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Indicadores de CEJA:Indicadores de CEJA:Indicadores de CEJA: Indicadores de CEJA: El rol de las El rol de las TICsTICs en una justicia para en una justicia para

ciudadanosciudadanos

Seminario Internacional “Diálogo Seminario Internacional “Diálogo Nueva Justicia” Quito 2012Nueva Justicia” Quito 2012Nueva Justicia”, Quito 2012Nueva Justicia”, Quito 2012

Las TICs y la Reformay

Rediscusión de los procesos de reformaRediscusión de los procesos de reformaFoco en las prácticas más que en la normaNuevos desafíosNuevos desafíos

Barreras de acceso a la justicia (altos costos, extremo formalismo, etc.)Legitimación ciudadana

Incorporación de TICs. Modernización con perpectivade ciudadanosde ciudadanos.

E-Gov

G2CG2C

e-Gov

G2BG2G

“ el gobierno electrónico busca volver la interacción

G2BG2G

…el gobierno electrónico busca volver la interacción entre el gobierno y los ciudadanos (G2C), entre el gobierno y las empresas privadas (G2B) y la relación con otras agencias públicas (G2G) más otras agencias públicas (G2G) más amistosa, conveniente, transparente y económica”

Fundamentos del ISJL

¿En qué consiste el e-Gov?: Un ejemplo: declaración de

?¿En qué consiste el e Gov?: Un ejemplo: declaración de impuestos…..

?

Características del e-Gov

A l Acceso a la información

E-Commerce Servicios públicos 24/7

Renovación de equipamiento

Verdadera transformación del E° y sus procesos

TICsEmpoderamie

nto del ciudadano

Democracia deliberativa

Del e-Gov a la e-Justicia

J2J J2G

EJ2C J2B

E-Justicia

Principios y fundamentosp y

Principales desafíos que plantea la e-Justicia: Uso de TICs como herramientas para lograr:

B d B d T i T i S i i S i i Foco en el Foco en el ciudadanociudadano

Participación Participación ciudadanaciudadana

Barreras de Barreras de acceso a la acceso a la

justiciajusticia

Transparencia Transparencia y rendición y rendición de cuentasde cuentas

Servicio Servicio judicial judicial

eficienteeficienteRelación inter Relación inter institucionalinstitucional

Principal dificultad:Principal dificultad:Visión tradicional de objetivos abstractos carentes de la posibilidad de medir su cumplimiento (por ej. dar cumplimiento a la ley o realizar una cierta noción de la justicia) Consideración de independencia frente a factores externos que se traspasa incluso a la organización interna y de administración. Tendencia al aislacionismo.o ga ac ó e a y de ad s ac ó . e de c a a a s ac o s o.

¿Porqué el sistema judicial debiera conectarse con el ciudadano? Riesgo: deslegitimación del sistema.

Índice de Accesibilidad a la

I f ió J di i l Índice de Servicios Judiciales en Línea Información Judicial

en Internet (IAcc)Judiciales en Línea

(ISJL)

El IAcc…¿QUÉ ES?

Metodología de medición de la existencia de Nº Categorias PJ MP

EXISTENCIA DE UNA PÁGINA WEB S SMetodología de medición de la existencia de información considerada básica y relevante. Categorías que se considera deben estar presentes en toda página Web de los Poderes Judiciales y Ministerios Públicos.Estándares mínimos de transparencia activa.

1 EXISTENCIA DE UNA PÁGINA WEB S S

2 PUBLICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE SENTENCIAS S N

3

PUBLICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE REGLAMENTOS INTERNOS ACUERDOS Y/O S Sp

Se aplica a los países OEA anualmente desde el año 2004 y en la actualidad (2012) va en su 7ª versión

¿PARA QUÉ SE MIDE? (Principios o lineamientos

3 REGLAMENTOS INTERNOS, ACUERDOS Y/O INSTRUCTIVOS

S S

4PUBLICACIÓN DE ESTADÍSTICAS DE CAUSAS INGRESADAS, RESUELTAS Y PENDIENTES

S S

¿PARA QUÉ SE MIDE? (Principios o lineamientosestratégicos):Herramienta para promover la transparencia en lajusticiaFomentar la accesibilidad a la información judicial anivel regional, cuantificando cuán accesible es lainformación mínima.

5PUBLICACIÓN DE AGENDAMIENTO DE AUDIENCIAS

S N

6PUBLICACIÓN DE RECURSOS FÍSICOS Y MATERIALES

S So ac ó a.

