INDICADORES DE GESTION POR AREA EMPRESARIALMERCADEOIndicadores de los planes de marketing exitososHay muchas estrategias de marketing, no hay una nica forma de alcanzar el xito.Cada empresa debe crear su propio plan de marketing atendiendo a su realidad y el camino que desea que adopte su negocio.Un plan de marketing es la base y el elemento clave para lograr el xito. Pero, sabemos cules son los indicadores claves para un plan de marketing efectivo y diseado pensando en los resultados? Pasamos a la accin.Los indicadores de desempeo clave de marketing ms importantes (KPIs)Con el fin de implementar una estrategia de marketing de entrada efectiva, tienes que ser capaz de llevar la medida tu xito. Afortunadamente, en el mundo del marketing, hay una serie de herramientas disponibles para ayudarte a medir y evaluar el progreso y hacer ajustes necesarios en el camino.Los indicadores de un buen plan de marketing pasan por la medicin de aspectos relacionados con la gestin del negocio(efectividad, eficiencia y normas de efectividad-eficiencia),e indicadores de marketing que atienden al coste por lead, el valor del cliente, el retorno de la inversin, la convertibilidad del leads en clientes, la procedencia del trfico as como los resultados obtenidos de la implementacin de estrategias SEO y SEM, as como de tcticas basada en Inbound y outbound Marketing, as como el alcance en medios sociales de nuestra actividad. Conozcamos estos indicadores de un plan de marketing con ms detalle.INDICADORES DE GESTIN Efectividad.Este indicador mide el desempeo de las ventas y las tendencias de los resultados obtenidos con la actividad desarrollada. Este KPI tiene en cuenta los ingresos obtenidos por las ventas realizadas gracias a la puesta en marcha de acciones de marketing tanto online como offline, comprobando que los beneficios obtenidos son mayores que el gasto realizado estas acciones. Asimismo, el indicador de efectividad tambin evala la satisfaccin del cliente por la compra realizada, con qu frecuencia realiza nuevas compras o contrata de nuevo el servicio, as como respecto a la imagen y lealtad a la marca. Eficiencia:El KPI de la eficiencia evala los costos relativos para conseguir clientes potenciales as como los costos en recursos humanos, intermediarios, por acciones de marketing, etc. Efectividad-Eficiencia:Mide los resultados frente a los costos.INDICADORES DE MARKETINGEntre los indicadores imprescindibles en un plan de marketing, se debe evaluar: Coste por lead:Debemos mediar cunto nos gusta conseguir un nuevo cliente gracias a la puesta en marcha de acciones de Inbound Marketing y Outbound Marketing. Valor del Cliente:El marketing ofrece una oportunidad nica de estar frente al cliente y fidelizar con l, adems de reducir la prdida de clientes y conseguir que permanezcan ms tiempo. Conversin del trfico en clientes:Este indicador nos ayudar a conocer por qu acciones de marketing online y offline estamos obteniendo nuevos clientes, por qu canales y landing pages, el alcance logrado en medios sociales sin olvidar la tasa de conversin procedente desde mviles. Esta medicin exhaustiva requiere de la monitorizacin de cada uno de estos indicadores imprescindibles en cualquier plan de marketing para evaluar los resultados obtenidos.Qu se logra estableciendo unas KPIs bien definidas en un plan de marketing?El elemento obligatorio final de una venta es extraer conclusiones al medir y analizar los indicaciones clave de nuestro plan de marketing y, a continuacin, convertir las conclusiones a decisiones de accin que aplicarn en nuestra estrategia de marketing.La instauracin de KPIs o indicaciones de marketing nos permitir: Seguir apostando por las acciones que han funcionado satisfactoriamente. Analizar la rentabilidad del plan de Marketing desarrollado. Medir cada una de las fases de proceso de marketing de la actividad de una empresa/negocio. Reformular aquellos aspectos de nuestra estrategia de marketing donde hemos encontrado ms deficiencias.Conociendo las conclusiones que proporciona la medicin con los indiciadores adecuados de un plan de marketing, tu negocio estar preparado para consolidar sus objetivos y enfrentarse a retos futuros. No olvides que enMglobalcuentas con unaconsultora de marketingespecializada en evaluar las acciones desarrolladas y cmo estn contribuyendo al xito de tu negocio.Medimos?10 indicadores que miden la efectividad del mercadeoMucho se ha escrito sobre la forma de medir efectividad comercial. Un buen sistema de mercadeo proporciona resultados, estos resultados debern ser medibles; algunos son causa otros son efecto.

