implicaciones logísticas en la externalización

Implicaciones logísticas en la externalización

José Luis López - Director Desarrollo de Negocio

Madrid, 19 de octubre de 2011

Externalización como ventaja competitiva: Miedos y Tabúes

Agenda


1 Quiénes somos

2 ¿Por qué externalizar?

3 Mitos de la externalización

4 Factores claves de éxito en la externalización

5 Conclusiones

Especialistas en productividad www.ctc.es

1. Quienes somos: Una empresa sólida

2006 2007 2008 2009 2010

Logística Integral Industrial y

manipulados Logística in-house Servicios de

campo Servicios

administrativos Soporte

tecnológico

Industrial Alimentación Energía Automoción Tecnología Farmacia Operadores

logísticos …

SEUR Iberdrola Gas Natural Hertz Hewlett Packard Salvesen Logística General Cable Pastas Gallo Procter & Gamble ISDIN

Empresa de externalización de procesos de negocio (BPO)

16 años de experiencia

Cobertura nacional

Evolución facturación (MM€)

50

40

30

20

10

0

Evolución EBITDA (MM€) Evolución de personal

2006 2007 2008 2009 2010

4

3,5

3

2,5

2

1,5

1

0,5

0

1800

1400

1000

800

400

02006 2007 2008 2009 2010

Múltiples Actividades Múltiples Sectores Principales ClientesHistoria

3


1. Quienes somos: Los clientes, nuestra mejor referencia

4

http://www.panalpina.com/www/global/en/home.html

http://www.cubigel.com/java/X?cgi=cubigel.home.Home.pattern

http://www.google.com/imgres?imgurl=http://ikax.net/fiqus/cli/adif/img/logo_adif_horizontal.gif&imgrefurl=http://ikax.net/fiqus/&usg=__V5xKsITpo9VRymqlmAZrR8SSK-0=&h=529&w=1742&sz=17&hl=es&start=2&sig2=-jbhEs_rPE16SOdZVjeGqg&itbs=1&tbnid=fA26cwzXZQKuqM:&tbnh=46&tbnw=150&prev=/images?q=adif&hl=es&sa=G&gbv=2&tbs=isch:1&ei=C4jUS7DIFqOdOOW5geAN


Sede Central Pº Zona Franca, 83 - 95, 2º08038 - BarcelonaT: (34) 93 289 76 90F: (34) 93 223 55 75

Dirección Zona CentroPza. Manolete, 3, bjos28020 - MadridT: (34) 91 825 53 00F: (34) 91 825 53 01

Centros Dedicados

Plataforma CTC ManlleuPolígono Industrial Font de TarresC. Font de Tarres, 13-2908560 Manlleu

Plataforma CTC ZAL IPassatge dels Dardanels 101-103. Polígono Zal I 08040 - Barcelona

Delegaciones

GuipúzcoaC/ Catalina de Erauso, 17 entrs.C20010-Donostia

VizcayaC/ Zabalbide Nº 68 entreplanta Izquierda, Dpto. 748008 Bilbao

RiojaC/ Rey Pastor Nº 8 26005- Logroño

NavarraRonda de Barañain, nº7 -1ªplanta despacho 6 B31011-Barañain

ÁlavaC/ Portal del Rey Nº 6 A01001-Vitoria

ElcheC/ Verónica,16 oficina 103201 ELCHE

AlicanteC/ Hospital del Rey, 2 03004-ALICANTE

1. Quienes somos: Cobertura nacional

5


IndustrialLogística Integral de fabricación y producción en instalaciones propias o de clientes.

Instalaciones del cliente Instalaciones dedicadas Instalaciones multiclientes

Servicios AuxiliaresRealización de servicios de valor añadido intensivos en mano de obra.

Servicios Generales Lectura de Contadores Gestión de flotas

1. Qué aporta CTC: Líneas de servicio

6

LogísticaGestión Integral de plataformas logísticas propias y de clientes

Logística in-house Logística integral Manipulados


1. Qué aporta CTC: Logística In-house

7

¿Qué hace CTC?

Recepción, carga y descarga Preparación de pedidos Cross docking Logística inversa - Devoluciones Manipulaciones especiales Transporte y distribución Almacenaje

¿Qué beneficios obtienen los clientes?

Reducción del stock físico, asegurando una óptima rotación y mejorando la visibilidad y precisión de éste.

Aumento de un 15% de la productividad. Ratio de error en preparación de pedidos: 0,5 por 1.000 (líneas).

Gestión integral de operaciones logísticas en las instalaciones del cliente.

http://www.panalpina.com/www/global/en/home.html


1. Qué aporta CTC: Logística In-house en cadena de frío

8

Características

Tipo de frío: positivo 4ºC

Dos instalaciones: Sant Cugat y Valencia

Producto manipulado: Productos lácteos

Personal: 120 trabajadores

Alta variabilidad de la demanda

¿Qué hace CTC?

