impacto del formato coworking en los usuarios de las empresas de...
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FACULTAD DE INGENIERÍA
Carrera de Ingeniería Empresarial
IMPACTO DEL FORMATO COWORKING EN LOS USUARIOS DE LAS EMPRESAS DE LIMA
METROPOLITANA
Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de
Bachiller en Ingeniería Empresarial
LESLIE ANDREA ORE RAMIREZ
GESSENIA LIZBETH URQUIA OCMIN
Lima – Perú
2019
ÍNDICE RESUMEN ................................................................................................................................. 3
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 4
ANTECEDENTES ..................................................................................................................... 6
JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO ............................................................................................ 9
Teórica .................................................................................................................................... 9
Práctica ................................................................................................................................. 10
Social .................................................................................................................................... 10
MARCO TEÓRICO ................................................................................................................. 12
Revolución ........................................................................................................................... 12
Innovación ............................................................................................................................ 12
Espacios de trabajo ............................................................................................................... 13
Relaciones profesionales ...................................................................................................... 13
Productividad ....................................................................................................................... 14
POBLACIÓN, MUESTRA Y UNIDAD DE ANÁLISIS ........................................................ 15
Población .............................................................................................................................. 15
Muestra ................................................................................................................................. 15
Unidad de análisis ................................................................................................................ 16
TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS ........................................................................ 18
RESULTADOS ........................................................................................................................ 19
CONCLUSIONES ................................................................................................................... 31
RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 33
ANEXOS .................................................................................................................................. 34
REFERENCIAS ....................................................................................................................... 37
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo A. Modelo de entrevista ............................................................................................... 34
Anexo B. Datos generales de los entrevistados ....................................................................... 36
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RESUMEN
El presente proyecto de investigación es de tipo cualitativo y cuenta con un diseño netamente
descriptivo. El objetivo general es describir el impacto que genera el formato Coworking en los
usuarios pertenecientes a los diferentes tipos de empresas a partir de la experiencia que ellos
tienen al laborar bajo este tipo de formato. La muestra es de tipo no probabilística y está
conformada por 10 participantes, los cuales fueron elegidos por conveniencia y bajo su
consentimiento. El instrumento utilizado es un cuestionario de tipo cualitativo conformada por
preguntas abiertas con las cuales se busca rescatar respuestas ricas en información para su debida
interpretación.
En la primera parte de la investigación se muestran los antecedentes teóricos en los que se
detallan investigaciones relacionadas a nuestro caso de estudio con los que se pretende ampliar el
conocimiento existente sobre el tema. Posterior a ello se presenta la justificación de la
investigación a través de tres importantes niveles: teórico, práctico y social, con los cuales se
explica el porqué de la presente investigación. Finalmente se presenta la definición de la
población, la muestra, así como el detalle de la unidad de análisis y la descripción del
instrumento utilizado para la recopilación de los resultados. Por último, se detalla la
interpretación de los resultados obtenidos a partir de los cuales se llegan a las conclusiones y
recomendaciones planteadas.
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INTRODUCCIÓN
Actualmente la palabra coworking esta siento usada a nivel mundial, sin embargo, muchas
personas aún no han escuchado de este término, aun habiendo éste surgido según la revista
alemana Deskmag en el año 2005 en la ciudad de San Francisco, EE. UU, cuando Brad Neuberg
inauguró un centro como local ofreciendo mesas de trabajo, red wifi sin costo, meriendas
compartidas y meditación para profesionales independientes.
Para el 2007 el termino coworking se convirtió en la tendencia para los buscadores mundiales
de internet, tendencia que hasta el día de hoy no ha cambiado, y con el pasar del tiempo presenta
mayor tendencia de crecimiento, la razón fundamental es que el coworking ha cambiado la
manera convencional de trabajar, ha transformado la forma de millones de personas de llevar a
cabo sus labores diarias, ha hecho posible el crecimientos de emprendedores, trabajadores
independientes y de pequeñas, medianas y grandes empresas, además de aportar en gran medida
en la economía global.
En el Perú, según la revista Spatium en los 2 últimos años el trabajo compartido ha ido
creciendo de forma significativa, esto se pudo evidenciar en el primer trimestre del presente año
con un crecimiento de 480% en comparación con el primer trimestre del año 2018, dentro de las
principales características ofrecidas por este formato están, la flexibilidad de la zona de trabajo
en contratos de corto plazo y según el tamaño de la empresa, cuentan con libre acceso 24 horas
en los 7 días de la semana, además de la seguridad, la limpieza de cada de área privada o
compartida, recepción de visitantes, etc.
Los beneficios del coworking dependen también del tamaño de la empresa, en startups y
pymes la principal ventaja está en la sinergia que provoca entre las empresas que conviven en los
espacios compartidos, mientras que para las grandes empresas en principal beneficio radica en la
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eficiencia de los costos. La sinergia en las empresas que hacen uso del coworking ocasiona el
crecimiento del networking, término que como se puede observar nace por el uso del coworking
y ha ido creciendo también por lo beneficioso que es para los usuarios ya que les permite ampliar
su red de contactos con profesionales de diferentes especialidades, lo que también significa una
ampliación de conocimientos en todos los aspectos y niveles.
En Lima, según la revista Spatium aproximadamente existen 40 empresas las cuales ofrecen
espacios de trabajo compartido, la concentración del 90% de esta oferta la hacen 3 empresas,
Wework, Comunal y IWG (Regus Spaces), éstas están repartidas en 28 sedes, en 100 pisos de
diferentes edificios, existiendo así poco más de 100 000 m2 de espacios ofrecidos bajo el
formato del trabajo compartido (coworking).
La ubicación de la oferta del formato coworking está concentrada notablemente en el distrito
de San Isidro con un 58% de participación de la empresa Wework, por lo que para la presente
investigación se ha tomado el edificio de la empresa antes mencionada con la finalidad de
determinar el impacto que el formato coworking tiene en los usuarios de las empresas que hacen
uso del coworking.
El coworking es un término que irá creciendo con el pasar del tiempo, se espera que para el
2030, este tipo de formato represente el 30% del total de oficinas en todo el mundo. Para nuestro
país el coworking crecerá en los diferentes tamaños de empresas revolucionando así la manera de
trabajar y dejando atrás el convencionalismo de las grandes empresas.
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ANTECEDENTES
En la presente sección, se encuentran antecedentes basados en investigaciones pasadas, las
cuales guardan amplia relación con el tema en investigación.