Utilización de la potencialidad de Internet vistocomo una “carretera de la información”.Una mayor accesibilidad a la informaciónjudicial, promueve -entre otros beneficios -:

El uso optimizado de recursos institucionales

7 PRESUPUESTOS S S

8

SALARIOS, ANTECEDENTES CURRICULARES, PATRIMONIO Y TEMAS DISCIPLINARIOS DE FUNCIONARIOS RELEVANTES.

S S

Mayores niveles de acceso a la justiciaNiveles incrementales de confianza de losciudadanosMejoras en la prestación de servicios de justicia

9PUBLICACIÓN DE CONCURSOS Y LICITACIONES PARA CONTRATACIONES

S S

10REGIMEN DE ACCESO (GRATUIDAD Y UNIVERSALIDAD)

S S

Fundamentos del IAcc

Control de la corrupción

Permite a los ciudadanos conocer sus derechos y los mecanismos para

Participación democrática Rendición de cuentasmecanismos para protegerlos.

Es condición esencial l d h para realizar derechos

sociales de sectores vulnerables.

Fundamentos del IAcc

Responsabilidad Internacional de los

EstadosParticularidades sistema judicial

Forma de designación de

autoridadesautoridades

Comité Jurídico Interamericano “El derecho de acceso a la información se extiende a todos

Rol va más allá de ser

terceros imparciales Visión

di i l

Complejidad de roles dentro

los órganos públicos en todos los niveles de gobierno, incluyendo a los pertenecientes al poder ejecutivo, al legislativo y al poder judicial, a los órganos creados por las constituciones o por otras leyes, órganos de propiedad o controlados por el gobierno, y organizaciones que operan con fondos públicos o que desarrollan funciones públicas”

tradicional: objetivos

abstractos e independencia

Mayor necesidad de rendir cuentas y de conectarse con

de roles dentro del sistema.

p p q pla ciudadanía

Variaciones históricas IAcc 2004-2011

80 00%

100,00%

40,00%

60,00%

80,00%

46,25%

37,03% 42,56%

29,44%14,72% 23,55%

2011

2011

20040,00%

20,00%

, ,20112004

2011Índice Promedio

Poderes Judiciales

Índice Promedio Ministerios Públicos

Índice Promedio Resultados PúblicosGlobales


43,63% 42,56%40 00%

45,00%

50,00%

33,04%

36,90% 39,88%

30,00%

35,00%

40,00%

23,55%25,29%

15 00%

20,00%

25,00%

5,00%

10,00%

15,00%

0,00%2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Avances en Transparencia Activa: lt d d l IAresultados del IAcc

Muy alto: instituciones/países cuyo valor del IAcc corresponde al décimo d il ( l d IA á lt )decil (valores de IAcc más altos)

Alto: instituciones/países cuyo valor del IAcc corresponde al octavo y noveno decilesnoveno deciles

Medio: instituciones/países cuyo valor del IAcc corresponde al sexto y séptimo decilesp

Bajo: instituciones/países cuyo valor del IAcc corresponde al cuarto y quinto deciles

Muy bajo: instituciones/países cuyo valor del IAcc corresponde al primer, segundo y tercer deciles


PJ: grupo “muy alto”

86,00%91,55% 87,48%

76,86%84,33%

80,00%90,00%

100,00%g p y

49,30%

64,50%

40 00%50,00%60,00%70,00%

19,40%

10,00%20,00%30,00%40,00%

0,00%0,00%

Chile Costa Rica México Panamá

v 1 v 7v.1. v.7.


PJ grupo “alto”

86,60%

68,60%74,65% 71,84% 68,20% 67 36% 67 86% 66 66%70 00%

80,00%90,00%

100,00%g p

63,10% 61,00%

46,90%

68,60%68,20% 67,36% 67,86% 66,66%

40,00%50,00%60,00%70,00%

15,80%

0 00%10,00%20,00%30,00%

0,00%Brasil Canadá Estados

UnidosParaguay República

DominicanaVenezuela

v 1 v 7v.1. v.7.


