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PLAN DE INTERNACIONALIZACIÓN PARA LA EMPRESA X&X XEANS DE LA
CIUDAD DE SAN JOSÉ DE CÚCUTA-NORTE DE SANTANDER
XXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX
XXXXXX XXXXX XXXXXX XXXX
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE COMERCIO EXTERIOR
CÚCUTA – NORTE DE SANTANDER
2019
2
PLAN DE INTERNACIONALIZACIÓN PARA LA EMPRESA X&X XEANS DE LA
CIUDAD DE SAN JOSÉ DE CÚCUTA-NORTE DE SANTANDER
XXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX
XXXXXX XXXXX XXXXXX XXXX
Trabajo de grado presentado para obtener el título de Comercio Exterior
XXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX
Director Científico
XXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX
Asesor Metodológico
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE COMERCIO EXTERIOR
CÚCUTA – NORTE DE SANTANDER
2019
3
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 9
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN .................................................................................. 14
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................... 14
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .......................................................................... 17
1.3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................... 18
2. OBJETIVOS ......................................................................................................................... 19
2.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................ 19
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................................ 19
3. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................. 20
4. MARCO DE REFERENCIA ................................................................................................ 22
4.1. ANTECEDENTES ....................................................................................................... 22
4.2. BASES TEÓRICAS...................................................................................................... 30
4.3. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................ 34
4.4. MARCO LEGAL .......................................................................................................... 35
4.5. MARCO ESPACIAL .................................................................................................... 36
4.6. MARCO TEMPORAL ................................................................................................. 36
4.7. HIPÓTESIS................................................................................................................... 36
5. DISEÑOS METODOLÓGICOS .......................................................................................... 37
5.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ....................................................................................... 37
5.2. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................... 37
5.3. TIPO DE ESTUDIO ..................................................................................................... 38
5.4. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ................................. 38
5.5. POBLACIÓN ................................................................................................................ 40
5.6. MUESTRA ................................................................................................................... 40
5.7. SISTEMATIZACIÓN DE VARIABLES ..................................................................... 41
5.8. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ................................................................ 43
5.8.1. TÉCNICA PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ........................... 43
5.8.2. TÉCNICA PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ................................. 44
5.8.3. PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN ....................................................... 45
6. MARCO ADMINISTRATIVO ............................................................................................ 46
6.1. PERSONAS QUE PARTICIPAN EN EL PROCESO ................................................. 46
6.2. CRONOGRAMA DE TRABAJO ................................................................................ 47
4
6.3. PRESUPUESTO PARA LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 48
7. DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................... 49
7.1. CONCLUSIONES ...................................................................................................... 173
7.2. RECOMENDACIONES ............................................................................................. 174
8. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 175
ANEXOS .................................................................................................................................... 182
................................................................................................................................................. 187
5
Tablas
Tabla 1. Sistematización de variables .......................................................................................... 41
Tabla 2. Personas que participan en el proceso............................................................................ 46
Tabla 3. Cronograma de trabajo ................................................................................................... 47
Tabla 4. Presupuesto para la investigación .................................................................................. 48
6
Tabla de figuras
Figura 1. Logo de la empresa X&X Xeans ..................................................................................... 4
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Introducción
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1. Problema de investigación
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1.1. Planteamiento del problema
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1.2. Formulación del problema
¿Por qué realizar un plan de internacionalización para la empresa X&X XXXs?
1.3. Sistematización del problema
Se plantean:
¿En qué estado se encuentra la empresa?
¿Cómo es el funcionamiento organizacional y operativo de la empresa?
¿Qué países generan mayor demanda de manufacturas de jean?
¿Cómo será el proceso y que costos logísticos tendrá la exportación del producto?
¿Cuáles estrategias se deben implementar para la internacionalización de la empresa X&X XXXs?
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2. Objetivos
2.1. Objetivo general
Diseñar un plan de internacionalización para la empresa manufacturera X&CX Xeans
de la ciudad de San José de Cúcuta-Norte de Santander.
2.2. Objetivos específicos
Se plantean:
Diagnosticar el estado actual de la empresa y su funcionamiento.
Realizar un estudio de mercado sobre los posibles países de mayor demanda de productos
manufactureros.
Planificar el proceso y costos logísticos para la exportación de jeans al mercado elegido.
Proponer estrategias para la internacionalización de la empresa X&XX Xeans.
