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“INDICE”
Consignas …………….………………………………………. 2
Desarrollo ……………………………………………………. 5
Conclusión ……………………………………………………. 21
Bibliografía ……………………………………………………. 22
Guía de Trabajo Práctico Final
Algunos o todos los trabajos de la cursada pueden ser parte de este trabajo final.
Cualquiera de los dos trabajos puede tener como hipótesis de conflicto la estigmatización de la compañía
El TPF es una instancia de puesta en práctica de todos los conceptos aprendidos en la cursada.
Posibilidad 1: “Resideño o Construcción de la identidad corporativa o institucional” Objetivo Básicos: Que el alumno aplique los conocimientos integrales de la asignatura en un caso concreto. Complementarios: Diseño de un mapa de identidad e imagen con relación a un público particular. Consignas Los alumnos trabajaran sobre una empresa, ciudad, provincia o personaje conocido construyendo su identidad y proyectando su imagen a partir de los requerimientos del cliente (ficticio o Real). El trabajo debe ser planteado desde una problemática a solucionar. 1. Presentación de la empresa o institución. 2. Análisis de situación actual y diagnostico del problema sobre el que trabajará y se construirá el objetivo del trabajo. (problematización de la situación de la compañía en relación a su imagen y reputación) 3. Investigación (auditoria): antecedentes, experiencias, observaciones propias, encuestas, sondeos de opinión, información diversa. (describirá todos los atributos de la identidad normativa y visual) Determinación Objetivo, vectores claves de la identidad (elegir 3 o 4 atributos claves de la identidad, que serán usados para el programa de comunicación. (todo los atributos deben ser justificados) 13 A) Selección de los públicos con los que va a trabajar: Desarrollo del mapa de públicos B) Determinación de las estrategias y acciones de comunicación para desarrollar la imagen deseada. D) Elección de herramientas de comunicación adecuadas para reforzar los atributos elegidos y elección de medios. 4. Determinar si hay Alianzas con instituciones y/o Fundaciones u Ong´s (justificar). 5. Describir el programa de comunicación para aplicar para el rediseño de la identidad. 6. Deberá dar cuenta de o los autores utilizados y la perspectiva teórica usada. 7. Deberá utilizar vocabulario apropiado a la materia. Normas de Presentación
1. Se presentará el trabajo por escrito y anillado 2. Páginas Numeradas
3. Fuente entre 11 y 12 puntos para cuerpo de texto (texto de galera) no superior a 50 para títulos y subtitulos. 2. Carátula con datos del alumno, materia y docente: Titulo del TPF, nombre y mail del alumno y del docente, carrera, materia y comisión y fecha de entrega. 3. Sección de Anexos Presentar en formato digital y gráfico. Para más información sobre la presentación ver
Guía del TPF y en el proyecto pedagógico: ciclos de presentaciones profesionales. Posibilidad 2: “Crisis o gestión de riesgo, evaluación del impacto sobre la identidad”. Objetivo Básicos: Que el alumno aplique los conocimientos integrales de la asignatura en un caso
concreto. Complementarios: Diseño de una estrategia de acción sobre un plan de crisis para mitigar
los impactos de ésta sobre la identidad de la compañía. Consignas Los alumnos trabajaran sobre una empresa, ciudad, provincia o personaje conocido que haya tenido una situación de crisis o que potencialmente pueda tenerla a partir de datos concretos (gestión de riesgo comunicacional). Debe problematizar el asunto y otorgar una solución como si se tratará de un pedido de un cliente. No se trata de describir la crisis o realizar un plan de crisis, sino de proponer acciones que salvaguarden la identidad afectada por la crisis o proponer acciones que restablezcan la identidad afectada. Para ello el alumno debe 1. Presentación de la empresa o institución. 2. Análisis de situación actual y diagnostico del problema sobre el que trabajará y se construirá el objetivo del trabajo. (Debe quedar claro los atributos identitarios percibidos) 3. Investigación (auditoria): antecedentes, experiencias, observaciones propias, encuestas, sondeos de opinión, información diversa. (describirá todos los problemas que originaron la crisis y cómo impactaron estos sobre la identidad de la compañía.) 4. Determinación Objetivo, vectores claves de la crisis. Vectores claves de la identidad. 5. A) Selección de los públicos con los que va a trabajar: Desarrollo del mapa de públicos