Pucutay (2017), realizó una investigación con respecto al aporte de los espacios de coworking
a la capacidad innovadora de las personas. El objetivo general del presente estudio fue obtener
información de la aplicación de los factores presentes en el coworking, mediante la percepción
de los emprendedores y los directores de las empresas, de modo que se permita establecer una
relación con la capacidad de innovación; para ello se plantearon las siguientes preguntas de
investigación (1) ¿Por qué nacieron este tipo de espacios en el Perú? (2) ¿Cómo estructuró sus
factores cada empresa dedicada al coworking? (3) ¿Existe relación entre estos factores y la
capacidad innovadora de los emprendedores? El estudio tuvo un diseño descriptivo y fue de tipo
descriptivo y explicativo. La muestra estuvo conformada por cinco casos de estudio
correspondientes diferentes empresas de coworking, las cuales tenían distintos tiempos de
existencia en el mercado. Las técnicas para la recolección de datos fueron mediante entrevistas y
observación directa. Los resultados encontrados arrojaron que la actitud y el contexto guardan
escasa relación con la innovación.
Mosquera (2016), desarrolló una investigación basada en un proyecto de coworking y
networking para promover las relaciones comerciales internacionales de los artesanos
peninsulares, Guayaquil - Ecuador. El objetivo general de dicho estudio fue fomentar las
relaciones comerciales internacionales por medio de un proyecto de coworking y networking. Se
utilizó un diseño descriptivo, de tipo documental y proyectivo. La muestra estuvo conformada
por 322 artesanos pertenecientes a diferentes asociaciones de la Península de Santa Elena. El
instrumento utilizado fue un cuestionario diseñado acorde con los fines de la presente
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investigación. Los resultados encontrados mostraron que las causas más relevantes de la poca
participación de los artesanos en el comercio internacional eran debido a 2 factores: por un lado,
el escaso uso de las tecnologías y por otro, la poca capacitación en temas relacionados al estudio
en mención. Como propuesta de solución a dicha situación el autor planteó un modelo de
innovación social con el cual se podía hacer frente a la problemática encontrada.
Núñez (2017), realizó una investigación acerca del ambiente laboral del trabajo y el
desempeño ocupacional en los trabajadores del área de investigación de la ONG socios en salud
en la sucursal Perú del 2016, el objetivo fue determinar la influencia que posee el ambiente
laboral del trabajo en el desempeño ocupacional en los trabajadores del área de investigación de
la ONG socios en salud en la sucursal Perú, para ello se utilizó un estudio observacional de tipo
descriptivo transversal y prospectivo, se consideró en el muestreo a 89 trabajadores del área de
investigación a los que se les hizo entrevistas acerca de cómo las cualidades y características de
un ambiente de trabajo influía en sus desempeño ocupacional, el instrumento de medida fue la
escala del ambiente laboral para el trabajador (Weis) junto con el cuestionario del desempeño
ocupacional de la autoevaluación ocupacional, como resultado se observó que la dimensión que
tuvo mayor inferencia en desempeño, la satisfacción laboral y el bienestar del trabajador fue la
dimensión del espacio físico, a partir de donde se concluyó que la variable ambiente laboral del
trabajo ejerce una influencia positiva en el desempeño ocupacional del trabajador.
Armas y Armas (2018), elaboraron una investigación acerca de los negocios de coworking, la
seguridad y salud del trabajo, dicha investigación tuvo como finalidad explorar el negocio de
coworking dentro de nuestro país con el objetivo general de apreciar el interés por la seguridad y
salud del trabajador en los espacios de alquiler de este tipo de oficinas. Dicha investigación tuvo
un enfoque cualitativo y un diseño no experimental transversal, en el que utilizaron un modelo
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conceptual inductivo soportado por entrevistas, evaluación de documentación digital y tesis de
planes de negocios. Como resultados se llegó a la conclusión que existe poca preocupación por la
seguridad y salud en el trabajo, y como propuesta de solución plantearon ciertas obligaciones y
responsabilidades en base a la normativa de seguridad y salud en el trabajo con la finalidad de
mitigar los resultados encontrados.
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JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
Teórica
La presente investigación se justifica teóricamente debido a la escasez de estudios dentro de
nuestro País relacionados al tema que nos permitan conocer con detalle el impacto que este
nuevo formato de coworking genera en sus usuarios, en tal sentido se pretende describir cuáles
son los principales factores en los que impacta y cómo lo perciben los empresarios y/o
emprendedores modernos que hacen uso de este tipo de ambientes y qué tan beneficioso les
resulta ello. Si bien es cierto, existen páginas web y portales web que nos dan a conocer lo que
significa esta tendencia y el nivel de crecimiento que está teniendo a lo largo de los años, no
existen estudios específicos que nos ayuden a conocer cuál es el impacto que se genera en los
usuarios. De acuerdo con la revista inmobiliaria corporativa Spatium, los espacios de coworking
ofrecen las principales características de flexibilidad en la inversión para todo tipo y tamaño de
empresas debido a la flexibilidad en los contratos, por otro lado se ofrece un diseño muy
sofisticado y cómodas instalaciones, otro aspecto que se ofrece en este tipo de espacios
coworking es la conectividad y el networking, así como la eficiencia en los costos debido a que
todos los servicios se encuentran incluidos en las tarifas y la misma varía acorde con el tipo y el
tamaño de espacio que se desee ocupar, sin embargo todas estas características y beneficios
ofertados por este formato de coworking es percibido de una manera diferente por sus usuarios,
quienes son lo que al final brindan su apreciación de acuerdo con la percepción y la experiencia
que ellos viven en el día a día, en tal sentido la presente investigación pretende llegar
directamente a estos y recopilar respuestas ricas en información que nos permitan llegar a una
conclusión sobre el impacto que este formato causa en ellos. Así mismo se pretende tomar la
presente investigación para ampliar el conocimiento acerca de lo que significa esta tendencia y
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del impacto que generará en el sector empresarial y cómo viene revolucionando la manera
convencional de trabajar.