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3. Justificación
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4. Marco de referencial
4.1. Antecedentes
Autor: Calzado O.
Año de publicación: 2012
Título de la investigación: Plan de marketing internacional, caso práctico RMD.
Objetivos de la investigación: El objetivo que se pretende alcanzar con este trabajo va
encaminado a entender los cambios que tiene que afrontar la pequeña y mediana empresa
española en la nueva sociedad global de las tecnologías y el conocimiento, haciendo hincapié en
la importancia de la internacionalización como factor fundamental de su éxito y su futuro.
De igual manera se pretende conseguir un conocimiento más preciso de cómo ha de ser y lo
que un Plan de Marketing Internacional puede significar en dicha tarea, aportando los últimos
conocimientos prácticos de la realidad empresarial y el análisis teórico más actual existente sobre
el tema.
Metodología: El presente trabajo pretende tener una orientación claramente práctica que
facilite su aplicación a la realidad haciendo ver la importancia estratégica de los Planes de
Marketing y tratando de profundizar en los conocimientos, tanto teóricos como desde el punto de
vista práctico, de este instrumento clave en el análisis de la gestión empresarial.
Conclusiones: A partir de todo lo expuesto y analizado a lo largo de este trabajo, y como
parte final del mismo, destacamos como conclusiones aquellos aspectos más relevantes en
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cuanto a la situación de las pymes españolas en el cambiante y exigente contexto actual, y la
importancia de su internacionalización como clave del futuro de estas y de la propia economía
española. Así́ como la necesidad de un apropiado Plan de Marketing Internacional que sirva de
hoja de ruta y análisis de todo el proceso.
Las pymes tienen un peso muy elevado en la generación de empleo y valor añadido en la
economía española y se presentan como los verdaderos agentes valedores de la recuperación
económica.
Autor: Moreno, A; Pineda S.
Año de publicación: 2015.
Título de la investigación: Internacionalización de empresas colombianas caso exitoso:
Alpina.
Objetivos de la investigación: Identificar y describir la ruta de internacionalización que
Alpina, empresa líder del sector lácteo en Colombia, ha recorrido para actualmente ser una
organización con presencia multinacional y compararla con las estrategias tomadas en este
proceso por la organización francesa Danone, un caso de éxito en el contexto internacional.
Metodología: Con el fin de dar respuesta a los objetivos propuestos en el proyecto, la
investigación se desarrollará mediante un tipo de investigación documental; que contempla la
recolección y análisis de la información y estudios expuestos por autores reconocidos en el tema.
Así como una investigación comparativa en donde será tomado como referente el caso exitoso
del grupo Danone para la determinación de los factores claves en el éxito de su gestión y la
construcción de la ruta de internacionalización para la empresa Alpina.
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Conclusiones y recomendaciones: A través del análisis de las teorías de la
internacionalización y su contraste con un caso de éxito como lo es el Grupo Danone, se pudo
comprobar la universalidad de los planteamientos. La teoría referente al proceso de globalización
de las empresas se ha construido a través del seguimiento de las principales y mejores empresas
multinacionales, lo cual resalta la importancia de Alpina como organización dirigida a penetrar
mercados en el extranjero, ya que si su trayectoria se puede clasificar según los modelos es
porque algo ha estado haciendo correctamente.
Tanto desde la perspectiva económica como la de proceso y de redes, Alpina ha desarrollado
su proceso de internacionalización hallando una conjunción de los tres, aun siendo así́ se
considera que la empresa ha guiado su inversión, esfuerzos y estrategia, en su mayoría, por la
perspectiva de proceso. En donde tras una serie de etapas y la experiencia que va adquiriendo, su
nivel de penetración en los mercados internacionales va aumentando.
Si ha de experimentar con nuevas ideas, Alpina podría seguir el trayecto de la empresa
europea al analizar si adquiriendo otras empresas en el extranjero, de producción distinta a la de
lácteos sin salirse del macro sector alimentos, y en un futuro diversificar sus líneas de negocio e
internacionalizarse por esos nuevos canales.
Autor: Álvarez, C; Díaz J.
Año de publicación: 2011
Título de la investigación: Éxito colombiano en la internacionalización de empresas del
sector textil: confecciones Leonisa S.A.
