informaciÓn general tÉcnica del kdfm
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INFORMACIÓN GENERAL TÉCNICA DEL KDFM
PARTE 1: INFORMACIÓN TÉCNICA GENERAL
PARTE 2: GUÍA DE INICIO RÁPIDO
PARTE 3: PREGUNTAS Y RESPUESTAS ACERCA DEL KDFM
PARTE 4: CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONES DETALLADAS DEL KDFM
PARTE 5: EJEMPLOS DE 'GRAPHICAL REPORT' (INFORME GRÁFICO)
PARTE 6: INFORMACIÓN DE CONTACTO
PARTE 1: INFORMACIÓN TÉCNICA GENERALSeguridadMantener la confidencialidad e inviolabilidad absoluta de los datos de los clientes es clave para nuestros programas de Dealer Fleet Management.
Una vez que se han recopilado, los datos no pueden ser cambiados o editados por nadie. Nunca compartiremos la información de nuestros clientes con ninguna entidad por ningún motivo sin su permiso expreso. Usted controla quién puede acceder a los datos y a qué datos pueden acceder.
Nuestro software e interface de usuario está asegurado por medio de encriptación RSA de 1024 bits, que es el mismo nivel de seguridad que la banca en línea.
Interface de web8�Todos los accesos externos son a través de una sesión segura (nombre de
usuario y contraseña) y solamente a través de la aplicación de web segura en: http://www.katun.com/dfm.
8 El acceso a la aplicación de web segura usa encriptaciones SSL de 128 bits.
Escaneo8�El escaneo SNMP se realiza únicamente dentro de la red interna, a través
del puerto SNMP estándar (puerto UDP 161).
8�El Collection Agent (CA) usa transmisión unicast para comunicar cada dirección IP en el intervalo de escaneo configurado. No se envían paquetes de difusión.
8�Se puede especificar una cadena comunitaria en la configuración del CA si es necesario.
Recopilación de datos del CA8�Nombre, marca y modelo de la
impresora
8 Ubicación
8 Número de serie
8 Dirección IP
8 Dirección MAC
8 Recuento de páginas
8 Niveles de tóner
8�Estado/Alertas (p. ej., sin papel, atasco de papel)
Se recopila y transmite únicamente la información detallada a continuación mediante un servidor seguro a través de nuestro CA. No se recopilan datos personales o de usuario:
Transmisión de datos8�El CA se conecta con el servidor de programas a través de una conexión saliente solamente. No se hace una
conexión inversa desde nuestro servidor de programas al CA.
8�El método de envío predeterminado de la ventana de configuración del CA es HTTPS. Esto asegura que los datos se encripten durante la transmisión usando protocolos de seguridad de Internet estándar (SSL de 128 bits en el puerto TCP 443). Si no hay HTTPS disponible, el CA usará HTTP como método de envío.
8�El nivel de seguridad de HTTPS (SSL de 128 bits) es el mismo nivel de seguridad que se utiliza para la banca en Internet o para comprar artículos en línea de los comerciantes líderes en internet.
8�El servidor envía un acuse de recibo simple que indica que se recibieron los datos, pero no se envía ningún otro dato nuevamente al CA en respuesta a la transmisión. Esta respuesta también se encripta del mismo modo que la transmisión en sí misma.
Almacenamiento de datos8 Nuestro servidor de programas está situado en un entorno físicamente seguro.
8�Nuestro servidor de programas está situado detrás de un firewall de hardware dedicado que bloquea todo el acceso externo, excepto el acceso requerido para que Katun Dealer Fleet Management (KDFM) funcione.
8�El servidor se mantiene actualizado con los parches del sistema operativo, parches de seguridad y actualizaciones anti-virus más recientes.
8�Las claves de inicio de sesión de administración están restringidas a una cantidad muy limitada de personal autorizado que requiere acceso únicamente para fines de mantenimiento de rutina y copias de seguridad.
Datos hospedadosSus datos se hospedarán en una instalación con seguridad 24/7 que incluye:
8 Capacidad de ancho de banda suficiente - Capacidad de Internet en exceso, de manera que nunca tendrá que preocuparse acerca del ancho de banda.
8 Fuente de alimentación redundante - Los sistemas de alimentación de centro de datos están diseñados para funcionar de manera ininterrumpida ante el improbable caso de un corte total de alimentación. En el caso de que se produzca un corte de alimentación prolongado, los generadores diesel pueden funcionar de manera indefinida.
8 HVAC - El aire se hace circular y se filtra cada 45 segundos para eliminar el polvo y contaminantes. Los sistemas de control ambiental Liebert aseguran que el centro de datos se mantenga a una temperatura constante.
8 Sistema de protección contra incendios
8 Cámaras de video de seguridad 24/7
8 Trampillas de seguridad
En el caso de que usted tenga alguna inquietud no resuelta, puede descargar y luego eliminar en forma permanente sus datos del portal de web de Katun Dealer Fleet Management.
Servicio al clienteBrindamos apoyo completo a nuestros programas. Los números de los teléfonos y las direcciones de correo electrónico de servicio al cliente se indican al final de este documento. Uno de nuestros especialistas en programas le brindará apoyo, en el idioma local.
Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles de lunes a viernes, durante el horario de atención regular, a partir de la fecha de implementación del programa. El apoyo incluye responder cualquier pregunta de seguimiento y relacionada con mejoras del programa.
PARTE 2:GUÍA DE INICIO RÁPIDOEsta GUÍA DE INICIO RÁPIDO explica paso a paso el proceso para configurar un cliente nuevo de principio a fin en KATUN Dealer Fleet Management.
Debe contar con una clave de inicio de sesión de nivel de agente en Katun Dealer Fleet Management para poder completar el proceso.
