Impacto del Comercio Electrónico en la Sociedad

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Impacto del Comercio Electrónico en la Sociedad

INTRODUCCIÓN

El desarrollo y el uso creciente de Internet han impactado a las sociedades y empresas en todo el mundo. Sólo los países desarrollados han adoptado esta tecnología desde el principio, pero ahora es frecuente en todas partes. El comercio electrónico permite a las empresas pasar a través de fronteras sin necesidad de estar físicamente en un lugar. Esto ha dado lugar a la eficiencia del negocio y abrió nuevas vías de comercio.1

Hay grandes ventajas para las empresas y los consumidores que operan en internet: existe una importante reducción de costes comparado contra lo que supone mantener tiendas físicas y el comportamiento del consumidor es fácilmente analizable.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Las ventajas por las cuales las personas prefieren el comercio electrónico son las siguientes2:

Reducción de costo real al hacer estudio de mercado. Desaparecen los límites geográficos y de tiempo. Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el

año. Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del

comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.

Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes. Reducción considerable de inventarios. Agilizar las operaciones del negocio. Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones

entre clientes y proveedores. Menos inversión en los presupuestos publicitarios. Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en

comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.

Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.

Desarrollo de ventas electrónicas. Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de

clientes.

1 http://www.ehowenespanol.com/impacto-del-internet-comercio-electronico-negocios-internacionales-lista_43591/2 http://www.slideshare.net/rousforever/unidad-i-comercio-electronico

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Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO3

Desconocimiento de la empresa

No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata más que de gente que esta "probando suerte en Internet".

Forma de Pago

Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.

Intangibilidad

Mirar, tocar, palpar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.

El idioma

A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender).

Desconocimiento del vendedor

Ya sea una persona o conocer de qué empresa se trata. En definitiva saber quién es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.

Poder volver (post y pre-venta)

3 http://www.monografias.com/trabajos15/comercio-electronico/comercio-electronico.shtml

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Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos dónde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta".

Privacidad y seguridad

La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

EFECTOS SOCIALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Showrooms 4

Nadie sabe en realidad hacia donde se dirige esta revolución en la forma de comprar. Hay quien predice que la mayor parte de las tiendas brick and mortar (término en inglés acuñado para referirse a las tiendas físicas) tenderán a desaparecer y se convertirán en simples showrooms, donde la gente acudirá para experimentar físicamente los productos antes de lanzar su pedido online. Este fenómeno que de hecho ya existe -para desesperación de muchos retailers (minoristas)- se denomina 'showrooming' y está teniendo consecuencias curiosas: tiendas de ropa en sitios como Nueva York y Shanghai han comenzado a cobrar una cuota a sus posibles clientas por el hecho de probarse ropa. Esta cuota normalmente oscila entre 5 y 25 dólares y se deduce del precio total de la compra, en caso de que exista, claro. Las reacciones hacia esta nueva práctica han sido diversas, desde quienes se han sentido totalmente ofendidos por ella hasta quienes lo consideran una actuación lógica por parte de la tienda.

4 http://www.slimstock.com/es/noticias/item/112-comercio-electronico-se-dispara-en-espana-complicaciones-retailers-tradicionales

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Publicidad online 5

A pesar de ser relativamente económico para un retailer montar una tienda online, el verdadero gasto puede consistir en crear toda la estrategia de marketing necesaria para atraer consumidores a su escaparate virtual. Habiendo una oferta prácticamente infinita para los consumidores –después de todo pueden comprar en cualquier parte del mundo- los retailers destinan enormes presupuestos para localizar, seducir, atraer y si hay suerte mantener posteriormente a posibles compradores dentro su tiendas online.

Lealtad del consumidor6

Se dice que la lealtad del consumidor no existe y esto es especialmente cierto en internet. Después del enorme esfuerzo y gasto necesario para atraer a un posible comprador a su tienda online, si este no encuentra disponible lo que buscaba está a un simple clic de buscar alternativas. En este preciso instante, la disponibilidad lo es todo.