Práctica
Por otro lado, posee justificación práctica, porque servirá de referencia para aquellos
proyectos de emprendimiento que se deseen realizar con la finalidad de sentar bases sobre las
cuales se podrá determinar cuáles serán los aspectos más valorados que tiene este formato y
logren crear así una propuesta de valor impactante enfocados en las necesidades que demanda el
mercado empresarial. Otro aspecto para tomar en cuenta en el factor económico es que, de
acuerdo con el diario gestión en la entrevista realizada al director de la Facultad de Negocios de
la UPC, se determina que los gastos de implementación y la flexibilidad que se ofrecen en cuanto
a los plazos de alquiler favorecen en ahorros entre el 30% y 50% de los gastos mensuales
comparados con el alquiler de oficinas independientes. Por lo que, de ser el caso, resultaría muy
beneficioso para las empresas que están en crecimiento o en una etapa temprana al inclinarse por
el uso de estos servicios.
Social
A nivel social, la presente investigación pretende describir el cambio convencional de la
manera de trabajar acorde a la forma de concebir las nuevas ideas que están surgiendo en los
últimos tiempos y la manera en cómo estas impactan en el día a día de los involucrados. Por otro
lado, la investigación será relevante a nivel social puesto que les permitirá a las personas
entender el sentido de este formato y la influencia que tiene en la forma de llevar a cabo sus
actividades laborales, adicionalmente los principales beneficiados serán las empresas que tienen
en la mira implementar este tipo de propuesta a la manera e infraestructura de trabajo debido a
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que se evidenciará respuestas, sugerencias y/o comentarios de los usuarios, relacionados a la
valoración que ellos le otorgan al formato coworking.
Otro sector beneficiado son los profesionales que se encuentran interesados en trabajar bajo
este tipo de formato ya que encontrarán evidencia, experiencia y testimonios de los usuarios, esto
les permitirá ampliar su conocimiento en cuanto al trabajo con esta tendencia.
Así mismo las proyecciones sociales que posee este formato son bastante favorables para su
crecimiento y expansión a nivel nacional ya que según el portal PQS, la voz de los
emprendedores, cada día existen aún más emprendimientos que están siendo gestionados por
personas jóvenes que valoran trabajar en un espacio libre y creativo, en donde puedan
intercambiar ideas, conocimientos y experiencias. A nivel internacional, según la revista 50
ideas de negocio rentables, menciona que la tendencia a nivel internacional está basada en que
cada vez más y más empresas irán adquiriendo esta nueva forma de trabajo, dejando de lado los
espacios convencionales de las oficinas comunes para cambiarlos por espacios agradables y
acogedores que permitan sacar el máximo provecho a la capacidad que posee su capital humano,
tal y como ya lo vienen realizando empresas reconocidas a nivel mundial como IBM o
Microsoft.
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MARCO TEÓRICO
En la presente sección se encontrará la descripción de los principales términos utilizados para
la presente investigación lo cual nos permitirá entender de forma clara dichos términos respecto
al tema de investigación.
Revolución
Según Pérez y Merino (2008), revolución es entendido como el cambio o transformación
radical con respecto al pasado, dicho cambio puede darse de manera simultánea en diferentes
ámbitos, como por ejemplo sociales, económicos culturales o religiosos, al realizar un cambio se
busca obtener consecuencias con trascendencia ya que se evidencia una ruptura de orden
establecido o arraigado.
Innovación
Según Pavón, y Goodman (1981), la innovación es entendida como un conjunto de
actividades puestas en un tiempo y lugar establecido que conlleva a la inserción exitosa, por
primera vez, de una idea en forma de nuevos y mejores productos, servicios o también técnicas
de gestión y orden.
Según Nelson (1982), la innovación es un cambio que necesita un aceptable grado de
imaginación y significa una rotura profundamente respecto a la forma establecida de hacer las
cosas y a consecuencia de ello se crea una nueva capacidad.
Según el libro verde de la innovación (1995), innovación es sinónimo de producir, asimilar y
explotar de manera exitosa algo novedoso tanto en ámbitos económicos como sociales, esto
aporta de soluciones a problemáticas respondiendo así a las necesidades de las personas y de la
sociedad.
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Espacios de trabajo
Según Ramírez, en su artículo publicado por la revista Cultura RSC, define un espacio de
trabajo como un espacio que está ligado a la persona ya que esta lo crea para sí misma y en el
que tiene la total libertad de personalizarla a su modo y de acuerdo a sus propias necesidades.
Así mismo menciona que es el empleado creador de un espacio de trabajo y no la empresa la que
se lo impone.
Considerando las condiciones de un espacio de trabajo, Llaneza (2006) menciona que es
indispensable considerar las siguientes principales características para contar con espacios de
trabajo adecuados: Ambiente térmico, que está ligado a las condiciones de temperatura en las
que se toma en cuenta el efecto combinado entre la temperatura del aire, la humedad, velocidad
del aire y el tipo de vestimenta del trabajador; condiciones de iluminación, las cuales deben estar
acordes a las exigencias visuales del empleado de las que pueden ser de exigencia normal y de
exigencia visual elevada; y por último el ruido, en donde recomienda que el trabajador debe
poder desarrollar sus labores de manera adecuada haciendo uso continuo de su memoria y su
concentración sin perturbaciones acústicas.
Relaciones profesionales
Gaglianone (2018), en su artículo publicado por la revista laopinion.com, hace referencia a
que las relaciones profesionales van más allá de sólo conocer a otros trabajadores de la industria
que pueden ofrecer oportunidades de crecimiento profesional, sino que además de ello pueden
ofrecer oportunidades de aprendizaje al compartir ideas nuevas, recibir diferentes consejos y
mantenerse actualizado de las nuevas tendencias.
Así mismo, dentro de las relaciones entre profesionales, cabe mencionar el significado de red
de contactos, que es entendida por Kantis y Drucaroff (2011), como un conjunto de contactos
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que los profesionales o emprendedores manejan con el objetivo de potenciarse, así como
favorecer el desarrollo de su empresa o la creación de alguna. Así mismo, mencionan la
importancia de una red de contactos es favorable para la identificación de nuevas oportunidades
de negocio, obtener información relevante con respecto al contexto actual del mercado y el
desarrollo tecnológico, así como el contacto con personal calificado y la solución de problemas
organizativos y de gestión, entre otros.
Productividad
Según Toro (1990), la productividad es definida como la proporción que existe entre todos los
resultados obtenidos por ejemplo productos o servicios y la totalidad de recursos aplicados en la
obtención de lo mencionado.
Para la presente investigación la productividad esta enfocada en el rendimiento de los usuarios
del formato coworking, como esto se ve reflejado en las actividades diarias que realizan y los
aportes que pueden hacer al trabajar bajo un formato no convencional.