INFORMACIÓN GENERAL1. Cree un Registro de cliente en Katun Dealer Fleet Management.
2. Seleccione un ordenador en el sitio del cliente que sea el host deL Collection Agent (CA).
3. Descargue el CA en el ordenador del cliente.
4. Instale el CA.
5. Active el CA.
6. Efectúe seguimiento de dispositivos configurando niveles de seguimiento.
7. Personalice la configuración del CA (opcional).
Paso 1: Cree un Registro de cliente en Katun Dealer Fleet Management.1. Asegúrese de haber iniciado sesión en el sitio web de Katun Dealer Fleet Management usando una clave de inicio
de sesión de nivel de agente.
2. Desplácese hasta Administration (Administración), luego Customers (Clientes) y haga click en el botón Create New Customer (Crear cliente nuevo) en la barra de herramientas. Esto lo llevará a la pantalla Customer Details (Detalles del cliente).
3. En la pantalla Customer Details (Detalles del cliente), haga lo siguiente:
a. Introduzca el nombre de la compañía del cliente en el campo Customer Name (Nombre del cliente).
b. Si tiene acceso a más de un agente, seleccione el agente apropiado en el menú desplegable Dealer (Agente).
c. Seleccione la zona horaria del cliente. Si las oficinas del cliente comprenden varias zonas horarias, puede ocuparse de eso después, creando varios sitios para un cliente; por ahora, seleccione una de ellas.
d. Introduzca la información de contacto para el cliente. Como mínimo, debe introducir un nombre y una dirección de correo electrónico.
4. Haga click en el botón 'Save' (Guardar) en la parte inferior de la página para crear el registro del cliente.
NOTA: Se crea un sitio predeterminado cuando se añade un cliente a Katun Dealer Fleet Management. Si tiene más de un sitio, puede crearlo ahora volviendo Administration (Administración), Customers (Clientes) y haciendo click en el botón Create New Site (Crear sitio nuevo).
Cuando añade un cliente, el cliente no obtiene acceso al inicio de sesión en Katun Dealer Fleet Management. Si desea permitir que un cliente inicie sesión y visualice su información, puede crear un usuario para el cliente. Para hacerlo, inicie sesión en Katun Dealer Fleet Management y luego vaya a Administration (Administración), Users (Usuarios) y haga click en el botón Create a New User (Crear un usuario nuevo).
Paso 2: Seleccione un ordenador en el sitio del cliente que sea el host del CAEl ordenador que seleccione debe ser un ordenador que esté encendido siempre. Aunque no necesariamente, puede ser un servidor. El ordenador también debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
8Microsoft Windows 2000, XP, Vista, 2000 Server o 2003 Server8 Procesador y RAM conforme a los requisitos mínimos para el sistema operativo.8 20 MB de espacio de disco duro
Paso 3: Descargue el CA en el ordenador del clienteSiga el vínculo apropiado para descargar la versión más reciente del CA: http://dfm.katun.com/pafmicesetup.exeGuarde el archivo en el escritorio o en otra ubicación donde pueda encontrarlo fácilmente.
Paso 4: Instale el CA1. Desplácese hasta donde haya guardado el archivo que descargó en el paso 3.
2. Haga doble click en el archivo para comenzar el proceso de instalación.
3. Haga click en 'Next' (Siguiente) para iniciar el asistente.
4. Haga click en 'Next' para instalar el CA.
5. Haga click en 'Finish' cuando el asistente haya finalizado.
Después de que haya instalado el CA correctamente, puede eliminar el archivo descargado si lo desea.
Paso 5: Active el CA1. Inicie Collection Agent Administrator de Katun Dealer Fleet Management.
2. En el cuadro de diálogo de licencia de Collection Agent Administrator de Katun Dealer Fleet Management, introduzca el código de activación para el cliente/sitio que está activando. Este código de activación se le envió por correo electrónico cuando creó el cliente o sitio.
3. Haga click en Activate (Activar).
4. Se mostrará el Acuerdo de Licencia de Collection Agent de Katun Dealer Fleet Management. Seleccione "I Agree" (Acepto) para continuar.
5. Luego se visualizará un cuadro de diálogo que informa al usuario que la licencia se registró correctamente.
6. Si hay presente un servidor Proxy, puede ajustar la configuración del Proxy en este momento. Para más información sobre servidores Proxy, consulte el artículo siguiente: Katun Dealer Fleet Management Firewall and Proxy.
Paso 6: Configure niveles de seguimiento para los dispositivosDespués de que el CA haya completado su primer escaneo, debe configurar los niveles de seguimiento para que los dispositivos aparezcan en la consola de Katun Dealer Fleet Management.
1. Asegúrese de haber iniciado sesión en el sitio web de Katun Dealer Fleet Management usando una clave de inicio de sesión de nivel de agente.
2. Desplácese hasta Adminsitration (Administración) y luego Customers (Clientes) y haga click en el signo + junto al nombre del cliente que está configurando.
3. Visualizará Default Site (Sitio predeterminado) debajo del nombre del cliente.
4. Verifique que la columna The Most Recent Scan (Escaneo más reciente) del sitio predeterminado no diga "Never" (Nunca). Si dice "Never", el CA no ha completado su primer escaneo o se lo activó incorrectamente. En ese caso, puede ser necesario que espere algunos minutos a que se complete el escaneo, o bien puede requerirse que reactive el CA.
5. Si ve una fecha y hora en la columna del escaneo más reciente, haga click en Default Site (Sitio predeterminado) para abrir la pantalla Site Details (Detalles del sitio).
6. Haga click en la ficha Devices and Licensing (Dispositivos y licencias) en la parte central de la página.
7. Se visualizará una lista de los dispositivos que ha detectado el CA. Revise cada uno de los dispositivos y decida de cuáles desea hacer un seguimiento.
