implantación de servicios electrónicos del objetivo europeo i2010 pamplona, 10 de marzo de 2009...

Implantación de servicios electrónicos

del Objetivo Europeo i2010

Pamplona, 10 de marzo de 2009

Gobierno de Navarra

1. Marco de Administración Electrónica

• Es un documento guía, en el que partiendo de un diagnóstico de la situación, se define el Modelo de Administración Electrónica en la Comunidad Foral de Navarra, se identifican los ejes estratégicos y se concretan los proyectos.

• Es un documento guía, en el que partiendo de un diagnóstico de la situación, se define el Modelo de Administración Electrónica en la Comunidad Foral de Navarra, se identifican los ejes estratégicos y se concretan los proyectos.

• El Gobierno de Navarra dio su visto bueno al Marco el 24 de noviembre de 2008 y recientemente, el 17 de febrero, ha sido presentado al Parlamento.

• El Gobierno de Navarra dio su visto bueno al Marco el 24 de noviembre de 2008 y recientemente, el 17 de febrero, ha sido presentado al Parlamento.

• En concreto se establecen 3 ejes estratégicos, en los que se ordenan 13 líneas de actuación, con 31 programas que agrupan a 73 proyectos.

• En concreto se establecen 3 ejes estratégicos, en los que se ordenan 13 líneas de actuación, con 31 programas que agrupan a 73 proyectos.

• El Eje 1 se refiere a Servicios electrónicos al ciudadano, y cuenta con 4 líneas, 10 programas y 30 proyectos: - Línea 1: Servicios electrónicos de Gobierno de Navarra (2 programas y 8 proyectos)

- Línea 2: Capacitación a la ciudadanía (2 programas y 6 proyectos)

- Línea 3: Participación ciudadana (1 programa y 2 proyectos)

- Línea 4: Canales de atención al ciudadano (5 programas y 14 proyectos)

• El Eje 1 se refiere a Servicios electrónicos al ciudadano, y cuenta con 4 líneas, 10 programas y 30 proyectos: - Línea 1: Servicios electrónicos de Gobierno de Navarra (2 programas y 8 proyectos)

- Línea 2: Capacitación a la ciudadanía (2 programas y 6 proyectos)

- Línea 3: Participación ciudadana (1 programa y 2 proyectos)

- Línea 4: Canales de atención al ciudadano (5 programas y 14 proyectos)

2. OBJETIVOS del Marco de Administración Electrónica

Mejorar la calidad, agilizando la gestión de trámites y reduciendo los tiempos de respuesta al ciudadano mediante la simplificación y automatización de los procesos

Mejorar la calidad, agilizando la gestión de trámites y reduciendo los tiempos de respuesta al ciudadano mediante la simplificación y automatización de los procesos

Objetivo Estratégico General:

Favorecer la igualdad de las personas, al no tener en cuenta ni su lugar de residencia ni su condición personal ni qué Unidad realiza el trámite

Favorecer la igualdad de las personas, al no tener en cuenta ni su lugar de residencia ni su condición personal ni qué Unidad realiza el trámite

Promover la coordinación entre Administraciones, evitando la duplicidad de trámites y la aportación de documentación ya en poder de la Administración

Promover la coordinación entre Administraciones, evitando la duplicidad de trámites y la aportación de documentación ya en poder de la Administración

Ofrecer mayores posibilidades de acceso de los ciudadanos a los servicios públicos (24 horas, 7 días a la semana y desde su domicilio)

Ofrecer mayores posibilidades de acceso de los ciudadanos a los servicios públicos (24 horas, 7 días a la semana y desde su domicilio)

Contribuir al desarrollo de la economía y sociedad de NavarraContribuir al desarrollo de la economía y sociedad de Navarra

Dar continuidad al proceso de modernización que el Gobierno de Navarra viene implantando en su organización interna mediante el uso de las TIC

Dar continuidad al proceso de modernización que el Gobierno de Navarra viene implantando en su organización interna mediante el uso de las TIC

Situar a la Comunidad Foral de Navarra, comparativamente con otras comunidades autónomas y regiones, en los niveles y puestos de rankings en que se halla en otros

parámetros (PIB, Renta Familiar, dotación de equipamientos TIC,...)

3. Objetivos en relación con los servicios electrónicos

Ofrecer los servicios a los ciudadanos de forma electrónica de modo que pueden solicitarlos desde su domicilio o lugar de trabajo, durante las 24 horas, todos los días del año, evitando así los desplazamientos.