Según memorias del simposio (1993), la productividad es entendida como la capacidad de lograr
objetivos y metas con la finalidad de generar respuestas de máximo beneficio y calidad
utilizando el menor esfuerzo posible respecto a capital humano, ítems financieros recursos
físicos, esto les permite a las personas lograr desarrollar su potencial y obtener una mejor calidad
de vida.
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POBLACIÓN, MUESTRA Y UNIDAD DE ANÁLISIS
Población
Según Tamayo y Tamayo (1997) “La población se define como la totalidad del fenómeno a
estudiar donde las unidades de población poseen una característica común la cual se estudia y da
origen a los datos de la investigación” (p.114).
Dentro de la población para una investigación se puede encontrar tamaño finito e infinito sin
embargo para la presente investigación se determina que la población es de tipo finita y se
encuentra conformada por las empresas (pequeña, mediana o grande) de Lima Metropolitana que
usan el formato coworking para establecer sus oficinas y poner en funcionamientos el giro de sus
negocios. De acuerdo con Spatium - revista inmobiliaria corporativa en la ciudad de lima existe
alrededor de 40 empresas que ofertan este tipo de formato, de las cuales un 90% está
concentrado por 3 firmas las cuales son: Wework, Comunal, IWG (Regus, spaces), estas suman
un total de 28 sedes en Lima y conforman una instalación aproximada de 100 pisos. Además,
según la revista antes mencionada la concentración principal de espacios de coworking está en el
distrito de San Isidro, en el cual hay una participación del 58% de la empresa Wework, entonces
en base a esta información, la presente investigación toma como población lo antes mencionado.
Muestra
Según Castro (2003), el muestreo tiene clasificación probabilística y no probabilística, en la
primera clasificación mencionada todos los participantes tienen la misma opción de conformarla,
es decir cuentan con la misma probabilidad de ocurrencia, dentro de esta podemos encontrar:
muestra aleatoria simple, muestra de azar sistemático, muestra estratificada o por conglomerado
o áreas, la segunda mencionada estará basada en el criterio específico del investigador para la
selección y elección.
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Haciendo enfoque en el muestreo no probabilístico se puede afirmar que existen subtipos tales
como muestreo por conveniencia, muestreo por juicios y muestreo por prorrateo, las definiciones
de las antes mencionadas según Kinnaer y Taylor (1998) es de la siguiente manera, el muestreo
no probabilístico por conveniencia hace uso del elemento seleccionado debido a su fácil
disponibilidad es decir el investigador lo ha seleccionado de acuerdo a su conveniencia, en el
muestreo no probabilístico por juicios se hace la selección en base a lo que considera un experto
acerca de la contribución que tendrán los elementos particulares para la investigación en curso y
por último en el muestreo no probabilístico por prorrateo el investigador toma una de las
características de los elementos particulares y la vuelve una característica de control la cual debe
estar presente en todos los elementos que van a participar de las encuestas.
A partir de la población mencionada en el ítem anterior se ha seleccionado bajo el criterio de
conveniencia a 10 personas, las cuales cuentan con el perfil que más se adecuan a los objetivos
del presente estudio, ya que se busca obtener información de calidad, es decir que sea útil para
una buena interpretación de los resultados.
Unidad de análisis
La unidad de análisis está conformada por cada uno de los participantes que actualmente se
encuentren laborando y hagan uso en su día a día de los espacios ofrecidos por el formato
coworking. La evaluación estará enfocada en dimensiones que buscan determinar cómo el uso
de este formato impacta en la productividad empresarial. Las dimensiones, así como las
características a considerar dentro de cada una de estas, son las siguientes.
INNOVACIÓN
Características: creatividad y soluciones.
ESPACIOS DE TRABAJO
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Características: condiciones de infraestructura e imagen empresarial.
RELACIONES LABORALES
Características: Interacciones, red de contactos y/o Networking.
PRODUCTIVIDAD
Características: Eficiencia y rentabilidad.
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TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
La presente investigación es de tipo cualitativa, en tal sentido se está usando como
instrumento de recolección de datos una entrevista, la cual consiste en una serie de preguntas
abiertas que busca obtener información relevante acorde a la presente investigación, al finalizar
la entrevista se logrará visualizar aspectos que en un comienzo no fueron valorados, esto
contribuirá a que los resultados de la investigación sean óptimos.
La entrevista empieza con una presentación general en la que se describe el propósito de esta
y además se resalta que es netamente para fines académicos.
La entrevista se llevará a cabo con un grupo de 10 personas las cuales presentan
características establecidas según conveniencia para la presente investigación, esta sección está
enfocada en obtener información acerca del formato coworking, para ello esta sección se repartió
en dimensiones que elegimos evaluar a criterio, como innovación, espacios de trabajo,
productividad y relaciones laborales. Al finalizar la entrevista, se busca recolectar las opiniones
de los diferentes participantes acerca del crecimiento que puede tener este formato de trabajo en
nuestro país, del impacto que puede generar en los trabajadores, si estuvieran dispuestos a
recomendar el trabajo bajo este tipo de formato y las razones de sus respuestas.
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RESULTADOS
La entrevista se llevó a cabo en 10 personas, tomando en cuenta las siguientes características,
de los participantes, 5 son de sexo femenino y 5 de sexo masculino, el rango de sus edades se
encuentra entre los 21 y 35 años, son estudiantes de educación superior, bachilleres, titulados de
universidad y con maestría en curso. Por las diferentes carreras profesionales mencionadas por
los participantes se puede afirmar que el formato coworking alberga en sus instalaciones una
amplia variedad de profesionales ligados desde el campo de la ingeniería hasta el campo de la
psicología, lo cual es un punto favorable para la convivencia y las buenas relaciones entre ellos.
Todos los participantes del presente trabajo actualmente se encuentran laborando bajo el
formato coworking con un mínimo de 6 meses en micro, pequeña mediana y grande empresa.
Pregunta 1: ¿Qué entiendes por formato coworking?