8. Seleccione las casillas junto a esos dispositivos.
9. Seleccione el nivel de seguimiento deseado de la lista desplegable que aparece arriba de la lista de dispositivos.
10. Haga click en el botón Change Selected Devices (Cambiar dispositivos seleccionados).
11. Se visualizará una pantalla de confirmación.
12. Si está seguro que desea hacer seguimiento de estos dispositivos, haga click en el botón Proceed (Continuar).
13. Si hay algún dispositivo para el que no desee hacer seguimiento, repita los pasos 8 a 12 para esos dispositivos, seleccionado "Do Not Track" (No hacer seguimiento) como nivel de seguimiento en el paso 9. Después de cambiar el nivel de seguimiento, los dispositivos que seleccionó para seguimiento aparecerán en la consola inmediatamente.
Paso 7 (Opcional): Personalice la configuración del CACuando instaló el CA, este se configuró automáticamente con los ajustes apropiados para la mayoría de las instalaciones. En algunas situaciones, puede ser necesario que personalice la configuración adecuadamente. Por ejemplo, si el CA necesita escanear varias subredes o escanear redes remotas a través de una WAN, pueden requerirse algunos cambios de configuración.
Si necesita personalizar la configuración del CA, puede hacerlo dentro del mismo sitio web de Katun Dealer Fleet Management. Para obtener información detallada acerca del procedimiento, consulte la ayuda en línea.
PARTE 3:PREGUNTAS Y RESPUESTAS ACERCA DEL KDFM¿Cómo creo un nuevo 'Customer' (Cliente)?* Debe contar con una clave de inicio de sesión de nivel de agente en KDFM para poder completar el proceso.
1. Asegúrese de haber iniciado la sesión en el sitio web de KDFM usando una clave de inicio de sesión de nivel de agente.
2. Desplácese hasta 'Administration' (Administración), luego 'Customers' (Clientes) y haga click en el botón 'Create New Customer' (Crear cliente nuevo) en la barra de herramientas. Esto le llevará a la pantalla 'Customer Details' (Detalles del cliente).
3. En la pantalla 'Customer Details', haga lo siguiente:
a. Introduzca el nombre de la compañía del cliente en el campo 'Customer Name' (Nombre del cliente).
b. Si tiene acceso a más de un agente, seleccione el agente apropiado en el menú desplegable 'Dealer' (Agente).
c. Seleccione la moneda que desea usar para informar de los costes de este cliente.
d. Seleccione la zona horaria del cliente. Si las oficinas del cliente comprenden varias zonas horarias, puede ocuparse de eso después, creando varios sitios para un cliente; por ahora, seleccione una de ellas.
e. Introduzca la información de contacto para el cliente. Como mínimo, debe introducir un nombre y una dirección de correo electrónico.
4. Haga click en el botón 'Save' (Guardar) en la parte inferior de la página para crear el registro del cliente.
5. Recibirá un mensaje de correo electrónico que le facilitará el código de activación para el cliente que acaba de crear. Este código de activación se requiere durante el Paso 5, indicado más abajo.
¿Cómo creo un nuevo 'Site' (Sitio)?* Debe contar con una clave de inicio de sesión de nivel de agente en KDFM para poder completar el proceso.
1. Asegúrese de haber iniciado la sesión en el sitio web de KDFM usando una clave de inicio de sesión de nivel de agente.
2. Desplácese hasta 'Administration' (Administración), luego 'Customers' (Clientes) y haga click en el botón 'Create New Site' (Crear sitio nuevo) en la barra de herramientas. Esto le llevará a la pantalla 'Site Details' (Detalles del sitio).
3. En la pantalla 'Site Details' (Detalles del sitio), haga lo siguiente:
a. Introduzca el nombre del sitio en el campo 'Site Name' (Nombre del sitio)
b. Introduzca un número de sitio en el campo numérico. No puede usar el mismo número para más de un sitio dentro de un cliente. Si no está seguro, comience en 100 y aumente el número de a uno para cada sitio nuevo que cree para el cliente.
c. Seleccione el cliente para el que desea añadir este sitio desde el menú desplegable 'Customer' (Cliente).
d. Seleccione la zona horaria de este sitio. Esta zona horaria se usará para todos los dispositivos del sitio. El sitio puede tener una zona horaria diferente de la de otros sitios dentro del mismo cliente.
e. Introduzca la información de contacto para el sitio. Como mínimo, debe introducir un nombre y una dirección de correo electrónico.
4. Haga clic en el botón 'Save' (Guardar) en la parte inferior de la página para crear el registro del sitio.
5. Recibirá un mensaje de correo electrónico que le facilitará el código de activación.
¿Cómo creo un nuevo 'User' (Usuario)?1. Inicie sesión en el sitio web de KDFM.
2. Vaya a 'Administration Users' (Administración de usuarios)
3. Haga click en 'Create a New User' (Crear un usuario nuevo) en la esquina superior derecha de la página web.
4. Introduzca un nombre de contacto y dirección de correo electrónico para el usuario. La dirección de correo electrónico se usa para iniciar sesión en el sitio web de KDFM.
5. Si desea permitir que este usuario inicie sesión en el sitio web de KDFM, seleccione la casilla 'This person can log into the web site' (Esta persona puede iniciar sesión en el sitio web). Esto permitirá que el usuario acceda al sitio de KDFM con el nivel de acceso asignado.
6. Seleccione las preferencias de idioma y formato de correo electrónico del usuario. Los mensajes de correo electrónico se le pueden enviar en formato de texto ordenado o en texto sin formato.