PJ grupo “medio”

60,30%57,63%

48 10%

59,40%

50,13% 47 50%

64,66%

49,77%60,00%

70,00%g p

43,80%40,20% 37,50%

48,10% , 47,50% 49,77%

30,00%

40,00%

50,00%

7,50% 10,00% 12,20%10,00%

20,00%

30,00%

0,00%Argentina Colombia Ecuador Guatemala Honduras Perú Uruguay

v 1 v 7v.1. v.7


PJ grupo “bajo”

0,378

46,18%

35,94%

44,96%

40,00%45,00%50,00%

18,30%

,30,24%

20 00%25,00%30,00%35,00%

13,90%18,30%

8,30%

5,00%10,00%15,00%20,00%

0,00%5,00%

El Salvador Nicaragua Sta. Lucía Trinidad y Tobago

v 1 v 7v.1. v.7.


43,90% 42%40 00%45,00%50,00%

PJ grupo “muy bajo”

12,70% 15,00%10 00%

29,97%

21,02%25,12%

21,27%23,83%29,97%29,97%

16,41%

23,84%29,97%29,97%

15 00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%

,

0,00%

10,00% 8,30% 8,30%

0,00% 0,00%

8,30% 8,30%

0,00%0,00% 0,00%0,00%5,00%

10,00%15,00%

v.1. v.7.


80 00%90,00%

100,00%

50,00%60,00%70,00%80,00%

46,25% 29,44%

2011

200420,00%30,00%40,00%50,00%

37,03% 14,72% 20112004

20110,00%

10,00%

Índice Promedio Poderes Judiciales Índice Promedio

Ministerios Públicos


43,63% 42,56%40 00%

45,00%

50,00%

33,04%

36,90% 39,88%

30,00%

35,00%

40,00%

23,55%25,29%

15 00%

20,00%

25,00%

5,00%

10,00%

15,00%

0,00%2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Resultados 7ª Versión. C ti t íComparativo por categorías

PJ: MP:PJ: MP:

Del actual IAcc hacia un nuevo i di dindicador

Visión de sistemaVisión de sistemaVisión de sistemaVisión de sistema

Cambio en la Cambio en la l ió l ió Promover un proceso Promover un proceso relación relación

sistema/ciudadanosistema/ciudadanoPromover un proceso Promover un proceso

de de automejoraautomejora

Promover un back Promover un back Valorar esfuerzosValorar esfuerzos office integradooffice integrado

Consideración de Consideración de b á i b á i

Valorar esfuerzosValorar esfuerzos

buenas prácticas buenas prácticas tecnológicas de la tecnológicas de la

interfazinterfaz

Medición de los estándares e-GGov

Integración de la Integración de la

ConectadoConectadoConectadoConectado

llll

Información Información básicabásica

Comunicación Comunicación mejoradamejorada

Interacción 2 víasInteracción 2 vías

Pagos en líneaPagos en línea

interaccióninteracción

DeliberaciónDeliberación

TransaccionalTransaccionalTransaccionalTransaccional

MejoradoMejoradoMejoradoMejoradoInstitucionalInstitucional

jj

Formularios Formularios descargabledescargable

agos e eaagos e ea

CertificadosCertificados

Diálogo abierto Diálogo abierto en 2 víasen 2 vías

BackofficeBackoffice

EmergenteEmergenteEmergenteEmergenteRegulacionesRegulaciones

DocumentosDocumentos

MultimediaMultimedia

MultilenguajeMultilenguaje

Trámites 24/7Trámites 24/7

AutenticaciónAutenticación

integradointegrado

Democracia Democracia participativaparticipativa

Fuente: Naciones Unidas, Global E-Government Readness Index

Enlaces a otras Enlaces a otras agenciasagencias

I f ió I f ió

Servicios básicosServicios básicos

AutenticaciónAutenticación

Votar, declarar Votar, declarar impuestos, etc.impuestos, etc.

p pp p

Información Información archivadaarchivada

p ,p ,

ISJL: ¿Qué mide? ¿Cómo se mide?nt

e m

a fr

encr

etas Tiempo de respuesta frente a

primer contacto De tiempo de respuesta

sist

emes

con

c

Tipo de respuesta (información, servicio) De evolución de servicios Web

sta

del

uaci

one

Utilidad de información y calidad de asistencia al

usuario para el caso concretoDe contenido

espu

esa

situ

Calidad de la interfaz, buenas prácticas

tecnológicasDe tecnología

R

Elemento central Elementos secundarios Indicadores

Qué entenderemos por “ it i t ”?“situaciones concretas”?

