Universidad Fermín ToroFacultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Administración Cabudare

INDICADORES DE GESTION

Integrantes:Aribi Cabello

Mariana Pompilio

Indi

cado

res

de

dese

mpe

ño

Indicadores

de eficacia

Indicadores de eficiencia Indicadores

de calidad

CONDICION DE UN INDICADOR DE DESEMPEÑO Relevantes para la gestión: Aportar la información imprescindible para informar, controlar, evaluar y tomar decisiones. Por ejemplo, el número de accidentes laborales en relación al número de horas de formación preventiva realizada.

Sin ambigüedades: Para permitir su revisión mediante auditorías internas yexternas que evalúen su fiabilidad

Inequívocos: No pueden dar lugar a interpretaciones contrapuestas.

Pertinentes: Adecuarse a lo que se quiere medir. El concepto expresado es claro y se mantiene en el tiempo; además se debe disponer de la información en el momento adecuado para tomar decisiones.

Objetivos: Evitar condicionamientos por factores internos y externos.

Sensibles: Ser eficaces para identificar pequeñas variaciones.

Precisos: Tener un margen de error aceptable.

INDICADORES DE CALIDAD EN PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL HOTEL

Un indicador de calidad de una actividad de servicio, es una medida cuantitativa que refleja la cantidad de calidad que posee dicha actividad. Por tanto, sirve no sólo para evaluar un determinado aspecto de la calidad del servicio, si no para realizar un seguimiento de dicha medida a lo largo del tiempo y poder comparar la calidad asistencial bien en un mismo centro en diferentes periodos de tiempo

¿POR QUÉ Y PARA QUE SE IMPLEMENTA UN SISTEMA DE INDICADORES DE CALIDAD?

Los indicadores de calidad propuestos deben cubrir los servicios ofrecidos al cliente final así como los servicios internos que se generan entre departamentos y que desembocan al final en el servicio al cliente.

El sistema de indicadores, facilitará (si se desea) la comparación de los resultados entre los espacios naturales protegidos que se integran en el Sistema de Calidad, por lo que se puede hacer un comparativo entre los diferentes espacios respecto al nivel de calidad ofrecido.

Compartir dichos resultados puede ser no sólo un sistema de comunicación entre los diferentes espacios naturales protegidos sino que puede ser un motivo más de Los indicadores de calidad serán una herramienta de medición que permitirán ir haciendo el seguimiento de la calidad que se está ofreciendo al cliente así como las desviaciones que se puedan producir en el servicio.

CRITERIOS PARA SELECCIONES UN INDICADOR

Por su relevancia

para el cumplimiento de la misión y los objetivos estratégicos

de la institución.

Por la importancia

de la variable medida para

mejorar el desempeño a

partir de la evaluación.

Por la disponibilidad de datos que se disponen.

Por la capacidad de controlar el

desempeño. • El dominio

que se maneje para mejorar el servicio del

hotel.

• El aporte que

representa en la toma de

decisiones en cualquiera de

sus áreas (mantenimiento, recepción,

reservas, restaurant,

room service,

• La data o información de la cual se

disponga proveniente de fuentes directas o indirectas

basadas en su propia

experiencia de trayectoria o datos de la competencia.