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Implantación y valoración de un programa de formación de trabajo en equipo según los principios de Crisis Resource Management en un Servicio de Urgencias Pediátrico
Autores: David Muñoz Santanach, José María Quintillá Martínez, Marta Latorre Míguez, Carles Luaces Cubells
Servicio de Urgencias. Hospital Sant Joan de Déu. Barcelona
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Diagnóstico
Tratamiento
Gestión adecuada de una crisis
Factor Humano
Los factores humanos se definen como el
estudio de las interrelacionesentre los seres humanos, las
herramientas que utilizan, y el
entorno en el que viven y trabajan
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Principios de Crisis ResourceManagement (CRM)
Líder y seguidoresDistribuir el trabajoComprobaciones cruzadasComunicarse de forma efectivaPedir ayuda de forma precozMovilizar todos los recursos disponiblesConocer el entornoMovilizar todos los recursos disponiblesUsar toda la información disponibleUtilizar ayudas cognitivasAnticiparse y planearPrevenir y subsanar errores de fijaciónReevaluar continuamenteAsignar atención sabiamenteEstablecer las prioridades de forma dinámica
CRM
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Principios de Crisis ResourceManagement (CRM)
Líder y seguidoresDistribuir el trabajoComprobaciones cruzadasComunicarse de forma efectivaPedir ayuda de forma precozMovilizar todos los recursos disponiblesConocer el entornoMovilizar todos los recursos disponiblesUsar toda la información disponibleUtilizar ayudas cognitivasAnticiparse y planearPrevenir y subsanar errores de fijaciónReevaluar continuamenteAsignar atención sabiamenteEstablecer las prioridades de forma dinámica
Claridad de papeles
Comunicación
Ayuda y gestión de ayuda
Uso de recursos
Evaluación global
CRM
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1. Presentar la experiencia en el desarrollo e implantación de programa de formación de gestión de crisis en equipo según los principios CRM en Urgencias de Pediatría
2. Evaluar la satisfacción de los participantes que han recibido esta formación
Objetivo
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Material y métodos
1 Diseño de un plan de formación2 Diseño de un curso de CRM3 Implantación4 Evaluación
Fases del plan formativo
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Encuesta de satisfacción
Aspecto Preguntas
Introducción 6
Simulaciones 6
Debriefing 7
Valoración global 7
Total 26
Material y métodos
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Encuesta de satisfacción
Material y métodos
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ResultadosObjetivo 1: Presentar la experiencia en el desarrollo ….
Curso base Escenarios periódicos
• Equipos de trabajo reales• Espacio simulación
• Sesión integrada en asistencia• In situ
1 Diseño de un plan de formación
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ResultadosObjetivo 1: Presentar la experiencia en el desarrollo ….
2 Diseño de un curso de CRM
Definir los objetivos
1. Comprender la importancia de los factores humanos en la toma de decisión en situaciones críticas
2. Describir los principios del CRM
3. Aplicar los principios del CRM
4. Evaluar y buscar soluciones a las dificultades causadas por el factor humano
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ResultadosObjetivo 1: Presentar la experiencia en el desarrollo ….
2 Diseño de un curso de CRM
Metodología
1. Juego: Comprender la importancia de los factores humanos en un entorno seguro
2. Presentación: Describir los principios del CRM
3. Escenario simulado: Aplicar los principios del CRM
4. Debriefing: Evaluar y buscar soluciones a las dificultades causadas por el factor humano
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ResultadosObjetivo 1: Presentar la experiencia en el desarrollo ….
2 Diseño de un curso de CRM
Metodología
• Equipo “real”• Perfil profesional (pediatras, enfermeros y auxiliares)
del Servicio de Urgencias• Numero similar
• Diseño de un escenario “real”
• Debriefing estructurado
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ResultadosObjetivo 1: Presentar la experiencia en el desarrollo ….
2 Diseño de un curso de CRM
Cronograma
• Integrable a la actividad asistencial del Servicio
• Curso de 4,5 horas
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ResultadosObjetivo 1: Presentar la experiencia en el desarrollo ….
3 Implantación
De abril de 2015 a enero 2017 9 cursos
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ResultadosObjetivo 1: Presentar la experiencia en el desarrollo ….
4 Evaluación
• Valoración subjetiva• Actividad “Reflexión‐impacto” • Encuesta de satisfacción Objetivo 2
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ResultadosObjetivo 2: Evaluar la satisfacción…
De abril de 2015 a enero 2017 9 cursos
Total Pediatras Enfermer@s Auxiliares
Participantes (n) 54 18 18 18
Encuestas (n) 26 9 7 10
Introducción y sesión teóricaCalidad de las simulacionesCalidad de los debriefingsValoración global del curso
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Implantación
0 4 8 12 16 20
Me gustó la dinámica de la sesión
La explicación de los principios de Gestión deRecursos en situación de Crisis fue adecuada
En seguida entendí los objetivos y alcance delcurso
Se creó un clima de confianza que facilitó eldesarrollo del curso
Completamente de acuerdo Bastante de acuerdo
Parcialmente de acuerdo Nada de acuerdo
Introducción y sesión teórica
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Implantación
0 4 8 12 16
Me sentí dentro de las simulación en todomomento
Me sentí cómodo actuando en lasimulación
Se consiguió un entorno realista
Los casos eran creíbles
Completamente de acuerdo Bastante de acuerdo
Parcialmente de acuerdo Nada de acuerdo
Calidad de las simulaciones
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Calidad de los debriefings
Implantación
0 4 8 12 16 20 24
Me sentí cómodo participando en losdebriefings
Fueron bien conducidos por los facilitadores
Me hicieron reflexionar y me fueron útiles
Me sentí satisfecho de los aspectos tratados,no se dejaron sin comentar cuestiones
importantes
Los temas se analizaron con suficienteprofundidad
Completamente de acuerdo Bastante de acuerdo
Parcialmente de acuerdo Nada de acuerdo
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Implantación
0 4 8 12 16 20 24 28
Me ha gustado
Ha respondido a mis expectativas
He aprendido cosas nuevas
Es claramente útil para mi trabajo
Lo recomendaría a mis compañeros
Completamente de acuerdo Bastante de acuerdo
Parcialmente de acuerdo Nada de acuerdo
Valoración global del curso
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Diseño plan de formación• Es posible diseñar y ejecutar una formación de trabajo en equipo basados en los principios de CRM integrable a la actividad asistencial de un Servicio de Urgencias
• Los alumnos están satisfechos de la participación en los cursos de trabajo en equipo en situación de crisis
• Desde el punto de vista subjetivo, es útil trabajar el factor humano en la resolución de crisis en el Servicio de Urgencias
Conclusiones
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Diseño plan de formaciónLimitaciones
• Es difícil valorar el impacto en la actividad real• Número bajo de respuesta a las encuestas de
satisfacción
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Diseño plan de formación