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Objetivos de la investigación: Analizar las etapas en el proceso de internacionalización de
una empresa representativa del sector textil colombiano, los motivos que impulsaron a los
directivos a tomar la decisión de expansión de sus horizontes y las estrategias que lo convirtieron
en un caso exitoso.
Específicos: Analizar los sucesos históricos que marcaron el camino de la consolidación de
Confecciones Leonisa S.A.
Establecer las razones que motivaron la internacionalización de la empresa y el proceso para
lograrlo.
Evaluar las condiciones del sector textil colombiano y su influencia en el proceso de
internacionalización de Confecciones Leonisa S.A.
Identificar el producto líder que abrió́ las puertas del mundo a la compañía Leonisa S.A. y el
impacto inicial del mismo en los nuevos mercados.
Analizar los entornos (político, social, cultural y económico) que enfrento la empresa
Leonisa S.A. al arribar a cada país.
Metodología: Para el desarrollo de este trabajo, serán empleadas diversas técnicas, tanto
para la recolección, como para su procesamiento y análisis. El primer paso será la recolección de
datos a través de:
Fuentes primarias: Que incluye datos observacionales, y entrevistas con personal
directamente relacionado con la empresa
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Fuentes secundarias: Incluyen informes comerciales de investigación, informes
gubernamentales, proyectos realizados previamente, e información difundida a través de medios
de comunicación como noticias de revistas económicas y periódicos.
Luego, para la organización de la información será instrumento primordial los métodos
estadísticos.
Finalmente, para la interpretación de la información obtenida, se realizará una descripción de
cada una de las estrategias que hicieron del proyecto de internacionalización y éxito, así como el
análisis de las estrategias implementadas en la campaña de la empresa y la influencia del éxito de
dicha compañía en el desarrollo del sector textil colombiano y en las exportaciones.
Conclusiones: A través del análisis de las principales teorías de internacionalización y la
evaluación de una de las empresas más representativas en el sector textil y de las confecciones,
fueron detectadas características de éxito que podrían reproducirse en otras empresas del sector,
aunque esta tarea es aún más compleja que la explicación de cómo una empresa emprende un
proceso de internacionalización.
El desarrollo de las diferentes etapas del proceso de internacionalización de una empresa es
muy complejo, pues para ello se requiere de mucha información y una cantidad considerable de
capital, suficiente para cubrir los gastos generados por la necesidad de conocer los nuevos
mercados y las tendencias en diseño, moda, telas y encajes.
Las diferentes corrientes teóricas difieren en la forma en que analizan la internacionalización,
pero como quedó demostrado en el caso de Leonisa, estas teorías no son excluyentes; por el
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contrario, tienen etapas del proceso muy similares de manera que podrían complementarse y su
aplicación no sería un proyecto absurdo.
Con evidencias formales en donde se detalla el proceso de expansión de dominios
comerciales, se puede reducir el riesgo inevitable al que se enfrentan todas las empresas cuando
deciden incursionar en el terreno internacional; pues es evidente que se deben librar batallas en
países extraños en donde la competencia no estará́ dispuesta a ceder ni un palmo de su
participación en el mercado y el tiempo destinado para el trabajo con miras al logro del
reconocimiento de la marca apremia.
Autor: Giraldo C.
Año de publicación: 2013.
Título de la investigación: Planteamiento de un plan exportador hacia Estados Unidos para
la empresa Starfish Clothing.
Objetivos de la investigación: Realizar estudio de factibilidad para la exportación de
prendas de vestir de la empresa Starfish en el mercado seleccionado.
Objetivos específicos: Elaborar un perfil financiero de la empresa.
Elaborar una matriz de selección de mercado objetivo.
Elaborar un estudio de mercado del país seleccionado.
Analizar el nivel de competitividad de la empresa mediante una matriz DOFA.
21
Definir un plan de acción.
Metodología: Por medio de una matriz de selección de Países, es definido el mercado
objetivo al cual se le hará un completo análisis y un amplio estudio de las variables
anteriormente mencionadas, también se estudia la factibilidad del proyecto y mediante una
matriz FODA se definen las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que pueda tener
la empresa en el proceso de inserción al nuevo mercado seleccionado.
Conclusiones: Para el Planteamiento del Plan Exportador de la empresa Starfish Clothing se
tomaron en cuenta una serie de variables para identificar el segmento de mercado y tipo de
cliente al que se va a exportar. Se propone que la entrada de la empresa Starfish al mercado
internacional deba realizarse por medio de intermediarios y participaciones en ferias
internacionales para darse a conocer a clientes potenciales.