Cambio de costumbres 7

“La sociedad actual aún tiene unos valores claramente arraigados, llamados "costumbres", los cuales determinan e influyen en su manera de pensar, de actuar o de comportarse. Dichas costumbres y en lo relativo al comercio están claramente marcadas por el hecho de poder "tocar" el producto, (en el caso de que se tratase de un servicio, seria de recibir información sobre el mismo).

Si bien es cierto que gracias a la venta por catálogo o por Correo dichas costumbres han ido cambiando también lo es que dicho tipo de venta ha arraigado en aquellos sitios donde la "venta tradicional" no conseguía llegar ya fuera por la distancia (estar muy apartado de algún centro urbano) o por limitaciones de apertura de los comercios (en muchos países la ley impide que un comercio esté las 24 h. del día abierto e incluso regulan los horarios). Es en estos casos o lugares donde este tipo de Comercio es arraigado.

5 http://www.acceso.com/es_ES/notas-de-prensa/el-comercio-electronico-se-dispara-en-espana-y-con-ello-las-complicaciones-para-los-retailers-tradicionales/91826/6 http://www.slimstock.com/es/noticias/item/112-comercio-electronico-se-dispara-en-espana-complicaciones-retailers-tradicionales7 http://informacionbachelorcidec.wikispaces.com/COMERCIO+ELECTRONICO

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Tiendas ofrecen nuevos servicios para competir con el comercio electrónico 8

Los centros comerciales tienen algunas ventajas frente al comercio electrónico. En los centros se vende muchos productos distintos y también productos como víveres que casi no se vende a través de la web. En la mayoría de las tiendas en línea solo algunos productos (claro hay excepciones como Amazon o también algo como el Mercado Libre). También se encuentra en los centros comerciales locales como peluquerías.

Además, los centros comerciales en el Ecuador son más que lugares para hacer compras. Son centros de diversión con salas de cine, teatros (por ejemplo el Scala Shopping en Cumbayá), “Playzones” y muchos restaurantes. Otros como el Paseo San Francisco (también Cumbayá) organizan conciertos. Esto no te puede dar una tienda en línea.

Aumento del uso del internet 9

Hay muchas personas que buscan por productos en la web. Esto no significa que siempre van a comprar un producto online. Tal vez encuentren lo que buscan en la página web de una empresa que no ofrece compras online y vayan a una tienda de esta misma empresa para comprarlo.

Otras personas solo utilizan el internet para informarse sobre la ubicación de una tienda o los horarios de apertura. A través de la web los centros comerciales también tienen la posibilidad de promocionar sus centros de diversión y ofertas especiales válidas para todas las tiendas.

Entonces una buena presencia web puede ser una buena estrategia para los centros comerciales contra el crecimiento del comercio electrónico. Una presencia en la web normalmente significa tener una página web y/o cuentas en las redes sociales. Principalmente las dos son importantes: una página web para la información general (ubicación, horarios, tiendas, ofertas, eventos, entre otros); las redes sociales para comunicarse con los clientes, información actual, entre otros.

8 http://seo-quito.com/post/46245338306/ecuador-centros-comerciales-comercio-electronico9 http://seo-quito.com/post/46245338306/ecuador-centros-comerciales-comercio-electronico

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Protección de la información personal 10

La protección de los derechos de propiedad intelectual, la protección de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales, hasta otros provocados por la dificultad de encontrar información en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una relación electrónica, la falta de seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos, la falta de estándares consolidados, la proliferación de aplicaciones y protocolos de comercio electrónico incompatibles y la congestión de Internet.

Nuestro país carece al presente, de una normativa jurídica en relación al comercio electrónico y el formato digital para la celebración de actos jurídicos. En el contexto mundial, nuestro país se encuentra gravemente desactualizado.

Por ello, la observación de la tendencia mundial permite considerar oportuno el tratamiento normativo siendo también necesario el dominio de los aspectos técnicos que permitan brindar una regulación que viabilice una solución para una problemática concreta y contemporánea conforme a los estándares internacionales.

Impacto a través del diseño de las páginas web 11

La website debe facilitar a los usuarios la obtención de información en el menor número de pasos posibles. Los hipervínculos deberán proporcionarse en cada página Web. La descripción y el destino de un hipervínculo deben estar descrito. No debe haber ningún hipervínculo roto. Cabe destacar que la eficacia brindada en la página web asegurará que un usuario vuelva.

