante este año, también, se acometen mejoras en los azudes 1 y 2 en CH Los Algarrobos, sellando las �ltraciones detectadas para reducir las pérdidas de agua utili-zada en la generación y se constru-ye el muro canal en CH Macho de Monte de aproximadamente 113 metros lineales, paralelo al existen-te, debido a la cantidad de �ltra-ciones detectadas que comprome-ten su integridad. Este refuerzo aumenta la vida útil del canal de conducción de esta central.
Con el objeto de fortalecer y mejo-rar las instalaciones para minimizar la siniestralidad ante situaciones de riesgo, posterior al accidente ocurrido en Tuxpan, se instala un segundo recti�cador y banco de batería en todas nuestras centrales de generación, el cual trabajará en paralelo con el sistema existente. Con esta redundancia garantiza-mos la corriente directa que requieren las protecciones para evitar accidentes.
Extracción de Aire
Muro Canal
64
Se culmina el proyecto de levanta-miento del inventario y ordena-miento físico de los almacenes de ESEPSA, que incluyó veri�car, codi�car, etiquetar y describir las herramientas, equipo y materiales existentes en las centrales genera-doras. Para la codi�cación y uni�-cación de códigos y artículos en el sistema para piezas o artículos de los almacenes se utilizó como base el número de parte de la pieza y su vista física, apoyado con catálogos en el internet, de todos los materiales y/o repuestos.
Se implanta la herramienta Gene-ranet, que es un Centro de Regis-tro Documental el cual ofrece un espacio central de colaboración y almacenamiento de documentos, información e ideas. Este sitio ayuda a grupos de personas (grupos de trabajo o grupos socia-les) a compartir información y trabajar juntos como por ejemplo, coordinar proyectos, calendarios y programas, debatir ideas y revisar documentos o propuestas y com-partir información y mantenerse en contacto con otras personas de la corporación.
65
Informe Anual deResponsabilidad Social
INFORME ANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2013La Política de Responsabilidad Corporativa de Gas Natural Fenosa se basa en seis pilares básicos: Orientación al Cliente, Compromiso con los Resultados, Medio Ambiente, Interés por las Personas, Seguridad y Salud y Compromiso con la Sociedad.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Construir relaciones de con�anza con vocación a largo plazo a través de un trato cercano y accesible, escu-chando sus opiniones para poder adecuarnos a sus necesidades y mejorar continuamente la calidad y la seguridad de nuestros productos y servicios.
Iluminación de vía entre el Puente de las América y el distrito de Arraiján
Gas Natural Fenosa realizó el acto de encendido de las 288 luminarias instaladas a lo largo de la vía que abarca desde el Puente de las Américas hasta el distrito de Arraiján, como parte de los proyectos de Alumbrado Públi-co, que lleva a cabo cumpliendo con la regulación vigente. Esta fue la primera vez que en Panamá se utiliza esta tecnología en el sistema de alumbrado público, que consiste en luminarias de dos cuerpos ópticos, es decir, que son instaladas en un solo lado de la vía con la capacidad de iluminar los cuatro paños de la carretera.
Con una inversión de 500 mil dólares, las 288 luminarias distribuidas en un área de aproximadamente 8 kilómetros, se encienden en horario de 6:00 de la tarde a 6:00 de la mañana todos los días mediante un siste-ma inteligente programable. Estas lámparas están hechas a base de sodio, lo que las convierten en una opción e�ciente y no contaminante al medio ambiente.
66
APORTE A LA EDUCACIÓN
Campaña “La Tarea del Día: no la dejes encendida, ahorra energía”
Cerca de 20 millones de dólares paga anualmente el Ministerio de Educación (MEDUCA) por el consumo de energía eléctrica entre planta central, las direcciones regionales de educación y las escuelas del sector o�cial. Es por ello que el Meduca y la empresa Gas Natural Fenosa concretaron un convenio de cooperación para que expertos en medidas de ahorro energético capaciten a los directores de las escuelas en 8 regiones educativas del país dentro de nuestra zona de concesión.
La iniciativa buscaba concientizar a la comunidad educativa sobre el uso moderado de los equipos y artefactos electrónicos, a �n de disminuir el alto consumo en los centros educativos.
67
Gas Natural Fenosa y el Voluntariado Corporativo entregan fase �nal de proyecto de Rehabilitación de la Escuela El Guayabito en Ocú
Luego de un año de arduo trabajo, el grupo de voluntariado corporativo de Gas Natural Fenosa en Panamá hizo entrega del proyecto de rehabilitación de la Escuela El Guayabito, en Ocú, por un monto de $23,433.00. La obra hace posible que, los estudian-tes y maestros de esta escuela multigrado, puedan disfrutar ahora de un plantel totalmente remodela-do, con nuevos baños para comodidad de estudian-tes y maestros.