7. Añada la información de contacto para el usuario.
8. Asigne el nivel de acceso apropiado para el usuario para el sitio web de KDFM.
¿Cómo creo una vista personalizada para la consola?No podrá modificar las vistas predeterminadas creadas para usted. Lo que debe hacer es crear una copia de la vista que más estrechamente satisfaga sus requisitos, luego edite esta vista copiada e inserte/suprima las columnas que puedan ser necesarias.
¿Cómo puedo encontrar un 'Site' (Sitio), o 'Customer' (Cliente) o 'Machine' (Máquina) en el listado que aparece en la vista de mi consola?Siga los pasos que se indican a continuación y encontrará el sitio que está buscando:
1. Haga click en el botón 'Expand All' (Expandir todo). Esto expandirá todas las filas que actualmente están ocultas.
2. Presione ahora CTRL+F o la tecla F3, que expondrá la funcionalidad Búsqueda de su explorador.
3. Escriba el nombre o el número de serie del sitio que está buscando. Si está usando Internet Explorer 7/8, deberá hacer click en el botón 'Next' (siguiente) de manera que el explorador busque en la página un posible acierto.
¿Cómo cambio mi contraseña?1. Inicie sesión en el sitio web de KDFM usando su dirección de correo electrónico y contraseña actuales.
2. Haga click en la ficha 'Administration' (Administración).
3. En la página de detalles de 'My Profile' (Mi perfil), introduzca su contraseña nueva en el campo 'Change Password' (Cambiar contraseña).
4. Introduzca la misma contraseña en el campo 'Confirm Password' (Confirmar contraseña) como confirmación. Si las contraseñas no coinciden, verá un asterisco (*) junto al campo 'Change Password' (Cambiar contraseña).
5. Una vez que haya introducido las dos contraseñas, haga click en el vínculo 'Save' (Guardar) en la esquina superior derecha de la página.
Si ha olvidado su contraseña, puede pedir que sea restablecida:
1. Vaya al sitio web de KDFM.
2. Haga click en el vínculo 'I forgot my password' (Olvidé mi contraseña)
3. Introduzca la dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión en KDFM.
4. Haga click en 'Submit' (Enviar).
5. Su contraseña será restablecida con una generada por el sistema y la contraseña nueva será enviada a su dirección de correo electrónico.
6. Después de recibir la contraseña nueva, puede restablecerla usando los pasos precedentes.
¿Cómo creo un 'Textual Report' (Informe de texto)?1. Inicie sesión en el sitio web de KDFM.
2. Haga click en la ficha 'Reporting' (Informes).
3. Haga click en 'Textual Reports' (Informes de texto).
4. Seleccione 'Customized Textual Report' (Informe de texto personalizado), 'Customer Billing Statement' (Resumen de cuenta de facturación del cliente) o 'Monthly Volumes Report' (Informe mensual de volúmenes).
5. Siga las indicaciones seleccionando lo que desee ver en su informe.
6. Seleccione cómo desea que su informe sea generado, haga click en 'Generate Report' (Generar informe).
¿Cómo creo un 'Graphical Report' (Informe gráfico)?1. Inicie sesión en el sitio web de KDFM.
2. Haga click en la ficha 'Reporting' (Informes).
3. Haga click en 'Graphical Reports' (Informes gráficos).
4. Seleccione la plantilla de informe que desea crear.
5. Seleccione 'Proceed to Next Step' (Continuar con el paso siguiente).
6. Siga las indicaciones seleccionando lo que desee ver en su informe.
7. Seleccione cómo desea que su informe sea generado, haga click en 'Generate Report' (Generar informe).
Estoy siguiendo un dispositivo nuevo. ¿Cómo hago para que el dispositivo forme parte de mi 'Smart Alert Profile' (Perfil de alertas inteligentes)?8�Si sabe con anticipación que usará un perfil inteligente para todos los dispositivos que entren en línea, vaya
entonces a la página 'Smart Profile Details' (Detalles del perfil inteligente) y marque la casilla 'Default profile for all new device' (Perfil predeterminado para todos los dispositivos nuevos).
8�Si decide que un dispositivo en particular deberá tener el mismo perfil que otro, vaya al perfil de alerta inteligente en cuestión, siga hacia abajo a la parte inferior de la página y luego marque la casilla correspondiente al dispositivo en cuestión. Luego, haga click en el botón 'Save' (Guardar) para confirmar los cambios.
¿Puede el 'Smart Alert Profile' (Perfil de alerta inteligente) que creé notificar a varias personas?Sí, bajo la sección 'Notify the following people' (Notificar a las siguientes personas) puede seleccionar más personas de la lista desplegable o añadir personas para notificar.
¿Puedo tener un 'Smart Alert Profile' (Perfil de alerta inteligente) como perfil predeterminado para todos los dispositivos?Sí, vaya a la página 'Smart Profile Details' (Detalles del perfil inteligente) y marque la casilla 'Default profile for all new devices' (Perfil predeterminado para todos los dispositivos nuevos), luego guarde el perfil de alerta inteligente.
¿Puedo efectuar seguimiento de varias condiciones que están indicando una señal de alarma?Sí, vaya a 'Smart alert profile details' (Detalles del perfil de alerta inteligente) y marque las casillas que desea que disparen una alerta. Luego, haga click en el botón 'Save' (Guardar).
¿Cuál es el propósito de las 'Reporting Groups' (Grupos de información)?La base de los 'Reporting Groups' (Grupos de información) es que uno tiene capacidad de informar en grupos. Puede agrupar dispositivos en base a la marca del dispositivo y luego usar ese agrupamiento en sus informes.
¿Cómo trabaja la cobertura de tóner en KDFM?La cobertura de tóner se calcula por cartucho usando la siguiente fórmula general:
Cobertura = 5% * (tóner usado * Rendimiento esperado con 5% de cobertura) / cantidad real de páginas reproducidas.