Otro punto importante es que el diseño de la website debe poder cargarse en cualquier tipo de hardware y compatible con todos los navegadores y sistemas operativos.

La navegación también depende de variables como:

Facilidad de uso: En el contexto del comercio electrónico, los consumidores deben apreciar si la website está basada en como de fácil es de usar y como de efectivo es a la hora de ayudar a acabar sus tareas.

10 http://www.ecuasistinfa.com/digital/index.php/extensions/21-sample-data-articles/joomla/extensions/ofertatic11 http://www.redeszone.net/factores-sociales-en-el-uso-del-comercio-electronico/

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Oportunidad de la información, es decir, cuando los usuarios se descargan información de website. Si una website no carga puntualmente, puede perder muchos consumidores.

El objetivo de las websites dedicadas al comercio electrónico es conseguir una alta participación, lo que supone mayores ganancias.

Accesibilidad: Se refiere a la rapidez de acceso, descarga de información y disponibilidad de una website en cualquier momento.

Capacidad de aprendizaje del usuario: Se refiere al grado de facilidad para aprender a manejar una website.

Entendimiento por parte del usuario: Los diseñadores de páginas Web tienen que evitar el uso de términos o símbolos técnicos, ya que éstos no son conocidos por los usuarios. También se debe proveer la website con funciones de búsqueda para que los usuarios sean capaces de encontrar un producto o servicio específico más fácilmente.

Se afirma que un usuario evalúa la calidad de una website de forma inversamente proporcional a la percepción del tiempo de carga de una página Web.

Los usuarios de páginas Web deben tener claro de que deben preocuparse al entrar en una website.

Uno de los puntos más importantes es la protección de la privacidad; para ello, los diseñadores y administradores de páginas Web emplean software calificado y algoritmos para conseguir altos niveles de protección de la privacidad.

EL COMERCIO ELECTRÓNCIO EN LATINOAMÉRICA12

Latinoamérica tiene el 3,5% del comercio electrónico mundial y se espera que el próximo año supere el billón de dólares.

El uso de Internet en Latinoamérica es relativamente pequeño y el crecimiento de la gente que lo usa constantemente es del 15% anual, mientras que en Europa es del 8% y en Estados Unidos es del 3%.

En 2014 se espera que el gasto mundial en comercio electrónico crecerá un 90%, mientras que en Latinoamérica se disparará al 204%. El comercio electrónico en Latinoamérica superará la cifra del billón de dólares en 2014.

12 http://elpoderdelosnumeros.org/slide_home/el-e-commerce-en-latinoamerica-2

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El comercio electrónico servirá para aprovechar un mercado de más de 500 millones de consumidores y que tan buenos resultados dio a empresas europeas en la década de los 90.

También será un mercado que crecerá constantemente en mercados como Asia y Latinoamérica con un potencial de clientes muy superior al europeo.

Algunos datos de Google mencionan que países como Brasil y Argentina han tenido un crecimiento más rápido en todo el mundo en términos de audiencia en Internet en 2011.

El gasto mundial del 2014 en compras por internet crecerá un 90% en todo el mundo. Latinoamérica será el líder en ese crecimiento con un 204%, mucho mayor al de Asia-Pacifico que crecerá un 71% o Europa con 180%.

Quizá el mejor ejemplo del potencial que tenemos en el mercado digital es que Latinoamérica es la región con mayor crecimiento en inversión en publicidad online.