14 6. B) Determinación de las estrategias y acciones de comunicación para desarrollar el plan de crisis y que resolverán el impacto sobre la identidad de la compañía. 7. D) Elección de herramientas de comunicación adecuadas para las acciones de comunicación. Elección de medios. 8. Describir el programa de comunicación. 9. Si la crisis se desarrolló, desarrollar y describir un plan de Gestión de Riesgo Comunicacional (Que debe la compañía realizar para que otra crisis de ésta no ocurra teniendo en cuenta los atributos de identidad fuertes y la personalidad de la compañía) 10. Si la crisis se desarrolló, describir un plan de crisis Comunicacional (Que debe la compañía realizar para abarcar la posible crisis, teniendo en cuenta los atributos de identidad fuertes y la personalidad de la compañía) 11. Deberá dar cuenta de o los autores utilizados y la perspectiva teórica usada. 12. Deberá utilizar vocabulario apropiado a la materia. Normas de Presentación 4. Se presentará el trabajo por escrito y anillado 5. Páginas Numeradas 6. Fuente entre 11 y 12 puntos para cuerpo de texto (texto de galera) no superior a
50 para títulos y subtítulos. 2. Carátula con datos del alumno, materia y docente: Titulo del TPF, nombre y mail del
alumno y del docente, carrera, materia y comisión y fecha de entrega. 3. Sección de Anexos 4. El trabajo será entregado de acuerdo a las fechas del programa entregado por el
docente. El mismo no es valido como examen final pero acredita para rendir el final.
Presentar en formato digital y gráfico. Para más información sobre la presentación ver Guía del TPF y en el proyecto pedagógico: ciclos de presentaciones profesionales.
1- La posibilidad 1, la del “Rediseño o Construcción de la identidad
corporativa o institucional” es la opción que seleccioné para mi TP
Final.
La empresa seleccionada en esta ocasión para el Trabajo Práctico Final,
es la misma que seleccione al comienzo de la cursada para el TP 1 y el
TP 3. La elegida es, la empresa francesa, Carrefour.
Breve descripción:
o 1982 - Carrefour desembarca en la Argentina y abre su primer
Hipermercado en San Isidro.
o 1986 - El Hipermercado de Av. La Plata, en la Ciudad Autónoma
de Buenos Aires, es el tercero en ser inaugurado, luego de
Vicente López, en 1984.
o 1987 - Se inaugura el primer Shopping Center del país en San
Isidro, bajo el nombre de Shopping Soleil.
o 1994 - Carrefour abre sus puertas el primer Hipermercado en el
interior del país, en la capital de la provincia de Córdoba.
o 1995 - Carrefour Argentina lanza sus marcas propias con la
garantía y el respaldo del Grupo: First Line
(electrodomésticos/electrónica), Tex (productos textiles) y
Carrefour (menaje y librería).
o 1996 - Apertura de Hipermercados en Guaymayén (Mendoza) y
Rosario (Santa Fe). Además se inaugura el Hipermercado de
Monte Grande, en Buenos Aires.
o 2001 - Carrefour adquiere la cadena de Supermercados Norte en
la Argentina. De esa forma, duplica su tamaño y se convierte en el
retail de mayor cobertura en el ámbito nacional.
o 2006 - Carrefour renueva su compromiso de ofrecer el precio más
bajo y lo garantiza en más de 800 productos, con el respaldo de
ADECUA (Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios
de la Argentina) y la Liga de Amas de Casa.
o 2006-2009 - Carrefour Argentina comienza un plan de expansión
de sus tiendas con una inversión de más de 1.250 millones de
pesos. En total, se abren 45 nuevas tiendas y se reinauguran, bajo
la insignia Carrefour, otras 117.
o 2010 - Carrefour continúa consolidando su liderazgo en el país
con la apertura de su tienda número 200 en la ciudad de Paraná,
provincia de Entre Ríos. Asimismo, reforzó su formato de
proximidad con la apertura de 19 Express en la Ciudad Autónoma
de Bs. As.
o 2011 - La Compañía sigue encantando a sus clientes a través de
los distintos formatos. Continuó con la expansión de su formato
“Express” superando las 50 tiendas y apostó al modelo mayorista
inaugurando dos “Carrefour Maxi”. Además, renovó su
Hipermercado de San Fernando convirtiéndolo en una sucursal
100% nueva. Transformó su tienda de Recoleta al formato
“Market” y reabrió las puertas del local 175 de Salta totalmente
modernizada. De esta manera, Carrefour alcanza las 248 tiendas
en todo el país reafirmando su liderazgo en el mercado.