Un ejemplo:
Suponga que un cartucho de tóner tiene un rendimiento indicado de 6.000 páginas con 5% de cobertura y desde que el programa KDFM comenzó a efectuar el seguimiento del dispositivo, el tóner ha bajado un 25% y se han impreso 1.000 páginas. 25% * 6000 da por resultado 1500 páginas. De manera que, debíamos esperar que la impresora reprodujera 1.500 páginas si la cobertura es 5%. Pero la impresora solo reprodujo 1.000 páginas. 1.500/1.000 significa que realmente hemos usado 1,5 veces la cantidad de tóner que esperábamos (5%), dándonos 7,5% de cobertura para ese cartucho.
La exactitud de este cálculo está afectada por tres factores principales:
1. Tener un número correcto de rendimiento esperado para usar en el cálculo (configurado en el perfil de Actual Cost [Coste real] del dispositivo en KDFM).
2. La granuralidad del nivel de tóner que se informa. Los dispositivos Ricoh en particular normalmente solo informan el consumo de tóner en incrementos deñ 10%, lo que significa que los valores de cobertura estarán en el lado elevado tan pronto el tóner "caiga" del 50% a 40% y disminuirán a medida que el tóner se aproxime a la próxima "caída". Algunos otros fabricantes tienen dispositivos que miden los niveles de tóner más ganularmente que en incrementos del 10%, lo que significa que el cálculo de cobertura es un poco más preciso en cualquier momento.
3. Duración del período durante el que se ha efectuado seguimiento del dispositivo (cuantos datos hay disponibles). Cuanto más tiempo el KDFM lleva efectuando el seguimiento de un dispositivo, más experiencia tiene el sistema sobre los patrones de consumo de tóner y así el valor de cobertura tenderá a convertirse en más estable y más preciso a medida que pasa el tiempo.
¿Qué significa cuando un dispositivo muestra solo una casilla verde con 'OK' como contraposición con el % de tóner restante?Normalmente una única casilla verde con 'OK' significa que esa es la única información que el dispositivo está informando. Si abre la página web integrada del dispositivo no verá al dispositivo informando del tóner como un porcentaje. Este dispositivo mostrará un indicador 'OK' (Correcto), 'Toner Almost Empty' (Tóner casi vacío) o 'Empty' (Vacío).
¿Cómo detecta KDFM un cambio de tóner?KDFM detecta que se ha cambiado un tóner cuando el tóner anterior era equivalente a 'Empty' (Vacío) o 'Low' (Bajo) y KDFM detecta un valor más alto que el anterior. De manera que es posible, en teoría, que si estaba indicando 'Low' (Bajo) y luego alguien lo sacude y vuelve a indicar por encima de ese umbral, dará un falso positivo de cambio de tóner.
¿Cómo crear un 'Actual Cost Profile' (Perfil de coste real)?Un 'Actual Cost Profile' (Perfil de coste real) se usa para calcular el coste real de cada dispositivo administrado. El valor de impresiones por cartucho se requiere para calcular la 'Coverage' (Cobertura) en la sección 'Supplies' (Suministros) del 'Dashboard' (Consola).
Para crear un 'Actual Cost Profile' (Perfil de coste real) nuevo, inicie sesión en el sitio web de KDFM, haga click en 'Device Management -> Actual Cost Profiles' (Administración de dispositivos -> Perfiles de coste reales). En la esquina superior derecha, haga click en 'Create new actual cost profile' (Crear un perfil de coste real nuevo).
1. Asigne al perfil nuevo un nombre significativo. Este nombre le ayudará como referencia del perfil en la pantalla 'Actual Cost Profiles' (Perfiles de coste real) y en el Tablero.
2. Introduzca los detalles del perfil. Si no conoce un valor o no desea usarlo en el cálculo, déjelo en blanco.
a. Toner Costs' (Costes de tóner) y cantidad de impresiones producidas por un único cartucho. El rendimiento estimado por cartucho normalmente se puede encontrar en el sitio web del fabricante.
b. 'Paper Cost' (Coste del papel) es el coste típico de 500 hojas de papel.
c. 'Device Purchase Price' (Precio de compra del dispositivo) es el precio de compra o de arrendamiento.
d. 'Amortize Device Price Over' (Plazo de amortización del precio del dispositivo) es la cantidad de meses durante los que se amortiza el precio de compra.
3. Añada dispositivos que usarán este perfil. Bajo la sección 'Devices' de la pantalla 'Actual Cost Profiles Details' (Detalles de los perfiles de coste real), haga click en el enlace de control 'Add Devices' (Añadir dispositivos). Esto mostrará la pantalla 'Device Selector' (Selector de dispositivos). Use esta pantalla para buscar dispositivos en base al cliente y/o el sitio. Se puede usar un filtro para reducir la lista de dispositivos.
Por ejemplo, puede usar el filtro para ubicar solo aquellos dispositivos de un fabricante específico. Use las casillas para seleccionar los dispositivos que desea incluir en el perfil. Puede seleccionar todos los dispositivos haciendo click en la casilla junto a 'Manufacturer' (Fabricante). Al finalizar, haga click en 'Done' (Hecho) en la pantalla 'Device Selector' (Selector de dispositivos).
4. Puede configurar el perfil para que sea el predeterminado para los dispositivos nuevos que se añadan al cliente/sitio o usar el perfil como predeterminado para un modelo específico. En la sección 'Default Profile' (Perfil predeterminado):
a. Haga click en 'Use this profile as a default for new devices in' (Use este perfil para los dispositivos nuevos en).
b. Seleccione un nivel de cliente/sitio en los menús desplegables o marque 'Only use this profile as a default for the following model' (Use solo este perfil como predeterminado para el modelo siguiente) y seleccione un modelo en la lista desplegable.
¿Cómo actualizo dispositivos en bloque en KDFM?1. Inicie sesión en el sitio web de KDFM.