Preparación de pedidos de preventa con sistema pick to light

Preparación de pedidos de bloque mediante RF

Integración de 20 trabajadores con discapacidades psíquicas

Co-packing

Manipulaciones especiales

Nuestra experiencia

Premio ICIL a la Excelencia Logística 2010


Agenda


1 Quiénes somos




5 Conclusiones


2. ¿Por qué externalizar?: Dos razones fundamentales para externalizar en la Logística del Frío:

• Competencia

• Presión de los clientes

• Crisis económica

Reducción de Costes Flexibilidad

• Variabilidad de la demanda

• Fluctuaciones diarias

• Necesidad de trabajar en festivos

• Proceso logístico muy exigente

• Especiales condiciones de trabajo (PRL)

• Necesidad de poner foco en la formación

Pero hay aspectos críticos a considerar:

10


0

20

40

60

80

100

120Otros Compras, finanzasGestión personalAbsentismoOperacionalesSSSalario

El ahorro de costes y aumento de la productividad se considera la ventaja principal de la externalización

2. ¿Por qué externalizar?: Reducción de costes

11

Fuente: Elaboración propia

Los costes ocultos pueden suponer hasta el 25% del salario de un empleadoEmpresa

Costes ocultos

Costes directos


0

20

40

60

80

100

120Otros Compras, finanzasGestión personalAbsentismoOperacionalesSSSalario

La externalización puede suponer un ahorro significativo de costes

2. ¿Por qué externalizar?: Reducción de costes

12

Ahorro del 10 – 30% del coste total del personal

operativoEmpresa

Fuente: Elaboración propia

Externalización


2. ¿Por qué externalizar?: La flexibilidad es la asignatura pendiente de la economía española y es crítica en el entorno actual

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La flexibilidad de las empresas la proporcionaban los inventarios, el nivel de servicio y las ETT’s

ANTES

La flexibilidad viene marcada por la externalización

AHORA

•Alta variabilidad de la demanda (en cantidad total y composición de la misma)

•Necesidad de convertir costes fijos en variables

•Bajo nivel de flexibilidad en el mercado laboral español


Ahorro del 10 – 40% del coste total del personal operativo

2. ¿Por qué externalizar?: La especialización y el alineamiento estratégico impacta en la calidad de los procesos

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Fase / Tipo de actividad Estratégicas Auxiliares

Definición

Ejecución

Control

Empresa

Externalizadas Externalizadas

Empresa Empresa

Externalizadas

“Las empresas sólo tienen dos actividades estratégicas: Innovación y Marketing; el resto lo pueden subcontratar”

(Peter Drucker)


Agenda


1 Quiénes somos




5 Conclusiones


1. Pérdida de know-how interno

2. Pérdida de control del proceso

3. Externalizar implica problemas sindicales

4. Disminución de la calidad

5. Empresa de externalización = ETT

6. Me arriesgo a tener más accidentes laborales

7. Pérdida de autonomía en las decisiones sobre el proceso externalizado

8. Pérdida de imagen de marca

9. La rotación de las empresas de externalización es muy alta

10. Me debo quedar con el personal que trabaja en mis instalaciones

3. Mitos de la externalización: Sin embargo, aunque la externalización ha crecido significativamente, siguen existiendo mitos…

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El éxito en un proceso de externalización radica en:

1. Aprobación y convencimiento estratégico de la compañía.

2. Confianza del entorno operativo (en el proveedor)

3. Aprobación de los Sindicatos y Comité de Empresa

3. Mitos de la externalización: Problemas sindicales

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• Comunicar la conveniencia de externalizar procesos no estratégicos para mejorar la competitividad

• Entender que la externalización no siempre conlleva la eliminación del personal (subrogación de la plantilla, realización de otras actividades)

Escoger a quien tenga experiencia

en gestión de procesos complejos y

subrogación de plantillas.

Básico

Crítico


Un externo siempre es analizado de forma más exigente y por eso la empresa de externalización se debe focalizar en la Calidad y PRL:

• Disponer de un equipo especial de calidad y dedicado a la mejora de procesos

• Departamento de PRL, en muchos casos superando los requerimientos del cliente

• Soporte en la puesta en marcha y seguimiento en la operativa

• Seguimiento de normativas de Calidad y Prevención de riesgos (ISO 9001, ISO 14001, OSHAS)

Y si los estándares del cliente son superiores, ¡los debe seguir!