Asuntos que reciben Asuntos justiciables de prevalencia en la

población

Asuntos que reciben atención de los

tribunales u otros mecanismos formales

Foco en la demanda: Conceptos de problemas justiciables Foco en la demanda: Conceptos de problemas justiciables “…un problema que tiene un aspecto legal, sin importar si la persona que experimenta el “…un problema que tiene un aspecto legal, sin importar si la persona que experimenta el problema está al tanto de este aspecto legal y sin importar si la persona recurre a cualquier problema está al tanto de este aspecto legal y sin importar si la persona recurre a cualquier

El proceso El proceso judicial judicial será una de las maneras de solucionar será una de las maneras de solucionar los problema justiciables los problema justiciables (no (no necesariamente el necesariamente el mejor pero sí el más indispensable)mejor pero sí el más indispensable) Utilidad de Internet y los servicios Utilidad de Internet y los servicios p p g y p p qp p g y p p q

parte del sistema legal en un esfuerzo por resolverlo” (Ab parte del sistema legal en un esfuerzo por resolverlo” (Ab CurrieCurrie) (la traducción es mía)) (la traducción es mía)j p p )j p p ) yy

que pueden ser prestados.que pueden ser prestados.

Estructura del ISJLIndicador de Tiempo

de Respuesta Horas Comprobación manual

Estado Emergente

Bienes y servicios

d f t

Solicitud y cobro de

mantención icio

s ea

Indicador Evolución de Servicios Web

Estado Mejorado

Estado Transaccional

defectuosos de los hijos

Variablesad

or d

e Se

rvdi

cial

es e

n lín

e

Estado Conectado

Utilidad

Pago de salarios

Cobro de dinero

adeudado

Indi

caJu

dIndicador de Contenido Asistencia al Usuario

Información y Apoyo

Indicador de tecnología

Acceso al Sitio Web

Usabilidad y Accesibilidad

Indicadores Sub-Indicadores Variables

tecnología Accesibilidad

Estándares W3C Validador automático

Cálculo del ISJLIndicador por caso Ponderación

Cálculo del ISJL

Indicador de Tiempo de Respuesta 15%

Indicador Evolución de Servicios Web 30%

I di d d C t id 30%Indicador de Contenido 30%

Indicador de Tecnología 25%

Total 100%

Caso Caso Caso Caso ISJL1 2 3 4 ISJL

Panorama general

0,7150,711

0,6290 596

0,000 0,100 0,200 0,300 0,400 0,500 0,600 0,700 0,800

CanadáEstados Unidos

ColombiaBrasil 0,596

0,5650,562

0,5360,5320,5320,529

BrasilJamaica

ChileCosta Rica

UruguayRepública Dominicana

Perú0,5270,524

0,5200,500

0,4580,454

0 441

ParaguayGuatemalaNicaraguaArgentina

MéxicoPanamá

Venezuela 0,4410,4390,439

0,4150,4150,4150,415

VenezuelaPROMEDIO

BoliviaAntigua y Barbuda

DominicaGranada

San Cristóbal y Nieves0,4150,4150,413

0,3840,381

0,3670 305

Sta. LucíaSan Vicente y las Granadinas

Trinidad y TobagoEl Salvador

HondurasEcuador

Bahamas 0,3050,298

0,2670,267

0,0000,000

BahamasBelice

GuyanaBarbados

HaitíSurinam

» Canadá y Estados Unidos, mayores niveles de cumplimiento con el ISJL

Hallazgosniveles de cumplimiento con el ISJL

Canadá y Estados Unidos, mayores niveles de cumplimiento con el ISJL

Indicador de

p

Caso 1

0,4000,6000,8001,000

Indicador de Tecnología

0,400

0,600

0,800

1,000

0,0000,2000,400

Indicador de Contenido

Indicador de Tiempo de Respuesta0,000

0,200

,

Caso 2Caso 4

Indicador de Evolución de Sitios Web

C 3

Canadá Estados Unidos

Caso 3

Canadá Estados Unidos

Caso 1: Resarcimiento por bienes defectuososCaso 1: Resarcimiento por bienes defectuososCaso 2: Falta de pago de soporte de menores

Caso 3: Cobro de pequeña deudaCaso 4: Cobro de remuneraciones laborales

Diversidad de respuestas, resultados por casop

0,6000,6500,700

0,4000,5000,6000,700

0 4400,4600,480 0,468

0 448

Caso 1 Caso 2 Caso 3 Caso 40,4000,4500,5000,550,

Argentin Guatemal México Nicaragu Panamá Paragua Venezuel

0,0000,1000,2000,300

0,3800,4000,4200,440 0,424

0,417

0,448

Chile 0,554 0,589 0,459 0,648Costa Rica 0,526 0,551 0,508 0,560Jamaica 0,629 0,542 0,572 0,517P ú 0 567 0 543 0 431 0 576

a la a y aCaso 1 0,602 0,632 0,514 0,613 0,542 0,521 0,460Caso 2 0,452 0,413 0,436 0,407 0,419 0,495 0,503Caso 3 0,482 0,440 0,477 0,434 0,443 0,558 0,443