2. Haga click en 'Device Management' (Administración de dispositivos).
3. Haga click en 'Bulk Device Update' (Actualización de dispositivos en bloque).
4. Seleccione el sitio que desea actualizar desde la lista desplegable.
5. Si desea un archivo CSV de muestra para trabajar en él, haga click en el botón 'Download' (Descargar). Se le pedirá una ubicación para guardar el archivo.
6. Puede editar el archivo CSV para añadir información adicional a los dispositivos existentes en KDFM, tal como Asset Number (Número de inventario), Location (Ubicación), etc.
7. Después de editar el archivo, guarde los cambios. Si usa un programa de hojas de cálculo para editar el archivo, asegúrese de guardar el archivo con formato CSV.
8. Haga click en el botón 'Browse' (Examinar) para desplazarse al sistema que desea cargar y luego haga click en el botón 'Upload' (Cargar).
Detalles del formato CSV
El archivo CSV que cargó en el KDFM debe tener un formato particular. Hay 12 campos en el archivo CSV. Sin embargo, la mayoría de los campos son opcionales. Si un campo opcional se deja en blanco, no será actualizado en el servidor y el valor actual se dejará como está. El orden de los campos es importante y es vital que haya exactamente 12 campos en el archivo CSV aunque algunos o muchos estén en blanco.
1. Device Name (Nombre del dispositivo) (opcional)
2. Location (Ubicación) (Opcional):
3. Serial Number (Número de serie) (opcional)
4. Asset Number (Número de inventario) (opcional)
5. IP Address (Dirección IP) (opcional)
6. MAC Address (Dirección MAC) en el formato AA-BB-CC-00-11-22 (opcional)
7. Firmware Version (Versión de firmware) (opcional)
8. Device Life Count (Recuento total del dispositivo) (opcional) Esto se actualizará solo para los dispositivos que no estén reconocidos por el CA (dispositivos manuales).
9. Device Color Life Count (Recuento total de dispositivo color) (opcional) - Esto se actualizará solo para los dispositivos que no estén reconocidos por el CA (dispositivos manuales).
10. Device ID (ID del dispositivo) (obligatorio) - Para la mayoría de los dispositivos, la ID del dispositivo es su Dirección MAC en el formato AA-BB-CC-00-11-22. Para los dispositivos locales o manuales, sus ID de dispositivo varían. Para obtenerlas, descargue el archivo CSV para el sitio como se describió previamente.
11. Custom Field (Campo personalizable) 1 (opcional)
12. Custom Field (Campo personalizable) 2 (opcional)
¿Cómo añado manualmente un dispositivo?La entrada 'New Manual Device' (Dispositivo manual nuevo) se usa para añadir dispositivos de copiadoras que no están en red o modelos anteriores o para añadir dispositivos que no puedan ser detectados mediante el motor de CA. Excepto para Device Name (Nombre del dispositivo) y Total Pages (Total de páginas), todos los campos son opcionales.
1. Inicie sesión en el sitio web de KDFM.
2. Haga click en 'Device Management' (Administración de dispositivos).
3. Haga click en 'New Manual Device' (Dispositivo manual nuevo).
4. Ingrese el 'Device Name' (Nombre del dispositivo).
5. Desde la lista desplegable 'Site' (Sitio), seleccione el sitio para el dispositivo.
6. Desde la lista desplegable ''Model' (Modelo), seleccione el modelo para el dispositivo. Si el dispositivo no está incluido en la lista, haga click en 'Report Missing Model' (Informar modelo nuevo) para añadir el modelo a la lista.
7. Complete los detalles opcionales para los campos restantes.
8. Añada 'Total Pages' (Total de páginas) para el dispositivo.
9. Si el dispositivo es de color, introduzca el 'Total Color Pages (Total de páginas de color).
10. Al finalizar haga click en 'Save' (Guardar).
¿Cómo configuro un 'Custom Scan Range' (Intervalo de escaneo personalizado)?Para crear un Custom Scan Ranges' (Intervalos de escaneo personalizados):
1. Haga click en el botón de radio 'Custom Scan Range(s)' (Intervalo[s] de escaneo personalizado[s]).
2. Haga click en el botón 'Add Custom Scan Range' (Añadir intervalo de escaneo personalizado).
3. Aparecerán tres casillas de texto. Introduzca una dirección IP válida en las casillas 'Scan From' (Escanear desde) y 'Scan To' (Escanear hasta).
4. El texto de la Subred se rellenará con un valor predeterminado basado en el intervalo de dirección IP que introdujo. Si el valor predeterminado es incorrecto para la red escaneada, cambie el valor de subred como se requiera.
5. Cuando haya introducido el intervalo IP deseado, haga click en el botón 'OK' (Aceptar).
6. Verá las direcciones IP que ha introducido como parte de la tabla.
7. Repita los pasos 1-5 hasta que todos los intervalos de direcciones IP hayan sido introducidos.
8. Cuando haya terminado de introducir intervalos IP, haga click en 'Save' (Guardar) en la parte inferior de la página.
Para eliminar un Custom Scan Range' (Intervalo de escaneo personalizado):
1. Haga click en el botón de radio 'Custom Scan Range(s)' (Intervalo[s] de escaneo personalizado[s]).
2. Verá entonces la lista de intervalos IP personalizados.
3. Para el intervalo IP que desea eliminar, haga click en el botón 'Delete' (Eliminar), ubicado en la columna de más a la derecha de la tabla Custom Scan Range' (Intervalo de escaneo personalizado).