o 2012- Con la adquisición de 129 sucursales de la cadena EKI,
Carrefour se consolida nuevamente como la cadena de
supermercados con mayor presencia en el país. También continúa
con la apertura de nuevas tiendas Express e inaugura un nuevo
Mini Hipermercado en la localidad de Glew, de esta forma alcanza
las 432 sucursales a nivel nacional. Asimismo, se concentra en la
renovación de sus hipermercados bajo el concepto “100% nuevo”
y a las transformaciones de sus supermercados al modelo Market,
con la finalidad de mejorar su experiencia de compra a sus
clientes.
2- Carrefour se caracterizó por ser un hipermercado y por trabajar siempre,
desde sus comienzos, con “el precio mas bajo”. En el año 2010 empezó
a inaugurar los locales “express”, con la finalidad de mejorar la
experiencia de compra a sus clientes.
El problema a evaluar y a diagnosticar en este trabajo práctico será
analizar si este cambio de tipo de estructura, de formato, de isologotipo
modificaron los rasgos identitarios de la marca y la identidad corporativa.
El logo que mostró la empresa a lo largo de toda su trayectoria fue el de
la letra C, con los colores franceses (rojo, blanco y azul).
Si bien los rasgos identitarios de una compañía son pocos en relación
con los rasgos publicitarios, vamos a analizar y llegar a la conclusión de
este análisis en cuestión, si realmente lo es, de ver si Carrefour ha
cambiado o mantiene su misma identidad al modificar su imagen y
reputación.
Carrefour desde sus comienzos intenta mantener su identidad y su
filosofía con respecto a la atención a sus clientes, la calidad de sus
productos, la variedad y el precio más bajo.
Durante el desarrollo del Trabajo Práctico vamos a ver, porque Carrefour
a pensar de haber ampliado su gama de supermercados con los
express, y con los market, mantiene la misma visión que, según su
fisonomía, mantiene desde sus comienzos.
Si bien los recursos que utiliza la empresa ahora en sus locales express
son distintos a los del hipermercado por, obviamente, su estructura, sus
productos, su atención, su variedad, no quiere decir que haya
empeorado la atención, por el contrario, Carrefour ha mantenido la idea
de continuar brindando la mejor calidad y la mayor atención, y debemos
dar fé que, diariamente, lo realiza de la misma manera.
Debo respaldar esta visión, ya que me acerque a uno de los locales,
ubicado en el barrio porteño de Palermo, mas precisamente el local
ubicado en la intersección de las calles gallo y cabrera, y entrevisté al
encargado de la sucursal. Me comentó que los días lunes y miércoles
asiste la mayor cantidad de clientes semanales, ya que en estos días la
empresa tiene un convenio con la tarjeta 365 de Clarín, y brinda un 15%
de descuento en cualquiera de los productos de góndola, exceptuando a
los productos con “precios cuidados”.
José Luis me describió que reponen el stock día por medio, y que es
muy difícil, salvo una situación eventual, que se queden sin stock de
alguna mercadería. Si me aclaró, que en los productos de precios
cuidados debes en cuando la oferta es buena y aquí si se quedan sin
stock más rápido que los otros productos.
Me hizo alusión, que como encargado es responsable de solicitar la
reposición del stock de manera inmediata y con prioridad, ya que es una
pauta que estableció el Gobierno Nacional con la Cámara de
Hipermercados de la Argentina, que no deben jamás quedarse sin stock
de los precios cuidados.
También me acerque y dialogué con una clienta con respecto a esta
cuestión. Le pregunté si ¿al venir a comprar a los Carrefour express ella
se siente respaldada por la marca como si fuese a un hipermercado y si
considera que sigue siendo el precio mas bajo?, por lo que me contesto
la mujer argentina, clase media, de unos 65 años, que si, que el
respaldo que le daba la marca no se la daba ningún otra, porque
encuentra precios económicos y variedad en los mismos con respecto a
la competencia. Me comentó que esta muy conforme con la atención de
sus empleados y que hasta el momento nunca sufrió un problema y
menos una crisis.