,

Caso 1Caso 2

Caso 3Caso 4

Perú 0,567 0,543 0,431 0,576República Dominicana 0,556 0,558 0,572 0,441Uruguay 0,669 0,506 0,410 0,544

, , , , , , ,Caso 4 0,465 0,611 0,403 0,626 0,413 0,532 0,360

Caso 1: Resarcimiento por bienes defectuososCaso 1: Resarcimiento por bienes defectuososCaso 2: Falta de pago de soporte de menores

Caso 3: Cobro de pequeña deudaCaso 4: Cobro de remuneraciones laborales

Situación generalizada, más tecnología que acceso. g q

0,0000,2000,4000,6000,800

Comparativo entre Indicadores

1,000

Promedios indicador de tecnología por decil

0,707Indicador de Tecnología

0,8080,710

0,776 0,770

0,5730,6000,7000,8000,900

0,418

0 352

Indicador de Contenido

Indicador de Evolución de Sitios 0 100

0,2000,3000,4000,500

0,352

0,212

Evolución de Sitios Web

Indicador de Tiempo de Respuesta

0,0000,100

Muy alto

Alto Medio Bajo Muy bajo

Menor nivel de cumplimiento en el indicador de contenidoindicador de contenido

888

817

0 9001,000

0 968 0 987Grupo Muy alto

0,900

1,000

Grupo Medio

1,000

Grupo Bajo

0, 0,8

0,70

90,

588

0,58

00,

578

0,56

30,

562

0,49

70,

490

0,48

90,

475

0,45

40,

445

,418

,415

,415

,415

,415

,415

,415

410

410

400

376

374

59 500 5000,6000,7000,8000,900

0,767

0,968 0,933

0,7570,761

0,987

0,786

0,671

0,929

0 700

0,800

0,900

1,000

0,645

0,752

0,676 0,664

0,786

0,6580,700

0,800

0,900

0 614

0,815

0,700

0,815 0,815 0,815 0,815 0,815

0,700

0,800

0,900

0 0 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0,4

0,3

0,3

0,35

0,35

0,25

30,

241

0,16

50,

122

0,12

2,0

00,0

00

0,1000,2000,3000,4000,500

0,559

0,6710,631

0,400

0,500

0,600

0,700

0,4880,458

0,487 0,4810,452

0,424

0,6000,555

0,423

0 400

0,500

0,600

0,426

0,614

0,426 0,426 0,426 0,426 0,4260,4140,400

0,500

0,600

0, 0,

0,0000, 00

os U

nido

sC

anad

áC

olom

bia

uate

mal

aBo

livia

Bras

ilC

osta

Ric

ay

Toba

goU

rugu

ayA

rgen

tina

Chi

lePa

ragu

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mai

caN

icar

agua

Prom

edio

Bar

buda

Dom

inic

aG

rana

da y

Nie

ves

Sta.

Luc

íara

nadi

nas

omin

ican

aSa

lvad

orM

éxic

oVe

nezu

ela

Hon

dura

sPa

nam

áPe

rúEc

uado

rBa

ham

asBe

lice

Barb

ados

Guy

ana

Hai

tíSu

rinam0,148

0,100

0,200

0,300

,

0,232 0,2330,196

0,200

0,300

0,400

0,100

0,200

0,300

,

Esta

do CG

u CTr

inid

ad y A P N

Ant

igua

y G

San

Cris

tóba

l Sce

nte

y la

s G

rRe

públ

ica

Do El V B

0,000Brasil Canadá Colombia Estados Unidos

Utilidad Asistencia al Usuario Información de Apoyo y Orientación

0,058

0,0000,029

0,000

0,100

Argentina Guatemala México Nicaragua Panamá Paraguay Venezuela

0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,0000,000

,

Antigua y Barbuda

Bolivia Dominica Granada San Cristóbal y Nieves

Sta. Lucía San Vicente y las

GranadinasSa

n V

ic

Utilidad Asistencia al Usuario Información de Apoyo y Orientación Utilidad Asistencia al Usuario Información de Apoyo y Orientación