Debido a la capacidad de producción actual de la empresa, se emplearon filtros de selección,
con los cuales se obtuvo la viabilidad del proceso de exportación, el tamaño del mercado, y se
determinó́ que la empresa se encuentra en capacidad de exportar para el porcentaje de mercado
que se pretende apropiar.
Gracias al estudio del proceso logístico de distribución física internacional se logran estimar
los costos y determinar que el mejor medio para realizar la exportación en las cantidades
estimadas es el transporte de carga aéreo. Este trabajo se ha desarrollado teniendo en cuenta estos
factores, para poder lograr la meta de exportar 6.000 camisetas mensuales.
Autor: Esquivel, J; Rendón J.
Año de publicación: 2014.
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Título de la investigación: Plan de exportación para la empresa Tatiana Suarez S.A.S.
Objetivos de la investigación: Desarrollar un plan de exportación (bolsos en cuero) para la
empresa Tatiana Suárez S.A.S.
Específicos: Realizar un análisis interno de la empresa Tatiana Suárez S.A.S que permita
identificar sus fortalezas y debilidades.
Seleccionar el mercado objetivo para Tatiana Suárez S.A.S.
Identificar las variables del micro y macroentorno que caracterizan al mercado objetivo de
Tatiana Suárez S.A.S.
Diseñar estrategias de marketing internacional para el mercado objetivo de Tatiana Suárez
S.A.S.
Conclusiones: Con el análisis estructural realizado a la empresa Tatiana Suarez S.A.S, se
recomienda dedicar mayores esfuerzos a la concepción de una cultura organizacional
consolidada que permita orientar las operaciones de la empresa e integre las intenciones que
tiene su fundadora de penetrar en mercados internacionales.
Con el desarrollo del presente proyecto de investigación, Tatiana Suárez S.A.S o cualquier
empresa dedicada a la comercialización de productos de cuero, puede iniciar con un proceso de
internacionalización cimentándose en las etapas y procedimientos aquí́ establecidos.
Aunque este proyecto se orientó́ al estudio de Chile como mercado objetivo, la metodología
implementada se adecúa a las recomendaciones hechas por entidades nacionales e
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internacionales relacionadas con el comercio exterior, así́ como a las estructuras planteadas por
estudios previos, con lo cual se convierte en una herramienta estándar para incursionar en
cualquier país.
4.2. Bases teóricas
Autor: Nogales F.
Año de publicación: 2017
Título: La internacionalización de la empresa familiar: Teoría y práctica económica.
Editorial: Unión Editorial S.A.
Resumen: A lo largo del presente libro inspirado en los principios de la Escuela Austriaca de
Economía, en el que intervienen autores españoles e hispanoamericanos, se reflexiona de manera
teórica sobre los conceptos básicos que inspiran la internacionalización del comercio, con
procesos operativos prácticos y casos reales de empresas internacionales. Temas como la
importancia de la empresarialidad en un mundo globalizado y los obstáculos que para ello
imponen los intervencionismos de los Estados vía regulaciones (no pocas veces camuflados de
ayudas a la internacionalización de las empresas); la paralela internacionalización de los
patrimonios familiares, su gestión y preservación de los mismos como garantía de capitalización
y continuidad de las empresas familiares; la internacionalización del capital humano de las
empresas familiares; o ejemplos reales de internacionalización entre países fronterizos; etc., son
tratados en el presente libro.
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Autor: Pardina, M.
Año de publicación: 2017
Editorial: Aula Mentor
Resumen: El material que contiene esta obra forma parte del curso internacionalización de
PYMES de Aula Mentor. El objetivo persigue formar emprendedores y pequeñas empresas para
que puedan llevar su negocio más allá de nuestras fronteras. Tomando como premisa una
reflexión estratégica, se abordan contenidos como la globalización, la estrategia para la
internacionalización, la venta dentro y fuera de la Unión Europea, la política de comunicación y
promoción, los aspectos financieros en la exportación, la gestión del transporte internacional y
los instrumentos de apoyo a la internacionalización como lo son la información y la
financiación.
Autor: Carle G.
Año de publicación: 2014
Título: Internacionalización, mercados y empresa.