3. Mitos de la externalización: Menos Calidad y más Riesgo Laboral

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Externalización• Gestión de procesos

• Asunción de procesos completos (diferenciados y limitados)

• Mejora de procesos (aumento de la productividad)

• Facturación en variable

• Convenio colectivo propio (competitivo y flexible: variable adaptado al cliente)

ETT • Gestión de personal

• Desarrollo del mismo trabajo que el personal propio

• Desarrollo del mismo proceso (no mejora el proceso)

• Facturación por horas

• Convenio colectivo de la empresa más coeficiente ETT

3. Mitos sobre la externalización: Empresa de externalización = ETT

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• La rotación en empresas de externalización no tiene por qué ser alta

• Combinación fijo + variable

• Bonus alineados con los objetivos de los clientes

• Sentido de pertenencia

• Horarios adaptados según perfiles y necesidades

• El cliente se desentiende de los problemas laborales

• Absentismo nulo

• Eliminación de pasivos laborales

• Si el contrato se termina, las personas son responsabilidad de la empresa de externalización

3. Mitos sobre la externalización: Rotación y problemáticas del personal

20


Agenda


1 Quiénes somos




5 Conclusiones


Hay aspectos clave a considerar durante las fases del proceso de externalización. Labúsqueda de la excelencia implica la mejora de resultados de forma continua: incrementarla productividad, reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente.

4. Factores clave de éxito: Aspectos claves del éxito

22

1. Preparación 2. Puesta en marcha

3. Estabilización y mejoraBúsqueda de la excelencia, mejorando

los resultados de forma continua:

• Incrementando la productividad

• Reduciendo costes

• Aumentando la satisfacción del cliente


Organización

Adaptar la organización propia al nuevo modelo operativo Necesidad de más habilidades de supervisión que de ejecución Identificar el impacto de la co-existencia de 2 o más empresas en las mismas instalaciones

(clima laboral, coordinación…) Identificación de acciones con el personal (subrogación, recolocación, etc.)

4. Factores clave de éxito: Preparación

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Orientar la gestión a procesos (KPI’s, interfases, etc.) Preparar una descripción detallada del proceso para realizar la selección del proveedor Identificar los beneficios a lograr Control de servicios (en lugar de control de personas) Identificar zonas separadas para los procesos a externalizar

Tener conocimiento del proceso a externalizar Conocer los costes reales de los procesos (incluyendo costes ocultos)

Gestión e Infraestructuras

Procesos de negocio


Organización

Comunicar la iniciativa al personal propio

Recolocar al personal

Crear la nueva cultura

4. Factores clave de éxito: Puesta en marcha

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Implantar el cuadro de mandos y esquema de monitorización

Implantar el esquema de comunicación y reporting por niveles organizativos

Formar en PRL al nuevo personal y en los estándares de calidad de la Compañía.

Integrar a la Compañía externa en los estándares de Calidad

Formar en el proceso de negocio externalizado al nuevo personal

Dotar de recursos adicionales para el arranque de la operación


Procesos de negocio


Organización

Trabajar permanentemente en la integración entre la empresa y las empresas externas

Lograr una nueva cultura de empresa

4. Factores clave de éxito: Estabilización y Mejora

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Implantar modelo transparente y compartido: Riesgos, beneficios, pérdidas, etc.

Mejorar la planificación de actividades para mejorar la flexibilidad y lograr trabajar con un tercero

Monitorización de cuadro de mandos

Formación y comunicación permanente

Analizar de forma permanente los procesos para lograr su variabilización (facturación por volumen de negocio)

Realización de acciones de mejora para mejorar la productividad


Procesos de negocio


Gestionar de forma conjunta (compartir objetivos, mejoras, beneficios, pérdidas, etc.)

Desarrollar una relación de confianza

4. Factores clave de éxito: Resumiendo, externalizar implica…

Ser Socios en el Negocio

26


Agenda


1 Quiénes somos




5 Conclusiones

Especialistas en productividad www.ctc.es 28

Hay que ser muy cuidadosos con las peculiaridades de cada industria. La logística del frio tiene una problemática especial y compleja.

El know how y la metodología aplicada es cave en el éxito de las iniciativas de externalización

Aunque en ocasiones la externalización plantee Miedos, el camino iniciado es inexorable

5. Conclusiones

El outsourcing de procesos logísticos e industriales aporta reducción de costes y flexibillidad y es una herramienta útil para combatir la crisis.

Juan-Cruz AlcaldeConsejero Delegado

[email protected]: (34) 93 289 76 90

Carlos GonzalvoDirector General [email protected]

T: (34) 696 955 320

José Luís LópezDirector Desarrollo de Negocio

[email protected]: (34) 607 718 505

Marta GarciaDirectora Recursos Humanos

[email protected]: (34) 600 406 660

Ignasi SayolDirector [email protected]: (34) 600 402 488

¡MUCHAS GRACIAS!

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