Dentro de las respuestas brindadas por los participantes, a continuación resaltamos las más
significativas: “Son espacios abiertos en los que te sientes libre de hacer uso de estos y de poder
trabajar de manera cómoda y relajada”, “Son espacios en los que puedes encontrar varias
empresas coexistiendo de manera amena”, “es un espacio en el que trabajas con diferentes
profesionales, con los que puedes crear alianzas estratégicas”, “es un lugar que te permite
trabajar en grupo e interactuar con profesionales de otras especialidades, de los cuales puedes
adquirir conocimientos e información referente a distintas especialidades”, además mencionan
que “son espacios en los que puedes relacionarte con otros profesionales y ampliar tu red de
contactos”, finalmente los entrevistados mencionan que “coworking es sinónimo de trabajar
libremente y de hacer Networking de manera inmediata y abierta”.
De estas respuestas brindadas por nuestros entrevistados podemos evidenciar los conceptos
que cada uno de ellos maneja a partir de su punto de vista de donde podemos concluir que en su
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mayoría la respuesta más frecuente está orientada a que el formato coworking favorece a la
ampliación de su red de contactos y a la forma de trabajar de manera libre.
Pregunta 2: ¿crees que el formato coworking revoluciona y/o cambia radicalmente la
manera convencional de trabajar? ¿Por qué?
Con relación a la presente pregunta, nuestros participantes respondieron lo siguiente:
“Comparado con mi anterior trabajo, considero que efectivamente, el formato coworking
cambia totalmente el sentido de trabajar dentro de una oficina cotidiana porque hace que tus
labores diarias resulten mucho más entretenidas”, “Creo que el formato coworking cambia la
manera de trabajar debido a que son espacios totalmente diferentes a lo que estamos
acostumbrados a ver dentro de una empresa, está más ligado al trabajo en equipo y al compartir
los conocimientos sin importar el rango o puesto que tengas dentro de una empresa”, “para mí
el cambio sí es drástico debido a que ahora puedo trabajar en el lugar que me sienta más
cómoda y en el que pueda encontrar personas con las que puedo interactuar de manera abierta,
algo que no sucedía en mi anterior trabajo debido a la cultura jerárquica que se regía”,
“considero que este formato sí cambia la forma en la que estamos acostumbrados a trabajar
porque tenemos la libertad de hacer uso de cualquier tipo de espacio, y te haces a la idea que
estás como en casa y trabajar con esa motivación y total libertad me resulta algo bastante
favorable como profesional”, además de ello, nuestros participantes mencionaron que
“considero que el coworking sí cambia radicalmente la manera convencional a la que estamos
acostumbrados a trabajar ya que es como cambiar el chip de trabajar en oficinas aburridas
para pasar a trabajar en espacios más agradables de los que puedes disponer con total
libertad”.
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De acuerdo con las respuestas brindadas por los entrevistados podemos concluir que, para
todos, el formato coworking efectivamente revoluciona y/o cambia totalmente la manera de
trabajo convencional que existe dentro de la mayoría de las compañías.
Pregunta 3: ¿Crees que los espacios usados en el formato coworking motivan tu
creatividad para la innovación? ¿Por qué?
Dentro de las respuestas mas significativas, dadas por los participantes resaltamos las
siguientes: “me motivan los colores, ya que inspiran confianza, seguridad e impulsan el diseño
esto hace que me sienta más inspirada para hacer mis cosas, es así que mientras trabajo voy
teniendo nuevas ideas, en muchos casos parecen locas peri si las plasmamos en un papel y le
damos sentido son realmente innovadoras” además “la creatividad fluye con los espacios y
diseños con los que cuenta el formato coworking, el foco de la creatividad se prende con la
finalidad de mejorar algo en especial, esto se da por los espacios ofrecidos por este tipo de
formato” también “para innovar en algo necesitas tener creatividad y yo las encuentro
trabajando en lugares con formato coworking, me siento libre y relajado por ente mi creatividad
esta flor de piel”, “la inspiración por hacer nuevas cosas surge en los espacios con formato
coworking y a través de la creatividad con un lápiz y papel a la mano nacen las mejores ideas
que al principio parecen no tener sentido sin embargo cuando lo llevas a la práctica o lo usas en
algo especifico es realmente asombroso”.
De las respuestas dadas por nuestros entrevistados se puede evidenciar que valoran los
ambientes en los que desempeñan sus actividades diarias, esto se da según sus puntos de vista
por los colores y los diseños de éstos, a través de los cuales los usuarios sienten que prenden la
inspiración y le dan surgimiento a ideas nuevas e innovadoras con la finalidad de mejorar algún
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producto o servicio o algo en general en beneficio de le empresa para la cual trabajan o de las
cuales son dueños.
Pregunta 4: ¿Has obtenido ideas innovadoras dentro de los espacios de coworking que te
hayan ayudado a hacer aportes para la empresa que la que trabajas? ¿Qué tipo de
aportes? Proporciona un ejemplo.
De las respuestas a la pregunta anterior, mencionamos las más resaltantes: “Sí,
definitivamente eh pasado por esa experiencia en repetidas ocasiones, la que más recuerdo fue
cuando tenía que diseñar el logotipo para un nuevo producto que se estaba por lanzar en mi
empresa, el hecho es que tenía dos tipos de alternativas y no podía decidirme por una, así que en
un instante me dirigí hacia las salas de descanso y pude testear mis dos opciones con personas
que se encontraban ahí, las cuales además de ayudarme a elegir el que se apegaba más al
concepto que debería dar a conocer, me brindaron una retroalimentación para mejorar aún más
mi diseño”, “considero que la mayoría de ideas innovadoras que eh podido plantear a mi
equipo de trabajo es justamente por trabajar dentro de un lugar como el que te brinda este
formato, una experiencia que recuerdo es cuando debía de proponer la solución a un problema
significativo que tuvimos dentro del área, pero que sin embargo por la manera en cómo se
dieron las cosas me quedé corto de ideas, es como cuando te pasa a veces que quieres plasmar
una solución en una hoja pero que en realidad no te fluyen las ideas, entonces lo que hice fue
dirigirme a los espacios en común y tratar de despejar mi mente un poco, relajarme al tomarme
una taza de café y desconectarme por un momento para recobrar energías y nuevos
pensamientos, hacer eso me resultó de mucha ayuda y lo pongo en práctica cada vez que me
suceden este tipo de cosas, por suerte el edificio cuenta con muchas zonas a las que te puedes
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dirigir y tratar de despejarte un poco para retornar lo que dejaste inconcluso con mucha más
energía”
De estos testimonios brindados por nuestros participantes podemos concluir que en definitiva
los espacios de coworking favorecen al desarrollo y fluidez de sus ideas, y ese aspecto favorece a
que como trabajadores puedan aportar de manera favorable a la empresa para la que trabajan.