Ilustración 1: Ropa y accesorios son junto con la electrónica las dos categorías con mayor éxito en ventas online13

13 Estudio Ecommerce Latam ComScore 2012

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Ilustración 2: 9 de cada 10 usuarios de smarthphones han usado su móvil para actividades relacionadas con el comercio electrónico14

EL FUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LATINOAMÉRICA15

Ilustración 3: Entre 2012 y 2016 e comercio electrónico en Latinoamérica aumentará un 70%16

Mientras que los usuarios de Internet en Latinoamérica se han incrementado en 50% en los últimos tres años para superar los 200 millones de personas, las transacciones electrónicas han crecido en más del 150%, para acercarse a los 30 millardos de dólares. Las condiciones para el comercio electrónico no estaban dadas del todo y más recientemente empieza a convertirse en una opción real para muchas empresas, debido a una mayor madurez de la infraestructura tecnológica y la existencia de una masa crítica de mercado, cada vez

14 Estudio Ecommerce Latam ComScore 201215 http://www.ecomlac.org/noticias/el-futuro-del-comercio-electr%C3%B3nico-en-latinoam%C3%A9rica16 http://www.emarketer.com 2012

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más habituada a los medios digitales. De hecho, 71% de los compradores actuales, entrevistados por Tendencias Digitales17, declara su desacuerdo con la frase “comprar por Internet no es seguro” y un 69% menciona estar de acuerdo con “una vez que compras por Internet te das cuenta de sus grandes ventajas”. Según esto, el mayor reto del comercio electrónico es derrumbar las barreras iniciales (desconfianza en los medios electrónicos y entrega de productos), pero que una vez que los usuarios lo prueban, las experiencias exitosas hacen que recompren y se conviertan en compradores habituales.

¿Cómo hacer que más gente compre?

El futuro del comercio por Internet en América Latina está ligado al desarrollo de medios de pago electrónicos (y a su eficiente implantación), que compensen la baja penetración bancaria en la región, y de un marco jurídico favorable. Estos dos factores terminarían de dar el empujón que le falta a muchos empresarios para tomar en serio a los medios digitales. Pareciera que la tarea de los usuarios ya está adelantada (penetración, disposición) y ahora la pelota quedó en el lado de la oferta (empresas y estados).

Las ventas mundiales en el sector del comercio electrónico seguirán su marcha ascendente este año, en el que registrarán un crecimiento del 17% para alcanzar los 1,2 billones de dólares, según las estimaciones de la consultora eMarketer.  El año pasado supuso un billón de dólares en ventas.

CRECIMIENTO MUNDIAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Los mercados emergentes darán el principal impulso al comercio electrónico mundial en 2014. Asia-Pacífico es la región que registrará el mayor crecimiento de ventas del sector, un 23%, con China e Indonesia tirando del carro. Los incrementos de estos dos países serán de un 65% y un 71% respectivamente.

Los mercados más maduros, Norteamérica y Europa Occidental, seguirán teniendo tasas de crecimiento de dos dígitos (un 12,5% para la primera y un 14% para la segunda), aunque por debajo del promedio global del 17% previsto para este año.

Por volúmenes de ventas, Norteamérica sigue liderando el comercio electrónico mundial, con unas ventas por valor de 419.530 millones de dólares. La pujante Asia-Pacífico es la segunda región del ranking, al

17 http://tendenciasdigitales.com/

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vender por un valor de 388.690 millones. Europa Occidental obtiene el tercer puesto gracias a sus 291.470 millones en ventas. Europa Oriental, Latinoamérica y África y Medio oriente cierran la clasificación, con unas ventas de 48.560, 45.980 y 27.000 millones de dólares, respectivamente.

Asia supone ya casi un tercio de todas las ventas de comercio electrónico B2C a nivel mundial. Otras regiones que muestran unos crecimientos considerables son África y Oriente Medio, que crecen cada vez más rápido (31%) aunque todavía muy lejos de los principales mercados. Latinoamérica, cuyas ventas representan un 3,8% del comercio electrónico mundial, y Europa del Este también registran unos datos positivos.

No sólo crecen las ventas; también los compradores. Solo en China habrá 269,4 millones de compradores este año. Estados Unidos sigue siendo el segundo país con mayor número de compradores online, con 155,7 millones. Este dato incluye a los internautas mayores de 14 años  que hayan hecho al menos una compra online durante el último año.

CONCLUSIONES

El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está transformando al mundo.

El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día.

Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el cliente; así como también crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema.

A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrónico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o alteración de datos personales.

A nivel mundial el comercio electrónico está surgiendo como una gran alternativa comercial.

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