4. Cuando haya terminado de eliminar intervalos IP, haga click en 'Save' (Guardar) en la parte inferior de la página.
Para añadir o actualizar varios intervalos de escaneo en bloque:
Si ha optado por configurar intervalos de escaneo personalizados, puede ser más rápido actualizarlos en bloque que introducirlos de a uno en uno cada vez. Puede actualizarlos en bloque como sigue:
1. Desplácese hacia abajo hasta la sección 'Scan Range Bulk Update' (Actualizar en bloque el intervalo de escaneo).
2. En el campo 'Scan Range' (Intervalo de escaneo) introduzca los intervalos de escaneo:
a. Introduzca un intervalo de escaneo por línea.
b. Use el formato siguiente: - From_Address (Dirección desde) - To_Address (Dirección hacia) - Subnet (Subred)
3. Para añadir estos intervalos a la lista actual, haga click en el botón 'Add Ranges' (Añadir intervalos).
4. O, para sustituir la lista actual por completo con estos intervalos haga click en el botón 'Replace Ranges' (Sustituir ntervalos).
Por ejemplo, suponga que introdujo lo siguiente en el campo 'Scan Ranges' (Intervalos de escaneo) y luego hizo click en el botón 'Add Ranges' (Añadir intervalos).
192.168.0.0,192.168.0.255,255.255.255.0
192.168.1.0,192.168.1.255,255.255.255.0
Habrá dos intervalos de escaneo añadidos a la lista:Un intervalo de escaneo desde 192.168.0.0 hasta 192.168.0.255 usando la subred 255.255.255.0, y un segundo intervalo de escaneo desde 192.168.1.0 hasta 192,168.1.255 usando la subred 255.255.255.0.
¿Conoce las especificaciones de tráfico de red del motor de Collector Agent (Agente de recopilación)?Tráfico de red de CA durante el escaneo:8�El CA no crea ningún tráfico de red hasta que se inicia un escaneo (en forma predeterminada, los escaneos se
producen cada 60 minutos).
8�Una vez que se ha iniciado un escaneo, el CA creará 30 a 50 KB de tráfico de red bidireccional por cada dispositivo escaneado.
Tamaño del archivo cargado de Collection Agent:8�El CA crea un archivo encriptado que contiene la información del escaneo para cada dispositivo que se envía
a KATUN para rellenar el portal web de KDFM.
8 El tamaño del archivo es aproximadamente 5 KB por dispositivo escaneado.
¿El Collector Agent (Agente de recopilación) se puede instalar en ordenadores que usan sistemas operativos Windows y Mac?No, el Collector Agent (Agente de recopilación) solo trabaja con el sistema operativo Windows. Vea los requisitos en la sección Guía de inicio rápido.
¿Cuál es la diferencia entre 'Quick Scan' (Escaneo rápido) y 'Discovery Scan' (Escaneo de detección)?'Quick Scan' (Escaneo rápido) (valor predeterminado cada 60 minutos) escanea todas las direcciones IP de los dispositivos conocidos, mientras que 'Discovery Scan' (Escaneo de detección) (valor predeterminado cada 720 minutos) va a través del intervalo de direcciones IP dadas y determina si hay algún dispositivo nuevo en la red.
¿Porqué algunos de mis dispositivos no son detectados por el CA y no informan ningún dato en KDFM?Problema:
He escaneado una red con el CA y algunos o todos los dispositivos no fueron detectados y no informan ningún dato en KDFM.
Causa:
Si los dispositivos individuales no son detectados por el CA, las posibles causas son las siguientes:
8�El dispositivo ha sido apagado, desconectado físicamente de la red, o de alguna otra forma está fuera de línea.
8�El dispositivo ha sido retirado del entorno o se colocó fuera de servicio permanentemente.
8 El dispositivo ha experimentado un fallo que afecta su conectividad con la red.
8 El dispositivo no acepta SNMP.
8 El dispositivo ha sido reconfigurado y se ha deshabilitado SNMP.
8�El dispositivo ha sido trasladado a otra ubicación y su nueva dirección IP está fuera del intervalo en el que el CA está configurado para escanear.
8�El dispositivo está conectado a una caja JetDirect. En la actualidad, no escaneamos dispositivos que están conectados a cajas JetDirect de HP o cualquier otro servidor de impresión en red. Solo escaneamos impresoras conectadas en red directamente.
8�El dispositivo es un dispositivo Fiery. Los dispositivos Fiery no proporcionan información suficiente para que el CA la recopile y la informe para el dispositivo.
8 Puede haber cambiado la cadena de comunidad del dispositivo.
Si ninguno de los dispositivos individuales es detectado por el CA, las posibles causas son las siguientes:
8�El CA no está configurado con los intervalos/direcciones IP correctos para escanear los dispositivos apropiadamente.
8�El CA tiene problemas para comunicarse con dispositivos de la red (por ejemplo, un firewall o un enrutador que utiliza un firewall está bloqueando el tráfico SNMP en la red).
8 Hay un servidor Proxy en la red que impide la comunicación entre el CA y KDFM.
Resolución:
Si los dispositivos individuales no son detectados por el CA, intente los siguientes pasos de resolución de problemas:
1. Verifique la configuración del dispositivo, asegurando que esté alimentado, en línea y conectado en la red.
2. Verifique la dirección IP del dispositivo y confirme que no se ha movido a una subred diferente o a una dirección IP afuera de los intervalos de escaneo en los que el CA está configurado para escanear. Si el dispositivo se ha movido a una dirección IP afuera de los intervalos de escaneo en que el CA está configurado para escanear, cambie el intervalo de escaneo para incluir la dirección IP.
3. Abra la página web incorporada de los dispositivos. Si puede acceder a esta página, la dirección IP del dispositivo es correcta. También debe confirmar que el puerto de UDP 161 no está siendo bloqueado para este dispositivo.
4. Haga ping a la dirección IP para ver si obtiene o no una respuesta. Si no obtiene una respuesta, el problema está en la red y deberá ser resuelto antes de que el CA pueda detectar el dispositivo.