Pregunta 5: Dentro de los espacios de coworking, ¿Cuál es el lugar que consideras más
cómodo y acogedor para llevar a cabo tus actividades del día?
En relación con la pregunta anterior, nuestros entrevistados nos brindaron las siguientes
respuestas:
“Para mí el lugar que considero más cómodo para desarrollar mis actividades es el que está
cerca de una ventana ya que para mí me es más cómodo trabajar con la luz del día”, “el lugar
que considero más cómodo para mí es en el que tenga el aire acondicionado prendido ya que me
gusta trabajar en un ambiente relativamente frío porque me mantiene más despierto y evita que
quizás me quede dormido”, “Yo considero que el lugar más cómodo y acogedor es sin duda en
el que puedo estar con todos mis amigos y compañeros de trabajo porque me siento más a gusto
al poder compartir un escritorio en el que todos estemos sincronizados y dispuestos a
despejarnos las dudas”, por otro lado nuestros entrevistados mencionaron que encontraron
como lugares cómodos y acogedores los espacios en común y la zona de la cafetería porque
pueden disfrutar de un café mientras trabajan.
De estas respuestas podemos evidenciar que los usuarios logran encontrar distintos lugares
dentro de los espacios de trabajo ofrecido por este formato ya que se adapta de diferentes
maneras a las necesidades de cada uno.
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Pregunta 6: ¿Cómo crees que los espacios de coworking favorecen a la imagen de tu
empresa?
Las respuestas más relevantes que nos brindaron los participantes fueron:
“Uno de los principales aspectos favorables de este tipo de formato creo son las condiciones
de infraestructura con la que cuenta y la imagen que proyecta, lo cual resulta favorable para tu
propio desempeño laboral y para brindar una imagen corporativa de primera”, “sin duda
alguna, creo que eso se logra gracias a los acabados que tiene cada espacio del edificio y sobre
todo a la buena distribución de los diferentes espacios, desde la cafetería que es un espacio en
común hasta las salas privadas con las que se cuenta”, “Yo creo que este formato favorece a la
imagen de la empresa debido a que por más que seas una micro o grande empresa cuentas con
acceso a disfrutar de los espacios en común y eso es algo que creo que te favorece cuando tu
empresa recibe una visita de negocios”, por otro lado nuestros entrevistados mencionaron que
“la manera en que este formato favorece la imagen de mi empresa creo que es debido al diseño
único que posee ya que para mí proyecta una imagen empresarial de primera gracias a los
acabados y sobre todo la adecuada luminosidad que existe dentro del edificio”
De las respuestas anteriores se puede afirmar que los entrevistados valoran mucho las
condiciones de la infraestructura que presenta este formato ya que efectivamente resulta
favorable para proyectar una imagen corporativa de su empresa.
Pregunta 7: ¿Cómo crees que el formato coworking favorece a ampliar tu red de
contactos?
“Creo que este formato es favorable para ampliar mi red de contactos porque allí puedo
encontrar diferentes profesionales con los que puedo entablar conversaciones en cualquier
momento del día sobre distintos temas de los que quizás esté buscando conocer un poco más”,
25
“Yo creo que la forma en la que el coworking ayuda a ampliar mi red de contactos es cuando
estoy en un espacio en común como en la zona de descanso ya que ahí puedes encontrar todo
tipo de profesionales con los que puedes interactuar de manera abierta y generar nuevos lazos
profesionales que en definitiva te ayuda a crecer tu red de contactos”, “Pienso que la manera en
cómo el coworking favorece a ampliar mi red de contactos es gracias a los trabajadores que
pertenecen a las distintas empresas que también forman parte de la comunidad y que los puedes
encontrar en todas partes y en cualquier piso sin necesidad de salir del edificio” “la manera en
la que el coworking favorece a ampliar mi red de contactos creo que es la rapidez con la que se
puede llegar a dar con un profesional y lo mejor de todo es que puedes entablar una
conversación de manera presencial y directa”.
De las respuestas más resaltantes brindadas por nuestros entrevistados se puede concluir que,
el formato coworking favorece a la ampliación de la red de contactos gracias a la facilidad que
tienen para encontrar profesionales que trabajan para distintas empresas e industrias lo que les
permite tener información al instante y entablar lazos profesionales al instante
Pregunta 8: Como profesional, ¿Crees que el interactuar con profesionales de otra
especialidad te favorece? ¿Por qué?
A continuación, se muestran las respuestas más significativas a la presente pregunta:
“Definitivamente creo que ese es una de las ventajas que ofrece este tipo de formato porque
ahí puedes encontrar profesionales de distintas ramas y que además pertenecen a otra empresa
o que por el contrario son profesionales de tu misma especialidad pero que trabajan para otro
sector, y eso es algo que en definitiva te suma ya que puedes compartir ciertas experiencias que
quiñen sabe en un futuro no muy lejano te puede servir para ponerlo en práctica”, “Considero
que sí me favorece ya que al ser personas que tienen una especialidad distinta a la tuya te
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aportan nuevas formas y maneras de ver ciertas cosas, además que te permite encontrar
especialistas para dar soluciones a problemas que está fuera de tus manos el poder alcanzar”,
“Yo pienso que el hecho de coincidir con un profesional que tenga una especialidad distinta a la
tuya es algo realmente bueno y favorable para enriquecerte no sólo a nivel profesional sino que
también personal ya que nunca está de más el hecho de aprender cosas nuevas y de mirar más
allá de lo que puedas ver”
Como conclusión a la pregunta anterior, se podría decir que los entrevistados indudablemente
piensan que el interactuar con otros profesionales les favorece y les sirve de mucho el interactuar
con profesionales de otras especialidades por todos los motivos que ya lograron explicar.
Pregunta 9: ¿Qué tan eficiente te sientes desarrollando tus actividades dentro de los
espacios del formato coworking? ¿Por qué?