Editorial: ESIC Editorial
Resumen: El nuevo, exigente y cambiante escenario internacional de los negocios,
impulsado por el proceso globalizador (hecho reflejado en el considerable aumento de las tasas
de crecimiento del comercio mundial, en la aparición en escena de nuevos países protagonistas
otrora menos relevantes, o el enorme auge de la inversión extranjera directa) requiere de las
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empresas un mayor esfuerzo, además de nueva visión estratégica de su actividad basada en el
conocimiento profundo de todos los factores y variables que afectan e inciden en la operativa
comercial desarrollada más allá del ámbito geográfico doméstico.
Abordar mercados exteriores no es tarea fácil, pero a través de la predisposición al
aprendizaje, la formación continua del capital humano, la visión global y la adaptación al cambio
(lo único que es permanente), el análisis, la planificación y la toma de decisiones estratégicas
adecuadas a la realidad de cada momento y mercado de destino y el seguimiento exhaustivo de la
operativa gestionada por las organizaciones, se logran los niveles de competitividad y
diferenciación necesarios para alcanzar los objetivos y metas esperados y previstos.
Sin duda el esfuerzo es arduo a todos los niveles, pero los logros y resultados obtenidos
compensan el largo proceso, las dudas y las incertidumbres generadas a lo largo del difícil
camino a recorrer para alcanzar un posicionamiento internacional estable, seguro y creciente.
Autor: Jerez J.
Año de publicación: 2011
Título: Comercio internacional.
Editorial: ESIC Editorial
Resumen: La complejidad de una materia, cuando está explicada con sencillez, deja de ser
árida y gravosa al acceso divulgativo de una temática tan importante como son los postulados y
las técnicas operativas utilizadas en el comercio exterior. La obra se concibe como un examen de
los útiles y herramientas imprescindibles, sin cuyo conocimiento sería una temeridad intervenir
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en los entornos internacionales, para realizar transacciones comerciales en el ámbito
internacional. En un mundo donde las áreas de mercado son cada vez más expansivas y las
plataformas comerciales marcan una tendencia hacia la globalización económica, acceder al
conocimiento riguroso y actualizado de la temática comercial internacional es una necesidad
ineludible. Esta obra está diseñada para estudio y consulta, referente necesario para descifrar los
arcanos de los contenidos que son la base del funcionamiento de los operadores comerciales
transfronterizos.
Autor: Ortega. A; Espinosa. J.
Año de publicación: 2015
Título: Plan de internacionalización empresarial, Manual Práctico.
Editorial: ESIC Editorial
Resumen: Esta obra persigue ser una herramienta práctica y didáctica que permita la
confección de un completo plan de internacionalización empresarial, desde la planificación
estratégica y operativa, desarrollado de un modo sistemático y gradual que permita a cualquier
interesado, incluso sin formación previa, confeccionar su propio plan y aportando el
conocimiento necesario para abordar los mercados exteriores y planificar el acceso a los mismos.
Adquirir un conocimiento sobre cuestiones básicas, operadores intervinientes, instituciones
de apoyo a la internacionalización, y conocer los métodos de reflexión y planteamiento
estratégico y operativo supondrá una gran ventaja competitiva frente a nuestros competidores,
minimizando riesgos y garantizando el éxito en las operaciones internacionales.
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Toda la obra gira sobre la posibilidad de desarrollar el plan de internacionalización usando la
información, estadísticas, servicios, publicaciones y herramientas de gestión que son accesibles
vía online.
4.3. Marco conceptual
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4.4. Marco legal
A continuación, daremos un contexto del marco jurídico que rige las PYMES en
Colombia y su internacionalización.
Ley 590 del 2000 conocida como Ley Mipyme
Promover el desarrollo integral de las micro, pequeñas y medianas empresas en
consideración a sus aptitudes para la generación de empleo, el desarrollo regional, la integración
entre sectores económicos, el aprovechamiento productivo de pequeños capitales y teniendo en
cuenta la capacidad empresarial de los colombianos. (V.lex Colombia, s.f).
Decreto 390 del 2016
El presente decreto se aplica en la totalidad del Territorio Aduanero Nacional y regula las
relaciones jurídicas que se establecen entre la administración aduanera y quienes intervienen en
el ingreso, permanencia, traslado y salida de las mercancías, hacia y desde el Territorio
Aduanero Nacional, con sujeción a la Constitución y la Ley. (Mincit, 2016).