Si ninguno de estos dispositivos es detectado, intente los siguientes pasos de resolución de problemas:
1. Vuelva a verificar la configuración del CA en KDFM y asegúrese de que esté ajustado con los intervalos de direcciones IP correctos.
2. Confirme que la cadena de comunidad ajustada en la configuración del CA en KDFM sea la comunidad correcta en la que el dispositivo está configurado.
3. Si hay un firewall o un enrutador que utiliza un firewall presente en el entorno, asegúrese de que no esté bloqueando la comunicación de SNMP (puerto de UDP 161) entre el CA y los dispositivos a los que está efectuando seguimiento. También debe asegurar que los puertos TCP 80 y 443 no estén bloqueados, dado que esto impedirá la comunicación entre el CA y KDFM.
4. Si hay un servidor Proxy presente en la red, configure los ajustes del servidor Proxy en el Administrador de CA.
Si ninguna de las informaciones precedentes resuelve el problema, comuníquese con el departamento de Soporte Técnico y ellos le ayudarán a crear archivos de registro que podrán ayudar a identificar y resolver el problema.
¿Porqué no podemos activar el CA en otra máquina?Una vez que ha activado el CA y este carga la ID exclusiva en los servidores de KDFM, no podrá reactivar el CA en un sistema diferente hasta que retire la licencia del antiguo.
Aquí se indica como retirar la licencia:
1. Inicie sesión en KDFM.
2. Seleccione 'Administration' (Administración).
3. Seleccione 'Customers' (Clientes).
4. Seleccione el sitio principal del cliente.
5. En la página 'Site Details' (Detalles del sitio), seleccione la ficha 'Collection Agent Engine' (Motor de Collection Agent).
6. En línea con la 'License Key' (Clave de licencia), debe seleccionar el botón 'Remove License' (Retirar licencia).
7. Una vez seleccionado, presione 'OK' (Aceptar) en la ventana que aparece.
Ahora podrá reactivar el CA en otra máquina.
PARTE 4:CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONES DETALLADAS DEL KDFM
CARACTERÍSTICAS DETALLADAS DE KDFM PLUS BEST
CARACTERÍSTICAS TÉCNICASMotor de recopilación de información-Estación de trabajo Windows 2000 o posterior en el sitio del clienteAsistente de instalación Sí SíHerramientas de configuración remota Sí SíInterface del cliente basada en la web Sí SíActualizaciones completamente automatizadas Sí SíTablero del usuario personificable Sí SíCompletamente personalizable Sí SíEncriptado de datos potente y transmisión segura Sí SíNiveles de seguridad de usuario personalizables Sí Sí
INDICACIONES DE MEDIDORESRecuento total Sí SíRecuento de color y monocromo Sí SíRecuentos por función (copiado, impresión, escaneo, máquina de fax) Sí SíRecuentos por tamaño de papel Sí SíOtros recuentos (grapas, dúplex) Sí Sí
INFORMACIÓN DEL DISPOSITIVOFabricante Sí SíModelo Sí SíNúmero de serie Sí SíVersión de firmware Sí SíDirección IP Sí SíFecha en que se añadió el dispositivo Sí SíFecha de compra Sí SíDirección MAC Sí SíUbicación Sí SíNúmero de inventario Sí Sí
SISTEMA DE ALERTAS INTELIGENTESEstado de alertas inteligentes del dispositivo y notificaciones de servicio No SíAlertas de tóner No SíAlertas de dispositivo instalado nuevo No SíAsignación automática de perfil de alerta para dispositivos nuevos No Sí
ADMINISTRACIÓN DE CONSUMIBLESPedido de tóner en línea No NoNiveles de tóner No SíFecha proyectada de agotamiento del tóner No SíCobertura de tóner No SíDetección automática de tóner instalado nuevo No Sí
COSTEAsignación de un coste por página a los dispositivos Sí SíAsignación de excedentes Sí SíApoyo para la mayoría de las monedas Sí SíAsignación automática de perfil de costes para dispositivos nuevos Sí SíCálculo de su coste real por página No NoCostes reales de tóner No NoCostes reales de papel No NoCostes reales de arriendo del dispositivo No NoCostes históricos del servicio No NoSeguimiento del historial de servicio No No
PRODUCCIÓN DE INFORMESInformes de texto Sí SíInformes gráficos Sí SíProgramación de informes potente Sí SíLos informes se pueden enviar mediante correo electrónico Sí SíExportación de datos a sistemas de contabilidad de terceros Sí SíInformes personalizados Sí SíInforme de indicaciones de medidores Sí SíInformes de volumen por tipo de trabajo (color vs. monocromo) Sí SíInformes de volumen por función del dispositivo (copiado, impresión, escaneo, máquina de fax) Sí SíEstados de cuenta de cliente Sí SíInformes de información del producto Sí SíInformes de inventario del dispositivo Sí SíInformes de niveles de tóner No SíInformes de cobertura No SíInformes de fecha proyectada de agotamiento del tóner No SíInformes de coste Sí SíInformes de coste asignado Sí SíInformes de coste real No NoInformes de coste total de la propiedad No No
PARTE 5:EJEMPLOS DE 'GRAPHICAL REPORT' (INFORME GRÁFICO)
12-06-6226s25_overview © 2012 Katun Corporation
www.katun.comwww.katun.com
PARTE 6:INFORMACIÓN DE CONTACTOBÉLGICA0800 778 [email protected]
FRANCIA0800 903 [email protected]
ALEMANIA0800 182 [email protected]
ITALIA0800 875 [email protected]
LUXEMBURGO0800 272 [email protected]
PORTUGAL800 831 [email protected]
ESPAÑA900 993 [email protected]
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