Para empezar a comprender y orientar nuestra observación es
importante destacar los rasgos identitarios que reflejados la empresa:
Innovación.
Precios.
Competitividad.
Competitividad.
Calidad y servicio.
Responsabilidad.
Solidaridad.
Como diferencias y similitudes entre la identidad normativa y la identidad visual
de la compañía podemos destacar que en los folletos o en la página web,
mantiene la misma identidad, obviamente, que es más fuerte la parte comercial
establecida en su página web.
Como lo destacamos en trabajos anteriores debemos relevar que en Carrefour
consideran que va de la mano la visión de ofrecer al mayor número de clientes
la más amplia gama de productos de calidad al mejor precio posible, teniendo
como objetivo la satisfacción de todas las expectativas de los clientes sea cual
fuera el tipo de Carrefour seleccionado, en el hiper, express o market el
objetivo es el mismo.
La identidad de esta marca, Carrefour, es muy fuerte y desde 1982, que
llegaron a la argentina, mantuvieron el mismo lema que los impulso a llegar a
nuestras tierras, “todo lo que el consumidor necesita bajo un mismo techo”.
Por eso, todos conocemos a Carrefour, El precio mas bajo, la identidad visual y
normativa, en este caso, van de la mano y sustentan la claridad de lo que
manifiestan como dos gotas de agua.
Una pauta importante de la identidad es comprender que es la cultura,
necesaria para entender la identidad y la imagen por eso, hago alusión a la
idea de cultura que mencionaba Capriotti, “la cultura es un factor de integración
donde todos los miembros nuevos o existentes de una organización, deben
aceptar y asumir pautas de guía”.
Para seguir justificando el desarrollo de este trabajo práctico, voy a refrescar
algunas de los puntos clave que mantiene la empresa para buscar en todos sus
nichos el mismo resultado en la búsqueda de su objetivo.
Carrefour en su informe de sustentabilidad manifiesta con datos para respaldar
sus procesos lo siguiente:
- Provincias en las que estamos presentes
- Cantidad de tiendas
- Aperturas
- Centros de Distribución
- Información financiera (en millones de pesos)
- Facturación
- Cantidad de tickets de venta (en millones)
- Venta Neta
- Inversión
- Proveedores
- Proveedores activos
- Pago a proveedores
- Auditorias de Calidad a proveedores de Marca Propia
- Auditorias Sociales a Proveedores de Marca Propia
En cuanto a la calidad comercial deben mantener su fisonomía teniendo en
cuenta que es una empresa destacada en la cual miles de clientes recurren a
sus servicios, por lo tanto la calidad siempre debe mejorar. La marca
demuestra el rendimiento de la calidad en sus políticas de crecimiento y
expansión. Es necesario que la empresa mantenga la calidad de sus productos
y la atención a sus clientes.
Carrefour respalda los siguientes números:
Nº 1 en Europa.
Nº 2 en el mundo.
Presente en 33 países.
412.443 de colaboradores en todo el mundo.
Más de 9.770 tiendas.
Más de 25.700 proveedores.
30 años de compromiso y confianza en la Argentina.
253 tiendas a nivel nacional.
22 provincias, somos la cadena más federal.
5 formatos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
366 millones de pesos invertidos en 2011.
17,1 mil millones de pesos facturados durante 2011.
Más de 18.000 colaboradores en todo el país.
43 Nuevas tiendas en 2011.
Total de tiendas: 23 HIPERMERCADOS;
85 MINI HIPERMERCADOS; 73 MARKET;
70 EXPRESS: 2 MAXI CARREFOUR
Aquí vemos como la cantidad de los market y express es casi igual a la de los
hipermercados, por lo cual el servicio que encontró en este negocio es optimo y
redituable.
Como punto fundamental considero que el servicio y la atención al cliente es el
punto fundamental de un negocio exitoso y Carrefour siempre mantuvo y
continuó la misma visión.
El presidente de Carrefour Argentina, Daniel Fernández, comentó:
“Todos compartimos el sueño de hacer de Carrefour una empresa reconocida y
querida por ayudar a sus clientes y consumidores a disfrutar de una mejor
calidad de vida, cada día. Este sueño se apoya en 10 convicciones”,
Las convicciones de Carrefour se rigen por tres valores:
COMPROMETIDOS, ATENTOS Y POSITIVOS.