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4.5. Marco espacial
Este estudio se llevó a cabo en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, empresa XX&XX
Xeans Av. 7 #2-44 Comuneros, Ciudadela de Juan Atalaya y la formulación de esta investigación
se realizará en la Universidad de Santander (UDES).
4.6. Marco temporal
Esta investigación tuvo una duración de un año a partir de la fecha de inicio, 28 de
noviembre del 2019 y su culminación al, 23 de noviembre del 2020.
4.7. Hipótesis
La empresa X&X Jeans se posicionará en el mercado internacional con sus
productos, diseños exclusivos e innovadores, logrando ser competitiva y rentable.
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5. Diseños metodológicos
5.1. Tipo de investigación
Se utilizará el tipo de investigación descriptivo, ya que según el autor (Sampiere. (s.f)) se
busca especificar las propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos,
comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis. Es decir,
únicamente pretenden medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre
los conceptos o las variables a las que se refieren, esto es, su objetivo no es indicar cómo se
relacionan éstas.
Este tipo de investigación fue elegido porque el objetivo de la investigación es determinar y
analizar los procesos que una empresa como X&CX Xeans debe desarrollar para lograr exportar
su producto o línea.
5.2. Método de investigación
Uno de los métodos utilizados será el inductivo ya que según el autor (Cegarra, 2012)
consiste en basarse en enunciados singulares, tales como descripciones de los resultados de
observaciones o experiencias para plantear enunciados universales, tales como hipótesis o
teorías. (p. 83).
El método analítico ya que según el autor (Bernal, 2006) este método es un proceso
cognoscitivo, que cosiste en descomponer un objeto de estudio separando cada una de las partes
del todo para estudiarlas en forma individual. (p. 56).
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Los métodos anteriormente presentados serán utilizados en la investigación ya que lo que se
busca es analizar temas, procesos, conceptos de una forma particular a la empresa X&CX
Xeans para ser implementados de una manera macro.
5.3. Tipo de estudio
El tipo de estudio será mixto ya que según los autores (Hernández, Sampieri y Mendoza,
(2008)) Representan un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación
de datos cualitativos y cuantitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar
inferencias producto de toda la información recabada y lograr un mayor entendimiento del
fenómeno bajo estudio (p. 534).
El enfoque que dará este tipo de estudio a la investigación es el de analizar las variables que
intervendrán, es decir, observar de manera detalla la información obtenida de varias fuentes y así
direccionarlas a lo que la empresa X&X Xeans desea lograr.
5.4. Instrumentos de recolección de información
Cuestionario: Según (Sampiere (s.f)) Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas
respecto de una o más variables a medir (Chasteauneuf, 2009). Debe ser congruente con el
planteamiento del problema e hipótesis (Brace, 2013). (p. 217)
Entrevista en profundidad: Es un proceso en el que el entrevistador incentiva a un
entrevistado para que libre y detalladamente exprese sus sentimientos y manifieste sus
impresiones y actitudes relacionadas con el objeto de investigación. (Uma.edu.co (s.f))
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Libros y documentos: Proporcionan información a partir o sobre, un documento. El
documento es el soporte que contiene la información y el que la transmite. (Universidad de la
Salle (2002))
Centros de información empresarial: Los Centros de Información Empresarial combinan
lo último en tecnología como programas y equipo de cómputo y una extensa biblioteca,
referencias y publicaciones, videos sobre administración para ayudar a los empresarios a planear
su negocio, expandir su negocio actual o aventurar su negocio en nuevas áreas. (Familias Latinas
(2014))
Matriz FODA: son siglas que representan el estudio de
las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, de una empresa un mercado, o
sencillamente a una persona, este acróstico es aplicado a cualquier situación, en el cual, se
necesite un análisis o estudio (Riquelme, 2016).
Análisis de las cinco fuerzas de Porter: Es un modelo que nos permite analizar el nivel de
competencia de nuestra organización dentro del sector al que pertenece la empresa. (Activa
conocimiento (s.f)
Análisis de los recursos y capacidades: Este análisis completa el análisis interno y tiene
como objetivo identificar el potencial de la empresa para estables las ventajas competitivas.