Sitios Web con características de los estados “Emergente” y “Mejorado”estados Emergente y Mejorado

6 3Grupo Muy alto30

Grupo Alto1 000

Grupo MedioGrupo Bajo

0,84

8

0,85

1

0,77

5 0,93

6

0,79

2 0,90

1

0,71

5

0,94

3

0,75

8

0,70

4

0,800

0,900

1,000

Grupo Muy alto

606

0,80

6

0,71

5

,631

0,93

0,74

6

0,68

5

0,66

9

0,65

5

0,85

0

0,65

0

0 700

0,800

0,900

1,000

0,56

7

0,59

0

2

0,62

0

95 0,58

7

0,67

0

0,74

7

0,60

8 0,76

3

0,74

6

0,74

6

0,73

0

0 ,550

0,71

7

00

0 6000,7000,8000,9001,000

248

0,33

8

248

248

248

248

248

0,61

0

0,51

8

0,61

0

0,61

0

0,61

0

0,61

0

0,61

0

83 ,283

83 83 83 83 830 4000,5000,6000,7000,8000,9001,000

0

69

0

0,46

9

0,50

0

0,33

3

0 400

0,500

0,600

0,700 0,6

0,46

5

0,51

8

0,33

8

0, 0 0

0,47

9

0

233

258

250

250

2500,400

0,500

0,600

0,700 0

0,42

2

0,4 0

0,39

4

0,25

3

0,33

3

0,32

1 0,45

0 0

0,23

3

0,5

0,3000,4000,5000,600 0,

2 0

0,2

0,2

0,2

0,2

0,2

0,18 0,

0,18

0,18

0,18

0,18

0,18

0,00

0

0,00

0

0,00

0

0,00

0

0,00

0

0,00

0

0,00

0

0,0000,1000,2000,3000,400

0,26

0,08

3

0,00

0

0

0,100

0,200

0,300

0,400

0,15

0

0,2 0,2

0,00

0

0,2

0,2

0,00

0

0,2

0,00

0

0,000

0,100

0,200

0,300

0,00

0

0,00

0

0,00

0

0,00

0

0,00

0

0,00

0

0,0000,1000,200

0

0,000Brasil Canadá Colombia Estados Unidos

Emergente Mejorado Transaccional Conectado

0,000Chile Costa Rica Jamaica Perú República

DominicanaUruguay

Emergente Mejorado Transaccional ConectadoEmergente Mejorado Transaccional Conectado

Emergente Mejorado Transaccional Conectado

Demora o inexistencia de respuestas

Resultados Indicador de Tiempo de Respuesta,

0,84

20,

761

0,66

60,

653

0,59

7,4

8846

3

0,6000,7000,8000,9001,000

1,00

Resultados Indicador de Tiempo de Respuesta por Sub-indicadores

0, 0,4

0,30

00,

284

0,27

90,

257

0,23

20,

212

0,19

90,

135

0,12

10,

111

0,10

90,

100

0,10

00,

100

0,10

00,

100

0,10

00,

063

0,03

80,

013

0,00

00,

000

0,00

00,

000

0,00

00,

000

0,00

00,

000

0,1000,2000,3000,4000,5000,600

0 400,500,600,700,800,90

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0,000

Perú

Jam

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Repú

San

C Tr

Sub-Indicador Tiempo de Respues de Contenido Sub-Indicador respuesta automática

Conclusiones ISJL

El ISJL busca promover una mayor interacción entre elsistema de justicia y la ciudadanía y eliminar, enconsecuencia, barreras de acceso a la justicia.Brecha entre aquellos países que se encuentran en la parteq p q pmás alta de la tabla respecto a los demás altosindicadores en los 4 casosEl tipo de respuesta depende en gran medida delp p p gproblema justiciable por el cual el ciudadano recurra alsistema.Hay mayores niveles de incorporación de tecnología que dey y v p g qcontenido para relacionarse y brindar respuestas aproblemas justiciables.Indicador de Tiempo de Respuesta presenta los resultadosIndicador de Tiempo de Respuesta presenta los resultadosmás bajos de todos los que componen el ISJL

Ricardo Lillo L.Ricardo Lillo L.Coordinador Área de Gestión e Información

Centro de Estudios de Justicia de las Américas (CEJA)Centro de Estudios de Justicia de las Américas (CEJA)

i d lill @ j [email protected]

indicadores el rol de las ticstics en en una justicia para...

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