A continuacin algunos indicadores que reflejan eficacia del mercadeo

Calidad reconocida por el cliente- Exige mantener garanta del producto/servicio permanentemente Lealtad hacia la marca y empresa- Fruto de la estrategia de posicionamiento Numero de clientes estables- La tasa de retencin de clientes es el soporte para el crecimiento en ventas Nivel de satisfaccin del cliente- Medida por el nivel, frecuencia y severidad de reclamos Precio comparado con competencia- Adicional al precio, el cliente mide valor agregado Participacin de ventas dentro del mercado- Mayor facturacin de "lo mismo, al mismo" Incremento facturacin Medida por frecuencia, monto y porcentaje de compra del total de las necesidades del cliente Conocimiento del producto y empresa- Derivado del uso adecuado del CRM, como herramienta de la empresa hacia el cliente Cubrimiento- Ms que cantidad, es la calidad , el nivel de excelencia de los clientes tanto antiguos, como nuevos clientes Velocidad de respuesta A los requisitos del cliente. El ser ya grande no impera, prima el ms rapido. Hoy da este factor se lleva la palma.

RESUMEN. Los clientes son fieles hasta que: encuentran mejores precios, mayores beneficios y ms agilidad; para lograr mantener clientes se exigen factores diferenciadores en la forma de mercadear.

Los 10 Indicadores (KPI) de Marketing que usted debe hacer seguimiento son:1. Ingresos por ventasCuntos ingresos han generado sus campaa deInbound Marketinga su empresa? Comprender cunto fueron sus ingreso por ventas por sus campaas de Inbound Marketing generadas es clave. Ninguna empresa quiere invertir dinero en algo que no est generando dinero.Si sus ingresos por ventas de publicidad directa fueron menor que el dinero que gast en la campaa, por qu seguir utilizando el correo directo?Lo ms probable es que habra que desplazar ese dinero para otras actividades de marketing. Para determinar los ingresos por ventas deInbound Marketinghabra que definir primero lo que entendemos por Outbound eInbound Marketing.Las actividades de Inbound Marketing incluyen: El desarrollo de contenido de primera calidad Podcasts Blogging Infografa Social compromiso de los medios Pago por clicLas actividades de Outbound Marketingson: El correo directo Anuncios de Televisin, Revistas, Va Pblica, Radios... Publicidad tradicional Telemarketing

2. Costo por LeadUsted no slo desea calcular los costos de adquisicin de nuevos clientes para su estrategia deInbound Marketing, sino que tambin para suOutbound Marketing.Cunto es lo que le cuesta adquirir un cliente a travs deInbound Marketing versusOutbound Marketing?Para el clculo del Costo por Lead para el Inbound Marketing, los costos relevantes son: Recurso Humano (creativo y tcnico) Tecnologa y software Gastos generalesPara el clculo del Costo por Lead para elOutbound Marketing, los costos relevantes son: Publicidad Marketing de Distribucin Recurso Humano (ventas y marketing)Gastos generalesUna vez calculado los costos asociados con sus campaas deOutbound Marketing eInbound Marketing, usted directamente puede dar cuenta de las nuevas ventas, as como asignar presupuestos especficos para cada campaa.Si su empresa est utilizandoInbound Marketing de forma mayoritaria, puede romper ese componente adicional por tipos de campaas y evaluar qu tan exitoso y rentable es cada actividad.3. Valor del clienteConInbound Marketing, no existe una mejor manera de llegar a sus clientes actuales. No slo puede ayudarle a mantenerse en contacto con clientes potenciales, sino que tambin ayuda a reducir la prdida de clientes (retencin de clientes) y ampliar el valor de su vida til de clientes.Usted puede calcular el valor de vida de sus clientes mediante la utilizacin de los siguientes clculos:(Venta promedio por cliente) X (nmero promedio de veces que un cliente compra por ao) X (tiempo de retencin promedio en meses o aos para que un cliente tpico)Una gran manera de aumentar el valor de vida de sus clientes es mediante el desarrollo decampaas de nutricin de Leadsque llegan a los clientes existentes. Proveer a usted y a su equipo de ventas la oportunidad de informar a sus clientes existentes sobre nuevos servicios, productos y recursos.4. ROI de Inbound MarketingCada compaa deseara ver el retorno de su inversin (ROI). Calcular el ROI de sus esfuerzos deInbound Marketing es clavepara ayudar a evaluar el desempeo de sus campaas de forma mensual y anual.Igualmente importante es la capacidad de iniciar estrategias de planificacin y presupuestos para el ao siguiente o incluso meses. No importa cul sea la actividad de marketing de su empresa est utilizando, el retorno de la inversindeterminar el futuro de esa actividad.Usted no quiere seguir sumando dinero o aumentando el presupuesto de una actividad de marketing que le est costando dinero a su empresa.5. Conversin de Trfico a LeadsEntender su trfico al sitio web, sobre todo saber si su trfico est viniendo de forma orgnico, por los medios de comunicacin directos, sociales o por referidos es muy importante.Est su trfico aumentando continuamente o se cae? No slo es necesario asegurarse de que su trfico est cumpliendo con la meta establecida para el mes, sino tambin asegurarse de que su visitas se estn convirtiendo en Leads en un porcentaje definido.6. Conversin de Leads a ClienteDespus de la realizacin de todos sus esfuerzos de marketing, es importante saber cuntos Leads fueron capaces de cerrar su equipo de ventas. Usted tendr que calcular tanto susLeads Calificados de Ventas como Leads Aceptados por Ventas.Cul es la diferencia entre los dos?Leads Calificados de Ventas:Son Leads considerados como "listos para comprar" en funcin de una puntuacin (Lead Scoring) dado por actividades especficas / gatilladas por acciones.Muchos consideran un Lead que rellenar un formulario, por ejemplo, "pngase en contacto con un representante de ventas" o que est dispuesto a comprar su producto o servicio. Por ejemplo, una empresa de gestin de residuos con una ventaja que llen el formulario de "alquilar un contenedor de basura", sera considerado un lder de ventas cualificado.Leads Aceptados por Ventas:Son Leads que su equipo de ventas considera como oportunidades, y han sido contactado directamente o a travs de llamadas programadas.Este KPI de marketing es muy til para ventas y el marketing para ayudar a determinar el xito de sus campaas.Hgase las siguientes preguntas:Mis campaas capturan Leads?Est nuestro CRM entregando Leads calificadas en el momento adecuado?Tiene un alto costo de cierre de ventas?