Estos tres valores nos unen a nuestros clientes y consumidores
y reflejan nuestra personalidad:
1. Los clientes y consumidores están en el centro de todo lo que hacemos.
2. Encantar a nuestros clientes y consumidores con productos excelentes y con
servicios atractivos, de calidad Carrefour.
3. Nuestro valor agregado se construye con precios competitivos y una imagen
de precio positiva.
4. Hacer compras en Carrefour es sinónimo de simplicidad, placer y de
excelente relación calidad-precio.
5. Apostamos a ser una cadena multiformato, para satisfacer las necesidades
de cada tipo de cliente.
6. Trabajamos para que Carrefour siga siendo el comercio preferido por
nuestros clientes.
7. Aspiramos a ser líderes de todos los merca dos en los que estamos
presentes. Estar siempre un cuarto de hora adelante.
8. Motivar e inspirar a los hombres y mujeres de Carrefour para que den lo
mejor de ellos mismos. Colaboradores felices hacen clientes felices.
9. Desarrollar relaciones privilegiadas con nuestros principales proveedores y
grupos de interés, basadas en un éxito mutuo y duradero.
1 0. Un desarrollo sustentable para todos.
La empresa para satisfacer la necesidad de los consumidores realiza distintos
tipos de métodos para mantener en vigencia la calidad del servicio. A
continuación detallo los más utilizados y representativos de la marca:
Estudios de satisfacción, paneles, atención al consumidor, página web, 0800,
Teléfono Rojo, Focus Groups, encuestas. Escuchas al personal, intranet,
carteleras internas, noticiero interno, gestión de competencias, encuesta de
clima laboral, Great Place to Work, Briefings, 0800 ACTUAR, Compromiso
Mutuo, Encuesta Mundial de Clima Sistema exclusivo on line, Encuentro Anual
de Proveedores, Entrevistas Permanentes.
Puedo afirmar que la empresa realiza este tipo de acciones ya que, una vez yo
participé de un Focus Groups, el cual fue muy interesante porque éramos ocho
personas que en base a consultas de una coordinadora – orientadora íbamos
respondiendo tal cual lo creíamos necesario, son preguntas inducidas con
respecto a la empresa pero sin ningún tipo de censura al respecto. Una
experiencia muy enriquecedora para la empresa y para uno mismo.
La relación con los medios se centra en la Dirección de Comunicaciones, a
través de la agencia de prensa de Supermercado. Se realizan eventos y
encuentros con periodistas y líderes de opinión.
Desarrollan proyectos concretos relacionados con la educación, capacitación,
nutrición, cuidado del medioambiente, etc.
La relación con el gobierno se gestiona en la Dirección de Comunicaciones, a
través de la agencia de Asuntos Públicos. Junto a las explotaciones,
realizamos reuniones mensuales a fin de afianzar el vínculo con las
comunidades donde estamos presentes.
Las acciones que se llevan adelante buscan concientizar sobre el cuidado del
medio ambiente, y contribuir a la lucha contra el cambio climático
relacionándonos en este tema con todos los grupos de interés que tienen
alguna relación o influencia.
Carrefour bien sabe que en los tiempos que vivimos, que la comunicación es
sumamente importante, es necesario tener una representación ética
memorable y destacada de cualquier empresa dirigida a la sociedad. Cualquier
movimiento en falso puede llevar a la ruina directa.
La compañía en su detalle hace referencia y marca un tópico que mantiene
viva la ética de la marca:
Consideran que es fundamental concientizar sobre el desarrollo sustentable y
el Código de Conducta Profesional.
Para el presidente de Carrefour Argentina los siguientes son los puntos claves
de la ética empresarial:
Fomentar el diálogo social con nuestros colaboradores y sus representantes,
Favorecer la diversidad de género. Ofrecer una oferta de productos de calidad
y precio. Garantizar la calidad y seguridad de nuestros productos. Promover el
consumo responsable de nuestros clientes y consumidores. Contribuir al
desarrollo sustentable de nuestros proveedores de marca propia a través de la
Herramienta de Auto diagnóstico. Implementar la Carta Social y Ética para
nuestros proveedores de marca propia. Continuar trabajando con alianzas
estratégicas con nuestros proveedores a fin de generar una conciencia en
nuestros clientes y consumidores. Utilizar papel 100% reciclado y/o certificado
FSC en nuestros folletos comerciales y publicaciones para 2014.