(Dirección Estratégica (2014))
Benchmarking: consiste en evaluar y analizar los procesos, productos, servicios y/o demás
aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de referencia para
tus futuras estrategias. La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu
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propio desempeño. Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de una manera
efectiva (Obeso, P (s.f)).
5.5. Población
La población objeto de nuestra investigación son las empresas manufactureras exportadoras.
Se realizó una búsqueda de estas empresas por la plataforma Legiscomex que arrojó un resultado
de 234 a nivel nacional y cerca de 57 empresas a nivel regional Norte de Santander.
5.6. Muestra
Nuestra fuente de muestra es la empresa X&XC Xeans ya que nuestra investigación va
dirigida a la organización.
Es por esto por lo que el tipo de muestra a utilizar es no probabilístico ya que según
(Sampiere. (2018)) Aquí el procedimiento no es mecánico ni se basa en fórmulas de
probabilidad, sino que depende del proceso de toma de decisiones de un investigador o de un
grupo de investigadores y, desde luego, las muestras seleccionadas obedecen a otros criterios de
investigación. Elegir entre una muestra probabilística o una no probabilística depende del
planteamiento del estudio, del diseño de investigación y de la contribución que se piensa hacer
con ella. (p. 176)
34
5.7. Sistematización de variables
Tabla 1.
Sistematización de variables
Objetivo general: Diseñar un plan de internacionalización para la empresa manufacturera X&X Xeans
de la ciudad de San José de Cúcuta-Norte de Santander.
1. Diagnosticar el estado
actual de la empresa y
su funcionamiento
organizacional y
operativo.
1. Estructura
organizacional.
2. Procesos.
3. Tiempos óptimos.
1. Tiene la función principal
de establecer autoridad,
jerarquía, cadena de mando,
organigramas y
departamentalizaciones, entre
otras.
Un proceso es un conjunto de
actividades relacionadas entre
sí que, a partir de una o varias
entradas de materiales o
información, dan lugar a una o
varias salidas también de
materiales o información con
valor añadido.
Los requisitos óptimos de
funcionamiento y control de
los Procesos o sus
Actividades.
1. Matriz FODA.
2. Análisis de las cinco
fuerzas de Porter.
3. Análisis de los
recursos y
capacidades.
4. Cuestionarios.
Objetivos específicos Variable Definición conceptual Instrumentos
35
1. Calculo de 1. Son todos los gastos 1. Centros de
3. Planificar el proceso
y costos logísticos para
la exportación de jeans
al mercado elegido.
costos de
exportación.
en que debe incurrir el
exportador, hasta dejar el
producto a disposición del
comprador, dependiendo de
las condiciones pactadas
(lNCOTERMS).
información empresarial.
sustitutos y competidores,
cantidades consumidas,
precios, empresas
distribuidoras, características
y su participación en el
mercado.
Consideran bienes 3.
del consumidor con énfasis en
las necesidades, estilo de vida
y preferencias.
Información general 2.
culturales, sociales,
económicas.
competencia. manufactureros.
Benchmarking. 3. Producto y importantes variables 3. productos
información empresarial. análisis de diferentes e mayor demanda de consumidor.
Centros de 2. mercado meta, se realizan Perfil del los posibles países de 2.
documentos. macroeconómicos del macroeconómicos. de mercado sobre
Libros y 1. Elementos 1. Elementos 2 Realizar un estudio 1.
36
Fuente: Elaboración propia
5.8. Tratamiento de la información
5.8.1. Técnica para la recolección de información
Cuestionario: Mediante la utilización de este tipo de instrumento se busca obtener
información respecto a los deseos de los clientes; sus exceptivas en cuanto a lo que desean y
esperan del producto.
Libros y documentos: Su enfoque se dará en búsqueda de la recopilación necesaria para
generar el análisis de las estrategias para la internacionalización de la empresa.
Centros de información Empresarial: En Colombia existen varios de estos centros, de
estos se espera obtener bases de datos que permitan focalizar el camino a tomar para la
internacionalización. Entre estos se encuentra: Cámara de Comercio, ProColombia,
Agremiaciones, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Legiscomex.
previos.
Jeans. permitirá detectar errores
de la empresa C&C correcta de análisis que te
internacionalización seguir una metodología
para la
información empresarial. esfuerzos según el mercado y esfuerzos. 4. Proponer estrategias
Centros de 1. Focalizar tus 1. Focalizar 1.