Dentro de las respuestas más significativas, dadas por los participantes resaltamos las siguientes:
“me siento muy eficiente porque siento libertad, relajación e inspiración, esto me hace realizar
mis actividades de una mejor manera y es productivo tanto para mí como para mi empresa”
también mencionaron que “me siento totalmente eficiente ya que en las oficinas estoy tranquila,
sin presiones y es como si trabajara desde casa” otro participante menciono que “me siento muy
eficiente por la comodidad de sus lugares, me inspira y me agrada poder moverme al lugar más
cómoda para hacer mis actividades más tranquila” otro participante menciono “soy bien
eficiente porque siento que lo tengo todo, si quiero moverme, si quiero comer, si quiero tomar
aire fresco si quiero beber, todo está a mi alcance y eso me permite estar cómoda, tranquila y
así ser productiva en beneficio personal y empresarial”.
De las respuestas dadas por nuestros entrevistados se puede evidenciar que todos se sienten
eficientes en el desarrollo de sus actividades ya que los ambientes en los que se encuentran les
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produce relajación, libertad, inspiración, se sienten tranquilos, cómodos y pueden moverse al
lugar que más conveniente les parezca de acuerdo a las actividades que están desarrollando y es
que en los ambientes bajo el formato coworking se encuentra diversidad de espacios en los que el
usuario elije donde desarrollar sus actividades laborales.
Pregunta 10: ¿Cómo crees que el uso de este formato favorece la rentabilidad de tu
empresa?
Dentro de las respuestas más significativas, dadas por los participantes resaltamos las siguientes:
“considero que este tipo de formato es rentable para todo tipo de empresa, desde la mas
pequeña hasta la más grande, empezando por el costo de mantenimiento y finalizando en los
costos de lo que significa el funcionamiento general de la empresa, es decir el uso de la red, de
las salas de reuniones entre otros puntos” “para la empresa en la que trabajo si es netamente
rentable, esto es debido a que para el desarrollo de proyectos tecnológicos se necesita estar
conectado a una gran red en todo momento, que esto sea compartido por todos os los
participantes del proyecto en tiempo real y el formato coworking es lo que ofrece dentro de sus
instalaciones, con una red compartida todo es más rentable y funciona mejor”, “para
emprendimientos pequeños como en lo que yo trabajo esto es totalmente rentable, ya que tiene
todos lo servicio incluidos, como los de mantenimiento, recepción, cafetería y lo más importante
las salas de reuniones, éste último cuando un negocio recién se está fortaleciendo es
primordial”.
De las respuestas dadas por nuestros entrevistados podemos afirmar que desde su punto de vista,
el formato coworking les resulta rentable para el tipo y tamaño de empresa en la que laboran,
mostrando desde diferentes puntos de vista el significado de rentabilidad, mayormente por el giro
del negocio.
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Pregunta 11: Respecto a innovación, relaciones profesionales, espacios de trabajo y
productividad. ¿A qué aspecto crees que favorece más este tipo de formato?
Las respuestas más significativas dadas por los participantes, fueron las siguientes: “considero
que le favorece más al aspecto de la innovación, ya que el trabajar bajo este tipo de formato no
es convencional, rompe los esquemas y desde mi punto de vista es mejor, ya que como
trabajadores nos sentimos más cómodos, relajados, puedes moverte donde mejor te sientas si
quieres compartir o si necesitas concentrarte, y es así como surgen las mejores ideas, le da flote
a la creatividad y consecuentemente a la innovación”, “ definitivamente favorece más a las
relaciones profesionales, esto se debe a que cuando trabajas en los lugares compartidos logras
relacionarte con personas de otras especialidades, de otros rubros y hasta de otros sectores,
esto te permite no solo crecer en lo personal por la adquisición de nuevos conocimientos sino
también en lo profesiones por las relaciones que logras concretar” “el aspecto más favorecido
es el de relaciones profesionales, uno cuando comparte información está compartiendo también
conocimiento, y este puede ser usado en alguna circunstancia u ocasión del trabajo, el ampliar
tu red de contacto te permite incursionar en nuevos mundos de información, con la finalidad de
llevarlos a la práctica”.
De las respuestas dadas por nuestros entrevistados podemos afirmar que desde sus puntos de
vista el aspecto más favorecido con el uso del formato coworking es el de relaciones
profesionales, la razón bajo la cual nuestros entrevistados se fundamentan es la de amplitud de
red de contactos y la ganancia de nuevos conocimientos.
Pregunta 12: Después de las preguntas realizadas ¿crees que este tipo de formato de
trabajo ira creciendo en el Perú? ¿Por qué?
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Las respuestas más significativas dadas por los participantes, fueron las siguientes: “es un hecho,
ya que trabajar bajo la misma oficina y de forma convencional todos los días lo único que
produce es estrés, mientras que el formato coworking te aporta muchos beneficios, esto se irá
viendo mientras más crezca su uso, la razón de su crecimiento radica en que no solo es bueno
para los trabajadores o usuarios sino también para las mismas empresas que lo que
principalmente buscan es reducir costos”, “espero y estoy segura que este tipo de formato se irá
expandiendo y creciendo cada vez más debido a que el costo beneficio que obtiene las empresas
al usar este tipo de formato es alto, usar espacios compartidos ya no será una opción sino una
necesidad y cuando esto pase, crecerá aún más”, “considero que sí, principalmente por los
beneficios que ofrece a las empresas que la usan, normalmente las empresas buscan minimizar
sus costos e incrementar la productividad de sus trabajadores y el uso de este formato
contribuye a esos pilares, a consecuencia el formato coworking seguirá expandiéndose y
creciendo, no solo a nivel de lima, sino también puede incursionar en otras ciudades”.
Todos los participantes indicaron, desde su punto de vista que, el coworking seguirá creciendo,
esto se debe a lo beneficioso que resulta tanto en lo personal como en lo profesional.
Pregunta 13: ¿Recomendarías trabajar bajo este tipo de formato? ¿Por qué?
Todos los participantes afirmaron que si recomendasen trabajar bajo este tipo de formato por lo
beneficioso que les resultada en sus día a día al llevar a cabo sus actividades laborales diarias en
diferentes aspectos que fueron mencionados a lo largo de la entrevista.
Dentro de las respuestas obtenidas las más resaltantes fueron: “totalmente recomendado, es muy
beneficioso sobre todo para lo emocional, no trabajas bajo un ambiente convencional sino más
bien relajado”, otra respuesta fue “me inspira trabajar con este tipo de ambientes, ya que son
bien diseñados para impulsar la creatividad e innovación y justo estamos en la época en donde
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todo cambio trae mejores resultados” por último se mencionó que “totalmente recomendado,
permite desarrollarte junto con otros profesionales, conocer de cerca aquellas áreas en las que
no tienes conocimiento pero que por trabajar bajo ambientes compartidos logras adquirir,
aparte de que hacer networking y ampliar tu red de contactos, mientras más relacionado uno se
encuentre con diferentes profesionales más beneficioso nos resulta”.