Reducir un 12% de energía al 2014/2015. Concientizar a los clientes y
consumidores sobre el consumo responsable. Garantizar una oferta accesible
para todos los públicos. Lanzamos un modelo de liderazgo, con el fin de hacer
vivir los valores de la Compañía; realizamos intensivas campañas de
comunicación dirigidas a estudiantes universitarios con alto potencial;
realizamos promociones internas que alcanzaron más del 90% de los puestos
jerárquicos y administrativos; y la evaluación de desempeño alcanzó en 2011 al
100% de nuestros colaboradores (personal jerárquico y colaboradores) a nivel
nacional.
Carrefour realizó inducciones sobre desarrollo sustentable a aquellos
colaboradores que ingresan a la compañía. Fundamentan que realizaron más
de seis capacitaciones sobre Desarrollo Sustentable para personal jerárquico
en 2011, las cuales incluyen la difusión del Código de Conducta Profesional.
Buscan generar conciencia a sus colaboradores a través de la participación
activa en nuestro “Programa Nacional de Voluntariado Corporativo”.
Como acción y responsabilidad social siempre ha trabajado y sigue trabajando
la compañía en ese aspecto. En 2011 se han realizado 12.200 de horas de
voluntariado y más de 1.000 acciones en todo el país. El Grupo Carrefour en
2011 lanzó la encuesta mundial de clima. En Argentina participaron más de
17.000 colaboradores. En base a los resultados se han elaborado diferentes
planes de acciones a nivel sectorial y organizacional.
Carrefour sabe que hoy en día es fundamental priorizar la actividad social del
medio ambiente. Todas las empresas están comprometidas a resaltar este
campo como uno de los estandartes dentro de la organización.
Para ello la marca realizó distintos tipos de actividades para desarrollar la
campaña medioambiental:
- Reducción del uso de bolsas plásticas
- Cantidad de bolsas reutilizables entregadas
- Consumo de gas (en m3 )
- Consumo de agua (en m3)
- Consumo de energía (en Mhw)
- Cantidad de viajes de camiones a través del sistema de Backhauling
- Reciclado de aceite vegetal (en litros)
Este compromiso ha sido establecido por Carrefour a nivel mundial. A
2011 ya han reducido más de un 20% nuestras emisiones de CO2 a
Una marca tan prestigiosa como Carrefour debe estar constantemente
innovando y desarrollando nuevas tecnologías, porque los clientes requieren de
su innovación diaria y porque la competencia demanda para que día a día
sigan produciendo nuevos productos y nuevos procesos para estar a la altura
de la competencia mundial.
En estos tiempos que vivimos es fundamental para una empresa desarrollar
una acción social constante y comprometida con la causa. Carrefour gano
mucho terreno al realizar una política con desarrollo social, tanto para sus
clientes, como para sus empleados y para todo el público que habita el suelo
argentino.
Es fundamental un buen desarrollo de una acción social. El mensaje que
prevalece la marca a lo largo de estos treinta años es “AYER, HOY Y
MAÑANA CON VOS”, a profundizar nuestro compromiso y gestión de
responsabilidad social de manera de contribuir cada vez más al desarrollo
sustentable de la sociedad en general y a la vez maximizar los beneficios para
nuestro negocio.
Una organización debe, sin duda, conducirse de manera transparente en la
toma de sus decisiones y en las actividades que impactan en la sociedad
y en el medio ambiente. De esta forma, su comportamiento debiera estar
basado en valores de honestidad, equidad e integridad que impliquen su
preocupación por las personas, animales y medio ambiente. En este sentido, el
Código de Conducta Profesional del Grupo Carrefour establece los criterios
sobre los cuales la marca ejerce su actividad comercial y el marco ético en el
que sus colaboradores deben ejercer su actividad profesional diaria, dando
prioridad al respeto de la ética y la legalidad. La empresa en toda su actividad
contribuye con el desarrollo del país, sea en consumo, en innovación, en
tecnología, en puestos de trabajo, en distribución, en elaboración, en venta.
A continuación son algunas de las contribuciones realizadas por la marca:
Han apostado al desarrollo de nuestro país, a la creación de puestos de
trabajo, a la construcción de relaciones sostenibles con sus grupos de interés y
demostraron su compromiso en cada comunidad donde estamos presentes,
respetando los valores y modos de vida locales.