En compañía de la profesora María Avila de Posam, Directora Provincial de Educación de Herrera, el maestro Alcides Mendoza, Director del Plantel, representantes del club de padres de familia y miembros de la comunidad, recibieron gustosa-mente el proyecto y agradecieron a la empresa y sus colaboradores por la iniciativa.
Obras Sociales Esepsa
Gas Natural Fenosa, culminó un importante proyecto en la Escuela Manuel Salvador Vásquez, en la provincia de Veraguas: “La construcción y equipamiento completo de la cocina”, cuyo objetivo es que las madres de familias puedan cocinar los alimentos a los estudiantes de una manera mucho más sana y segura. Esta gestión, tuvo un costo de $15,000.00 y bene�cia a 201 estudiantes, permitiéndoles una mejor calidad de vida.Cabe destacar que la entrega formal se realizó en presencia de representantes de Gas Natural Fenosa, docen-tes, estudiantes y padres de familia de la escuela, quienes expresaron su emotivo agradecimiento.
Además, se aprovecho para pintar y colocar el cielorraso suspendido de la iglesia de la comunidad con el obje-tivo de mejorar su aspecto visual. Por su parte el Voluntariado Corporativo de Gas Natural Fenosa, junto con colaboradores, hicieron entrega de alimentos para el comedor, como un aporte adicional.
68
COMPROMISO CON LOS RESULTADOS
Trabajar para obtener una rentabilidad adecuada a los recursos empleados, promoviendo una gestión e�ciente dentro del marco de una mejora continua de procesos a�anza nuestra credibilidad y reputación.
Junta General de Accionistas
La celebración de la Asamblea de Accionistas de Edemet, Edechi y Esepsa en Panamá, se desarrolló, luego de una convocatoria a nivel nacional de accionistas que se dieron cita un año más, para conocer de cerca del informe de gestión del ejercicio 2012.
La Junta fue presidida por representantes del Estado; Don Sergio Aranda, Director General de Latinoamérica de Gas Natural Fenosa; Ing. José Antonio Hurtado, Country Manager de Gas Natural Fenosa Panamá; Ing. Ricardo Barranco, Regional Manager para Centroamérica y el Caribe de Gas Natural Fenosa y la Lic. Cinthya Camargo, Secretaria de la Asamblea.
En la reunión, se destacaron los objetivos del año y sus logros, así como los estándares de e�ciencia en los proyectos plani�cados, los análisis de resultados de las empresas y los estados �nancieros debidamente audi-tados con que cuenta la empresa.
También se dio a conocer a todos los accionistas, el Informe de Responsabilidad Social que comprendió un resumen de las acciones y programas de apoyo que se han desarrollado a lo largo del año en bene�cio de la niñez y de la educación panameña.
69
MEDIOAMBIENTE
Contribuimos al desarrollo sostenible mediante la eco-e�ciencia, el uso racional de los recursos naturales y energéticos, la minimización del impacto ambiental, el fomento de la innovación y el uso de las mejores tecnologías y procesos disponibles.
Programa de Limpieza de Playa
En el marco del Programa de Gestión Ambiental de GAS NATURAL FENOSA y en conjunto con el Voluntariado Corporativo se desarrolló el Programa de Limpieza de Playas en cuatro puntos de nuestra zona de concesión. Durante el proyecto se recogió más de 1940 libras de desechos.
Las playas visitadas fueron: Playa Punta Barco Viejo en San Carlos, Playa Veracruz, Playa La Enea en Guararé y Playa Farallón.
70
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
Aportes a las entidades de Seguridad Nacional
Gas Natural Fenosa apoyo a la Policía Nacional en sus acciones sociales durante todo el 2013
El Voluntariado Corporativo promueves sus Acciones Sociales
El grupo del Voluntariado Corporativo a lo largo del 2013 realizó diferentes actividades sociales, entre las que se pueden destacar entregas de alimentos en comedores escolares de nuestra zona de concesión, entrega de juguetes en el marco de la celebración del Día de Reyes, patrocinó de la obra de teatro del Colegio San Agustín.
De igual forma la empresa respaldó la Feria del Niño y la Niña, que se celebra en el Parque Deportivo Omar, donde asistieron niños de escuelas públicas y privadas. Con esta donación se bene�ciará a cientos de niños con discapacidad en todo el país, a través de los programas que desarrolla el Despacho de la Primera Dama.
71
Estados FinancierosAuditados
EDEMET (PDF)
EDECHI (PDF)
ESEPSA (PDF)
AVISO IMPORTANTE: Para poder ver la memoria debe tener instalado en su PC
la última versión de Adobe Flash Player.