Gestión Del Talento Humano

Viviana Andrea Gallego álzate

ASDI

Ciencias administrativas

Gestión de talento humano

Rionegro

2015

Gestión Del Talento humano

Viviana Andrea Gallego Álzate

Informe

Andrés Betancourt cañola

Ingeniero electrónico

ASDI

Ciencias administrativas

Gestión de talento humano

CONTENIDO

1. INTRODUCCION...............................................................................................................................6

2. OBJETIVOS........................................................................................................................................7

2.1 OBJETIVO GENERAL...............................................................................................................7

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS........................................................................................................7

LISTAS DE FIGURAS

Ilustración 1: Servicio al cliente....................................................................................................10Ilustración 2:Servicios prestados...................................................................................................10Ilustración 3 : Servicio al Cliente..................................................................................................11

LISTAS DE TABLA

Tabla 1:Tipo de clientes.................................................................................................................11Tabla 2:Fabricacion de productos..................................................................................................12

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1. INTRODUCCION

El mercado y las exigencias de este ha hecho que las empresas le dan más importancia a trabajar

en el mejoramiento de la calidad del servicio al cliente, teniendo en cuenta el continuodesarrollo

industrial que ha presentado en este mundo el crecimiento de los mercados es importante que

cada organización tenga un nivel alto de innovación y tecnología ,pero sobre todo se hace

indispensable la presentación de un excelente servicio al cliente que no solo lo satisfaga sin que

exceda las necedades y deseos de los consumidores, quienes son importantes de la empresas.

Todas las organizaciones deben preocuparse por superar todas las expectativas presentan los

mercados en las cuales ofrecen sus productos y servicios

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2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL: Dar un buen Servicio al cliente es un conjunto de

acciones de un monitor para cubrir necesidades específicas del usuario, factores

importantes y valores de beneficio al cliente

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Dar un buen servicio al cliente es la identificación de sus necesidades, escuchar y no usar pala braceo y siempre estar atento al cliente.

Dar una respuesta oportuna a cualquier dificultad problema de un mal servicio. Dar un servicio con calidad teniendo en cuenta lo que exige el cliente. Todas las organizaciones deben preocupasen por todas las expectativas presentadas

por los cliente.

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3. DESARROLLO DE TRABAJO

El mejoramiento y pilar de la cultura del servicio al cliente es un conjunto de acciones de un

asesor para cubrir necesidades especificas del usuario, factores o conectores importantes, valores

en la atención al cliente .Tolerancia, honestidad, empatía buena comunicación y buscar

estrategias de cultura estar actualizado en el presente y obtener un buen bienestar laboral. TIPOS

DE SERVICIO AL CLIENTE.

*Básico: Los elementos que identifican a una empresa, al cliente se le venden otros elementos

como oportunidad, rapidez y confiabilidad.

* Complementario: Todo servicio que se adiciona a la oferta básica para complementar y

diferenciar de la competencia.Ejemplo un carro igual mente podría ofrecer un seguro

obligatorio.

* Periférico: Un servicio que el cliente quiere adicionar al complementario en las instalaciones

de la empresa. Ejemplo el carro, seguro, café o periódico.

El paso siguiente tiene que ver con la forma como los trabajadores adaptaran dichos valores. Las

áreas de recursos humanos deben velar por trabajar los valores. Esto significa que la contratación

de trabajadores debe desarrollar con base en este enfoque. Si se logra contratar personal con

valores similares a los valores que la cultura desea implantar en el trabajo. En caso de

transformar la cultura hacia los nuevos valores, las organizaciones deberán soportar el proceso

que seguiría lo que sí es claro es invertir en personas que no reúne los requisitos para los nuevos

valores es derrochar recursos. Las empresas deben emprender programas de capacitación y

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formación en valores. Los talleres prácticosbuscan lograr los resultados deseados, definir

apropiar las conductas esperadas para cada uno de los valores y con base en diseñar las

estratégicas de formación en valores. Algunas estrategias sugeridas podrían ser:

Crear material de ayuda, tal como revistas. Historietas o librillos, por medio de los cuales

se evidencian experiencias en valores que la empresa desea reflejar.

Crear murales de valores, por medio de pizarras en donde se coloque información sobre

valores

Aprovechar actividades de extensión empresarial en comunidades, por medio de las

cuales los trabajadores se sensibilicen en valores.

Desarrollo jornadas de formación en valores. Por medio de talleres y seminarios sobre el

tema.

Las habilidades sociales son las conductas o destrezas sociales específicas requeridas

para ejercer competencias o tareas de interpersonal. Se tratan de un conjunto de

comportamientos aprendidos que ponen en juego en la interacción con otras personas.

Las habilidades sociales o de relación interpersonal están presentes en todos los ámbitos

de nuestra vida. Son conductas concretas, de complejidad variable, que nos permite

sentirnos completamente indiferentes situaciones y escenariosasí como obtener una

graficacion social hacer nuevos amigos y mantener nuestras amistades a largo plazo

expresar a otros nuestras necesidades, compartir nuestras experiencias y empatía con las

vivencias de los demás defender nuestros intereses. Todas las personas necesitamos

crecer en un entorno socialmente estimulante pues el crecimiento personal, en todo los

ámbitos, necesita de la posibilidad de compartir, de ser y estar con los demás basta

recordar los esfuerzos que, tanto desde el ámbito educativo como desde el entorno

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laboral, se realizan para favorecer un clima de relación optimo que permite acada persona

beneficiarse del contacto con los demás, favoreciendo así un mejor rendimiento

académico o profesional. (Tschohl)

Ilustración 1: Servicio al cliente

Ilustración 2: Servicios prestados

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Ilustración 3 : Servicio al Cliente

CLIENTE EXQUESITO Le agrada que solo lo atienda a él, de manera particular, atención

inmediata.

CLIENTE EXCLUSIVO Los productos que ofrecen y comprados, sean altamente

diferenciados.

CLIENTE EXIGENTE Paga lo que reconoce, el buen servicio.

CLIENTE PRATICO Busca en los productos, bienes o servicios, respuesta rápida,

satisfacción de su necesidad.

Tabla 1: Tipo de clientes

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Tabla 2: Fabricacion de productos

Fabricante de motores

eléctricos.

Cliente.

Fabricante de

televisores.

Cliente. Usuario o consumidor

final.

Fabricante

farmacéutico.

Cliente o distribuidor. Farmacia. Usuario o consumidor

final.

CONCLUSION

La labor administrativa del Gestor del Talento Humano consiste en la planeación, estrategias,

organización, desarrollo y coordinación, así como control de técnicas, capaces de promover el

desempeño eficiente del personal, y darle la oportunidad a personas idóneas que tenga un buen

conocimientos a la vez que el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar

los objetivos individuales relacionados directamente o indirectamente con el trabajo.

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REFERENCIAS

(http://www.artesupremo.com/el-libro/)

(GOMEZ, 2013)