Ofrecer los servicios a los ciudadanos de forma electrónica de modo que pueden solicitarlos desde su domicilio o lugar de trabajo, durante las 24 horas, todos los días del año, evitando así los desplazamientos.

Alcanzar los objetivos marcados por Europa con respecto a la tramitación de servicios electrónicos (i2010). Alcanzar los objetivos marcados por Europa con respecto a la tramitación de servicios electrónicos (i2010).

Adaptar el portal del Gobierno de Navarra (www.navarra.es) de modo que los ciudadanos encuentren toda la facilidad y orientación para poder navegar en él y les resulte plenamente accesibles lo servicios para poder tramitarlos electrónicamente.

Adaptar el portal del Gobierno de Navarra (www.navarra.es) de modo que los ciudadanos encuentren toda la facilidad y orientación para poder navegar en él y les resulte plenamente accesibles lo servicios para poder tramitarlos electrónicamente.

Prever los componentes de software y los mecanismos de gestión que permitan la incorporación continua y progresiva de los servicios electrónicos cualquiera que sea la unidad responsable.

Prever los componentes de software y los mecanismos de gestión que permitan la incorporación continua y progresiva de los servicios electrónicos cualquiera que sea la unidad responsable.

100% de disponibilidad: Servicios en Nivel 4 (Transacción completa)

75% de disponibilidad: Servicios en Nivel 3 (Interacción bidireccional)

50% de disponibilidad: Servicios en Nivel 2 (Interacción unidireccional)

25% de disponibilidad: Servicios en Nivel 1 (Presencia)

0% de disponibilidad: Servicios en Nivel 0 (Sin implementar)

Certificados de

Instaladores

Búsqueda empleo privado

Oferta empleo público

Ayudas a la familia por

hijos

Becas de estudios

Ayudas Discapacidad

Ayudas Personas Mayores

Quejas y Sugerencias

Nivel de implantación

Impuesto ITP-AJD

Impuestos Maq.

Recreatativas

Bibliotecas públicas

Certificado de

discapacidad

Matriculación universitaria

VPO Cita médica Tarjeta sanitariaAut.

Instalaciones eléctricas


Tasas autoliquidabl

es

Registro licitaciones

Registro Actividades

Empresariales

Subvenciones I+D+i

Subvenciones creación empleo

Subv. Colectivos específicos

Permisos Medio Ambiente

Consulta licitaciones


Registro Actividades Turísticas

Certificados de

Instaladores




hijos

Becas de estudios

Ayudas Discapacidad




Impuesto ITP-AJD

Impuestos Maq.

Recreatativas


Certificado de

discapacidad





Tasas autoliquidabl

es



Empresariales

Subvenciones I+D+i







Nivel de disponibilidad medio en relación al índice i2010: 65%Nivel de disponibilidad medio en relación al índice i2010: 65%

• 9 Servicios en Nivel 4 (Transacción completa).

• 1 Servicio en Nivel 3 (Interacción bidireccional).

• 13 Servicios en Nivel 2 (Interacción unidireccional).

• 3 Servicios en Nivel 1 (Presencia).

4. Objetivo de los 26 servicios electrónicos europeos i2010

Punto de partida en Navarra, al confeccionar el diagnóstico del Marco:Punto de partida en Navarra, al confeccionar el diagnóstico del Marco:

100% de disponibilidad: Servicios en Nivel 4 (Transacción completa)

75% de disponibilidad: Servicios en Nivel 3 (Interacción bidireccional)

50% de disponibilidad: Servicios en Nivel 2 (Interacción unidireccional)

25% de disponibilidad: Servicios en Nivel 1 (Presencia)

0% de disponibilidad: Servicios en Nivel 0 (Sin implementar)

Certificados de

Instaladores




hijos

Becas de estudios

Ayudas Discapacidad




Impuesto ITP-AJD

Impuestos Maq.

Recreatativas


Certificado de

discapacidad





Tasas autoliquidabl

es



Empresariales

Subvenciones I+D+i







Certificados de

Instaladores




hijos

Becas de estudios

Ayudas Discapacidad




Impuesto ITP-AJD

Impuestos Maq.