37
Análisis FODA: Este instrumento se aplicará para realizar un diagnóstico de la empresa,
a partir de este se plantearán los pasos a seguir para que la empresa este en las condiciones para
realizar la internacionalización.
Análisis de las cinco fuerzas de Porter: El instrumento se aplicará para realizar un
análisis de la competencia que se encuentra en el sector textil para la empresa.
Análisis de los recursos y capacidades: Este análisis completa el análisis interno y tiene
como objetivo identificar el potencial de la empresa para estables las ventajas competitivas.
(Dirección Estratégica (2014))
Benchmarking: Mediante este instrumento la empresa desea conocer como la
competencia ha logrado posicionarse en otros mercados y que ha marcado la diferencia en estas
organizaciones; esto servirá como un punto de referencia.
5.8.2. Técnica procesamiento de la información
Se aplicará el cuestionario mediante entrevistas personales a los clientes de la empresa;
consumidores en general del producto; mercado objetivo. Esto será con el propósito de obtener
información en cuento a gustos y preferencias.
La recopilación de los libros y documentos se da con las citas y referencias, la información
obtenida servirá de análisis y ejemplificación como los son las teorías y proyectos de grado.
La base de datos dada por los centros de información se representará mediante gráficos, estos
permitirán el estudio de las tendencias del sector.
38
El análisis FODA estará dado en una matriz cruzada, del resultado la empresa podrá
reconocer su entorno interno y externo y los pasos a seguir para cumplir los objetivos.
El análisis de las cinco fuerzas de Porter se dará por medio de cinco tablas de ponderación
para medir el nivel de cada amenaza y la descripción de cada una de estas.
El análisis de recursos y capacidades se presentará por medio de un análisis y una tabla que
determinará los recursos con los que cuenta la empresa y su costo, así mismo, un análisis y una
tabla que dará a conocer la motivación y satisfacción de los empleados de la empresa.
El análisis benchmarking se realizará mediante la recopilación de información, bases de
datos e indicadores de las empresas exportadoras de jeans de Colombia.
5.8.3. Presentación de la información
Toda la información recolectada mediante los diferentes instrumentos de recolección de
información será presentada según esta en las gráficas, tablas, análisis estadísticos, matriz
FODA, con el objetivo de representar los datos obtenidos y focalizarlos en los objetivos de la
investigación. Se utilizará el programa Excel para generar las tabas y graficas estadísticas, para
luego proceder a su respectivo análisis.
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6. Marco administrativo
6.1. Personas que participan en el proceso
Tabla 2.
Personas que participan en el proceso
Participantes Función
XXXXX XXXXX XXXX XXXX Investigadora
May Stefanny González Verjel Asesora metodológica
Fuente: Elaboración propia
XXXXXXXXX XXXXXX XXX Investigadora
XXXXX XXXXX XXXX XXXX Directora científica/Coinvestigadora
47
6.2. Cronograma de trabajo
Tabla 3.
Cronograma de trabajo
Fuente: Elaboración propia
Implementar estrategias según el plan de
internacionalización
Proponer estrategias para la
internacionalización de la
empresa XX&X Xeans. Posicionamiento en el país objetivo
Costos ruta logística de jeans al mercado elegido.
Definición términos de negociación logísticos para la exportación
País objetivo - asesoría ProColombia Planificar el proceso y costos
Visita ProColombia
Realización Beshmarking
Aplicación de cuestionarios
mercado sobre los posibles países de mayor demanda de
productos manufactureros.
Análisis de variables culturales, sociales,
económicas. Realizar un estudio de
Revisión estructura de la empresa
Revisión de inventario
Procesos de producción
Análisis FODA
funcionamiento
organizacional y operativo.
Diagnosticar el estado actual
de la empresa y su
20
16 1
18 19 15
13
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
MAYO ABRIL MARZO ENERO FEBRERO ACTIVIDADES OBJETIVOS ESPECÍFICOS
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6.3. Presupuesto para la investigación
Tabla 4.
Presupuesto para la investigación
Recursos Cantidad Presupuesto
Internet 78 $ 117.000
Impresión 70 $ 140.000
Papelería (Marcadores,
carpetas, esferos, entre otros)
1 $ 300.000
Total $ 4.177.000
Fuente: Elaboración propia
Computadores 2 $ 3.500.000
Transporte 6 $ 120.000