Implementación de la integración ERP en una empresa distribuidora de libros

Teniendo en cuenta las características del ERP, al aplicarlo en una empresa

distribuidora de libros los representamos mediante el diagrama anterior, ya que

cada una de la dependencias tienen sus propios procesos y procedimientos que

van enfocados a un mismo objetivo que es la sostenibilidad y crecimiento de la

empresa en los diferentes contextos donde se maneja la distribución de dicho

producto, por tal razón mediante la implementación del ERP en la entidad cada

una de estas dependencias pasan de estar separadas a trabajar conjuntamente

basándose en un solo proceso y procedimiento que facilitara a corto, mediano y

largo plazo la toma de decisiones según sea el caso y dependencia afectada.

ERP

Ventas

RecursosHumanos

compras

Finanzas

contabilidad

Inventario

Implementación de la integración CRM en una empresa de viajes

Teniendo en cuenta los conceptos del CRM aplicados en la empresa de viajes, lo

que se busca es tener una interrelación entre cada una de las dependencias

formuladas en la figura anterior, ya que para la entidad es de fundamental

importancia contar con el concepto que tengan los clientes ya que a partir de

eso la entidad va crecer en el contexto determinado obteniendo una buena

perspectiva ante los demás, con esto nos ayudara a facilitar el estudio de

marketing ya que se obtendrá unos gustos productos más acogidos por el usuario

con la prestación de un servicio de calidad.

CARACTERISTICAS ENTRE ERP Y CRM

La integración de ERP y CRM elimina errores y pérdidas de tiempo al evitar

la duplicación en la carga de datos.

CRM

VENTAS

Marketing

Fidelización y cuidado

Servicio

Mejora la eficiencia de los procesos al poner al alcance de todos los

usuarios que requieran información procedente de diversas aplicaciones,

normalizada y compilada en una única fuente.

Mediante la integración se accede en tiempo real a información

consolidada y se obtienen reportes con mayor rapidez.

DIFERENCIAS ENTRE INTEGRACIÓN ERP Y CRM

ERP está diseñado para la gestión y control de los procesos y

procedimientos de la empresa

CRM se centra en la gestión de las ventas y los clientes que la empresa

tiene.

Un ERP está compuesto por varios módulos que se relacionan con las

diversas áreas de la empresa, producción, logística, distribución,

facturación y contabilidad son los módulos que generalmente más se

instalan cuando una empresa implementa un ERP.

Un CRM consta de módulos para la gestión de clientes, ventas y marketing.