Recreatativas


Certificado de

discapacidad





Tasas autoliquidabl

es



Empresariales

Subvenciones I+D+i







23 Servicios en Nivel 4 (Transacción completa).

1 Servicios en Nivel 3 (Interacción bidireccional). {Registro de licitadores: Obligación legal de presentar documentación en formato papel}

2 Servicios en Nivel 1 (Presencia). {Servicios de Salud: La nueva web del Departamento de Salud actualmente en -

desarrollo implementará los servicios durante este año 2009}

4. Servicios Electrónicos Europeos i2010

Momento actual: nivel de Disponibilidad medio en relación al índice Momento actual: nivel de Disponibilidad medio en relación al índice i2010: 93% i2010: 93%

5. Tramitación telemática, a fecha de hoy: 154 servicios

Actualmente el Gobierno de Navarra ofrece la posibilidad de tramitar Actualmente el Gobierno de Navarra ofrece la posibilidad de tramitar en líneaen línea 154 servicios 154 servicios

En la tramitación telemática de los servicios se pueden realizar las siguientes acciones:

• Iniciar una solicitud

• Descargar los documentos necesarios para realizar el trámite.

• Presentar la solicitud de dicho trámite a través del Registro General Electrónico

• Cumplimentar instancia general del Registro General Electrónico

• Incorporar documento o documentos cumplimentados del trámite

• Adjuntar documentos

• Formulario de pago: se le da la opción de pagar

en línea o manual

• Consultar solicitudes

Entre los servicios que se pueden tramitar en línea se pueden Entre los servicios que se pueden tramitar en línea se pueden destacar los siguientes:destacar los siguientes:

• Ayudas a la familia por hijos

• Ayudas a personas con discapacidad

• Ayudas a personas mayores

• Oferta de Empleo Público (Administración Núcleo)

• Ayudas para el alquiler joven

• Registro de Actividades Turísticas

• Subvenciones para la creación de empleo

• Obtención de guías de origen y sanidad pecuarias

5. Tramitación telemática, a fecha de hoy: 154 servicios

6. Mejora de la accesibilidad de los servicios electrónicos

Se ha incorporado un banner en la página inicial con un icono representativo

Se ha mejorado el portal para que los ciudadanos encuentren con facilidad Se ha mejorado el portal para que los ciudadanos encuentren con facilidad el acceso a los serviciosel acceso a los servicios

El banner/enlace a los servicios actualizará su número automáticamente

6. Mejorar el acceso a los servicios electrónicos

Se indican con claridad los pasos a seguir para realizar la tramitación en línea

Se facilita ayuda directa y enlaces relacionados

Una mejor orientación y ayuda guía al ciudadano al solicitar y obtener los Una mejor orientación y ayuda guía al ciudadano al solicitar y obtener los servicios de forma electrónica servicios de forma electrónica


Se incorpora en cada servicio un icono que informa de su nivel de tramitación:

• Información• Descarga de documentación• Tramitación en línea

Se incorpora también un icono que informa sobre el plazo de presentación: Pendiente / Abierto / Cerrado.

Una representación de imagen visual permite distinguir en cada servicio su Una representación de imagen visual permite distinguir en cada servicio su nivel de disponibilidad telemática nivel de disponibilidad telemática


• Se resalta la tramitación en línea

• De un vistazo el ciudadano conoce de qué trata el servicio y a quién va dirigido.

• La información se muestra de manera más racional, en una sola pantalla, y se despliega la parte más significativa.

• Pero con un solo clic se puede llegar a toda la información de interés.

La mejora de la ficha individual del servicio permite ver simultáneamente La mejora de la ficha individual del servicio permite ver simultáneamente su disponibilidad de tramitación electrónica su disponibilidad de tramitación electrónica

7. Objetivos inmediatos del Marco de Administración Electrónica

Objetivosinmediatos

Plan 120 Servicios Electrónicos

Tramitación telemática completa de los 120 servicios más demandados por los ciudadanos a través del Portal del Gobierno de Navarra.

Servicios europeos i2010Alcanzar los objetivos de tramitación de servicios electrónicos marcados por Europa.

Plazo: Marzo de 2009

Catálogo de Servicios Electrónicos del Gobierno de Navarra.

Acceso a todos los servicios que presta el Gobierno de Navarra a través del Portal, y posibilidad de descargar el formulario para su cumplimentación.

Plazo: Marzo de 2009

Plazo: Junio de 2009

Implantación de servicios electrónicos

del Objetivo Europeo i2010

Pamplona, 10 de marzo de 2009

Gobierno de Navarra

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