7. Conversin de Landing PagesEst su contenido generando conversiones? Una buena forma de saber si susLanding Pageestn convirtiendo visitas en Leads es ver cuntas personas estn visitando cada Landing Page y cuntos estn completando el formulario.Una de las razones de por qu la gente no esta generando conversin puede ser por su contenido. Va a crear contenido relevante que har que sus visitas se conviertan en Leads? Si sus Landing Pages no estn generando las tasas de conversin en torno a un 10-20% es posible que tenga que editar su contenido.Otra gran manera de aumentar las conversiones sera la de optimizar susLanding Pagesyllamados a las accinmediante la realizacin depruebas A / B.8. Bsquedas orgnicasQu porcentaje de su trfico proviene debsquedas orgnicas?El trfico a su sitio generado por bsquedas orgnicas pueden estar directamente relacionado con su estrategia de bsqueda de optimizacin en los motores de bsqueda (Google, Bing).Algunas mtricas grandes para ayudar a identificar dnde el trfico de bsqueda orgnica proviene incluyen: Nmero de conversiones de Leads con la asistencia de la bsqueda orgnica Nmero de conversiones de clientes atendidos por bsqueda orgnica Porcentaje de trfico asociado a palabras clavesEsos son mtricas realmente importantes para ayudar a su empresa a llegar a una mejor comprensin de su conocimiento de marca, efectividad del marketing de contenidos, as como el impacto de su estrategia de SEO.9. Alcance de los Medios SocialesLos medios sociales son un gran componente de su estrategia de Inbound Marketing, ya que permite participar y compartir su contenido con sus seguidores y fans.Usted puede mostrar internamente el valor de los medios sociales a travs del crecimiento y la participacin de su audiencia.El compromiso de su audiencia puede incluir cualquier cosa, como comentarios, retweets, acciones, menciones y muchos ms.Las mtricas que usted puede utilizar para mostrar la importancia y el impacto de los medios sociales en sus esfuerzos de marketing son: Nmero de conversiones de Leads a travs de cada canal social (Twitter, Facebook, LinkedIn) Nmero de conversiones generados por clientesde cada canal social Porcentaje de trfico asociados a canales de medios socialesEs posible que no tenga todo el tiempo del mundo para utilizar eficazmente todas las plataformas (Twitter, Facebook, LinkedIn Google+, Pinterest, Instagram ). Divida el nmero de Leads, clientes y el porcentaje de trfico que viene de cada plataforma para poder definir dnde concentrar sus esfuerzos.Por qu concentrar 10 horas al mes en Google+ cuando el 55% de su trfico es generado a travs de LinkedIn?10. El trfico mvil, Leads y tasa de conversinNo puede olvidar la creciente cantidad de trfico, Leads y clientes que se producen a travs de dispositivos mviles como smartphones y tablets.Est su sitio web optimizado para mviles? Una manera de saber si su empresa est generando trfico y Leads a travs del mvil es a travs de calcular los siguientes parmetros: Nmero de conversiones de Leads a travs de dispositivos mviles Tasa de rebotes desde dispositivos mviles Las tasas de conversin de Landing Pages por aparatos mvile