En 2011 ha sido un año muy positivo para Carrefour por el gran trabajo
realizado por todos sus equipos en pos de un objetivo común: hacer de
Carrefour el comercio preferido de los argentinos.
Esta ambición la fueron construyendo día a día gracias a los clientes, a la
variedad, la calidad y la oferta de sus productos, al precio más bajo garantizado
junto al compromiso y a las acciones ciudadanas en las comunidades donde
Carrefour trabaja. Tradujeron sus compromisos en acciones.
“Sabemos que la forma de ver y hacer negocios ha cambiado, ya no podemos
pensar en un negocio a futuro sin ser sustentables, como así tampoco
podemos buscar un crecimiento económico sin involucrar y trabajar en conjunto
con nuestra cadena de valor, clientes y colaboradores.” Estas son palabras
textuales del Presidente de Carrefour en la Argentina, hacia alusión al manejo y
al desarrollo de una buena compañía.
A continuación en su informe Carrefour nos explica acerca de su política de
trabajo:
El Comité Ejecutivo de Carrefour Argentina (COMEX) está integrado por El
máximo órgano de gobierno del Grupo Carrefour es el Directorio quien
establece las políticas y estrategias globales para su implementación a través
de los Comités Ejecutivos de cada país. Aquí en Argentina, el “COMEX” o
Comité Ejecutivo es el órgano máximo de gobierno de la empresa y quien
establece el compromiso con la estrategia de desarrollo sustentable del Grupo
y quien define la implementación de lineamientos globales o de procesos
locales de sustentabilidad.
Los miembros del COMEX se reúnen semanalmente para abordar las
cuestiones estratégicas del negocio.
En cuanto a la capacitación y experiencia de los directivos, el Comité Ejecutivo
recibió en el año 2011, cinco capacitaciones en materia de desarrollo
sustentable y participa habitualmente de las reuniones, conferencias y otros
encuentros claves relacionados a la temática, tanto en Argentina como en
Francia, donde se mantienen informados a través de las videoconferencias
desarrolladas habitualmente, por la Dirección de Desarrollo Sustentable. El
Comité Ejecutivo mantiene comunicación permanente con el Directorio del
Grupo Carrefour en Francia. Con sus colaboradores locales, se comunica de
diversas formas, entre ellas, un sistema de resúmenes semanales en donde se
presentan resultados y novedades sobre la gestión de las distintas áreas del
negocio, como así también reuniones semanales con las diferentes áreas.
Es importante el desarrollo que realiza Carrefour con respecto al empleo,
continuando su cultura e identidad del “precio más bajo”, fomenta la creación
de empleo y, a su vez, el consumo para que la economía del país siga en
expansión.-
En el caso de Carrefour la imagen proyectada y la percibida están en un
péndulo paralelo ya que la marca proyecta la imagen en el mercado y es la
misma que en todo sus aspecto se percibe dentro del mismo.
Para concluir este Trabajo Práctico final debemos decir que con todos los
organismos y procesos que realiza Carrefour a lo largo de toda su compañía, a
llegado a cumplir su objetivo marcando en todas sus tiendas la responsabilidad
y el desarrollo para sus clientes.
“El precio más bajo” sigue siendo su estandarte en cualquiera de sus
supermercados.
Por eso tenemos que destacar que difícilmente pero no imposible, y más en el
Mundo y en la Argentina de hoy, la compañía logró mutar de estructuras, de
logos, de fachadas y de colores para ampliar su espectro de clientes y
consumidores, pero mantuvo, notablemente, el objetivo de su visión de
negocio.
Conclusión:
Me dejó en claro este trabajo práctico final, que tan importantes son los rasgos
identitarios en general y en este caso los de semejante empresa.
Es fundamental tener una estructura y una organización que te respalde para
alcanzar y mantener una excelente identidad corporativa.
Me gustó mucho desarrollar estos matices para entender el porque es
fundamental una conducta en el trabajo de la identidad, la cual es la que nos
representa, también a los seres humanos. Es la esencia de la compañía.
Bibliografía:
- Marvin Harris en “Teorías sobre la cultura en la era posmoderna”
Traducción castellana de Santiago Jordan. Critica, Barcelona.
- www.google.com
- www.wikipedia.com/carrefour.