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CONCLUSIONES
Luego del desarrollo del presente trabajo de investigación, así como del análisis exhaustivo
del mismo, podemos llegar a las siguientes conclusiones:
El impacto que genera el formato coworking en los usuarios de las empresas de Lima
Metropolitana resulta mucho más beneficioso para la parte de las relaciones profesionales que
para la parte de innovación, espacios de trabajo o la productividad, en este sentido se puede
evidenciar que el formato coworking, de acuerdo con la percepción que tienen sus usuarios
impacta favorablemente a las relaciones laborales que surgen de la convivencia de todo tipo de
profesionales pertenecientes a diferentes campos laborales.
Así mismo, a nivel de relaciones laborales el impacto positivo que este formato tiene se ve
evidenciado en la ampliación de la red de contactos de los usuarios, así como en el soporte que
ellos encuentran al contar con profesionales de distintos campos quienes interactúan con la
finalidad de compartir y ampliar sus conocimientos.
Por otro lado, respecto a los espacios ofrecidos por el formato coworking se puede evidenciar
que son cómodos, innovadores y productivos; cómodos por que ofrece libertad para el uso de los
espacios comunes y el desarrollo de las actividades laborales, también se puede hacer mención
de que la infraestructura favorece a la imagen corporativa de las empresas; innovación, debido a
que favorece la creatividad de los trabajadores haciendo así aportes significativos para las
empresas en las que trabajan y por último productividad porque permite una mayor eficiencia en
el desempeño laboral y rentabilidad por el ahorro en costos.
Finalmente, se puede concluir que la percepción que los usuarios tienen con respecto al
crecimiento de esta tendencia es positiva por lo cual recomiendan trabajar bajo este formato
debido a lo satisfactorio que les resulta, en tal sentido se puede sugerir que el formato Coworking
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se irá expandiendo aún más a nivel nacional debido a los beneficios que genera en su público
objetivo.
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RECOMENDACIONES
A partir de los resultados encontrados, se recomienda a las futuras investigaciones en relación
al tema, lo siguiente:
Realizar estudios cuantitativos a nivel nacional relacionado al crecimiento y desarrollo de este
formato con la finalidad de proporcionar proyecciones numéricas que servirán de base para
emprendedores que quieran incursionar en el mercado.
Por otro lado, se sugiere realizar una mayor difusión del formato, es decir, que se logre
interiorizar en nuestro país y en las zonas en las que están surgiendo nuevos emprendimientos.
Se recomienda además potenciar el factor Networking dentro de los espacios de Coworking,
ya que, de acuerdo a los resultados obtenidos, es el factor más valorado por sus usuarios y lo que
más beneficios les ha generado.
Finalmente, se exhorta a las empresas de Lima Metropolitana adaptarse a las nuevas formas
en las que desean desempeñarse sus trabajadores ya que ellos son el capital humano de su
empresa por ende es primordial que se encuentren en un espacio ameno y agradable para realizar
sus actividades del día a día.
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ANEXOS
Anexo A. Modelo de entrevista
PRESENTACIÓN
Este estudio es realizado por Andrea Oré Ramirez y Gessenia Urquia Ocmin, egresadas del
periodo académico 2019-I de la carrera de Ingeniería Empresarial de la Universidad San Ignacio
de Loyola y tiene como objetivo optar el grado de Bachiller de la carrera de Ingeniería
Empresarial. A continuación, se te pedirá responder a unas preguntas en las que puedes explicar
tus puntos de vista de la manera más sincera y conveniente posible. Tu participación es
estrictamente voluntaria. Cabe resaltar que la información obtenida será utilizada netamente para
fines académicos.
PREGUNTAS
1. ¿Qué entiendes por formato Coworking?
2. ¿Crees que el formato Coworking revoluciona la manera convencional de trabajar? ¿Por
qué?
A NIVEL DE INNOVACIÓN
3. ¿Crees que los espacios usados en el formato coworking motivan tu creatividad para la
innovación? ¿Por qué?
4. ¿Has obtenido ideas innovadoras dentro de los espacios de coworking que te hayan
ayudado a hacer aportes para la empresa en la que trabajas? ¿Qué tipo de aportes?
Proporciona un ejemplo.
A NIVEL DE ESPACIOS DE TRABAJO
5. ¿Dentro de los espacios de coworking cual es el lugar que consideras más cómodo y
acogedor para llevar a cabo tus actividades del día?
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6. ¿Cómo crees que los espacios de coworking favorecen a la imagen de tu empresa?
A NIVEL DE RELACIONES DE TRABAJO
7. ¿Cómo crees que el formato coworking favorece a ampliar tu red de contactos?
8. Como profesional, ¿Crees que el interactuar con profesionales de otra especialidad te
favorece? ¿Por qué?
A NIVEL DE PRODUCTIVIDAD
9. ¿Qué tan eficiente te sientes desarrollando tus actividades dentro de los espacios del
formato coworking? ¿Por qué?
10. ¿Cómo crees que el uso de este formato favorece la rentabilidad de tu empresa?
11. Respecto a innovación, relaciones profesionales, espacios de trabajo y productividad. ¿A
qué aspecto crees que favorece más este tipo de formato?
12. Después de las preguntas realizadas ¿crees que este tipo de formato de trabajo irá
creciendo en el Perú? ¿Por qué?
13. ¿Recomendarías trabajar bajo este tipo de formato? ¿Por qué?
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Anexo B. Datos generales de los entrevistados
Nombre y apellido Correos Carrera Edad
Sarela La serna Valer [email protected] Medicina 22
Jean Pier Vivar
Cardenas
[email protected] Marketing 25
Aaron Garcia Jara [email protected] Ingeniería
Económica
25
Renato Guarniz
Herrera
[email protected] Administración 26
Gaby Nina [email protected] Ingeniería
empresarial
23
Aldris Román Cabrera [email protected] Administración 23
Emerson Meléndez
López
[email protected] Contabilidad 35
Carla Valqui
Tantalean
[email protected] Psicología 27
Marisol Jara
Montenegro
[email protected] Ingeniería Industrial 23
Rocío Más Mory [email protected] Sociología 32
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REFERENCIAS
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